班組質(zhì)量管理-課件

班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理1現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃,是指在計(jì)劃期內(nèi),生產(chǎn)班組應(yīng)完成的工作總量,是為把企業(yè)和車間的生產(chǎn)任務(wù),落實(shí)到每個(gè)人、每臺(tái)設(shè)備上而編制的具體工作方案.它是車間生產(chǎn)計(jì)劃的展開(kāi)和細(xì)化,是上一級(jí)計(jì)劃的具體實(shí)施,其時(shí)間單位一般細(xì)化到工作日、班次、小時(shí)甚至分鐘．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的最終環(huán)節(jié),其編制是否科學(xué)、合理、切合實(shí)際,直接影響整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的質(zhì)量．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃,是指在計(jì)劃期內(nèi),生產(chǎn)班組應(yīng)完成25W1H作業(yè)計(jì)劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計(jì)劃時(shí)必須明確:做什么（What）；為什么要做（Why）；何時(shí)做(When)；何地做(Where)；何人做(Who)；如何做(How)．5W1H作業(yè)計(jì)劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計(jì)劃時(shí)必須明確:3做什么、為什么、何時(shí)做做什么（What）：明確計(jì)劃的目標(biāo)，具體的任務(wù)指標(biāo)和要求，明確中心任務(wù)和工作重點(diǎn)為什么要做（Why）：讓班組成員了解為什么制定如此制定計(jì)劃，在理解的基礎(chǔ)上，員工就能充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性去執(zhí)行計(jì)劃．何時(shí)做(When)：按照生產(chǎn)計(jì)劃或合同要求，規(guī)定班組計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成時(shí)間，利用進(jìn)度表、甘特圖等工具對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行有效控制．做什么、為什么、何時(shí)做做什么（What）：明確計(jì)劃的目標(biāo)，具4何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，通過(guò)分析生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的資源以及條件限制，把計(jì)劃任務(wù)分解到每個(gè)工位，合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間．何人做(Who)：把生產(chǎn)計(jì)劃分解到每個(gè)職工，明確主要責(zé)任人、細(xì)分操作人、檢驗(yàn)人、審核人，出現(xiàn)異常情況向何人報(bào)告、特殊情況何人有權(quán)處理等．如何做(How)：制定實(shí)施計(jì)劃的措施相應(yīng)的政策和規(guī)則．主要包括材料消耗定額工時(shí)定額操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)工作制度應(yīng)急預(yù)案等．何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施5現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施，包括三個(gè)階段：作業(yè)前準(zhǔn)備階段作業(yè)過(guò)程的調(diào)控階段作業(yè)階段性成果的評(píng)價(jià)階段現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施，包括三個(gè)階段：6作業(yè)前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好圖紙、操作說(shuō)明書(shū)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)資料，制定好各項(xiàng)技術(shù)措施，對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)．物資準(zhǔn)備：把生產(chǎn)過(guò)程所需要的各種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試；把工具器具準(zhǔn)備齊全，合理擺放；確定原料物料的運(yùn)送路線和時(shí)間期限，對(duì)已送達(dá)物料進(jìn)行抽查檢驗(yàn)；疏通水、電、路、訊，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)．思想準(zhǔn)備：結(jié)合班組生產(chǎn)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，進(jìn)行質(zhì)量教育、安全教育、文明生產(chǎn)教育．激勵(lì)工人的生產(chǎn)積極性，調(diào)動(dòng)職工的主人翁責(zé)任感．作業(yè)前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好圖紙、操作說(shuō)明書(shū)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、7作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)控作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的調(diào)控，關(guān)系到作業(yè)計(jì)劃的落實(shí)和生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)以及質(zhì)量的保證等?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃包括五大目標(biāo)，是調(diào)控的重點(diǎn)：提升品質(zhì)降低成本確保交貨期確保人身安全提高士氣強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)控作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的調(diào)控，關(guān)系到作業(yè)計(jì)8班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核為保證班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，要每日統(tǒng)計(jì)考核作業(yè)執(zhí)行情況，填報(bào)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)表格和臺(tái)帳，繪制管理圖表，并及時(shí)將生產(chǎn)信息向有關(guān)部門(mén)通報(bào)。班組應(yīng)根據(jù)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)地管理要求設(shè)計(jì)表格、臺(tái)帳。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核為保證班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，要每日統(tǒng)計(jì)9現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是否可行有效，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。作為班組長(zhǎng)，無(wú)論是日作業(yè)計(jì)劃，還是周或月作業(yè)計(jì)劃，實(shí)施后都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使班組作業(yè)計(jì)劃不斷完善，制定和實(shí)施水平不斷提升。評(píng)估原則：嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；班組員工共同參與；實(shí)事求是。評(píng)估方法：?jiǎn)T工自我評(píng)估與班組共同評(píng)估相結(jié)合；跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督評(píng)估；裝訂并保存好管理評(píng)估的原始資料?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是否可行有效，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢10現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)概要目的典型工作整理區(qū)分要與不要，將不用物品清除掉，騰活空間。沒(méi)有無(wú)用的物品盡可能減少半成品的庫(kù)存減少架子箱子盒子清理垃圾，長(zhǎng)期不用的放倉(cāng)庫(kù)整頓合理安排物品位置，不浪費(fèi)時(shí)間找東西需要時(shí)能立即取出正確的存放布局，保證效率和安全30秒內(nèi)就可找到需要的物品清掃保持清潔，避免隱患維護(hù)設(shè)備精度，減少故障清潔場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清掃清潔持續(xù)推行整理整頓和清掃，使之規(guī)范化制度化創(chuàng)造一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境持續(xù)不斷的整理整頓以保障安全和衛(wèi)生5S管理公開(kāi)化透明化素養(yǎng)依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人員素養(yǎng)提高勞動(dòng)者全面素質(zhì)創(chuàng)造能贏得顧客信賴的形象嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)概要目的典型工作整115S的作用提供清潔的工作場(chǎng)所減少浪費(fèi)，節(jié)約成本規(guī)范生產(chǎn)工作秩序，節(jié)省時(shí)間，提高效率提高安全生產(chǎn)保障系數(shù)創(chuàng)造有利于作業(yè)地優(yōu)良環(huán)境5S的作用提供清潔的工作場(chǎng)所12實(shí)施5S的原則自我管理的原則----強(qiáng)調(diào)自己的事情自己做勤儉節(jié)約的原則----強(qiáng)調(diào)廢物利用持之以恒的原則----強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持責(zé)任制原則----強(qiáng)調(diào)責(zé)任到崗到人實(shí)施5S的原則自我管理的原則----強(qiáng)調(diào)自己的事情自己做13推行5S的基本方法制定檢查表，由專人督促檢查。目視管理。通過(guò)看、觀察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法?！凹t牌”作戰(zhàn)。對(duì)不符合5S要求的，張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處罰措施。包括：整理不合格；需繼續(xù)改善或清理的對(duì)象；物品用途不明；物品不良；臟污不清潔的物品；未處理好的事件或問(wèn)題。5S的發(fā)展--5S+安全=6S推行5S的基本方法制定檢查表，由專人督促檢查。14全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）表述為：以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（TotalQuality15全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容內(nèi)容與方法的全面性：不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和減少不合格品，有利于達(dá)到成本降低、供貨及時(shí)、服務(wù)周到、更好滿足用戶各方面要求的目的。全過(guò)程控制：全過(guò)程每一個(gè)步驟都進(jìn)行質(zhì)量控制。全員性：全體人員都參加質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)把用戶需要放在第一位：“下道工序就是用戶”全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容內(nèi)容與方法的全面性：不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)16*班組長(zhǎng)質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容*貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量建立健全各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任和檢驗(yàn)制度。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)的觀察、統(tǒng)計(jì)、分析和控制。使用分層法、排列圖、直方圖、散布圖等分析質(zhì)量事故原因，界定責(zé)任，預(yù)防和減少不合格品的產(chǎn)生。做好工序質(zhì)量控制以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，言傳身教，確保產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)*班組長(zhǎng)質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容*貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量17班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)：養(yǎng)成善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，防患于未然?？陀^意識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題都是很具體的，哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，造成了哪些影響，責(zé)任人時(shí)誰(shuí)，問(wèn)題的原因在哪里，班組長(zhǎng)要留心找到明確答案。事實(shí)勝于雄辯，不能主觀臆斷。時(shí)間意識(shí)：及時(shí)及早即刻處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速做出反應(yīng)；及早防范形成預(yù)案；即刻處理，不能拖延。班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)：養(yǎng)成善于在現(xiàn)場(chǎng)18質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC19PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題APDC分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題分析原因找出主因擬定措施計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟執(zhí)行措施檢查效果APDC分析現(xiàn)狀找出問(wèn)20PDCA循環(huán)的基本要求—完整的循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDCPDCA循環(huán)的基本要求—完整的循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC21PDCA循環(huán)的基本要求—逐步上升的循環(huán)PACPDCDA原有水平新的水平PDCA循環(huán)的基本要求—逐步上升的循環(huán)PACPDCDA原有水22PDCA循環(huán)的基本要求—大環(huán)套小環(huán)APDCDPCCPDAPDCA循環(huán)的基本要求—大環(huán)套小環(huán)APDCDPCCPDA23質(zhì)量管理（QC）小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組服務(wù)型QC小組質(zhì)量管理（QC）小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型QC小組24質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)程序?qū)Σ弑硪蚬麍D頭腦風(fēng)暴法要因驗(yàn)證：排列圖論證散布圖論證矩陣圖論證正交法論證顯著性檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)論證調(diào)查現(xiàn)狀分析原因確定要因制定對(duì)策制定鞏固措施選擇課題設(shè)定目標(biāo)按對(duì)策實(shí)施檢查效果總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到？