足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)

足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)V:1.0精細整理，僅供參考足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)日期：20xx年X月足浴技師標(biāo)準(zhǔn)上鐘程序及話術(shù)1、足療技師要引領(lǐng)客人：應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢引導(dǎo)，進出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身前傾,以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。2足療技師帶領(lǐng)客人進入房間：先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配；右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；退出房門或者在房間內(nèi)門邊請客人入內(nèi)；先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。3、足療技師開電視及開空調(diào)：開電視空調(diào)時，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對著客人，禁止將屁股對著客人；打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話；以雙手奉上遙控器；打開空調(diào)時應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調(diào)整風(fēng)向、風(fēng)力的強弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。4、足療技師離開房間：由左手負責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間；出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；房內(nèi)有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。5、足療技師準(zhǔn)備泡腳：在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應(yīng)該避讓。6、足療技師泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調(diào)整盆子的位置。7、足療技師拿鞋整理：用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；客人鞋子的擺放順序根據(jù)客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務(wù)中推銷有關(guān)店內(nèi)的藥品或者泡腳產(chǎn)品。拿鞋出門后說;：請您稍等，馬上回來為您服務(wù)!1、頭部按摩：敲門進入房間，標(biāo)準(zhǔn)站姿，微笑、點頭、鞠躬15度、問好、報工號，“您好，##號很高興(再次)為您服務(wù)”，必須征求客人同意后方可開始服務(wù)；手部消毒：雙手浸泡片刻，提示客人：這是我們第一次手部消毒！做頭部：請讓我為您做一下頭部吧!注意事項：提示客人摘掉所戴飾物，不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。2、手臂按摩：做手臂時提醒客人摘掉首飾、手表?！罢埬涯氖罪?、手表摘一下好嗎讓我為您做一下手臂?！保ㄏ茸笫?，后右手）注意事項：不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂結(jié)束后，提醒客人戴上首飾或者手表?！澳?，手臂已經(jīng)做完，請戴上您的首飾或者手表，防止遺忘、遺失?！奔优菽_水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，給客人加泡腳水2到3次。注意加水動作。3、做腿部：應(yīng)該使用按摩布；先右腿后左腿，依次進行，“右腿已經(jīng)做完，現(xiàn)在給您做左腿?！碧崾究腿撕人⒉粩嘣儐柨腿肆Χ仁欠窈线m；4、洗腳與擦腳：禮貌用語：您好，現(xiàn)在為您洗腳。調(diào)整好方凳的位置，準(zhǔn)備好擦腳巾，開始洗腳；洗腳的部位及順序：（技術(shù)保密-略）注意事項：三到位（點穴到位、搓腳有聲、時間準(zhǔn)確三分鐘），洗腳采用坐姿。

“您好！給您擦腳。”擦干（注意小腿及腳縫部位）；捏腳；敲解溪、足三里，整齊有序；5、足底按摩前準(zhǔn)備：詢問客人是否修腳“您好，請問您需要修腳嗎我們這里有專業(yè)的修腳師，修腳是免費的或者是收費的?！笨腿艘笮弈_，“請稍等，我們的修腳師馬上到?！笨腿巳绻恍弈_，“請稍等，我馬上回來給您服務(wù)或者馬上回來給您做足部按摩?！背鲩T倒洗腳水，整齊有序地端盆出門；修腳工具嚴(yán)格消毒，認(rèn)真修腳，應(yīng)使用照明燈，結(jié)束后征求客人的意見：您好，您看腳修的滿意嗎修腳期間保健技師在門外盯臺，修腳結(jié)束后，技師立刻進房間。6、足部保?。呵瞄T，進房間，問好，消毒，提示客人“這是我們第二次手部消毒！”并說：您好，現(xiàn)在開始給您做腳。雙腳按摩，先搓腳一分鐘，要求搓熱，重點是搓熱腳底。包腳：要求美觀、大方、舒適。單腳：根據(jù)客人的情況，講解一下反射區(qū)的位置和功能，并進行簡單的診斷、查病，對老顧客可適當(dāng)給予治療性按摩。交談內(nèi)容：不斷詢問客人力度如何及感受；講關(guān)于足療的專業(yè)知識和客人飲食休息及注意事項；推銷其他項目和票卡；提示客人多喝開水，300—500毫升為宜，并講解做足療時喝開水的好處；7、背部、后下肢按摩：提醒客人轉(zhuǎn)身坐在方凳上或者調(diào)整沙發(fā)讓客人俯臥位；

“您好，給您做背部按摩?！苯Y(jié)束后：您好，全套手法已做完，請您休息一下喝點水！8、穿鞋襪：穿襪子：您好，請問您穿自己的襪子還是穿我們贈送的襪子穿鞋：拿鞋進房間，詢問“這是您的鞋子嗎給您擦得還可以吧鞋墊還需要換一下嗎”將客人的物品裝進禮品袋子，交給客人；9、遞意見卡：禮儀動作：雙手持卡，上身略微前傾，面帶微笑；禮貌用語：“您好，我是##號技師，全套服務(wù)已經(jīng)做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務(wù)，再見?！?/p>

步驟流程要求話術(shù)1、進房前準(zhǔn)備排前5位技師應(yīng)充分做好上鐘準(zhǔn)備，不得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘內(nèi)趕到指定房間。

2、進房敲門敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進入房間。

您好！問候

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

早上/中午/下午/晚上好集體問好

第1位技師走至最里面顧客前站立，等待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠躬禮。

XX您好！我是X號技師，很高興為您服務(wù)！

3、泡腳前準(zhǔn)備起鐘

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起鐘。脫鞋襪

主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機下的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊；

您好！前把腳抬起來我給您脫鞋。協(xié)助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴(yán)禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

推薦藥水

價位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷1種。

請問您用什么藥水，我們有。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。詢問水溫水溫調(diào)解

客人腳在沐足桶中時，不可以加水。`

請問水溫合適嗎您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。

4、按摩中詢問力度

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

請問力度合適嗎與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共鳴。

5、下鐘下鐘

聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘。

X號技師為您服務(wù)完畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務(wù)?？磪^(qū)

按照標(biāo)準(zhǔn)，站在房間門口兩側(cè)。

您好！休息好了，請帶好您的隨身物品。帶客買單

走在客人前方兩側(cè)，與顧客保持1米距離，拐彎處手勢配合，到