2021保險(xiǎn)顧問(wèn)試題附答案

2021保險(xiǎn)顧問(wèn)試卷及答案1車(chē)輛保險(xiǎn)按險(xiǎn)種分類(lèi)，主要分為（）A、第三者責(zé)任險(xiǎn)B、附加險(xiǎn)C、交強(qiáng)險(xiǎn)D、商業(yè)險(xiǎn)2商業(yè)基本險(xiǎn)中包含以下哪些險(xiǎn)種？（）A、機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)B、第三都責(zé)任險(xiǎn)C、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)D、全車(chē)盜搶險(xiǎn)3保險(xiǎn)的主體包括以下哪些內(nèi)容？（）A、保險(xiǎn)人B、投保人C、被保險(xiǎn)人D、保險(xiǎn)標(biāo)的4提升特約店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）A、保險(xiǎn)覆蓋率B、新保率C、續(xù)保率D、推修率5提升特約店的續(xù)保率需要關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）A、新車(chē)?yán)m(xù)保率B、自店續(xù)保率C、轉(zhuǎn)保率D、招攬實(shí)施率6某店ABCD客戶(hù)總數(shù)為15000個(gè)，D類(lèi)客戶(hù)數(shù)為5000個(gè)，其中有6000個(gè)客戶(hù)的資料有商業(yè)險(xiǎn)到期日，有1000個(gè)客戶(hù)的資料只有交強(qiáng)險(xiǎn)到期日，其余客戶(hù)沒(méi)有保險(xiǎn)信息，請(qǐng)問(wèn)該店的保險(xiǎn)信息掌握率是多少？（）A、40%B、46.7%C、60%D、70%7某店管理內(nèi)客戶(hù)數(shù)為15000個(gè)，其中5月份保險(xiǎn)到期的客戶(hù)數(shù)為600個(gè)，實(shí)施了電話招攬的客戶(hù)為300個(gè)，實(shí)施了短信招攬的顧客有100個(gè)，請(qǐng)問(wèn)該店5月份的的保險(xiǎn)到期客戶(hù)招攬實(shí)施率是多少？（）A、50%B、66.7%C、16.7%D、4%8交強(qiáng)險(xiǎn)的保額（）A、有責(zé)18萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.88萬(wàn)B、有責(zé)18.8萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.99萬(wàn)C、有責(zé)20萬(wàn)，無(wú)責(zé)1.99萬(wàn)96座以下家庭自用車(chē)出險(xiǎn)一次后，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為（）A、950B、855C、104510保險(xiǎn)條款中規(guī)定，保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司A、48B、72C、36D、2411車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任有一項(xiàng)為對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪后，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證明，滿(mǎn)（）天后未查明下落的全車(chē)損失進(jìn)行賠償A、60B、90C、3012一保險(xiǎn)車(chē)輛夜間停放在小區(qū)樓下，早晨取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎被盜，下列為車(chē)主已報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于（）的保險(xiǎn)責(zé)任A、車(chē)輛損失險(xiǎn)B、全車(chē)盜搶險(xiǎn)C、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任D、無(wú)過(guò)錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)13車(chē)輛損失險(xiǎn)的保障范圍有（）A、車(chē)窗玻璃B、后視鏡玻璃C、天窗玻璃14機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于附加險(xiǎn)變化不正確的是（）A、倒車(chē)鏡、車(chē)燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)并入車(chē)損險(xiǎn)B、新增機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)無(wú)法找到第三方特約險(xiǎn)C、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約和附加險(xiǎn)不計(jì)免賠特約合并為不計(jì)免陪險(xiǎn)D、刪除新增設(shè)備損失險(xiǎn)15交強(qiáng)險(xiǎn)包含哪些類(lèi)別的賠償（）A、人身傷亡賠償B、醫(yī)療費(fèi)用賠償C、財(cái)產(chǎn)損失賠償D、車(chē)輛損失賠償16客戶(hù)在店內(nèi)投保的好處有哪些（）A、量身定制，客戶(hù)放心B、原廠配件，客戶(hù)安心C、足額定損，保證質(zhì)量D、服務(wù)快捷，客戶(hù)舒心E、維修專(zhuān)業(yè)，出險(xiǎn)無(wú)憂F、殘值保障，車(chē)輛保障17客戶(hù)在店外投保的陷阱有哪些（）A、制單作假