否是PDCA排列圖調(diào)查表分層法排列圖調(diào)查表分層法PDPC法流程圖流程圖簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化下一循環(huán)課題掌握事實(shí)收集數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)程序?qū)Σ弑硪蚬麍D頭腦風(fēng)暴法要因驗(yàn)證25QC成果報(bào)告QC成果活動(dòng)報(bào)告是QC小組完成一個(gè)課題以后，總結(jié)課題活動(dòng)的得失的材料。因此，報(bào)告可以是活動(dòng)的體會(huì)，也可以是成果的報(bào)告。在總結(jié)和報(bào)告中是回答“課題做了什么，如何做的，做的如何”的問(wèn)題，是一個(gè)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。QC成果報(bào)告指的是QC小組的活動(dòng)成果報(bào)告。用于認(rèn)證、發(fā)表、交流、評(píng)選、推廣，并達(dá)到提高的目的。QC成果報(bào)告QC成果活動(dòng)報(bào)告是QC小組完成一個(gè)課題以后，總結(jié)26QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要領(lǐng)選題的明確性理由闡述的充分性目標(biāo)值的可比性調(diào)查問(wèn)題的可靠性分析問(wèn)題的透徹性要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性1對(duì)策制定的針對(duì)性措施實(shí)施的具體性效果檢查的可信性成果方法的鞏固性工具運(yùn)用的正確性文字?jǐn)⑹龅牧鲿承訯C成果報(bào)告的編寫(xiě)要領(lǐng)選題的明確性1對(duì)策制定的針對(duì)性27QC成果報(bào)告的基本要求文字要精練，題目要準(zhǔn)確；根據(jù)課題，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)；條理層次清楚，邏輯性強(qiáng)；幻燈片要以圖表為主，以少量文字為輔內(nèi)容要真實(shí)可靠，有據(jù)可查；突出課題重點(diǎn)，活動(dòng)前后要對(duì)比，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話QC成果報(bào)告的基本要求文字要精練，題目要準(zhǔn)確；28QC成果報(bào)告的主要內(nèi)容題目：根據(jù)成果的主要內(nèi)容，高度概括，體現(xiàn)本次小組活動(dòng)的主要內(nèi)容和結(jié)果。前言：小組的基本狀況，企業(yè)的簡(jiǎn)介。如：小組成立的時(shí)間，共完成幾個(gè)課題，其中評(píng)選為各級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)的情況，課題的名稱，小組成員通過(guò)活動(dòng)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人的情況等。前言要言簡(jiǎn)意明，一般在300字左右。正文：包括選題理由、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)確定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、組織實(shí)施、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)尾：對(duì)正文內(nèi)容加以總結(jié)，也可以提出尚未解決的遺留問(wèn)題，以及今后的設(shè)想和打算。QC成果報(bào)告的主要內(nèi)容題目：根據(jù)成果的主要內(nèi)容，高度概括，體29注意事項(xiàng)—活動(dòng)課題與目標(biāo)設(shè)定◆活動(dòng)課題1.課題要明確說(shuō)明是當(dāng)前關(guān)鍵性的問(wèn)題；2.課題要經(jīng)過(guò)全員反復(fù)討論并形成共識(shí)；3.課題要選擇身邊的問(wèn)題，先易后難?！裟繕?biāo)值的設(shè)定1.目標(biāo)確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，必須是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)，不能過(guò)高或過(guò)低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性；2.目標(biāo)盡可能是定量的；3.確定目標(biāo)值，盡量與同行業(yè)橫向比，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比；4.提出目標(biāo)值的理由要直接，清楚，說(shuō)明必要性。注意事項(xiàng)—活動(dòng)課題與目標(biāo)設(shè)定◆活動(dòng)課題30注意事項(xiàng)—現(xiàn)狀分析與要因確定◆現(xiàn)狀分析1.盡量對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理，包括要有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料；2.盡量以統(tǒng)計(jì)的圖表表達(dá)現(xiàn)狀；3.對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品應(yīng)作詳細(xì)的觀察與分析；4.掌握現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)之間的關(guān)系?！舸_定要因1.從現(xiàn)狀的有關(guān)影響項(xiàng)目（人機(jī)料法環(huán)）中尋找真正的要因；2.用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細(xì)分化；3.用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定要因最好。注意事項(xiàng)—現(xiàn)狀分析與要因確定◆現(xiàn)狀分析31注意事項(xiàng)—對(duì)策制定與實(shí)施◆制定對(duì)策1.以要因展開(kāi)制定對(duì)策，要有針對(duì)性；2.制定對(duì)策要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮；3.擬訂對(duì)策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；4.對(duì)策一定要經(jīng)過(guò)討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人?！魧?duì)策實(shí)施1.對(duì)策制定后，根據(jù)計(jì)劃的進(jìn)度與要求進(jìn)行定期檢查，定期整理分析數(shù)據(jù)材料；2.每個(gè)成員在執(zhí)行措施計(jì)劃前，應(yīng)再規(guī)劃一個(gè)小的PDCA循環(huán)，以便自己掌握進(jìn)度，自我核查修正；3.使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異?；驘o(wú)效，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，確定補(bǔ)救辦法；4.活動(dòng)中間要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效；5.組長(zhǎng)或輔導(dǎo)員要特別關(guān)注活動(dòng)實(shí)施情況，隨時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)。注意事項(xiàng)—對(duì)策制定與實(shí)施◆制定對(duì)策32注意事項(xiàng)—活動(dòng)效果與今后打算◆效果確認(rèn)1.以圖表表示績(jī)效，要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法；2.盡可能將質(zhì)量的提高核算出金額，用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果；3.無(wú)形效果要與有形效果融為一體考慮?！魳?biāo)準(zhǔn)化1.把有效的改進(jìn)方法納入有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中；2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成后，一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異，并明確棄舊立新的具體時(shí)間。◆總結(jié)及今后的打算1.集中全員意見(jiàn)，討論活動(dòng)中的酸甜苦辣；2.對(duì)成功和失敗的總結(jié)，都要列出條目，便于以后的活動(dòng)參考3.對(duì)活動(dòng)的缺陷提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)。注意事項(xiàng)—活動(dòng)效果與今后打算◆效果確認(rèn)33QC小組成果評(píng)審—選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；課題名稱要簡(jiǎn)潔明快地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定的依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分QC小組成果評(píng)審—選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本34QC小組成果評(píng)審—原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直要分析到可采取對(duì)策的程度；主要原因要從末端因素中選?。粦?yīng)對(duì)所有末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)，并且用數(shù)據(jù)和事實(shí)客觀地證明是主要原因；工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)35QC小組成果評(píng)審—對(duì)策與實(shí)施應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；對(duì)策應(yīng)按“5W1H”的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；要按對(duì)策逐條實(shí)施，且實(shí)施后都有所交代；大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施，遇到困難能努力克服。工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—對(duì)策與實(shí)施應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定36QC小組成果評(píng)審—效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)相比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效37QC小組成果評(píng)審—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。標(biāo)準(zhǔn)分：5-10分特點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分QC小組成果評(píng)審—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：38創(chuàng)新小組成果—選題與確定最佳方案選題：是否有創(chuàng)新的含義；選題理由具體充分；目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，有量化的目標(biāo)和分析。配分：13-20分提出方案與確定最佳方案：應(yīng)充分廣泛地提出方案；確定最佳方案要分析透徹、事先評(píng)價(jià)、科學(xué)決策，必要時(shí)做模擬試驗(yàn)；工具運(yùn)用正確、適宜。配分：20-30分創(chuàng)新小組成果—選題與確定最佳方案選題：39創(chuàng)新小組成果—對(duì)策、實(shí)施與效果對(duì)策與實(shí)施：按地原則制定對(duì)策表；按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交代工具運(yùn)用正確適宜。配分：13-20分效果：確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；效益計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；注意了活動(dòng)過(guò)程及無(wú)形效果地評(píng)價(jià)；成果已發(fā)揮作用并納入標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。配分：8-15分創(chuàng)新小組成果—對(duì)策、實(shí)施與效果對(duì)策與實(shí)施：40創(chuàng)新小組成果—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性強(qiáng)地詞句和內(nèi)容；發(fā)表時(shí)從容大方，回答問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇簡(jiǎn)要。標(biāo)準(zhǔn)分：6-10分特點(diǎn)：課題具體務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成員地創(chuàng)造性。標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分創(chuàng)新小組成果—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：41調(diào)查表—說(shuō)明調(diào)查表又叫檢查表、數(shù)據(jù)表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。調(diào)查表可以系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和分析，所以，所有的統(tǒng)計(jì)技術(shù)都離不開(kāi)調(diào)查表的應(yīng)用。調(diào)查表—說(shuō)明調(diào)查表又叫檢查表、數(shù)據(jù)表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是42調(diào)查表—應(yīng)用程序確定收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問(wèn)題）識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)（能夠有利于解決問(wèn)題）確定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)（用于何種統(tǒng)計(jì)工具）設(shè)計(jì)用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：——誰(shuí)收集的數(shù)據(jù)——何時(shí)何地以何種方式收集的數(shù)據(jù)通過(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)預(yù)先試用的表格（設(shè)計(jì)初步的表格）必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格（確定下來(lái)，作為今后應(yīng)用的規(guī)范化調(diào)查表的表格形式）。調(diào)查表—應(yīng)用程序確定收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問(wèn)題）43調(diào)查表—格式設(shè)計(jì)的一般要求要根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容列出必要的調(diào)查項(xiàng)目，項(xiàng)目的排列要有利于數(shù)據(jù)的整理計(jì)算和分析；調(diào)查表要根據(jù)調(diào)查對(duì)象確定應(yīng)答方式，盡可能采用簡(jiǎn)短的數(shù)據(jù)或文字表達(dá)，必要時(shí)可采用符號(hào)應(yīng)答；調(diào)查表是用于調(diào)查研究的工具，調(diào)查研究講求的是廣泛深入，因此，要求調(diào)查要有一定的深度和廣度，為此，可以設(shè)計(jì)兩種調(diào)查表，一種用于調(diào)查，另一種用于調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的登錄。調(diào)查表—格式設(shè)計(jì)的一般要求要根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容列出必要的調(diào)查44調(diào)查表示例—用于調(diào)查姓名性別年齡學(xué)歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務(wù)職稱現(xiàn)崗位工齡學(xué)員構(gòu)成調(diào)查表調(diào)查表示例—用于調(diào)查姓名性別年齡學(xué)歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務(wù)職45調(diào)查表示例—用于統(tǒng)計(jì)構(gòu)成層次統(tǒng)計(jì)合計(jì)男正正正一16女30歲以下30-3435-3940以上學(xué)員構(gòu)成統(tǒng)計(jì)表類別性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查表示例—用于統(tǒng)計(jì)構(gòu)成層次統(tǒng)計(jì)合計(jì)男正正正一16女30歲以46調(diào)查表示例—用于匯總學(xué)員構(gòu)成匯總表

