年終會總結(jié)(給上司全新的開會形式)課件

1年終總結(jié)指導(dǎo)手冊耐心看完，你會對年終總結(jié)有全新的思路

1年終總結(jié)指導(dǎo)手冊2用研討會的形式代替冗長的年終會議

A:行動學(xué)習(xí)2用研討會的形式代替冗長的年終會議

A:行動學(xué)習(xí)3行動學(xué)習(xí)定義行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。行動學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法.3行動學(xué)習(xí)定義行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的4行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用促進個人發(fā)展行動學(xué)習(xí)將個人成長作為最重要的目標(biāo)之一行動學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個人認(rèn)識問題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍加強團隊建設(shè)行動學(xué)習(xí)采用的就是團隊工作和學(xué)習(xí)方式行動學(xué)習(xí)過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習(xí)慣解決問題,創(chuàng)造業(yè)績行動學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問題的有效方法問題越富有挑戰(zhàn)性,行動學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用問題的解決必須同業(yè)績提升相結(jié)合提升領(lǐng)導(dǎo)力行動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑行動學(xué)習(xí)以解決實際存在的問題為導(dǎo)向,在解決問題的過程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華行動學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法建設(shè)學(xué)習(xí)型組織行動學(xué)習(xí)參與性強,持續(xù)性好,是組織變革的重要方式行動學(xué)習(xí)變革組織的文化,使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺行為行動學(xué)習(xí)鼓勵系統(tǒng)思維,而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心.行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用4行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用促進個人發(fā)展行動學(xué)習(xí)將個人成長作為最5

行動學(xué)習(xí)的六個要素問題小組付諸行動催化師質(zhì)疑與反思的過程學(xué)習(xí)承諾5行動學(xué)習(xí)的六個要素問題小組付諸行動催化師質(zhì)6行動學(xué)習(xí)的七個角色表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色角色名稱主要作用來源基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動行動學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的意義和價值，具有推動組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督行動學(xué)習(xí)過程，為行動學(xué)習(xí)提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的價值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師行動學(xué)習(xí)的設(shè)計和過程把握可以來自內(nèi)部，也可以外聘具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)小組成員解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時候也從外部引進少量小組成員對問題有基本的認(rèn)識，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性問題所有人為行動學(xué)習(xí)提供問題的人或部門組織內(nèi)部了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實施的影響力陳述者行動學(xué)習(xí)過程中，陳述問題的小組成員可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人認(rèn)識問題并能清楚的表述問題，對問題的解決有熱情外部專家階段性為行動學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息6行動學(xué)習(xí)的七個角色表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色角色名7行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色行動學(xué)習(xí)圖2－2行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱教育學(xué)管理學(xué)人類學(xué)心理學(xué)社會科學(xué)政治學(xué)系統(tǒng)科學(xué)倫理學(xué)7行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色行8B:行動學(xué)習(xí)六個核心要素8B:行動學(xué)習(xí)六個核心要素9行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明問題組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)；問題的解決對組織、團隊和小組成員具有很大意義；團隊有權(quán)力或影響力采取解決問題的行動；問題還必須能為行動學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機會。小組4－8人組成的一個小組（團隊）;小組成員背景不同;但對要解決的問題都必須有一定程度的認(rèn)識;關(guān)注問題的解決。質(zhì)疑與反思的過程對自己及其他成員的經(jīng)驗進行質(zhì)疑;在行動的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對問題的本質(zhì)達到更深入的認(rèn)識;質(zhì)疑與反思是行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。9行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明問題組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難10行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明付諸行動行動學(xué)習(xí)成果必須通過行動的過程才能得到驗證，通過行動才能對組織產(chǎn)生實質(zhì)性的影響；小組成員也只有在行動的過程中，才能進一步反思以加深對問題的認(rèn)識;付諸行動是行動學(xué)習(xí)有機的不可分割的組成部分學(xué)習(xí)承諾學(xué)習(xí)與行動一樣重要;個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問題的解決同樣得到關(guān)注;行動學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計催化師催化師負(fù)責(zé)過程設(shè)計;控制研討的節(jié)奏;激發(fā)質(zhì)疑和反思;調(diào)節(jié)研討氣氛;是行動學(xué)習(xí)中不可或缺的角色10行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明付諸行動行動學(xué)習(xí)成果必須通過行11行動學(xué)習(xí)不是什么行動學(xué)習(xí)不是：不是行動學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)導(dǎo)向，沒有對學(xué)習(xí)的承諾；2日常工作中的學(xué)習(xí)和反思不是基于一個挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作；3拓展訓(xùn)練面對的不是一個組織內(nèi)部真實存在的問題4模擬訓(xùn)練面對的不是組織內(nèi)部真實存在的問題5傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有付諸行動的承諾6傳統(tǒng)的集體研討會參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程；

