奇異公司組織變革之道課件

奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo參考資料：1.複製奇異?勞勃.史雷特著?麥格羅.希爾2.Jack?大塊文化3.成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹?天下趨勢葛兆丹經(jīng)理編著1奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo1一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWelch曾經(jīng)發(fā)動(dòng)一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司策略方針以及創(chuàng)新提案的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強(qiáng)化公司內(nèi)的Bottom-up，因此有了這次的簡報(bào)。2.這個(gè)奇異公司的組織變革共有下列三大構(gòu)面：(1)高階主管委員會(CMC)(2)克倫頓維爾開發(fā)管理學(xué)院─培訓(xùn)中階主管(3)Work-out(徹底討論)專案(1988年)2一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWe二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE：創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進(jìn)，奇異認(rèn)為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。2.再造大師JackWelch：任職期間1960~2001，1981~2001擔(dān)任奇異總裁(CEO)3.改革前後成效展現(xiàn)：1981GE總資產(chǎn)約US$130億2001GE總資產(chǎn)超過US$6,000億3二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗。5.核心價(jià)值：事實(shí)、品質(zhì)/卓越、人力資源6.使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個(gè)有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。7.願(yuàn)景：成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。遠(yuǎn)高於一般水準(zhǔn)的投資報(bào)酬率。(如必需達(dá)到18-19%的股東權(quán)益報(bào)酬率)明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價(jià)值。(重新定義“1)”，把市場佔(zhàn)有率定義為10%以內(nèi)。)4二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(III)8.策略思考：你的事業(yè)全球地位如何？你的競爭對手在過去2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？你最擔(dān)心競爭對手在未來2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在未來2年打算如何超越它們的行動(dòng)？5二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(III)8.策略思考：5三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：1.

企業(yè)主管委員會(CMC)：由13個(gè)事業(yè)最高負(fù)責(zé)人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是建立信賴關(guān)係、所以開放坦白是唯一原則。2.克羅頓威爾訓(xùn)練中心(Crotonvilleexecutivetrainingcenter)：運(yùn)用中心來建立中階主管和高階經(jīng)營層之互動(dòng)管道。3.(work-out)活動(dòng)：運(yùn)用活動(dòng)來建立由基層向上的活力組織。6三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：677五、(work-out)活動(dòng)介紹1.奇異推動(dòng)「work-out」活動(dòng)的歷史過程：1989開始推動(dòng)，方式是透過外聘顧問的引導(dǎo)讓員工暢所欲言，會議結(jié)束前80%員工建議案經(jīng)主管當(dāng)場認(rèn)可後必須產(chǎn)生「行動(dòng)清單」，賦與員工權(quán)力消除不必要的工作。並引進(jìn)外界的最佳實(shí)務(wù)(BestPractices)激勵(lì)進(jìn)步。自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負(fù)責(zé)解決問題。此時(shí)並開始訓(xùn)練自己人成為引導(dǎo)人以代替外聘顧問。1992年轉(zhuǎn)型為「改變加速計(jì)畫」(ChangeAccelerationProgram)，運(yùn)用工作簡化活動(dòng)培育新的主管類型；JackWelch認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是「專業(yè)的變革者」而不只是經(jīng)理人。Remark：JackWelch曾說：「信賴在企業(yè)中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力?！?五、(work-out)活動(dòng)介紹1.奇異推動(dòng)「work五、工作簡化(work-out)活動(dòng)介紹2.「工作簡化」活動(dòng)的重點(diǎn)：活動(dòng)方向：徹底扭轉(zhuǎn)公司僵化的階級制度。確實(shí)使經(jīng)理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發(fā)言權(quán)。建立「無界限文化」，並形成「學(xué)習(xí)引擎」。去除僵化的系統(tǒng)化、階級式管理模式。Remark：重點(diǎn)在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。9五、工作簡化(work-out)活動(dòng)介紹2.「工作簡化」活五、(work-out)活動(dòng)介紹2.「work-out」活動(dòng)的重點(diǎn)(續(xù))(1)活動(dòng)執(zhí)行做法：所有員工一起開會討論(有時(shí)還包括客戶與供應(yīng)商)→快速且果決地找出最適對策→立刻行動(dòng)。(2)四大目標(biāo)：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ)授權(quán)給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實(shí)執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心鏟除不必要的工作內(nèi)容：去除讓員工痛恨多年的無意義動(dòng)作或規(guī)範(fàn)，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管v.s部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng)/有競爭力的籓籬〉10五、(work-out)活動(dòng)介紹2.「work-out六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(1)參加對象：

