保安服務有限公司員工入職培訓教材課件

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員工入職培訓保安行業(yè)概述保安員概述保安員基礎工作保安應急處理技巧保安員的專業(yè)技能1上海保安服務有限公司

員工入職培訓保安行業(yè)概述1保安服務保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，由依法設立的保安從業(yè)單位（包括保安服務公司和自行招用保安員的單位）提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務及相關的服務。保安行業(yè)概述保安服務業(yè)保安服務業(yè)是保安從業(yè)單位為個人或集體提供有償安全服務的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安從業(yè)人員在服務經(jīng)濟社會發(fā)展和協(xié)調(diào)維護社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已經(jīng)成為一只重要的社會安全防范力量。2保安服務保安行業(yè)概述保安服務業(yè)2保安服務的起源與發(fā)展保安行業(yè)概述萌芽：南北朝時期---富豪商賈運送財物；明清時期---鏢局產(chǎn)生雛形：清代---人員規(guī)模、業(yè)務范圍、服務質量進入鼎盛時期；但是直到改革開放前，我國沒有形成現(xiàn)代意義上的保安服務業(yè)。

3保安服務的起源與發(fā)展保安行業(yè)概述萌芽：3保安服務的興起由于投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用公安部門指導的保衛(wèi)科來進行企業(yè)內(nèi)部安全防范。國有、集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟實力不斷增加，私營企業(yè)異軍突起，隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入，縮減非生產(chǎn)性機構已成為一種趨勢。日益增多的商業(yè)文化活動需要與之匹配的安全防范形勢為之服務。經(jīng)濟的高速發(fā)展導致全國物質財產(chǎn)流動加速，城市人口成幾十倍增長，警力不足的問題凸顯出來。保安行業(yè)概述保安服務的興起由于投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用公安部門指導4我國保安服務業(yè)的產(chǎn)生：保安行業(yè)概述20世紀80年代1984年12月，廣東省深圳市成立了全國第一家保安服務公司---蛇口區(qū)保安服務公司90年代保安服務公司迅速發(fā)展，2000年2月，公安部制定《公安部關于保安服務公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》《規(guī)定》——“五統(tǒng)一”的原則統(tǒng)一領導統(tǒng)一審批統(tǒng)一培訓統(tǒng)一經(jīng)營統(tǒng)一服裝5我國保安服務業(yè)的產(chǎn)生：保安行業(yè)概述20世紀80年代《規(guī)定》—保安服務的任務和特點類型：保安服務公司（外保）和自行招用保安員（內(nèi)保）。保安服務公司：專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業(yè)。自行招用保安員的單位---招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作的機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位等的統(tǒng)稱工作內(nèi)容維護單位及服務區(qū)域的正常秩序；預防單位及服務區(qū)域內(nèi)的治安災害事故和治安事件；預防客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)的違法犯罪。保安行業(yè)概述6保安服務的任務和特點類型：保安服務公司（外保）和自行招用保安保安服務的作用1.為各種企事業(yè)單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范服務。2.為各種大型活動提供臨時性的人力保安服務。3.開辦并經(jīng)營各種社會安全防范產(chǎn)品、發(fā)展技術防范事業(yè)。4.向社會提供押運保安服務5.維護治安保安行業(yè)概述7保安服務的作用1.為各種企事業(yè)單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范保安員概述保安的含義：保障安全保安是因應工商社會發(fā)展下的新興服務業(yè)名稱，在中國稱為保安，在美國稱為“私人安全公司”。日本稱之為“警備會社”。中國古代稱為近身侍衛(wèi)，如包青天的展護衛(wèi)，及代客運送財物的鏢局。保安員是指符合條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員證，為公民，法人和其他社會組織提供人身，財產(chǎn)，信息等安全防范服務的人員?！氨０病钡暮x8保安員概述保安的含義：保障安全保安員是指符合條件，經(jīng)過考試合我國保安的劃分等級2007年1月1日起實行未取得資格初級（資格5級）中級（資格4級）高級（資格3級）保安師（資格2級）高級保安師（資格1級）保安員概述9我國保安的劃分等級2007年1月1日起實行保安員概述9保安員的權利和義務保安員概述權利：享受社會保險的權利接受安全教育和技能培訓的權利簽訂勞動合同的權利享受勞動條件和勞動保護的權利受表彰獎勵的權利正當防衛(wèi)與緊急避險保安員在履行職責過程中制止不法侵害及違法犯罪行為，進行正當防衛(wèi)不負刑事責任，但要注意不能防衛(wèi)過當。保安員依法采取緊急避險也不負刑事責任10保安員的權利和義務保安員概述權利：保安員在履行職責過程中制止

