旅游心理與人際溝通任務(wù)13-旅游企業(yè)員工人際溝通課件

任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通

任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通2022/12/122任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通

活動一

人際關(guān)系概述

活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧2022/12/102任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通活動一2022/12/123活動一

人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系含義二、影響人際關(guān)系的因素2022/12/103活動一人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系含義2022/12/124一、人際關(guān)系含義（一）什么是人際關(guān)系（二）人際關(guān)系的功能（三）人際交往的模式（四）寫下你的人際困擾2022/12/104一、人際關(guān)系含義（一）什么是人際關(guān)系2022/12/125（一）什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系、心理上的距離。“種瓜得瓜，種豆得豆”人們喜歡那些喜歡自己的人，討厭那些討厭自己的人。2022/12/105（一）什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是指人與2022/12/126（二）人際關(guān)系的功能1、信息溝通功能2、心理保健功能

3、相互作用功能2022/12/106（二）人際關(guān)系的功能1、信息溝通功能2022/12/127（三）人際交往的模式1、一方的友好行為可能導致另一方同等的友好行為，或更大程度的友好行為。2、一方的支配型行為可能導致另一方的順從行為。但如果過分，也可能引起后者的反抗性行為。2022/12/107（三）人際交往的模式1、一方的友好行為2022/12/128（三）人際交往的模式3、一方的順從性行為可能導致另一方的友好行為。但太過分時也可能導致后者的支配性行為。尤其在男性的相互交往過程中，更易于出現(xiàn)后一種情況。4、一方的攻擊性行為，可能引起另一方的反抗行為，或更強烈的攻擊性行為，有時也會導致后者的自卑反應。2022/12/108（三）人際交往的模式3、一方的順從性行角色扮演（1）如果你希望引起對方的憤怒，你要怎么說？如果你希望對方溫和地和你說話，你要怎么說？角色扮演（1）如果你希望引起對方的憤怒，你要怎么說？（四）寫下你的人際困擾（四）寫下你的人際困擾2022/12/1211二、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相悅（二）類似性因素（三）互補因素（四）個人特質(zhì)2022/12/1011二、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相2022/12/1212（一）接近且相悅時空的接近容易建立良好的人際關(guān)系，尤其在交往的初級階段更是如此。但在現(xiàn)實生活中，也經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，如近鄰、同宿舍的同學，同科室的同事等，他們之間的人際關(guān)系反而比較緊張。所以這種時空的接近只是友誼建立的必要條件，而彼此的好感（起碼無惡感）才是友誼建立的基礎(chǔ)。一般而言，接近且相悅通常適用于陌生人人際關(guān)系的建立。2022/12/1012（一）接近且相悅時空的接近容易建立良2022/12/1213（二）類似性因素在個人特性方面，雙方若能意識到彼此的相似性，則容易相互吸引，這種相似性越多越接近越能產(chǎn)生好感、相互吸引。正所謂“物以類聚、人以群分”。性別是友誼分野的第一條鴻溝，友誼通常建立在同性之間。為什么類似性、相似性有助于人際交往？2022/12/1013（二）類似性因素在個人特性方面，雙方2022/12/1214為什么類似性、相似性有助于人際交往？1、具有相同興趣、愛好的人趨于參加類似的社會活動，這樣就有了更多交往的機會。2、在較多的交往機會中，如果發(fā)現(xiàn)彼此的價值觀、社會態(tài)度相似或一致，雙方會產(chǎn)生一種社會增強作用。3、凡是性別、年齡、學歷、態(tài)度、社會地位等方面相似者，在交往時，彼此間的意見容易溝通。4、在初次見面的陌生人之間，相似性有助于人們建立起友誼關(guān)系。2022/12/1014為什么類似性、相似性有助于人際交往？2022/12/1215（三）互補因素互補是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)，主要指心理特性相反者的互補。