紫臺案場紅黃點制度20130715

紫臺紅黃點制度（2013年7月15日執(zhí)行）一、紅黃點制度簡述紫臺銷售案場實行紅黃點制度，該制度考核結(jié)果計入各銷售團隊績效考核及優(yōu)先良后，具體實施細則如下：1、該制度作為案場重要管理手段，以公示形式置于辦公區(qū)域醒目位置，每日及時更新，接受全體人員監(jiān)督；2、將各類違規(guī)行為以黃點表示，根據(jù)違規(guī)性質(zhì)的嚴重程度確定黃點的點數(shù)，每個黃點計1分，單月累計滿30個黃點，案場內(nèi)通報批評，連續(xù)兩個月每月累計滿30個黃點，調(diào)離案場,每個黃點計罰金20元；3、將各類優(yōu)異表現(xiàn)以紅點表示，根據(jù)優(yōu)異表現(xiàn)所帶來的貢獻確定紅點的點數(shù)，每個紅點計1分；每個紅點計獎勵30元，單月累計滿20個紅點，案場內(nèi)通報表揚；4、處罰當(dāng)日未執(zhí)行(繳款)者，次日起雙倍處罰、停牌至執(zhí)行為止。5、罰金每月公布臺賬，結(jié)余部分計入案場公基金，用于團隊建設(shè)。6、獎罰金收發(fā)及臺賬由項巧玲負責(zé)(處罰人支持)。7、代理公司案場經(jīng)理、項目總監(jiān)、萬科銷售助理、案場負責(zé)人、項目負責(zé)人擁有處罰權(quán)(不能跨界處罰)，銷控類事務(wù)報送案場負責(zé)人同意后進行處罰。二、行政內(nèi)務(wù)篇儀容儀表類：工作時間未穿工裝者當(dāng)天停牌，每次2個黃點(特殊情況除外)；工作時間未佩戴工牌者當(dāng)天停牌，每次2個黃點(特殊情況除外)；工作時間男士未打領(lǐng)帶，每次2個黃點；工作時間女士披頭散發(fā)，長發(fā)不束起，每次2個黃點；工作時間挽起衣服袖子，每次2個黃點；接待客戶時手插兜，抱膀，斜靠等不規(guī)范動作，每次2個黃點；其他規(guī)定的不符合規(guī)范的行為(未穿高跟鞋、絲襪、首飾、頭飾等)，每次1個黃點。工作規(guī)范類未經(jīng)批準，遲到、早退者(早上9：00到崗。遲到或早退半小時以上為曠工)。當(dāng)日前臺值班人員規(guī)定時間未以工作狀態(tài)出現(xiàn)在前臺(值日生：早上8:30到崗，晚上20:00下班）。每次2個黃點；專案及以上人員除外。9:00后吃早餐，每次1個黃點（特殊情況除外）；未執(zhí)行垃圾分類，每次5個黃點；工作期間，未經(jīng)報備擅離案場辦理私事，每次5個黃點；工作期間在前臺吃零食，每次2個黃點；工作期間在前臺打盹睡覺，每次5個黃點；工作期間隨意將工作服掛靠在前臺座椅，每次2個黃點；前臺工作人員（含代理公司所有人員）不得在接待臺范圍內(nèi)聊與工作無關(guān)的事項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次1個黃點。3、物品放置類①前臺規(guī)范前臺物品應(yīng)擺放整齊，個人物品（含電腦，可放置柜臺下）人走即收。（1）人離開后，前臺發(fā)現(xiàn)有資料、記事本、銷控表等物品，每件計1個黃點；（2）前臺置業(yè)顧問、大堂經(jīng)理瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、玩游戲、玩手機等，每次2個黃點；；②簽約區(qū)規(guī)范洽談區(qū)內(nèi)，置業(yè)顧問未及時收回散落的說辭、銷控表、記事本等工作物品，每件計2個黃點；案場內(nèi)散落重要資料（如合同、價表、銷講等），追究遺留資料者，每次計5個黃點；；③更衣室、辦公室、會議室（1）人離開后，發(fā)現(xiàn)有資料、記事本、銷控表、水杯等物品遺留，每件計1個黃點；（2）置業(yè)顧問聽音樂、看電影、玩游戲等，每次1個黃點；（3）開會時手機未靜音或調(diào)振動，每次2個黃點。