《心有一團(tuán)火溫暖眾人心》課件30張 統(tǒng)編版高中語(yǔ)文必修上冊(cè)

《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》林為民導(dǎo)入新課：

2017年，為紀(jì)念曾經(jīng)在北京王府井百貨大樓工作30多年的老勞模張秉貴，王府井集團(tuán)決定，將每年的9月18日設(shè)立為張秉貴日，以傳承和發(fā)揚(yáng)他的“一團(tuán)火”精神。一個(gè)普通人，一個(gè)普通勞動(dòng)者，怎會(huì)有這樣的殊榮？讓我們來認(rèn)識(shí)一下張秉貴，了解一下他的“一團(tuán)火”精神。學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1．把握人物通訊的寫作特點(diǎn)，理解事實(shí)與觀點(diǎn)的關(guān)系，把握作者觀點(diǎn)。2．掌握文章行文線索，體悟細(xì)節(jié)描寫的魅力。3．體會(huì)張秉貴的高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神中表現(xiàn)出的情感美。4．體會(huì)學(xué)習(xí)張秉貴在平凡的崗位上表現(xiàn)出的不平凡的優(yōu)秀品質(zhì)和他的奉獻(xiàn)精神。作者介紹：

林為民，1942年出生在臺(tái)灣，是臺(tái)灣著名的第一家族“霧峰林家”第九代傳人。父親為愛國(guó)烈士林正亨。18歲進(jìn)入北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)工作，直至退休，把一生都奉獻(xiàn)給了記者工作?，F(xiàn)定居北京。寫作背景：

1977年，劉廣和、林為民、劉紅等同志集體采寫了賣糖“一抓準(zhǔn)”的北京市百貨大樓售貨員張秉貴的事跡。他們采訪了無數(shù)次，研究了無數(shù)次，最終挖掘出了“一團(tuán)火”精神這一體現(xiàn)時(shí)代要求的鮮明主題，一掃人與人之間的冷漠陰霾，呼吁像火一樣溫暖人心的新型人際關(guān)系，張秉貴也成為我國(guó)商業(yè)、服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。

張秉貴（1918—1987），原北京市百貨大樓糖果柜臺(tái)售貨員，張秉貴用自己心中的“一團(tuán)火”，溫暖著每一個(gè)顧客的心；他是中共十一大代表，第五、六屆全國(guó)人大代表。北京有燕京八景，張秉貴售貨被稱為“燕京第九景”①。1957年，張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。1978年，他被北京市授予特級(jí)售貨員稱號(hào)。1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。2009年，張秉貴被評(píng)為“100位新中國(guó)成立以來感動(dòng)中國(guó)人物”。本文是《北京日?qǐng)?bào)》記者在1977年采訪張秉貴同志后寫的通訊。注：①?gòu)埍F在平凡而光榮的崗位上，將旁人眼中簡(jiǎn)單的售貨升華成為一門服務(wù)的藝術(shù)。人物故事

工作之初:

張秉貴剛上班的時(shí)候，還受過去一些舊商人陋習(xí)的影響，一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌買得少?zèng)]有理睬，而去接待購(gòu)貨多的顧客。

那位顧客向公司提了意見，同事們批評(píng)他。他說:"我多售貨，是想為國(guó)家多創(chuàng)造些財(cái)富，有什么不對(duì)?"經(jīng)過支部書記的思想工作，張秉貴認(rèn)識(shí)到:人民是國(guó)家的主人，要為國(guó)家服務(wù)怎能不先為人民服務(wù)呢?他說:"我們售貨員要胸中有一團(tuán)火，溫暖顧客的心，樹立'完全'、'徹底'為人民服務(wù)的思想。"

一次，有兩個(gè)女顧客說他"服務(wù)態(tài)度還行，就是動(dòng)作太慢"。張秉貴便下決心苦練售貨技術(shù)和心算法，終于練就了"一抓準(zhǔn)"和"一口清"的過硬本領(lǐng)。后來他又發(fā)明了"接一問二聯(lián)系三"的工作方法，即在接待第一個(gè)顧客時(shí)，便問第二個(gè)顧客買什么，同時(shí)和第三個(gè)顧客打好招呼，做好準(zhǔn)備。他在問、拿、稱、包、算、收六個(gè)環(huán)節(jié)上不斷摸索，接待一個(gè)顧客的時(shí)間從三四分鐘減為一分鐘。他還注意研究顧客的不同愛好和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，揣摩他們的心理。為使說話親切動(dòng)人、言簡(jiǎn)意明，他又自學(xué)了語(yǔ)言學(xué)。"一團(tuán)火"精神:

