附件2三大紀(jì)律八項(xiàng)注意十榮十恥

/運(yùn)維工程師基本守則(安全篇)

-諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部

/避免運(yùn)維重大故障的三大紀(jì)律紀(jì)律一：嚴(yán)禁在白天對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)，除 非得到客戶書(shū)面批準(zhǔn)。紀(jì)律二：嚴(yán)禁在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)之前不做 備份。紀(jì)律三：嚴(yán)禁私自提前對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)的 時(shí)間。

/避免運(yùn)維重大故障的八項(xiàng)注意事前注意定期督促客戶遵循諾基亞西門(mén)子的備份管理建議，完整實(shí)施和保存 現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元的備份，并存儲(chǔ)于不同介質(zhì)。注意擁有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，以避免當(dāng)一個(gè)網(wǎng)元出現(xiàn)故障時(shí)服務(wù) 不能被快速恢復(fù)和轉(zhuǎn)移注意安全生產(chǎn)教育的持續(xù)性和重要性事中注意以最快恢復(fù)業(yè)務(wù)為首要目標(biāo)注意第一時(shí)間匯報(bào)系統(tǒng)故障，啟動(dòng)技術(shù)和管理的申告（Escalation）流 程注意管理客戶界面，運(yùn)維經(jīng)理及相關(guān)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)事后注意對(duì)故障的分析總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享注意提高自身技術(shù)水平和管理能力，從根本上避免重大故障的發(fā)生/運(yùn)維工作中的十榮十恥以嚴(yán)格遵守公司及客戶制度，規(guī)范，流程為榮，以無(wú)視公司及客戶的制 度，規(guī)范，擅自簡(jiǎn)化和使用未被批準(zhǔn)的流程為恥。以時(shí)刻注意公司及客戶信息安全為榮，以泄漏公司及客戶機(jī)密為恥。在現(xiàn)網(wǎng)操作時(shí)，以時(shí)刻保持高度審慎為榮，以對(duì)現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)私下做任何改動(dòng) 及擅自超越客戶批準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容為恥以與客戶共建一套完整的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案為榮，以網(wǎng)元故障時(shí)服務(wù)不能被快速恢復(fù)和轉(zhuǎn)移為恥。以仔細(xì)閱讀相關(guān)文檔為榮，以忽視文檔中的技術(shù)細(xì)節(jié)為恥。以在操作前做好備份方案并在試驗(yàn)臺(tái)上（如條件許可）加以測(cè)試為榮，以 在現(xiàn)網(wǎng)上操作前不做備份為恥。以依照現(xiàn)網(wǎng)工作流程對(duì)待網(wǎng)絡(luò)看護(hù)期的任何操作為榮，以把能在割接前做 的任何工作留到現(xiàn)網(wǎng)上做為恥。以有任何疑慮或出現(xiàn)故障時(shí)，立刻尋求同事和經(jīng)理的幫助和支持為榮，以 錯(cuò)過(guò)任何學(xué)習(xí)知識(shí)和澄清疑惑的機(jī)會(huì)為恥。出現(xiàn)故障時(shí)，以立刻匯報(bào)系統(tǒng)故障，啟動(dòng)申告（Escalation）流程為榮， 以拖延不報(bào)為恥。以交流工作經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步為榮，以工作中不談互助為恥。/運(yùn)維工作的用戶帳號(hào)管理事項(xiàng)超級(jí)用戶帳號(hào)的管理：當(dāng)諾西公司因工作目的需要超級(jí)用戶帳時(shí)， 需向客戶申請(qǐng)，并由項(xiàng)目專(zhuān)人管理。工作完成后，由客戶及時(shí)收回 工程團(tuán)隊(duì)及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在做新建網(wǎng)元的割接移交時(shí)，也同時(shí)向客戶移 交超級(jí)用戶帳號(hào)。用戶帳號(hào)權(quán)限分級(jí)管理：所有用戶帳號(hào)應(yīng)分級(jí)管理，諾西公司使用 的用戶帳號(hào)權(quán)限只限于維護(hù)創(chuàng)建等工作所需的指令，應(yīng)該避免含有 查詢(xún)手機(jī)用戶的相關(guān)指令。