11行動學(xué)習(xí)不是什么行動學(xué)習(xí)不是：不是行動學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小12如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例1開放性讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答你是如何做出這個決定的？2影響力邀請小組成員分享對問題的感覺你對......感覺如何？3反思性鼓勵陳述者關(guān)注細(xì)節(jié)，引發(fā)思考你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？什么樣的問題對您是最有價值的？4穿透力讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題為什么會發(fā)生這件事？12如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例1開放性讓回答的人有很大13如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例5新穎性挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問一些看似愚蠢的問題為什么一定是那樣？你說......是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？6建立聯(lián)系有助于建立系統(tǒng)的觀點這些行動的后果是什么？7澄清問題盡一步闡述和解釋你是說......嗎？您能做進一步的解釋嗎？8開辟新路開辟新的思路和觀點，進行新的探索您是否想過......？這樣的資料是否有助于......？9分析性深究原因而不是局限于現(xiàn)象為什么會發(fā)生這樣的事？13如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例5新穎性挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問14如何進行反思序號技巧說明1放慢思考的過程，認(rèn)識并完善每個人的思維模式思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設(shè)，這些想象和假設(shè)決定了我們?nèi)绾嗡伎紗栴}，如何采取行動;人的思維模式的局限性，往往成為人解決問題的最大障礙;通過催化師和小組其他成員的質(zhì)疑，以他人為鏡，個人就可以發(fā)現(xiàn)自己思維模式的問題，并通過學(xué)習(xí)其他成員的經(jīng)驗來完善自己的思維模式，這樣人思考問題的能力就會提升;2識別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律人在日常生活或工作中，很容易通過個別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認(rèn)識，這就是典型的以偏概全;而我們往往會利用這些未經(jīng)證實的所謂的規(guī)律去解決新的問題，失敗自然是無法避免;行動學(xué)習(xí)通過反思，確認(rèn)我們的經(jīng)驗中哪些是一般性的認(rèn)識，哪些是以偏概全的認(rèn)識。在這個過程中，每個人都可以得到提高。3關(guān)注我們真正所想但沒有講出來的東西一般的研討之所以缺乏效率的，往往是由于參與者不愿意將自己的真實的想法講出來，每個人由于公司政治等原因，在研討中都有所保留。行動學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)造這樣一種氣氛，讓每個人必須講出自己內(nèi)心的真實想法，這些平時很難聽到的內(nèi)容，往往大大提高反思的質(zhì)量和效率。14如何進行反思序號技巧說明1放慢思考的過程，認(rèn)識并完善每個15如何進行反思序號技巧說明4反思過程要有開放和坦誠的心態(tài)反思過程要有效果，每個人都必須有開放的心態(tài)，有勇氣接受一切的質(zhì)疑，愿意重新思考自己的心目中對問題的假設(shè)；同時，也要有勇氣提出質(zhì)疑，將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責(zé)任。5通過結(jié)構(gòu)化工具進行反思在反思過程中有意識地使用各種結(jié)構(gòu)化工具，可以有效提高反思的質(zhì)量和效率;目前比較有效的可以用于反思過程的工具包括深度匯談和六頂帽子;行動學(xué)習(xí)小組使用結(jié)構(gòu)化工具的初期，一定要在催化師的指導(dǎo)下使用，以保證方法使用的規(guī)范性，提高工具的使用效果。15如何進行反思序號技巧說明4反思過程要有開放和坦誠的心態(tài)反16C:行動學(xué)習(xí)的一般過程16C:行動學(xué)習(xí)的一般過程17行動學(xué)習(xí)的一般過程1.問題選擇2.成立行動學(xué)習(xí)小組3.行動學(xué)習(xí)啟動會4.催化過程，澄清問題并制定解決方案5.執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案6.總結(jié)與評估7.固化與分享圖4－1行動學(xué)習(xí)的一般過程17行動學(xué)習(xí)的一般過程1.問題選擇2.成立行動學(xué)習(xí)小組318環(huán)節(jié)之一：問題選擇內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議發(fā)起人選擇行動學(xué)習(xí)召集人和催化師發(fā)起人定制行動學(xué)習(xí)方案發(fā)起人、召集人、催化師行動學(xué)習(xí)方案定制表（表4－2）征集學(xué)習(xí)的問題召集人準(zhǔn)備行動學(xué)習(xí)的候選問題問題所有人收集并評估問題，確定一個行動學(xué)習(xí)的問題發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者行動學(xué)習(xí)問題評估工具（表3－2）階段成果確定行動學(xué)習(xí)的問題確定行動學(xué)習(xí)的具體召集人和催化師注意事項發(fā)起人可以自己親自擔(dān)任召集人發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力組織開展行動學(xué)習(xí)的初期，一定要有資深的催化師指導(dǎo)行動學(xué)習(xí)18環(huán)節(jié)之一：問題選擇內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議19表4－2行動學(xué)習(xí)方案定制表序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項1行動學(xué)習(xí)的類型共同議題行動學(xué)習(xí)小組共同解決一個問題關(guān)注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關(guān)注個人學(xué)習(xí)與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學(xué)習(xí)小組，一般采用自帶議題模式。自帶議題每個小組成員帶一個問題2參與方式全職小組成員暫時從工作中解脫出來專門從事行動學(xué)習(xí)高級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目一般采用全職模式，時間從1個月到12個月不等。一般行動學(xué)習(xí)都采用兼職模式，其好處是成本低，不影響日常工作。兼職小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時間進行3持續(xù)時間從幾天到12個月整個行動學(xué)習(xí)從啟動到結(jié)束持續(xù)的時間在時間安排問題上，比較大的危險是很多公司不能給予充分的時間保障，這導(dǎo)致問題解決或?qū)W習(xí)與發(fā)展不充分。另外，在時間安排上，盡量不要占用太多休息時間，避免引起成員抵觸。4會議時間從半天到1天行動學(xué)習(xí)每次研討會持續(xù)的時間每次研討最理想的時間是4個小時左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。但如果項目復(fù)雜，可以持續(xù)更長的時間，但最好不要多于兩天，避免成員過分疲勞，影響效果5會議頻率從每天一次到每月一次確定研討會中間的間隔時間會議頻率不能少于每月一次，否則成員會花很多時間去回顧上次研討的內(nèi)容，也不建議每天都有，這樣行動和反思的時間就不充分，但問題特別緊急的情況除外。6小組類型彼此熟悉的成員成員之間彼此熟悉，一般來自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解釋問題發(fā)生的背景，成員之間少了熟悉的過程，但最大的缺點是成員之間可能彼此熟悉，觀點趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點是比較容易帶來新的觀點。一般建議行動學(xué)習(xí)小組要選擇部分平時不熟悉的成員加入。彼此不熟悉的成員成員之間彼此不熟悉，可能來自不同部門，也可能來自不同的組織19表4－2行動學(xué)習(xí)方案定制表序號決策點可能選擇解釋實際選20續(xù)表4—2序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項7成員組成內(nèi)部成員小組成員來自同一組織，甚至是同一個部門內(nèi)部成員研討時間比較容易協(xié)調(diào)，但吸收外部成員可以提供新觀點，提高行動學(xué)習(xí)的效果。吸收外部成員小組成員來自外部組織，或者來自不熟悉的其他部門8成員選擇方式志愿加入小組成員自愿參與行動學(xué)習(xí)共同議題的小組，一般采用組織根據(jù)一定的規(guī)則指定的方式選擇小組成員；自帶議題小組一般采用志愿模式組成小組。指定加入小組成員由組織指定9催化師來源內(nèi)部采用內(nèi)部培養(yǎng)的催化師一個組織在引進行動學(xué)習(xí)的早期，建議采用外部專業(yè)催化師的模式；當(dāng)組織廣泛發(fā)動和開展行動學(xué)習(xí)后，應(yīng)該更多的培養(yǎng)內(nèi)部的催化師；當(dāng)小組成員非常熟悉行動學(xué)習(xí)的過程后，可以采用自我催化的模式。外部從外部聘用專業(yè)的催化師自我催化小組成員選擇一名或輪流擔(dān)任催化師角色10陳述者類型問題所有人由問題所有人擔(dān)任問題的陳述者問題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關(guān)于問題的背景和細(xì)節(jié)，這有利于問題的解決。但問題所有人的擔(dān)任陳述者，也有可能不利于問題的充分挖掘。指派陳述者組織指派一個人擔(dān)任問題的陳述者11小組規(guī)模4－8人每個行動學(xué)習(xí)小組包含的成員數(shù)目，不包括催化者少于4人則觀點太少，創(chuàng)造性減弱，多余8人可能出現(xiàn)每個人觀點表述不充分。12問題類型熟悉問題問題為小組成員熟悉的問題，例如他們自身工作中的問題解決問題導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)，通常選擇熟悉的問題，強調(diào)學(xué)習(xí)的行動學(xué)習(xí)，通常選擇不熟悉的問題，這是因為不熟悉的問題更需要創(chuàng)造性和開闊的視野。不熟悉的問題小組成員不熟悉要解決的問題13問題提出人發(fā)起人(也可能是召集人)由行動學(xué)習(xí)的發(fā)起者提出問題小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極性；發(fā)起人提出問題時，發(fā)起人必須對小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動力。小組成員由小組成員通過研討提出問題混合模式發(fā)起人和小組成員共同提出問題

續(xù)表4－2行動學(xué)習(xí)方案定制表20續(xù)表4—2序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項7成員組21表3－2行動學(xué)習(xí)問題評估工具序號準(zhǔn)則符合程度543211是組織當(dāng)前實際存在的一個難題、項目或任務(wù)，其解決對于組織具有重要意義2問題是切實可行的，小組成員能夠理解并給出可行的解決方案3問題在小組的責(zé)權(quán)之內(nèi)或小組成員被授權(quán)針對問題的解決采取行動4問題沒有現(xiàn)成答案，但通過行動學(xué)習(xí)可以找到一些滿意的解決方案5問題的解決過程必須能夠給小組成員提供學(xué)習(xí)機會，成果可以在組織范圍內(nèi)分享好的行動學(xué)習(xí)的問題，平均得分應(yīng)不低于4分，單項得分均應(yīng)不低于3分。由于問題的選擇對行動學(xué)習(xí)非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴(yán)格。21表3－2行動學(xué)習(xí)問題評估工具序號準(zhǔn)則符合程度5432122環(huán)節(jié)之二：成立行動學(xué)習(xí)小組表4－3成立行動學(xué)習(xí)小組工作清單內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具根據(jù)問題的類型擬定參加行動學(xué)習(xí)的15－20人左右的候選人名單召集人和問題所有人從20人的大名單中選擇10個左右的候選人催化者、召集人、問題所有者小組成員資質(zhì)評估工具(表3-4)將10個左右的候選人組合成2－3個小組，評估小組構(gòu)成多樣性，找出多樣性評分較高的小組催化者、召集人、問題所有者小組構(gòu)成多樣性評估工具(表3-5)同選定的小組成員及其上司溝通，確定4－8人的最終小組成員名單召集人將召開行動學(xué)習(xí)啟動會的通知發(fā)送給小組成員及其上司召集人階段成果確定行動學(xué)習(xí)小組的人選注意事項人力資源部門有時候需要參與小組成員的選擇過程，以有計劃促進小組成員的成長同候選小組成員的溝通非常關(guān)鍵，溝通過程中重點考察他們是否時間有保證，是否關(guān)心行動學(xué)習(xí)的問題，是否有參與的熱情

22環(huán)節(jié)之二：成立行動學(xué)習(xí)小組表4－3成立行動學(xué)習(xí)小組工作23表3－4小組成員資質(zhì)評估工具合格的小組成員平均得分不能低于4分，單項得分低于3分的不能超過三項。序號準(zhǔn)則符合程度543211關(guān)注行動學(xué)習(xí)的問題并對解決問題做出承諾2對問題有一定的認(rèn)識和理解，對解決問題有一定貢獻3落實行動學(xué)習(xí)方案的能力和決心4個人學(xué)習(xí)與發(fā)展以及幫助他人學(xué)習(xí)與發(fā)展的強烈愿望5具備傾聽和反思能力、自我質(zhì)疑和質(zhì)疑他人的能力6心態(tài)開放、有向小組其他成員學(xué)習(xí)的愿望7花時間參加行動學(xué)習(xí)對日常工作影響不大23表3－4小組成員資質(zhì)評估工具合格的小組成員平均得分不能24表3－5小組構(gòu)成多樣性評估工具最后選定的行動學(xué)習(xí)小組平均得分要超過4分，單項得分應(yīng)不低于三分。

