作文素材之時(shí)事熱評(píng)：拒絕導(dǎo)盲犬入住規(guī)則不該成為冷漠的借口

作文素材之時(shí)事熱評(píng)：拒絕導(dǎo)盲犬入住，規(guī)則不該成為冷漠的借口目錄：1.盲人帶導(dǎo)盲犬入住酒店遭拒，珠海長(zhǎng)隆致歉2.能否接納導(dǎo)盲犬體現(xiàn)公眾素養(yǎng)和城市溫度3.拒絕導(dǎo)盲犬入住，規(guī)則不該成為冷漠的借口4.論見丨珠海一酒店拒絕盲人帶導(dǎo)盲犬入住，要致歉更要補(bǔ)課！5.酒店拒絕導(dǎo)盲犬入?。毫夹陨鐣?huì)需要更多“明眼人”正文：盲人帶導(dǎo)盲犬入住酒店遭拒，珠海長(zhǎng)隆致歉2021-09-3015:20

來(lái)源：澎湃新聞·澎湃號(hào)·政務(wù)轉(zhuǎn)自：檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)9月27日，一短視頻平臺(tái)用戶“楊康盲人鋼琴調(diào)律師”發(fā)布視頻稱，他是一名有視力障礙的盲人，帶著導(dǎo)盲犬想入住廣東省珠海市長(zhǎng)隆企鵝酒店時(shí)遭到拒絕。一名疑似酒店工作人員的男子在電話中稱，該酒店目前暫時(shí)沒有無(wú)障礙相關(guān)的（條例），且酒店餐廳不允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入。

珠海長(zhǎng)隆致歉

9月28日凌晨，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)官微就“盲人帶導(dǎo)盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發(fā)布致歉聲明。該致歉聲明稱，9月26日晚，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)企鵝酒店接到游客楊先生要求，希望攜帶其導(dǎo)盲犬共同入住酒店。由于酒店培訓(xùn)不力，導(dǎo)致員工在導(dǎo)盲犬相關(guān)接待規(guī)定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計(jì)劃。

經(jīng)與楊先生本人溝通，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)已向楊先生致以誠(chéng)摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請(qǐng)，并計(jì)劃于近期重游珠海長(zhǎng)隆。珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)就酒店員工的嚴(yán)重不當(dāng)表達(dá)所帶來(lái)的誤解，再次向楊先生本人致以最誠(chéng)摯的歉意。

度假區(qū)將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，全面完善面向所有視障人士及導(dǎo)盲犬進(jìn)入度假區(qū)內(nèi)酒店、餐廳及樂園等公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)體系和接待措施，持續(xù)提升度假區(qū)的管理和服務(wù)水平，并真誠(chéng)歡迎所有視障人士攜其導(dǎo)盲犬伙伴共同游覽長(zhǎng)隆。

珠海市殘聯(lián)回應(yīng)

針對(duì)此事，珠海市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已就該事件與相關(guān)部門對(duì)接，將第一時(shí)間發(fā)布事件調(diào)查結(jié)果。

這位負(fù)責(zé)人告訴記者：“特別遺憾，特別震驚，這么有名的酒店，內(nèi)部管理確實(shí)不盡如人意。我們第一時(shí)間與市文體旅游局溝通，也跟橫琴粵澳深度合作區(qū)對(duì)接了，他們?cè)诮y(tǒng)一處理此事?！?/p>

盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所

符合國(guó)家規(guī)定

《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第五十八條規(guī)定，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。能否接納導(dǎo)盲犬體現(xiàn)公眾素養(yǎng)和城市溫度苑廣闊/工人日?qǐng)?bào)

