員工培育-面試官養(yǎng)成

JHLiaoDirectorQualityAssuranceAug.28th.2014人資管理價值分享課面試官養(yǎng)成課程計劃課程目的1.

能夠了解面試官存在的意義。2.

介紹面試官管理的基本概念與進行方式。學員資格

1.人力資源部同仁。2.有直接面試或管理人員者。課程評量方式1.面試官經(jīng)驗分享。

2.最低合格標準：正反經(jīng)驗分享各一次。23課程大綱面試官的觀念離職率改善之誤區(qū)面試官存在的意義面試官的責任面試官管理的要點面試官的遴選公開公平公正原則面試前的準備面試后的追蹤面試官的觀念45離職率改善之誤區(qū)離職率改善現(xiàn)狀改變思維模式對薪資福利不滿–無解為何現(xiàn)在才有薪資問題,我們做了啥?家中有事或家人生病–無解為何突然發(fā)生事情?沒聽他提起過?學習跟不上進度–無解為何面試時認為他可以?我們做了啥?個人因素?不肯說實話–無解同事?家人也了解嗎?我們做了啥?通勤距離太遠–無解面試時不知道距離嗎?我們做了啥?父母之命?媒妁之言?

–無解我們拜訪過他家嗎?我們做了啥?不習慣工作環(huán)境–無解有人帶著他習慣嗎?我們做了啥?對領導上級不滿–無解上級只是使用者不是雇用他的人,東西不好用有時是質量問題,大多時候是人品問題?我們做了啥?6唯有人才,

能夠塑造企業(yè)