期

別

總?cè)藬?shù)性別年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)工作崗位及職務(wù)

男

女30以下31|3536|4040以上年齡平均

大學(xué)

大專

中專

其它

高級(jí)

中級(jí)

初級(jí)技術(shù)員

統(tǒng)計(jì)員管理人員

其它138221616119231.682910073135300%58424229245

21763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358

493910212533569618833526910915133.0141920182632030%74262926433

40546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404

334413106385263196135261975137132.81014200151123003%73271950274

38548005842880012

調(diào)查表示例—用于匯總學(xué)員構(gòu)成匯總表

性別年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職47調(diào)查表示例—插頭焊接序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00插頭焊接缺陷調(diào)查表調(diào)查者：吳**年月日地點(diǎn)：*公司插頭焊接組調(diào)查表示例—插頭焊接序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大33648頭腦風(fēng)暴法—概念頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維方法。頭腦風(fēng)暴法—概念頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議49頭腦風(fēng)暴法—用途用途：用來(lái)識(shí)別生產(chǎn)中存在的問(wèn)題并尋求其解決的辦法。使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題。頭腦風(fēng)暴法—用途用途：用來(lái)識(shí)別生產(chǎn)中存在的問(wèn)題并尋求其解決的50頭腦風(fēng)暴法—原理理性感性語(yǔ)言合理思維因果關(guān)系見(jiàn)解理論分析邏輯思考短期預(yù)測(cè)直覺(jué)感情藝術(shù)綜合思考把二者的信息進(jìn)行溝通和翻譯LR頭腦風(fēng)暴法—原理理性感性語(yǔ)言短期預(yù)測(cè)把二者的信息進(jìn)行溝通和翻51頭腦風(fēng)暴法—要求禁止批評(píng)：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)；自由奔放：盡情想象，自由發(fā)言，知無(wú)不言，言無(wú)不盡；歡迎多提：提出的觀點(diǎn)越多越好；結(jié)合改善：與別人的意見(jiàn)相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法，用附和雷同他人發(fā)言的方式發(fā)表意見(jiàn)；如實(shí)記錄：對(duì)于任何人的發(fā)言，包括反對(duì)意見(jiàn)都要如實(shí)記錄下來(lái)，一是獲得全面信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法—要求禁止批評(píng)：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)；52豐富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科學(xué)和藝術(shù)的創(chuàng)造離開(kāi)它都無(wú)法奮飛弄來(lái)水的提拔重用雨露滋潤(rùn)順著樹(shù)根也許可以挖到水豐富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科學(xué)和藝術(shù)的創(chuàng)造離開(kāi)它都無(wú)53頭腦風(fēng)暴法—應(yīng)用程序準(zhǔn)備階段：確定中心議題、主持人和參加人；產(chǎn)生階段：組織者運(yùn)用啟發(fā)和誘導(dǎo)的技巧，組織成員提出各種觀點(diǎn)并如實(shí)記錄下來(lái)；澄清階段：重溫所有的觀點(diǎn)，在明確和理解的基礎(chǔ)上，逐一進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。頭腦風(fēng)暴法—應(yīng)用程序準(zhǔn)備階段：確定中心議題、主持人和參加人；54親和圖—說(shuō)明與用途說(shuō)明：親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。用途：親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。親和圖—說(shuō)明與用途說(shuō)明：親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主55親和圖—應(yīng)用步驟確定小組的討論主題。小組成員最多不應(yīng)超過(guò)10人。組織者應(yīng)該用通俗的語(yǔ)言（非專用術(shù)語(yǔ)）講解清楚要討論研究的質(zhì)量問(wèn)題制作語(yǔ)言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法。從而形成許多卡片。匯總整理卡片。把卡片集中起來(lái)隨機(jī)的放在一起；把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；找出或另寫(xiě)一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面。按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總。畫(huà)出親和圖。根據(jù)繪制的親和圖，寫(xiě)出分析報(bào)告，指明結(jié)論。親和圖—應(yīng)用步驟確定小組的討論主題。小組成員最多不應(yīng)超過(guò)1056親和圖—基本形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3親和圖—基本形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A57親和圖—應(yīng)用實(shí)例所有部門(mén)都應(yīng)用QC方法，推進(jìn)包括設(shè)備和維修在內(nèi)的QA設(shè)備的質(zhì)量與維修，自動(dòng)計(jì)測(cè)器具的好壞對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有很大影響包括外協(xié)部門(mén)在內(nèi)的所有部門(mén)參與QA產(chǎn)品質(zhì)量受設(shè)備質(zhì)量和維修情況影響設(shè)備維修是維持產(chǎn)品質(zhì)量不可缺少的自動(dòng)計(jì)測(cè)器具的好壞也影響產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)備的質(zhì)量與性能決定著產(chǎn)品質(zhì)量自動(dòng)計(jì)測(cè)器具的研制很重要現(xiàn)已是用計(jì)量器具判斷質(zhì)量的時(shí)代，不是用人直接判定的時(shí)代作業(yè)者自己進(jìn)行保證活動(dòng)，實(shí)行自我檢查需要推進(jìn)包括外購(gòu)件在內(nèi)的質(zhì)量管理人的作業(yè)可靠性將成為最后的課題時(shí)代要求作業(yè)者本人要保證質(zhì)量有必要造成一種形勢(shì)，使所有部門(mén)參加規(guī)劃要求作業(yè)者進(jìn)行自我檢查應(yīng)建立不良分析系統(tǒng)質(zhì)量展開(kāi)表的應(yīng)用十分必要QC方法的應(yīng)用日益盛行新QC七工具的普及越來(lái)越廣泛QC方法進(jìn)一步應(yīng)用的實(shí)踐是今后的課題（今后如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)）親和圖—應(yīng)用實(shí)例所有部門(mén)都應(yīng)用QC方法，推進(jìn)包括設(shè)備和維修在58親和圖—應(yīng)用實(shí)例續(xù)由于工序能力的提高，人們要求高質(zhì)量與低成本的產(chǎn)品需要質(zhì)量水平高的產(chǎn)品由于工序能力的提高等，質(zhì)量與成本方面的競(jìng)爭(zhēng)激烈目標(biāo)指向高價(jià)、優(yōu)質(zhì)、收益性高的產(chǎn)品追趕歐美廠家的做法，嚴(yán)格的講有可能喪失現(xiàn)在的優(yōu)越性建立正確評(píng)價(jià)質(zhì)量與成本的體系重新研究確保工序能力與檢查能力的問(wèn)題質(zhì)量與成本要嚴(yán)格平衡需要提高工序能力重估過(guò)剩質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)高價(jià)的產(chǎn)品要求適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和成本要求在少量工序中生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品要求比以往更高的工序能力要求建立在與成本平衡的基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化（今后如何開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)）親和圖—應(yīng)用實(shí)例續(xù)由于工序能力的提高，人們要求高質(zhì)量與低成本59分層法—說(shuō)明說(shuō)明：分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。分層法—說(shuō)明說(shuō)明：分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)60分層法—標(biāo)志人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線等分層；材料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格成分等分層；方法：可按不同工藝要求、操作參數(shù)、操作方法等分層；測(cè)量：可按測(cè)量的人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)等分層；環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層；意見(jiàn)觀點(diǎn)和想法：可按其性質(zhì)、內(nèi)容等分層；其它：可按地區(qū)、使用條件、問(wèn)題發(fā)生的部位等分層。分層法—標(biāo)志人員：可按年齡、工級(jí)和性別等分層；61分層法—作用分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或歸納匯總由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的意見(jiàn)和想法。分層法常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，如：分層調(diào)查表、分層排列圖、分層因果圖。