濟南報2011年４月１０日熱線消息８日凌晨，濟南高新開發(fā)區(qū)一單位溜進2名歹徒。負責看守的保安發(fā)現(xiàn)后立即上前質問，沒想到遭到歹徒拔刀的攻擊，值班的五名保安就安防器材（警棍、滅火器）勇敢地與歹徒搏斗。在搏斗中，其中一名保安員手臂被刺傷，后在五名保安的合力攻擊下，將歹徒打傷，失去抵抗能力，隨后將歹徒制服。思考保安員概述11濟南報2011年４月１０日熱線消息８日凌晨，濟緊急避險據(jù)網(wǎng)上一則報道，某日晚上10時許，一群社會青年暗藏砍刀等兇器，自稱是搬家公司要要進入某單位找某人，保安上前詢問并請他出示相關證件，雙方隨即發(fā)生爭執(zhí)，該群男子拿出刀就攻擊保安。當班保安從窗戶逃走，受到輕傷。據(jù)一名現(xiàn)場目擊者介紹，他開車途經(jīng)此地時看見，這群男子在保安室亂砸亂砍，將玻璃窗，電腦等物件砸爛后，在警察來前快速離去。保安員概述12緊急避險據(jù)網(wǎng)上一則報道，某日晚上10時許，一群社會青年暗藏砍對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)和維護秩序的權利根據(jù)管理條例的規(guī)定，有權制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)有權對出入責任區(qū)得人員、車輛及所攜帶的物品按照客戶的要求進行檢查有權通過公司經(jīng)有關部門許可安裝的監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視所保護的對象有權佩戴由保安公司配備的通信設備和警棍、高壓電棒等自衛(wèi)設施，必要時可使用對違法犯罪人員有權抓獲并扭送公安機關保安員的權限保安員概述13對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)和維護秩剝奪、限制公民人身自由搜查他人的身體或扣押他人合法證件、合法財物辱罵、毆打他人或教唆毆打他人私自為他人提供保安服務阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛其他違法法律、法規(guī)和規(guī)章的行為保安員禁止的活動保安員概述14剝奪、限制公民人身自由保安員禁止的活動保安員概述14保安員的法律常識

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

。保安員概述15保安員的法律常識1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有保安員概述保安員的法律常識

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

等等！16保安員概述保安員的法律常識6、對單位員工進行法制宣傳，做保安員基礎工作保安員的禮儀修養(yǎng)

