5S管理辦法及案例

40/405S手冊(cè)及案例一、序言人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。為配合公司廣泛開(kāi)展5S運(yùn)動(dòng)，特編寫(xiě)了《員工5S活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向"形式化行事化習(xí)慣化"演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、何謂5S

5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。沒(méi)有實(shí)施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車(chē)在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測(cè)器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。三、5S的定義與目的

1、1S-整理定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將"空間"騰出來(lái)活用2、2S-整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示目的：不浪費(fèi)"時(shí)間"找東西3、3S-清掃定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除"臟污"，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮4、4S-清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果

5、5S-素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升"人的品質(zhì)"，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人四、5S的效用5S的五大效用可歸納為：5個(gè)S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction1、5S是最佳推銷(xiāo)員（Sales）?被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂(lè)于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí)?.整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作。2、5S是節(jié)約家（Saving）?降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少"尋找"的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間?能降低工時(shí)，提高效率。3、5S對(duì)安全有保障（Safety）?寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，流物一目了然?遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然?走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）?3定"、"3要素"原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)?程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定。5、5S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)（Satisfaction）?明亮、清潔的工作場(chǎng)所?員工動(dòng)手做改善、有成就感?能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。五、推行步驟（略）六、推行要領(lǐng)（一）整理的推行要領(lǐng)：1．對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn)3、不要物品的清除4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量5、每日自我檢查因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)1、空間的浪費(fèi)

2、使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)4、放置處變得窄小

5、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)6、庫(kù)存管理或盤(pán)點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)（二）整頓的推行要領(lǐng)1、前一步驟整理的工作要落實(shí)2、需要的物品明確放置場(chǎng)所3、擺放整齊、有條不紊4、地板劃線(xiàn)定位5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示6、制訂廢棄物處理辦法重點(diǎn)：●整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)●要站在新人、其它職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什幺東西該放在什幺地方更為明確●要想辦法使物品能立即取出使用●另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道（三）清掃的推行要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）2、開(kāi)始一次全公司的大清掃3、每個(gè)地方清洗干凈4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