比如：強烈支配性格的人和順從性格的人；脾氣急躁的人和性情溫和的人；富有同情心，有著強烈的要關(guān)心幫助別人的傾向和依賴性性強的人。2022/12/1015（三）互補因素互補是指雙方在交往過程2022/12/1216（四）個人特質(zhì)1、儀表，儀表在異性之間的交往中的重要性遠遠大于同性之間。2、才能(仰巴腳效應)3、性格2022/12/1016（四）個人特質(zhì)1、儀表，儀表在異性之1、儀表漂亮、標致的人招人喜歡。儀表通常在交往的初級階段影響力較大，隨著時間的推移和交往的深入，則個人內(nèi)在的東西作用增大。儀表在異性之間的交往中的重要性遠遠大于同性之間。1、儀表漂亮、標致的人招人喜歡。1、儀表心理學家戴恩1972年曾做過這樣一個實驗：讓一些女大學生分別看容貌美丑不同的兩個7歲女孩的照片。照片下面的說明文字完全相同，都說照片中的女孩曾有某些過失行為，要求大學生們評價這兩個女孩平常的行為是否經(jīng)常越軌。1、儀表心理學家戴恩1972年曾做過這樣一個實驗：讓一些女大1、儀表結(jié)果發(fā)現(xiàn)：對容貌美的女孩的評語偏向于有禮貌，肯合作，行為縱有過失，也是偶然的，可以原諒的；而對容貌丑的女孩的評語，多認為她會是一個相當嚴重的“問題兒童”。1、儀表結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1、儀表在多數(shù)情況下，和外貌漂亮的人打交道，心情比較舒暢，而與外貌不漂亮的人打交道，心里容易產(chǎn)生不太舒服的感覺。那為什么外貌能影響人際吸引力呢？從心理學的角度來看，外貌能產(chǎn)生暈輪效應，特別是對不熟悉的人。1、儀表在多數(shù)情況下，和外貌漂亮的人打交道，心情比較舒暢，而1、儀表當然，除了相貌之外，儀表因素還包括穿著、體態(tài)、風度等因素，它們都對人際吸引力有影響，因此，為了增加自己的人際吸引力，使自己變得更漂亮、更得體、更有風度是很有必要的。當然，外在美與內(nèi)在美的結(jié)合，才真正是人格魅力所在。1、儀表當然，除了相貌之外，儀表因素還包括穿著、體態(tài)、風度等2、才能社會心理學家阿諾森1980年曾做過這樣一個試驗，他把四段情節(jié)類似的訪談錄像分別放給他準備要測試的對象。2、才能社會心理學家阿諾森1980年曾做過這樣一個試驗，他把2、才能在第一段錄像里接受主持人訪談的是個非常優(yōu)秀的成功人士，他在自己所從事的領(lǐng)域里面取得了很輝煌的成就，在接受主持人采訪時，他的態(tài)度非常自然，談吐不俗，表現(xiàn)得非常有自信，沒有一點羞澀的表情，他的精彩表現(xiàn)，不時地贏得臺下觀眾的陣陣掌聲。2、才能在第一段錄像里接受主持人訪談的是個非常優(yōu)秀的成功人士2、才能第二段錄像中接受主持人訪談的也是個非常優(yōu)秀的成功人士，不過他在臺上的表現(xiàn)略有些羞澀，在主持人向觀眾介紹他所取得的成就時，他表現(xiàn)得非常緊張，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡還將主持人的褲子淋濕了。2、才能第二段錄像中接受主持人訪談的也是個非常優(yōu)秀的成功人士2、才能第三段錄像中接受主持人訪談的是個非常普通的人，他不像上面兩位成功人士那樣有著不俗的成績，整個采訪過程中，他雖然不太緊張，但也沒有什么吸引人的發(fā)言，一點也不出彩。2、才能第三段錄像中接受主持人訪談的是個非常普通的人，他不像2、才能第四段錄像中接受主持人訪談的也是個很普通的人，在采訪的過程中，他表現(xiàn)得非常緊張，和第二段錄像中一樣，他也把身邊的咖啡杯弄倒了，淋濕了主持人的衣服。2、才能第四段錄像中接受主持人訪談的也是個很普通的人，在采訪2、才能當教授向他的測試對象放完這四段錄像，讓他們從上面的這四個人中選出一位他們最喜歡的，選出一位他們最不喜歡的。想知道測試的結(jié)果嗎？2、才能當教授向他的測試對象放完這四段錄像，讓他們從上面的這2、才能最不受測試者們喜歡的當然是第四段錄像中的那位先生了，幾乎所有的被測試者都選擇了他?？善婀值氖?，測試者們最喜歡的不是第一段錄像中的那位成功人士，而是第二段錄像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的測試者選擇了他。2、才能最不受測試者們喜歡的當然是第四段錄像中的那位先生了，2、才能從這個實驗里我們看到了心理學里著名的“出丑效應”，又叫“仰巴腳效應”。相對而言，一個有才華、有能力的人，容易博得人們對他的喜愛。如果一個有才華、有能力的人，是“人”，而不是“神”，就更容易博得大家的喜愛。金無足赤，人無完人，是人就會有缺點，就可能犯錯誤。2、才能從這個實驗里我們看到了心理學里著名的“出丑效應”，又2、才能因此，一個有才華、有能力的人暴露出弱點和缺點，不僅不會影響人際吸引力，反會使人們認為他是一個現(xiàn)實生活中的實實在在的人，不會變?yōu)椴罹嗵蠖桓遗c之交往。另一方面，才華和能力欠缺的人，若時常表現(xiàn)出失誤或不擅長，會更容易讓人感到他無能，因而會進一步削弱他的人際吸引力。