，欺瞞客戶(hù)B、配件有假，影響三包C、定損不準(zhǔn)，損害權(quán)益D、承諾無(wú)效，存在糾紛E、維修業(yè)余，帶來(lái)隱患F、殘值受損，車(chē)輛貶值18廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)理念是（）A、信心：廣汽本田特約店高品質(zhì)的維修工藝B、舒心：保險(xiǎn)、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務(wù)C、省心：一站式的保險(xiǎn)服務(wù)D、真心：100%使用純正零部件E、悅心：構(gòu)筑快樂(lè)保險(xiǎn)的體制F、暢心：高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)讓客戶(hù)盡享喜悅無(wú)憂的駕車(chē)生活19廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值是（）A、量身定制保險(xiǎn)方案B、一站式服務(wù)C、復(fù)查式全面定損D、理賠無(wú)憂E、殘值有保障F、純正零配件G、廣汽本田管控20機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于盜搶險(xiǎn)責(zé)任變化正確的是（）A、未能提供機(jī)動(dòng)車(chē)停駛手冊(cè)可以賠付B、酒后，服用精神、麻醉藥品后車(chē)輛被盜可以賠付C、租車(chē)人與車(chē)輛一并失蹤可以賠付D、未上牌的新車(chē)、過(guò)籍車(chē)輛在無(wú)正式牌照時(shí)，車(chē)輛被盜可以正常賠付21保險(xiǎn)給特約店帶來(lái)的好處包括？（）A、擴(kuò)大市場(chǎng)份額B、提高售后產(chǎn)值C、維修業(yè)務(wù)穩(wěn)定D、提升客戶(hù)服務(wù)感受22保險(xiǎn)顧問(wèn)崗位重點(diǎn)工作包含以下哪些？（）A、客戶(hù)跟蹤B、客戶(hù)應(yīng)對(duì)C、話術(shù)訓(xùn)練D、信息植入23保險(xiǎn)顧問(wèn)添加客戶(hù)微信后，對(duì)客戶(hù)微信昵稱(chēng)進(jìn)行修改時(shí)，除了客戶(hù)名字和電話號(hào)碼外，還可以備注哪些信息會(huì)對(duì)將來(lái)的續(xù)保工作提供支持（）A、保險(xiǎn)到期日B、車(chē)牌號(hào)碼C、投保保險(xiǎn)公司D、續(xù)保類(lèi)型24完整的客戶(hù)資料是特約店開(kāi)展保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)，這些客戶(hù)信息包括（）A、歷史跟進(jìn)信息B、往年保險(xiǎn)信息C、客戶(hù)及車(chē)輛信息D、售后進(jìn)店信息25客戶(hù)到店前需確認(rèn)的事項(xiàng)，包含：（）A、相關(guān)投保資料B、到店時(shí)間C、支付方式D、客戶(hù)投訴26喜悅保險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)的組成：（）A、視覺(jué)識(shí)別B、理念識(shí)別C、行為識(shí)別D、績(jī)效識(shí)別27新續(xù)保聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要協(xié)助開(kāi)展的工作有：（）A、新保險(xiǎn)種說(shuō)明B、介紹店內(nèi)保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)C、引薦保險(xiǎn)顧問(wèn)D、協(xié)助續(xù)保提醒28如果本次溝通未能成交，在結(jié)束電話前，保險(xiǎn)顧問(wèn)應(yīng)該為下次溝通做準(zhǔn)備，需要：（）A、預(yù)約下次電話溝通時(shí)間B、請(qǐng)求添加微信便于日常聯(lián)系C、發(fā)送電子名片和店內(nèi)續(xù)保宣傳D、了解客戶(hù)疑慮、挖掘真因29下列對(duì)保險(xiǎn)顧問(wèn)如何安排自己工作描述正確的是（）A、保險(xiǎn)目標(biāo)管理B、客戶(hù)資源管理C、表單工具管理D、自我情緒管理30續(xù)?？蛻?hù)提前購(gòu)買(mǎi)續(xù)保的好處包括：（）A、節(jié)省時(shí)間B、多拿禮品C、價(jià)格便宜D、即享服務(wù)31有效溝通中的贊美三部曲分別是：（）A、直接請(qǐng)求法B、比較法C、二選一法D、推定承諾法32交車(chē)客戶(hù)對(duì)接六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是：(

)

A、記住自己B、贈(zèng)送禮品C、品牌優(yōu)勢(shì)D、跟進(jìn)提示33客戶(hù)四大信任打造:（）A、保險(xiǎn)顧問(wèn)的信任B、廠家品牌的信任C、售后車(chē)間的信任D、喜悅保險(xiǎn)的信任34下列對(duì)提升公司信任度描述正確的是：（）A、良好的客戶(hù)見(jiàn)證B、榮譽(yù)及實(shí)力展現(xiàn)C、可驗(yàn)證客戶(hù)服務(wù)D、線上好事例分享35客戶(hù)：“為什么在店內(nèi)投保，你們的喜悅保險(xiǎn)服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）A、喜悅保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值B、突出本店續(xù)保價(jià)值C、列舉客戶(hù)的認(rèn)可度D、說(shuō)明店外投保風(fēng)險(xiǎn)36保險(xiǎn)品牌宣傳的時(shí)機(jī)有哪些？