（4）開會遲到、睡覺、玩手機、打電話（未報備）、上網(wǎng)，聊天，每次2個黃點。三、輪排接待篇1、接待規(guī)則：①置業(yè)顧問全體嚴格按優(yōu)先良后順序進行客戶接待，不能挑客，搶客；出現(xiàn)挑客情況，當(dāng)天接到客戶投訴，每單10個黃點；在客戶在場的情況下，發(fā)生搶客現(xiàn)象或與對方團隊銷售員發(fā)生言語及肢體沖突，每單10個黃點；一方接待客戶中，另一方上前理論，每單5個黃點。（對客戶歸屬有爭議應(yīng)第一時間反饋到己方管理者請求處理）②客戶來訪時必須經(jīng)大堂經(jīng)理確認，不能擅自接待客戶（包括老客戶）；（1）客戶來訪時必須經(jīng)大堂經(jīng)理確認，不能擅自接待客戶，如有違反，每單10個黃點；；③未經(jīng)考核直接上崗接待客戶，計10個黃點（因置業(yè)顧問不足經(jīng)萬科負責(zé)人同意指派接待可免責(zé)）；④謊報接待、回訪記錄，每單5個黃點；⑥大堂經(jīng)理判定接待業(yè)務(wù)員后，不得以任何理由在客戶在場的情況下更改接待業(yè)務(wù)員。每次5個黃點。（除萬科方允許的情況除外）。⑦來電接聽中，不主動詢問來電渠道、不作客戶邀約、不發(fā)送邀約追蹤短信，每次2個黃點。解被安排接待參觀團，且反饋良好，每次獎勵1個紅點。如遇置業(yè)顧問休息，未做客戶安排，置業(yè)顧問按輪排順序接待，不占有接待機會。每次獎勵紅點1個（需大堂經(jīng)理與原置業(yè)顧問確認）。如認購，認購獎對半（接待的置業(yè)顧問需在認購單上備注）。⑨置業(yè)顧問未經(jīng)報備（需與團隊專案、助理以上人員報備），不參加輪排，每次2個黃點。⑩接待中，凡出現(xiàn)客戶投訴，一律取消接待資格，每單10個黃點。（經(jīng)助理以管理者上判斷，非業(yè)務(wù)員過錯導(dǎo)致可免責(zé)）四、操作流程篇明源操作流程明源信息錄入不及時，每單5個黃點；明源信息錄入錯誤，每個錯誤點1個黃點；認購流程未經(jīng)銷控同意，直接將銷控存檔銷控表給客戶瀏覽，每次2個黃點；擅自涂改銷控存檔銷控表，每次2個黃點；未經(jīng)銷控審核房源是否可售，直接給客戶簽署認購單及定金合同，每次20個黃點；（4）認購單及定金合同信息錯誤、漏填、涂改、單子遺失，查到一處1個黃點；（5）未按真實情況填寫推薦人信息者，每單5個黃點；（6）未按認購流程辦理認購，每單1個黃點；（7）客戶認購資料隨處亂放，每單2個黃點；（8）申請?zhí)乩笪脆]件報備，每單5個黃點；（所有銷售特例置業(yè)顧問在口頭申請相關(guān)主管同意后，必須于當(dāng)日發(fā)起郵件申請或備忘，將相關(guān)特例描述清楚。主送直接主管，抄送甲方片區(qū)負責(zé)人、銷售負責(zé)人、銷控）3、簽約流程（1）未經(jīng)銷控審核房源簽約總價及相關(guān)信息者，每單2個黃點；（2）簽約付款明細表信息錯誤、漏填、涂改、單子遺失，查到一處1個黃點；（3）未經(jīng)案場負責(zé)人審核給客戶確認折扣和優(yōu)惠幅度者，每單10個黃點；（4）合同錄入有誤，每單2個黃點；（5）因操作不當(dāng)，隨意浪費合同紙，每次1個黃點；（6）簽約完成后，簽約資料隨處亂放或客戶身份證等資料隨意放置，每單2個黃點；（7）如遇到客戶簽約時，銷售員忙于接待其他客戶或者臨時有事，未妥善交接相關(guān)事宜給其他同事，造成客戶不滿，每單5個黃點；（8）未辦理用章手續(xù)或未經(jīng)銷控同意，私自蓋章，每次5個黃點；（9）分期付款及按揭客戶，未按規(guī)定簽署協(xié)議書，每單10個黃點；（10）認購未簽于每周五下班前反饋,未按時或不及時、不清晰、漏單，每單2個黃點。