分層法—作用分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或歸納匯62分層法—應(yīng)用程序收集數(shù)據(jù)或意見(jiàn)；根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；分層；按層歸類；畫(huà)分層歸類圖表分層法—應(yīng)用程序收集數(shù)據(jù)或意見(jiàn)；63分層法—實(shí)例例：某裝配廠的汽缸體與汽缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；所使用的汽缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：按操作者分層；按汽缸墊生產(chǎn)廠家分層分層法—實(shí)例例：某裝配廠的汽缸體與汽缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)564分層實(shí)例操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138生產(chǎn)廠漏油不漏油漏油率（%）甲廠91439乙廠101737共計(jì)193138按操作者分層按生產(chǎn)廠家分層分層實(shí)例操作者漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅365分層實(shí)例續(xù)操作者漏油情況汽缸墊合計(jì)甲廠乙廠王師傅漏油606不漏油21113李師傅漏油033不漏油549張師傅漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731總計(jì)232750按兩種因素交叉分層分層實(shí)例續(xù)操作者漏油情況汽缸墊合計(jì)甲廠乙廠王師傅漏油606不66排列圖—說(shuō)明排列圖是為了對(duì)從最關(guān)鍵的到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上即：少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要。排列圖通過(guò)區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，找出主要矛盾，從而用最少的努力取得最佳的改進(jìn)，取得事半功倍的效果。排列圖—說(shuō)明排列圖是為了對(duì)從最關(guān)鍵的到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排列而67排列圖—應(yīng)用程序選擇和確定用于分析問(wèn)題的排列項(xiàng)目。選擇用于分析的度量單位，如：次數(shù)、成本、金額等。選擇用于分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間周期。畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位的量值，以遞減的順序從左至右在橫坐標(biāo)上列出排列項(xiàng)目。含有最小項(xiàng)目的類別可歸到“其它”欄，把此欄放在最右端。在橫坐標(biāo)兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)‘按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目的量值總和，右邊的縱坐標(biāo)與左邊的縱坐標(biāo)等高，從0-100%標(biāo)定。在每一個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目的量值。自左向右累加每一項(xiàng)的量值，畫(huà)累計(jì)頻數(shù)線。圖形分析：利用排列圖確定最關(guān)鍵項(xiàng)目。排列圖—應(yīng)用程序選擇和確定用于分析問(wèn)題的排列項(xiàng)目。68排列圖—示例A類因素A排列圖—示例A類因素A69因果圖—說(shuō)明因果圖是用于考慮并展開(kāi)已知結(jié)果與其潛在原因之間的一種工具。許多潛在原因可歸納成主原因與子原因，形成類似于魚(yú)刺的樣子，因此因果圖又叫魚(yú)刺圖。因果圖用來(lái)分析因果關(guān)系、表達(dá)因果關(guān)系和通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題的解決。因果圖—說(shuō)明因果圖是用于考慮并展開(kāi)已知結(jié)果與其潛在原因之間的70因果圖—應(yīng)用程序明確要分析的問(wèn)題廣泛深入的調(diào)查研究整理取得的語(yǔ)言資料繪制因果圖（草圖）集體討論繪制因果圖圖形分析輔助工具調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法分層圖排列圖散布圖矩陣圖正交法顯著性檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)論證完善不完善因果圖—應(yīng)用程序明確要分析的問(wèn)題廣泛深入的調(diào)查研究整理取得的71因果圖—基本格式結(jié)果類別（主原因）類別（主原因）類別（主原因）類別（主原因）第二層原因第一層原因第三層原因因果圖—基本格式結(jié)果類別（主原因）類別（主原因）類別（主原因72因果圖—示例插頭槽徑大料人機(jī)法新人確認(rèn)不足理論不足經(jīng)驗(yàn)少人員不固定未培訓(xùn)作業(yè)臺(tái)不穩(wěn)晃動(dòng)焊接方法不好手持根數(shù)多檢查不完善只憑眼睛判斷無(wú)全檢焊油不干凈環(huán)傾斜作業(yè)不垂直技術(shù)水平低無(wú)順次檢點(diǎn)無(wú)自主確認(rèn)態(tài)度清掃不及時(shí)焊油槽高度不合適檢測(cè)工具不完善因果圖—示例插頭槽徑大料人機(jī)法新人確認(rèn)不足理論不足經(jīng)驗(yàn)少人73因果圖—注意事項(xiàng)繪制因果圖常用的方法是應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因，然后用分層法歸納成為主原因和子原因確定要分析的特性應(yīng)具體，一個(gè)特性只能畫(huà)一張因果圖在某種情況下，列出一個(gè)過(guò)程的主要步驟作為主原因可能是有益的。因果圖的層次一定要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取具體措施為止要因一定要確定在末端因素上，而不應(yīng)確定在中間過(guò)程對(duì)末端因素，特別是要因應(yīng)科學(xué)論證論證合格的要因一定要在對(duì)策表上反映出來(lái)繪制因果圖，逐步完善成為活工具，可積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因果圖一般由小組集體繪制，但擁有足夠過(guò)程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人也能畫(huà)出。因果圖—注意事項(xiàng)繪制因果圖常用的方法是應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法收集所有74樹(shù)圖—說(shuō)明樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)狀圖。樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系或因果關(guān)系。樹(shù)圖常用于單目標(biāo)展開(kāi)。一般自上而下或自左至右展開(kāi)作圖。樹(shù)圖—說(shuō)明樹(shù)圖又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素75樹(shù)圖—用途企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)；在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)展開(kāi)；為確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)行的保證質(zhì)量要素的展開(kāi)；對(duì)為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等問(wèn)題所采取的措施加以展開(kāi)；企業(yè)承包責(zé)任制項(xiàng)目的展開(kāi)；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開(kāi)；探求明確部門(mén)職能、管理職能和提高效率的方法；用于因果分析。樹(shù)圖—用途企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)；76焊接合格率低氣孔有空氣夾渣未焊透有水汽焊口20mm處不干凈焊口飛線未處理干凈管線另一端進(jìn)空氣無(wú)防風(fēng)措施焊條潮濕保溫桶未蓋好內(nèi)部打磨不夠打磨后清理不仔細(xì)無(wú)適用內(nèi)磨砂輪清根不徹底砂輪片厚管口未堵管內(nèi)有空氣技術(shù)水平不夠焊機(jī)不適用焊接現(xiàn)場(chǎng)有風(fēng)焊條不干凈焊條有銹斑及污垢坡口尺寸不合格未用氬氣置換焊接有中斷焊機(jī)操作不穩(wěn)表面二次污染未系統(tǒng)培訓(xùn)因果樹(shù)圖焊條未打磨焊條未烘干保干不好焊氣孔有空氣夾渣未焊透有水汽焊口20mm處不干凈焊口飛線未處77簡(jiǎn)易圖表—折線圖折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。2001年1～12月工藝凝液有機(jī)物含量統(tǒng)計(jì)圖ppm簡(jiǎn)易圖表—折線圖折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨78簡(jiǎn)易圖表—柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)的大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析?；顒?dòng)目標(biāo)簡(jiǎn)易圖表—柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)的大小，并對(duì)79簡(jiǎn)易圖表—餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面積。不合格因素餅分圖氣孔夾渣未焊透12%34%54%簡(jiǎn)易圖表—餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓80簡(jiǎn)易圖表—雷達(dá)圖雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一種圖形。常用來(lái)檢查工作成效。簡(jiǎn)易圖表—雷達(dá)圖雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一種圖形。常81雷達(dá)圖1雷達(dá)圖182雷達(dá)圖2雷達(dá)圖283對(duì)策表—說(shuō)明對(duì)策表即措施計(jì)劃表，是以回答5W1H為內(nèi)容的措施計(jì)劃。5W1H的含義：What做什么？指計(jì)劃項(xiàng)目；Why目標(biāo)？指達(dá)到什么程度；How方法？指用什么手段實(shí)現(xiàn)；Where地點(diǎn)？指在何處實(shí)施；Who誰(shuí)？指什么人負(fù)責(zé)實(shí)施；When時(shí)間？指預(yù)定完成時(shí)間。對(duì)策表—說(shuō)明對(duì)策表即措施計(jì)劃表，是以回答5W1H為內(nèi)容的措施84對(duì)策表—示例序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日1人員未培訓(xùn)工程不良中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的32%，且工程返工率高。在客戶不良返工中，插頭焊接不良占46%。從事插頭焊接的作業(yè)人員全部是培訓(xùn)后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量。⑴使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)。⑵培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)證圓牌和證書(shū)。⑶建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品管科管理。⑷上崗人員固定，并在左衣腳佩帶資格認(rèn)定圓牌。***資格設(shè)定委員會(huì)12/20前2焊油槽管理由于碎屑盒和焊油放在一起，所以殘余芯線剪斷時(shí)，極易飛到焊油槽中，使工程中30%的焊油不干凈。由焊油不干凈造成的插頭焊接表面不干凈和假焊沙孔等不良降低到現(xiàn)狀的2%以下。⑴將作業(yè)臺(tái)上所有物品實(shí)行定置管理并在指定位置上用膠帶進(jìn)行表示。⑵焊油每周更換一次，以確保焊油清潔度。生產(chǎn)線組長(zhǎng)12/20前3手持根數(shù)多調(diào)查表明：1-2根/次作業(yè)不良率為0.5%，3-4根/次作業(yè)不良率為8%以上。最高的質(zhì)量，最高的效果（不良率最低時(shí)）⑴實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，建立統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。⑵

