營銷禮儀培訓(xùn)講義經(jīng)典課件

2022/12/121主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——

營銷禮儀2022/12/111主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——2022/12/122EverythingisMarketing人每天就干兩件事：消費(fèi)和銷售衣食住行從哪兒來？消費(fèi)消費(fèi)的費(fèi)從哪兒來？銷售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/123舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）10%2、了解客戶20%3、產(chǎn)品（自我）展示30%4、成交（利）40%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在己2022/12/113舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）2022/12/124新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）40%2、了解客戶30%3、產(chǎn)品（自我）展示20%4、成交（共贏）10%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在他2022/12/114新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)余關(guān)系友情關(guān)系親情關(guān)系心的交流：坦誠寧靜直接心門——心路如何升級你與客戶的關(guān)系？——送“禮”銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系何為“禮”？禮之核心——尊重（自尊尊他接受欣賞幫助）“禮者敬人也”禮之要旨——擺正位置端正態(tài)度以對方為中心對方為主角何為“禮”？如何送“禮”？——“儀”

如何送“禮”？——“儀”禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外禮通過儀來表達(dá)表儀達(dá)禮禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外2022/12/129哇，禮者敬人也禮與儀應(yīng)是知行合一的關(guān)系，那么我該如何表“儀”呢？2022/12/119哇，禮者敬人也2022/12/1210儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐待人接物表2022/12/1110儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐表2022/12/1211形象說話問候公共活動公務(wù)來往儀式、展會宴會餐飲2022/12/1111形象2022/12/1212

形象2022/12/11122022/12/1213形象是服務(wù)形象是宣傳形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服務(wù)2022/12/1214儀容儀表

一個人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度2022/12/1114儀容儀表一個人的容貌，2022/12/1215儀表美一、儀表美的概念儀表：指人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等。2022/12/1115儀表美2022/12/1216儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美。如體格健美勻稱，五官端正秀麗。（2）指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。人們可以通過化妝、服飾、外形設(shè)計等來達(dá)到儀表美的效果。（3）指一個人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧一，“秀外慧中”，是內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。2022/12/1116儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美2022/12/1217二、注重儀表美的意義（一）可以給人留下美好的第一印象“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得得一個良好的第一印象！”（二）自尊自愛的體現(xiàn)（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重儀表美的意義2022/12/1218儀表禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝

2022/12/1118儀表禮儀——著裝佛要金裝2022/12/1219發(fā)型--臉妝–

衣著--（襯衫、領(lǐng)帶、西裝）手--襪子--鞋--男銷售顧問銷售服務(wù)禮儀儀表禮儀2022/12/1119發(fā)型--男銷售顧問銷售服務(wù)禮儀儀表2022/12/1220發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--

襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1120發(fā)型--世界上沒有難看的女人，只有2022/12/1221著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同社會角色的需要：辦公室職員：藏藍(lán)色圓領(lǐng)小西服點(diǎn)綴荷葉衣擺，知性魚尾裙讓辦公裝束同樣甜美；著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)2022/12/1121著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同2022/12/1222著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的視覺效果2、服裝色彩的搭配2022/12/1122著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑2022/12/1223西裝的穿著規(guī)范1、西裝的套件：非正式場合可穿單件上裝；半正式場合應(yīng)著套裝，色彩、圖案可大膽些；正式場合必須穿顏色素雅的套裝。2、襯衫：要挺括、整潔，襯衣袖子和領(lǐng)子的長度等規(guī)范。2022/12/1123西裝的穿著規(guī)范2022/12/12243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶4、鈕扣：雙排扣要全扣，單排扣如三粒只系中間一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶2022/12/12255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線6、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。2022/12/11255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線2022/12/1226不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2022/12/1126不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重2022/12/1227特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。2022/12/1127特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮2022/12/1228專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用2022/12/1128專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力2022/12/1229什么是儀態(tài)：

表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請大家思考：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在銷售過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1129什么是儀態(tài)：請大家思考：儀態(tài)禮儀銷售2022/12/1230