2021-09-3006:09據(jù)9月28日中新社報(bào)道，9月26日晚，廣東珠海某度假區(qū)一酒店在接待游客楊先生時(shí)，拒絕了其攜帶導(dǎo)盲犬共同入住酒店的要求，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。9月28日凌晨，該度假區(qū)就此事發(fā)布致歉聲明，稱由于酒店培訓(xùn)不力，導(dǎo)致員工在導(dǎo)盲犬相關(guān)接待規(guī)定上存在理解不足，目前已向楊先生致歉并獲得對(duì)方諒解。近年來(lái)，盲人攜帶導(dǎo)盲犬入住酒店、出入公共場(chǎng)所、乘坐公共交通工具等被拒絕的情況不在少數(shù)。這背后的原因，一是一些公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定、政策措施掌握不夠、理解不透；二是可能知道相關(guān)規(guī)定和政策舉措，但擔(dān)心導(dǎo)盲犬給其他人帶來(lái)影響，給自己招來(lái)不必要的麻煩。其實(shí)，公共場(chǎng)所拒絕導(dǎo)盲犬的做法是違反相關(guān)法律規(guī)定的。我國(guó)殘疾人保障法規(guī)定，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定?！稛o(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》亦明確，視力殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公共場(chǎng)所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供無(wú)障礙服務(wù)。也就是說(shuō)，視障人士是可以攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所的，保證遵守相關(guān)規(guī)定，不對(duì)公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理和其他人帶來(lái)干擾就行。而公共場(chǎng)所的管理人員，也有為視障人士提供無(wú)障礙服務(wù)的義務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，整個(gè)社會(huì)對(duì)導(dǎo)盲犬的寬容度還需進(jìn)一步提升，要通過(guò)宣傳、引導(dǎo)，讓相關(guān)法律法規(guī)深入人心，讓更多人對(duì)導(dǎo)盲犬有更理性、科學(xué)、全面的認(rèn)知。導(dǎo)盲犬是一種工作犬，從小就經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練。有網(wǎng)友說(shuō)，一只導(dǎo)盲犬從訓(xùn)練基地畢業(yè)，比人類考上名校都難。雖是調(diào)侃，但也道出了一些實(shí)情。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的導(dǎo)盲犬，其專業(yè)性、服從性都是可以令人放心的，其在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，不會(huì)發(fā)生咬人、擾民等妨礙他人的行為。導(dǎo)盲犬能否被廣泛認(rèn)可和接納，很大程度上決定著視障人士能否順利融入社會(huì)，獲得自力更生的機(jī)會(huì)，也體現(xiàn)著公眾的素養(yǎng)和一個(gè)城市的溫度。期待相關(guān)規(guī)定能夠得到全面落實(shí)，期待導(dǎo)盲犬能夠獲得更多接納而不是拒絕。拒絕導(dǎo)盲犬入住，規(guī)則不該成為冷漠的借口202109/2817:41\t"/omn/20210928/_blank"紅網(wǎng)9月26日，廣東珠海。有盲人爆料自己帶著導(dǎo)盲犬入住珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店遭到拒絕。當(dāng)事人稱，因?yàn)閹е鴮?dǎo)盲犬，酒店不讓入住，也不讓進(jìn)入園區(qū)和餐廳，商家還拒絕退房費(fèi)。后在警察的介入下，酒店全額退款。