序號準(zhǔn)則符合程度543211專業(yè)背景的多樣性：小組要包括解決問題所需要的不同專業(yè)背景的成員。2行動學(xué)習(xí)風(fēng)格的多樣性：實干、反思、創(chuàng)新、理論各類風(fēng)格的成員要有合適的搭配。3組織來源的多樣性：盡可能從不能部門抽調(diào)人員參與，有必要還可以從組織外部選擇個別成員。4社會屬性的多樣性：小組成員在性別和年齡方面也要有合適的搭配。24表3－5小組構(gòu)成多樣性評估工具最后選定的行動學(xué)習(xí)小組平25環(huán)節(jié)之三：行動學(xué)習(xí)啟動會內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定行動學(xué)習(xí)啟動會日程召集人行動學(xué)習(xí)動員發(fā)起人闡述問題及解決問題的積極意義以及實施解決方案的承諾問題所有人組織小組成員介紹自己催化師舉例4－1：小組成員介紹方法介紹行動學(xué)習(xí)原理、要素、過程及方法催化師小組成員學(xué)習(xí)實踐行動學(xué)習(xí)的各類技巧（傾聽、質(zhì)疑和反思）催化師舉例4－2：同心圓練習(xí)制定詳細(xì)的行動學(xué)習(xí)計劃小組成員、召集人和催化師行動學(xué)習(xí)計劃模板（表4－5）制定行動學(xué)習(xí)契約小組成員舉例4－3：行動學(xué)習(xí)契約階段成果制定行動學(xué)習(xí)計劃制定行動學(xué)習(xí)契約初步明確問題初步掌握行動學(xué)習(xí)方法及技巧注意事項發(fā)起人的行動學(xué)習(xí)動員以及問題所有人實施行動學(xué)習(xí)方案的承諾非常關(guān)鍵；小組成員如果已經(jīng)熟悉行動學(xué)習(xí)的過程和方法，可以省略其中行動學(xué)習(xí)介紹及實踐各類技巧的過程行動學(xué)習(xí)契約必須得到每小組成員的莊嚴(yán)承諾25環(huán)節(jié)之三：行動學(xué)習(xí)啟動會內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定行動學(xué)習(xí)2626272728表4－5行動學(xué)習(xí)計劃模板28表4－5行動學(xué)習(xí)計劃模板292930環(huán)節(jié)之四：催化過程，澄清問題并制定解決方案表4－4行動學(xué)習(xí)啟動會工作清單內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具陳述者陳述問題，小組其他成員質(zhì)疑問題，澄清問題小組成員剖析問題的原因小組成員魚骨刺圖針對原因制定多個候選方案小組成員評估方案并選出效果較好的方案問題所有人，小組成員T型評估工具成本收益分析實驗方案的可行性小組成員完善方案小組成員向問題所有者演示并提交方案發(fā)起人、召集人、問題所有人階段成果提出問題解決方案注意事項有經(jīng)驗的催化師的參與可以顯著提高本過程的效率和效果澄清問題的過程要停留足夠長的時間，以確保問題本身的界定是科學(xué)的。催化師必須有意識的放慢思考的節(jié)奏，避免小組成員直入主題，過早形成方案；有條件的情況下，應(yīng)該小范圍內(nèi)測試初步方案，這個過程提供了證明方案有效性和進行反思的機會。30環(huán)節(jié)之四：催化過程，澄清問題并制定解決方案表4－4行動31環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案表4－6催化過程，澄清問題工作清單內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定行動計劃問題所有人者和行動學(xué)習(xí)小組PDCA5W2H1R召開正式的工作會議，批準(zhǔn)行動計劃決策部門或問題所有人成立執(zhí)行小組行動學(xué)習(xí)小組成員以及所在組織的其他人員實施計劃執(zhí)行小組工作結(jié)構(gòu)分解圖甘特圖定期研討和反思，并修正方案行動學(xué)習(xí)小組成員項目驗收問題所有人，召集人，發(fā)起人階段成果問題得到解決小組成員個人得到發(fā)展注意事項小組成員一定要參與實施過程，這樣才能進一步對解決方案及問題本身進行反思，學(xué)習(xí)進一步得到升華；執(zhí)行計劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動執(zhí)行過程中的反思是學(xué)習(xí)發(fā)生的最重要的階段，一定不能忽視這個學(xué)習(xí)的過程31環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案表4－6催化過程，澄清問題工32環(huán)節(jié)之六：總結(jié)與評估內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定會議議程召集人對問題解決效果的評估問題所有者行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價值評估工具（表4－9）問題解決過程中的經(jīng)驗總結(jié)小組成員個人的學(xué)習(xí)體會和感言小組成員質(zhì)疑及反思過程表現(xiàn)評估小組成員質(zhì)疑質(zhì)量評估工具（表3－8）反思質(zhì)量評估工具（表3－9）行動計劃質(zhì)量評估小組成員行動計劃質(zhì)量評估工具（表3－10）對催化師的評估小組成員催化能力評估工具（表3－16）催化質(zhì)量評估工具（表3－17）學(xué)習(xí)效果評估小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評估工具（表4－9）行動學(xué)習(xí)過程改進建議小組成員問題解決方案改進建議小組成員階段成果經(jīng)驗總結(jié)全方位評估結(jié)果行動學(xué)習(xí)過程和問題解決方案的改進建議注意事項評估過程必須嚴(yán)格，不能流于形式行動學(xué)習(xí)過程的改進建議和問題解決方案的改進建議，是行動學(xué)習(xí)的重要組成部分，不能省略。32環(huán)節(jié)之六：總結(jié)與評估內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定會議議程召集33表4－9行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價值比較理想情況下，行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價值的平均得分要超過4分，單項得分應(yīng)不低于三分。

