華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件

文檔密級:保密客戶重大項目管理流程概述2019年2月14日本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密1文檔密級:保密通過本課,您應(yīng)該可以:、熟悉PM流程業(yè)務(wù)流主線2、理解并把握關(guān)鍵活動節(jié)點和接口注:客戶重大項目管理流程以下簡稱PM流程本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密2文檔密級:保密目錄流程功能與定位◆成功指標與角色令關(guān)鍵節(jié)點與操作◆對應(yīng)關(guān)系與接口本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密3文檔密級:保密流程功能與定位1、端到端—機制確認參與投標投標文件談判發(fā)貨初驗終驗確認參與投標高層客戶關(guān)系高層客戶關(guān)系的管理PM需要時,為其提供支持確定銷售機會領(lǐng)導關(guān)鍵的談判高層客戶關(guān)系導對項目支出超出預(yù)算做出決策負責簽定合同意外事件管理實施中,發(fā)現(xiàn)追加的銷售機會客戶滿意度負責合同履行協(xié)助進行可行性計劃和預(yù)算等實施過程中與客戶協(xié)調(diào)負貢拿到終分析參與工程安裝談判必要的內(nèi)部協(xié)調(diào)PM持新的銷售負責拿到初驗(PAC本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密4文檔密級:保密流程功能屬性1、端到端一目標項目管理規(guī)范專業(yè)提高方法和工具縮小差距客戶滿意度增強信心在一定的戰(zhàn)略下,實現(xiàn)精耕細作的戰(zhàn)術(shù)端到端的統(tǒng)一規(guī)劃→統(tǒng)一控制國合理降低負責團隊項目成本統(tǒng)一負責本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密5文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一流程V.0比V1.0的改進點序號關(guān)鍵點描述備注流程體系明晰與各業(yè)務(wù)子流程的接口和調(diào)用關(guān)系,與ID、ISC、投標、工程安裝相關(guān)流程的接口關(guān)系流程定位V20定位明確在以業(yè)務(wù)運作為中心,進行項目管理方法的使用程架構(gòu)簡化管理層級,業(yè)務(wù)運作(執(zhí)行層)、項目管理(使能層模板使用(操作層)明晰化統(tǒng)一判別標準特級、一級、二級項目執(zhí)行AM+PM運作機制定義項目成功指標V20里明晰項目成功的6個關(guān)鍵指標定義流程關(guān)鍵角色在V20里明晰流程執(zhí)行的關(guān)鍵角色和職責,確保AM+PM運作機制的貫徹執(zhí)行重要業(yè)務(wù)節(jié)點「在流程中明確售前、售后AM、PM關(guān)鍵活動的節(jié)點,工作內(nèi)容和配合關(guān)系更清晰職責與匯報關(guān)系在項目組任命里明確AM、PM的職責和匯報關(guān)系具體見組織結(jié)構(gòu)和職責,以及任命文件等模板重要精簡整合模板由原來69個簡化為36個,指導書更方便使用、實用性更強ITHR財務(wù)接明確與I/HR財務(wù)的關(guān)鍵預(yù)算管理確定基于項目的預(yù)算和核算制度本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密6文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一與公司級流程的關(guān)系:IPD(包括技術(shù)支援參與PD部分流程公司ISCPM流程技術(shù)支援服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)卓告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密7文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一P流程本身的屬性:業(yè)務(wù)運作+項目管理機會售前準備實施關(guān)閉業(yè)務(wù)運作線項目管理線本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密8文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一P流程架構(gòu):確認參與準備投談判簽定合標文件發(fā)貨安裝初驗終驗售后機會階段售前階段實施階段liln本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密9文檔密級:保密流程功能屬性3、組成部分指導書經(jīng)驗庫客戶重大項目流程管理流程體系模板營技聯(lián)合文2019(002關(guān)于執(zhí)行,本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密10華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件11華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件12華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件13華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件14華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件15華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件16華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件17華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件18華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件19華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件20華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件21華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件22華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件23華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件24華