團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力教材

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力吳隆增廈門大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系教授Email:wulongzeng@163.com專題內(nèi)容1.卓越團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和特征2.中日美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的差異3.卓越高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.中層干部如何承上啟下5.卓越的基層員工6.溝通是人際互動的潤滑劑唐僧——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的典范孫悟空——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)骨干的典范（干部），職責(zé)是實(shí)現(xiàn)上級的目標(biāo)，其執(zhí)行力的要求非常強(qiáng)。豬八戒——現(xiàn)代組織中人際型管理者，給他人帶來歡笑，帶來和諧沙和尚——團(tuán)隊(duì)普通員工/基層員工，這種角色必須老老實(shí)實(shí)做事，恪盡職守大唐及其它國家——當(dāng)代國家政府第一章唐僧團(tuán)隊(duì)是中國最完美的團(tuán)隊(duì)西游記團(tuán)隊(duì)唐僧的成功——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的典范唐僧的領(lǐng)導(dǎo)才能：唐僧不會任何武功，但他對前途信心十足，能把孫悟空那么精英的人才籠絡(luò)??；他只管朝既定的目標(biāo)前進(jìn)——西去取經(jīng)，他收下的三個(gè)徒弟和白龍馬是他組建的組織與保障條件，至于怎樣西去取經(jīng)，他沒有對他的下屬做過多的交代和要求，更沒有具體做過一件事。

優(yōu)點(diǎn)：唐僧把目標(biāo)導(dǎo)向發(fā)揮到極至，而且他還不畏艱難與險(xiǎn)阻，不管前方困難有多大，只管向目標(biāo)邁進(jìn)，管理者需要的就是這種堅(jiān)毅的勇往直前的精神。

不足是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不夠，吃過很多妖魔鬼怪的虧以后，還依舊上當(dāng)受騙。孫悟空的成功——現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)骨干的典范，執(zhí)行力非常強(qiáng)孫悟空屬于典型的精英式的管理者，本事與能力都超過上級，依靠如來佛的力量把他壓在唐僧的手下，一方面加大了唐僧的管理難度，另一方面更加使孫悟空覺得屈就。但是，孫悟空整體上做得很好，支撐他的力量到底是什么呢？那就是對上級和組織的責(zé)任！

孫悟空的可貴之處：能力超強(qiáng)，屈就職位，發(fā)揮他自身超強(qiáng)的執(zhí)行力，使得團(tuán)隊(duì)的力量得到有效發(fā)揮。西游記團(tuán)隊(duì)豬八戒——人際型管理者豬八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)和他人歡心，能調(diào)節(jié)氣氛。同時(shí)，在關(guān)鍵和危機(jī)時(shí)刻，他能分清是非，明大局，想盡一切辦法救師傅，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

沙僧

——團(tuán)隊(duì)普通員工他對自己的生活環(huán)境很滿足，也不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺，對自己的角色也界定得很清楚，知道自己是干什么的，領(lǐng)導(dǎo)交給他工作任務(wù)時(shí)，他會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地把事做好務(wù)實(shí)可靠的下屬：不僅能按意愿把事做好，而且他做事的整個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手不管，十分放心。因此，沙僧是一個(gè)勤勤懇懇、認(rèn)真履行自己職責(zé)的普通團(tuán)隊(duì)員工。

目標(biāo)清晰理念一致技能互補(bǔ)，職責(zé)明確彼此合作，患難與共執(zhí)行力強(qiáng)西游記團(tuán)隊(duì)（高效團(tuán)隊(duì)）特點(diǎn)大德目標(biāo)導(dǎo)向（方向）善于建立共識無為人際關(guān)懷知人善任善于利用外部資源我們經(jīng)常講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗，領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)70%的責(zé)任，雖然他只有一個(gè)人。唐僧（高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)日本——大和民族；美國——競技民族；中國——太極民族日本式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“集體主義”，過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)美國式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“個(gè)人主義”，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人中國式管理的哲學(xué)基礎(chǔ)：“交互主義”，你對我好來，我沒有理由對你不好；你對我不好，我沒有理由對你好。美國是法律約束，日本是社會約束，中國是道德約束，心中有一把尺。第二章團(tuán)隊(duì)管理在各國有各自特色一、絕對服從型的日本式團(tuán)隊(duì)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行客觀的評價(jià)，團(tuán)隊(duì)力量最強(qiáng)的是日本人。因?yàn)樵谌毡镜膱F(tuán)隊(duì)中，其成員絕大多數(shù)都是一個(gè)口令一個(gè)動作，服從的意識非常強(qiáng)烈。（1）生存環(huán)境導(dǎo)致日本人必須團(tuán)結(jié)一致。（2）社會約束要求日本人絕對服從集體。自然環(huán)境的不利因素對日本人的行為產(chǎn)生深刻的影響。久而久之，日本社會形成各種行為準(zhǔn)則，用以約束人們的行為。（3）基礎(chǔ)教育培養(yǎng)日本人注重團(tuán)隊(duì)意識。日本學(xué)校的營養(yǎng)早餐：一班的同學(xué)要等到全班所有人都吃完便當(dāng)才可以出去玩。絕對服從型團(tuán)隊(duì)管理不符合中國人人性日本人精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神有其先進(jìn)性和優(yōu)勢，但也存在著諸多負(fù)面效應(yīng)。（1）過分服從，容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員都盲目聽從上級命令的極端性。愚忠的人在中國人眼里是典型的“奴才”。（2）不敢有過多的個(gè)人表現(xiàn)，飽受壓抑。在日本，人們在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候，很多時(shí)候會先介紹自己的企業(yè)，然后再介紹自己，他們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)。