金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課件

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)1沙漠之旅誰在哭?為什么哭?你感悟到什么了?沙漠之旅誰在哭?2領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!領(lǐng)導(dǎo)者的觀念3觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果4管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性5怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?6員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來影響!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?7店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者8代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)9執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也10激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它11協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與12指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)13加雞蛋的藝術(shù)店……提示:給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地.只有這樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。加雞蛋的藝術(shù)店……14培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的15控制者

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等?？刂普邽榱吮ＷC門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)16只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)17分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集18店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型19任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果

任務(wù)傳達(dá)型20自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率而不跟下屬開會(huì)自以為是型21全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型22任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型23提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧24以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠(chéng)帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭25維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊26激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿27強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方28復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷售復(fù)制的價(jià)值29復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值30員工的激勵(lì)你了解你的員工嗎？員工的激勵(lì)31高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足32

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生存安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生33高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜動(dòng)之以情，勝之以情最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜34

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)學(xué)會(huì)PMP及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量信任與真誠(chéng)---贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)35贊美漂亮氣質(zhì)個(gè)性特色

贊美漂亮36高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批評(píng)

高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)37高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲良好的工作氣氛1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲良38萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.激勵(lì)從敬重員工開始萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則39萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則

激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng)每個(gè)人都有激勵(lì)的引線團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任授權(quán)是最有效的激勵(lì)萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則40高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧41一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指42高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?43成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵44輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教45導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣力氣---搬運(yùn)工賣產(chǎn)品---營(yíng)業(yè)員賣商品---推銷員賣衣服---銷售顧問導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣力氣---搬運(yùn)工46言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映不要長(zhǎng)篇大論，以為說的越多越好言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映47溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚2、別人聽得明白3、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任溝通最基本的要求是什么48溝通最大的效益是什么1、達(dá)到溝通預(yù)期目的2、解決問題，形成雙贏3、問：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？溝通最大的效益是什么49人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人之間交流之初—會(huì)產(chǎn)生距離感距離人與人之間溝通關(guān)系圖距離50腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎51店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)52技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……53技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能54性格素質(zhì)性格素質(zhì)55性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格56品格素質(zhì)品格素質(zhì)57品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)58學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)59學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)60店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分對(duì)員工的管理對(duì)顧客的管理店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分61對(duì)員工的管理安排員工的出勤狀況確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則對(duì)員工的管理62對(duì)客戶的管理建立客戶檔案設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目收集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制度對(duì)客戶的管理63團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？64什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的什么是團(tuán)隊(duì)65團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)文化的核心理念66團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?團(tuán)隊(duì)與管理67管理的五大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能計(jì)劃68團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)69不成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的不成功團(tuán)隊(duì)的特征70（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境71領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）第二階段（風(fēng)暴期）第三階段（級(jí)效期）這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）72心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！73

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來是什么并不重要？重要的是將來是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

74心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。心態(tài)決定一切75堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗

只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來高不可攀的目標(biāo)。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，76

為什么要規(guī)定制度？公式一：開會(huì)+不落實(shí)=0公式二：布置工作+不檢查=0公式三：抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)在日常工作中我們不妨捫心自問：“今天的工作落實(shí)到位了嗎”？

為什么要規(guī)定制度？771、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Monday,December12,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。06:44:1106:44:1106:4412/12/20226:44:11AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2206:44:1106:44Dec-2212-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。06:44:1106:44:1106:44Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2206:44:1106:44:11December12,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20226:44:11上午06:44:1112月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月226:44上午12月-2206:44December12,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/126:44:1106:44:1112December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。6:44:11上午6:44上午06:44:1112月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20226:44:11AM06:44:1112-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/12/20226:44AM12/12/20226:44AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。12-Dec-2212December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Monday,December12,202212-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2206:44:1112December202206:44謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月78

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)79沙漠之旅誰在哭?為什么哭?你感悟到什么了?沙漠之旅誰在哭?80領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的,我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢察的!領(lǐng)導(dǎo)者的觀念81觀念行為結(jié)果觀念行為結(jié)果82管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?管理者笑容的重要性83怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)自己必須保持微笑!怎么讓我的店員笑?84員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長(zhǎng)來培養(yǎng)!用你的行為\動(dòng)作來影響!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?85店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵(lì)者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓(xùn)者

7.控制者8.分析者

店長(zhǎng)的角色1.代表者2.執(zhí)行者86代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。代表者

店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)87執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行者

店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也88激勵(lì)者

下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵(lì)者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它89協(xié)調(diào)者