同一單位所有員工一起開會討論(包括高層與基層主管、基層員工，有時(shí)甚至包括客戶與供應(yīng)商)，一次約40~100人。(2)時(shí)間/地點(diǎn)：時(shí)間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵(lì)與會基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時(shí)才現(xiàn)身，且必須真誠認(rèn)真地聆聽與會者所提出的各項(xiàng)建議，然後當(dāng)場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，會議結(jié)束前約有80%建議案可以產(chǎn)生「行動(dòng)清單」。地點(diǎn)：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變11六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(續(xù))(3)討論議程：從四個(gè)構(gòu)面評估所屬單位：報(bào)告/報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個(gè)方面那些合理？那個(gè)不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對平日習(xí)慣的做法重新檢討、質(zhì)疑其價(jià)值，以去除延宕效率的積弊為目標(biāo)。(4)初步效果/預(yù)期目標(biāo)：初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高預(yù)期目標(biāo)：將速度、簡化與自信注入公司的運(yùn)作中。12六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out1313六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行3.Mars對「work-out」活動(dòng)執(zhí)行的建議

參加對象：

一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選一至二個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會。對象挑選方式：

建議採用實(shí)驗(yàn)─對照組的試辦方式，選出一個(gè)其主管觀念較新而靈活的單位，另一個(gè)則其主管為平均水準(zhǔn)的單位，此兩個(gè)設(shè)定為實(shí)驗(yàn)組；其他單位則以一般方式進(jìn)行workshop。如果試驗(yàn)結(jié)果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再?zèng)Q定下個(gè)步驟。後續(xù)強(qiáng)化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓(xùn)練強(qiáng)化員工能力等其延伸專案進(jìn)行接續(xù)串聯(lián)規(guī)劃與執(zhí)行。14六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行3.Mars對「wor1.Plan：Step1.成立工作團(tuán)隊(duì)七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執(zhí)行部門一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選兩、三個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會試辦單位151.Plan：七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉挑選參加人選：一次約40~100人A.由於是一整天的連續(xù)活動(dòng)，為求儘量避免對生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當(dāng)影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實(shí)交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、負(fù)荷較輕時(shí)舉辦。B.因需對於工作有經(jīng)驗(yàn)與體會，故盡量邀約年資較深的員工出席C.給予選擇參加與否的自由：這是變革成功與否的重要關(guān)鍵，我們可以宣揚(yáng)活動(dòng)的意義與價(jià)值，因?yàn)榇嘶顒?dòng)目標(biāo)在於工作改善，且更關(guān)係到員工自身的學(xué)習(xí)與成長。在此仍須由受邀者自行決定與會與否，但必須事先回覆是否出席。D.分組原則：共分為四組，每組約八至二十人(組內(nèi)成員須是同一Level的，以免上下壓抑的情況出現(xiàn))。分組討論時(shí)分別在相鄰但分隔開的不同會議室中進(jìn)行，以利輔導(dǎo)員快速穿梭照料七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃161.Plan：(續(xù))挑選參加人選：一次約40~100人七1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))發(fā)信給受挑選參加人選：二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃寄給願(yuàn)意出席會議的人員說明開幕式將在何處舉辦等細(xì)節(jié)為邀請函告知候選人開會時(shí)間，請他們空出這一整天與會與否由受邀者自行決定，但必須事先回覆是否出席說明活動(dòng)的意義、價(jià)值、期望產(chǎn)出與會議內(nèi)容第一封信第三封信第二封信摘自:複製奇異?勞勃.史雷特著171.Plan：(續(xù))發(fā)信給受挑選參加人選：二、work-1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))確定議題方向：A.部門或個(gè)人work-out