小組成員輪流對(duì)作業(yè)者手持根數(shù)進(jìn)行監(jiān)督。小組全員12/14前4不垂直作業(yè)調(diào)查表明：由傾斜焊接造成的槽徑不良為2/6，且作業(yè)人員難以把握焊接角度。全數(shù)垂直焊接，使工程不良降低到4%以下。設(shè)立垂直作業(yè)參照物，使作業(yè)人員能準(zhǔn)確把握焊接角度。***12/30前5檢測(cè)工具不完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180℃全周確認(rèn)。插頭槽徑大占不良返工品的21.42%。研究出一種理想的工具使之真正能做到180℃全周確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。⑴改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180℃困難的狀況，使之真正做到全周確認(rèn)。⑵

善后理想工具在全公司內(nèi)推廣。***12/30前某公司改進(jìn)中繼線插頭槽徑大的對(duì)策表對(duì)策表—示例序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日1人員未培訓(xùn)工程85對(duì)策表—示例1對(duì)策表—示例186對(duì)策表—示例2序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日12焊油槽管理由于碎屑盒和焊油放在一起，所以殘余芯線剪斷時(shí)，極易飛到焊油槽中，使工程中30%的焊油不干凈。由焊油不干凈造成的插頭焊接表面不干凈和假焊沙孔等不良降低到現(xiàn)狀的2%以下。⑴將作業(yè)臺(tái)上所有物品實(shí)行定置管理并在指定位置上用膠帶進(jìn)行表示。⑵焊油每周更換一次，以確保焊油清潔度。生產(chǎn)線組長(zhǎng)12/20前345對(duì)策表—示例2序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日12焊油槽管理87對(duì)策表—示例3序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日123手持根數(shù)多調(diào)查表明：1-2根/次作業(yè)不良率為0.5%，3-4根/次作業(yè)不良率為8%以上。最高的質(zhì)量，最高的效果（不良率最低時(shí)）⑴實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，建立統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。⑵小組成員輪流對(duì)作業(yè)者手持根數(shù)進(jìn)行監(jiān)督。小組全員12/14前45對(duì)策表—示例3序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日123手持根數(shù)88對(duì)策表—示例4序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日1234不垂直作業(yè)調(diào)查表明：由傾斜焊接造成的槽徑不良為2/6，且作業(yè)人員難以把握焊接角度。全數(shù)垂直焊接，使工程不良降低到4%以下。設(shè)立垂直作業(yè)參照物，使作業(yè)人員能準(zhǔn)確把握焊接角度。***12/30前5檢測(cè)工具不完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180℃全周確認(rèn)。插頭槽徑大占不良返工品的21.42%。研究出一種理想的工具使之真正能做到180℃全周確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。⑴改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180℃困難的狀況，使之真正做到全周確認(rèn)。⑵

善后理想工具在全公司內(nèi)推廣。***12/30前對(duì)策表—示例4序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日1234不垂直89對(duì)策表—示例5序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日12345檢測(cè)工具不完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180℃全周確認(rèn)。插頭槽徑大占不良返工品的21.42%。研究出一種理想的工具使之真正能做到180℃全周確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。⑴改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180℃困難的狀況，使之真正做到全周確認(rèn)。⑵