27日，長(zhǎng)隆企鵝酒店客服表示盲人帶著導(dǎo)盲犬能否入住酒店，暫時(shí)沒有相關(guān)說(shuō)明，需要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。（9月27日澎湃新聞）誠(chéng)然，有不少網(wǎng)友對(duì)酒店的做法表示贊同，表示寵物入住酒店確實(shí)會(huì)對(duì)其與客人造成困擾。但需要明確的是，導(dǎo)盲犬并不是寵物，網(wǎng)友所謂“沒有任何意義的寵物狗”這一說(shuō)法本身就是錯(cuò)誤的。導(dǎo)盲犬是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的工作犬，習(xí)慣于頸圈、導(dǎo)盲牽引帶和其他配件的約束，多為溫順、聰明、無(wú)攻擊人傾向的犬種，可以帶領(lǐng)盲人安全地走路。導(dǎo)盲犬是盲人的眼睛，學(xué)會(huì)換位思考，關(guān)愛盲人朋友，是每一個(gè)有良知的人的義務(wù)。事實(shí)上，盲人、視力障礙人士攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入酒店是完全合情合理、有法可依的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第五十八條，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第十六條，視力殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公共場(chǎng)所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供無(wú)障礙服務(wù)。光是上述這兩條國(guó)家級(jí)明確的法律和條例，就已經(jīng)保障了視力障礙人士攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所的權(quán)利。所以任何個(gè)人或者單位的禁止行為其實(shí)都是違法違規(guī)的。同時(shí)，網(wǎng)上流傳的視頻中，當(dāng)警方前來(lái)調(diào)解時(shí)，酒店工作人員表示，珠海沒有相關(guān)導(dǎo)盲犬的規(guī)定，所以拒絕其進(jìn)入。當(dāng)事人表示當(dāng)時(shí)已經(jīng)出示了導(dǎo)盲犬工作證，工作人員仍然以珠海未出臺(tái)相關(guān)規(guī)定予以辯解，“國(guó)家有規(guī)定，但是這里是珠海?！本揭砸痪洹爸楹２皇侵袊?guó)？”回應(yīng)，不得不讓人懷疑酒店方面工作人員的態(tài)度與素質(zhì)問(wèn)題。首先，國(guó)家性法律法規(guī)大于一切地方性法律法規(guī)應(yīng)該是每個(gè)中國(guó)人的基本常識(shí)，在珠海沒有出臺(tái)相關(guān)規(guī)定的情況下，肯定是要以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)的。其次，工作人員支支吾吾的話語(yǔ)中，隱藏了珠海不用遵守國(guó)家規(guī)定的意思，這令人感到匪夷所思。由此觀之，酒店方不光需要進(jìn)行普法教育，更需要進(jìn)行愛國(guó)教育。除此之外，服務(wù)行業(yè)工作者固守所謂規(guī)定不知變通，讓不少網(wǎng)友感慨冷冰冰的規(guī)定沒有人情味。正如前幾天，江蘇一消防車出警在小區(qū)門口遭保安攔停，消防員講明情況希望放行，保安不予理睬，并聲稱需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)備后方可放行，6分多鐘后才放行。兩個(gè)相似事例中，可以管窺到目前中國(guó)服務(wù)行業(yè)中遵循“規(guī)則”思維的僵化。服務(wù)行業(yè)工作者應(yīng)有基本的同理心，在一些緊急情況下具體問(wèn)題具體分析，可以采取特殊措施以保障客戶的權(quán)利，以更具人性化的方式與客戶互動(dòng)，莫要讓所謂規(guī)則成為冷漠的借口，變成指向別人的一把利劍，與人不便，更于己無(wú)益。文/李欣怡（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）論見丨珠海一酒店拒絕盲人帶導(dǎo)盲犬入住，要致歉更要補(bǔ)課！2021/09/2819:18

