員工的自我管理與發(fā)展

員工自我管理與發(fā)展1

課程大綱公司企業(yè)文化介紹自我角色認(rèn)知高績效的時(shí)間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃2研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實(shí)，尊重員工FirstNameBasis沒有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化走動(dòng)式管理目標(biāo)管理(MBO)平等的績效考核OpenDoorPolicy3研華的企業(yè)文化(二)鼓勵(lì)創(chuàng)新容許員工犯錯(cuò)不變的原則，動(dòng)態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係4研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營每年5%營收投資研究開發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機(jī)生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機(jī)會晉陞以能力與貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，非學(xué)歷與年資5研華人的特質(zhì)（一）誠信紀(jì)律Honest&discipline主動(dòng)積極Self-motivate善于溝通Opentocommunicate團(tuán)隊(duì)合作Teamwork樂于助人Willingtohelpothers6研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)Willingtotakechallenge學(xué)習(xí)成長Learningtogrow創(chuàng)新突破Innovation&breakthrough尊重專業(yè)Respectprofessionalism自我成就Self-actualization7A3A3A3A3A3A3A3@bility聰明@mbitious熱忱@ggressive勇於擔(dān)當(dāng)@3人才特質(zhì)Innov@tive不斷創(chuàng)新@38每半年P(guān)E評核C級人員其他人員@3人才A3

給予@3人才最滿意的獎(jiǎng)勵(lì)及報(bào)酬立即改善9Continuousnurturetop20,

Developvital70,

andTakeactionsonbottom10

Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)Top20Energy,energize,edge,execute,passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can’tmeetjobrequirementDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”???????????????????10建立工作價(jià)價(jià)值觀努力工作最最大收獲者者是個(gè)人也也是公司工作做好自自然會有回回報(bào)承諾的事一一定要做到到，做不到到應(yīng)事先主主動(dòng)告知金錢不是工工作唯一衡衡量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)幫助別人，，別人也會會幫助你凡事一定盡盡心盡力跟自己競賽賽，而不是是與同事競競賽11建立工作價(jià)價(jià)值觀工作價(jià)值觀觀自我評價(jià)價(jià)()由工作作之中獲取取成就感()學(xué)習(xí)新新知識的機(jī)機(jī)會()與同事事和睦相處處()得到上上司之認(rèn)同同與肯定()得到客客戶之認(rèn)同同與肯定()優(yōu)厚之之工作報(bào)酬酬()工作具具有未來發(fā)發(fā)展活力()工作與與家庭取得得平衡()適度合合理之工作作壓力()規(guī)律之之工作內(nèi)容容請依據(jù)對你你的重要性性進(jìn)行排序序12老板喜歡的的員工主動(dòng)積極的工作態(tài)度主動(dòng)溝通的工作習(xí)慣正面思考的人生觀有徹底執(zhí)行力的員工穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工總是可以達(dá)成任務(wù)的員工有責(zé)任心的員工13所有任務(wù)都都要在指定定時(shí)間內(nèi)完完成主動(dòng)取得雙雙方同意完完成任務(wù)之之時(shí)間如不能在指指定時(shí)間完完成,預(yù)先報(bào)告並確定新的完成日日期一定守時(shí)所有的電話話要在一個(gè)工作天天內(nèi)回覆,所所有的eMail要要在二個(gè)工作天天內(nèi)回覆徹底執(zhí)行準(zhǔn)準(zhǔn)則14對研華新人人的建議了解并體驗(yàn)驗(yàn)公司企業(yè)業(yè)文化認(rèn)識公司同同事，愈多多愈好、愈愈快愈好尋找學(xué)習(xí)的的對象主動(dòng)與主管管溝通，讓讓他了解學(xué)學(xué)習(xí)狀況提問愈多，，學(xué)習(xí)愈快快正面看問題題養(yǎng)成回饋之之工作文化化15怎樣評估新新進(jìn)人員是是否有“執(zhí)執(zhí)行力”在試用期,主管要要給他assignment,以後用用“徹底執(zhí)行”的標(biāo)準(zhǔn)來來追蹤如完成目標(biāo)標(biāo)應(yīng)給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎(jiǎng)勵(lì)他如達(dá)不到““如期完成成”,主主管立刻跟跟員工面談?wù)?敎他他如何能如如期達(dá)成目目標(biāo),並並給他Memo(c.c.PersonnelFile)如超過三次未未能在達(dá)成成日期之前前完成,經(jīng)了解解情況後,在試用用期內(nèi)可以以決定“下下車”執(zhí)行力的方方法–新新進(jìn)人員員16了解生活節(jié)節(jié)律時(shí)間清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出工作清清單緊急性分析析重要性分析析每日時(shí)間安安排計(jì)劃性如何何是否超時(shí)是否浪費(fèi)早晨型晚上型中午型時(shí)間管管理理17