張秉貴的一生，是從黑暗的舊中國(guó)里一個(gè)沒有文化的童工、學(xué)徒成長(zhǎng)為新中國(guó)勞動(dòng)模范的典型。他由一個(gè)被壓迫者，變?yōu)樯鐣?huì)的主人翁，思想上、感情上的變化成為做好工作的動(dòng)力。

在舊社會(huì)，他曾挨過一腳一拳，留下了終生的痛苦記憶。一次，他給掌柜的捶腿時(shí)，以為掌柜睡著了，勞累一天的他想停下來歇一會(huì)兒，被老板一腳踢在胸口上。另一次，是一個(gè)國(guó)民黨兵痞來買冰淇淋，等的時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，就一拳打在他心口上。

而在新社會(huì)，他接待過一名患病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點(diǎn)心，這位顧客還專門帶著禮品到柜臺(tái)來看望他。強(qiáng)烈的對(duì)比，更堅(jiān)定了他為人民服務(wù)的信念。

從這一信念出發(fā)，張秉貴從1955年11月到百貨大樓站柜臺(tái)，三十多年的時(shí)間接待顧客近四百萬人，除了剛工作的那一次外，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個(gè)人。

從為國(guó)家爭(zhēng)光、為人民服務(wù)的政治信念出發(fā)，他練就了"一抓準(zhǔn)"和"一口清"的過硬本領(lǐng)，通過眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、步伐、姿態(tài)等調(diào)動(dòng)各個(gè)器官的功能，成了那個(gè)時(shí)代商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)范---商業(yè)服務(wù)業(yè)的簡(jiǎn)單操作，被他升華為藝術(shù)境界。題解：

“心有一團(tuán)火，溫暖眾人心”這一標(biāo)題意蘊(yùn)豐富，含意深刻。表層意思是說張秉貴業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情似火，市民被他的真誠(chéng)和一心一意為大家服務(wù)的行為所感動(dòng)；內(nèi)在含意是歌領(lǐng)在那個(gè)特定的時(shí)代里，先鋒人物們火一般的責(zé)任感和使命感，突出的是他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌掠趽?dān)當(dāng)和付出的精神。記字音：①熙熙攘攘（xī）②和藹（ǎi）③親昵（nì）④兵痞（pǐ）⑤夠嗆（qiàng）⑥過磅（bàng）辨詞義：

（1）傳頌、傳誦辨詞：“傳頌”側(cè)重“頌”，傳播頌揚(yáng)?！皞髡b”側(cè)重“誦”，指輾轉(zhuǎn)傳播誦讀。選詞：①這些經(jīng)典文章都被廣泛地傳誦。②人們傳頌著這個(gè)感人的英雄事跡。（2）質(zhì)問、質(zhì)疑辨詞：“質(zhì)問”指詰問、責(zé)問?！百|(zhì)疑”指提出疑問，即心有所疑，提出以求得解答。選詞：①韓愈敢于質(zhì)疑、敢于創(chuàng)新的精神是他取得成功的必要因素。②面對(duì)父母的質(zhì)問，他語(yǔ)無倫次地不知如何解釋。積成語(yǔ)：

語(yǔ)境呈現(xiàn)①一到星期天，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上便熙熙攘攘，買賣十分興隆。②要想自己成為幸福的人，就應(yīng)當(dāng)對(duì)別人關(guān)懷備至，體貼入微，赤誠(chéng)相見。③志愿者的使命感驅(qū)使他們不約而同地遵守嚴(yán)格服務(wù)守則，絕不茍且。④觀眾們?nèi)褙炞⒌赜^看魔術(shù)師的精彩表演。⑤解放軍醫(yī)療隊(duì)的隊(duì)員和顏悅色地接待前來就診的病人。⑥大會(huì)堂里座無虛席，燈火輝煌，始終充滿著喜慶的氣氛。釋義：