─a.一般重點(diǎn)在於工作流程，包括有：報(bào)表/簽核流程、operation流程、changeflow等等。但每個(gè)部門都有其個(gè)別差異，須依部門特性加以調(diào)整。例如：b.奇異是從四個(gè)構(gòu)面評估自己所屬單位：報(bào)告/報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個(gè)方面那些合理？那個(gè)不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？；B.跨部門流程串聯(lián)─先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或客戶/供應(yīng)商銜接不順之處，最終目標(biāo)是成為「無界限組織」；C.其他。二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃181.Plan：(續(xù))確定議題方向：二、work-out活1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))會議地點(diǎn)安排：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變決定會議中服裝規(guī)定：為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工或經(jīng)理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服，T恤等。七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃191.Plan：(續(xù))會議地點(diǎn)安排：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng)：A.定出挑戰(zhàn)主題、議題方向；B.定義期望產(chǎn)出之目標(biāo)；C.公司/部門對員工的承諾與願(yuàn)景進(jìn)行說明；D.分析該部門的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構(gòu)想；E.傾聽、接納建議以及正面回應(yīng)的心態(tài)與技巧(如肢體語言等)二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃Remark:高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉此項(xiàng)會議/活動(dòng)的進(jìn)行，將危及他(她)自身的事業(yè)前途。201.Plan：(續(xù))單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng)：二、work-1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：A.外聘顧問選定─將活動(dòng)交由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵(lì)與會基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話；B.機(jī)動(dòng)加入?yún)⑴c者之安排─在分組討論過程中，安排半天時(shí)間召集原本留守公司的單位同仁加入一同討論；C.緊急工作訊息傳遞人員安排─為避免與會者開會時(shí)或休息時(shí)間處理不甚緊急的公務(wù)，同時(shí)也避免真正緊急的公務(wù)未被即時(shí)處置；D.能與公司連絡(luò)的熱線電話─可隨時(shí)自公司得到討論用參考資訊以及傳遞緊急公務(wù)訊息；E.安排不同部門各領(lǐng)域?qū)＜疫h(yuǎn)距與會─固定時(shí)段在公司接受諮詢；F.現(xiàn)場記錄人員之安排─參與者之外的速記能力夠格的記錄人員。二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃211.Plan：(續(xù))其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：二、work-out活1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：A.外聘顧問選定─a.選定條件：非屬於公司體系內(nèi)、受過專業(yè)訓(xùn)練、擁有豐富輔導(dǎo)與訓(xùn)練相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、具備宏觀企業(yè)經(jīng)營眼光；b.任務(wù)範(fàn)圍：暖場的角色，使「工作簡化」進(jìn)行得更順暢/鼓勵(lì)與會者能自由坦誠的發(fā)言/在分組討論時(shí)確保討論內(nèi)容保持切題/棒球主審裁判的角色，避免有人霸佔(zhàn)住整個(gè)討論，或是對別人大小聲/因會議時(shí)間有限，不夠處理所有必須解決的問題，故須協(xié)助與會者決定出問題的優(yōu)先順序，以確保最重要的問題最先被處理/協(xié)助與會者彙整所討論出來的建議與結(jié)論/安排活動(dòng)最後主管面對與會者，在開放且和諧的氣氛中交換意見並決定提案決行與否七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃221.Plan：(續(xù))其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：七、work-out活1.Plan：(續(xù))Step3.議題排列順序技巧─就提出的議題依如下表格加以分類二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃不常發(fā)生、不易發(fā)現(xiàn)、處理後也沒什麼價(jià)值的議題，對待規(guī)則：完全丟棄不難處理、處理之後價(jià)值卻不高的議題，對待規(guī)則：立刻當(dāng)場處理/建立信心與信任感不難處理、處理後價(jià)值很高的議題，對待規(guī)則：立刻當(dāng)場處理/建立信心且高獲益處理困難、處理價(jià)值也高的議題，對待規(guī)則：仔細(xì)分析，延後討論原圖摘自:複製奇異?勞勃.史雷特著文字說明：Mars231.Plan：(續(xù))二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃3.Check/Action：Step5.活動(dòng)後續(xù)追蹤─七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃Remarks：選定執(zhí)行部門1.所有提案均須記錄下來(詳見上表)，並發(fā)給該單位所有員工2.提案人(Champion捍衛(wèi)者)有責(zé)任必須追蹤該提案進(jìn)度並公告3.提案內(nèi)容之陳述必須清楚指出重點(diǎn)，不得含糊不清4.本活動(dòng)之召集人(即是障礙終結(jié)者)─須負(fù)責(zé)各提案之進(jìn)度整體彙集並向高階呈報(bào)。表格概念:複製奇異?勞勃.史雷特著/表格設(shè)計(jì)：MarsEND243.Check/Action：七、work-out活奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo參考資料：1.複製奇異?勞勃.史雷特著?麥格羅.希爾2.Jack?大塊文化3.成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹?天下趨勢葛兆丹經(jīng)理編著25奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo1一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWelch曾經(jīng)發(fā)動(dòng)一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司策略方針以及創(chuàng)新提案的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強(qiáng)化公司內(nèi)的Bottom-up，因此有了這次的簡報(bào)。2.這個(gè)奇異公司的組織變革共有下列三大構(gòu)面：(1)高階主管委員會(CMC)(2)克倫頓維爾開發(fā)管理學(xué)院─培訓(xùn)中階主管(3)Work-out(徹底討論)專案(1988年)26一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWe二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE：創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進(jìn)，奇異認(rèn)為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。2.再造大師JackWelch：任職期間1960~2001，1981~2001擔(dān)任奇異總裁(CEO)3.改革前後成效展現(xiàn)：1981GE總資產(chǎn)約US$130億2001GE總資產(chǎn)超過US$6,000億27二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗。5.核心價(jià)值：事實(shí)、品質(zhì)/卓越、人力資源6.使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個(gè)有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。7.願(yuàn)景：成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。遠(yuǎn)高於一般水準(zhǔn)的投資報(bào)酬率。(如必需達(dá)到18-19%的股東權(quán)益報(bào)酬率)明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價(jià)值。(重新定義“1)”，把市場佔(zhàn)有率定義為10%以內(nèi)。)28二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(III)8.策略思考：你的事業(yè)全球地位如何？你的競爭對手在過去2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？你最擔(dān)心競爭對手在未來2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在未來2年打算如何超越它們的行動(dòng)？29二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(III)8.策略思考：5三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：1.