（3）長期過集體生活，失去自我。日本人長期過集體生活，將私人生活和集體生活混為一談；很多日本人工作在一起，休息在一起，吃飯、娛樂甚至連洗澡也在一起。日本的女人通常會說，她一輩子嫁兩個(gè)丈夫，一個(gè)是她真正的丈夫，一個(gè)是她丈夫的公司。二、法制/契約約束型型的美國式式團(tuán)隊(duì)（1）和日本人人不同，美美國人較少少對公司產(chǎn)產(chǎn)生忠誠，，跳槽很頻頻繁。有些員工甚甚至?xí)菊埣偃ト⒓悠渌镜拿婷嬖?，并且且會直接告告訴公司，，“如果面面試合格我我就跳槽，，如果不合合格我再回回來”。（2）美國人更更在乎法律律/契約而不是是忠誠。人與人之間間的關(guān)系，，美國依靠靠法律/契約約束。。美國人完完全受法律律和契約的的約束，員員工一進(jìn)公公司，工作作的時(shí)間、、工作內(nèi)容容、應(yīng)盡的的責(zé)任、享享有的權(quán)利利等，都要要一一約定定，直到雙雙方都滿意意，合同才才會成立。。（3）工作很專專業(yè)，以事事為中心，，管理很科科學(xué)。美國人凡事事講究科學(xué)學(xué)，他們的的工作說明明書很詳細(xì)細(xì)，把所有有的事情都都列明后，，即使兩個(gè)個(gè)不認(rèn)識的的人也可以以很好地合合作。而中中國人的工工作說明書書習(xí)慣于在在最后要加加一條“其其它”，但但如果沒有有“其它””，會出現(xiàn)現(xiàn)“三不管地帶帶”。（4）凡事都按法律/契約處理。。由美國人判判斷和處理理事情較多依據(jù)所謂法法律/契約處理處處理，較少考慮人情因因素。美國式團(tuán)隊(duì)隊(duì)的利弊優(yōu)點(diǎn)：美國人對自自己的工作作忠誠，重重視專業(yè)精精神。為了了權(quán)利、義義務(wù)，對該該做的事情情，會全力力以赴。對對不該做的的事情，不不會干擾，，這反而形形成很強(qiáng)的的組織力。。缺點(diǎn):（1）強(qiáng)調(diào)有為為，過于關(guān)關(guān)注個(gè)人表表現(xiàn)，有能力時(shí)就就受到尊重重，沒能力力的時(shí)候就就遭到遺棄棄。美國的的諾獎得主主vs.中國院士的的晚年生活活。（2）不斷跳槽槽，歸屬感感較弱。由于人與與人之間缺缺乏關(guān)懷，，每個(gè)人又又總是隨個(gè)個(gè)人意愿而而跳槽，造造成美國人人普遍沒有有歸屬感。。因?yàn)槊绹鴩酥v究權(quán)權(quán)利、義務(wù)務(wù)，這是他他們最大的的長處。（3）公私分明明，人際相相對疏離，，難以形成成心與心的的結(jié)合。若晚上十點(diǎn)點(diǎn)打電話給給美國朋友友，會被認(rèn)認(rèn)為是神經(jīng)經(jīng)病。三、以人為為本、有主主有伴的中中國式團(tuán)隊(duì)隊(duì)（1）以人為本。在中國人最最基本的觀觀念中，存存在天、地地、人三才才。正所謂謂天大、地地大、人亦亦大。團(tuán)隊(duì)隊(duì)最要中的的任務(wù)是““把人安頓頓好”，否否則團(tuán)隊(duì)就就很難有力力量。（2）組織成員有有主有伴才才是中國式式團(tuán)隊(duì)，要講究倫倫理。有主有伴：：領(lǐng)導(dǎo)做主，，下屬要尊尊重領(lǐng)導(dǎo)的的裁決權(quán)，，全力配合合。順應(yīng)應(yīng)當(dāng)下的民民主，“主主”的定義義應(yīng)該有所所改變：工工作的時(shí)候候，領(lǐng)導(dǎo)理理應(yīng)是“主主”；工作作以外的時(shí)時(shí)間，就不不一定以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為“主主”，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也應(yīng)該適適當(dāng)放下自自己的身份份，和下屬屬打成一片片。講究倫理—合理的不公公平。人際際關(guān)系vs.人倫關(guān)系不不同。（3）我們主張交交互主義，，彼此互相相尊重，心與心緊密地結(jié)合合。好的領(lǐng)導(dǎo)是是團(tuán)隊(duì)成功功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成功功與否，70％取決于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。第三章卓卓越的高層層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)全世界管理理硬件都一一樣，而管理的軟軟件—領(lǐng)導(dǎo)、溝通通、激勵都都具有民族族性，各個(gè)個(gè)國家都有有自己的特特色。在中國，，我們還是是倡導(dǎo)唐僧僧式的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理方式式。（一）選拔拔內(nèi)外部卓卓越的人才才充實(shí)干部部隊(duì)伍（二）修己己和關(guān)心來來贏得干部部的心（三）全局局的戰(zhàn)略觀觀（四）培養(yǎng)養(yǎng)鍛煉干部部以形成良良好的執(zhí)行行力（一）選拔拔內(nèi)外部卓卓越的人才才來充實(shí)核核心干部隊(duì)隊(duì)伍尋找卓越的人才好比男女結(jié)結(jié)婚，要事先多多多打和摸清清楚候選人人，側(cè)面了了解其能力力和人品。。如同婚前眼睛放放亮一樣如何選擇？？一流的選擇擇：請老師做做自己的副副手二流的選擇擇：請師兄做做自己的副副手三流的選擇擇：請徒弟做做自己的副副手領(lǐng)導(dǎo)首先考考慮組織里里有沒有卓卓越且可靠靠的人才。。若沒有，，則需要考考慮外部求求才。事實(shí)實(shí)上，最優(yōu)優(yōu)秀的人才才往往不是是招來的，，而是求來來的，很多多時(shí)候老總總要親自出出馬、多次次去請回來來。企業(yè)老老總平時(shí)要要多接觸周周邊公司或或者行業(yè)內(nèi)內(nèi)優(yōu)秀的管管理者，以以備挖角之之不時(shí)之需需。劉備三顧茅茅廬，贏得得賢相諸葛葛亮，一世世都享用。。選人還是培培訓(xùn)重要？？內(nèi)外部選人人：進(jìn)一個(gè)人人要慎重，，進(jìn)來后再推推出去很難難，所以要要小心。出了業(yè)務(wù)能能力，內(nèi)在在品質(zhì)也需需要重點(diǎn)考考量。培訓(xùn)：不勝任到到勝任；從從勝任到卓卓越。實(shí)在在是通過培培訓(xùn)也無法法達(dá)到勝任任的，淘汰汰。重選，其次次才是培訓(xùn)訓(xùn)。當(dāng)然，，用人不能用用盡，有留有余地地。一個(gè)人如果果只有付出出，沒有收收入，那他他很快就會會枯竭，變成廢物。。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的的自己進(jìn)修修，也要求求分一點(diǎn)給給自己的下下屬。（二）修己己和關(guān)心來來贏得干部部的心修己安人——修己是根本本的素養(yǎng)關(guān)注人性面面，通過關(guān)關(guān)心來抓住住干部的心心愿景激勵事實(shí)上，中國人很習(xí)習(xí)慣以修養(yǎng)養(yǎng)的好壞來來衡量人的的價(jià)值。在中國的的傳統(tǒng)思想想中，一個(gè)個(gè)人只要修修養(yǎng)好且不不傷害他人人，這個(gè)人人就有價(jià)值值。我們也也不接受類類似“賺了了錢的人就就了不起，，就有價(jià)值值，而沒有有賺到錢就就沒有價(jià)值值”的觀點(diǎn)點(diǎn)。如果一一個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)不好，就就算身居要要位、才華華橫溢、掙掙了很多錢錢，大家也也不會將他他作為自己己的典范和和榜樣。領(lǐng)導(dǎo)自己不不能修身養(yǎng)養(yǎng)性，就無無法領(lǐng)導(dǎo)好好團(tuán)隊(duì)。