改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣。***12/30前對(duì)策表—示例5序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策負(fù)責(zé)人完成日12345檢測(cè)90感謝感謝大家認(rèn)真學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識(shí)歡迎各位學(xué)員多提寶貴意見(jiàn)感謝感謝大家91班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理92現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃,是指在計(jì)劃期內(nèi),生產(chǎn)班組應(yīng)完成的工作總量,是為把企業(yè)和車間的生產(chǎn)任務(wù),落實(shí)到每個(gè)人、每臺(tái)設(shè)備上而編制的具體工作方案.它是車間生產(chǎn)計(jì)劃的展開(kāi)和細(xì)化,是上一級(jí)計(jì)劃的具體實(shí)施,其時(shí)間單位一般細(xì)化到工作日、班次、小時(shí)甚至分鐘．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的最終環(huán)節(jié),其編制是否科學(xué)、合理、切合實(shí)際,直接影響整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的質(zhì)量．現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃,是指在計(jì)劃期內(nèi),生產(chǎn)班組應(yīng)完成935W1H作業(yè)計(jì)劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計(jì)劃時(shí)必須明確:做什么（What）；為什么要做（Why）；何時(shí)做(When)；何地做(Where)；何人做(Who)；如何做(How)．5W1H作業(yè)計(jì)劃制定5W1H是指，制定作業(yè)計(jì)劃時(shí)必須明確:94做什么、為什么、何時(shí)做做什么（What）：明確計(jì)劃的目標(biāo)，具體的任務(wù)指標(biāo)和要求，明確中心任務(wù)和工作重點(diǎn)為什么要做（Why）：讓班組成員了解為什么制定如此制定計(jì)劃，在理解的基礎(chǔ)上，員工就能充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性去執(zhí)行計(jì)劃．何時(shí)做(When)：按照生產(chǎn)計(jì)劃或合同要求，規(guī)定班組計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成時(shí)間，利用進(jìn)度表、甘特圖等工具對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行有效控制．做什么、為什么、何時(shí)做做什么（What）：明確計(jì)劃的目標(biāo)，具95何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，通過(guò)分析生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的資源以及條件限制，把計(jì)劃任務(wù)分解到每個(gè)工位，合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間．何人做(Who)：把生產(chǎn)計(jì)劃分解到每個(gè)職工，明確主要責(zé)任人、細(xì)分操作人、檢驗(yàn)人、審核人，出現(xiàn)異常情況向何人報(bào)告、特殊情況何人有權(quán)處理等．如何做(How)：制定實(shí)施計(jì)劃的措施相應(yīng)的政策和規(guī)則．主要包括材料消耗定額工時(shí)定額操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)工作制度應(yīng)急預(yù)案等．何地做、何人做、如何做何地做(Where)：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施96現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施，包括三個(gè)階段：作業(yè)前準(zhǔn)備階段作業(yè)過(guò)程的調(diào)控階段作業(yè)階段性成果的評(píng)價(jià)階段現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施，包括三個(gè)階段：97作業(yè)前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好圖紙、操作說(shuō)明書(shū)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)資料，制定好各項(xiàng)技術(shù)措施，對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)．物資準(zhǔn)備：把生產(chǎn)過(guò)程所需要的各種設(shè)備進(jìn)行調(diào)試；把工具器具準(zhǔn)備齊全，合理擺放；確定原料物料的運(yùn)送路線和時(shí)間期限，對(duì)已送達(dá)物料進(jìn)行抽查檢驗(yàn)；疏通水、電、路、訊，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)．思想準(zhǔn)備：結(jié)合班組生產(chǎn)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，進(jìn)行質(zhì)量教育、安全教育、文明生產(chǎn)教育．激勵(lì)工人的生產(chǎn)積極性，調(diào)動(dòng)職工的主人翁責(zé)任感．作業(yè)前的準(zhǔn)備工作技術(shù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好圖紙、操作說(shuō)明書(shū)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、98作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)控作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的調(diào)控，關(guān)系到作業(yè)計(jì)劃的落實(shí)和生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)以及質(zhì)量的保證等。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃包括五大目標(biāo)，是調(diào)控的重點(diǎn)：提升品質(zhì)降低成本確保交貨期確保人身安全提高士氣強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)控作業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的調(diào)控，關(guān)系到作業(yè)計(jì)99班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核為保證班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，要每日統(tǒng)計(jì)考核作業(yè)執(zhí)行情況，填報(bào)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)表格和臺(tái)帳，繪制管理圖表，并及時(shí)將生產(chǎn)信息向有關(guān)部門(mén)通報(bào)。班組應(yīng)根據(jù)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)地管理要求設(shè)計(jì)表格、臺(tái)帳。班組生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與考核為保證班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，要每日統(tǒng)計(jì)100現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是否可行有效，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。作為班組長(zhǎng)，無(wú)論是日作業(yè)計(jì)劃，還是周或月作業(yè)計(jì)劃，實(shí)施后都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使班組作業(yè)計(jì)劃不斷完善，制定和實(shí)施水平不斷提升。評(píng)估原則：嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；班組員工共同參與；實(shí)事求是。評(píng)估方法：?jiǎn)T工自我評(píng)估與班組共同評(píng)估相結(jié)合；跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督評(píng)估；裝訂并保存好管理評(píng)估的原始資料?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃是否可行有效，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢101現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)概要目的典型工作整理區(qū)分要與不要，將不用物品清除掉，騰活空間。沒(méi)有無(wú)用的物品盡可能減少半成品的庫(kù)存減少架子箱子盒子清理垃圾，長(zhǎng)期不用的放倉(cāng)庫(kù)整頓合理安排物品位置，不浪費(fèi)時(shí)間找東西需要時(shí)能立即取出正確的存放布局，保證效率和安全30秒內(nèi)就可找到需要的物品清掃保持清潔，避免隱患維護(hù)設(shè)備精度，減少故障清潔場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清掃清潔持續(xù)推行整理整頓和清掃，使之規(guī)范化制度化創(chuàng)造一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境持續(xù)不斷的整理整頓以保障安全和衛(wèi)生5S管理公開(kāi)化透明化素養(yǎng)依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人員素養(yǎng)提高勞動(dòng)者全面素質(zhì)創(chuàng)造能贏得顧客信賴的形象嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)概要目的典型工作整1025S的作用提供清潔的工作場(chǎng)所減少浪費(fèi)，節(jié)約成本規(guī)范生產(chǎn)工作秩序，節(jié)省時(shí)間，提高效率提高安全生產(chǎn)保障系數(shù)創(chuàng)造有利于作業(yè)地優(yōu)良環(huán)境5S的作用提供清潔的工作場(chǎng)所103實(shí)施5S的原則自我管理的原則----強(qiáng)調(diào)自己的事情自己做勤儉節(jié)約的原則----強(qiáng)調(diào)廢物利用持之以恒的原則----強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持責(zé)任制原則----強(qiáng)調(diào)責(zé)任到崗到人實(shí)施5S的原則自我管理的原則----強(qiáng)調(diào)自己的事情自己做104推行5S的基本方法制定檢查表，由專人督促檢查。目視管理。通過(guò)看、觀察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的辦法?！凹t牌”作戰(zhàn)。對(duì)不符合5S要求的，張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處罰措施。包括：整理不合格；需繼續(xù)改善或清理的對(duì)象；物品用途不明；物品不良；臟污不清潔的物品；未處理好的事件或問(wèn)題。5S的發(fā)展--5S+安全=6S推行5S的基本方法制定檢查表，由專人督促檢查。105全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）表述為：以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（TotalQuality106全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容內(nèi)容與方法的全面性：不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和減少不合格品，有利于達(dá)到成本降低、供貨及時(shí)、服務(wù)周到、更好滿足用戶各方面要求的目的。全過(guò)程控制：全過(guò)程每一個(gè)步驟都進(jìn)行質(zhì)量控制。全員性：全體人員都參加質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)把用戶需要放在第一位：“下道工序就是用戶”全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容內(nèi)容與方法的全面性：不僅著眼于產(chǎn)品的質(zhì)107*班組長(zhǎng)質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容*貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量建立健全各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任和檢驗(yàn)制度。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)的觀察、統(tǒng)計(jì)、分析和控制。使用分層法、排列圖、直方圖、散布圖等分析質(zhì)量事故原因，界定責(zé)任，預(yù)防和減少不合格品的產(chǎn)生。做好工序質(zhì)量控制以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，言傳身教，確保產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)*班組長(zhǎng)質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容*貫徹工藝規(guī)程，提高工藝質(zhì)量108班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)：養(yǎng)成善于在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，防患于未然?？陀^意識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題都是很具體的，哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，造成了哪些影響，責(zé)任人時(shí)誰(shuí)，問(wèn)題的原因在哪里，班組長(zhǎng)要留心找到明確答案。事實(shí)勝于雄辯，不能主觀臆斷。時(shí)間意識(shí)：及時(shí)及早即刻處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速做出反應(yīng)；及早防范形成預(yù)案；即刻處理，不能拖延。班組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)問(wèn)題意識(shí)：養(yǎng)成善于在現(xiàn)場(chǎng)109質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC110PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查效果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題APDC分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題分析原因找出主因擬定措施計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟執(zhí)行措施檢查效果APDC分析現(xiàn)狀找出問(wèn)111PDCA循環(huán)的基本要求—完整的循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDCPDCA循環(huán)的基本要求—完整的循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置APDC112PDCA循環(huán)的基本要求—逐步上升的循環(huán)PACPDCDA原有水平新的水平PDCA循環(huán)的基本要求—逐步上升的循環(huán)PACPDCDA原有水113PDCA循環(huán)的基本要求—大環(huán)套小環(huán)APDCDPCCPDAPDCA循環(huán)的基本要求—大環(huán)套小環(huán)APDCDPCCPDA114質(zhì)量管理（QC）小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組服務(wù)型QC小組質(zhì)量管理（QC）小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型QC小組115質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)程序?qū)Σ弑硪蚬麍D頭腦風(fēng)暴法要因驗(yàn)證：排列圖論證散布圖論證矩陣圖論證正交法論證顯著性檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)論證調(diào)查現(xiàn)狀分析原因確定要因制定對(duì)策制定鞏固措施選擇課題設(shè)定目標(biāo)按對(duì)策實(shí)施檢查效果總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到？