審核員的要求及職責課件

InternalAuditorForQualitySystem審核員的要求及職責二零零一年三月InternalAuditorForQualit1InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求有關標準的知識審核人員須知道和理解ISO9001標準的全部要求,不必試圖將它們?nèi)勘诚聛?應該掌握管理的知識和技能,如審核計劃,審核的組織,審核的控制等;但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則,以及什么是良好的控制,審核人員必須充份地掌握標準以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項報告InternalAuditorForQualit2InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求一般的工業(yè)知識在產(chǎn)品或服務方面,審核人員不一定是一位技朮專家.但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程.如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解,但是如果讓他去審核食品加工,藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適InternalAuditorForQualit3InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求特殊的工業(yè)知識在一些高科技工業(yè)中,用來控制產(chǎn)品所必須的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法,如:計算機編程或先進電子零件的制造廠.在這樣的情況下,審核人員應該了解與之有關的工業(yè)上的管理過程,也就是說應該掌握必要的專業(yè)技朮知識以便執(zhí)行有效的審核InternalAuditorForQualit4InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求實施審核的經(jīng)驗學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核,掌握檢查,提問,評價和報告等評定技朮,但每參加一次審核便會學習到一些知識,諸如有關管理態(tài)度,管理過程,如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查等,最主要的是進一步了解標準的要求.InternalAuditorForQualit5InternalAuditorForQualitySystem審核員的行為道德驗要求一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映,對審核員的行為道德主要要求有(1)正直誠實

正當?shù)孬@取和公平地評價客觀証據(jù),不卑不亢,忠實于審核目的,堅持準確的意見,坦率,成熟,堅毅,不因干擾導致偏差InternalAuditorForQualit6InternalAuditorForQualitySystem審核員的行為道德驗要求(2)保密

百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議,不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見(3)尊重

尊重同事和受審核方的所有人員(4)保持獨立性

時時刻刻,一舉一動都應注意維護審核的獨立性,審核結論不應受隱含利益,偏見和其它思想的影響InternalAuditorForQualit7InternalAuditorForQualitySystem審核員的職責審核組長應履行的職責代表審核組與管理層接觸代表審核組控制審核各階段的工作,并對審核全過程負責有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定負責協(xié)助審核成員的選擇制定審核計劃,準備工作文件,審定審核檢查表,并向審核組成員說明工作要求審核質(zhì)量體系的覆蓋性/符合性/以及運作的有效性遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層準時提交清楚準確的審核報告InternalAuditorForQualit8InternalAuditorForQualitySystem審核員的職責審核員應履行的職責在審核范圍內(nèi),遵守審核規(guī)定,按要求工作保持客觀性,根據(jù)審核中得到的信息,對體系的有效性進行分析迅速/有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作對能夠影響審核結果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺根據(jù)觀察結果形成文件,報告審核結果確認質(zhì)量體系的有效性和符合性,并確認體系的要求是否得以實施需要時,驗証由審核結果所要求的糾正措施的有效性保存有關審核文件和記錄保守審核文件的機密配合和支持審核組長的工作InternalAuditorForQualit9InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學習獲得.一個通過審核培訓的人員,必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作,有了充份的經(jīng)驗,才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作任務.成熟和有專家氣質(zhì)審核人員必須使被審核部門相信,審核會得以有效的實施.被審核方會判斷審核人員的知識,一般舉止,以及如何進行審核是否合適.如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自已的控制之中InternalAuditorForQualit10InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)有分析能力審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論.區(qū)分事實與主觀意見,積累信息和証據(jù),將証據(jù)與保証進行比較,如果沒能得到正確的信息,可能沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況溝通能力審核人員需要通過交談獲得所需的資料,提出自已的意見并表達出審核結論.所以,思路清楚,表達準確以及認真聆聽,充份理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的