企業(yè)主管委員會(CMC)：由13個(gè)事業(yè)最高負(fù)責(zé)人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是建立信賴關(guān)係、所以開放坦白是唯一原則。2.克羅頓威爾訓(xùn)練中心(Crotonvilleexecutivetrainingcenter)：運(yùn)用中心來建立中階主管和高階經(jīng)營層之互動(dòng)管道。3.(work-out)活動(dòng)：運(yùn)用活動(dòng)來建立由基層向上的活力組織。30三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：6317五、(work-out)活動(dòng)介紹1.奇異推動(dòng)「work-out」活動(dòng)的歷史過程：1989開始推動(dòng)，方式是透過外聘顧問的引導(dǎo)讓員工暢所欲言，會議結(jié)束前80%員工建議案經(jīng)主管當(dāng)場認(rèn)可後必須產(chǎn)生「行動(dòng)清單」，賦與員工權(quán)力消除不必要的工作。並引進(jìn)外界的最佳實(shí)務(wù)(BestPractices)激勵(lì)進(jìn)步。自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負(fù)責(zé)解決問題。此時(shí)並開始訓(xùn)練自己人成為引導(dǎo)人以代替外聘顧問。1992年轉(zhuǎn)型為「改變加速計(jì)畫」(ChangeAccelerationProgram)，運(yùn)用工作簡化活動(dòng)培育新的主管類型；JackWelch認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是「專業(yè)的變革者」而不只是經(jīng)理人。Remark：JackWelch曾說：「信賴在企業(yè)中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。」32五、(work-out)活動(dòng)介紹1.奇異推動(dòng)「work五、工作簡化(work-out)活動(dòng)介紹2.「工作簡化」活動(dòng)的重點(diǎn)：活動(dòng)方向：徹底扭轉(zhuǎn)公司僵化的階級制度。確實(shí)使經(jīng)理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發(fā)言權(quán)。建立「無界限文化」，並形成「學(xué)習(xí)引擎」。去除僵化的系統(tǒng)化、階級式管理模式。Remark：重點(diǎn)在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。33五、工作簡化(work-out)活動(dòng)介紹2.「工作簡化」活五、(work-out)活動(dòng)介紹2.「work-out」活動(dòng)的重點(diǎn)(續(xù))(1)活動(dòng)執(zhí)行做法：所有員工一起開會討論(有時(shí)還包括客戶與供應(yīng)商)→快速且果決地找出最適對策→立刻行動(dòng)。(2)四大目標(biāo)：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ)授權(quán)給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實(shí)執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心鏟除不必要的工作內(nèi)容：去除讓員工痛恨多年的無意義動(dòng)作或規(guī)範(fàn)，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管v.s部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng)/有競爭力的籓籬〉34五、(work-out)活動(dòng)介紹2.「work-out六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(1)參加對象：

同一單位所有員工一起開會討論(包括高層與基層主管、基層員工，有時(shí)甚至包括客戶與供應(yīng)商)，一次約40~100人。(2)時(shí)間/地點(diǎn)：時(shí)間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵(lì)與會基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時(shí)才現(xiàn)身，且必須真誠認(rèn)真地聆聽與會者所提出的各項(xiàng)建議，然後當(dāng)場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，會議結(jié)束前約有80%建議案可以產(chǎn)生「行動(dòng)清單」。地點(diǎn)：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變35六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(續(xù))(3)討論議程：從四個(gè)構(gòu)面評估所屬單位：報(bào)告/報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個(gè)方面那些合理？那個(gè)不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對平日習(xí)慣的做法重新檢討、質(zhì)疑其價(jià)值，以去除延宕效率的積弊為目標(biāo)。(4)初步效果/預(yù)期目標(biāo)：初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高預(yù)期目標(biāo)：將速度、簡化與自信注入公司的運(yùn)作中。36六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out3713六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行3.Mars對「work-out」活動(dòng)執(zhí)行的建議