唯有人,才能夠塑造企業(yè)人止企業(yè)最重要的資產(chǎn)是?人力資源管理

VS人數(shù)資源管理問題與討論78

久任員工需要的是什么?9新進員工需要的是什么?10面試禁忌不要夸大其詞對于面試技巧方面，某外企人力資源經(jīng)理古女士建議，首先面試時一定要實事求是，不要夸大其詞。現(xiàn)在，很多應聘者在面試會參考一些面霸的經(jīng)歷，并把一些東西套用在自己的經(jīng)歷里，這樣做反而多此一舉。因為公司的每個職位對應聘者的要求是不同的，有些職位就適合踏實肯干的“老黃?！毙?。原本一個挺腳踏實地的人，卻非要受面霸的蠱惑，宣揚自己的雄心壯志，聲稱“3年后要在北京立足??”等等，就很可能會與適合自己的崗位擦肩而過。其次，在回答問題時，一定要給出明確態(tài)度，不要模棱兩可。比如，問你的性格是外向還是內向，有些應聘者會回答，“和朋友時外向，在家時內向?！边@樣的回答看似兩種性格都沾邊，其實就等于沒有回答。古女士建議，回答時一定要選擇一個明確的方向，并給出理由作為支持。第三，面試時要主動溝通，不要被動地一問一答。如果說的話比面試官還少，只有兩個可能：一是對這個崗位不感興趣，二是與人交流存在障礙。無論是哪一點，都可能被判出局。第四，面試官可能會一下拋出幾個問題，應聘者一定要記清楚，一一作答。因為在回答的過程中很可能被打斷，有些應聘者可能會因此忘了另外幾個問題，這樣他的抗外界干擾能力和思維連貫性方面就會被扣分。面試技巧?11面試試官官存存在在的的意意義義增加加生生產(chǎn)產(chǎn)力力降低低離離職職率率減少少訓訓練練時時間間與與成成本本增加加主主管管可可用用的的訓訓練練與與指指導導時時間間增加加管管理理效效能能因此此,我們們必必須須有目目標標、有方方法法地甄甄選選人人才才12面試試官官的的責任任食衣住行育樂生涯涯規(guī)規(guī)劃劃觀念念導導正正留住住人人才才13員工工主主動動離離職職–根本本上上就就是是一一句句不不成成立立的的語語句句追根根究究底底:所有有員員工工都都是是被被離離職職的的!!各種種因因素素無計計可可施施變換換環(huán)環(huán)境境被迫迫決決定定離職職與與被被離離職職14是因為教導者沒有教好學習者沒有學好人才培育15面試試的的技巧巧創(chuàng)造造融融洽洽的的溝溝通通氛氛圍圍面試試是是面面試試官官與與被被試試者者之之間間的的雙雙向向溝溝通通過過程程。面試考考官必必須要要從觀觀念上上認識識到溝溝通應應該是是平等等的，，面試試的過過程也也是被被試者者了解解、選選擇企企業(yè)的的過程程。面試官官代表表的是是企業(yè)業(yè)的形形象。。優(yōu)秀的的面試試官應應該善善于與與被試試者創(chuàng)創(chuàng)造融融洽的的溝通通氛圍圍。16面試官官常問的的問題題請介紹紹一下下您自自己。。在學校校您最最不喜喜歡的的課程程是什什么？？為什什么？？說說您您最大大的優(yōu)優(yōu)缺點點？說說您您的家家庭。。說說您您對行行業(yè)、、技術術發(fā)展展趨勢勢的看看法？？就您申申請的的這個個職位位，您您認為為您還還欠缺缺什么么？您期望望的工工資是是多少少？您還有有什么么問題題嗎？？17回家作作業(yè)這些問問題有有何意意義?做優(yōu)秀秀的面面試官官1819一、招招聘為為公司司帶來來的競競爭優(yōu)優(yōu)勢二二、、招聘聘流程程三三、招招聘易易陷入入的誤誤區(qū)四四、、面試試選才才的方方法五五、、專業(yè)業(yè)的結結構化化面試試技巧巧六六、怎怎樣區(qū)區(qū)分事事實及及謊言言七七、面面試的的目標標及維維度八八、、控制制面試試過程程技巧巧九九、選選才應應注意意的相相關問問題20一、招招聘為為公司司帶來來的競競爭優(yōu)優(yōu)勢吸引合適人才建設多元化隊伍降低人工成本降低人才流失率21一、招招聘為為公司司帶來來的競競爭優(yōu)優(yōu)勢1、面試試是否否專業(yè)業(yè)會直直接影影響人人才的的選擇擇2、面試試是否否專業(yè)業(yè)直接接影響響公司司形象象請注意意：需要什什么樣樣的工工作？？22二、招招聘流流程識別崗崗位空空缺：：人員流流失組織架架構調調整人員配配置不不合理理人才儲儲備招聘流流程彌補崗崗位空空缺：：不招聘聘：加加班、、工作作再設設計、、防止止跳槽槽招聘聘：：如何何招？？23二、招招聘流流程內部外外部辨認目目標通知目目標約見目目標二、招招聘流流程招聘渠道比較需求類型招聘渠道優(yōu)點缺點應急崗位臨時工1、節(jié)約成本