2、才能因此，一個有才華、有能力的人暴露出弱點和缺點，不僅不3、有利于人際吸引的個性特征排序(1)尊重他人，關(guān)心他人，對人一視同仁，富于同情心；(2)熱心班集體活動，對工作非常負責；(3)持重，耐心，忠厚老實；(4)熱情，開朗，喜愛交往，待人真誠；3、有利于人際吸引的個性特征排序(1)尊重他人，關(guān)心他人，3、有利于人際吸引的個性特征排序(5)聰穎，愛獨立思考，樂于助人；(6)重視自己的獨立性和自制性，謙虛；(7)有多方面的興趣和愛好；(8)有審美眼光和幽默感；(9)溫文爾雅，端莊，儀表美。3、有利于人際吸引的個性特征排序(5)聰穎，愛獨立思考，樂于3、不利于人際吸引的個性特征排序(1)以自我為中心，有極強的嫉妒心；(2)對班集體工作缺乏責任感，敷衍了事或浮夸不誠實或完全置身于集體之外；(3)虛偽，固執(zhí)，愛吹毛求疵；(4)不尊重他人，操縱欲、支配欲強；(5)對人淡漠，孤僻，不合群；3、不利于人際吸引的個性特征排序(1)以自我為中心，有極強3、不利于人際吸引的個性特征排序(6)有敵對、猜疑和報復的性格；(7)行為古怪，喜怒無常，粗魯、粗暴，神經(jīng)質(zhì)；(8)狂妄自大，自命不凡；(9)學習成績好，但不肯幫助別人，甚至瞧不起別人；(10)自我期望很高，氣量狹小，對人際關(guān)系過分敏感；3、不利于人際吸引的個性特征排序(6)有敵對、猜疑和報復的性3、不利于人際吸引的個性特征排序(11)想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導而不聽取群眾意見；(12)學習不努力，無組織無紀律，不求上進；(13)興趣貧乏；(14)生活無拘束。3、不利于人際吸引的個性特征排序(11)想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導而不2022/12/1236活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧一、人際溝通的方法二、如何與領(lǐng)導相處？三、如何與同事相處？2022/12/1036活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧一、2022/12/1237一、人際溝通的方法（一）換位思考（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)實（三）傾聽的藝術(shù)（四）你能聽懂言外之意嗎？2022/12/1037一、人際溝通的方法（一）換位思考2022/12/1238（一）換位思考假如人家和我這么說，我能不能接受？如果人家和我這么說，我能接受，這些話我就說給人家聽。通常我們想說什么話的時候，我們經(jīng)常想的是，我想說什么。但是我們忘了一件事，就是我們?yōu)槭裁匆f這些話？有效交往三步曲2022/12/1038（一）換位思考假如人家和我這么說，我2022/12/1239有效交往三步曲1、坦白地描述事實2、告訴對方你的心理體驗3、告訴對方你希望對方做到什么？2022/12/1039有效交往三步曲1、坦白地描述事實2022/12/1240（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)實溝而通了——恭喜你！溝而不通——容忍——別人就是不能接受你的建議，不管你認為你的建議是多積極的！那我就退一步，因為這個世界上什么人都有，我要接受這個現(xiàn)實。2022/12/1040（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)2022/12/1241（三）傾聽的藝術(shù)傾聽不僅僅是聽聽而已，聽者還要借助言語的指導，真正“聽”出對方所講述的事實、所體驗的情感、所持有的觀念等。開放式問題：什么？怎么？為什么？封閉式問題：通常只有兩個答案。鼓勵和重復語句：恩。。。噢。。。后來呢？說明語句、對感情的反映、總結(jié)2022/12/1041（三）傾聽的藝術(shù)傾聽不僅僅是聽聽而已2022/12/1242（四）你能聽懂言外之意嗎？沒有一個人是大大咧咧的，每一個人都心如發(fā)絲。敏感2022/12/1042（四）你能聽懂言外之意嗎？沒有一個人2022/12/1243二、如何與領(lǐng)導相處？（一）了解領(lǐng)導的風格（二）與領(lǐng)導相處的技巧2022/12/1043二、如何與領(lǐng)導相處？（一）了解領(lǐng)導的2022/12/1244（一）了解領(lǐng)導的風格沉默型挑刺型固執(zhí)型外向型鼓勵型笑里藏刀型愛大聲嚷嚷與你稱兄道弟2022/12/1044（一）了解領(lǐng)導的風格沉默型2022/12/1245（二）與領(lǐng)導相處的技巧穿著要得體大方上班要盡量早一點上班時不要老看時間做事要堅決果斷處理事情要冷靜盡快熟悉公司的一切做事要積極主動不在工作時聊天不要和老板爭吵認真鉆研業(yè)務(wù)知識2022/12/1045（二）與領(lǐng)導相處的技巧穿著要得體大方2022/12/1246三、如何與同事相處？首先，必須確立一個觀念：和為貴。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