店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與90指揮者

因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指揮者因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)91加雞蛋的藝術(shù)店……提示:給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地.只有這樣,才會(huì)于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。加雞蛋的藝術(shù)店……92培訓(xùn)者

員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的93控制者

為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。控制者為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)94只看到別人身上的缺點(diǎn)不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人只看到別人身上的缺點(diǎn)95分析者

店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。分析者店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集96店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型

自以為是型

全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型店長(zhǎng)的四種類型任務(wù)傳達(dá)型97任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令

講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果

任務(wù)傳達(dá)型98自以為是型認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與

刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過份講求效率而不跟下屬開會(huì)自以為是型99全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查

沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型

全面委任型100任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)

參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則

與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露

制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入

任務(wù)指導(dǎo)型101提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧維持他人的自信及自尊

維持建設(shè)性的人際互動(dòng)

激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿

對(duì)事不對(duì)人

以身作則提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧102以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠(chéng)帶頭以身作則學(xué)習(xí)帶頭103維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價(jià)值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正維持他人的自信及自尊104激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿105強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方

聚集焦點(diǎn)

掌握對(duì)方心理

抓住對(duì)方重點(diǎn)

負(fù)責(zé)與決心

強(qiáng)化表達(dá)能力的五個(gè)重點(diǎn)將彼此的思維告知對(duì)方106復(fù)制的價(jià)值不要怕把東西教得太多給員工只管認(rèn)認(rèn)真真的教升職是看業(yè)績(jī)\氛圍\銷售復(fù)制的價(jià)值107復(fù)制的價(jià)值一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升為什么？復(fù)制的價(jià)值108員工的激勵(lì)你了解你的員工嗎？員工的激勵(lì)109高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足110

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生存安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)

因人而異，投其所需

成就榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)保障工資生111高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜動(dòng)之以情，勝之以情最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜112

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)學(xué)會(huì)PMP及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量信任與真誠(chéng)---贊美的前提認(rèn)可和贊美的環(huán)境---寬容贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)

掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛

適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)113贊美漂亮氣質(zhì)個(gè)性特色

贊美漂亮114高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”只對(duì)事情不對(duì)人以建議的方式取代批評(píng)

高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)115高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲良好的工作氣氛1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲良116萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.激勵(lì)從敬重員工開始萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則117萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則

激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng)每個(gè)人都有激勵(lì)的引線團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任授權(quán)是最有效的激勵(lì)萬變不離其宗—激勵(lì)十大原則118高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧119一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指導(dǎo)水平的高低!一個(gè)關(guān)于教練的故事……問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低,而在于教練指120高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題,自己找出解決方法高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧什么是輔導(dǎo)?121成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵122輔導(dǎo)技巧總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教123導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣力氣---搬運(yùn)工賣產(chǎn)品---營(yíng)業(yè)員賣商品---推銷員賣衣服---銷售顧問導(dǎo)購(gòu)人員的境界賣力氣---搬運(yùn)工124言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映不要長(zhǎng)篇大論，以為說的越多越好言多必失……不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映125溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚2、別人聽得明白3、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任溝通最基本的要求是什么126溝通最大的效益是什么1、達(dá)到溝通預(yù)期目的2、解決問題，形成雙贏3、問：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？溝通最大的效益是什么127人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人之間交流之初—會(huì)產(chǎn)生距離感距離人與人之間溝通關(guān)系圖距離128腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎129店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)130技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事……131技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能132性格素質(zhì)性格素質(zhì)133性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力性格素質(zhì)有積極的性格134品格素質(zhì)品格素質(zhì)135品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)136學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)137學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)學(xué)識(shí)素質(zhì)138店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分對(duì)員工的管理對(duì)顧客的管理店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分139對(duì)員工的管理安排員工的出勤狀況確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則對(duì)員工的管理140對(duì)客戶的管理建立客戶檔案設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目收集到客戶檔案的資料建立客戶檔案的管理制度對(duì)客戶的管理141團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)一根釘子能否撐起所有的釘子？142什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的什么是團(tuán)隊(duì)143團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)文化的核心理念144團(tuán)隊(duì)與管理什么是管理?團(tuán)隊(duì)與管理145管理的五大職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的五大職能計(jì)劃146團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶做共分學(xué)147不成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的不成功團(tuán)隊(duì)的特征148（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來（故事）兩兄弟煮雁…….提示：很多人的失敗,并不是敗在環(huán)境149領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）第二階段（風(fēng)暴期）第三階段（級(jí)效期）這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色第一階段（形成期）150心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草……心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！151

心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：

原來是什么并不重要？重要的是將來是什么？

心態(tài)的重點(diǎn)培