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件25華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件26華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件27華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件28華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件29華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件30文檔密級:保密客戶重大項目管理流程概述2019年2月14日本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密31文檔密級:保密通過本課,您應(yīng)該可以:、熟悉PM流程業(yè)務(wù)流主線2、理解并把握關(guān)鍵活動節(jié)點和接口注:客戶重大項目管理流程以下簡稱PM流程本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密32文檔密級:保密目錄流程功能與定位◆成功指標與角色令關(guān)鍵節(jié)點與操作◆對應(yīng)關(guān)系與接口本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密33文檔密級:保密流程功能與定位1、端到端—機制確認參與投標投標文件談判發(fā)貨初驗終驗確認參與投標高層客戶關(guān)系高層客戶關(guān)系的管理PM需要時,為其提供支持確定銷售機會領(lǐng)導關(guān)鍵的談判高層客戶關(guān)系導對項目支出超出預(yù)算做出決策負責簽定合同意外事件管理實施中,發(fā)現(xiàn)追加的銷售機會客戶滿意度負責合同履行協(xié)助進行可行性計劃和預(yù)算等實施過程中與客戶協(xié)調(diào)負貢拿到終分析參與工程安裝談判必要的內(nèi)部協(xié)調(diào)PM持新的銷售負責拿到初驗(PAC本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密34文檔密級:保密流程功能屬性1、端到端一目標項目管理規(guī)范專業(yè)提高方法和工具縮小差距客戶滿意度增強信心在一定的戰(zhàn)略下,實現(xiàn)精耕細作的戰(zhàn)術(shù)端到端的統(tǒng)一規(guī)劃→統(tǒng)一控制國合理降低負責團隊項目成本統(tǒng)一負責本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密35文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一流程V.0比V1.0的改進點序號關(guān)鍵點描述備注流程體系明晰與各業(yè)務(wù)子流程的接口和調(diào)用關(guān)系,與ID、ISC、投標、工程安裝相關(guān)流程的接口關(guān)系流程定位V20定位明確在以業(yè)務(wù)運作為中心,進行項目管理方法的使用程架構(gòu)簡化管理層級,業(yè)務(wù)運作(執(zhí)行層)、項目管理(使能層模板使用(操作層)明晰化統(tǒng)一判別標準特級、一級、二級項目執(zhí)行AM+PM運作機制定義項目成功指標V20里明晰項目成功的6個關(guān)鍵指標定義流程關(guān)鍵角色在V20里明晰流程執(zhí)行的關(guān)鍵角色和職責,確保AM+PM運作機制的貫徹執(zhí)行重要業(yè)務(wù)節(jié)點「在流程中明確售前、售后AM、PM關(guān)鍵活動的節(jié)點,工作內(nèi)容和配合關(guān)系更清晰職責與匯報關(guān)系在項目組任命里明確AM、PM的職責和匯報關(guān)系具體見組織結(jié)構(gòu)和職責,以及任命文件等模板重要精簡整合模板由原來69個簡化為36個,指導書更方便使用、實用性更強ITHR財務(wù)接明確與I/HR財務(wù)的關(guān)鍵預(yù)算管理確定基于項目的預(yù)算和核算制度本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密36文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一與公司級流程的關(guān)系:IPD(包括技術(shù)支援參與PD部分流程公司ISCPM流程技術(shù)支援服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)卓告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密37文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一P流程本身的屬性:業(yè)務(wù)運作+項目管理機會售前準備實施關(guān)閉業(yè)務(wù)運作線項目管理線本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密38文檔密級:保密流程功能屬性2、定位一P流程架構(gòu):確認參與準備投談判簽定合標文件發(fā)貨安裝初驗終驗售后機會階段售前階段實施階段liln本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密39文檔密級:保密流程功能屬性3、組成部分指導書經(jīng)驗庫客戶重大項目流程管理流程體系模板營技聯(lián)合文2019(002關(guān)于執(zhí)行,本報告由華為項目管理課程開發(fā)組提供華為機密,未經(jīng)許可不得擴散文檔密級:保密40華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件41華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件42華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件43華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件44華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件45華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件46華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件47華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件48華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件49華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件50華為：客戶重大項目管理流程概述精編版課件51華為