作作為一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，一定定要以身作作則。以身作則不不是要求你你的技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先，這是是不可能的的。以身作作則專指德德行方面，，比如，講講信用、處處理事情謹(jǐn)謹(jǐn)慎、對人人誠懇等等等。中國人都是是很有良心心的，如果果領(lǐng)導(dǎo)的德德行不夠，，員工就會會認(rèn)為：像像你這樣的的領(lǐng)導(dǎo)，我我給你賣命命干嘛？1.修己是根本本的素養(yǎng)葛優(yōu)：人心心散了，隊(duì)隊(duì)伍就不好好帶了。2、通過關(guān)心心來抓住干干部的心中國人是一一個(gè)重“心心”的民族族——中國女孩子子被迫分手手時(shí)哭，她她通常只說說一句：““原來你心心理根本就就沒有我””。老板最關(guān)心心的是什么么？答案是是：我的干干部心中有有沒有我。。下屬最關(guān)關(guān)心的是什什么？答案案是：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心中有沒沒有我。只只有抓住了了下屬的““心”，他他才樂意為為你打拼。。什么叫關(guān)心心？就是把把他的心關(guān)關(guān)起來了，，他就跑不不掉了。如如果不將心心比心，你你很難抓下下屬的心。一個(gè)會帶人人的人，就就是會打動對方的的心，所以以我們說““動心你就就跟他走””抓心的要訣訣之一：舍舍得1.“人聚財(cái)散，，財(cái)聚人散散”——要保障下屬屬的物質(zhì)需需求2.要懂得分享享案例：導(dǎo)師師大舍大得得創(chuàng)立華為，，一直信奉奉：不讓雷雷鋒吃虧，，不讓焦裕裕祿累死。。即使是華華為實(shí)際的的創(chuàng)立人，，股權(quán)居然然也只有5%，可見心胸胸的寬闊，，有大舍的的精神。創(chuàng)辦寒門學(xué)學(xué)習(xí)基金:有人提出來來，基金的的名字是否否叫“優(yōu)秀秀XX基金”，任任正非不以以為然：貧貧窮和出身身并不可恥恥。一定要記住住，個(gè)人的的成功是大大家成全的的，所以當(dāng)當(dāng)你成功的的時(shí)候，就就要與大家家分享。不不懂得分享享的中國人人就會變成成一個(gè)孤家家寡人。多管事：多管事、、物以及人人以外的資資源；少管人：盡量不要要說“我比比你大，叫叫你干你就就必須干””（1）反感被人管管是中國人人的一種本本性我們常?？煽梢月牭剑海旱谝痪湓捠鞘恰澳銘{什么管管我？”第二句話是是“誰讓你管？？你管誰啊??？”第三句話是是“你干嗎管我我？你有本本事管他，，管我干什什么？”還有更直率率的，就是是“不要你管??！”中國人還常常說這樣一一句更妙的的、獨(dú)一無無二的話：：“就憑他那種種德行，還還想來管我我？”由此可以看看出，中國國人是何等等重視德行行——他們認(rèn)為只只有品德優(yōu)優(yōu)秀的人才才有資格管管理他人。。抓心的要訣訣之二：要要重“理””輕“管””中國人是天天底下最難難管的人，，外國人會會抗?fàn)幈硎臼疚业牟粷M滿意，而中中國人不會會。小孩子子專門去氣氣爸爸，他他氣不了別別人，他專專氣爸爸。。員工就是是專氣干部部，干部專專氣老板。。中國人是天天底下最難難管的人美國、日本本和中國不不同的反抗抗方式美國人：Argue,不停地討論論，不停地地把不同的的意見說出出來，想辦辦法說服你你日本人：用用各種方式式（口頭、、文字）讓讓上司了解解他中國人：不不說話，不不吭聲，最最后把你活活活氣死中國的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，10個(gè)中8個(gè)是被氣死死的說句難聽的的話：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)把員工當(dāng)當(dāng)“工具””，員工把把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)““玩具”（2）學(xué)會理人人不能管，，難道對其其完全放任任嗎？——出路就在理理中國人習(xí)慣慣說：“你為什么不不理我？來來了半天都都沒人理。?！惫苋说娜耸鞘呛艹蕴澋牡?，可是理理人的人就就很占便宜宜。什么叫理？？理就是看得得起。你看得起起人家，人人家就看得得起你，這這也叫做“敬人者人恒敬敬之”，所以人人都都愿意講理；；而管就是看看不起，所以以我管你就是是表示我比你你大，你就要要聽我的，那那樣一來你就就很沒有面子子。（例子——裝電視）中國人最喜歡歡聽的話，就就是“我支持你，你你放手去做”、“你辦事我放心心”——這句話是毛主主席講的，他他是很懂得中中國人的民族族性的。上司看得起你你，你就會多多動腦筋，把把事情做的更更好；上司看不起你你，很簡單，，你就會混，，混到不被開開出就好了。這是人之常常情。如果你對下屬屬使用了“理人話語”，就是表示示了對他的尊尊重，再加上上你的以身作則，你就會真正正得到下屬的的支持。所以以，我們常聽聽到努力奮進(jìn)進(jìn)的員工這樣樣說：“我們們老板看得起起我，給我很很大的面子，，我只好爭氣氣呀，做給他他看！”抓心的要訣之之三：要重平平時(shí)，要不帶帶目的（無心之感才才能感人）（1）重平時(shí)（2）要不帶目的的真心付出（（無心投入收獲獲大）以為中國人天天生敏感，第第六感強(qiáng)，尤尤其是女人太太的話，要要常聽，但不不要聽太太的的話。女人的第六感感比男人強(qiáng)，，但女性的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)感不如男男性；男人對對現(xiàn)實(shí)面掌握握比較好，對對想像的要猜猜測的東西就就不太行。Case:劉老師送花Case:向老婆表達(dá)愛愛意：枕邊和和對孩子大不不一樣Case:工廠突然獲得得一個(gè)大訂單單，要小心放心。干部開開心之后自會會好好做事，，全力以付，，領(lǐng)導(dǎo)自然也也就可以放心心了。開心。讓干部部因受到關(guān)心心而開心，絲絲毫沒有抗拒拒的力量。關(guān)心的效果組織的愿景和和使命是什么么？西游記：取回回真經(jīng)，普渡渡眾生馬云：讓天下下沒有難做的的生意3、愿景和使命命的激勵企業(yè)為誰創(chuàng)造造價(jià)值？——愿景、使命與與利益相關(guān)者者安股東安顧客安員工安社會大眾（三）全局性性的戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略是面對未未來的，它對對一個(gè)企業(yè)或或組織影響及及其深遠(yuǎn)。中國大陸裁軍突破馬奇諾防線蘋果進(jìn)入智能能手機(jī)市場馬歇爾計(jì)劃仁川登陸（1）強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而非非具體解決問問題“將軍趕路不不趕兔”不要為了解決決問題而進(jìn)行行決策！制定決策是為為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)！目標(biāo)導(dǎo)向VS問題導(dǎo)向戰(zhàn)略決策－－－做正確的事事有關(guān)目標(biāo)的常常見錯誤埋頭苦干忘了了目標(biāo)目標(biāo)和手段不不分目標(biāo)不夠高遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)不簡潔，，不夠聚焦雷軍：你不要要用戰(zhàn)術(shù)上的的勤奮掩蓋戰(zhàn)戰(zhàn)略上的懶惰惰。有時(shí)候，我們們花在目標(biāo)思思考上的時(shí)間間太少。思考考目標(biāo)這件事事很難，我們們不愿意去思思考，一味地地埋頭干活。。其實(shí)，我們們不過是用戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩掩蓋了戰(zhàn)略的的懶惰。（2）大局觀，戰(zhàn)戰(zhàn)略的核心突突破點(diǎn)在那里里？這個(gè)目標(biāo)必須須聚焦，要知道，目目標(biāo)不能聚焦焦，路徑和資資源也都無法法聚焦。最怕怕的結(jié)果是什什么？