否是PDCA排列圖調(diào)查表分層法排列圖調(diào)查表分層法PDPC法流程圖流程圖簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化下一循環(huán)課題掌握事實(shí)收集數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（QC）小組的活動(dòng)程序?qū)Σ弑硪蚬麍D頭腦風(fēng)暴法要因驗(yàn)證116QC成果報(bào)告QC成果活動(dòng)報(bào)告是QC小組完成一個(gè)課題以后，總結(jié)課題活動(dòng)的得失的材料。因此，報(bào)告可以是活動(dòng)的體會(huì)，也可以是成果的報(bào)告。在總結(jié)和報(bào)告中是回答“課題做了什么，如何做的，做的如何”的問(wèn)題，是一個(gè)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。QC成果報(bào)告指的是QC小組的活動(dòng)成果報(bào)告。用于認(rèn)證、發(fā)表、交流、評(píng)選、推廣，并達(dá)到提高的目的。QC成果報(bào)告QC成果活動(dòng)報(bào)告是QC小組完成一個(gè)課題以后，總結(jié)117QC成果報(bào)告的編寫(xiě)要領(lǐng)選題的明確性理由闡述的充分性目標(biāo)值的可比性調(diào)查問(wèn)題的可靠性分析問(wèn)題的透徹性要因確認(rèn)的準(zhǔn)確性1對(duì)策制定的針對(duì)性措施實(shí)施的具體性效果檢查的可信性成果方法的鞏固性工具運(yùn)用的正確性文字?jǐn)⑹龅牧鲿承訯C成果報(bào)告的編寫(xiě)要領(lǐng)選題的明確性1對(duì)策制定的針對(duì)性118QC成果報(bào)告的基本要求文字要精練，題目要準(zhǔn)確；根據(jù)課題，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)；條理層次清楚，邏輯性強(qiáng)；幻燈片要以圖表為主，以少量文字為輔內(nèi)容要真實(shí)可靠，有據(jù)可查；突出課題重點(diǎn)，活動(dòng)前后要對(duì)比，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話QC成果報(bào)告的基本要求文字要精練，題目要準(zhǔn)確；119QC成果報(bào)告的主要內(nèi)容題目：根據(jù)成果的主要內(nèi)容，高度概括，體現(xiàn)本次小組活動(dòng)的主要內(nèi)容和結(jié)果。前言：小組的基本狀況，企業(yè)的簡(jiǎn)介。如：小組成立的時(shí)間，共完成幾個(gè)課題，其中評(píng)選為各級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)的情況，課題的名稱，小組成員通過(guò)活動(dòng)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人的情況等。前言要言簡(jiǎn)意明，一般在300字左右。正文：包括選題理由、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)確定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、組織實(shí)施、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)尾：對(duì)正文內(nèi)容加以總結(jié)，也可以提出尚未解決的遺留問(wèn)題，以及今后的設(shè)想和打算。QC成果報(bào)告的主要內(nèi)容題目：根據(jù)成果的主要內(nèi)容，高度概括，體120注意事項(xiàng)—活動(dòng)課題與目標(biāo)設(shè)定◆活動(dòng)課題1.課題要明確說(shuō)明是當(dāng)前關(guān)鍵性的問(wèn)題；2.課題要經(jīng)過(guò)全員反復(fù)討論并形成共識(shí)；3.課題要選擇身邊的問(wèn)題，先易后難?！裟繕?biāo)值的設(shè)定1.目標(biāo)確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，必須是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)，不能過(guò)高或過(guò)低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性；2.目標(biāo)盡可能是定量的；3.確定目標(biāo)值，盡量與同行業(yè)橫向比，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比；4.提出目標(biāo)值的理由要直接，清楚，說(shuō)明必要性。注意事項(xiàng)—活動(dòng)課題與目標(biāo)設(shè)定◆活動(dòng)課題121注意事項(xiàng)—現(xiàn)狀分析與要因確定◆現(xiàn)狀分析1.盡量對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理，包括要有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)資料；2.盡量以統(tǒng)計(jì)的圖表表達(dá)現(xiàn)狀；3.對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品應(yīng)作詳細(xì)的觀察與分析；4.掌握現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)之間的關(guān)系?！舸_定要因1.從現(xiàn)狀的有關(guān)影響項(xiàng)目（人機(jī)料法環(huán)）中尋找真正的要因；2.用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細(xì)分化；3.用統(tǒng)計(jì)方法或?qū)嶒?yàn)確定要因最好。注意事項(xiàng)—現(xiàn)狀分析與要因確定◆現(xiàn)狀分析122注意事項(xiàng)—對(duì)策制定與實(shí)施◆制定對(duì)策1.以要因展開(kāi)制定對(duì)策，要有針對(duì)性；2.制定對(duì)策要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮；3.擬訂對(duì)策的初始方案，最好由所在崗位的成員提出；4.對(duì)策一定要經(jīng)過(guò)討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人。◆對(duì)策實(shí)施1.對(duì)策制定后，根據(jù)計(jì)劃的進(jìn)度與要求進(jìn)行定期檢查，定期整理分析數(shù)據(jù)材料；2.每個(gè)成員在執(zhí)行措施計(jì)劃前，應(yīng)再規(guī)劃一個(gè)小的PDCA循環(huán)，以便自己掌握進(jìn)度，自我核查修正；3.使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異常或無(wú)效，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，確定補(bǔ)救辦法；4.活動(dòng)中間要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效；5.組長(zhǎng)或輔導(dǎo)員要特別關(guān)注活動(dòng)實(shí)施情況，隨時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)。注意事項(xiàng)—對(duì)策制定與實(shí)施◆制定對(duì)策123注意事項(xiàng)—活動(dòng)效果與今后打算◆效果確認(rèn)1.以圖表表示績(jī)效，要采用活動(dòng)前后對(duì)比的方法；2.盡可能將質(zhì)量的提高核算出金額，用經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言說(shuō)明效果；3.無(wú)形效果要與有形效果融為一體考慮?！魳?biāo)準(zhǔn)化1.把有效的改進(jìn)方法納入有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中；2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成后，一定要說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異，并明確棄舊立新的具體時(shí)間。◆總結(jié)及今后的打算1.集中全員意見(jiàn)，討論活動(dòng)中的酸甜苦辣；2.對(duì)成功和失敗的總結(jié)，都要列出條目，便于以后的活動(dòng)參考3.對(duì)活動(dòng)的缺陷提出今后改進(jìn)的意見(jiàn)。注意事項(xiàng)—活動(dòng)效果與今后打算◆效果確認(rèn)124QC小組成果評(píng)審—選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；課題名稱要簡(jiǎn)潔明快地直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過(guò)多，并有量化的目標(biāo)值和有一定的依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分QC小組成果評(píng)審—選題所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本125QC小組成果評(píng)審—原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直要分析到可采取對(duì)策的程度；主要原因要從末端因素中選??；應(yīng)對(duì)所有末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)，并且用數(shù)據(jù)和事實(shí)客觀地證明是主要原因；工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—原因分析應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)126QC小組成果評(píng)審—對(duì)策與實(shí)施應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策；對(duì)策應(yīng)按“5W1H”的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果；要按對(duì)策逐條實(shí)施，且實(shí)施后都有所交代；大部分的對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施，遇到困難能努力克服。工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—對(duì)策與實(shí)施應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定127QC小組成果評(píng)審—效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)相比較，看其是否已達(dá)到；取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)；改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；工具運(yùn)用要正確、適宜。標(biāo)準(zhǔn)分：13-20分QC小組成果評(píng)審—效果取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效128QC小組成果評(píng)審—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。標(biāo)準(zhǔn)分：5-10分特點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分QC小組成果評(píng)審—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：129創(chuàng)新小組成果—選題與確定最佳方案選題：是否有創(chuàng)新的含義；選題理由具體充分；目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，有量化的目標(biāo)和分析。配分：13-20分提出方案與確定最佳方案：應(yīng)充分廣泛地提出方案；確定最佳方案要分析透徹、事先評(píng)價(jià)、科學(xué)決策，必要時(shí)做模擬試驗(yàn)；工具運(yùn)用正確、適宜。配分：20-30分創(chuàng)新小組成果—選題與確定最佳方案選題：130創(chuàng)新小組成果—對(duì)策、實(shí)施與效果對(duì)策與實(shí)施：按地原則制定對(duì)策表；按對(duì)策表逐條實(shí)施，每條對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果都有交代工具運(yùn)用正確適宜。配分：13-20分效果：確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較；效益計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大；注意了活動(dòng)過(guò)程及無(wú)形效果地評(píng)價(jià)；成果已發(fā)揮作用并納入標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。配分：8-15分創(chuàng)新小組成果—對(duì)策、實(shí)施與效果對(duì)策與實(shí)施：131創(chuàng)新小組成果—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好；發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性強(qiáng)地詞句和內(nèi)容；發(fā)表時(shí)從容大方，回答問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇簡(jiǎn)要。標(biāo)準(zhǔn)分：6-10分特點(diǎn)：課題具體務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成員地創(chuàng)造性。標(biāo)準(zhǔn)分：8-15分創(chuàng)新小組成果—發(fā)表與特點(diǎn)發(fā)表：132調(diào)查表—說(shuō)明調(diào)查表又叫檢查表、數(shù)據(jù)表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析。調(diào)查表可以系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和分析，所以，所有的統(tǒng)計(jì)技術(shù)都離不開(kāi)調(diào)查表的應(yīng)用。調(diào)查表—說(shuō)明調(diào)查表又叫檢查表、數(shù)據(jù)表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。是133調(diào)查表—應(yīng)用程序確定收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問(wèn)題）識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)（能夠有利于解決問(wèn)題）確定由誰(shuí)以及如何分析數(shù)據(jù)（用于何種統(tǒng)計(jì)工具）設(shè)計(jì)用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：——誰(shuí)收集的數(shù)據(jù)——何時(shí)何地以何種方式收集的數(shù)據(jù)通過(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)預(yù)先試用的表格（設(shè)計(jì)初步的表格）必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格（確定下來(lái)，作為今后應(yīng)用的規(guī)范化調(diào)查表的表格形式）。調(diào)查表—應(yīng)用程序確定收集數(shù)據(jù)的具體目的（將要解決的問(wèn)題）134調(diào)查表—格式設(shè)計(jì)的一般要求要根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容列出必要的調(diào)查項(xiàng)目，項(xiàng)目的排列要有利于數(shù)據(jù)的整理計(jì)算和分析；調(diào)查表要根據(jù)調(diào)查對(duì)象確定應(yīng)答方式，盡可能采用簡(jiǎn)短的數(shù)據(jù)或文字表達(dá)，必要時(shí)可采用符號(hào)應(yīng)答；調(diào)查表是用于調(diào)查研究的工具，調(diào)查研究講求的是廣泛深入，因此，要求調(diào)查要有一定的深度和廣度，為此，可以設(shè)計(jì)兩種調(diào)查表，一種用于調(diào)查，另一種用于調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的登錄。調(diào)查表—格式設(shè)計(jì)的一般要求要根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容列出必要的調(diào)查135調(diào)查表示例—用于調(diào)查姓名性別年齡學(xué)歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務(wù)職稱現(xiàn)崗位工齡學(xué)員構(gòu)成調(diào)查表調(diào)查表示例—用于調(diào)查姓名性別年齡學(xué)歷畢業(yè)院校及專業(yè)工齡職務(wù)職136調(diào)查表示例—用于統(tǒng)計(jì)構(gòu)成層次統(tǒng)計(jì)合計(jì)男正正正一16女30歲以下30-3435-3940以上學(xué)員構(gòu)成統(tǒng)計(jì)表類別性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查表示例—用于統(tǒng)計(jì)構(gòu)成層次統(tǒng)計(jì)合計(jì)男正正正一16女30歲以137調(diào)查表示例—用于匯總學(xué)員構(gòu)成匯總表