與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程儀態(tài)禮儀——微笑注意事項(xiàng)2022/12/1130與對方保持正視的微笑接受對方的2022/12/1231要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個過程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1131要與對方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫2022/12/1232小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個小細(xì)節(jié)的人2022/12/1132小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/1233銷售服務(wù)禮儀2022/12/1133銷售服務(wù)禮儀2022/12/1234與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛

目光儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1134與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間2022/12/1235目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)、磋商問題、貿(mào)易談判）社交凝視區(qū)域（酒會、茶會、舞會等）親密凝視區(qū)域2022/12/1135目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)2022/12/1236儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重2022/12/1136儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重2022/12/1237標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)2022/12/1137標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視2022/12/1238坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2022/12/1138坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/2022/12/1239標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1139標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1240標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1140標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1241標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1141標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1242行走的姿態(tài)

最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。2022/12/1142行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一2022/12/1243小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個小細(xì)節(jié)的人2022/12/1143小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/1244

說話2022/12/1144說話2022/12/1245聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1145聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1246聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1146聲音的魅力:聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1247能夠打動顧客的聲音:發(fā)音--

沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語法--

正確;內(nèi)容--

不說令人厭惡的字眼;

不要一再使用口頭禪;語速--

適中;音調(diào)--

不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1147能夠打動顧客的聲音:聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1248溝通禮儀：“不要”原則不要打斷不要插嘴不要爭論不要定義2022/12/1148溝通禮儀：“不要”原則2022/12/1249贊美的技巧：贊美要讓更多的人知道無微不至，發(fā)現(xiàn)細(xì)小處有聲語言：說話無聲語言：文字，報告有聲非語言：掌聲、笑聲無聲非語言：肢體動作，傾聽，尊重2022/12/1149贊美的技巧：2022/12/1250如何贊美

真誠優(yōu)點(diǎn)氣質(zhì)穿著：衣、褲、裙、帶、鞋首飾：頭、手、項(xiàng)鏈、小飾物、包身體特征：發(fā)型、臉形、脖子、手、腳2022/12/1150如何贊美真誠2022/12/1251

往來禮儀2022/12/1151往來禮儀2022/12/1252一般社交禮儀規(guī)范握手鞠躬介紹稱呼致意名片開門電話共乘電梯引領(lǐng)請客吃飯座次禮儀會議禮儀2022/12/1152一般社交禮儀規(guī)范握手開門2022/12/1253握手是信任和友善的開始2022/12/1153握手是信任和友善的開始2022/12/1254

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時2022/12/1154何時要握手?2022/12/1255握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后2022/12/1256握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無禮之舉。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。2022/12/1156握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間2022/12/1257握手的禁忌（１）不要用左手相握，這在商務(wù)禮儀中看來是極不尊重和極不禮貌；（２）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；（３）在握手時避免與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過分客套；（５）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好象有意與對方保持距離，正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；（６）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；（７）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；（８）不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)瘛⑹峙K，就要和對方說一聲“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會2022/12/1157握手的禁忌2022/12/1258左手遞名片名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀2022/12/1158左手遞名片遞上你的名片—錯誤的做法交2022/12/1259名片使用禮儀一、名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,或者置于專門的名片夾中2022/12/1159名片使用禮儀一、名片放在什么地方？2022/12/1260二、如何遞名片雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾，以弧狀的方式遞交于對方的胸前：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。輩份較低者，率先遞出個人的名片2022/12/1160二、如何遞名片2022/12/1261三、如何接名片1、雙手接過并致謝2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來2022/12/1161三、如何接名片2022/12/1262交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