（11）逾期客戶未按公司要求發(fā)催告函，折盤函，每單5個黃點；（12）簽約資料齊全、準確，累計1個月未發(fā)現(xiàn)問題，每人5個紅點；（獎勵業(yè)務(wù)員，每月簽約3套以上者可得）4、銷售特例流程（1）銷售類事務(wù)申請表未經(jīng)銷控、案場負責(zé)人審核，每單2個黃點；出現(xiàn)銷售員擅自代簽或偽造簽字，每次10個黃點；（2）特例因資料提供不全，未能及時發(fā)起，每單上1個黃點（若此單發(fā)起的責(zé)任人為銷控，置業(yè)顧問資料提供齊全可免責(zé)，銷控上1個黃點）；因資料錯誤或不齊被退回，每單2個黃點；（3）連續(xù)1個月，各類特例資料齊全、無延期、無資料錯誤、描述清晰、無退回，銷控操作人上5個紅點；5、合同檔案及客戶資料（1）合同檢查中，每發(fā)生一處錯誤，業(yè)務(wù)員1個黃點，如合同檢查中無任何錯誤，每份合同1個紅點；每月后臺合同檢查中各案場排名第一，銷控5個紅點；排名第二，銷控3個紅點；排名最末，銷控2個黃點；（2）業(yè)務(wù)員私自將客戶合同存留超過一天，每單3個黃點；（網(wǎng)簽適用，集中簽約2天，日常1天，超出即處罰）（3）業(yè)務(wù)員將客戶合同、身份證等重要資料遺失，每人每單10個黃點；6、回款流程（1）各類逾期客戶銷售員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自不收或少收違約金，每單10個黃點；（2）銷售員應(yīng)收款反饋不及時、不清晰、漏單，每單1個黃點。7、郵件收發(fā)類：未寫主題，每單1個黃點。字體、字號不統(tǒng)一，有錯別字，每單1個黃點。內(nèi)容表達不清晰，每單1個黃點。發(fā)布過統(tǒng)一標準的郵件未按標準格式發(fā)送，每單1個黃點。發(fā)送范圍不合理，每單1-5個黃點（視情節(jié)嚴重）。因未看郵件導(dǎo)致執(zhí)行不到位者，每次5個黃點。8、客戶滿意度：神秘訪客：不達標每處1個黃點。（20個黃點封頂）成交回訪：一般，每單10個黃點；不滿意，每單20個黃點（無論原因）。敏感問題：導(dǎo)致案場失分的每次5個黃點。投訴及反饋：凡有投訴（咨詢不算）每單2個黃點，未及時反饋，每單5個黃點。由客服轉(zhuǎn)來的投訴（或置業(yè)顧問未能關(guān)閉）事項，每單2個黃點。首接責(zé)任：凡有客戶咨詢、收房、買車位等相關(guān)事務(wù)，第一個與客戶接觸的置業(yè)顧問為責(zé)任人，引發(fā)客戶投訴者，每單5個黃點。五、基礎(chǔ)工作（1）企劃在論壇里的炒作貼，官方微博需轉(zhuǎn)發(fā)傳播的信息，未完成，每次1個黃點。（2）各類反饋、報表及相關(guān)上報資料未按時準確遞交，每次2個黃點。（3）退意向金：-未按財務(wù)規(guī)定辦理，每單2個黃點。?客戶提交資料后，因置業(yè)顧問原因超過7個工作日未退還，每單2個黃點。因此被客戶投訴，每單5個黃點。（4）值日巡查未完成,每次2個黃點,有遺漏或錯誤每次1個黃點。（5）未能按時保質(zhì)完成事務(wù)性工作，每次1個黃點。（6）其他未盡違紀情況，每次視情節(jié)1-5個黃點。六、各類批評：1