2、操作方便1、人員穩(wěn)定性差

2、對企業(yè)忠誠度不夠租用外包核心崗位內部招聘從公司現(xiàn)有員工選拔1、節(jié)約成本

2、以人為本、員工有發(fā)展空間、穩(wěn)定員工隊伍

3、熟悉公司、與公司企業(yè)文化相對較一致1、人才供給有限

2、團隊趨于思維單一有局限、不利于團隊互相促進和提升外部招聘報紙廣告1、人員素質多元化，利于團隊提升

2、人才結構和供給渠道較豐富1、成本較高

2、不一定適應公司企業(yè)文化、有較高流失的風險網(wǎng)絡招聘會獵頭代理公司員工推薦電視2425招聘面試試時面試試官需將將下列信信息傳遞遞給應聘聘人員：：公司主營營業(yè)務及及行業(yè)前前景公司目前前經(jīng)營狀狀況及未未來規(guī)劃劃公司歷史史及企業(yè)業(yè)文化公司辦公公環(huán)境需求崗位位信息及及職業(yè)發(fā)發(fā)展機會會二、招聘聘流程26小提示：：員工離職職232原則27三、招聘聘易陷入入的誤區(qū)區(qū)相信介紹紹人非結構化化的面試試忽視情緒緒智能真空里的的答案尋找超人人招聘壓力力偏見：首首因效應應、暈輪輪效應、、對比效效應、反反應性28四、面試試選才的的方法小組面試試系列化面面試順序性面面試29四、面試試選才的的方法三種常用選才類型比較類型挑選方式優(yōu)點缺點適用場合順序性面試由這個部門里職位比較低的人來做第一級篩選，其順序為：助理—部門經(jīng)理—副總—老總拍板。能早點去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間。職位比較低的人對這個職位本身的理解會有誤差，他并不知道老板真正需要的是什么樣的候選人。有很多候選人來應聘，不愁找不到合適的人才時，可以用順序性的面試來節(jié)省老板的時間。系列化面試好多部門，一起做決定，一個系列一個系列地往下推進。容易覆蓋不同的層面，不易有偏見?；ㄙM時間較多，同時可能影響各部門的正常工作。要求團隊溝通特別好的職位，適用系列化的面試方法。小組面試一組經(jīng)理同時面試一個人，然后由小組決定雇不雇傭他。節(jié)省時間，不容易錯過一些關鍵性的考核。候選人的壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)自己的優(yōu)點。適用于招管理、銷售、市場等人員，因為他以后的工作會遇到這種場景。30四、面試試選才的的方法小提示最優(yōu)秀的的人才不不一定是是最合適適的不同類型型崗位需需要不同同人才類類型核心競爭爭力決定定人才類類型12331五、專業(yè)業(yè)的結構構化面試試好的面試試評估收集信息行為面試背景調查準確記錄測試32五、專業(yè)業(yè)的結構構化面試試STAR方法行為描述面試法133錯誤的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務的人呢，還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？(4)你的團隊溝通能力好不好？(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別的事情？正確的問法(1)請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例子說明。