①熙熙攘攘：形容人來人往，非常熱鬧。②體貼入微：形容對(duì)人照顧或關(guān)懷非常細(xì)心、周到。③不約而同：事先沒有約定，彼此的言論或行動(dòng)卻完全一致。④全神貫注：全副精神高度集中。⑤和顏悅色：形容和藹喜悅的臉色。也形容態(tài)度和藹可親。⑥座無虛席：座位沒有空著的，形容觀眾、聽眾或出席的人很多。劃分層次結(jié)構(gòu)文章可以劃分為哪幾部分？明確：第一部分（1-14）：張秉貴服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)；第二部分（15-17）：張秉貴服務(wù)心理的成長(zhǎng)；第三部分（18-20）：張秉貴服務(wù)事跡的影響。《心有一團(tuán)火，溫暖眾人心》中，選取了張秉貴同志的哪些素材來表現(xiàn)他的“一團(tuán)火”精神的？明確：新聞先通過柜臺(tái)三件小事寫出了張秉貴同志熱心為民的服務(wù)態(tài)度；然后回顧了他辛酸的童年

經(jīng)歷和在舊社會(huì)的遭遇，點(diǎn)出他熱心態(tài)度的原因；再通過顧客對(duì)張秉貴的溫暖回饋，反映出社會(huì)環(huán)境的和諧美好，繼而激勵(lì)他更熱情誠(chéng)摯地為人民服務(wù)；最后用讀者對(duì)張秉貴精神的贊美和傳揚(yáng)表現(xiàn)出“一團(tuán)火”精神在延續(xù)。文章選材角度多樣，但都是緊緊圍繞張秉貴的“一團(tuán)火”精神來選材的。1、張秉貴的工作是什么？明確：張秉貴是百貨大樓的糖果柜售貨員。2、作為一名服務(wù)人員，人們是怎樣來贊揚(yáng)張秉貴的服務(wù)態(tài)度的？明確：人們用“主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到”這十個(gè)字來贊揚(yáng)張秉貴的服務(wù)態(tài)度。3、概括文章寫了張秉貴的哪些事，分別表現(xiàn)了他的什么品質(zhì)，從中可以看出張秉貴是一個(gè)什么樣的人？

①?gòu)埍F用糖哄哭鬧的小孩，表現(xiàn)了他的耐心細(xì)致、周到體貼。②張秉貴給要趕火車的顧客提前稱糖并悉心指路，表現(xiàn)了他體貼入微、急人所急、解人所難的品質(zhì)。③張秉貴接待了氣呼呼的女顧客，表現(xiàn)了他的熱情大度、主動(dòng)耐心、和藹親切。④張秉貴的女兒生病，卻依舊沒有影響他的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)了他的隱忍克制、愛崗敬業(yè)、公私分明。⑤張秉貴光照顧買得多的顧客而被買得少的顧客質(zhì)問后受到觸動(dòng)，表現(xiàn)了他自我反省、不斷成長(zhǎng)的品質(zhì)。⑥張秉貴憶往昔被兵痞打，今天卻收到女顧客的水果而感慨不已，表現(xiàn)了他懂得感恩，樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。⑦張秉貴通過多種渠道豐富自己的商品知識(shí)，當(dāng)好顧客的參謀，表現(xiàn)他主動(dòng)求知、嚴(yán)于律己、視'為人民服務(wù)'為服務(wù)宗旨的品質(zhì)。⑧張秉貴去吃夜宵，因座無虛席，廚房大師傅特意給他拿凳子而受啟發(fā)，表現(xiàn)了他善于剖析小事、思想覺悟高?？偠灾?，張秉貴是一位熱情體貼、細(xì)致周到、誠(chéng)懇耐心的優(yōu)秀老售貨員。本文有什么寫作特點(diǎn)？

明確：

1、文章以“一團(tuán)火”的服務(wù)精神為線索，貫穿全文。2、結(jié)構(gòu)上，采用倒敘和插敘相結(jié)合的寫法。先點(diǎn)明張秉貴是勞動(dòng)模范，再用豐富事例加以佐證。閱讀課文，賞析以下句子：（賞析句子＝修辭方法＋表達(dá)效果＋事物特征＋表達(dá)感情）