(一)著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

17保安員基礎工作保安員的禮儀修養(yǎng)(一)著裝17（二）儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作18（二）儀容儀表保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作18（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作19（三）行為舉止保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作19保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作20保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作20自律原則保安自律要求保安員基礎工作21自律原則保安自律要求保安員基礎工作21其他：1.訓練要求同上班；2.請假按相關規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關證明。保安出勤要點保安員基礎工作22其他：保安出勤要點保安員基礎工作22詳細記錄交崗者詳細說明接崗者復述確認交接原則上班存在問題未完成事宜代為保管事宜關注重點臨時指示(如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項)交接內(nèi)容保安交接班要點保安員基礎工作23詳細記錄交接原則上班存在問題交接內(nèi)容保安交接班要點保安員基礎保安工作失誤處理保安員基礎工作24保安工作失誤處理保安員基礎工作24團隊與激勵機制存在問題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認同；做得好的或負責任的反而被打擊；關系好的有被包庇的情況！私人感情有時左右做事的原則！改善方法：班會有批評，同時有表揚，并于考評中表現(xiàn)出來；當發(fā)現(xiàn)不對時，即時指正和提出批評，并告誡其他同事；由大家制定出獎懲和考評標準，并廣泛征求大家的意見?？隙?、表揚和獎勵批評、指出和處罰溝通保安員基礎工作25團隊與激勵機制存在問題：改善方法：肯定、表揚和獎勵批評、指出崗位檢查存在問題：當現(xiàn)場保安提出問題時，隊長給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施；只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。改善方法：應每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價；回到保安室時，應將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。檢查工作程序給出正確指引和幫助了解崗位實情保安員基礎工作26崗位檢查存在問題：改善方法：檢查工作程序給出正確指引和幫助了溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：意見不一致(隊長、保安員)保安員存在的問題及處理的意見得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒有統(tǒng)一標準，上司隨意性大。新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。改善方法：定期舉行小組溝通會每月舉行一次例會(每月一次)記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評估作依據(jù)。對保安員的意見及時回復。保安員基礎工作27溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：改善方每日檢討存在問題：我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊改善方法：在班前/后會中對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進行表揚,對于存在的問題及時進行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結性報告或相關反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出建議和改善方案保安員基礎工作28每日檢討存在問題：改善方法：每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出門衛(wèi)工作具體工作是對進出客戶指定大門的人員、車輛和物質進行安全管理，以維護客戶單位的秩序，保障氣人身財產(chǎn)安全。內(nèi)容：保安員通過對客戶單位出入口進行職守、驗證、檢查登記，維護客戶安全查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入對出入的人員車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財產(chǎn)流失及違禁物品流入指揮、疏導出入車輛，維護出入口得正常秩序及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待的等工作要求：1.執(zhí)行制度要嚴格。2.查驗人、物要仔細。3.處理問題要靈活。4.上崗執(zhí)勤要文明。實施：1.驗證2.檢查3.觀察4.緊急情況的處理保安員基礎工作29門衛(wèi)工作具體工作是對進出客戶指定大門的人員、車輛和物質進行安一般性訪客一般來訪人員（包括業(yè)務、見工、送樣品、送貨、提貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人政府人員政府公務人員（如著制服者）、政府高層等門衛(wèi)工作保安員基礎工作30一般性訪客門衛(wèi)工作保安員基礎工作30當外人來訪某部門人員時，應向對方說明：請登記一下來訪資料，謝謝合作。請您直接上XX樓，再見。您好，請出示你的證件。請您佩戴好來訪證，謝謝。門衛(wèi)工作保安員基礎知識31當外人來訪某部門人員時，應向對方說明：請登記一下來訪資料，謝凡開出公司的車輛，保安應執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車看《放行條》查貨收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。應向對方說明：“請出示《放行條》，謝謝”。如無放行對方?jīng)]有則應說：“請補辦《放行條》，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出門衛(wèi)工作保安員基礎知識32凡開出公司的車輛，保安應執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn)《放行條》上的數(shù)量、實物與車上的不一，應向對方說：“對不起，你的貨物《放行條》不符，請再核實一下，謝謝。當客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：您好！請打開您的箱包接受檢查可以了，多謝您的合作。門衛(wèi)工作保安員基礎工作33如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn)《放行條》上的數(shù)量、實物與車上的不一，巡邏工作保安巡邏是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查、警戒的一種服務形式，其目的是為了預防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域內(nèi)的人身、財產(chǎn)及有關目標的安全。一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏兩種。保安員基礎工作34巡邏工作保安巡邏是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查巡邏工作區(qū)域巡邏的程序與要求制定、熟悉巡邏方案，接班，填寫接班記錄，按方案要求巡邏，填寫巡邏記錄，填寫交班記錄，巡邏中特殊情況的處理

區(qū)域巡邏的特點對象固定主動性強流動性大風險度高區(qū)域巡邏的任務維護巡邏區(qū)域的秩序發(fā)現(xiàn)工作可疑情況，制止不法侵害排除各種不安全因素，防止治安災害事故發(fā)生協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災害事故保護現(xiàn)場區(qū)域巡邏的方式