\t"/index/202109/_blank"新華社

9月28日凌晨，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)官微就“盲人帶導(dǎo)盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發(fā)布致歉聲明。聲明稱，9月26日晚，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)企鵝酒店接到游客楊先生要求，希望攜帶其導(dǎo)盲犬共同入住酒店。由于酒店培訓(xùn)不力，員工在導(dǎo)盲犬相關(guān)接待規(guī)定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計(jì)劃。經(jīng)與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠(chéng)摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請(qǐng)，并計(jì)劃于近期重游珠海長(zhǎng)隆。攜帶導(dǎo)盲犬能不能入住酒店？據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第五十八條規(guī)定，盲人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。另?yè)?jù)2012年8月1日起施行的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第十六條規(guī)定，視力殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬出入公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公共場(chǎng)所的工作人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提供無(wú)障礙服務(wù)。酒店自然算是公共場(chǎng)所，從法律的角度看，攜帶導(dǎo)盲犬入住酒店本不應(yīng)該是問(wèn)題。然而，這家酒店相關(guān)工作人員不僅拒絕楊先生入住，還說(shuō)出“國(guó)家規(guī)定是國(guó)家規(guī)定，我們這里是珠海，我們就要遵守珠海的”話來(lái)，冷漠之余更顯其無(wú)知。如今，涉事酒店所在的度假區(qū)公開致歉并聲明，將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，全面完善面向所有視障人士及導(dǎo)盲犬進(jìn)入度假區(qū)內(nèi)酒店、餐廳及樂園等公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)體系和接待措施，持續(xù)提升度假區(qū)的管理和服務(wù)水平，并真誠(chéng)歡迎所有視障人士攜其導(dǎo)盲犬伙伴共同游覽長(zhǎng)隆。這種知錯(cuò)就改的態(tài)度值得肯定。酒店拒絕盲人帶導(dǎo)盲犬入住，說(shuō)到底暴露的是酒店管理能力和水平的不足，致歉之余更多的是要“補(bǔ)課”，既要補(bǔ)上關(guān)于“導(dǎo)盲犬”相關(guān)法規(guī)這一課，也要補(bǔ)上自身服務(wù)水平提升這一課。畢竟，即便是拒絕，也可以做到有禮貌、有善意、有溫度。此次事件不是單一個(gè)案，幾乎每隔一段時(shí)間，都有類似的事件沖上熱搜。拒絕盲人帶導(dǎo)盲犬入內(nèi)的，除酒店之外，還有公交車、超市、地鐵、飯店等等，其背后反映出社會(huì)對(duì)導(dǎo)盲犬的一種誤解、擔(dān)憂乃至冷漠。就拿這件事情來(lái)說(shuō)，有不少網(wǎng)友表態(tài)支持酒店的做法，理由主要是擔(dān)心導(dǎo)盲犬嚇到或咬傷其他住客，這或許也是酒店持拒絕態(tài)度的重要原因。這些理由有其合理性，但未必可以就此拒絕導(dǎo)盲犬正常出入公眾場(chǎng)所。導(dǎo)盲犬是盲人的眼睛，拒絕導(dǎo)盲犬就是拒絕盲人，這不僅涉嫌歧視，更不是一個(gè)文明社會(huì)的應(yīng)有之義。拒絕往往是因?yàn)楹ε拢ε聞t往往是因?yàn)闊o(wú)知。目前全國(guó)共有1731萬(wàn)視力殘疾人士，受制于出門的種種不便，高達(dá)30%的視障人士選擇不踏出家門一步，你知道嗎？導(dǎo)盲犬是盲人出行的重要伙伴，但全中國(guó)現(xiàn)存導(dǎo)盲犬?dāng)?shù)量不足200只，只有0.001%的盲人能夠成功申請(qǐng)到導(dǎo)盲犬，你知道嗎？根據(jù)《導(dǎo)盲犬國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)盲犬需要有完整的血統(tǒng)系譜，三代來(lái)源清楚，無(wú)攻擊性。一只導(dǎo)盲犬在服役前，會(huì)經(jīng)歷2年左右的寄養(yǎng)和培訓(xùn)期，學(xué)會(huì)30多種服從命令，記住5個(gè)以上的目的地，訓(xùn)練一只導(dǎo)盲犬的價(jià)格在25萬(wàn)元至29萬(wàn)元，你知道嗎……你眼里的“害怕、不能相處”，無(wú)視的是一個(gè)導(dǎo)盲犬被“規(guī)劃”好了的一生，是一個(gè)盲人積極融入正常生活的希望。所以，不止于新聞中的酒店需要“補(bǔ)課”，我們整個(gè)社會(huì)都需要“補(bǔ)課”，補(bǔ)上關(guān)于導(dǎo)盲犬方方面面知識(shí)的一課，補(bǔ)上體諒盲人、幫助盲人的一課。今年1月，上海話劇藝術(shù)中心推出“導(dǎo)盲犬進(jìn)劇場(chǎng)計(jì)劃”，在每周日?qǐng)鰧ＴO(shè)視障人士攜導(dǎo)盲犬觀劇坐席，而介意與導(dǎo)盲犬一起觀劇的觀眾，可以選擇購(gòu)買其他場(chǎng)次的演出票。這告訴我們，公共場(chǎng)所無(wú)障礙服務(wù)是可以更加人性化的，也是可以兼顧各方需求、傳遞善意的。像這樣充滿友善的“補(bǔ)課”，多多益善。（顏云霞）酒店拒絕導(dǎo)盲犬入?。毫夹陨鐣?huì)需要更多“明眼人”2021-09-3011:18