在柜臺(tái)里，他三步并作兩步走，一點(diǎn)兒不知累，可晚上下班后，他就感到有些支持不住，有時(shí)連上樓還要扶著墻。明確：這里的細(xì)節(jié)描寫，通過在柜臺(tái)里和下班后的不同表現(xiàn)，寫出了張秉貴工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，表現(xiàn)了他的“一團(tuán)火”精神。拓展練習(xí)1．下列各組詞語(yǔ)中，加點(diǎn)字的讀音全都不相同的一組是（）（3分）A．和藹/霧靄 洋溢/謚號(hào) 兵痞/癖好B．夠嗆/嗆聲 抖擻/唆使 肺腑/拊掌C．滲出/摻和 過磅/滂沱 咽氣/嗚咽D．詢問/徇情 親昵/泥古 凌辱/棱角解析：C項(xiàng)，分別讀shèn/chān，bàng/pāng，yàn/yè。A項(xiàng)，分別讀ǎi，yì/shì，pǐ；B項(xiàng)，分別讀qiàng，sǒu/suō，fǔ；D項(xiàng)，分別讀xún/xùn，nì，líng/léng。答案：C2．下列各句中，沒有錯(cuò)別字的一句是（）（3分）A．張秉貴祥細(xì)地介紹了各種糕點(diǎn)的味道，最后幫她挑了些略帶咸味的雞油芝麻餅和牛舌餅。B．顧客被張秉貴那火一般的熱情感動(dòng)了，她報(bào)謙地說：“剛才我沖您發(fā)火，您沒見怪吧?！盋．遇到患肝炎的顧客，老張就介紹買糖份多、對(duì)治肝病有好處的水果糖；遇到患?xì)夤苎椎念櫩?，他就介紹買冰糖。D．我們要像您一樣，做革命的螺絲釘，黨把我們擰在哪里，就在哪里閃閃發(fā)光！解析：A項(xiàng)，“祥細(xì)”應(yīng)為“詳細(xì)”；B項(xiàng)，“報(bào)謙”應(yīng)為“抱歉”；C項(xiàng)，“糖份”應(yīng)為“糖分”。答案：D3．依次填入下列各句橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）（3分）①70年來，革命英烈穆努諾夫維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、捍衛(wèi)民族團(tuán)結(jié)的英雄事跡在新疆________。②新西蘭總理________臉書等社交媒體：為什么槍擊案可以直播？③在實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興的道路上，我們________守候在靜止的岸，________做飛速行駛的舟。A．傳頌 質(zhì)問 與其 不如B．傳頌 質(zhì)疑 不但 而且C．傳誦 質(zhì)問 不但 而且D．傳誦 質(zhì)疑 與其 不如答案：A4．下列句子中加點(diǎn)成語(yǔ)的使用，正確的一項(xiàng)是（）（3分）A．大皇宮外面的街道上車輛熙熙攘攘，公交車、私家車還有五顏六色的突突車到處都是，非常熱鬧。B．你的主張和我的主張完全相同，真可說是不約而同。C．中央城社區(qū)舉辦道德講座，現(xiàn)場(chǎng)座位座無虛席，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。D．對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生，張老師總是和顏悅色地告誡，從不斥責(zé)他們。解析：A項(xiàng)，“熙熙攘攘”指的是人來人往，這里使用對(duì)象錯(cuò)誤；B項(xiàng)，“不約而同”應(yīng)該改為“不謀而合”；C項(xiàng)，“座無虛席”和前面的“座位”重復(fù)。答案：D5．下列各句中，沒有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）（3分）A．我們組自聽了張秉貴的事跡介紹之后，組員的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)了。B．央視《大國(guó)工匠》系列節(jié)目反響巨大，工匠們精益求精、無私奉獻(xiàn)的精神引發(fā)了人們廣泛而熱烈的討論和思考。C．過去資本家做買賣，唯一的目的是為了賺錢。我們社會(huì)主義商店做買賣，首先要為人民服務(wù)好。D．張秉貴將自己的柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編寫成《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》，并到各單位表演、講課，聽眾達(dá)十多萬人次。解析：A項(xiàng)，偷換主語(yǔ)；B項(xiàng)，搭配不當(dāng)，“廣泛而熱烈的”只能和“討論”搭配，而不能和“思考”搭配。C項(xiàng)，句式雜糅，應(yīng)該刪去“為了”。答案：D6．填入下列橫線上的語(yǔ)句，最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）（3分）張秉貴________。他認(rèn)為，“站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會(huì)高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰(shuí)還會(huì)再買我們的東西啊！”A．不僅注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)，而且技術(shù)過硬B．不僅容光煥發(fā)，注重儀表，天天服裝整潔，而且技術(shù)過硬C．不僅技術(shù)過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。D．不僅技術(shù)過硬，而且容光煥發(fā)，注重儀表，天天服裝整潔。解析：語(yǔ)境強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是張秉貴同志注重儀表，排除A項(xiàng)和B項(xiàng)；另外，“注重儀表”是對(duì)“天天服裝整潔，容