●清掃就是使職場(chǎng)成為沒(méi)有垃圾，沒(méi)有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過(guò)，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。（四）、清潔的推行要領(lǐng)：1、落實(shí)前3S工作2、制訂目視管理的基準(zhǔn)3、制訂5S實(shí)施辦法4、制訂稽核方法5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)?！?S活動(dòng)一旦開(kāi)始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。[我們公司做什幺事都是半途而廢][反正不會(huì)成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正。（五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定3、制訂禮儀守則4、教育訓(xùn)練5、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)6、遵守規(guī)章制度7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)六、檢查要點(diǎn)：1、有沒(méi)有用途不明之物2、有沒(méi)有內(nèi)容不明之物3、有沒(méi)有閑置的容器、紙箱4、有沒(méi)有不要之物5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品6、有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西7、有沒(méi)有把東西放在通路上8、物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放9、是否有變型的包裝箱等捆包材料10、包裝箱等有否破損（容器破損）11、工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上12、移動(dòng)是否容易13、架子的后面或上面是否置放東西14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方18、作業(yè)員的周?chē)欠穹庞斜匾陨现铮üぞ?、零件等?9、是否有在工場(chǎng)到處保管著零件七、整理之"要"與"不要"分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)范例（一）要1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）3、臺(tái)車(chē)、推車(chē)、堆高機(jī)4、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用價(jià)值的消耗用品7、原材料、半成品、成品8、尚有利用價(jià)值的邊料9、墊板、塑膠框、防塵用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的樣品12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品14、美化用的海報(bào)、看板15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板16、有用的書(shū)稿、雜志、報(bào)表17、其它（私人用品）（二）不要1、地板上的A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B、油污C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具D、不再使用的辦公用品、垃圾筒E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框F、呆料或過(guò)期樣品2、桌子或櫥柜A、破舊的書(shū)籍、報(bào)紙B、破椅墊C、老舊無(wú)用的報(bào)表、賬本D、損耗的工具、余料、樣品3、墻壁上的A、蜘蛛網(wǎng)B、過(guò)期海報(bào)、看報(bào)C、無(wú)用的提案箱、卡片箱、掛架D、過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ)E、損壞的時(shí)鐘4、吊著的A、工作臺(tái)上過(guò)期的作業(yè)指示書(shū)B(niǎo)、不再使用的配線(xiàn)配管C、不再使用的老吊扇D、不堪使用的手工夾具E、更改前的部門(mén)牌八、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所5、滅火器、配電盤(pán)、開(kāi)關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周?chē)獣r(shí)刻保持清潔6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所9、不斷清掃，保持清潔10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。九、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：1、配合公司政策，全力支持與推行5S2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料4、部門(mén)內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)5、規(guī)劃部門(mén)內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線(xiàn)標(biāo)示之作業(yè)7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)8、熟讀公司[5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法]并向部屬解釋9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。十、5S檢核表（辦公區(qū)）1、是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書(shū)籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、看板）2、地面、桌子是否會(huì)顯得零亂3、垃圾筒是否裝得太滿(mǎn)4、辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線(xiàn)來(lái)隔開(kāi)？6、下班時(shí)桌面整理清潔7、有無(wú)歸檔規(guī)則8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類(lèi)9、文件等有無(wú)實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者11、辦公室墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng)12、桌面、柜子上沒(méi)有灰塵13、公告欄沒(méi)有過(guò)期的公告物品14、飲水機(jī)是否干凈15、管路配線(xiàn)是否雜亂，電話(huà)線(xiàn)、電源線(xiàn)固定得當(dāng)16、抽屜內(nèi)是否雜亂17、下班垃圾均能清理18、私有品是否整齊地放置于一處19、報(bào)架上報(bào)紙整齊排放20、是否遵照規(guī)定著裝21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好22、辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物23、盆景擺放，沒(méi)有枯死或干黃24、是否有人員動(dòng)向登記欄25、有無(wú)文件傳閱的規(guī)則26、當(dāng)事人不在，接到電話(huà)時(shí)，是否以"留話(huà)備忘"來(lái)聯(lián)絡(luò)27、會(huì)議室物品的定位擺設(shè)28、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）29、接待賓客的禮儀十一、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）1、現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）2、物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理3、桌面及抽屜定時(shí)清理4、材料或廢料、余料等置放清楚5、模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠7、非立即需要或過(guò)期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置10、手推車(chē)、小拖車(chē)、置料車(chē)、架模車(chē)等定位放置11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位12、潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱(chēng)14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊16、信道、走道保持暢通，信道內(nèi)不得擺放或壓線(xiàn)任何物品（如電線(xiàn)、手推車(chē)）17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位21、個(gè)人離開(kāi)工作崗位，物品整齊放置22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌23、下班前確實(shí)打掃、收拾24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門(mén)、窗26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈29、蜘蛛網(wǎng)的打掃30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈31、長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵32、地上、門(mén)窗、墻壁之清潔33、墻壁油漆剝落或地上劃線(xiàn)油漆剝落的修補(bǔ)34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席）35、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開(kāi)工作崗位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）39、停工前確實(shí)打掃和整理40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)5S案例：K公司的5S活動(dòng)實(shí)錄K公司是一家印刷企業(yè)，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲網(wǎng)印刷和傳統(tǒng)的膠印業(yè)務(wù)。2年前，公司上馬了一套“印刷管理信息系統(tǒng)”，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的印刷市場(chǎng)上，確實(shí)發(fā)揮了很大的作用。此時(shí)的公司總經(jīng)理侯先生，開(kāi)始把目光瞄準(zhǔn)了全數(shù)字印刷領(lǐng)域。一、接受5S挑戰(zhàn)K公司與香港某公司洽談中的合資項(xiàng)目，是在K公司引進(jìn)新的數(shù)字印刷設(shè)備和工藝，同時(shí)改造公司的印刷信息系統(tǒng)。然而，與港商的合資談判進(jìn)行得并不順利。對(duì)方對(duì)K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來(lái)太過(guò)“挑剔”的意見(jiàn)：比如倉(cāng)庫(kù)和車(chē)間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機(jī)上油污多得“無(wú)法忍受”；工人的工作服也“令人不滿(mǎn)”……后來(lái)，在合資條款里，投資者執(zhí)意將“引入現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S方法”，作為一個(gè)必要的條件，寫(xiě)進(jìn)了合同文本。剛開(kāi)始的時(shí)候，侯總和公司管理層覺(jué)得港方有點(diǎn)“小題大做”?！