序號準(zhǔn)則符合程度543211行動學(xué)習(xí)成果可以馬上投入應(yīng)用2行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生清晰的可以衡量的收益3行動學(xué)習(xí)成果觸及問題的本質(zhì)，從根本上解決了問題4行動學(xué)習(xí)成果有良好的成本收益比5行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生的解決方案優(yōu)于一般的方法產(chǎn)生的方案6小組成員解決問題的能力大大提高7行動學(xué)習(xí)成果可以在組織內(nèi)部廣泛共享8組織學(xué)習(xí)文化和團隊合作意識提升33表4－9行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造組織價值比較理想情況下，行動學(xué)習(xí)創(chuàng)34表3－8質(zhì)疑質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分的項目少于兩個，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號準(zhǔn)則符合程度543211在沒有通過質(zhì)疑澄清問題前不能跳到問題的解決方案上去2通過質(zhì)疑而不是通過施加壓力解決問題3問題是開放、反思和探詢性的4問題是新穎、及時且富有建設(shè)性的，能夠有助于澄清問題5避免出現(xiàn)封閉、歧義和誘導(dǎo)性的問題6所有的人都參與質(zhì)疑的過程7兩個問題之間留出足夠的討論時間8陳述者完成陳述前其他人不插話34表3－8質(zhì)疑質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分35表3－9反思質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分的項目少于兩個，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號準(zhǔn)則符合程度543211質(zhì)疑和提出結(jié)論之間留有充足的反思時間2成員之間彼此專注而開放地傾聽，不要隨意打斷陳述者，視其他成員為學(xué)習(xí)的對象3傾聽信息要全面，不以自己的好惡或偏見進行過濾4對陳述者的問題做出解釋而不是給出準(zhǔn)確的回答5基于陳述的事實做出假設(shè)并懸掛假設(shè)6愿意接納解決問題的新思路7不斷浮現(xiàn)富有洞察力的新觀點，能夠在眾多的問題和觀點間建立聯(lián)系35表3－9反思質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分36表3－10行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準(zhǔn)則符合程度543211行動計劃非常具體2目標(biāo)是可以測量的3計劃符合實際，具備可行性4計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益5行動計劃非常清晰明確6充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響7行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的8行動計劃對問題所有人具有吸引力36表3－10行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不37表3－10行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準(zhǔn)則符合程度543211行動計劃非常具體2目標(biāo)是可以測量的3計劃符合實際，具備可行性4計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益5行動計劃非常清晰明確6充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響7行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的8行動計劃對問題所有人具有吸引力37表3－10行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不38表3－16催化能力評估工具序號能力名稱能力解釋1積極傾聽傾聽學(xué)員的思想、感覺、情緒2有效質(zhì)疑知道如何發(fā)問以激發(fā)團隊思考和行動3釋義解惑對討論過程中出現(xiàn)的簡短的不清楚的表述及時反問和解釋4概括總結(jié)對較長的發(fā)言進行概括，使小組成員能夠抓住問題的中心和脈絡(luò)5觀察行為知道如何觀察小組成員的肢體語言和觀察小組的行動6善用移情從小組成員的角度和立場考慮問題，以引導(dǎo)小組成員充分表達自己的思想和感覺7準(zhǔn)確表達能準(zhǔn)確表達自己的思想和感覺又不會對小組成員的思考和感覺產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊?聚焦小組成員注意力將小組成員的注意力聚焦在關(guān)鍵問題上9引導(dǎo)小組思考過程引導(dǎo)小組成員圍繞特定的題目進行思考10激發(fā)小組的洞察力通過引發(fā)小組成員之間的思想碰撞和分享，產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)意11善用非語言溝通手段靈活運用非語言手段以引導(dǎo)研討過程12掌握基本的管理理論對小組的結(jié)論有基本的判斷力13控制情緒的能力能夠在任何場面下都維持理性和平靜，從容駕馭場面38表3－16催化能力評估工具序號能力名稱能力解釋1積極傾39表3－17催化質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準(zhǔn)則符合程度543211催化師能夠引導(dǎo)小組成員進行有效反思2學(xué)習(xí)與行動的氣氛形成3及時而準(zhǔn)確地切入研討過程4催化師在質(zhì)疑和傾聽技巧方面堪稱表率5準(zhǔn)確而及時的反饋6催化師遵守幫助小組成員學(xué)習(xí)與成長的承諾39表3－17催化質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于40表3－13學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評估工具好的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化平均得分要不低于4分，得分低于3分的項目不超過兩項。序號準(zhǔn)則符合程度543211學(xué)習(xí)成果在組織、小組和個人各個層面得到充分的應(yīng)用，并產(chǎn)生價值2形成鼓勵冒險、勇于嘗試新做法的氣氛3不斷從失誤中學(xué)習(xí)4組織形成合作、互助并關(guān)注學(xué)習(xí)的風(fēng)氣5有專門的時間專注于學(xué)習(xí)6經(jīng)常對我們的假設(shè)進行質(zhì)疑7小組集體學(xué)習(xí)8從小組成員經(jīng)驗的反思中學(xué)習(xí)，從小組之外的實際行動中學(xué)習(xí)40表3－13學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)文化評估工具好的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)41環(huán)節(jié)之七：固化與分享內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定會議議程召集人行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流和分享的意義發(fā)起人行動學(xué)習(xí)問題解決的效果問題所有人組織研討行動學(xué)習(xí)效果如何固化到組織的制度和流程中召集人組織研討其他部門如何利用行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗及行動學(xué)習(xí)的成果召集人對行動學(xué)習(xí)小組成員的感謝發(fā)起人或召集人宣布行動學(xué)習(xí)小組解散發(fā)起人或召集人階段成果行動學(xué)習(xí)成果固化到組織和流程的方式其他部門利用行動學(xué)習(xí)成果改善業(yè)績的方式和計劃注意事項固化與分享過程保證學(xué)習(xí)成果能夠融合到組織的血液中，使行動學(xué)習(xí)成果最大化，不等省略。一定要在完成成果的固化和分享后再宣布行動學(xué)習(xí)小組的解散，否則行動學(xué)習(xí)小組成員可能會降低對成果固化和分享的重視和參與熱情。41環(huán)節(jié)之七：固化與分享內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具制定會議議程召集42D:行動學(xué)習(xí)的整體管理42D:行動學(xué)習(xí)的整體管理43高層發(fā)起及推動建立專門的推動部門行動學(xué)習(xí)科學(xué)評價行動學(xué)習(xí)效果保持經(jīng)理人投入熱情形成學(xué)習(xí)型企業(yè)文化12345正反饋1正反饋3正反饋2圖6－1行動學(xué)習(xí)整體管理關(guān)鍵要素及內(nèi)在驅(qū)動機制43高層發(fā)起及推動建立專門的推動部門行動學(xué)習(xí)科學(xué)評價行動學(xué)習(xí)44表6－3行動學(xué)習(xí)三個階段的管理啟動階段深入階段制度化階段時間前6個月6月－2年2年以后推廣層面高層高層及中層為主，基層開始發(fā)動公司各個層面成功標(biāo)志高層成功開展第一個行動學(xué)習(xí)項目參與的小組成員認(rèn)可行動學(xué)習(xí)，推廣熱情高漲中層普遍開展行動學(xué)習(xí)基層開始開展行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)成為解決問題和培養(yǎng)人才的自覺行動初步形成行動學(xué)習(xí)的文化行動學(xué)習(xí)在各個層面普遍開展，成為組織日常的工作方法和個人發(fā)展方法行動學(xué)習(xí)制度化行動學(xué)習(xí)的文化形成，并深入人心關(guān)鍵成功要素最高層領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)動支持高水平催化師全程參與選題一定要與當(dāng)前整體業(yè)績問題密切相關(guān)，有廣泛的代表性和參與度行動學(xué)習(xí)的成果進行科學(xué)評價并開展宣傳小組成員在行動學(xué)習(xí)的過程中，要掌握催化技巧經(jīng)驗及時總結(jié)并在組織內(nèi)分享最高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)推動有專門的部門負(fù)責(zé)推廣工作參加過行動學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)要作為新的行動學(xué)習(xí)小組的催化師將個人的激勵和提升同行動學(xué)習(xí)結(jié)合起來經(jīng)驗總結(jié)及分享開始培養(yǎng)專門的催化師隊伍將行動學(xué)習(xí)的管理和組織工作標(biāo)準(zhǔn)化和制度化將行動學(xué)習(xí)作為推動企業(yè)持續(xù)提升業(yè)績的手段將行動學(xué)習(xí)同人才的開發(fā)、提拔結(jié)合起來建立一支專業(yè)的催化師隊伍將行動學(xué)習(xí)成果作為部門和個人考評的重要依據(jù)推動行動學(xué)習(xí)文化的形成44表6－3行動學(xué)習(xí)三個階段的管理啟動階段深入階段制度化階45E:行動學(xué)習(xí)工具箱45E:行動學(xué)習(xí)工具箱46E1:華潤的群策群力46E1:華潤的群策群力47華潤的群策群力項目說明工具說明群策群力是一種支持組織變革、解決問題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績的系統(tǒng)研究方法。使用時機用于解決組織中現(xiàn)實存在的比較復(fù)雜的問題；可以用于行動學(xué)習(xí)的某個研討過程，也可以作為一個完整的行動學(xué)習(xí)的組織方式所需時間1天—3天，對于復(fù)雜的問題，也可能需要1－2周時間。所需人數(shù)一般4－8人，大型的群策群力項目可以有20－30人參加47華潤的群策群力項目說明工具說明群策群力是一種支持組織變革48華潤的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象尋找一件負(fù)面的關(guān)鍵事件描述關(guān)鍵事件的情景（擺現(xiàn)象）一定是可觀察到的現(xiàn)象盡可能窮盡所有現(xiàn)象頭腦風(fēng)暴法團體列名法找問題/障礙刨根尋找導(dǎo)致負(fù)面關(guān)鍵事件發(fā)生的深層原因（問題或障礙）把已知的東西暫時放在一邊，不考慮解決問題的方案;用好奇心搜索書面非書面信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法頭腦風(fēng)暴法團體列名法聚焦重要問題把所有的問題/障礙列出來;對這些問題進行合并或刪除；對問題進行排序用投票選出重要問題把“問題”系統(tǒng)化邏輯化運用歸納法，把問題分組歸類于幾個題目下（幾個子系統(tǒng)）理解各子系統(tǒng)內(nèi)每個問題之間的聯(lián)系;放不進去的問題，考慮是否還應(yīng)設(shè) 其他題目（另一個子系統(tǒng)）;理解跨子系統(tǒng)的問題之間的聯(lián)系魚骨刺圖把問題組按輕重緩急排隊把問題組落入“緊急性重要性矩陣”再給問題組投一次票排隊;每一個問題組是獨立的嗎？重要性緊迫性矩陣把問題組轉(zhuǎn)化成目標(biāo)把問題組轉(zhuǎn)換成目標(biāo)使用表述目標(biāo)的語言SMART原則把目標(biāo)度量化48華潤的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具找關(guān)鍵事件，擺現(xiàn)象尋49華潤的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具創(chuàng)造解決問題（達成目標(biāo)）的方案制定首選方案和備選方案設(shè)計解決問題的標(biāo)準(zhǔn)找出實現(xiàn)目標(biāo)的條件資源 （現(xiàn)成和潛在的）5W2H1R再次界定問題并檢驗?zāi)繕?biāo)假設(shè)發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）它是什么問題它不是什么問題給它一個專業(yè)化的題目我們的目標(biāo)對準(zhǔn)了什么問題目標(biāo)影響范圍有多大目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎實現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么評估解決方案設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)對解決方案進行評估預(yù)測實現(xiàn)方案的結(jié)果方案簡易可行嗎提出滿意的方案T字型評估法成本效益分析制定行動學(xué)習(xí)計劃制定邊行動邊研究學(xué)習(xí)的計劃行動學(xué)習(xí)小組對按標(biāo)準(zhǔn)達到目標(biāo)負(fù)有責(zé)任小組成員個人的成長是完成任務(wù)的保證建立成果匯報制度49華潤的群策群力步驟任務(wù)要求方法和工具創(chuàng)造解決問題（達成目50E2:集體研討類工具50E2:集體研討類工具51集體研討類工具－討論1）討論項目說明工具說明討論是一種提出自己的看法并加以辯護的集體討論方法。使用時機團隊要達成一致意見，并必須做出決定時使用討論的方法。所需時間15分鐘—2個小時，視問題的復(fù)雜性而定。所需人數(shù)2人－8人，超過8人，討論的效率將降低。使用要求觀點要相互碰撞和震蕩個人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護對思維的不一致感到不安，不斷強化個人的意見最終要統(tǒng)一意見，所以希望個人的看法獲勝，被群體接受。51集體研討類工具－討論1）討論項目說明工具說明討論是一種52集體研討類工具－頭腦風(fēng)暴1）討論項目說明工具說明頭腦風(fēng)暴是通過集體研討解決問題的一種方法，它追求的是觀點和意見的數(shù)量和創(chuàng)意，而非“正確性”。使用時機當(dāng)一個爭論點或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時，使用此方法。所需時間15分鐘—1個小時。所需人數(shù)4－20人使用要求問題要明確自由暢想，打破一切限制記錄所有意見，即使是荒謬和不邏輯的用贊賞而非審慎的態(tài)度對待小組成員補充、完善而非批判和質(zhì)疑窮盡所有人的所有思想。執(zhí)行步驟主持人簡明扼要地闡明問題，鼓勵所有的人積極思考，貢獻觀點；小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過程中，不允許批評和質(zhì)疑，但可以補充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點；解釋和說明，合并同類觀點；展開充分討論，形成小組一致意見。52集體研討類工具－頭腦風(fēng)暴1）討論項目說明工具說明頭腦風(fēng)53集體研討類工具－團體列名1）討論項目說明工具說明團體列名是一種結(jié)構(gòu)式的方法，最大限度地收集所有成員的意見，防止小組會由少數(shù)人控制。使用時機當(dāng)一個爭論點或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時，使用此方法。所需時間30分鐘至一個小時。所需人數(shù)4－20人執(zhí)行步驟個人準(zhǔn)備：小組圍坐，主持人說明議題，鼓勵大家積極思考，貢獻思想個人準(zhǔn)備：在限定的時間內(nèi)，小組成員獨自把自己的意見寫在紙上，其間不許討論小組發(fā)言：主持人指定一人開始發(fā)言，僅講其意見中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人也講其意見的第一條，如自己意見別人已講過，不重復(fù)，講別人沒講過的意見，其間有一人把大家的意見編號逐條寫在白板（黑板）上。就這樣一輪一輪地進行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直到全體成員的全部意見都講出來為止。在別人發(fā)言時，不允許對提出的意見進行評論小組討論：小組成員對每一條意見進行討論，如有不清楚的，可提問，請?zhí)岢鲆庖姷娜诉M一步澄清解釋，說明含義，如有重復(fù)意見可以刪并，如有新的意見和觀點，也可加上去小組決策：所有成員根據(jù)自己認(rèn)為的重要和準(zhǔn)確程度從列出的意見選出若干條（例如5條），并排列打分，（例如排第一的給5分，排第五的給1分），把分?jǐn)?shù)相加，得分最多的前5項即為集體的意見公布最后的結(jié)果53集體研討類工具－團體列名1）討論項目說明工具說明團體列54集體研討類工具－六頂帽子1）討論項目說明工具說明“六頂思考帽”方法是一種水平思維框架，小組交替運用不同的視角來看待問題，分析問題，從而得到對問題的完整認(rèn)識，是對人們習(xí)慣縱向思考問題的有益補充。使用時機當(dāng)需要提供建設(shè)性的意見或需要對某項決策進行系統(tǒng)評估的時候，可以使用六頂思考帽。所需時間30分鐘—2個小時。所需人數(shù)1－10人使用效果顯著提高研討的深度和效果。使用方法帽子可以按順序系統(tǒng)地加以使用，也可以單獨使用，這意味著需要特別的思維模式。可以在小組研討時使用，也可以在個人的思考過程中使用。思考帽的含義白帽子： 白色思考帽的直接目的在于搜尋和展示信息，它的另一種表述是：“請只給我事實，不要給我論點?！奔t帽子： 直覺感受。對面臨的問題的主觀感受，不要做解釋和評判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺感受。你可以把自己中立的、懷疑的、沒有把握的感覺表述出來。綠帽子： 綠色意味著生機盎然，意味著創(chuàng)意思考。從新的角度提出問題，分析問題，得到新的啟迪，找到解決問題的新的方案。黑帽子： 它意味著謹(jǐn)慎小心，從可能出現(xiàn)的問題角度對我們的解決問題方案進行評價，分析可能會出現(xiàn)什么問題，潛在的困難可能會是什么。黃帽子： 積極正向。評價一個意見的價值和優(yōu)點，此建議能夠帶來什么好處，肯定別人的觀點，對別人的意見給予完善和補充。藍帽子： 在討論過程中，藍色思考帽負(fù)責(zé)組織和管理討論的過程，它明確討論的目標(biāo)，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀(jì)律，控制研討的進程。必要的時候，得出階段性的結(jié)論并明確下一步努力的方向。54集體研討類工具－六頂帽子1）討論項目說明工具說明“六頂55集體研討類工具－深度匯談1）討論項目說明工具說明深度匯談是一種探究復(fù)雜問題的集體研討方法。在深度匯談中，大家以多樣的觀點探討復(fù)雜的難題，每個人攤出心中的假設(shè)，并自由交換他們的想法。在一種無拘無束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗與想法完全浮現(xiàn)出來，而超越他們各自的想法。使用時機面對異常復(fù)雜的問題，需要發(fā)散思維以探究問題作用通過思維的不斷加入，獲得高于個體智慧的群體智慧所需時間2-4個小時。所需人數(shù)4－10人使用目的暴露參與者思維的不一致假定每個人的觀點都是對一個事實的獨特視角，可以透過別人的觀點向外看到自己原來看不到的事物使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個人智力的團體智力基本條件所有參加者必須將他們的所有假設(shè)懸掛在面前所有參加者必須視彼此為工作伙伴，包括視“反對者”為不同意見的伙伴必須有一位催化者來掌握深度匯談的精確意義和結(jié)構(gòu)方法基本要求強調(diào)有意義的思想的匯集，不是碰撞，不是反對，而是思維的主動加入超越任何個人的見解，思想在人們之間象匯集起來的溪水一樣自由流動平靜和細(xì)密的集體思維過程，可以敏銳地感覺到所有不同思想沒有勝者，人人都是贏家，從覺察到的思維不一致中獲取創(chuàng)造性創(chuàng)造、引導(dǎo)認(rèn)知與行動、主觀和客觀之間的互動55集體研討類工具－深度匯談1）討論項目說明工具說明深度匯56E3:分析問題類工具56E3:分析問題類工具57分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣1）討論項目說明工具說明重要性緊迫性矩陣是一種對不同問題進行優(yōu)先級排序的方法，通過比較問題的重要性和緊急性，將問題放入矩陣不同的位置，能直觀將問題進行分類。使用時機當(dāng)面臨一大堆活動，需要決定先做哪一項時，可以使用此方法。作用可以通過重要性－緊迫性矩陣來縱觀所有的活動，并明白從那里入手來處理它們。所需時間10分鐘到1個小時。所需人數(shù)可以一個人做，也可以一組人共同做。執(zhí)行步驟將所要進行的活動列一張清單；畫出重要性緊迫性矩陣圖，見圖8－1；根據(jù)重要性和緊迫性程度，在矩陣中為每個活動定位；利用重要性和緊迫性矩陣，進行排序；依照排序?qū)嵤┗顒?7分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣1）討論項目說明工具58分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣1）討論58分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣1）討論59分析問題類的工具－魚骨刺圖1）討論項目說明工具說明魚骨刺圖又稱為樹枝圖，是一種對復(fù)雜原因進行分析的有效工具。使用時機當(dāng)一個問題有許多因素，需要進行邏輯梳理，以對問題進行歸類時使用所需時間30分鐘—3小時。所需人數(shù)2－10人執(zhí)行步驟明確分析的對象找出影響質(zhì)量的各種原因?qū)⒃蚶L制在圖形上，見圖8－2標(biāo)出改進措施的重要對象59分析問題類的工具－魚骨刺圖1）討論項目說明工具說明魚骨60影印不清楚因果圖（魚骨刺圖）制作人員材料紙張影印機待影印文件影印