(2)你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？34五、專業(yè)業(yè)的機構構化面試試做完整的筆記2記錄時請請注意：：在面試計計劃上直直接做記記錄用簡短的的話把他他回答的的案例、、故事記記下來要讓候選選人知道道你在做做記錄，，但是不不要讓他他看到你你寫的是是什么不要猶豫豫不定、、左涂右右改35五、專業(yè)業(yè)的結構構化面試試全神貫注傾聽3應避免以以下情況況：顯得太忙忙只挑想聽聽的聽忽略非語語言的信信號只看細節(jié)節(jié)，忽略略全景處理信息息不當36五、專業(yè)業(yè)的結構構化面試試掌握面試速度4總結性的的問話應用肢體體語言37五、專業(yè)業(yè)的結構構化面試試維護候選人的自尊5事先建立立良好關關系事后建立立良好關關系稱贊心神神領領會會38六、、怎怎樣樣區(qū)區(qū)分分事事實實和和謊謊言言如果果應應聘聘者者所所提提供供的的信信息息是是事事實實，，他他將將：：用第第一一人人稱稱說話話很很有有信信心心明顯顯的的和和其其它它一一些些已已知知的的事事實實一一致致39六、、怎怎樣樣區(qū)區(qū)分分事事實實和和謊謊言言如果果應應聘聘者者所所說說的的是是謊謊言言，，他他將將：：很難難一一針針見見血血傾向向于于夸夸大大自自我我明顯顯的的在在舉舉止止上上或或言言語語上上遲遲疑疑語言言流流暢暢，，但但像像背背書書40六、、怎怎樣樣區(qū)區(qū)分分事事實實和和謊謊言言非語語言言信信息息的的含含義義非語言信息目光接觸不做目光接觸打哈欠踮腳雙臂交叉胸前身體前傾坐在椅子邊緣上搖椅子典型含義友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感厭倦緊張、不耐煩、自負生氣、防衛(wèi)、不同意注意、感興趣焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是41七、、面面試試的的目目標標及及維維度度自我我指指導導和和自自我我激激勵勵良好好溝溝通通技技巧巧和和表表達達能能力力交流流信信息息技技術術考察察的的目標標及及維維度度較強強說說服服力力、、影影響響力力專業(yè)業(yè)的的行行為為42七、、面面試試的的目目標標及及維維度度怎樣樣根根據(jù)據(jù)維維度度設設計計面面試試計計劃劃一個個維維度度三個個問問題題43八、、控控制制面面試試過過程程技技巧巧如何何控控制制面試試準準備備及及技技巧巧面試試過過程程技技巧巧面試試開開始始的的技技巧巧結構構化化面面試試結束束面面試試的的技技巧巧44八、、控控制制面面試試過過程程技技巧巧面試的準備1要善善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)簡簡歷歷上上的的疑疑點點：：工作作空空檔檔為什什么么頻頻繁繁變變換換工工作作最近近有有沒沒有有學學新新的的技技能能，，不不局局限限于于他他的的學學歷歷是是大學學或高中中初初中中追問問他他離離職職的的意意愿愿是是什什么么，，盡盡量量追追問問出出真真實實的的說說法法，，來來判判斷斷公公司司能能不不能能滿滿足足他他登記記表表是是否否工工整整、、無無錯錯別別字字、、是是否否完完整整45在辦辦公公桌桌上上擺擺上上這這個個人人的的簡簡歷歷記住住名名字字和和簡簡歷歷中中的的問問題題在桌桌上上擺擺一一個個介介紹紹公公司司的的小小冊冊子子熟悉悉圍圍度度，，熟熟悉悉要要問問的的問問題題確保保面面試試的的私私密密性性，，減減少少干干擾擾面試的準備146八、、控控制制面面試試過過程程技技巧巧面試的開始2■介介紹紹自自己己，，跟跟他他握握手手■確確保保雙雙方方座座位位舒舒適適且且對對方方看看不不到到你你的的筆筆記記■解解釋釋面面試試時時間間長長度度、、程程序序及及要要談談的的問問題題47八、、控控制制面面試試過過程程技技巧巧面試的執(zhí)行（結構化面試）3遵循循定定好好的的面面試試計計劃劃系統(tǒng)統(tǒng)化化地地探探尋尋問問題題的的答答案案，，可可以以運運用用修修改改、、重重述述、、跳跳過過、、發(fā)發(fā)展展等等問問話話技技巧巧直接接在在面面試試計計劃劃上上記記筆筆記記以自自然然的的口口吻吻問問問問題題收集集準準確確的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的例例子子48八、、控控制制面面試試過過程程技技巧巧面試的結束4允許許候候選選人人有有時時間間問問問問題題，，這這是是在在尊尊重重對對方方說明明下下一一步步的的程程序序和和大大概概時時間間真誠誠地地感感謝謝候候選選人人在下下一一個個候候選選人人到到來來之之前前，，把把上上一一個個候候選選人人的的筆筆記記做做全全，，并并放放在在一一邊邊，，再再請請下下一一個個人人進進來來面面試試，，以以保保證證對對前前一一個個候候選選人人的的評評價價完完整整不要要輕輕易易許許諾諾不不能能確確認認的的事事情情請注注意意：：面試試小小細細節(jié)節(jié)（（一一））49歡迎迎候候選選人人，，消消除除面面試試前前的的緊緊張張情情緒緒。。