安痪褪亲鲎鲂l(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺(jué)得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡(jiǎn)直不沾邊。不過(guò)，為了合資能順利進(jìn)行，侯總還是滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)。幾個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，侯總回想起來(lái)這些‘雞毛蒜皮的小事’，“有一種脫胎換骨的感覺(jué)”。二、“雞毛蒜皮”的震撼推廣20世紀(jì)50年代就風(fēng)靡日本制造企業(yè)的“5S管理方法”，需要做大量的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作。從字面上說(shuō)，5S是指5個(gè)以日語(yǔ)單詞的羅馬注音“S”為開(kāi)頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。這5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽(tīng)上去非常簡(jiǎn)單。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家很不以為然。幾天后，港方派來(lái)指導(dǎo)5S實(shí)施的Mak先生，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場(chǎng)照片和調(diào)查材料，讓K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。Mak發(fā)現(xiàn)，印制車(chē)間的地面上，總是堆放著不同類(lèi)型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰(shuí)搬過(guò)來(lái)的”；廢棄的油墨和拆下來(lái)的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車(chē)間的一個(gè)角落里，沾滿(mǎn)了油膩；工人使用的工具都沒(méi)有醒目的標(biāo)記，要找一件合適的工具得費(fèi)很大的周折。倉(cāng)庫(kù)里的情況也好不到哪里。堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個(gè)窄窄的、沒(méi)有隔離的通道，貨號(hào)和貨品不相符合的情況司空見(jiàn)慣。有時(shí)候，車(chē)間返回來(lái)的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰(shuí)也說(shuō)不清到底領(lǐng)用了多少。Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷(xiāo)售科、采購(gòu)科的幾臺(tái)電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤(pán)上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開(kāi)看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類(lèi)繁多，過(guò)時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。在K公司里，長(zhǎng)久以來(lái)大家對(duì)這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒(méi)有及時(shí)丟掉，好像隨時(shí)都在“礙手礙腳”；車(chē)間里、辦公桌上、文件柜里和計(jì)算機(jī)里，到處都是這樣一些“不知道”—不知道這個(gè)是誰(shuí)的；不知道是什么時(shí)候放在這里的；不知道還有沒(méi)有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少……“在這種情況下”，Mak先生直率地問(wèn)侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的？如何鼓舞士氣？增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感？”最后一個(gè)問(wèn)題，Mak指的是墻上貼的一個(gè)落著灰塵的標(biāo)語(yǔ)，“視用戶(hù)為上帝，視質(zhì)量為生命”。三、清理、整頓、清掃M(jìn)ak把推進(jìn)5S的工作分為兩大步驟，首先是推進(jìn)前三個(gè)“S”，即清理、整頓、清潔。清理，就是要明確每個(gè)人、每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（如工位、機(jī)器、場(chǎng)所、墻面、儲(chǔ)物架等）、每張辦公桌、每臺(tái)電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒(méi)用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來(lái)，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜。“特別是電子‘垃圾’”，Mak告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來(lái)的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間?！闭D，就是要對(duì)每個(gè)清理出來(lái)的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進(jìn)行標(biāo)識(shí)和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實(shí)際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保證“隨用隨取”。聽(tīng)上去“整頓”很簡(jiǎn)單，從Mak的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)是很仔細(xì)的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。“一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類(lèi)的關(guān)鍵因素”，Mak結(jié)合自己的體會(huì)，向大家詳細(xì)介紹了“什么是電子化的辦公”。對(duì)一個(gè)逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習(xí)慣的重要內(nèi)容?！半娮踊倪^(guò)程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的‘臟、亂、差’的惡習(xí)帶進(jìn)來(lái)，危害是巨大的”，Mak說(shuō)。清掃，簡(jiǎn)單說(shuō)就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)糾正。但是，“清掃”與過(guò)去大家習(xí)慣說(shuō)的“大掃除”還有一些不同?！按髵叱敝皇蔷褪抡撌碌亟鉀Q“環(huán)境衛(wèi)生”的問(wèn)題，而“清掃”的落腳點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話(huà)說(shuō)，就是“在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視”。四、爽朗心情隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車(chē)間和辦公室的窗戶(hù)擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來(lái)的，庫(kù)房、文件柜、電腦硬盤(pán)上的文件目錄、各種表單臺(tái)賬等“重點(diǎn)整治對(duì)象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒(méi)有覺(jué)得Mak先生引進(jìn)的“靈丹妙藥”有什么特別之處。不過(guò)，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過(guò)去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過(guò)去那種“經(jīng)不住問(wèn)”的“糊涂賬”，工作臺(tái)面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。這當(dāng)然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：“5S管理的要點(diǎn)，或者說(shuō)難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過(guò)持續(xù)有效的改善活動(dòng)，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。”按Mak的建議，公司開(kāi)始了推進(jìn)5S管理的第二步：推行后兩個(gè)“S”，一個(gè)是整潔（Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（Shitsuke）。整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場(chǎng)成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說(shuō)，自覺(jué)自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。Mak進(jìn)一步說(shuō)明道，后兩個(gè)“S”其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶(hù)會(huì)對(duì)一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會(huì)在一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見(jiàn)的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動(dòng)效率；此外，更不用說(shuō)在一個(gè)“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會(huì)發(fā)揮巨大的作用。五、“零”報(bào)告若干個(gè)月后，又是一個(gè)春光明媚的日子。當(dāng)K公司的侯總，帶領(lǐng)新的客戶(hù)參觀自己的數(shù)字印刷車(chē)間的時(shí)候，在他心底里涌動(dòng)著一種強(qiáng)烈的自豪感。車(chē)間布局整齊有序，貨物碼放井井有條，印刷設(shè)備光亮可鑒，各類(lèi)標(biāo)識(shí)完整、醒目。公司的電腦網(wǎng)絡(luò)和MIS系統(tǒng)，在沒(méi)有增加新的投資的情況下，也好像“煥發(fā)了青春”，帶給侯總的是一系列“零報(bào)告”：發(fā)貨差錯(cuò)率為零，設(shè)備故障率為零，事故率為零，客戶(hù)投訴率為零，員工缺勤率為零，浪費(fèi)為零……在參觀者嘖嘖有聲的稱(chēng)贊中，侯總感到，引進(jìn)一套先進(jìn)設(shè)備的背后，原來(lái)是如此淺顯又深?yuàn)W的修養(yǎng)“工夫”，真應(yīng)了那句老話(huà)：工夫在“詩(shī)”外。5S的50個(gè)問(wèn)與答1問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開(kāi)始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動(dòng)"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘?jiàn)人嘆的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。2問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，有沒(méi)有先后次序？答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書(shū)中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。