期

別

總?cè)藬?shù)性別年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職稱結(jié)構(gòu)工作崗位及職務(wù)

男

女30以下31|3536|4040以上年齡平均

大學(xué)

大專

中專

其它

高級(jí)

中級(jí)

初級(jí)技術(shù)員

統(tǒng)計(jì)員管理人員

其它138221616119231.682910073135300%58424229245

21763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358

493910212533569618833526910915133.0141920182632030%74262926433

40546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404

334413106385263196135261975137132.81014200151123003%73271950274

38548005842880012

調(diào)查表示例—用于匯總學(xué)員構(gòu)成匯總表

性別年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)職138調(diào)查表示例—插頭焊接序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大3367336769.14B插頭假焊521388879.84C插頭焊化382427087.69D插頭內(nèi)有焊錫201447191.82E絕緣不良156462795.02F芯線未露120474797.48G其它1234870100.00插頭焊接缺陷調(diào)查表調(diào)查者：吳**年月日地點(diǎn)：*公司插頭焊接組調(diào)查表示例—插頭焊接序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%A插頭槽徑大336139頭腦風(fēng)暴法—概念頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維方法。頭腦風(fēng)暴法—概念頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議140頭腦風(fēng)暴法—用途用途：用來(lái)識(shí)別生產(chǎn)中存在的問(wèn)題并尋求其解決的辦法。使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題。頭腦風(fēng)暴法—用途用途：用來(lái)識(shí)別生產(chǎn)中存在的問(wèn)題并尋求其解決的141頭腦風(fēng)暴法—原理理性感性語(yǔ)言合理思維因果關(guān)系見(jiàn)解理論分析邏輯思考短期預(yù)測(cè)直覺(jué)感情藝術(shù)綜合思考把二者的信息進(jìn)行溝通和翻譯LR頭腦風(fēng)暴法—原理理性感性語(yǔ)言短期預(yù)測(cè)把二者的信息進(jìn)行溝通和翻142頭腦風(fēng)暴法—要求禁止批評(píng)：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)；自由奔放：盡情想象，自由發(fā)言，知無(wú)不言，言無(wú)不盡；歡迎多提：提出的觀點(diǎn)越多越好；結(jié)合改善：與別人的意見(jiàn)相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法，用附和雷同他人發(fā)言的方式發(fā)表意見(jiàn)；如實(shí)記錄：對(duì)于任何人的發(fā)言，包括反對(duì)意見(jiàn)都要如實(shí)記錄下來(lái)，一是獲得全面信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見(jiàn)。頭腦風(fēng)暴法—要求禁止批評(píng)：不準(zhǔn)批評(píng)和反對(duì)他人的意見(jiàn)；143豐富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科學(xué)和藝術(shù)的創(chuàng)造離開(kāi)它都無(wú)法奮飛弄來(lái)水的提拔重用雨露滋潤(rùn)順著樹(shù)根也許可以挖到水豐富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科學(xué)和藝術(shù)的創(chuàng)造離開(kāi)它都無(wú)144頭腦風(fēng)暴法—應(yīng)用程序準(zhǔn)備階段：確定中心議題、主持人和參加人；產(chǎn)生階段：組織者運(yùn)用啟發(fā)和誘導(dǎo)的技巧，組織成員提出各種觀點(diǎn)并如實(shí)記錄下來(lái)；澄清階段：重溫所有的觀點(diǎn)，在明確和理解的基礎(chǔ)上，逐一進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。頭腦風(fēng)暴法—應(yīng)用程序準(zhǔn)備階段：確定中心議題、主持人和參加人；145親和圖—說(shuō)明與用途說(shuō)明：親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。用途：親和圖常用于歸納、整理由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。親和圖—說(shuō)明與用途說(shuō)明：親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主146親和圖—應(yīng)用步驟確定小組的討論主題。小組成員最多不應(yīng)超過(guò)10人。組織者應(yīng)該用通俗的語(yǔ)言（非專用術(shù)語(yǔ)）講解清楚要討論研究的質(zhì)量問(wèn)題制作語(yǔ)言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法。從而形成許多卡片。匯總整理卡片