是每個(gè)個(gè)地方都買一一點(diǎn)保險(xiǎn)。最為企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必須要要思考：你自己產(chǎn)品上上的“錦州””在那里？去找到這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，把目標(biāo)樹樹立起來，然然后竭盡全力力去打，這點(diǎn)點(diǎn)非常重要。。東北戰(zhàn)役之錦錦州之戰(zhàn)解放前夕有一一個(gè)三大戰(zhàn)役役，那時(shí)國共共兩黨在遼沈沈交鋒。東北北靠近蘇聯(lián)，，工業(yè)基礎(chǔ)好好，具有重要要的戰(zhàn)略意義義。中共和國國民黨把所有有精銳都派到到了東北。中共認(rèn)為：經(jīng)過兩次戰(zhàn)戰(zhàn)役以后，沈沈陽、長春都都快淪陷了。。東北成了中共共第一個(gè)在全全國形成局部部戰(zhàn)爭兵力的的地方，只要要打一場大戰(zhàn)戰(zhàn)，解放全東東北，進(jìn)而就就能解放全國國。林彪帶兵打長長春和沈陽，，但長春打了了半年沒打下下來。錦州、、沈陽、長春春這一線是著著名的關(guān)寧錦錦防線。從明明朝開始，這這條線兩邊都都是山，只有有錦州是唯一一入關(guān)口。林林彪想從大城城市打，最后后進(jìn)軍關(guān)內(nèi)。。但這種方式式會給國民黨黨守軍留下逃逃回北平的機(jī)機(jī)會。毛澤東要求林林彪帶兵直接接切入錦州，，先把錦州拿拿下，再拿東東北，最后干干掉所有的國國民黨部隊(duì)，，解放全中國國。但是，攻打錦錦州非常困難難。錦州有一一個(gè)城叫營口口，國民黨可可登陸營口，，直接增援錦錦州。同時(shí)，，華北的傅作作義軍團(tuán)也可可從長城沿海海直接攻擊錦錦州，而且國國民黨還有50萬大軍候在北北平。如果錦錦州沒打下，，等國民黨兩兩邊援軍一上上來，沈陽再再頂上來，中中共很可能被被反包圍。林彪一輩子以以謹(jǐn)慎著稱，，不打無把握握之仗，錦州州之戰(zhàn)兇多吉吉少，他非常常猶豫。后來來，毛澤東給他發(fā)發(fā)了十幾份電電報(bào)，下令一一定要打，否否則東北戰(zhàn)役役無法解決。。后來，林彪彪被迫受命攻攻打錦州，帶帶了所有部隊(duì)隊(duì)傾巢而出，，拿掉了錦州州。錦州一被拿掉掉，沈陽和長長春兩個(gè)城市市立刻土崩瓦瓦解，全國的的解放時(shí)間從從五年縮短到到兩年多。其其實(shí)，這就是是一個(gè)地方解解決了全中國國的戰(zhàn)斗。林和毛的差距距在哪？林彪也是世界界級的元帥了了。我覺得差差距就在于打打不打錦州這這個(gè)簡單的目目標(biāo)點(diǎn)上。這這個(gè)點(diǎn)看上去去很簡單，但但是敢不敢做做出這個(gè)決定定非常困難。。作為一個(gè)統(tǒng)帥帥（CEO），你有沒有有可能找到你你自己產(chǎn)品上上的“錦州””，去找到這這個(gè)點(diǎn)，把目目標(biāo)樹立起來來，然后竭盡盡全力去打，，這點(diǎn)非常重重要。（四）培養(yǎng)鍛鍛煉干部以形形成良好的執(zhí)執(zhí)行力1.逐步放手才能能培養(yǎng)出有為為的干部3.知人善任，合合理分配工作作5.考核下屬并讓讓其擔(dān)責(zé)任4.培養(yǎng)下屬匯報(bào)報(bào)的習(xí)慣，全全盤掌握事情情進(jìn)展?fàn)顩r2.在無形中去培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班班人6.不要讓下屬完完全了解你1.無為中實(shí)現(xiàn)有有為，要逐漸漸放手才能培培養(yǎng)干部一個(gè)人到底是是圣賢還是凡凡人，關(guān)鍵在在一個(gè)字——“無”，“無無”的程度高高，他就是圣圣賢，“無””的程度低，，他就是凡人人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期，確確實(shí)應(yīng)該親力力親為，帶領(lǐng)領(lǐng)大家一起奮奮斗；但當(dāng)企企業(yè)走上正軌軌后，領(lǐng)導(dǎo)就就要逐漸放手手，將權(quán)力移移交給干部。這就像教小小孩走路一樣樣，當(dāng)一個(gè)小小孩蹣跚學(xué)步步時(shí)，你扶著著他，他才敢敢走路，如果果你一開始就就撒手不管，，小孩就會摔摔跤，以后他他就不敢走。。等他漸漸走走得穩(wěn)了，就就要放開手，，讓他自己去去嘗試，如果果此時(shí)你還不不放心，還要要扶著他，那那他一輩子都都不會走。職位越高的人人，越應(yīng)該做做無形的工作作；有形的、、具體的工作作，要交給中中層干部和基基層員工去做做。高層主管做的的都是傷腦筋筋的無形的工工作，傷腦筋筋誰看得到？？但是傷腦筋是是有作用的，，想想企業(yè)未未來該往那里里走；想想這這個(gè)人為什么么不高興，怎怎么撫慰一下下；想想那個(gè)個(gè)人是不是太太囂張，怎么么牽制一下。。這些都是無形形無跡的，寫寫工作報(bào)告的的話根本就寫寫不出來。（1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要善善于提提出問問題而而非解解決問問題領(lǐng)導(dǎo)最最重要要的工工作是是提出出問題題，而而不是是解決決問題題，要讓讓干部部去找找解決決的方方案。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任是是協(xié)助助下屬屬找到到解決決的方方案，，然后后評估估這個(gè)個(gè)方案案的合合理性性和可可行性性。如如果他他找不不到，，指點(diǎn)點(diǎn)他怎怎么去去找，，而不不是直直接給給出答答案。。給下屬屬成長長的空空間和和機(jī)會會，是是對下下屬最最大的的負(fù)責(zé)責(zé)。要要激發(fā)發(fā)下屬屬分析析和解解決問問題的的能力力，這這樣才才會讓讓其成成長。不要要剝奪奪他成成長的的權(quán)利利，不不要讓讓部屬屬太依依賴你你。案例：人生生最大大的悲悲哀是是退休休時(shí)候候下屬屬和主主管一一起抱抱頭痛痛哭，，一事事無成成。重要而而緊急急的問問題（（要反反思））重要而而不緊緊急的的問題題不重要要但緊緊急的的問題題不重要要也不不緊急急的問問題下屬講講出來來方案案很合合你意意的想想法，，你該該怎么么表現(xiàn)現(xiàn)？很多主主管直直接說說，這這樣很很好啊啊，我我也這這樣認(rèn)認(rèn)為，，結(jié)果果他很很放心心，會會出差差錯。。你要要喜怒怒不形形于色色，認(rèn)認(rèn)真的的問他他，如如果這這樣做做，你你的人人員夠夠不夠夠？經(jīng)經(jīng)費(fèi)？？時(shí)間間？有有沒有有把握握？如果不不贊同同下屬的的方案案？問其他他不贊贊同人人的意意見，，而不不是問問贊同同的人人，他他就知知道我我是不不贊同同的。。你們們?nèi)ド躺塘?，，商量量好了了，再做。。這不不是推推卸責(zé)責(zé)任，，而是是加強(qiáng)強(qiáng)下屬屬的責(zé)責(zé)任。。不要要光努努力做做事，，而是是用心心去做做事。。干部向向上請請示：：不能腦腦袋空空空的的來問問如何何解決決問題題，必必須針針對問問題提提供多多套解解決方方案給給上級級做參參考（（問答題題vs.選擇題題）。企業(yè)中中，老老總經(jīng)經(jīng)常說說這樣樣的話話：““你不不知道道我怎怎么會會知道道呢？？你問問我，，我問問誰啊啊？””，這這些都都不是是老總總的錯錯。（2）輔助助干部部解決決問題題，提提升他他們的的責(zé)任任感一個(gè)人人要記記住，，要把把自己己掏空空以后后你才才有辦辦法裝裝進(jìn)更更多的的東西西。所有成成功的的人，，都有有幾個(gè)個(gè)可靠靠干部部，要要有人人給你你參謀謀出主主意。。松下幸幸之助助問一一老師師傅，，什么么叫管管理？？師傅拿拿了一一空杯杯，一一直往往里面面倒水水，倒倒?jié)M了了還倒倒，他他說師師傅這這不是是滿了了嗎？？師傅傅說，，你知知道杯杯子水水滿了了，就就懂的的什么么是管管理了了，杯杯子要要空的的時(shí)候候才有有用，，杯子子如果果滿了了，就就沒用用了，，要維維持一一個(gè)空空杯狀狀態(tài)，，你才才聽得得見人人家的的意見見，才才不會會自以以為是是好像像你什什么都都懂。。