步巡、騎巡、車巡、舟巡區(qū)域巡邏中常見異常情況的處置異常氣味異常的人異常物品異常設施設備保安員基礎工作35巡邏工作區(qū)域巡邏的程序與要求區(qū)域巡邏的特點區(qū)域巡邏的任務區(qū)域巡邏工作人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較大的場所（是向社會公眾開放、供公眾自由往來并進行各種社會活動的），一般分為室內(nèi)人員密集場所和室外人員密集場所保安員基礎工作36巡邏工作人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較打急救電話進行救護處理急救、醫(yī)療保安部做好詳細記錄記錄、報告1)控制事態(tài)擴大，視情況報警2)通知其主管防范措施、匯報領導當值保安立即進行勸阻、制止并報告領導阻止/平息協(xié)助上級事故調(diào)查調(diào)查處理內(nèi)部暴力事件處理程序保安應急處理技巧37打急救電話進行救護處理急救、醫(yī)療保安部做好詳細記錄記錄、報告報120急救急救、醫(yī)療寫出事件報告及其它記錄記錄、報告保安部通知領導及事件相關人員通知公司領導及相關人員當值保安立即報告領導并撥打110報警，視情況調(diào)派就近崗位人員阻止。報警、阻止保安部、相關部門進行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門進行調(diào)查處理內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查/處理外部暴力事件處理程序保安應急處理技巧38報120急救急救、醫(yī)療寫出事件報告及其它記錄記錄、報告保安部違規(guī)違紀處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)過;2)必要時記錄現(xiàn)場目擊者的部門,姓名,工號以便取證調(diào)查違規(guī)記錄/確認1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關負責人;3)協(xié)助處理保安巡視/檢查1）立即終止其行為及事態(tài)的發(fā)展；2）恢復正常工作及狀態(tài);3)檢討過失協(xié)助調(diào)查雇員1)視調(diào)查需要出示簡明扼要的書面報告;2)協(xié)助事故調(diào)查交辦公室處理1)記錄肇事者所屬單位,姓名及相關業(yè)務部門;2)記錄具體事情經(jīng)過違規(guī)記錄/確認1)及時制止事態(tài)的發(fā)展;2)聯(lián)系相關業(yè)務部門負責人;3)匯報上級協(xié)并助處理保安巡視/檢查1)立既終止其行為及事態(tài)的發(fā)展;2)留在現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查處理外來人員1)視調(diào)查需要出示簡明扼要的書面報告;2)協(xié)助事故調(diào)查交HR處理違規(guī)違紀處理程序保安應急處理技巧39違規(guī)違紀處理程序1)記錄肇事者部門,姓名,工號及事態(tài)的行為經(jīng)消防報警鈴響/有人報告

報警確認

當值于控制屏上查看報警位置;通知相關人員現(xiàn)場確認 報警處理 火災：立即按火警程序響應記錄：記錄報警事件 消防報警處理故障處理：通知檢查、更換或維修商維修處理記錄：記錄故障事件