其次，必須學會尊重同事。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。最后，要學會與各種類型的同事打交道。2022/12/1046三、如何與同事相處？首先，必須確立一2022/12/1247與各種類型的同事打交道1、應對過于傲慢的同事（盡量減少與他相處的時間；交談言簡意賅。）2、應對過于死板的同事（與這一類人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應該熱情洋溢，以你的熱情來化解他的冷漠，并仔細觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問題和比較關(guān)心的事進行交流；與這種人打交道你一定要有耐心，不要急于求成。）2022/12/1047與各種類型的同事打交道1、應對過于傲2022/12/1248與各種類型的同事打交道3、應對好勝的同事（對于這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時時處處地謙讓著他；你要在適當時機挫其銳氣，使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。）4、應對城府較深的同事（不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。）2022/12/1048與各種類型的同事打交道3、應對好勝的2022/12/1249與各種類型的同事打交道5、應對口蜜腹劍的同事（最好的應對方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。）6、應對急性子的同事（頭腦一定要保持冷靜，對他的莽撞，你完全可以采用寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭吵。）7、應對刻薄的同事（你要與他拉開距離，盡量不去招惹他。吃一點兒小虧，聽到一兩句閑話，也應裝做沒聽見，不惱不怒，與他保持相應的距離。）2022/12/1049與各種類型的同事打交道5、應對口蜜腹2022/12/1250作業(yè)（5）如果你和同學關(guān)系不和，你會如何來處理？

2022/12/1050作業(yè)（5）如果你和同學關(guān)系不和，你會預習內(nèi)容任務(wù)14旅游企業(yè)員工心理保健預習內(nèi)容2022/12/1252謝謝大家！2022/12/1052謝謝大家！任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通

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活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧2022/12/102任務(wù)13旅游企業(yè)員工人際溝通活動一2022/12/1255活動一

人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系含義二、影響人際關(guān)系的因素2022/12/103活動一人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系含義2022/12/1256一、人際關(guān)系含義（一）什么是人際關(guān)系（二）人際關(guān)系的功能（三）人際交往的模式（四）寫下你的人際困擾2022/12/104一、人際關(guān)系含義（一）什么是人際關(guān)系2022/12/1257（一）什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系、心理上的距離?！胺N瓜得瓜，種豆得豆”人們喜歡那些喜歡自己的人，討厭那些討厭自己的人。2022/12/105（一）什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是指人與2022/12/1258（二）人際關(guān)系的功能1、信息溝通功能2、心理保健功能