無為的的哲學(xué)學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)——無為才才能無無不為為無為就就要善善于掏掏空自自己幾幾個(gè)啟啟示一、明明明知知道要要“假假裝””不知知道，因?yàn)闉榧傺b裝不知知道就就可以以得到到更多多的情情報(bào)，，你樣樣樣都都知道道，那那干部部還和和你講講什么么？他他們們講講話話，，你你裝裝的的很很神神奇奇，，向向從從來來不不知知道道的的樣樣子子，，他他就就會會越越講講越越起起勁勁，，你你一一定定要要知知道道你你才才有有分分辨辨，，有有判判斷斷力力，，知知道道他他是是亂亂講講還還是是真真的的。。二、、有有能能力力要要““假假裝裝””不不會會做做，讓干干部部去去做做。一一個(gè)個(gè)人人年年輕輕的的時(shí)時(shí)候候，，你你沒沒有有資資格格說說不不會會，，你你非非會會不不可可，，人人生生就就是是從從沒沒有有資資格格說說不不會會，，然然后后奮奮斗斗到到有有資資格格說說不不會會。。老總總不不能能搶搶干干部部的的活活，，否否則則就就是是““上上侵侵下下職職””，，干干部部會會一一籌籌莫莫展展。三、、不不要逼逼，，要要善善““套套””。當(dāng)然然，，用人人不不能能用用盡盡，，有留留有有余余地地。。一個(gè)個(gè)人人如如果果只只有有付付出出，，沒沒有有收收入入，，那那他他很很快快就就會會枯枯竭竭，變成成廢廢物物。。當(dāng)當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的自自己己進(jìn)進(jìn)修修，，也也要要求求分分一一點(diǎn)點(diǎn)給給自自己己的的下下屬屬。。2.在無無形形中中去去培培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)接接班班人人為什什么么加加上上““無無形形””二二字字？？因因?yàn)闉橛杏刑喽嗟牡氖率聦?shí)實(shí)證證明明，，只只要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有有意意栽栽培培哪哪個(gè)個(gè)人人，，那那個(gè)個(gè)人人就就會會被被"害死死"。你你可可以以試試試試，，只只要要你你公公開開宣宣布布，，現(xiàn)現(xiàn)在在要要培培養(yǎng)養(yǎng)某某人人當(dāng)當(dāng)接接班班人人，，那那個(gè)個(gè)人人在在三三年年之之內(nèi)內(nèi)未未必必當(dāng)當(dāng)?shù)玫昧肆四隳愕牡慕咏影喟嗳巳恕?。培養(yǎng)養(yǎng)接接班班人人不不但但要要暗暗地地里里培培養(yǎng)養(yǎng)，，還還不不能能只只培培養(yǎng)養(yǎng)一一個(gè)個(gè)人人。。一個(gè)個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)真真的的要要培培養(yǎng)養(yǎng)干干部部，，就就要要讓讓他他輪輪調(diào)調(diào)，，讓讓他他從從事事過過所所有有的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，才才知知道道他他合合適適不不合合適適。。凡凡是是直直線線升升上上來來的的，，沒沒有有一一個(gè)個(gè)有有好好結(jié)結(jié)果果的的。。因因?yàn)闉樗牡哪苣芰αΣ徊粔驂颍?，眼眼界界太太窄窄，，專專業(yè)業(yè)有有限限。。只只有有那那些些調(diào)調(diào)來來調(diào)調(diào)去去、、久久經(jīng)經(jīng)歷歷練練的的人人才才適適任任。。3.知人人善善任任，，合合理理分分配配工工作作培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬首首先先要要了了解解下下屬屬，，知知道道他他的的能能力力如如何何、、喜喜好好如如何何；；其其次次，，把把下下屬屬的的工工作作潛潛力力激激發(fā)發(fā)出出來來。。除除此此之之外外，，就就沒沒有有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的事事了了。。了解解下下屬屬的的能能力力，，就就是是衡衡量量他他能能夠夠挑挑起起多多重重的的擔(dān)擔(dān)子子。。如如果果他他只只能能挑挑50斤，，你你讓讓他他挑挑100斤，，就就是是你你的的錯錯。。當(dāng)當(dāng)然然，，任任務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)該該有有一一定定的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，但但是是要要有有限限度度。。你你讓讓他他挑挑55斤，，是是在在培培養(yǎng)養(yǎng)他他；；讓讓他他挑挑100斤，，則則是是在在虐虐待待他他。。當(dāng)當(dāng)你你交交代代給給下下屬屬的的任任務(wù)務(wù)，，他他只只能能完完成成60%時(shí)，，就就說說明明你你分分配配工工作作有有誤誤。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的主主要要職職責(zé)責(zé)是是知知人人善善任任，，合合理理分分配配工工作作，，并并擔(dān)擔(dān)保保下下屬屬能能夠夠完完成成任任務(wù)務(wù)。。4.培養(yǎng)養(yǎng)干干部部匯匯報(bào)報(bào)的的習(xí)習(xí)慣慣，，緊緊盯盯執(zhí)執(zhí)行行過過程程干部部碰碰到到難難題題時(shí)時(shí)，，必必須須要要及及時(shí)時(shí)且且明明白白地地告告訴訴領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會會想想其其他他的的辦辦法法解解決決：：要要么么找找其其他他的的干干部部做做，，要要么么自自己己解解決決，，實(shí)實(shí)在在不不行行就就從從外外面面聘聘請請專專家家。。中國式授授權(quán)：信任+授予責(zé)任任+時(shí)時(shí)匯報(bào)報(bào)中國式的的信任：無信-小信-大信-沒有不信信，需要要考驗(yàn)。。每一個(gè)人人都要經(jīng)經(jīng)的起考考驗(yàn)和挑挑戰(zhàn)，試試你就準(zhǔn)準(zhǔn)備用你你。成功功的人是是要經(jīng)過過重重考考驗(yàn)的。。優(yōu)秀的干干部：執(zhí)行到位位，主動動匯報(bào)（（事情已已經(jīng)辦妥妥當(dāng)，您您忙不用用回復(fù)））最差的干干部：這個(gè)事事沒想到到啊…..今晚沒法法完成….要不您看看看怎么么辦？上下司屬即時(shí)匯報(bào)隨時(shí)緊盯乙甲要求事項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告結(jié)果果最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人只要要對公司司倒閉負(fù)負(fù)責(zé)任，，而公司司沒有倒倒閉時(shí)，，各級主主管就得得負(fù)責(zé)任任。大事情情，大過過失，由由高層主主管承擔(dān)擔(dān)；部門門經(jīng)理要要負(fù)部門門的責(zé)任任；小事事情由基基層主管管負(fù)責(zé)。。有很多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，生生平只做做三件事事：第一，，千方百百計(jì)要證證明他的的干部是是白癡。。第二，，忍不住住自己要要表現(xiàn)，，搶干部部的功勞勞。第三三，把所所有的責(zé)責(zé)任都扛扛在自己己身上。。這是大錯錯特錯的的，他做做了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)最不應(yīng)應(yīng)該做的的事，而而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該做的是是以下三三件事：第一，，保證做做我的干干部有飯飯吃。