目標(biāo)管理與績效管理體系的建立課件

主管的目標(biāo)管理主管的目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊合作目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現(xiàn)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)

績效評核(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創(chuàng)造(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標(biāo)管理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個人工作組織＋團(tuán)隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標(biāo)／行為／心態(tài)5.評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式／歷史性主動性／未來性互動性／未來性8.評估來源老闆老闆＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)第二代（70-80年代企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（BalancedScorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財什麼是目標(biāo)管理

意義：

透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善什麼是目標(biāo)管理

意義：ACTIONPLANDOCHECK溝通為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理公司願景公司策略年度目標(biāo)KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理公司願景公司策分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1.設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計劃行動方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1.設(shè)定目公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時的注意事項如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場趨勢分析目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢願景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點關(guān)心焦點描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向願景導(dǎo)向成長導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點關(guān)心焦點描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（TopDown）目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個人1目標(biāo)個人2目標(biāo)個人3目標(biāo)個人4目標(biāo)個人5目標(biāo)個人6目標(biāo)個人7目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1事業(yè)群2事業(yè)群3部門1部年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點項目部門別ABCDEFGHIJ年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點項目部門別ABCDE目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標(biāo)單位別重點目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間＊落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間＊新產(chǎn)品縮短至6個月＊新機(jī)型縮短至4個月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)＊與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約＊李經(jīng)理目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標(biāo)公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會第1期第2期第3期採購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期公司中期目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高品質(zhì)的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高品質(zhì)的製造不良率%不良率%不良率%○○○處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高品質(zhì)的商品市場抱怨率%1-1-1高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動展開○○○1-1-1-2流入後工程不良撲滅○○○3第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達(dá)到的R(Relevant)相互關(guān)連的T(Time-Bound)設(shè)定期限的設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什麼做WHEN何時完成WHO誰來負(fù)責(zé)WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少具體明確的原則（Specific）WHAT能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化目標(biāo)量化實例～以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎兀舆t交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見目標(biāo)量化實例～以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度可以達(dá)到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施可以達(dá)到的原則（Achievable）依照本身的能力條件相互關(guān)連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)相互關(guān)連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標(biāo)相善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、週別、每日目標(biāo))設(shè)定期限的原則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點項目比重衡量基準(zhǔn)階段性工作進(jìn)度計劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點項目比衡量階段性工作進(jìn)度計劃部門目標(biāo)展開表重點目標(biāo)基準(zhǔn)行動項目類別具體實施對象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)12月評估案呈報中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實品質(zhì)管制重點教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月教育自動測試之增設(shè)A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴(yán)重率58↓落實5S活動B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進(jìn)行中落實安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：部門目標(biāo)展開表重點目標(biāo)基準(zhǔn)行動項目類別具體實施對象預(yù)定完成目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)(項目及數(shù)值)權(quán)重行動項目比較工作進(jìn)度達(dá)成率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)權(quán)重行動員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：填表日期：部門代號：職類：職目標(biāo)卡項目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實施手段(如何做)進(jìn)度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務(wù)目標(biāo)自我啟發(fā)培植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項前期目標(biāo)備註目標(biāo)年期目標(biāo)卡個人小組家電事業(yè)部課長項目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實施手段(如何做)進(jìn)度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務(wù)目標(biāo)35小商品的商品企劃至少3個機(jī)種手工藝導(dǎo)向一臺多機(jī)能降低售價企劃試作試驗大量生產(chǎn)家電技術(shù)部家電工廠?BC市場好評?BC頗成功20販賣店系列化的推動○地區(qū)5家?地區(qū)3家X地區(qū)2家新設(shè)4家，爭取6家，對策費(fèi)用○○○萬元選擇接洽實施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強(qiáng)化販賣店的體質(zhì)巡迴指導(dǎo)50家店主、店員教育15次計數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練北部南部月平均2.5家會計課培訓(xùn)課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費(fèi)用的節(jié)減預(yù)算的5%將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個小組於每月底核對會計課?BC達(dá)成A?C營業(yè)額未達(dá)成10引進(jìn)女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企劃準(zhǔn)備採用人事課?BC已經(jīng)認(rèn)可?BC以達(dá)成自我啟發(fā)目標(biāo)60各單位分別集中訓(xùn)練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓(xùn)練培訓(xùn)課A?C頗有成果A?C希望繼續(xù)實施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同商品知識陪同指導(dǎo)(培訓(xùn)課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達(dá)成過程）備註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項建議零件小商品的收集方法年步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分(Weight)+++目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要設(shè)定KPI訂出目什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是KeepPerform如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定定出主要績效指標(biāo)（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項目?達(dá)成營業(yè)收入?減少品質(zhì)不良率?改善生產(chǎn)流程?降低顧客抱怨次數(shù)?提昇顧客服務(wù)技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內(nèi)定出主要績效指標(biāo)（KPI）KPIValue目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度>95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負(fù)責(zé)人1.訂定衡量之方法個人自我評量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測量主管現(xiàn)場了解採取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會議訂定衡量之方法個人自我評量步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合有效計劃的技巧澄清計劃目的運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不良前三大原因2.建立品質(zhì)資訊回饋系統(tǒng)3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善1-1.人為疏忽之對策1-2.材料不良之對策1-3.設(shè)備老舊之對策2-1.電腦化系統(tǒng)2-2.有效開會3-1.遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2.現(xiàn)場指導(dǎo)運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法步驟四、績效考核1.績效考核三層面投入面之績效考核?意義

