綜合入職考試

綜合入職考試

基本信息：

姓名：部門：員工編號:

1、在接到陽光保險(xiǎn)案件時(shí)，客戶享受的權(quán)益是免拖100公里，這里的100公里是指？

A、從拖起到放下100公里以內(nèi)免費(fèi)

B、從出車至任務(wù)結(jié)束100公里

2、在進(jìn)行道路救援時(shí)，有很多服務(wù)項(xiàng)目，以下為日常道路救援服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

A、搭電

B、換胎

C、故障拖車

D、充氣

E、困境救援

3、下列甲方客戶哪些屬于保險(xiǎn)公司客戶

A、人?？偣?山東

B、車點(diǎn)點(diǎn)

C、中華聯(lián)合浙江分公司

D、青島中瑞集團(tuán)

E、陽光保險(xiǎn)山東分公司

4、以下4S店合作客戶，主營車型是奔馳車型的有那幾家？

A、青島之星

B、廣宇

C、廣華

D、新東聯(lián)

E、鵬龍金陽光

5、作為調(diào)度員，我們的工作職責(zé)有哪些？

A、系統(tǒng)建立工單

B、確定客戶準(zhǔn)確位置

C、確定拖車終點(diǎn)

D、接收駕駛員反饋

E、報(bào)備保險(xiǎn)公司案件進(jìn)度

6、每次登陸系統(tǒng)工號時(shí)，都需要維護(hù)自己的接聽和呼出工號是否正確

對

錯(cuò)

7、在查詢救援案件時(shí)，下列哪些條件可以查詢

A、車牌號

B、客戶電話

C、技師電話

D、故障地點(diǎn)

E、訂單編號

8、在呼出拖車案件時(shí)，需要落實(shí)車輛的哪些情況？

A、是否地庫

B、周圍空間

C、車輛故障原因

D、手剎、空擋情況

9、派工服務(wù)商案件后，我們應(yīng)后續(xù)做怎么的服務(wù)跟蹤，以確?？蛻魸M意度？

10、當(dāng)接到保險(xiǎn)公司“送油”服務(wù)時(shí)，當(dāng)?shù)匾驗(yàn)閲夜芸卦?，不能為客戶完成送油服?wù)，應(yīng)如何與客戶溝通，請寫出與客戶的溝通話術(shù)。

11、鑫華安救援，客戶來源有哪幾個(gè)分類？

A、直營保險(xiǎn)公司

B、網(wǎng)絡(luò)平臺商

C、4S店及汽修廠

D、自費(fèi)散客

12、下列人員，哪位屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理？

A、白云波

C、董慶強(qiáng)

D、朱傳富

E、張魯

F、于志忠

13、凌晨省外案件派工困難時(shí)，調(diào)度中心派工員需要反饋聯(lián)系哪位負(fù)責(zé)人緊急處理？

A、帶班班長

B、董慶強(qiáng)

C、邵志燕

D、白云波

14、回訪中出現(xiàn)的服務(wù)商不滿意案件，我們應(yīng)該做怎么的后續(xù)處理？

A、核實(shí)案件服務(wù)時(shí)間線

B、核實(shí)服務(wù)商情況

C、核實(shí)原因，給客戶進(jìn)行結(jié)果回復(fù)

D、確認(rèn)責(zé)任方，出責(zé)任處理公函

15、回訪過程省內(nèi)服務(wù)商出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，我們應(yīng)該反饋哪位對接負(fù)責(zé)人？

A、白云波

B、董慶強(qiáng)

C、王曉瑋

D、徐桂艷

16、系統(tǒng)自動派遣的服務(wù)商案件是否需要進(jìn)行案件跟單？

A、需要

B、不需要

17、救援建單時(shí)*為必填項(xiàng)目，因建單產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任調(diào)度承擔(dān)，是否正確

對

錯(cuò)

18、調(diào)度中心工作失誤，出現(xiàn)的不滿意或者投訴