第第二，不不斷地成成長。第第三，讓讓正確的的人做正正確的事事。5.考核干部部并讓其其擔(dān)責(zé)任任6.不要讓下下屬完全全了解你你當(dāng)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的一一定要保保持神秘秘性，不不要完全全透明化化，一旦旦透明化化，你的的干部就就會反過過來掌握握你，把把你架空空，然后后蒙蔽你你，使你你無能為為力。當(dāng)當(dāng)你的干干部完全全了解你你的時(shí)候候，要想想把你架架空易如如反掌?！，F(xiàn)實(shí)中也也有很多多這樣的的例子，，很多首首長辛苦苦創(chuàng)業(yè)，，但過于于透明化化，使得得他沒有有辦法掌掌控，最最后甚至至被干部部逼走。。完全被下下屬掌握握就容易易被架空空中國的干干部含兩兩個(gè)意思思：一是是好好干干，二是是把老總總干掉。。干部干干掉老總總?cè)校海海?）把你眼眼睛蒙起起來。左右蒙蔽蔽你，讓讓你看不不清公司司怎么回回事；（（2）把你耳耳朵掩起起來；（（3）把你的的左右手手砍掉。。你相信誰誰，所有有人集中中把那個(gè)個(gè)人拉下下來。別別人都說說他不好好等等，，就是準(zhǔn)準(zhǔn)備砍掉掉左右手手了。當(dāng)老總的的要先無無所不知知，只要要干部對對你有隱隱瞞，就就不要放放過他，，同時(shí)要要什么也也不管，，自己管管是管不不完的，，一管自自己就栽栽進(jìn)去，，就慘了了，要耳耳聽八方方，眼觀觀八面，，看看左左右手還還在不不在。當(dāng)公司里里很多信信息你是是最后一一個(gè)聽到到的話就就要提高高警覺。。在中國國，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一定定有心腹腹的，因因?yàn)槁毼晃辉礁?，，越不了了解現(xiàn)場場。第四章中中層層干部如如何承上上啟下（一）中中層干部部的特性性1．中堅(jiān)并并非中間間，而是是夾在上上下之間間，堅(jiān)韌韌又穩(wěn)固固2．承上啟啟下，為為關(guān)鍵性性的樞紐紐所在，，確保永永不斷層層3．上承經(jīng)經(jīng)營策略略，下有有作業(yè)完完成責(zé)任任，為運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)軸心心4．同級互互動敏感感——跨部門/科室交流流（二）干干部執(zhí)行行中最大大挑戰(zhàn)：：上壓下下頂、左左攻右擠擠——隨機(jī)應(yīng)變變，合理理調(diào)整1．承上——讓上級覺覺得可靠靠、安全全、有效效2．啟下——科學(xué)人性性化做事事，使員員工熱心心做好作作業(yè)任務(wù)務(wù)3．使同級級熱心配配合1、凡是有有話我先先說，輔輔助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做決策策，提升升決策質(zhì)質(zhì)量你和上級級談話，，是誰先先說？大大多是上上級，但但是最了了解實(shí)際際情況的的，是你你自己。。對策：：按照政政策，根根據(jù)現(xiàn)場場狀況衡衡量，讓讓其實(shí)際際可行。。如果他說說的不對對，你反駁他他，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)容易惱惱羞成怒怒。凡是領(lǐng)導(dǎo)先講講話，一一般就沒沒有第二二種意見見。他有有時(shí)也是是想得到到第二種種意見，，但你真真說了，，他就覺覺得沒面面子。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真的的給你道道歉了，，你好受受嗎？當(dāng)面報(bào)告告，幫助做做決策，，而不是是等待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決決策?？偨Y(jié)：主主動提供供信息，，主動分分析個(gè)案案，主動動跟他溝溝通，幫幫助她了了解，掌掌握到真真實(shí)狀況況，但不不要替他他做決定定（你沒沒有這個(gè)個(gè)權(quán)利））。——讓上級覺覺得可靠靠、安全全、有效效干部有三三大苦：：增任務(wù)務(wù)、不負(fù)負(fù)責(zé)任、、說話不不算數(shù)（三）中中層干部部如何承承上2.不要向上上越權(quán)，，要及時(shí)時(shí)請示不要向上上越權(quán)，，要及時(shí)時(shí)請示：：（1）先請示后后做。只要時(shí)時(shí)間許可可，遇事事應(yīng)先向向上級請請示，得得到認(rèn)可可以后，，再開始始處理事事情；（2）邊做邊請請示。在時(shí)間間比較緊緊迫的情情況下，，可邊做做事情邊邊請示；；（3）先做后報(bào)報(bào)備。在遇到到緊急事事情時(shí)，，可先做做再向上上報(bào)備。。3、要謹(jǐn)慎向向上請示示有清楚的的建議，，合適的的答案時(shí)時(shí)才向上上級請示示。不能能通過請請示來推推卸責(zé)任任，不能能通過請請示來考考倒領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。案例：領(lǐng)導(dǎo)批批決策建建議——按最有利利的方案案確實(shí)執(zhí)執(zhí)行4、站在上司司的立場場，合理理堅(jiān)持自自己的意意見有時(shí)候反反對是因因?yàn)橄肭笄笞C其真真實(shí)、合理性性，但一一定要合合理，盲盲目的堅(jiān)堅(jiān)持，過過分的堅(jiān)堅(jiān)持，叫叫做剛愎愎自用，，誰都討討厭；完完全不堅(jiān)堅(jiān)持是沒沒有責(zé)任任感。有幾分的把把握，做幾幾分的堅(jiān)持持。對決策問題題有意見要要講，要堅(jiān)堅(jiān)持到我能能堅(jiān)持的地地步，然后后再放棄，，這是我盡盡責(zé)任的表表現(xiàn)。5.只要上司決決定的事，，給與尊重重，并不擇擇不扣地執(zhí)執(zhí)行在決策前提提出反對意意見，是合合理的但決策做出出之后再反反對，那就就是純粹地地?fù)v亂中國人有成成全的觀念念6.及時(shí)匯報(bào)執(zhí)執(zhí)行進(jìn)展，，反思執(zhí)行行結(jié)果干部碰到難難題時(shí)，必必須要及時(shí)時(shí)且明白地地告訴領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會會想其他的的辦法解決決：要么找找其他的干干部做，要要么自己解解決，實(shí)在在不行就從從外面聘請請專家。優(yōu)秀的干部部：執(zhí)行到到位，主動動匯報(bào)（事事情已經(jīng)辦辦妥當(dāng)，您您忙不用回回復(fù)）。中國式授權(quán)權(quán)：信任+授予責(zé)任+時(shí)時(shí)匯報(bào)中國式的信信任：無信信-小信-中信-大信-無不信，需需要時(shí)候考考驗(yàn)7、心目中有有上司，替上司分憂憂分勞而不不是拍馬屁屁很多時(shí)候，，要彼此心心理都有對對方，培養(yǎng)養(yǎng)工作中的的默契，沒沒有默契，，工作起來來相當(dāng)困難難。不要刻意去去討好你的的主管，要要讓他感覺覺到（而不是告告訴他，要要用你的行行為讓他感感覺出來。。你自己的的工作要做做的好，去去分憂分勞勞，沒有人人說你拍馬馬屁，你自自己的工作作沒有做好好，常常去去領(lǐng)導(dǎo)那里里分憂分勞勞，人家說說是拍馬屁屁，所以，，前提條件件，把自己己的分內(nèi)工工作做好））。三個(gè)指標(biāo)：：注意聽你你講話，好好意見會采采納，有事事情會找你你談，你的的分量是夠夠的。馬屁味道中國人只許許老總先對對干部好，，不許干部部先對老總總無緣無故故的好。干部對老總總無緣無故故好，叫拍拍馬屁，老老總對干部部好都說會會照顧人。。中國文化最最討厭的就就是馬屁精精。但是作作為下屬，，一定要有有馬屁味道道。作為丈夫不不能直接毫毫無理由稱稱贊太太，，也不能沒沒有馬屁味味道。什么時(shí)候稱稱贊對方是是放馬屁味味道而不是是拍馬屁？？總之一句話話：做人不不能拍馬屁屁，做人要要有馬屁味味道。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很討厭一一看就是拍拍馬屁的人人，但很喜喜歡有馬屁屁味道的人人。馬屁味道案案例：三個(gè)個(gè)小朋友去去當(dāng)和尚，，大法師訓(xùn)訓(xùn)誡8、公私事宜都都應(yīng)該盡力力幫忙工作作說說明明書書中中的的““其其它它””專門門““忙忙其其它它””的的人人就就是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的紅紅人人，，最最得得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信信任任、、升升遷遷最最快快。。小結(jié)結(jié)讓上上級級覺覺得得可可靠靠、、安安全全、、有有效效就就會會得得到到上上級級的的賞賞識識和和支支持持。。否則則，，離離開開了了上上級級的的賞賞識識和和支支持持，，干干部部的的執(zhí)執(zhí)行行力力就就會會大大打打折折扣扣，，甚甚至至?xí)a(chǎn)產(chǎn)生生嚴(yán)嚴(yán)重重的的內(nèi)內(nèi)耗耗，，影影響響決決策策執(zhí)執(zhí)行行的的效效果果。。做好好目目標(biāo)標(biāo)管管理理：通通過過對對目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)化化分分解解，，將將上上級級的的決決策策轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化、、落落實(shí)實(shí)在在作作業(yè)業(yè)任任務(wù)務(wù)上上。。合理理分分配配工工作作，，明明確確每每位位員員工工的的職職責(zé)責(zé)明確確下下屬屬職職責(zé)責(zé)：工工作作說說明明書書、、流流程程（（上上下下左左右右接接口口））、、做做事事標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)科學(xué)學(xué)人人性性化化做做事事，，使使員員工工熱熱心心做做好好作作業(yè)業(yè)任任務(wù)務(wù)全面面覆覆蓋蓋，，各各施施其其職職，，從而而有有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理規(guī)規(guī)范范化化與與人人員員職職業(yè)業(yè)化化存在在盲盲點(diǎn)點(diǎn)，，帶帶來來管管理理的的混混亂亂（四四））中中層層干干部部如如何何啟啟下下工作作人要求求素質(zhì)質(zhì)匹配配人人工作作工作作3.為員員工工提提供供必必要要的的培培訓(xùn)訓(xùn)，，以以求求實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人崗崗匹匹配配用人人不不能能用用盡盡，，有留留有有余余地地。。一個(gè)個(gè)人人如如果果只只有有付付出出，，沒沒有有收收入入，，那那他他很很快快就就會會枯枯竭竭，變成成廢廢物物。。當(dāng)當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的自自己己進(jìn)進(jìn)修修，，也也要要求求分分一一點(diǎn)點(diǎn)給給自自己己的的下下屬屬。。4.上下下之之間間最最好好在在做做事事原原則則方方面面來來個(gè)個(gè)約約法法三三章章，，以以培培養(yǎng)養(yǎng)默默契契（1）凡凡事事第第一一次次做做，，從從來來沒沒有有辦辦過過的的事事情情，，采采取取什什么么原原則則比比較較好好？？去問問上上級級，，但是是要要帶著著腹腹案案去去。上級級都都是是非非常常討討厭厭的的兩兩件件事事情情：：一一個(gè)個(gè)盲目目請請示示，，一一個(gè)個(gè)擅擅自自做做主主。一個(gè)個(gè)部部屬屬什什么么都都問問，，上上級級煩煩的的要要命命，，一一個(gè)個(gè)部部屬屬什什么么都都不不問問，，擔(dān)擔(dān)心心的的要要命命。。應(yīng)該該是是帶帶著著腹腹案案去去請請示示，，且且還還需需要要想想一一個(gè)個(gè)這這樣樣的的問問題題：：你做腹案的時(shí)時(shí)候，要不要要同其他同事事商量？有機(jī)密性的（（人事調(diào)整、、錢相關(guān)），，要單獨(dú)報(bào)告告；跟同級有有關(guān)系的，將將來要同級支支援的，你要要請示請示，，再決定怎么么做。（2）凡事第二次次做，應(yīng)該采采取什么不同同的態(tài)度最大的問題就就是按經(jīng)驗(yàn)作。我一直就這這樣做的呀，，領(lǐng)導(dǎo)每次都都同意啊，慣慣例就是這樣樣呀。不對，時(shí)空一一改變，合理理的標(biāo)準(zhǔn)就跟跟著改變。下屬應(yīng)該考慮慮一下有沒有有新的變數(shù)，，要不要調(diào)整整，能不能更更好，這叫做做改善意識。。下級看上級永永遠(yuǎn)沒有原則則，上級自己己看自己，永永遠(yuǎn)有自己的的原則。（3）對于越級管管理，交代下下屬“要我負(fù)負(fù)責(zé)的事要告告訴我”中國人非常反反對越級匯報(bào)報(bào)，但是組織織中經(jīng)常存在在高階層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的越級管理理。它具有一定的的合理性，上上級不是每件件事情都通過過干部，有時(shí)時(shí)候會直接找找員工。因?yàn)闉槭率抡腋刹坎?，可能會被被欺騙，所以以經(jīng)常走一些些其他的路線線。老板找下屬的的事情，干部部多少會知道道，你要是干干部，你怎么么辦？你直接接問你的部屬屬，部署會不不會告訴你？？常常不會——“沒什么啊，，隨便問了問問”。反掌控。你公開跟你你部屬講，““老板比我大，，他可以找我我當(dāng)然也可以以找你嘛。凡凡是老板直接接告訴你們的的事情，統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我我，直接去做做就可以了”。而后小聲聲附加一句：：“除非要我知道道的，要我負(fù)負(fù)責(zé)的，就告告訴我，不需需要我負(fù)責(zé)的的，不要告訴訴我”。5.干部和下屬一一起做好時(shí)間間管理和日程程安排日常的重點(diǎn)在在于：重要而不緊急急的事情。重重要而緊急的的事情——老救火要反思思。6.在日常工作中中，則盡可能能要尊重部署署的建議權(quán)（（適度無為））主管出問題，，部署找答案案只要時(shí)間允許許，可以先征征詢部署的意意見廣開言路，不不動聲色，各各種意見才會會出來。如果果開會，一個(gè)個(gè)意見出來，，你馬上說，，這個(gè)很好，，那其他的意意見就出不來來了。你要引引導(dǎo)意見之間間的碰撞，才才會各式各樣樣的意見都出出來。7.緊急時(shí)干部應(yīng)應(yīng)當(dāng)斷則斷一個(gè)人平常很很少發(fā)號施令令，一旦發(fā)號號施令，大家家都會很認(rèn)真真的聽，會全全力配合。在日常工作作中，干部訓(xùn)訓(xùn)練部屬，讓讓下屬先說話話，時(shí)間很緊急，，沒有時(shí)間，，則應(yīng)以身作作則，身先士士卒，表現(xiàn)你你的魄力。8.緊跟員工的作作業(yè)執(zhí)行情況況，培養(yǎng)下屬屬匯報(bào)的習(xí)慣慣持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題：差距在那里里？分析問題：造成差距的的原因是什么么？解決問題：運(yùn)用什么方方法來改進(jìn)？？干部要努力使使得員工養(yǎng)成成以上的習(xí)慣慣。9.指導(dǎo)下屬反思思與持續(xù)改進(jìn)進(jìn)評價(jià)：有效率（快、、?。┯行Чㄟ_(dá)成目標(biāo)標(biāo)）、沒有效效率但有效果果、有效率沒沒有效果、沒沒有效率沒有有效果10.以身作則，關(guān)關(guān)愛員工（尤尤其不能爭利利）（1）請吃飯（2）為員工爭取取福利（3）多說小話，，少說大話。。小話是關(guān)心心的話，親切切的話，大話話是指官腔。。