不清楚放文件時滑文件位置放錯藥水不夠碳粉不夠影印紙無法粘著碳粉操作指示不夠清晰容易按錯鍵滾筒夾雜碳粉鏡面有污點鏡頭失焦有夾紙現(xiàn)象有抗影印的記號文件本身不清楚經(jīng)過多次影印，并非原稿60影印不清楚因果圖（魚骨刺圖）制作人員材料紙張影印機待影印61分析問題類的工具－5W2H1R1）討論項目說明工具說明5W2H1R是一個制定行動方案的基本框架。使用時機制定行動方案或工作計劃時使用。作用對行動計劃全面考慮，便于執(zhí)行和監(jiān)督。所需時間30分鐘至2個小時，視工作復(fù)雜性而定。所需人數(shù)參與計劃執(zhí)行的人應(yīng)該參與。要素解釋W(xué)HAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW我們應(yīng)該采取哪些措施來完成它？策略HOWMUCH完成這項任務(wù)需要什么資源？資源RESULT我們完成這項任務(wù)將取得什么成果結(jié)果61分析問題類的工具－5W2H1R1）討論項目說明工具說明62分析問題類的工具－80/20法則1）討論項目說明工具說明80/20法則，又稱帕累托分析法，這一法則認(rèn)為，80％的組織問題，是由最重要的20％的原因?qū)е碌?。因此在分析問題的過程中，要抓關(guān)鍵問題。使用時機當(dāng)需要在工作確定至關(guān)重要的因素或最嚴(yán)重的問題時，使用此方法。所需時間因問題復(fù)雜性而異。所需人數(shù)可以單個人完成，但是，這種方法依賴人們對所處理數(shù)據(jù)的可信程度，掌握數(shù)據(jù)的人參與分析過程是很重要的執(zhí)行步驟依據(jù)信息的可用性，使用團體列名或頭腦風(fēng)暴法，收集有關(guān)問題的事實。見表8－2。按照頻率的多少將問題的原因排序，見表8－3。將表B繪制成條形圖，見圖8－3。繪制累計曲線確定最關(guān)鍵的問題，如果80/20不明顯，可能需要重新定義分類方法，然后重新開始。62分析問題類的工具－80/20法則1）討論項目說明工具說63分析問題類的工具－80/20法則1）討論25