B工作清清單分分析重要不重要緊急不緊急急ACD緊急重要不緊急重重要緊急不不重要不緊急不不重要要18時(shí)間管理的的原則目標(biāo)ABCD原則—每日工工作分成4類ABCD—優(yōu)先處處理A，其次是B—D不做也可以以—困難的的事先做—隨時(shí)調(diào)調(diào)整計(jì)劃中中的ABCD—盡量避避免B變成A19時(shí)間管理的的原則80/20原則---20%工作作占整個(gè)工工作的80%價(jià)值---集集中80%的精力做做20%的的A類工作---投投入20%精力做另另外80%的工作20時(shí)間管理的的原則優(yōu)先處理ATodolist找出自己的的黃金時(shí)間間重要的事情情找不干擾擾的地方做做累積電話，，一并回復(fù)復(fù)定期整理：：思緒文件名名片信信件歸歸檔日日志每日30分分鐘計(jì)劃，，每日反思思21Todolist22時(shí)間管理的的改進(jìn)方法法有效計(jì)劃克服條理不不清克服拖延克服工作擱擱置克服辦公桌桌雜亂和個(gè)個(gè)人混亂23良好的電話話禮儀快速接聽電電話，鈴聲聲不超過3次接聽電話，，首先必須須報(bào)出姓名名接聽電話常常用語--您好，，我是XXX--我可以為您您做些什么么(What)--請問您您貴姓大名名（Who)--您可否留下下電話（Where)--我會盡快回回復(fù)您（Answer)Leavemessage要點(diǎn)：4W原則WHOWHENWHEREWHAT24親切報(bào)出姓姓名，告知知部門詢問顧客情情況：3W原則WHOWHEREWHAT傾聽客戶需需求，提供供專業(yè)之建建議留下彼此聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式，，以便及時(shí)時(shí)回饋及追追蹤怎樣接聽顧顧客的第一一次來電25Acknowledge(建立彼此認(rèn)認(rèn)同)如果我是您您，我也會會……,Fact(積極了解事事情原委)Solution(提出解決方方案）Communication(征詢客戶意意見）Feedback(積極回饋，，承認(rèn)錯(cuò)誤誤，解釋原原因，確認(rèn)認(rèn)解決辦法法）Follow-up(再次聯(lián)絡(luò)，，確認(rèn)問題題解決情況況）接聽抱怨電電話的技巧巧26有效溝溝通溝通的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)傾聽表達(dá)反饋饋27高績效的表表達(dá)確切、簡明明、扼要、、完整的表表達(dá)有意識的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用聽眾熟熟悉的語言言觀察聽眾的的反應(yīng)，調(diào)調(diào)整表達(dá)方方式征詢聽眾意意見，修正正認(rèn)識得出結(jié)論，，達(dá)成一致致28積極投入、、集中精力力采取開放式式姿態(tài)、傳傳遞信任與與尊重的信信號積極回應(yīng)理解真意學(xué)會發(fā)問，，鼓勵(lì)對方方多談使用恰當(dāng)?shù)牡纳眢w語言言傾聽的技巧巧29針對對方需需求進(jìn)行回回饋提出具體實(shí)實(shí)例，明確確具體地回回饋?zhàn)稣?、有有建設(shè)性的的回饋使用描述性性而不是評評估性的回回饋考慮對方的的接受程度度，確保理理解做一個(gè)有回回饋的人30如何化解沖沖突面對沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式有效化解沖沖突的方式式31面對沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式逃避就此放棄工工作目標(biāo)，，也不再理理會雙方之之合作關(guān)系系競拼不顧彼此之之合作關(guān)系系或?qū)Ψ礁懈惺?，?jiān)持持要達(dá)成工工作目標(biāo)遷就為了雙方日日后之合作作關(guān)系，而而放棄本身身工作目標(biāo)標(biāo)之達(dá)成妥協(xié)各自退一步步，修正目目標(biāo)之強(qiáng)度度，彼此心心理都很不不快樂協(xié)作目標(biāo)達(dá)成，，雙方都心心理愉快，穩(wěn)固今后合合作關(guān)系32面對沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式HL堅(jiān)持完成任任務(wù)目標(biāo)之之強(qiáng)度H維持對方互互動(dòng)關(guān)系愿愿望之強(qiáng)度度●競競拼拼●協(xié)協(xié)作作●回回避避●遷遷就就●妥妥協(xié)協(xié)33回避避(下下下下策策））--不不重重要要的的事事務(wù)務(wù)--對對方方反反應(yīng)應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)烈烈時(shí)時(shí)，，先先緩緩和和再再做做處處理理--已已既既成成事事實(shí)實(shí)，，無無法法改改變變--別別人人有有更更好好的的辦辦法法競拼拼--緊緊急急狀狀態(tài)態(tài)，，必必須須馬馬上上做做決決定定時(shí)時(shí)--特特殊殊情情況況，，必必須須采采取取非非常常手手段段時(shí)時(shí)--確確認(rèn)認(rèn)如如此此做做是是對對的的，，且且對對公公司司是是有有利利的的--對對方方一一向向不不分分大大小小事事，，均均堅(jiān)堅(jiān)持持己己見見且且不不肯肯妥妥協(xié)協(xié)時(shí)時(shí)沖突突化化解解的的5種種方方式式34沖突突化化解解的的5種種方方式式遷就就--自自知知自自己己是是錯(cuò)錯(cuò)的的，，對對方方有有更更好好的的想想法法--當(dāng)當(dāng)此此事事對對對對方方而而言言比比對對你你而而言言更更重重要要時(shí)時(shí)--繼繼續(xù)續(xù)競競拼拼只只會會對對你你傷傷害害更更大大時(shí)時(shí)--當(dāng)當(dāng)保保持持和和諧諧是是十十分分重重要要時(shí)時(shí)妥協(xié)協(xié)--事事情情不不十十分分重重要要，，不不值值得得造造成成雙雙方方不不和和睦睦關(guān)關(guān)系系--對對困困難難事事情情暫暫時(shí)時(shí)的的解解決決辦辦法法--無無法法達(dá)達(dá)到到協(xié)協(xié)作作或或競競拼拼時(shí)時(shí)35協(xié)作作（（最最佳佳選選擇擇））--當(dāng)該該事事項(xiàng)項(xiàng)對對雙雙方方而而言言都都十十分分重重要要，，不不宜宜妥妥協(xié)協(xié)時(shí)時(shí)--通通過過協(xié)協(xié)商商討討論論，，排排除除個(gè)個(gè)人人情情緒緒，，達(dá)達(dá)成成合合作作共共識識--將將雙雙方方的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、感感受受、、關(guān)關(guān)心心點(diǎn)點(diǎn)，，融融入入問問題題之之解解決決，，達(dá)成成雙雙方方之之工工作作目目標(biāo)標(biāo)--透透過過充充分分考考慮慮雙雙方方立立場場或或觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，達(dá)達(dá)到到對對方方合合作作之承承諾諾沖突突化化解解的的5種種方方式式36如何何與與你你的的上上司司共共事事1.了了解解彼彼此此的的期期望望你的的主主管管最最希希望望你你達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么讓你的主主管告訴訴你，績績效如何何衡量達(dá)成工作作目標(biāo)之之協(xié)議確認(rèn)工作作優(yōu)先次次序2.不要要讓主管管感到““意外””隨時(shí)讓你你的主管管知道你你的工作作進(jìn)度或或心境。。定時(shí)與主主管報(bào)告告。簡單明了了之溝通通。預(yù)先告知知可能發(fā)發(fā)生之重重大事件件。提建議方方案，而而非只提提問題。。37在你的權(quán)權(quán)限之內(nèi)內(nèi)采取行行動(dòng)了解你的的主管希希望你的的主動(dòng)程程度了解你的的主管給給你的自自由度4.推銷你的點(diǎn)子適時(shí)的提出（（有需求求時(shí)場合很重要））。站在公司司的利益益點(diǎn)，而而非自己己的利益益點(diǎn)。不要過度推銷。要有替代代方案。。事先猜想上司會有的反應(yīng)與意見。3.采取取主動(dòng)，，而非待待命行事事如何與你你的上司司共事385.培養(yǎng)養(yǎng)與上司司的工作作默契與與良好的的互動(dòng)坦誠，樂樂意溝通通彼此尊尊重相相異的的看法法互相關(guān)關(guān)心彼彼此的的成功功幫助你你的上上司成成功6.在在上司司與部部屬間間找到到平衡衡點(diǎn)7.不不要低低估你你的上上司，，盡盡全力力幫助助你的的上司司如何與與你的的上司司共事事39職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計(jì)自我評評估——SWOT分析--Strength本身之之優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)--Weakness本身之之弱點(diǎn)點(diǎn)--Opportunity潛在之之機(jī)會會--Threat外在環(huán)環(huán)境存存在之之威脅脅職業(yè)選選擇：：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)特長長、避避開弱弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)調(diào)整職職業(yè)生生涯目目標(biāo)制定未未來3年之之職業(yè)業(yè)發(fā)展展計(jì)劃劃積極的的評估估與調(diào)調(diào)整40研華的的『刺蝟原原則三三圓圈圈』41我的刺蝟原原則我對什什么事事情充滿熱熱情？？我在哪哪些方方面可可以勝人一一酬？？我的工工作動(dòng)動(dòng)力引引擎是是什么么？42●HorizontalMove（（晉升