3、相互作用功能2022/12/106（二）人際關(guān)系的功能1、信息溝通功能2022/12/1259（三）人際交往的模式1、一方的友好行為可能導致另一方同等的友好行為，或更大程度的友好行為。2、一方的支配型行為可能導致另一方的順從行為。但如果過分，也可能引起后者的反抗性行為。2022/12/107（三）人際交往的模式1、一方的友好行為2022/12/1260（三）人際交往的模式3、一方的順從性行為可能導致另一方的友好行為。但太過分時也可能導致后者的支配性行為。尤其在男性的相互交往過程中，更易于出現(xiàn)后一種情況。4、一方的攻擊性行為，可能引起另一方的反抗行為，或更強烈的攻擊性行為，有時也會導致后者的自卑反應。2022/12/108（三）人際交往的模式3、一方的順從性行角色扮演（1）如果你希望引起對方的憤怒，你要怎么說？如果你希望對方溫和地和你說話，你要怎么說？角色扮演（1）如果你希望引起對方的憤怒，你要怎么說？（四）寫下你的人際困擾（四）寫下你的人際困擾2022/12/1263二、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相悅（二）類似性因素（三）互補因素（四）個人特質(zhì)2022/12/1011二、影響人際關(guān)系的因素（一）接近且相2022/12/1264（一）接近且相悅時空的接近容易建立良好的人際關(guān)系，尤其在交往的初級階段更是如此。但在現(xiàn)實生活中，也經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，如近鄰、同宿舍的同學，同科室的同事等，他們之間的人際關(guān)系反而比較緊張。所以這種時空的接近只是友誼建立的必要條件，而彼此的好感（起碼無惡感）才是友誼建立的基礎(chǔ)。一般而言，接近且相悅通常適用于陌生人人際關(guān)系的建立。2022/12/1012（一）接近且相悅時空的接近容易建立良2022/12/1265（二）類似性因素在個人特性方面，雙方若能意識到彼此的相似性，則容易相互吸引，這種相似性越多越接近越能產(chǎn)生好感、相互吸引。正所謂“物以類聚、人以群分”。性別是友誼分野的第一條鴻溝，友誼通常建立在同性之間。為什么類似性、相似性有助于人際交往？2022/12/1013（二）類似性因素在個人特性方面，雙方2022/12/1266為什么類似性、相似性有助于人際交往？1、具有相同興趣、愛好的人趨于參加類似的社會活動，這樣就有了更多交往的機會。2、在較多的交往機會中，如果發(fā)現(xiàn)彼此的價值觀、社會態(tài)度相似或一致，雙方會產(chǎn)生一種社會增強作用。3、凡是性別、年齡、學歷、態(tài)度、社會地位等方面相似者，在交往時，彼此間的意見容易溝通。4、在初次見面的陌生人之間，相似性有助于人們建立起友誼關(guān)系。2022/12/1014為什么類似性、相似性有助于人際交往？2022/12/1267（三）互補因素互補是指雙方在交往過程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)，主要指心理特性相反者的互補。比如：強烈支配性格的人和順從性格的人；脾氣急躁的人和性情溫和的人；富有同情心，有著強烈的要關(guān)心幫助別人的傾向和依賴性性強的人。2022/12/1015（三）互補因素互補是指雙方在交往過程2022/12/1268（四）個人特質(zhì)1、儀表，儀表在異性之間的交往中的重要性遠遠大于同性之間。2、才能(仰巴腳效應)3、性格2022/12/1016（四）個人特質(zhì)1、儀表，儀表在異性之1、儀表漂亮、標致的人招人喜歡。儀表通常在交往的初級階段影響力較大，隨著時間的推移和交往的深入，則個人內(nèi)在的東西作用增大。儀表在異性之間的交往中的重要性遠遠大于同性之間。1、儀表漂亮、標致的人招人喜歡。1、儀表心理學家戴恩1972年曾做過這樣一個實驗：讓一些女大學生分別看容貌美丑不同的兩個7歲女孩的照片。