誤報警：恢復報警系統(tǒng)記錄：記錄故障事件保安應急處理技巧40消防報警鈴響/有人報告 報警確認 報警處理 消防報警處理故障防盜系統(tǒng)報警1．走火門被人推開時報警；2．當紅外線感應到有人闖入時報警。3、其他情況報警 報警確認1.即時通知最近之保安報警地點保安確認，同時調(diào)其他保安補空位；2.報告班長/隊長報警情況；3.不要第一時間將報警消除（除非已核實地點點等資料）。 報警處理與恢復1.查看現(xiàn)場狀態(tài)，并即時報告領導2.即時詢問現(xiàn)場可能看或聽到的人員；3.對可能產(chǎn)生的后果和影響進行逐項清查；4.報告主管或相關人員；5.調(diào)看視頻記錄；6.協(xié)助領導事故調(diào)查防盜報警處理保安應急處理技巧41防盜系統(tǒng)報警報警確認報警處理與恢復防盜報警處理保安應急處理技財物損壞報告 1．相關人仕報告保安部；2．保安部發(fā)現(xiàn)財物損壞 保安現(xiàn)場確認 1．保安即時到現(xiàn)場了解情況，未取證前確保持現(xiàn)場不被破壞；2．通知領導，肇事人部門經(jīng)理，及相關部門經(jīng)理；3．取證拍照（如可能），記錄在場人資料； 相關部門現(xiàn)場確認 1．相關部門來現(xiàn)場進行確認；2．相關部門即時聯(lián)絡和通知肇事單位負責人； 相關部門談判賠償事宜（如為外部） 1．相關部門通知肇事單位來現(xiàn)場了解和確認情況；2．談判賠償或修復辦法及完成時間 財物損壞與賠償保安應急處理技巧42財物損壞報告 保安現(xiàn)場確認 相關部門現(xiàn)場確認 相關部門談判賠保安專業(yè)技能消防技能“四懂”懂本崗位的火災危害性;懂預防火災的措施;懂撲救初期火災的方法;懂防火巡查方法?！八臅睍蠡鹁?；會逃生；會使用消防器材；會撲救初起火災。43保安專業(yè)技能消防技能“四懂”43安防器材使用技能安全技術防范系統(tǒng)的構成入侵報警系統(tǒng)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng)樓宇對講系統(tǒng)電子巡查系統(tǒng)停車場管理系統(tǒng)防爆安全檢查系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)GPS系統(tǒng)火災報警系統(tǒng)保安專業(yè)技能44安防器材使用技能安全技術防范系統(tǒng)的構成保安專業(yè)技能44交通指揮技能指揮入場車輛安全通行停車管理機動車臨時停車管理機動車停放非機動車停放保安專業(yè)技能45交通指揮技能指揮入場車輛安全通行保安專業(yè)技能45軍事技能通過隊列訓練，既可以親身感受和體驗現(xiàn)代軍人整齊化一和嚴格正規(guī)的隊列生活，更能培養(yǎng)良好的身姿，糾正和克服諸如挺腹、含胸、歪頭、斜肩等毛病，培養(yǎng)嚴整的儀容，穿戴整潔的良好習慣，建立良好的時間觀念、組織紀律觀念、集體觀念和講求規(guī)范及雷厲風行的工作作風。保安專業(yè)技能46軍事技能通過隊列訓練，既可以親身感受和體驗現(xiàn)代軍人整齊化一和謝謝47謝謝47上海保安服務有限公司

員工入職培訓保安行業(yè)概述保安員概述保安員基礎工作保安應急處理技巧保安員的專業(yè)技能48上海保安服務有限公司

員工入職培訓保安行業(yè)概述1保安服務保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，由依法設立的保安從業(yè)單位（包括保安服務公司和自行招用保安員的單位）提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務及相關的服務。保安行業(yè)概述保安服務業(yè)保安服務業(yè)是保安從業(yè)單位為個人或集體提供有償安全服務的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安從業(yè)人員在服務經(jīng)濟社會發(fā)展和協(xié)調(diào)維護社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已經(jīng)成為一只重要的社會安全防范力量。49保安服務保安行業(yè)概述保安服務業(yè)2保安服務的起源與發(fā)展保安行業(yè)概述萌芽：南北朝時期---富豪商賈運送財物；明清時期---鏢局產(chǎn)生雛形：清代---人員規(guī)模、業(yè)務范圍、服務質量進入鼎盛時期；但是直到改革開放前，我國沒有形成現(xiàn)代意義上的保安服務業(yè)。