5075100％錯誤錯誤數(shù)表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序重復(fù)錄入工作的原因次數(shù)重復(fù)錄入工作的原因次數(shù)作者筆誤12內(nèi)容改進15錄入不正確2作者筆誤12設(shè)計不合理5設(shè)計不合理5內(nèi)容改進15信息過時3信息過時3錄入不正確2

總計37圖8－3：條形圖

63分析問題類的工具－80/20法則1）討論2550764E4:促進執(zhí)行類工具64E4:促進執(zhí)行類工具65促進執(zhí)行類工具－PDCA循環(huán)1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序項目說明工具說明PDCA又稱為戴明環(huán)，本來是一種質(zhì)量管理工具，現(xiàn)在廣泛用于制定各類問題的工作程序。見圖8－4。使用時機策劃并執(zhí)行一個比較復(fù)雜的持續(xù)性的工作任務(wù)。所需時間視任務(wù)難度而定。所需人數(shù)根據(jù)具體任務(wù)而定。執(zhí)行步驟Plan計劃：明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行：執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Check檢查：對結(jié)果進行監(jiān)控，測試?yán)碚摵陀媱澋挠行?，對結(jié)果進行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動：運用所學(xué)到的方法修改理論，明確進一步的學(xué)習(xí)需求。65促進執(zhí)行類工具－PDCA循環(huán)1）討論表8－2：重復(fù)錄66促進執(zhí)行類工具－PDCA循環(huán)1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序Action行動Plan計劃Check檢查Doing執(zhí)行66促進執(zhí)行類工具－PDCA循環(huán)1）討論表8－2：重復(fù)錄67促進執(zhí)行類工具－工作結(jié)構(gòu)分解(WBS)1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序項目說明工具說明工作分解圖可以用于確定要達到目標(biāo)或結(jié)果所必須完成的任務(wù)。工作分解圖可以系統(tǒng)地細(xì)分一個目標(biāo)，直到確定專門的任務(wù)。見圖8－5。使用時機工作比較復(fù)雜，需要清晰各自的任務(wù)時使用。作用工作結(jié)構(gòu)分解圖是一種有條理的確定和表現(xiàn)不同水平的任務(wù)和活動的方式。復(fù)雜的任務(wù)經(jīng)過分解成為比較簡單的任務(wù)，從而便于工作的分配和對工作執(zhí)行過程的監(jiān)督。所需時間根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間所需人數(shù)需要一個人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論執(zhí)行步驟首先確定要完成的目標(biāo)然后確定要達到目標(biāo)的主要手段。每個手段要求的結(jié)果可以表現(xiàn)為達到子目標(biāo)或結(jié)果的形式列出達到每個子目標(biāo)必須采取的主要行動對于每項主要行動，列出必須完成的任務(wù)對于比較重或者相對復(fù)雜的任務(wù)，確定其子任務(wù)使用要求分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨立的；復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成兩項任務(wù)；表示出任務(wù)間的聯(lián)系；采用動詞＋名詞的表述方式；不表示順序關(guān)系；與任務(wù)描述表一起進行；包括管理活動；包括次級負(fù)責(zé)人的活動；67促進執(zhí)行類工具－工作結(jié)構(gòu)分解(WBS)1）討論表8－268銷售報告系統(tǒng)Beth問題界定Beth系統(tǒng)分析Jim系統(tǒng)設(shè)計Tyler系統(tǒng)開發(fā)Hannah測試Maggie實施Beth收集數(shù)據(jù)Beth可行性研究Jack準(zhǔn)備報告Rose數(shù)據(jù)輸入和輸出Tyler處理數(shù)據(jù)與建數(shù)據(jù)庫Joe評估Cathy準(zhǔn)備報告Sharon軟件Maggie硬件Gene網(wǎng)絡(luò)Greg準(zhǔn)備報告Rose會晤用戶Jim研究現(xiàn)有系統(tǒng)Steve明確用戶需求Jeff準(zhǔn)備報告Jim軟件Han硬件Joe網(wǎng)絡(luò)Gerri準(zhǔn)備報告Lack收集數(shù)據(jù)Jim可行性研究Beth準(zhǔn)備報告Jack菜單Tyler數(shù)據(jù)輸入屏幕Tyler定期報告Steve特殊問題Jeff包裝軟件Hannah定制軟件Maggie1級2級1.11.21.33.13.23.33.42.13.1.23.1.12.42.32.23.1.33.1.44.1.14.1.25.15.25.35.44.14.24.34.46.16.26.312345668銷售報告系統(tǒng)問題界定系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)測試實施收集69促進執(zhí)行類工具－甘特圖1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序項目說明工具說明甘特圖顯示一定時間內(nèi)的行動，以及行動之間的相互依賴性。見圖8－6。使用時機當(dāng)需要制定一個執(zhí)行方案并準(zhǔn)備對執(zhí)行情況進行跟蹤時，使用甘特圖。作用甘特圖表確定了所有需要實施的任務(wù)，以及為及時完成這些項目和任務(wù)的起始時間和應(yīng)該完成的時間。這張圖表一旦完成了，就可以用于審核過程，并且在必要的時候修改計劃。所需時間根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間所需人數(shù)需要一個人制圖，但方案的主要執(zhí)行人員必須參與討論執(zhí)行步驟用頭腦風(fēng)暴法找出需要實施的任務(wù)把這些任務(wù)排序——找出相互依賴性根據(jù)共享時間，對它們進行規(guī)劃在甘特圖表上標(biāo)示起止時間的跨度依據(jù)整體時間檢查可行性69促進執(zhí)行類工具－甘特圖1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作70促進執(zhí)行類工具－甘特圖1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序▲內(nèi)部研討會■項目中期報告●合作經(jīng)驗總結(jié)報告會階段1234567891011月數(shù)階段4.推廣模塊9華東模塊10其他地區(qū)

