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Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷:為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)的各種關(guān)系,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間的溝通和交流,使各方增進(jìn)理解、信任并相互支持。
1Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷:為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)8.1與員工的關(guān)系(ERM)
一重要性二激勵(lì)理論激勵(lì)(Berelson和Steiner):一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件:希望、愿望、動(dòng)力等,是一種起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的精神狀態(tài)。inspiration28.1與員工的關(guān)系(ERM)233
1激勵(lì)內(nèi)容理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論赫茨伯格(Herzberg)雙因素理論麥格雷戈(McGregore)的XY理論4
1激勵(lì)內(nèi)容理論4麥克利蘭(Mcclelland)的激勵(lì)需要論追求權(quán)力者追求成就者追求社交者5麥克利蘭(Mcclelland)的激勵(lì)需要論5662
激勵(lì)過(guò)程理論弗魯姆的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)*期望值波特和勞勒模式3其他-公平理論72
激勵(lì)過(guò)程理論78899三措施
報(bào)酬體系參與管理豐富工作內(nèi)容公平競(jìng)爭(zhēng)
認(rèn)可發(fā)展培訓(xùn)反向檢查制度批評(píng)10三措施101111四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容1定義為有效達(dá)到組織目標(biāo),合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。
12四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容122內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作關(guān)系工作結(jié)果反饋132內(nèi)容138.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)二公司治理結(jié)構(gòu)CorporateGovernanceStructure研究所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的條件下,股東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問(wèn)題,主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機(jī)制、利益分配機(jī)制和企業(yè)組織形式等。三中國(guó)的問(wèn)題
148.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)14A為某公司銷售部經(jīng)理,B為應(yīng)聘者,請(qǐng)閱讀一下兩人的對(duì)話A:你以前做過(guò)銷售嗎?B:做過(guò),寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了,我原來(lái)一直做電腦銷售。A(找簡(jiǎn)歷,發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶來(lái)):哦,是嗎?那你再說(shuō)一下。B:好的,我在…(同事來(lái)找A,說(shuō)有重要的事情,A離開(kāi)15分鐘又回來(lái)了,B接著談)A(似聽(tīng)非聽(tīng)):就到這里吧,我馬上要開(kāi)會(huì)了。B(不知所措):哦,好吧。A在面試中犯了那些錯(cuò)誤?1515L是一家工廠的修理工人,因?yàn)樽罱影嘀辽钜?,第二天仍要按時(shí)上班,這天車間主任來(lái)到班組,發(fā)現(xiàn)L沒(méi)有工作,而是在睡覺(jué),這時(shí)車間主任應(yīng)該如何做?某旅行社春節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金,可拿到錢的員工卻并不高興,紛紛議論,有的說(shuō)分配不公;有的說(shuō)效益很好,發(fā)錢卻很少;有的說(shuō)干多干少都一樣,工作做了沒(méi)意思。抱怨的員工越來(lái)越多,以至于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者,你會(huì)如何做?
16L是一家工廠的修理工人,因?yàn)樽罱影嘀辽钜?,第二天仍要按時(shí)上A公司采取秘密工資制,從不公開(kāi)提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放,員工很難判斷自己的報(bào)酬與績(jī)效之間的聯(lián)系,也不知道自己到底為公司作了多大的貢獻(xiàn)。B公司幾乎公開(kāi)所有的薪酬,包括工資評(píng)定等級(jí)、獎(jiǎng)金的計(jì)算和年終獎(jiǎng)的發(fā)放,接受員工的監(jiān)督,并鼓勵(lì)員工就薪酬問(wèn)題與管理層溝通。你認(rèn)為哪一種方式更好?好在哪里?