照片下面的說明文字完全相同，都說照片中的女孩曾有某些過失行為，要求大學生們評價這兩個女孩平常的行為是否經(jīng)常越軌。1、儀表心理學家戴恩1972年曾做過這樣一個實驗：讓一些女大1、儀表結(jié)果發(fā)現(xiàn)：對容貌美的女孩的評語偏向于有禮貌，肯合作，行為縱有過失，也是偶然的，可以原諒的；而對容貌丑的女孩的評語，多認為她會是一個相當嚴重的“問題兒童”。1、儀表結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1、儀表在多數(shù)情況下，和外貌漂亮的人打交道，心情比較舒暢，而與外貌不漂亮的人打交道，心里容易產(chǎn)生不太舒服的感覺。那為什么外貌能影響人際吸引力呢？從心理學的角度來看，外貌能產(chǎn)生暈輪效應，特別是對不熟悉的人。1、儀表在多數(shù)情況下，和外貌漂亮的人打交道，心情比較舒暢，而1、儀表當然，除了相貌之外，儀表因素還包括穿著、體態(tài)、風度等因素，它們都對人際吸引力有影響，因此，為了增加自己的人際吸引力，使自己變得更漂亮、更得體、更有風度是很有必要的。當然，外在美與內(nèi)在美的結(jié)合，才真正是人格魅力所在。1、儀表當然，除了相貌之外，儀表因素還包括穿著、體態(tài)、風度等2、才能社會心理學家阿諾森1980年曾做過這樣一個試驗，他把四段情節(jié)類似的訪談錄像分別放給他準備要測試的對象。2、才能社會心理學家阿諾森1980年曾做過這樣一個試驗，他把2、才能在第一段錄像里接受主持人訪談的是個非常優(yōu)秀的成功人士，他在自己所從事的領(lǐng)域里面取得了很輝煌的成就，在接受主持人采訪時，他的態(tài)度非常自然，談吐不俗，表現(xiàn)得非常有自信，沒有一點羞澀的表情，他的精彩表現(xiàn)，不時地贏得臺下觀眾的陣陣掌聲。2、才能在第一段錄像里接受主持人訪談的是個非常優(yōu)秀的成功人士2、才能第二段錄像中接受主持人訪談的也是個非常優(yōu)秀的成功人士，不過他在臺上的表現(xiàn)略有些羞澀，在主持人向觀眾介紹他所取得的成就時，他表現(xiàn)得非常緊張，竟把桌上的咖啡杯碰倒了，咖啡還將主持人的褲子淋濕了。2、才能第二段錄像中接受主持人訪談的也是個非常優(yōu)秀的成功人士2、才能第三段錄像中接受主持人訪談的是個非常普通的人，他不像上面兩位成功人士那樣有著不俗的成績，整個采訪過程中，他雖然不太緊張，但也沒有什么吸引人的發(fā)言，一點也不出彩。2、才能第三段錄像中接受主持人訪談的是個非常普通的人，他不像2、才能第四段錄像中接受主持人訪談的也是個很普通的人，在采訪的過程中，他表現(xiàn)得非常緊張，和第二段錄像中一樣，他也把身邊的咖啡杯弄倒了，淋濕了主持人的衣服。2、才能第四段錄像中接受主持人訪談的也是個很普通的人，在采訪2、才能當教授向他的測試對象放完這四段錄像，讓他們從上面的這四個人中選出一位他們最喜歡的，選出一位他們最不喜歡的。想知道測試的結(jié)果嗎？2、才能當教授向他的測試對象放完這四段錄像，讓他們從上面的這2、才能最不受測試者們喜歡的當然是第四段錄像中的那位先生了，幾乎所有的被測試者都選擇了他?？善婀值氖牵瑴y試者們最喜歡的不是第一段錄像中的那位成功人士，而是第二段錄像中打翻了咖啡杯的那位，有95%的測試者選擇了他。2、才能最不受測試者們喜歡的當然是第四段錄像中的那位先生了，2、才能從這個實驗里我們看到了心理學里著名的“出丑效應”，又叫“仰巴腳效應”。相對而言，一個有才華、有能力的人，容易博得人們對他的喜愛。如果一個有才華、有能力的人，是“人”，而不是“神”，就更容易博得大家的喜愛。金無足赤，人無完人，是人就會有缺點，就可能犯錯誤。2、才能從這個實驗里我們看到了心理學里著名的“出丑效應”，又2、才能因此，一個有才華、有能力的人暴露出弱點和缺點，不僅不會影響人際吸引力，反會使人們認為他是一個現(xiàn)實生活中的實實在在的人，不會變?yōu)椴罹嗵蠖桓遗c之交往。另一方面，才華和能力欠缺的人，若時常表現(xiàn)出失誤或不擅長，會更容易讓人感到他無能，因而會進一步削弱他的人際吸引力。