介紹紹面面試試的的目目的的及及所所需需時時間間。。面試試主主持持人人，，態(tài)態(tài)度度要要友友善善，，不不要要緊緊張張或或擺擺出出嚴嚴肅肅面面孔孔。。讓對對方方發(fā)發(fā)言言（（60/40原原則則））靈活活變變通通。。面面試試時時往往往往求求職職者者會會透透露露出出您您的的計計劃劃表表之之外外的的資資訊訊、、干干擾擾了了您您的的計計劃劃，，要要加加以以變變通通，，放放棄棄原原來來計計劃劃，，依依照照當當時時看看來來更更有有意意義義的的方方向向進進行行。。不要妄妄下結結論，，要留留心聆聆聽。。妄下下結論論，往往往會會壞事事?！啊巴宰源y測，誤誤已誤誤人””50面試小小細節(jié)節(jié)（二二）講明工工作性性質。。盡量不不要當當場告告訴對對方是是否錄錄用。。每一項項面試試之間間應留留有間間隙，，讓您您完成成及整整理筆筆記，，否則則，難難免不不會出出錯。。遵守時時間，，不要要讓求求職者者苦候候，若若要推推遲時時間，，應提提前讓讓求職職者知知道，，并講講明推推遲的的原因因。讓對方方坐得得舒適適，不不要把把求職職者安安排在在低微微的位位置，，要尊尊敬每每一位位求職職者。。51九、選選才應應注意意的相相關問問題簡歷不不能代代表本本人不要忽忽視求求職者者的個個性特特征讓應聘聘者更更多地地了解解公司司注意不不忠誠誠和欠欠缺誠誠意的的應聘聘者關注特特殊人人員慎重做做決定定面試官官自身身形象象招聘涉涉及的的法律律問題題52模擬面面試1.六~八人一組組（新新人OP、面試試官、、觀察察者））2.情境：：面面試雙雙方根根據(jù)面面試評評分表表，進進入角角色實實際演演練，，每組組觀察察者負負責記記錄演演練過過程中中之優(yōu)優(yōu)缺點點3.各組演演練：：9/14.演練結結束后后，各各組討討論演演練之之優(yōu)缺缺點5.講師總總結點點評面試官官的考考核認認證是是現(xiàn)場場面試試哦！！53提問案案例有一家家企業(yè)業(yè)要招招聘一一位人力資資源經(jīng)經(jīng)理，老板板問了了三個個問題題：1.我們公公司的的這個個職位位需要要帶領領十幾幾個人人的隊隊伍，，你認認為你你帶人人帶得得怎么么樣？？2.你團隊隊工作作怎么么樣？？因為為這個個職位位需要要到處處交流流、溝溝通，，你覺覺得你你團隊隊精神神好不不好？？3.我們公公司是是剛剛剛設立立這個個職位位，壓壓力特特別大大，需需要經(jīng)經(jīng)常出出差，，你能能不能能適應應這種種高壓壓力的的工作作狀況況？54目的是是想了了解應應征者者的領導/管理能能力、團隊精精神與抗壓性性不好的的提問問案例例誰都可可以回回答以以下答答案：：我管理理人非非常好好我團隊隊精神神非常常好我非常常喜歡歡出差差(除了應應征者者自己己，別別人無無法知知道他他說的的是不不是實實話，，老板板這樣樣的問問話方方式，，等于于暗示示應征征者應應該說說“是是”。。)55好的提提問案案例一、考考慮領領導/管理能能力1.你帶領領過什什么團團隊?最大的的困難難點是是什么么?2.你在原來的的公司里頭頭，有多少少人向你匯匯報？你向向誰匯報？？3.你是怎么處處理下屬的的沖突和糾糾紛?請舉個例子子?56好的提問案案例二、考慮團團隊合作能能力1.企業(yè)內人資資部門和其其他部門主主管經(jīng)常意意見不同，，你是否遇遇過類似的的糾紛？當當時如何處處理？2.你曾經(jīng)做出出哪些努力力以改善公公司內部的的溝通狀況況?57好的提問案案例三、考慮抗抗壓性1.描述您之前前遇到壓力力特大的case,通常您都如如何排解?2.前一個工作作頻率如何何？需經(jīng)常常加班嗎？？多久時間間出差一次次?3.這種工作頻頻率對你的的生活造成成什么影響響?58面談結構化化-有效的面談談原則開放性問題題應用-別問主導式式問題我猜想你喜喜歡在研發(fā)發(fā)部門工作作,是嗎?建議問法:喜歡在研發(fā)發(fā)部門工作作,是根據(jù)什么么原因呢?我想你離開開那份工作作,主要是需要要錢吧?當你發(fā)現(xiàn)制制程產(chǎn)生異異常,應該有馬上