\o"紅網(wǎng)"\t"/2021/0930/_blank"紅網(wǎng)

9月26日，盲人鋼琴調(diào)律師楊先生通過(guò)社交賬號(hào)反映，他帶導(dǎo)盲犬在珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店辦理入住，工作人員以珠海沒有相關(guān)規(guī)定為由拒絕導(dǎo)盲犬入住。經(jīng)報(bào)警，酒店全額退款，對(duì)此，長(zhǎng)隆度假區(qū)發(fā)布致歉聲明，并表示酒店將全面完善無(wú)障礙服務(wù)及接待措施。這一事件引發(fā)不少網(wǎng)友討論，其中不乏冷嘲熱諷的評(píng)論，“盲人還出來(lái)添什么亂”“導(dǎo)盲犬咬人了怎么辦”的聲音不絕于耳。事實(shí)上，這樣的事件不止一例、更不止一次出現(xiàn)在公眾的視野中，但批判過(guò)后、譴責(zé)過(guò)后，以及責(zé)任方出來(lái)公關(guān)的緊急致歉后，盲人們的正當(dāng)權(quán)益依然在被忽視甚至踐踏，他們?cè)诤诎档氖澜缋镒驳妙^破血流，但法律和道德的陽(yáng)光卻不應(yīng)忽略這方角落，一個(gè)良性的社會(huì)顯然需要更多“明眼人”的幫助。長(zhǎng)隆酒店事件中，楊先生已告知允許證件齊全的導(dǎo)盲犬進(jìn)入公共場(chǎng)所是國(guó)家殘疾人保障法規(guī)定，工作人員卻依然以“珠海沒有這方面的規(guī)定”和“酒店暫時(shí)也沒有無(wú)障礙服務(wù)”為由拒絕導(dǎo)盲犬入住，公眾輿論中甚至出現(xiàn)指責(zé)視障者和導(dǎo)盲犬的言論，這實(shí)際上既是對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的欠缺，還有對(duì)公共意識(shí)和人文關(guān)懷的忽略。首先需要明確的一點(diǎn)是，導(dǎo)盲犬是犬，和警犬、軍犬一樣，都是明文規(guī)定的工作犬，公共場(chǎng)所不應(yīng)拒絕配有齊全證件的導(dǎo)盲犬。其次，導(dǎo)盲犬的可能傷人概率極小，這一工作犬的篩選標(biāo)準(zhǔn)極為苛刻，整個(gè)過(guò)程的淘汰率高達(dá)70%。經(jīng)過(guò)這樣嚴(yán)格選拔和層層淘汰的導(dǎo)盲犬擁有非同一般的心理素質(zhì)和工作能力，數(shù)量自然也寥寥無(wú)幾。中國(guó)有1700余萬(wàn)盲人，我們?cè)谏钪袇s很少遇見他們。與其說(shuō)盲人不想出門不如說(shuō)他們不敢出門：現(xiàn)存無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施并不足夠健全，盲道被占用甚至形式化已成為盲人出行的一大弊害；人們對(duì)盲人等殘障群體的認(rèn)知度與包容度也尚待提升，長(zhǎng)隆酒店事件中工作人員的表現(xiàn)儼然證明了這一點(diǎn)。盲人出行已存諸多艱難，有導(dǎo)盲犬隨行指引的盲人更寥寥無(wú)幾，更多時(shí)候，他們需要的是來(lái)自“明眼人”的幫助與關(guān)懷，這種幫助與關(guān)懷不應(yīng)止步于個(gè)人行為，還應(yīng)包含來(lái)自各類社會(huì)團(tuán)體與