《旅游交際禮儀》項目四旅游行業(yè)崗位的接待禮儀

項目四旅游行業(yè)崗位的接待禮儀1.飯店前廳接待禮儀2.飯店客房接待禮3.餐飲接待禮儀4.飯店康樂服務(wù)接待禮儀5.旅行社服務(wù)接待禮儀6.旅游車隊服務(wù)接待禮儀7.景區(qū)接待服務(wù)禮儀.任務(wù)一飯店前廳接待禮儀

一、總臺接待服務(wù)禮儀㈠接待服務(wù)禮儀㈡收銀結(jié)賬服務(wù)禮儀㈢外幣兌換服務(wù)禮儀

二、問詢服務(wù)禮儀

㈠上崗前準備㈡問詢服務(wù)禮儀㈢郵件的處理服務(wù)禮儀三、行李服務(wù)禮儀㈠散客行李服務(wù)禮儀㈡團隊行李服務(wù)禮儀

四、電話總機服務(wù)禮儀㈠接轉(zhuǎn)電話服務(wù)禮儀㈡叫醒服務(wù)禮儀㈢播放背景音樂服務(wù)禮儀

五、商務(wù)中心服務(wù)禮儀

㈠儀容儀表㈡招呼問候㈢提供服務(wù)㈣遵守原則

任務(wù)二飯店客房接待禮儀

一、樓層接待服務(wù)禮儀㈠熱情迎賓㈡開鎖進門㈢退出房間㈣離店服務(wù)

二、客房服務(wù)禮儀

㈠服務(wù)時間㈡進入客房㈢清掃客房㈣清掃結(jié)束任務(wù)三餐飲接待禮儀

一、迎賓員服務(wù)禮儀㈠儀容儀態(tài)㈡引領(lǐng)入座㈢禮貌送客二、值臺員服務(wù)禮儀

㈠賓客落座服務(wù)禮儀㈡點菜服務(wù)禮儀1.上菜服務(wù)禮儀2.分菜服務(wù)禮儀3.席間服務(wù)禮儀4.送客服務(wù)禮儀

任務(wù)四飯店康樂服務(wù)接待禮儀

一、健身房服務(wù)禮儀㈠賓客來之前的服務(wù)禮儀㈡賓客健身過程中的服務(wù)禮儀㈢送客服務(wù)禮儀二、游泳池服務(wù)禮儀㈠賓客來之前的服務(wù)禮儀㈡游泳過程的服務(wù)禮儀㈢送客服務(wù)禮儀三、卡拉OK/KTV服務(wù)禮儀㈠賓客到來之前的服務(wù)禮儀㈡賓客到來之后的服務(wù)禮儀㈢送客服務(wù)禮儀三、美容美發(fā)洗浴服務(wù)禮儀㈠美容美發(fā)服務(wù)禮儀㈡洗浴服務(wù)禮儀

四、桑拿服務(wù)禮儀㈠賓客到來之前準備工作㈡桑拿過程中的服務(wù)禮儀㈢桑拿結(jié)束后的服務(wù)禮儀任務(wù)五旅行社服務(wù)接待禮儀

一、旅行社前臺服務(wù)禮儀㈠服務(wù)準備禮儀㈡服務(wù)過程禮儀㈢服務(wù)結(jié)束禮儀二、計調(diào)部服務(wù)禮儀㈠計調(diào)部員工的素質(zhì)要求1.儀容儀表2.業(yè)務(wù)能力要求㈡詢價服務(wù)禮儀

㈢選擇供應(yīng)商的服務(wù)禮儀1.確認供應(yīng)商的服務(wù)禮儀2.與供應(yīng)商合作服務(wù)禮儀㈣報價方案制作服務(wù)禮儀㈤跟蹤服務(wù)禮儀

三、導(dǎo)游服務(wù)禮儀㈠服務(wù)準備工作1.著裝禮儀2.準備工作禮儀㈡服務(wù)過程禮儀㈢服務(wù)結(jié)束服務(wù)禮儀任務(wù)六旅游車隊服務(wù)接待禮儀

一、車隊調(diào)度員服務(wù)禮儀㈠工作前準備㈡工作中操作服務(wù)禮儀㈢工作結(jié)束后服務(wù)禮儀

二、駕駛員服務(wù)禮儀㈠儀容儀表㈡行駛過程服務(wù)禮儀㈢行程結(jié)束的服務(wù)禮儀任務(wù)七景區(qū)接待服務(wù)禮儀

一、景區(qū)票務(wù)接待服務(wù)禮儀㈠票券設(shè)計服務(wù)禮儀㈡售票位置的選擇禮儀㈢售票服務(wù)禮儀㈣驗票服務(wù)禮儀

二、景區(qū)導(dǎo)游員服務(wù)禮儀㈠服務(wù)