項目合作協(xié)議簽署調(diào)研結(jié)果分析研討會階段1項目啟動模塊1資產(chǎn)出讓方案模塊2服務(wù)合同模塊3配送中心移交方案階段2.流程優(yōu)化及外部市場調(diào)研模塊4配送中心接管及運做磨合模塊5制定流程優(yōu)化方案模塊6開展外部市場調(diào)研階段3.流程優(yōu)化實施及模式創(chuàng)新模塊7實施流程優(yōu)化模塊8創(chuàng)新模式及外部市場拓展12流程優(yōu)化方案報告會■■外部市場開發(fā)研討會●項目最終報告70促進執(zhí)行類工具－甘特圖1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作71E5:評估工具71E5:評估工具72評估工具－T型分析工具1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序項目說明工具說明T型分析工具是一種對候選方案進行定性評估的工具。見圖8－7使用時機用于對多個候選方案的篩選。所需時間根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間所需人數(shù)個人和團隊都可以使用，以團隊方式進行比較好執(zhí)行步驟用頭腦風(fēng)暴的方式，列出候選方案各自的優(yōu)點和缺點；分析候選方案各自的優(yōu)點和缺點，并分別評分；根據(jù)方案得分，選擇出較好的方案；72評估工具－T型分析工具1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作73評估工具－T型分析工具1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作原因

表8－3：原因排序優(yōu)點缺點1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．方案A優(yōu)點缺點1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．方案B圖8－7T型評估工具73評估工具－T型分析工具1）討論表8－2：重復(fù)錄入工作74評估工具－成本收益分析1）討論項目說明工具說明成本收益分析是一種比較技巧，即比較具體行動過程的成本以及結(jié)果所獲得的財務(wù)收益。它是用貨幣的方式來評估行動過程的可行性的一種方法。使用時機用于對多個候選方案的篩選，財務(wù)因素在方案選擇過程中占比較大的情況。所需時間根據(jù)項目復(fù)雜性調(diào)節(jié)時間所需人數(shù)個人和團隊都可以使用執(zhí)行步驟確定實施成本收益分析的時期；界定能產(chǎn)生成本或帶來收益的所有可能的因素。在這一階段可以使用頭腦風(fēng)暴；把因素分成能帶來成本的因素以及能帶來貨幣收益的因素。成本因素中，不僅要找到顯性成本，還要找到隱性成本，如維護、額外培訓(xùn)等；評估每個因素并估計一個貨幣值。匯總所有的成本和所有的收益。；74評估工具－成本收益分析1）討論項目說明工具說明成本收益75評估工具－成本收益分析1）討論舉例：購買一臺小型電腦成本($)年份總計20042005200620072008購買設(shè)備1000————1000減去折價貼換200————200凈購買成本800————800維護協(xié)議—150150150150600培訓(xùn)400100100100100800軟件500——

—700總成本1700250254505202900收益($)年份總計20042005200620072008節(jié)約人工2000270027002700270012800減少消耗4008008008008003600總收益2400350035003500350016400分析：收益率＝收益值/總成本=16400/2900=5.6:1每年凈收益=年收益-年成本

第一年=2400-1700=700每年平均收益=(總收益-總成本)/5=(16400-2900)/5=270075評估工具－成本收益分析1）討論舉例：購買一臺小型電腦成76謝謝！76謝謝！77年終總結(jié)指導(dǎo)手冊耐心看完，你會對年終總結(jié)有全新的思路

1年終總結(jié)指導(dǎo)手冊78用研討會的形式代替冗長的年終會議

A:行動學(xué)習(xí)2用研討會的形式代替冗長的年終會議

A:行動學(xué)習(xí)79行動學(xué)習(xí)定義行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。行動學(xué)習(xí)是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法.3行動學(xué)習(xí)定義行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在的問題的80行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用促進個人發(fā)展行動學(xué)習(xí)將個人成長作為最重要的目標(biāo)之一行動學(xué)習(xí)中的質(zhì)疑和反思使每個人認(rèn)識問題的能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍加強團隊建設(shè)行動學(xué)習(xí)采用的就是團隊工作和學(xué)習(xí)方式行動學(xué)習(xí)過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習(xí)慣解決問題,創(chuàng)造業(yè)績行動學(xué)習(xí)是解決復(fù)雜困難問題的有效方法問題越富有挑戰(zhàn)性,行動學(xué)習(xí)越能發(fā)揮作用問題的解決必須同業(yè)績提升相結(jié)合提升領(lǐng)導(dǎo)力行動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的最重要的途徑行動學(xué)習(xí)以解決實際存在的問題為導(dǎo)向,在解決問題的過程中使領(lǐng)導(dǎo)力得到升華行動學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法建設(shè)學(xué)習(xí)型組織行動學(xué)習(xí)參與性強,持續(xù)性好,是組織變革的重要方式行動學(xué)習(xí)變革組織的文化,使質(zhì)疑反思和學(xué)習(xí)成為組織的自覺行為行動學(xué)習(xí)鼓勵系統(tǒng)思維,而這正是學(xué)習(xí)型組織的核心.行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用4行動學(xué)習(xí)的五類重要應(yīng)用促進個人發(fā)展行動學(xué)習(xí)將個人成長作為最81

行動學(xué)習(xí)的六個要素問題小組付諸行動催化師質(zhì)疑與反思的過程學(xué)習(xí)承諾5行動學(xué)習(xí)的六個要素問題小組付諸行動催化師質(zhì)82行動學(xué)習(xí)的七個角色表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色角色名稱主要作用來源基本要求發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動行動學(xué)習(xí)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，很多情況下是最高領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的意義和價值，具有推動組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督行動學(xué)習(xí)過程，為行動學(xué)習(xí)提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認(rèn)識行動學(xué)習(xí)的價值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師行動學(xué)習(xí)的設(shè)計和過程把握可以來自內(nèi)部，也可以外聘具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認(rèn)真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)小組成員解決問題的主體，并致力于自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時候也從外部引進少量小組成員對問題有基本的認(rèn)識，關(guān)注問題的解決，有學(xué)習(xí)的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性問題所有人為行動學(xué)習(xí)提供問題的人或部門組織內(nèi)部了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實施的影響力陳述者行動學(xué)習(xí)過程中，陳述問題的小組成員可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人認(rèn)識問題并能清楚的表述問題，對問題的解決有熱情外部專家階段性為行動學(xué)習(xí)小組提供專業(yè)支持的人一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息6行動學(xué)習(xí)的七個角色表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色角色名83行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色行動學(xué)習(xí)圖2－2行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱教育學(xué)管理學(xué)人類學(xué)心理學(xué)社會科學(xué)政治學(xué)系統(tǒng)科學(xué)倫理學(xué)7行動學(xué)習(xí)的八大理論支柱表2－2行動學(xué)習(xí)過程中的七個角色行84B:行動學(xué)習(xí)六個核心要素8B:行動學(xué)習(xí)六個核心要素85行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明問題組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難題或任務(wù)；問題的解決對組織、團隊和小組成員具有很大意義；團隊有權(quán)力或影響力采取解決問題的行動；問題還必須能為行動學(xué)習(xí)小組成員提供學(xué)習(xí)的機會。小組4－8人組成的一個小組（團隊）;小組成員背景不同;但對要解決的問題都必須有一定程度的認(rèn)識;關(guān)注問題的解決。質(zhì)疑與反思的過程對自己及其他成員的經(jīng)驗進行質(zhì)疑;在行動的基礎(chǔ)上不斷反思，從而對問題的本質(zhì)達到更深入的認(rèn)識;質(zhì)疑與反思是行動學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。9行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明問題組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難86行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明付諸行動行動學(xué)習(xí)成果必須通過行動的過程才能得到驗證，通過行動才能對組織產(chǎn)生實質(zhì)性的影響；小組成員也只有在行動的過程中，才能進一步反思以加深對問題的認(rèn)識;付諸行動是行動學(xué)習(xí)有機的不可分割的組成部分學(xué)習(xí)承諾學(xué)習(xí)與行動一樣重要;個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問題的解決同樣得到關(guān)注;行動學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)有明確的要求和精心的設(shè)計催化師催化師負(fù)責(zé)過程設(shè)計;控制研討的節(jié)奏;激發(fā)質(zhì)疑和反思;調(diào)節(jié)研討氣氛;是行動學(xué)習(xí)中不可或缺的角色10行動學(xué)習(xí)的六個要素要素說明付諸行動行動學(xué)習(xí)成果必須通過行87行動學(xué)習(xí)不是什么行動學(xué)習(xí)不是：不是行動學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小組或質(zhì)量小組任務(wù)導(dǎo)向，沒有對學(xué)習(xí)的承諾；2日常工作中的學(xué)習(xí)和反思不是基于一個挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作；3拓展訓(xùn)練面對的不是一個組織內(nèi)部真實存在的問題4模擬訓(xùn)練面對的不是組織內(nèi)部真實存在的問題5傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有付諸行動的承諾6傳統(tǒng)的集體研討會參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程；