2022/12/1162交換名片的禮儀

*2022/12/1263*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜隨手置于桌上2022/12/1264入座禮儀入座禮儀2022/12/1164入座禮儀入座禮儀2022/12/1265ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入座禮儀2022/12/1165ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入2022/12/1266共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前引導(dǎo)2022/12/1166共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前2022/12/1267禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次長幼有序的介紹禮大方合度的握手禮儀名片收遞禮儀奉茶的禮儀2022/12/1167禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次2022/12/1268自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是上海量健公司商學(xué)院的，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2022/12/1168自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、2022/12/1269介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。2022/12/1169介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士2022/12/1270介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。2022/12/1170介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇2022/12/1271稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。最重要的是，記住客人的姓名2022/12/1171稱呼國際慣例：稱男性2022/12/1272致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）或與對方距離較遠(yuǎn)。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。2022/12/1172致意點(diǎn)頭：適合于肅靜2022/12/1273引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 2022/12/1173引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前2022/12/1274三聲三到

三聲

來有迎聲去有送聲問有答聲三到

眼到口到意到2022/12/1174三聲三到三聲2022/12/1275拜訪禮儀實(shí)現(xiàn)預(yù)約準(zhǔn)備充分準(zhǔn)時守諾精神飽滿注意稱呼大方有禮2022/12/1175拜訪禮儀實(shí)現(xiàn)預(yù)約2022/12/1276

上門拜訪客戶演練2022/12/1176上門拜訪客戶演練2022/12/1277

與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并關(guān)閉一切通訊工具會議進(jìn)程中，注意力集中，不隨意發(fā)言，若要發(fā)言，應(yīng)舉手示意會議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會議重點(diǎn)及內(nèi)容隨身帶來的物品，散會后，隨身帶走，不隨意甩棄，保持會場清潔衛(wèi)生與會者遲到，在進(jìn)會場時，向會議主持人行15度鞠躬禮表示歉意會議中途離開，必須向主持人行15度鞠躬禮示意要離開會議禮儀2022/12/1177與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并關(guān)2022/12/1278

電話禮儀2022/12/1178電話禮儀2022/12/1279面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

2022/12/1179面對面溝通與電話溝通的區(qū)別2022/12/1280接電話的禮儀

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話2022/12/1180接電話的禮儀鈴聲響起2022/12/1281打電話的禮儀

撥通電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話2022/12/1181打電話的禮儀撥通電話2022/12/1282電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對方自己的姓名。2022/12/1182電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接2022/12/1283當(dāng)我們打電話時有賓客走過來，應(yīng)怎樣做？當(dāng)我們在打電話時有客人等在身邊，應(yīng)怎樣做？當(dāng)我們在為客人服務(wù)時，電話響起，應(yīng)怎樣做？2022/12/1183當(dāng)我們打電話時有賓客走過來，應(yīng)怎樣做2022/12/1284電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近2022/12/1184電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口2022/12/1285電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵2022/12/1185電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽電話，一定2022/12/1286知禮行儀的過程第一階段刻意、不自然第二階段刻意、自然第三階段隨意、自然2022/12/1186知禮行儀的過程第一階段2022/12/1287

卓越是方向成就在路上讓我們相伴成長一起飛！2022/12/1187卓越是方向成就在路1.個人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨(dú)使用這些產(chǎn)品不能對墜落提供防護(hù)。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對工作場所的安全和整體的墜落防護(hù)計劃都極其重要的個人墜落防護(hù)系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場所上方，發(fā)生墜落時將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，對于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵，多運(yùn)用一些肢休語言，可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。7.無尾熊型不要強(qiáng)勢與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強(qiáng)勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說，不講不實(shí)際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負(fù)責(zé)，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來所必需2022/12/1289主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——

營銷禮儀2022/12/111主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——2022/12/1290EverythingisMarketing人每天就干兩件事：消費(fèi)和銷售衣食住行從哪兒來？消費(fèi)消費(fèi)的費(fèi)從哪兒來？銷售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/1291舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）10%2、了解客戶20%3、產(chǎn)品（自我）展示30%4、成交（利）40%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在己2022/12/113舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）2022/12/1292新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）40%2、了解客戶30%3、產(chǎn)品（自我）展示20%4、成交（共贏）10%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在他2022/12/114新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)余關(guān)系友情關(guān)系親情關(guān)系心的交流：坦誠寧靜直接心門——心路如何升級你與客戶的關(guān)系？——送“禮”銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系何為“禮”？禮之核心——尊重（自尊尊他接受欣賞幫助）“禮者敬人也”禮之要旨——擺正位置端正態(tài)度以對方為中心對方為主角何為“禮”？如何送“禮”？——“儀”