InternalAuditorForQualit11InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)合作的能力合格的審核員應該與其他審核員/被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作,這是保証順利完成審核的重要條件之一行政能力合格的審核員應該有獨立/系統(tǒng)/積極工作的能力,獲得和運用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務,條件的能力和報告的能力等InternalAuditorForQualit12InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)與被審核部門的關系為了有效地進行審核,必須與被審核部門建立良好的關系,無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員,他都應該保持風度和禮貌,如果審核人員失去風度,也就失去了對審核的控制,所以任何時候都要有禮貌組織能力審核人員負責準備和制定審核計劃,以及審核計劃的實施,對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一,無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核,一定要把自已負責的工作做好InternalAuditorForQualit13InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)要有好奇心在審核活動中要牢記審核的范圍和目標,所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息,審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣.如果已經(jīng)偏離審核的重點,就該有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上.因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間對事情有敏銳的觀察力當聽到或看到一些有疑問的事情時,審核人員善于追根問底,并真正查明事情的原因InternalAuditorForQualit14InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)巧妙地提出問題要注意審核的目標,如果已經(jīng)制定計劃,則應該按計劃實施審核,而不能把時間浪費在別的事情上良好的外表,舉止和性格合格的審核員應明智,通情達理,誠實/可靠/樂于助人/有禮貌/感情穩(wěn)定/冷靜/自信/頑強和以工作為重InternalAuditorForQualit15InternalAuditorForQualitySystem審核員的要求及職責二零零一年三月InternalAuditorForQualit16InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求有關標準的知識審核人員須知道和理解ISO9001標準的全部要求,不必試圖將它們?nèi)勘诚聛?應該掌握管理的知識和技能,如審核計劃,審核的組織,審核的控制等;但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則,以及什么是良好的控制,審核人員必須充份地掌握標準以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項報告InternalAuditorForQualit17InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求一般的工業(yè)知識在產(chǎn)品或服務方面,審核人員不一定是一位技朮專家.但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程.如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解,但是如果讓他去審核食品加工,藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適InternalAuditorForQualit18InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求特殊的工業(yè)知識在一些高科技工業(yè)中,用來控制產(chǎn)品所必須的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法,如:計算機編程或先進電子零件的制造廠.在這樣的情況下,審核人員應該了解與之有關的工業(yè)上的管理過程,也就是說應該掌握必要的專業(yè)技朮知識以便執(zhí)行有效的審核InternalAuditorForQualit19InternalAuditorForQualitySystem審核員的知識和經(jīng)驗要求實施審核的經(jīng)驗學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核,掌握檢查,提問,評價和報告等評定技朮,但每參加一次審核便會學習到一些知識,諸如有關管理態(tài)度,管理過程,如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查等,最主要的是進一步了解標準的要求.InternalAuditorForQualit20InternalAuditorForQualitySystem審核員的行為道德驗要求一個審核員的行為道德通過個人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映,對審核員的行為道德主要要求有(1)正直誠實

正當?shù)孬@取和公平地評價客觀証據(jù),不卑不亢,忠實于審核目的,堅持準確的意見,坦率,成熟,堅毅,不因干擾導致偏差InternalAuditorForQualit21InternalAuditorForQualitySystem審核員的行為道德驗要求(2)保密

百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議,不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見(3)尊重

尊重同事和受審核方的所有人員(4)保持獨立性

時時刻刻,一舉一動都應注意維護審核的獨立性,審核結論不應受隱含利益,偏見和其它思想的影響InternalAuditorForQualit22InternalAuditorForQualitySystem審核員的職責審核組長應履行的職責代表審核組與管理層接觸代表審核組控制審核各階段的工作,并對審核全過程負責有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定負責協(xié)助審核成員的選擇制定審核計劃,準備工作文件,審定審核檢查表,并向審核組成員說明工作要求審核質(zhì)量體系的覆蓋性/符合性/以及運作的有效性遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項立即通知管理層準時提交清楚準確的審核報告InternalAuditorForQualit23InternalAuditorForQualitySystem審核員的職責審核員應履行的職責在審核范圍內(nèi),遵守審核規(guī)定,按要求工作保持客觀性,根據(jù)審核中得到的信息,對體系的有效性進行分析迅速/有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作對能夠影響審核結果或可能需要深入調(diào)查的問題保持警覺根據(jù)觀察結果形成文件,報告審核結果確認質(zhì)量體系的有效性和符合性,并確認體系的要求是否得以實施需要時,驗証由審核結果所要求的糾正措施的有效性保存有關審核文件和記錄保守審核文件的機密配合和支持審核組長的工作InternalAuditorForQualit24InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)經(jīng)驗主要靠實踐的積累和學習獲得.一個通過審核培訓的人員,必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作,有了充份的經(jīng)驗,才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作任務.成熟和有專家氣質(zhì)審核人員必須使被審核部門相信,審核會得以有效的實施.被審核方會判斷審核人員的知識,一般舉止,以及如何進行審核是否合適.如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自已的控制之中InternalAuditorForQualit25InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)有分析能力審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論.區(qū)分事實與主觀意見,積累信息和証據(jù),將証據(jù)與保証進行比較,如果沒能得到正確的信息,可能沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況溝通能力審核人員需要通過交談獲得所需的資料,提出自已的意見并表達出審核結論.所以,思路清楚,表達準確以及認真聆聽,充份理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的

InternalAuditorForQualit26InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)合作的能力合格的審核員應該與其他審核員/被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作,這是保証順利完成審核的重要條件之一行政能力合格的審核員應該有獨立/系統(tǒng)/積極工作的能力,獲得和運用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務,條件的能力和報告的能力等InternalAuditorForQualit27InternalAuditorForQualitySystem合格審核員的素質(zhì)與被