50保安服務的起源與發(fā)展保安行業(yè)概述萌芽：3保安服務的興起由于投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用公安部門指導的保衛(wèi)科來進行企業(yè)內(nèi)部安全防范。國有、集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟實力不斷增加，私營企業(yè)異軍突起，隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入，縮減非生產(chǎn)性機構已成為一種趨勢。日益增多的商業(yè)文化活動需要與之匹配的安全防范形勢為之服務。經(jīng)濟的高速發(fā)展導致全國物質財產(chǎn)流動加速，城市人口成幾十倍增長，警力不足的問題凸顯出來。保安行業(yè)概述保安服務的興起由于投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用公安部門指導51我國保安服務業(yè)的產(chǎn)生：保安行業(yè)概述20世紀80年代1984年12月，廣東省深圳市成立了全國第一家保安服務公司---蛇口區(qū)保安服務公司90年代保安服務公司迅速發(fā)展，2000年2月，公安部制定《公安部關于保安服務公司規(guī)范管理的若干規(guī)定》《規(guī)定》——“五統(tǒng)一”的原則統(tǒng)一領導統(tǒng)一審批統(tǒng)一培訓統(tǒng)一經(jīng)營統(tǒng)一服裝52我國保安服務業(yè)的產(chǎn)生：保安行業(yè)概述20世紀80年代《規(guī)定》—保安服務的任務和特點類型：保安服務公司（外保）和自行招用保安員（內(nèi)保）。保安服務公司：專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業(yè)。自行招用保安員的單位---招用人員從事本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作的機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位等的統(tǒng)稱工作內(nèi)容維護單位及服務區(qū)域的正常秩序；預防單位及服務區(qū)域內(nèi)的治安災害事故和治安事件；預防客戶單位及服務區(qū)域內(nèi)的違法犯罪。保安行業(yè)概述53保安服務的任務和特點類型：保安服務公司（外保）和自行招用保安保安服務的作用1.為各種企事業(yè)單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范服務。2.為各種大型活動提供臨時性的人力保安服務。3.開辦并經(jīng)營各種社會安全防范產(chǎn)品、發(fā)展技術防范事業(yè)。4.向社會提供押運保安服務5.維護治安保安行業(yè)概述54保安服務的作用1.為各種企事業(yè)單位提供內(nèi)部安全防范的人力防范保安員概述保安的含義：保障安全保安是因應工商社會發(fā)展下的新興服務業(yè)名稱，在中國稱為保安，在美國稱為“私人安全公司”。日本稱之為“警備會社”。中國古代稱為近身侍衛(wèi)，如包青天的展護衛(wèi)，及代客運送財物的鏢局。保安員是指符合條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員證，為公民，法人和其他社會組織提供人身，財產(chǎn)，信息等安全防范服務的人員?！氨０病钡暮x55保安員概述保安的含義：保障安全保安員是指符合條件，經(jīng)過考試合我國保安的劃分等級2007年1月1日起實行未取得資格初級（資格5級）中級（資格4級）高級（資格3級）保安師（資格2級）高級保安師（資格1級）保安員概述56我國保安的劃分等級2007年1月1日起實行保安員概述9保安員的權利和義務保安員概述權利：享受社會保險的權利接受安全教育和技能培訓的權利簽訂勞動合同的權利享受勞動條件和勞動保護的權利受表彰獎勵的權利正當防衛(wèi)與緊急避險保安員在履行職責過程中制止不法侵害及違法犯罪行為，進行正當防衛(wèi)不負刑事責任，但要注意不能防衛(wèi)過當。保安員依法采取緊急避險也不負刑事責任57保安員的權利和義務保安員概述權利：保安員在履行職責過程中制止

濟南報2011年４月１０日熱線消息８日凌晨，濟南高新開發(fā)區(qū)一單位溜進2名歹徒。負責看守的保安發(fā)現(xiàn)后立即上前質問，沒想到遭到歹徒拔刀的攻擊，值班的五名保安就安防器材（警棍、滅火器）勇敢地與歹徒搏斗。在搏斗中，其中一名保安員手臂被刺傷，后在五名保安的合力攻擊下，將歹徒打傷，失去抵抗能力，隨后將歹徒制服。思考保安員概述58濟南報2011年４月１０日熱線消息８日凌晨，濟緊急避險據(jù)網(wǎng)上一則報道，某日晚上10時許，一群社會青年暗藏砍刀等兇器，自稱是搬家公司要要進入某單位找某人，保安上前詢問并請他出示相關證件，雙方隨即發(fā)生爭執(zhí)，該群男子拿出刀就攻擊保安。當班保安從窗戶逃走，受到輕傷。據(jù)一名現(xiàn)場目擊者介紹，他開車途經(jīng)此地時看見，這群男子在保安室亂砸亂砍，將玻璃窗，電腦等物件砸爛后，在警察來前快速離去。保安員概述59緊急避險據(jù)網(wǎng)上一則報道，某日晚上10時許，一群社會青年暗藏砍對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)和維護秩序的權利根據(jù)管理條例的規(guī)定，有權制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責任區(qū)有權對出入責任區(qū)得人員、車輛及所攜帶的物品按照客戶的要求進行檢查有權通過公司經(jīng)有關部門許可安裝的監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視所保護的對象有權佩戴由保安公司配備的通信設備和警棍、高壓電棒等自衛(wèi)設施，必要時可使用對違法犯罪人員有權抓獲并扭送公安機關保安員的權限保安員概述60對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事或治安案件有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)和維護秩剝奪、限制公民人身自由搜查他人的身體或扣押他人合法證件、合法財物辱罵、毆打他人或教唆毆打他人私自為他人提供保安服務阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛其他違法法律、法規(guī)和規(guī)章的行為保安員禁止的活動保安員概述61剝奪、限制公民人身自由保安員禁止的活動保安員概述14保安員的法律常識