如何送“禮”？——“儀”禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外禮通過儀來表達(dá)表儀達(dá)禮禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外2022/12/1297哇，禮者敬人也禮與儀應(yīng)是知行合一的關(guān)系，那么我該如何表“儀”呢？2022/12/119哇，禮者敬人也2022/12/1298儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐待人接物表2022/12/1110儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐表2022/12/1299形象說話問候公共活動公務(wù)來往儀式、展會宴會餐飲2022/12/1111形象2022/12/12100

形象2022/12/11122022/12/12101形象是服務(wù)形象是宣傳形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服務(wù)2022/12/12102儀容儀表

一個人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度2022/12/1114儀容儀表一個人的容貌，2022/12/12103儀表美一、儀表美的概念儀表：指人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等。2022/12/1115儀表美2022/12/12104儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美。如體格健美勻稱，五官端正秀麗。（2）指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。人們可以通過化妝、服飾、外形設(shè)計等來達(dá)到儀表美的效果。（3）指一個人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧一，“秀外慧中”，是內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。2022/12/1116儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美2022/12/12105二、注重儀表美的意義（一）可以給人留下美好的第一印象“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得得一個良好的第一印象！”（二）自尊自愛的體現(xiàn)（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重儀表美的意義2022/12/12106儀表禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝

2022/12/1118儀表禮儀——著裝佛要金裝2022/12/12107發(fā)型--臉妝–

衣著--（襯衫、領(lǐng)帶、西裝）手--襪子--鞋--男銷售顧問銷售服務(wù)禮儀儀表禮儀2022/12/1119發(fā)型--男銷售顧問銷售服務(wù)禮儀儀表2022/12/12108發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--

襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1120發(fā)型--世界上沒有難看的女人，只有2022/12/12109著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同社會角色的需要：辦公室職員：藏藍(lán)色圓領(lǐng)小西服點(diǎn)綴荷葉衣擺，知性魚尾裙讓辦公裝束同樣甜美；著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)2022/12/1121著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同2022/12/12110著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的視覺效果2、服裝色彩的搭配2022/12/1122著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑2022/12/12111西裝的穿著規(guī)范1、西裝的套件：非正式場合可穿單件上裝；半正式場合應(yīng)著套裝，色彩、圖案可大膽些；正式場合必須穿顏色素雅的套裝。2、襯衫：要挺括、整潔，襯衣袖子和領(lǐng)子的長度等規(guī)范。2022/12/1123西裝的穿著規(guī)范2022/12/121123、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶4、鈕扣：雙排扣要全扣，單排扣如三粒只系中間一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶2022/12/121135、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線6、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。2022/12/11255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線2022/12/12114不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2022/12/1126不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重2022/12/12115特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。2022/12/1127特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮2022/12/12116專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用2022/12/1128專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力2022/12/12117什么是儀態(tài)：

表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言請大家思考：與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？在銷售過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1129什么是儀態(tài)：請大家思考：儀態(tài)禮儀銷售2022/12/12118

與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程儀態(tài)禮儀——微笑注意事項(xiàng)2022/12/1130與對方保持正視的微笑接受對方的2022/12/12119要與對方保持正視的微笑；高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個過程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1131要與對方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫2022/12/12120小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個小細(xì)節(jié)的人2022/12/1132小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/12121銷售服務(wù)禮儀2022/12/1133銷售服務(wù)禮儀2022/12/12122與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛

目光儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1134與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間2022/12/12123目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)、磋商問題、貿(mào)易談判）社交凝視區(qū)域（酒會、茶會、舞會等）親密凝視區(qū)域2022/12/1135目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)2022/12/12124儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重2022/12/1136儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重2022/12/12125標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)2022/12/1137標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視2022/12/12126坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2022/12/1138坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/2022/12/12127標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1139標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/12128標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1140標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/12129標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1141標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/12130行走的姿態(tài)