（）A、新車(chē)服務(wù)介紹B、新車(chē)交車(chē)保險(xiǎn)C、車(chē)主店內(nèi)參觀D、客戶(hù)到店定損37如何更好的讓保險(xiǎn)客戶(hù)記住自己的方法有：（）A、四同理論B、數(shù)字記憶C、服務(wù)印記D、業(yè)績(jī)展示38轉(zhuǎn)保客戶(hù)對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）A、利益誘惑B、留下痕跡C、品牌提升D、增加優(yōu)惠39理賠客戶(hù)對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）A、客戶(hù)到店教育B、關(guān)鍵車(chē)險(xiǎn)推薦C、維修進(jìn)度跟進(jìn)D、鎖定客戶(hù)告別40客戶(hù)：“現(xiàn)在距離保險(xiǎn)到期還有一段時(shí)間，我打算保險(xiǎn)到期再買(mǎi)?！睉?yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）A、介紹提前續(xù)保好處B、不按時(shí)續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)C、促銷(xiāo)期限既享服務(wù)D、形象化的比喻說(shuō)明41以下對(duì)保險(xiǎn)KPI指標(biāo)的描述正確的是？（）A、新保率=新車(chē)商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/新車(chē)銷(xiāo)售數(shù)B、續(xù)保率=續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)成交數(shù)/保險(xiǎn)到期客戶(hù)數(shù)C、新車(chē)?yán)m(xù)保率=新車(chē)?yán)m(xù)保對(duì)象商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保數(shù)/新車(chē)?yán)m(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)D、自店續(xù)保率=自店繼保商業(yè)險(xiǎn)客戶(hù)數(shù)/自店續(xù)保對(duì)象保險(xiǎn)到期數(shù)哪些不屬于機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任？（）A.全車(chē)盜搶B.指定修理廠C.無(wú)明顯碰撞的車(chē)身劃痕D.無(wú)法找到第三方特約下列風(fēng)險(xiǎn)中，屬于車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的是？()A.地震B(yǎng).核反應(yīng)C.暴雨和洪水D.戰(zhàn)爭(zhēng)和暴亂以下哪些附加險(xiǎn)，需要投保了車(chē)損險(xiǎn)才可投保？A.附加車(chē)輪單獨(dú)損失險(xiǎn)B.附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)C.附加車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)D.附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)E.附件車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)關(guān)于以下費(fèi)改后車(chē)損險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的是？A.車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任大幅擴(kuò)大，且盜搶險(xiǎn)直接歸于車(chē)損險(xiǎn)責(zé)任B.非全車(chē)盜搶、僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊不屬于車(chē)損險(xiǎn)責(zé)任免除C.賠償處理中，因保險(xiǎn)事故損壞的保險(xiǎn)車(chē)輛，“應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)”描述不變D.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，無(wú)法找到第三方的，實(shí)行30%的絕對(duì)免賠率《機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》中，新增了附加絕對(duì)免賠率特約險(xiǎn)，絕對(duì)免賠率分為四個(gè)等級(jí)，由投保人與保險(xiǎn)人在投保時(shí)協(xié)商確定，以下哪些說(shuō)法是正確的？A.絕對(duì)免賠率分為5%、10%、15%、20%B.絕對(duì)免賠率分為10%、15%、20、25%C.絕對(duì)免賠率分為3%、6%、9%、12%D.絕對(duì)免賠率分為4%、8%、12%、16%王女士在2020年10月15號(hào)給愛(ài)車(chē)投保了附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)，簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)與保險(xiǎn)人協(xié)商確定補(bǔ)償天數(shù)為5天，每天100元的補(bǔ)償金額。2021年3月2日，王女士的被保險(xiǎn)車(chē)輛遭遇雷擊造成車(chē)身部分損毀，3月5日至3月12日，王女士將車(chē)送至修理廠修理，該期間的費(fèi)用，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠付多少？