17A公司采取秘密工資制,從不公開(kāi)提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放,員工很如果你是一家企業(yè)的主管,手下有15名員工,由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,將有4名員工被裁掉,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)至少3條措施,以便此項(xiàng)工作的順利完成。
關(guān)于“頂梁柱”
關(guān)于“用人不疑”
18如果你是一家企業(yè)的主管,手下有15名員工,由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,將有GameTheory1囚徒的困境不坦白
坦白不坦白-1,-1-8,0坦白0,-8-5,-519GameTheory19特征1有一定的規(guī)則2有一個(gè)結(jié)果3策略至關(guān)重要4策略有相互依存性
20特征20定義一些組織(人)面對(duì)一定的環(huán)境條件,在一定規(guī)則下,同時(shí)或先后(次序),一次或多次,從各自允許的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施,并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果(得益)的過(guò)程。
21定義21分類1單人、雙人、多人2零和、常和、變和3靜態(tài)、動(dòng)態(tài)
22分類22關(guān)于考試判斷15分填空21分選擇4分名詞解釋20分分析40分23關(guān)于考試23曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在我的面前,我沒(méi)有珍惜,到了考試時(shí)候,我追悔莫及,如果上天再給我一次重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì),我會(huì)再不逃課認(rèn)真完成作業(yè),如果給這樣的生活加一個(gè)期限,我希望是……24曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在我的面前,我沒(méi)有珍惜,到了考試時(shí)候,我追悔2525Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷:為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)的各種關(guān)系,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間的溝通和交流,使各方增進(jìn)理解、信任并相互支持。
26Chapter8企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營(yíng)銷:為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)8.1與員工的關(guān)系(ERM)
一重要性二激勵(lì)理論激勵(lì)(Berelson和Steiner):一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件:希望、愿望、動(dòng)力等,是一種起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的精神狀態(tài)。inspiration278.1與員工的關(guān)系(ERM)2283
1激勵(lì)內(nèi)容理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論赫茨伯格(Herzberg)雙因素理論麥格雷戈(McGregore)的XY理論29
1激勵(lì)內(nèi)容理論4麥克利蘭(Mcclelland)的激勵(lì)需要論追求權(quán)力者追求成就者追求社交者30麥克利蘭(Mcclelland)的激勵(lì)需要論53162
激勵(lì)過(guò)程理論弗魯姆的期望理論激勵(lì)力=效價(jià)*期望值波特和勞勒模式3其他-公平理論322
激勵(lì)過(guò)程理論7338349三措施
報(bào)酬體系參與管理豐富工作內(nèi)容公平競(jìng)爭(zhēng)
認(rèn)可發(fā)展培訓(xùn)反向檢查制度批評(píng)35三措施103611四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容1定義為有效達(dá)到組織目標(biāo),合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。
37四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容122內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作關(guān)系工作結(jié)果反饋382內(nèi)容138.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)二公司治理結(jié)構(gòu)CorporateGovernanceStructure研究所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的條件下,股東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問(wèn)題,主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機(jī)制、利益分配機(jī)制和企業(yè)組織形式等。三中國(guó)的問(wèn)題
398.2與股東的關(guān)系一復(fù)習(xí)14A為某公司銷售部經(jīng)理,B為應(yīng)聘者,請(qǐng)閱讀一下兩人的對(duì)話A:你以前做過(guò)銷售嗎?B:做過(guò),寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了,我原來(lái)一直做電腦銷售。A(找簡(jiǎn)歷,發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶來(lái)):哦,是嗎?那你再說(shuō)一下。B:好的,我在…(同事來(lái)找A,說(shuō)有重要的事情,A離開(kāi)15分鐘又回來(lái)了,B接著談)A(似聽(tīng)非聽(tīng)):就到這里吧,我馬上要開(kāi)會(huì)了。B(不知所措):哦,好吧。A在面試中犯了那些錯(cuò)誤?4015L是一家工廠的修理工人,因?yàn)樽罱影嘀辽钜?,第二天仍要按時(shí)上班,這天車間主任來(lái)到班組,發(fā)現(xiàn)L沒(méi)有工作,而是在睡覺(jué),這時(shí)車間主任應(yīng)該如何做?某旅行社春節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金,可拿到錢的員工卻并不高興,紛紛議論,有的說(shuō)分配不公;有的說(shuō)效益很好,發(fā)錢卻很少;有的說(shuō)干多干少都一樣,工作做了沒(méi)意思。抱怨的員工越來(lái)越多,以至于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者,你會(huì)如何做?
41L是一家工廠的修理工人,因?yàn)樽罱影嘀辽钜?,第二天仍要按時(shí)上A公司采取秘密工資制,從不公開(kāi)提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放,員工很難判斷自己的報(bào)酬與績(jī)效之間的聯(lián)系,也不知道自己到底為公司作了多大的貢獻(xiàn)。B公司幾乎公開(kāi)所有的薪酬,包括工資評(píng)定等級(jí)、獎(jiǎng)金的計(jì)算和年終獎(jiǎng)的發(fā)放,接受員工的監(jiān)督,并鼓勵(lì)員工就薪酬問(wèn)題與管理層溝通。你認(rèn)為哪一種方式更好?好在哪里?
42A公司采取秘密工資制,從不公開(kāi)提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放,員工很如果你是一家企業(yè)的主管,手下有15名員工,由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,將有4名員工被裁掉,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)至少3條措施,以便此項(xiàng)工作的順利完成。
關(guān)于“頂梁柱”
關(guān)于“用人不疑”
43如果你是一家企業(yè)的主管,手下有15名員工,由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,將有GameTheory1囚徒的困境不坦白
坦白不坦白-1,-1-8,0坦白0,-8-5,-544GameTheory19特征1有一定的規(guī)則2有一個(gè)結(jié)果3策略至關(guān)重要4策略有相互依存性
45特征20定義一些組織(人)面對(duì)一定的環(huán)境條件,在一定規(guī)則下,同時(shí)或先后(次序),一次或多次,從各自允許的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施,并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果(得益)的過(guò)程。
46定義21分類1單人、
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