案例：送貨。車子拋錨，，部屬打電話話來，領(lǐng)導(dǎo)，，現(xiàn)在車子拋拋錨了，你怎怎么說？合理地以感情情辦事：以人為中心，，你就獲得同同情心，以事事為中心，你你老讓人家傷傷心。（4）合理處罰下下屬部屬有什么錯錯誤，千萬不不要放過，放過了，你你這個(gè)主管做做的就沒有良良心，人家跟跟這你干活，，有了錯誤你你不說，你當(dāng)當(dāng)?shù)氖裁粗鞴芄?？但是不要讓你你的部下難堪堪。否則，你的規(guī)規(guī)勸統(tǒng)統(tǒng)無效效。部屬有錯第一一次一定要說說（點(diǎn)醒），我們有時(shí)候候第一次沒說說，第二次說說他，他就覺覺得我這次挨挨說不是因?yàn)闉槲义e了，而而是因?yàn)橹鞴芄苄那椴缓?。。所以，主管管要掌握處罰罰的藝術(shù)，情情理法的應(yīng)用用，先情后理再法法，處罰不是為為了懲罰，而而是為了讓他他們自覺自愿愿的不在犯錯錯。第一點(diǎn)醒第二講理第三法辦小結(jié)科學(xué)、人性化化（體諒）做做人做事方式式將有助于員員工按質(zhì)按量量做好干部交交代的作業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)，從而真真正實(shí)現(xiàn)啟下下。思考一個(gè)問題題：什么樣的的主管是好主主管？一般人要說在在老板、同事事和下屬面前前要好好表現(xiàn)現(xiàn)，我告訴你你，死得更快快。一般人只只在上級面前前表現(xiàn)，回來來了要讓部屬屬去表現(xiàn)，退退到后臺去。。同級平行關(guān)系系是最不好相相處的。大家誰也不不怕誰，所以以很難處理。。但是說起來來比較容易，，幾乎和工作完完全無關(guān)，完完全是做人的的關(guān)系。1.有能力，還要要加上一種修修養(yǎng)，不要刻刻意表現(xiàn)出來來。要給人面子。。中國人不是是靠能力（有有能力），是是靠本事。你你的能力發(fā)揮揮到人家樂于于接受的程度度，就是本事事。所謂真人不露露相，深藏不不露。最起碼的，得得有能力才能能有這個(gè)資格格說深藏不不露。2.要學(xué)會分享，，奉行“跟我我打交道，不不吃虧”原則則你要讓你的平平行人感覺到到：跟我打交交道，不會吃吃虧的，他就就支援你。事情是大家?guī)蛶兔Φ?，得了了好處自己?dú)獨(dú)吞的人，下下次再讓人幫幫忙，別人就就不會有興趣趣。所以，要有分分享的觀念。。出差去了，很很辛苦，回來來買點(diǎn)當(dāng)?shù)氐牡耐撂禺a(chǎn)…..大家都高興~~長時(shí)間人氣就就積累起來了了。（五）中層干干部如何使同同級熱心配合合我們的文化老老是告訴我們們，吃虧是福福，吃小虧占占大便宜等等等。一個(gè)生怕怕吃虧的人，，孤家寡人一一個(gè)。也不勸大家不不要反復(fù)吃虧虧：我第一次吃虧虧，我不在乎乎；我第二次吃虧虧，我也不在在乎；第三次你還讓讓我吃虧，這這個(gè)就說不過過去了，我就就不干了。我跟你打交道道我老吃虧，，我干嘛還跟跟你打交道。。人不要過分計(jì)計(jì)較，事實(shí)上上人算不如天天算的。老天天爺會替那些些不會算的人人算的。生怕吃虧的人人常常吃虧，，想想我們之之前的同學(xué)和和同事。3.及時(shí)謝謝人家家以上幾點(diǎn)做到到了，同事間間的相處就沒沒有太大的困困難了，只有有一句話送給給大家，把他當(dāng)做朋友友看待，不要要僅僅作為同同事，因?yàn)橥率嵌虝旱牡?，而朋友是是長期交往的的，而且利益沖沖突不會很嚴(yán)嚴(yán)苛。及時(shí)的打個(gè)電電話：“老兄兄，這回多虧虧你幫忙，要要不然我就慘慘了，多謝了了”。下次你你再開口，人人家還會答應(yīng)應(yīng)。有的人，辦完完事了，不打打電話，杳無無音信了，見見面了也不說說，忘了這回回事了。人家家就會想：過過了河就拆橋橋呀！下次你你要人幫忙的的時(shí)候，別人人就不會熱心心。4.熱心幫助同僚僚小結(jié)同事支援的關(guān)關(guān)鍵是讓你的的同事感覺到到，跟我打交交道，不會吃吃虧的。要和和多同事分享享，同事才會會有興趣幫你你的忙。幫忙忙以后及時(shí)感感謝他。把他他當(dāng)做朋友看看待。第五章卓越越的基層員工工（一）基層人人員扮演的角角色堅(jiān)實(shí)（可靠））：基層人員所扮扮演的第一角角色就是堅(jiān)實(shí)實(shí)、可靠，做好本職工作作，只有基礎(chǔ)牢牢固才能起到到支撐作用。。規(guī)矩（守法））：基層必須遵守守規(guī)矩，必須須守法?；鶎訉訂T工應(yīng)該樹樹立這樣的觀觀念：自己守法（制制度），不去去管別人。基層人員對待待本職工作的的三個(gè)注意事事項(xiàng)1.搞清楚自己應(yīng)應(yīng)該做些什么么事？所為何事？2.弄明白應(yīng)該怎怎么去做？工作規(guī)范；工工作守則；安安全規(guī)則。3.怎么做的更好好？把規(guī)定看清楚楚，還要請問問別人寶貴的的經(jīng)驗(yàn)?；鶎尤藛T的約約法三章1.一切遵照規(guī)定定，不可擅自自變更2.遇有異常現(xiàn)象象，立即向上上報(bào)告，不可隱瞞3.有意見要依循循正常的程序序（不越級）），提出具體體建議（二）三種類類型不稱職、、執(zhí)行力低下下的基層員工工“活死人”這種人最大的的特征就是沒沒有主動性，，遇到事情總總想推托，害害怕承擔(dān)責(zé)任任。具體表現(xiàn)現(xiàn)如下：（1）明明活著卻卻和死人一樣樣，不舍得花花力氣。這些人在認(rèn)識識上存在一些些誤區(qū)，認(rèn)為為力氣花了就就沒有了，所所以平時(shí)走路路慢吞吞，說說話輕言細(xì)語語，更別說做做事了。其實(shí)實(shí)力氣是不能能儲存的——今天的力氣保保存不到明天天；而只要把把今天該做的的事做好，明明天就會又是是個(gè)嶄新的一一天。（2）腦筋不清楚楚，只會找理理由。腦筋不清楚即即觀念不正確確。最明顯的的表現(xiàn)就是一一天到晚找理理由，比如遲遲到后的辯解解等。腦筋不不清楚，就會會該做的事情情不做，不該該做的事卻一一直在做；浪浪費(fèi)時(shí)間，不不把力氣放在在合適的地方方。（3）推一下動一一步。沒有彈性，即即別人不推，，自己就不動動，對外界事事物毫不關(guān)心心，接受命令令先找理由推推托，其最常常用的口頭禪禪是“這不是我的事事”、“這沒有我的事事，不用我操操心”。（2）凡事一經(jīng)手手就出現(xiàn)紕漏漏。凡事他一經(jīng)手手就處紕漏，，可能是有心心，也可能是是無意，比如如搬桌子搬到到一半把玻璃璃打碎了。（3）喜歡管人家家閑事害群之馬的第第三個(gè)特征是是：自己的事事不做，專管管別人閑事。。（1）擠在馬群中中，專門做壞壞事。凡是不專心工工作，專門串串門子的人就就是害群之馬馬。耽誤別人人工作不說，，還用不合適適的言語使別別人心猿意馬馬，事情也不不想做?！昂θ褐R””“吸血蟲”一方面他們不不想好好工作作，卻想方設(shè)設(shè)法地占組織織的便宜。比如，偷偷的的把公司的辦辦公用品帶回回家。另一方面他們們整天都在想想法設(shè)法尋找找組織的毛病病，有事就上上告，沒事也也找碴，似乎乎不搞垮公司司就不甘心。（三）高執(zhí)行行力員工具備備的三個(gè)特征征歸屬感——將企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)當(dāng)成自己的的目標(biāo)生產(chǎn)力——不斷增強(qiáng)自身身的知識能力力能用心——不但努力而且且全力以赴一個(gè)人做事不不僅要努力，，而且要用心心。只有用心心才能把事情情做好，不然然就會像寺廟廟里的和尚，，手里敲著木木魚，嘴巴在在念經(jīng)，心卻卻不知道跑哪哪里去了。很多時(shí)候產(chǎn)品品的質(zhì)量不能能提高的原因因就在于員工工不用心，專專搞那些不務(wù)務(wù)正業(yè)的事情情就是不用心心。人際關(guān)系與溝溝通，彼此影影響。兩者可可以互補(bǔ)，也也能夠相克。。不善于溝通的的人，最好加加強(qiáng)人際關(guān)系系，來彌補(bǔ)自自己的缺失。。人際關(guān)系不不好的人，最最好培養(yǎng)溝通通的能力，以以求改善人際際關(guān)系。第六章溝通通是人際互動動潤滑劑1.說明事物