A.500元B.600元C.700元D.800元鄧小姐2019年11月18日投保了100萬(wàn)的三者險(xiǎn)后購(gòu)買(mǎi)了附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)，在2020年10月1日行駛過(guò)程中發(fā)生意外事故，以下對(duì)附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)說(shuō)法正確的是？A.責(zé)任限額在原有三者險(xiǎn)的基礎(chǔ)上增加一倍B.責(zé)任限額在原有三者險(xiǎn)的基礎(chǔ)上增加兩倍C.責(zé)任限額在原有三者險(xiǎn)的基礎(chǔ)上沒(méi)有改變D.以上均有可能下列哪種情況，投保人可以要求解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同：A、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)辦理停駛的C、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的D、以上都是代為駕駛服務(wù)特約險(xiǎn)中，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)人可以提供單程多少公里以?xún)?nèi)的短途代駕服務(wù)？A.20公里B.30公里C.25公里D.40公里車(chē)險(xiǎn)綜合改革后，機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)條款中，對(duì)于自然災(zāi)害的定義，新舊條款內(nèi)容不一致的是？A.雷擊B.洪水C.沙塵暴D.地震及其次生災(zāi)害關(guān)于車(chē)輛安全檢測(cè)特約條款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.車(chē)輛安全檢測(cè)項(xiàng)目包括發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)、輪胎檢測(cè)等B.檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部件，保險(xiǎn)人有責(zé)任進(jìn)行更換并承擔(dān)費(fèi)用C.檢測(cè)項(xiàng)目及服務(wù)次數(shù)上限由投保人和保險(xiǎn)人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)協(xié)商確定D.車(chē)輛運(yùn)輸費(fèi)用屬于責(zé)任免除范圍內(nèi)道路救援服務(wù)特約險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人或其受托人根據(jù)被保險(xiǎn)人請(qǐng)求，向被保險(xiǎn)人提供道路救援服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.單程30公里以?xún)?nèi)拖車(chē)B.送油、送水、送防凍液、搭電C.輪胎充氣、更換輪胎D.車(chē)輛脫離困境所需的拖拽、吊車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)事故賠償金額達(dá)到保額時(shí)，保險(xiǎn)合同應(yīng)？A.失效B.繼續(xù)有效C.增加保費(fèi)后有效D.部分有效42根據(jù)“客戶(hù)喜悅值趨勢(shì)”，制定從“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新車(chē)到首次續(xù)保的一年期間”，跨部門(mén)人員在不同場(chǎng)景下協(xié)同作戰(zhàn)的新續(xù)保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)客戶(hù)維系A(chǔ)、對(duì)B、錯(cuò)小明的繽智商業(yè)險(xiǎn)起保日期為9月25日，他在9月17日進(jìn)行續(xù)保繳費(fèi)，9月28日覺(jué)得費(fèi)改后的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)比較劃算，于是當(dāng)天致電保險(xiǎn)公司進(jìn)行退保，保險(xiǎn)公司告知需要小明提供相關(guān)資料，小明在9月30日把所需資料繳納齊全并完成退保手續(xù)，小明的繽智商業(yè)車(chē)險(xiǎn)退保日期應(yīng)為？A.9月25日B.9月17日C.9月28日D.9月30日費(fèi)改后購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)車(chē)險(xiǎn)中，在車(chē)輛使用過(guò)程中因遭受自然災(zāi)害造成損失，以下哪個(gè)險(xiǎn)種可以進(jìn)行賠付？A.機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)D.駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)以下屬于駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)示范條款2020版責(zé)任免除的情形？A、競(jìng)賽、測(cè)試期間B、飲酒、吸食或注射毒品、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品C、被保險(xiǎn)人因妊娠、流產(chǎn)、分娩、疾病、藥物過(guò)敏、中暑、猝死導(dǎo)致的被保險(xiǎn)人身故、傷殘的D、應(yīng)當(dāng)由機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)賠償?shù)膿p失和費(fèi)用如駕駛?cè)朔潜槐ｋU(xiǎn)人允許的，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)導(dǎo)致他人損失時(shí)，以下哪個(gè)險(xiǎn)種可以進(jìn)行賠付？