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現(xiàn)場勘查的權力。3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

4、管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

。保安員概述62保安員的法律常識1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有保安員概述保安員的法律常識

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

等等！63保安員概述保安員的法律常識6、對單位員工進行法制宣傳，做保安員基礎工作保安員的禮儀修養(yǎng)

(一)著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

64保安員基礎工作保安員的禮儀修養(yǎng)(一)著裝17（二）儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作65（二）儀容儀表保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作18（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內(nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作66（三）行為舉止保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作19保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作67保安員的禮儀修養(yǎng)保安員基礎工作20自律原則保安自律要求保安員基礎工作68自律原則保安自律要求保安員基礎工作21其他：1.訓練要求同上班；2.請假按相關規(guī)定；3.緊急情況必須事后提供相關證明。保安出勤要點保安員基礎工作69其他：保安出勤要點保安員基礎工作22詳細記錄交崗者詳細說明接崗者復述確認交接原則上班存在問題未完成事宜代為保管事宜關注重點臨時指示(如上司在該班期間交待的事或新來頂崗或換崗者不不知道事項)交接內(nèi)容保安交接班要點保安員基礎工作70詳細記錄交接原則上班存在問題交接內(nèi)容保安交接班要點保安員基礎保安工作失誤處理保安員基礎工作71保安工作失誤處理保安員基礎工作24團隊與激勵機制存在問題：因缺乏溝通使同事的工作得不到理解和認同；做得好的或負責任的反而被打擊；關系好的有被包庇的情況！私人感情有時左右做事的原則！改善方法：班會有批評，同時有表揚，并于考評中表現(xiàn)出來；當發(fā)現(xiàn)不對時，即時指正和提出批評，并告誡其他同事；由大家制定出獎懲和考評標準，并廣泛征求大家的意見?？隙?、表揚和獎勵批評、指出和處罰溝通保安員基礎工作72團隊與激勵機制存在問題：改善方法：肯定、表揚和獎勵批評、指出崗位檢查存在問題：當現(xiàn)場保安提出問題時，隊長給出的解決辦法，有時并不一定能很好實施；只時例行查看，不問、不查、不講、不幫。改善方法：應每次查崗時，必須完全實施三個步驟，并在離開前，分別給出肯定的評價；回到保安室時，應將問題記錄在自已的本上，將必要之問題與其他同事分享和借鑒。檢查工作程序給出正確指引和幫助了解崗位實情保安員基礎工作73崗位檢查存在問題：改善方法：檢查工作程序給出正確指引和幫助了溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：意見不一致(隊長、保安員)保安員存在的問題及處理的意見得不到很好反饋保安員得到的指示因人而異，沒有統(tǒng)一標準，上司隨意性大。新的制度、方法沒有得到保安員的理解和必要的溝通。改善方法：定期舉行小組溝通會每月舉行一次例會(每月一次)記錄各人之工作表現(xiàn)，為日后的評估作依據(jù)。對保安員的意見及時回復。保安員基礎工作74溝通指引保安員隊長班長客戶方負責人或直屬上司存在問題：改善方每日檢討存在問題：我們有每日工作報告，但同事看不到，他們認為他們查出的事情，未向上反映；他們不知道上司對他們的工作表現(xiàn)如何看待；表現(xiàn)差的被包容，表現(xiàn)好的受打擊改善方法：在班前/后會中對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員進行表揚,對于存在的問題及時進行監(jiān)控與調(diào)整；定期(如每周，將總結性報告或相關反饋打印出來向大家公布，讓大家知道一周的工作情況。每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出建議和改善方案保安員基礎工作75每日檢討存在問題：改善方法：每日總結工作鼓勵同事查看鼓勵提出門衛(wèi)工作具體工作是對進出客戶指定大門的人員、車輛和物質進行安全管理，以維護客戶單位的秩序，保障氣人身財產(chǎn)安全。內(nèi)容：保安員通過對客戶單位出入口進行職守、驗證、檢查登記，維護客戶安全查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入對出入的人員車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財產(chǎn)流失及違禁物品流入指揮、疏導出入車輛，維護出入口得正常秩序及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待的等工作要求：1.執(zhí)行制度要嚴格。2.查驗人、物要仔細。3.處理問題要靈活。4.上崗執(zhí)勤要文明。實施：1.驗證2.檢查3.觀察4.緊急情況的處理保安員基礎工作76門衛(wèi)工作具體工作是對進出客戶指定大門的人員、車輛和物質進行安一般性訪客一般來訪人員（包括業(yè)務、見工、送樣品、送貨、提貨、快遞等）VIP：公司高層、所服務公司的客戶、其他重要客人政府人員政府公務人員（如著制服者）、政府高層等門衛(wèi)工作保安員基礎工作77一般性訪客門衛(wèi)工作保安員基礎工作30當外人來訪某部門人員時，應向對方說明：請登記一下來訪資料，謝謝合作。請您直接上XX樓，再見。您好，請出示你的證件。請您佩戴好來訪證，謝謝。門衛(wèi)工作保安員基礎知識78當外人來訪某部門人員時，應向對方說明：請登記一下來訪資料，謝凡開出公司的車輛，保安應執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車看《放行條》查貨收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。應向對方說明：“請出示《放行條》，謝謝”。如無放行對方?jīng)]有則應說：“請補辦《放行條》，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出門衛(wèi)工作保安員基礎知識79凡開出公司的車輛，保安應執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn)《放行條》上的數(shù)量、實物與車上的不一，應向對方說：“對不起，你的貨物《放行條》不符，請再核實一下，謝謝。當客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：您好！請打開您的箱包接受檢查可以了，多謝您的合作。門衛(wèi)工作保安員基礎工作80如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn)《放行條》上的數(shù)量、實物與車上的不一，巡邏工作保安巡邏是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查、警戒的一種服務形式，其目的是為了預防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域內(nèi)的人身、財產(chǎn)及有關目標的安全。一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏兩種。保安員基礎工作81巡邏工作保安巡邏是保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查巡邏工作區(qū)域巡邏的程序與要求制定、熟悉巡邏方案，接班，填寫接班記錄，按方案要求巡邏，填寫巡邏記錄，填寫交班記錄，巡邏中特殊情況的處理