最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。2022/12/1142行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一2022/12/12131小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個小細(xì)節(jié)的人2022/12/1143小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/12132

說話2022/12/1144說話2022/12/12133聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1145聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/12134聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1146聲音的魅力:聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/12135能夠打動顧客的聲音:發(fā)音--

沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語法--

正確;內(nèi)容--

不說令人厭惡的字眼;

不要一再使用口頭禪;語速--

適中;音調(diào)--

不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1147能夠打動顧客的聲音:聲音儀態(tài)禮儀2022/12/12136溝通禮儀：“不要”原則不要打斷不要插嘴不要爭論不要定義2022/12/1148溝通禮儀：“不要”原則2022/12/12137贊美的技巧：贊美要讓更多的人知道無微不至，發(fā)現(xiàn)細(xì)小處有聲語言：說話無聲語言：文字，報告有聲非語言：掌聲、笑聲無聲非語言：肢體動作，傾聽，尊重2022/12/1149贊美的技巧：2022/12/12138如何贊美

真誠優(yōu)點(diǎn)氣質(zhì)穿著：衣、褲、裙、帶、鞋首飾：頭、手、項(xiàng)鏈、小飾物、包身體特征：發(fā)型、臉形、脖子、手、腳2022/12/1150如何贊美真誠2022/12/12139

往來禮儀2022/12/1151往來禮儀2022/12/12140一般社交禮儀規(guī)范握手鞠躬介紹稱呼致意名片開門電話共乘電梯引領(lǐng)請客吃飯座次禮儀會議禮儀2022/12/1152一般社交禮儀規(guī)范握手開門2022/12/12141握手是信任和友善的開始2022/12/1153握手是信任和友善的開始2022/12/12142

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時2022/12/1154何時要握手?2022/12/12143握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后，下級才能接握；長輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的順序。先上級伸出手后2022/12/12144握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無禮之舉。握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。2022/12/1156握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間2022/12/12145握手的禁忌（１）不要用左手相握，這在商務(wù)禮儀中看來是極不尊重和極不禮貌；（２）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；（３）在握手時避免與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過分客套；（５）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好象有意與對方保持距離，正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；（６）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；（７）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；（８）不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、手臟，就要和對方說一聲“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會2022/12/1157握手的禁忌2022/12/12146左手遞名片名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀2022/12/1158左手遞名片遞上你的名片—錯誤的做法交2022/12/12147名片使用禮儀一、名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,或者置于專門的名片夾中2022/12/1159名片使用禮儀一、名片放在什么地方？2022/12/12148二、如何遞名片雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾，以弧狀的方式遞交于對方的胸前：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。輩份較低者，率先遞出個人的名片2022/12/1160二、如何遞名片2022/12/12149三、如何接名片1、雙手接過并致謝2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來2022/12/1161三、如何接名片2022/12/12150交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

2022/12/1162交換名片的禮儀

*2022/12/12151*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜隨手置于桌上2022/12/12152入座禮儀入座禮儀2022/12/1164入座禮儀入座禮儀2022/12/12153ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入座禮儀2022/12/1165ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入2022/12/12154共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前引導(dǎo)2022/12/1166共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前2022/12/12155禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次長幼有序的介紹禮大方合度的握手禮儀名片收遞禮儀奉茶的禮儀2022/12/1167禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次2022/12/12156自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是上海量健公司商學(xué)院的，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2022/12/1168自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、2022/12/12157介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。2022/12/1169介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士2022/12/12158介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。2022/12/1170介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇2022/12/12159稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。最重要的是，記住客人的姓名2022/12/1171稱呼國際慣例：稱男性2022/12/12160致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）或與對方距離較遠(yuǎn)。經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。2022/12/1172致意點(diǎn)頭：適合于肅靜2022/12/12161引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 2022/12/1173引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前2022/12/12162三聲三到

三聲

來有迎聲去有送聲問有答聲三到

眼到口到意