A.機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)D.機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)小明在費(fèi)改后只投保了機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)，他可以加保以下哪些附加險(xiǎn)A.附加車(chē)輪單獨(dú)損失險(xiǎn)B.附加車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)C.附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)D.附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)費(fèi)改后，駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)示范條款納入商業(yè)車(chē)險(xiǎn)示范條款對(duì)錯(cuò)投保附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外險(xiǎn)，可以不投保車(chē)損險(xiǎn)對(duì)錯(cuò)新條款中，因保險(xiǎn)事故損壞的保險(xiǎn)車(chē)輛，刪除原“應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)”描述，對(duì)雙方無(wú)法協(xié)商確定的修理項(xiàng)目、方式、費(fèi)用，由原“保險(xiǎn)人重新核定”修改為“委托雙方共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評(píng)估”。對(duì)錯(cuò)43保險(xiǎn)顧問(wèn)定位——從電話招攬轉(zhuǎn)變到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)（）A、對(duì)B、錯(cuò)44保險(xiǎn)顧問(wèn)利用客戶(hù)對(duì)4S服務(wù)的優(yōu)越性，提升客戶(hù)對(duì)特約店服務(wù)的信任度A、對(duì)B、錯(cuò)45廣汽本田喜悅保險(xiǎn)為您提供安心、省心、開(kāi)心的一站式保險(xiǎn)無(wú)憂服務(wù)!（）A、對(duì)B、錯(cuò)46保險(xiǎn)顧問(wèn)需要通過(guò)電話招攬，與客戶(hù)加強(qiáng)溝通、關(guān)懷，就能順利完成續(xù)保工作A、對(duì)B、錯(cuò)47去年險(xiǎn)種最少的客戶(hù)是容易回店續(xù)保的重點(diǎn)客戶(hù)（）A、對(duì)B、錯(cuò)48在招攬的過(guò)程中，一次打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)5分鐘（）A、對(duì)B、錯(cuò)49保單交接過(guò)程中：保險(xiǎn)輔助物料的使用可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)A、對(duì)B、錯(cuò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升將帶來(lái)兩方面的利益，會(huì)給特約店帶來(lái)更多的保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)和產(chǎn)值提升對(duì)錯(cuò)50保險(xiǎn)出單交接過(guò)程中：保險(xiǎn)物料的展示可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)（）A、對(duì)B、錯(cuò)51保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升將帶來(lái)特約店，客戶(hù)兩方面的利益，會(huì)給特約店帶來(lái)更多的客戶(hù)資源和產(chǎn)值提升（）A、對(duì)B、錯(cuò)52知識(shí)儲(chǔ)備：1)車(chē)輛基礎(chǔ)知識(shí)；2)保險(xiǎn)知識(shí)；3)理賠知識(shí)；4)興趣愛(ài)好培養(yǎng)（）A、對(duì)B、錯(cuò)53在銷(xiāo)售過(guò)程中涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍時(shí),可以請(qǐng)求保險(xiǎn)顧問(wèn)的協(xié)助，一同與客戶(hù)進(jìn)行商談A、對(duì)B、錯(cuò)54顧問(wèn)服務(wù)客戶(hù)維系包含的內(nèi)容：續(xù)保提醒服務(wù)、出險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)、店內(nèi)會(huì)員服務(wù)、協(xié)助理賠等（）A、對(duì)B、錯(cuò)55客戶(hù)寒暄的作用僅僅是拉近客戶(hù)之間距離（）A、對(duì)B、錯(cuò)56主題營(yíng)銷(xiāo)的三要點(diǎn)是：誘發(fā)客戶(hù)好奇；保障客戶(hù)利益；朗朗上口。A、對(duì)B、錯(cuò)57續(xù)保團(tuán)購(gòu)會(huì)關(guān)鍵KPI是：招攬實(shí)施率、報(bào)價(jià)率、邀約率、到店率、成交率。A、對(duì)B、錯(cuò)58新保