參加對象：

一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜ぃ式ㄗh先挑選一至二個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會。對象挑選方式：

建議採用實(shí)驗(yàn)─對照組的試辦方式，選出一個(gè)其主管觀念較新而靈活的單位，另一個(gè)則其主管為平均水準(zhǔn)的單位，此兩個(gè)設(shè)定為實(shí)驗(yàn)組；其他單位則以一般方式進(jìn)行workshop。如果試驗(yàn)結(jié)果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再?zèng)Q定下個(gè)步驟。後續(xù)強(qiáng)化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓(xùn)練強(qiáng)化員工能力等其延伸專案進(jìn)行接續(xù)串聯(lián)規(guī)劃與執(zhí)行。38六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行3.Mars對「wor1.Plan：Step1.成立工作團(tuán)隊(duì)七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執(zhí)行部門一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜ぃ式ㄗh先挑選兩、三個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會試辦單位391.Plan：七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉挑選參加人選：一次約40~100人A.由於是一整天的連續(xù)活動(dòng)，為求儘量避免對生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當(dāng)影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實(shí)交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、負(fù)荷較輕時(shí)舉辦。B.因需對於工作有經(jīng)驗(yàn)與體會，故盡量邀約年資較深的員工出席C.給予選擇參加與否的自由：這是變革成功與否的重要關(guān)鍵，我們可以宣揚(yáng)活動(dòng)的意義與價(jià)值，因?yàn)榇嘶顒?dòng)目標(biāo)在於工作改善，且更關(guān)係到員工自身的學(xué)習(xí)與成長。在此仍須由受邀者自行決定與會與否，但必須事先回覆是否出席。D.分組原則：共分為四組，每組約八至二十人(組內(nèi)成員須是同一Level的，以免上下壓抑的情況出現(xiàn))。分組討論時(shí)分別在相鄰但分隔開的不同會議室中進(jìn)行，以利輔導(dǎo)員快速穿梭照料七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃401.Plan：(續(xù))挑選參加人選：一次約40~100人七1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))發(fā)信給受挑選參加人選：二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃寄給願(yuàn)意出席會議的人員說明開幕式將在何處舉辦等細(xì)節(jié)為邀請函告知候選人開會時(shí)間，請他們空出這一整天與會與否由受邀者自行決定，但必須事先回覆是否出席說明活動(dòng)的意義、價(jià)值、期望產(chǎn)出與會議內(nèi)容第一封信第三封信第二封信摘自:複製奇異?勞勃.史雷特著411.Plan：(續(xù))發(fā)信給受挑選參加人選：二、work-1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))確定議題方向：A.部門或個(gè)人work-out

─a.一般重點(diǎn)在於工作流程，包括有：報(bào)表/簽核流程、operation流程、changeflow等等。但每個(gè)部門都有其個(gè)別差異，須依部門特性加以調(diào)整。例如：b.奇異是從四個(gè)構(gòu)面評估自己所屬單位：報(bào)告/報(bào)表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個(gè)方面那些合理？那個(gè)不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？；B.跨部門流程串聯(lián)─先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或客戶/供應(yīng)商銜接不順之處，最終目標(biāo)是成為「無界限組織」；C.其他。二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃421.Plan：(續(xù))確定議題方向：二、work-out活1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))會議地點(diǎn)安排：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變決定會議中服裝規(guī)定：為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工或經(jīng)理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服，T恤等。七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃431.Plan：(續(xù))會議地點(diǎn)安排：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉

(續(xù))單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng)：A.定出挑戰(zhàn)主題、議題方向；B.定義期望產(chǎn)出之目標(biāo)；C.公司/部門對員工的承諾與願(yuàn)景進(jìn)行說明；D.分析該部門的優(yōu)缺點(diǎn)、機(jī)會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構(gòu)想；E.傾聽、接納建議以及正面回應(yīng)的心態(tài)與技巧(如肢體語言等)二、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃Remark:高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉此項(xiàng)會議/活動(dòng)的進(jìn)行，將危及他(她)自身的事業(yè)前途。441.Plan：(續(xù))單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項(xiàng)：二、work-1.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)