區(qū)域巡邏的特點對象固定主動性強流動性大風險度高區(qū)域巡邏的任務維護巡邏區(qū)域的秩序發(fā)現(xiàn)工作可疑情況，制止不法侵害排除各種不安全因素，防止治安災害事故發(fā)生協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災害事故保護現(xiàn)場區(qū)域巡邏的方式

步巡、騎巡、車巡、舟巡區(qū)域巡邏中常見異常情況的處置異常氣味異常的人異常物品異常設施設備保安員基礎工作82巡邏工作區(qū)域巡邏的程序與要求區(qū)域巡邏的特點區(qū)域巡邏的任務區(qū)域巡邏工作人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較大的場所（是向社會公眾開放、供公眾自由往來并進行各種社會活動的），一般分為室內(nèi)人員密集場所和室外人員密集場所保安員基礎工作83巡邏工作人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較打急救電話進行救護處理急救、醫(yī)療保安部做好詳細記錄記錄、報告1)控制事態(tài)擴大，視情況報警2)通知其主管防范措施、匯報領導當值保安立即進行勸阻、制止并報告領導阻止/平息協(xié)助上級事故調(diào)查調(diào)查處理內(nèi)部暴力事件處理程序保安應急處理技巧84打急救電話進行救護處理急救、醫(yī)療保安部做好詳細記錄記錄、報告報120急救急救、醫(yī)療寫出事件報告及其它記錄記錄、報告保安部通知領導及事件相關人員通知公司領導及相關人員當值保安立即報告領導并撥打110報警，視情況調(diào)派就近崗位人員阻止。報警、阻止保安部、相關部門進行內(nèi)部調(diào)查并配合政府職能部門進行調(diào)查處理內(nèi)部調(diào)查與配合公安、治安調(diào)查/處理外部暴力事件處理程序保安應急處理技巧85報120急救急救、醫(yī)療寫出事件報告及其它記錄記錄、報告