強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。?考核內(nèi)容

以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷……等）與能力（例如管理才能、語文能力…等）為主。?常用的考核方式

能力評核、性格評核?範(fàn)例

好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)…等投入面之績效考核?意義過程面之績效考核?意義

有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)。?考核內(nèi)容

以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。?常用的考核項目

職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核?範(fàn)例

生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。過程面之績效考核?意義產(chǎn)出面之績效考核?意義

有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標(biāo)。?考核內(nèi)容

以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運(yùn)績效。?常用的考核項目

業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。?範(fàn)例銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效。產(chǎn)出面之績效考核?意義績效考核之步驟Step1.蒐集資訊Step2.資料分析Step3.實際考核Step4.綜合調(diào)整Step5.回饋追蹤績效考核之步驟Step1.蒐集資訊步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準(zhǔn)備4.有效進(jìn)行績效面談之提示5.績效面談應(yīng)避免事項6.主管在績效面談時應(yīng)有的態(tài)度7.績效面談常見的問題探討步驟五：績效面談1.績效面談流程績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進(jìn)入主題Step3.告知考核結(jié)果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設(shè)定下期工作目標(biāo)Step7.雙方面談內(nèi)容Step8.結(jié)束面談Step9.整理面談記錄績效面談之流程Step1.良好氣氛開場如何進(jìn)行工作績效面談

Do’sforAppraisalInterview單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達(dá)你的看法、建議實際工作，就事論事注意員工想表達(dá)內(nèi)容提供員工開放的空間如何進(jìn)行工作績效面談

Do’sforAppraisal主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度就事論事而非只有批評問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護(hù)主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度就事論事而非只有批評實例研討-1員工的意見與主管不一致時，怎麼處理？實例研討-1員工的意見與主管不一致時，實例研討-2員工拒絕當(dāng)場簽名認(rèn)同時，怎麼處理？實例研討-2員工拒絕當(dāng)場簽名認(rèn)同時，步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析2.有效改善績效之方法3.個人發(fā)展計劃(IDP)4.如何激勵員工創(chuàng)造績效步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析有效改善績效之方法1.啟發(fā)良好工作態(tài)度2.教育訓(xùn)練提昇能力3.溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作4.制度流程合理改善5.主管關(guān)心現(xiàn)場指導(dǎo)有效改善績效之方法1.啟發(fā)良好工作態(tài)度放映結(jié)束，如果覺得本文對你有幫助，請點擊下面，支持一下我們，謝謝！1、樂美雅放映結(jié)束，如果覺得本文對你有幫助，請點擊下面，支持一下我們，主管的目標(biāo)管理主管的目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊合作目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現(xiàn)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)

績效評核(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創(chuàng)造(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標(biāo)管理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個人工作組織＋團(tuán)隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標(biāo)／行為／心態(tài)5.評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個人目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式／歷史性主動性／未來性互動性／未來性8.評估來源老闆老闆＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代)第二代（70-80年代企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（BalancedScorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財什麼是目標(biāo)管理