11行動學(xué)習(xí)不是什么行動學(xué)習(xí)不是：不是行動學(xué)習(xí)的原因1任務(wù)小88如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例1開放性讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答你是如何做出這個決定的？2影響力邀請小組成員分享對問題的感覺你對......感覺如何？3反思性鼓勵陳述者關(guān)注細(xì)節(jié)，引發(fā)思考你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？什么樣的問題對您是最有價值的？4穿透力讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題為什么會發(fā)生這件事？12如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例1開放性讓回答的人有很大89如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例5新穎性挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問一些看似愚蠢的問題為什么一定是那樣？你說......是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？6建立聯(lián)系有助于建立系統(tǒng)的觀點這些行動的后果是什么？7澄清問題盡一步闡述和解釋你是說......嗎？您能做進一步的解釋嗎？8開辟新路開辟新的思路和觀點，進行新的探索您是否想過......？這樣的資料是否有助于......？9分析性深究原因而不是局限于現(xiàn)象為什么會發(fā)生這樣的事？13如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例5新穎性挑戰(zhàn)基本假設(shè)；問90如何進行反思序號技巧說明1放慢思考的過程，認(rèn)識并完善每個人的思維模式思維模式表現(xiàn)為一系列的想象和假設(shè)，這些想象和假設(shè)決定了我們?nèi)绾嗡伎紗栴}，如何采取行動;人的思維模式的局限性，往往成為人解決問題的最大障礙;通過催化師和小組其他成員的質(zhì)疑，以他人為鏡，個人就可以發(fā)現(xiàn)自己思維模式的問題，并通過學(xué)習(xí)其他成員的經(jīng)驗來完善自己的思維模式，這樣人思考問題的能力就會提升;2識別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律人在日常生活或工作中，很容易通過個別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認(rèn)識，這就是典型的以偏概全;而我們往往會利用這些未經(jīng)證實的所謂的規(guī)律去解決新的問題，失敗自然是無法避免;行動學(xué)習(xí)通過反思，確認(rèn)我們的經(jīng)驗中哪些是一般性的認(rèn)識，哪些是以偏概全的認(rèn)識。在這個過程中，每個人都可以得到提高。3關(guān)注我們真正所想但沒有講出來的東西一般的研討之所以缺乏效率的，往往是由于參與者不愿意將自己的真實的想法講出來，每個人由于公司政治等原因，在研討中都有所保留。行動學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)造這樣一種氣氛，讓每個人必須講出自己內(nèi)心的真實想法，這些平時很難聽到的內(nèi)容，往往大大提高反思的質(zhì)量和效率。14如何進行反思序號技巧說明1放慢思考的過程，認(rèn)識并完善每個91如何進行反思序號技巧說明4反思過程要有開放和坦誠的心態(tài)反思過程要有效果，每個人都必須有開放的心態(tài)，有勇氣接受一切的質(zhì)疑，愿意重新思考自己的心目中對問題的假設(shè)；同時，也要有勇氣提出質(zhì)疑，將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責(zé)任。5通過結(jié)構(gòu)化工具進行反思在反思過程中有意識地使用各種結(jié)構(gòu)化工具，可以有效提高反思的質(zhì)量和效率;目前比較有效的可以用于反思過程的工具包括深度匯談和六頂帽子;行動學(xué)習(xí)小組使用結(jié)構(gòu)化工具的初期，一定要在催化師的指導(dǎo)下使用，以保證方法使用的規(guī)范性，提高工具的使用效果。15如何進行反思序號技巧說明4反思過程要有開放和坦誠的心態(tài)反92C:行動學(xué)習(xí)的一般過程16C:行動學(xué)習(xí)的一般過程93行動學(xué)習(xí)的一般過程1.問題選擇2.成立行動學(xué)習(xí)小組3.行動學(xué)習(xí)啟動會4.催化過程，澄清問題并制定解決方案5.執(zhí)行行動學(xué)習(xí)方案6.總結(jié)與評估7.固化與分享圖4－1行動學(xué)習(xí)的一般過程17行動學(xué)習(xí)的一般過程1.問題選擇2.成立行動學(xué)習(xí)小組394環(huán)節(jié)之一：問題選擇內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議發(fā)起人選擇行動學(xué)習(xí)召集人和催化師發(fā)起人定制行動學(xué)習(xí)方案發(fā)起人、召集人、催化師行動學(xué)習(xí)方案定制表（表4－2）征集學(xué)習(xí)的問題召集人準(zhǔn)備行動學(xué)習(xí)的候選問題問題所有人收集并評估問題，確定一個行動學(xué)習(xí)的問題發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者行動學(xué)習(xí)問題評估工具（表3－2）階段成果確定行動學(xué)習(xí)的問題確定行動學(xué)習(xí)的具體召集人和催化師注意事項發(fā)起人可以自己親自擔(dān)任召集人發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力組織開展行動學(xué)習(xí)的初期，一定要有資深的催化師指導(dǎo)行動學(xué)習(xí)18環(huán)節(jié)之一：問題選擇內(nèi)容負(fù)責(zé)人方法及工具發(fā)起行動學(xué)習(xí)的倡議95表4－2行動學(xué)習(xí)方案定制表序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項1行動學(xué)習(xí)的類型共同議題行動學(xué)習(xí)小組共同解決一個問題關(guān)注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關(guān)注個人學(xué)習(xí)與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學(xué)習(xí)小組，一般采用自帶議題模式。自帶議題每個小組成員帶一個問題2參與方式全職小組成員暫時從工作中解脫出來專門從事行動學(xué)習(xí)高級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目一般采用全職模式，時間從1個月到12個月不等。一般行動學(xué)習(xí)都采用兼職模式，其好處是成本低，不影響日常工作。兼職小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時間進行3持續(xù)時間從幾天到12個月整個行動學(xué)習(xí)從啟動到結(jié)束持續(xù)的時間在時間安排問題上，比較大的危險是很多公司不能給予充分的時間保障，這導(dǎo)致問題解決或?qū)W習(xí)與發(fā)展不充分。另外，在時間安排上，盡量不要占用太多休息時間，避免引起成員抵觸。4會議時間從半天到1天行動學(xué)習(xí)每次研討會持續(xù)的時間每次研討最理想的時間是4個小時左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。但如果項目復(fù)雜，可以持續(xù)更長的時間，但最好不要多于兩天，避免成員過分疲勞，影響效果5會議頻率從每天一次到每月一次確定研討會中間的間隔時間會議頻率不能少于每月一次，否則成員會花很多時間去回顧上次研討的內(nèi)容，也不建議每天都有，這樣行動和反思的時間就不充分，但問題特別緊急的情況除外。6小組類型彼此熟悉的成員成員之間彼此熟悉，一般來自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗選擇彼此熟悉的成員，好處是不需要解