2、才能因此，一個有才華、有能力的人暴露出弱點和缺點，不僅不3、有利于人際吸引的個性特征排序(1)尊重他人，關(guān)心他人，對人一視同仁，富于同情心；(2)熱心班集體活動，對工作非常負責；(3)持重，耐心，忠厚老實；(4)熱情，開朗，喜愛交往，待人真誠；3、有利于人際吸引的個性特征排序(1)尊重他人，關(guān)心他人，3、有利于人際吸引的個性特征排序(5)聰穎，愛獨立思考，樂于助人；(6)重視自己的獨立性和自制性，謙虛；(7)有多方面的興趣和愛好；(8)有審美眼光和幽默感；(9)溫文爾雅，端莊，儀表美。3、有利于人際吸引的個性特征排序(5)聰穎，愛獨立思考，樂于3、不利于人際吸引的個性特征排序(1)以自我為中心，有極強的嫉妒心；(2)對班集體工作缺乏責任感，敷衍了事或浮夸不誠實或完全置身于集體之外；(3)虛偽，固執(zhí)，愛吹毛求疵；(4)不尊重他人，操縱欲、支配欲強；(5)對人淡漠，孤僻，不合群；3、不利于人際吸引的個性特征排序(1)以自我為中心，有極強3、不利于人際吸引的個性特征排序(6)有敵對、猜疑和報復的性格；(7)行為古怪，喜怒無常，粗魯、粗暴，神經(jīng)質(zhì)；(8)狂妄自大，自命不凡；(9)學習成績好，但不肯幫助別人，甚至瞧不起別人；(10)自我期望很高，氣量狹小，對人際關(guān)系過分敏感；3、不利于人際吸引的個性特征排序(6)有敵對、猜疑和報復的性3、不利于人際吸引的個性特征排序(11)想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導而不聽取群眾意見；(12)學習不努力，無組織無紀律，不求上進；(13)興趣貧乏；(14)生活無拘束。3、不利于人際吸引的個性特征排序(11)想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導而不2022/12/1288活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧一、人際溝通的方法二、如何與領(lǐng)導相處？三、如何與同事相處？2022/12/1036活動二旅游企業(yè)員工人際溝通技巧一、2022/12/1289一、人際溝通的方法（一）換位思考（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)實（三）傾聽的藝術(shù)（四）你能聽懂言外之意嗎？2022/12/1037一、人際溝通的方法（一）換位思考2022/12/1290（一）換位思考假如人家和我這么說，我能不能接受？如果人家和我這么說，我能接受，這些話我就說給人家聽。通常我們想說什么話的時候，我們經(jīng)常想的是，我想說什么。但是我們忘了一件事，就是我們?yōu)槭裁匆f這些話？有效交往三步曲2022/12/1038（一）換位思考假如人家和我這么說，我2022/12/1291有效交往三步曲1、坦白地描述事實2、告訴對方你的心理體驗3、告訴對方你希望對方做到什么？2022/12/1039有效交往三步曲1、坦白地描述事實2022/12/1292（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)實溝而通了——恭喜你！溝而不通——容忍——別人就是不能接受你的建議，不管你認為你的建議是多積極的！那我就退一步，因為這個世界上什么人都有，我要接受這個現(xiàn)實。2022/12/1040（二）我們要接受一些我們不能改變的現(xiàn)2022/12/1293（三）傾聽的藝術(shù)傾聽不僅僅是聽聽而已，聽者還要借助言語的指導，真正“聽”出對方所講述的事實、所體驗的情感、所持有的觀念等。開放式問題：什么？怎么？為什么？封閉式問題：通常只有兩個答案。鼓勵和重復語句：恩。。。噢。。。后來呢？說明語句、對感情的反映、總結(jié)2022/12/1041（三）傾聽的藝術(shù)傾聽不僅僅是聽聽而已2022/12/1294（四）你能聽懂言外之意嗎？沒有一個人是大大咧咧的，每一個人都心如發(fā)絲。敏感20