意義：

透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善什麼是目標(biāo)管理

意義：ACTIONPLANDOCHECK溝通為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理公司願景公司策略年度目標(biāo)KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理公司願景公司策分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1.設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計劃行動方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1.設(shè)定目公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時的注意事項如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場趨勢分析目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢願景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點關(guān)心焦點描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向願景導(dǎo)向成長導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點關(guān)心焦點描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（TopDown）目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個人1目標(biāo)個人2目標(biāo)個人3目標(biāo)個人4目標(biāo)個人5目標(biāo)個人6目標(biāo)個人7目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1事業(yè)群2事業(yè)群3部門1部年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點項目部門別ABCDEFGHIJ年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點項目部門別ABCDE目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標(biāo)單位別重點目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間＊落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間＊新產(chǎn)品縮短至6個月＊新機(jī)型縮短至4個月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)＊與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約＊李經(jīng)理目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標(biāo)公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會第1期第2期第3期採購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期公司中期目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高品質(zhì)的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高品質(zhì)的製造不良率%不良率%不良率%○○○處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高品質(zhì)的商品市場抱怨率%1-1-1高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動展開○○○1-1-1-2流入後工程不良撲滅○○○3第期部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達(dá)到的R(Relevant)相互關(guān)連的T(Time-Bound)設(shè)定期限的設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S(Specific)具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什麼做WHEN何時完成WHO誰來負(fù)責(zé)WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少具體明確的原則（Specific）WHAT能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化目標(biāo)量化實例～以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎兀舆t交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見目標(biāo)量化實例～以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度可以達(dá)到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施可以達(dá)到的原則（Achievable）依照本身的能力條件相互關(guān)連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)相互關(guān)連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標(biāo)相善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、週別、每日目標(biāo))設(shè)定期限的原則（TimeBound）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點項目比重衡量基準(zhǔn)階段性工作進(jìn)度計劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點項目比衡量階段性工作進(jìn)度計劃部門目標(biāo)展開表重點目標(biāo)基準(zhǔn)行動項目類別具體實施對象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)12月評估案呈報中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實品質(zhì)管制重點教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練每月每月教育自動測試之增設(shè)A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴(yán)重率58↓落實5S活動B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進(jìn)行中落實安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：部門目標(biāo)展開表重點目標(biāo)基準(zhǔn)行動項目類別具體實施對象預(yù)定完成目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)(項目及數(shù)值)權(quán)重行動項目比較工作進(jìn)度達(dá)成率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目標(biāo)權(quán)重行動員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：填表日期：部門代號：職類：職目標(biāo)卡項目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實施手段(如何做)進(jìn)度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務(wù)目標(biāo)自我啟發(fā)培植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項前期目標(biāo)備註目標(biāo)年期目標(biāo)卡個人小組家電事業(yè)部課長項目權(quán)重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實施手段(如何做)進(jìn)度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務(wù)目標(biāo)35小商品的商品企劃至少3個機(jī)種手工藝導(dǎo)向一臺多機(jī)能降低售價企劃試作試驗大量生產(chǎn)家電技術(shù)部家電工廠?BC市場好評?BC頗成功20販賣店系列化的推動○地區(qū)5家?地區(qū)3家X地區(qū)2家新設(shè)4家，爭取6家，對策費(fèi)用○○○萬元選擇接洽實施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強(qiáng)化販賣店的體質(zhì)巡迴指導(dǎo)50家店主、店員教育15次計數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練北部南部月平均2.5家會計課培訓(xùn)課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費(fèi)用的節(jié)減預(yù)算的5%將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個小組於每月底核對會計課?BC達(dá)成A?C營業(yè)額未達(dá)成10引進(jìn)女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企劃準(zhǔn)備採用人事課?BC已經(jīng)認(rèn)可?BC以達(dá)成自我啟發(fā)目標(biāo)60各單位分別集中訓(xùn)練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓(xùn)練培訓(xùn)課A?C頗有成果A?C希望繼續(xù)實施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同商品知識陪同指導(dǎo)(培訓(xùn)課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達(dá)成過程）備註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項建議零件小商品的收集方法年步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分(Weight)+++目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要設(shè)定KPI訂出目什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是KeepPerform如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定定出主要績效指標(biāo)（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項目?達(dá)成營業(yè)收入?減少品質(zhì)不良率?改善生產(chǎn)流程?降低顧客抱怨次數(shù)?提昇顧客服務(wù)技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內(nèi)定出主要績效指標(biāo)（KPI）KPIValue目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負(fù)責(zé)人