3問(wèn)：推行5S一般有3種方法：①自己組織學(xué)習(xí)、推行②請(qǐng)人講課，自己推行③全程請(qǐng)顧問(wèn)師輔導(dǎo)推行對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請(qǐng)顧問(wèn)師來(lái)輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動(dòng)推行的書(shū)籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問(wèn)師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。4問(wèn)：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。5問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰(shuí)能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。6問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說(shuō)，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無(wú)法一言概之。7問(wèn)：推行5S活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？答：從上往下。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。8問(wèn)：推行5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？答：如果將問(wèn)題改為"有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？"的話(huà)，回答是"毫無(wú)疑問(wèn)"。9問(wèn)：5S活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？答：從本書(shū)此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非常多，因此，找一本好書(shū)，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師講課/輔導(dǎo)是很重要的。5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒(méi)有壞的影響。10問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。11問(wèn)：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開(kāi)展最適合？答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。12問(wèn)：5S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。13問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與其說(shuō)限制了個(gè)人的自由，不如說(shuō)是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。14問(wèn)：5S活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬(wàn)能藥"？答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專(zhuān)門(mén)去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來(lái)良好的影響。15問(wèn)：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。16問(wèn)：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開(kāi)一會(huì)沒(méi)有關(guān)系的話(huà)，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線(xiàn)上崗位一秒都不能脫崗的話(huà)，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來(lái)進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車(chē)間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。17問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S活動(dòng)而其死回生的？答：5S活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。18問(wèn)："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬(wàn)一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。19問(wèn)：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？答：5S活動(dòng)是"改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò)5S活動(dòng)而建立起來(lái)。筆者曾輔導(dǎo)過(guò)幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。20問(wèn)：5S活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？答：5S活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S活動(dòng)的推行取得更加滿(mǎn)意的有形及無(wú)形的效果。21問(wèn)：5S活動(dòng)的開(kāi)展是否是建立企業(yè)文化的一部分？答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團(tuán)"22問(wèn)：5S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷(xiāo)路？答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷(xiāo)路擴(kuò)大是可以期待的事情。23問(wèn)：行銷(xiāo)人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、戰(zhàn)略。不過(guò)，將拜訪客戶(hù)、促銷(xiāo)等外出時(shí)必備的物品作成"外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘帶了。24問(wèn)：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？答：恐怕沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)加以改變。25問(wèn)：為避免5S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長(zhǎng)期不變的"東西"會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。26問(wèn)：5S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動(dòng)開(kāi)展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)?lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。27問(wèn)：5S活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？答：流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：1)未真正了解5S活動(dòng)的內(nèi)容，將5S活動(dòng)理解為"大掃除"。此種情況可考慮請(qǐng)人到廠講課。2)推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師到廠輔導(dǎo)幾天。3)領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔"完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書(shū)），"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。5S活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。29問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)還有"6S"、"7S"？答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為"6S"。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開(kāi)頭）等加以提出，成為"7S"，"8S"。不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。30問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱(chēng)道的原因。31問(wèn)：5S活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系：①科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動(dòng)長(zhǎng)期開(kāi)展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？②5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理，5S活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。②5S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見(jiàn)效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。32問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開(kāi)管理好？答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。33問(wèn)：請(qǐng)論述5S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。34問(wèn)："管理技術(shù)"（編著：廈門(mén)福友企管--林榮瑞）123頁(yè)最后一句："5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同"5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話(huà)。35問(wèn)：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)"具體話(huà)"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說(shuō)5S活動(dòng)通過(guò)對(duì)"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"的"有形管理"的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無(wú)形管理"。當(dāng)然，"無(wú)形管理"的變化反過(guò)來(lái)又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開(kāi)。36問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門(mén)（此部門(mén)負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行5S活動(dòng)。37問(wèn)：在推行5S過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過(guò)樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。38問(wèn)：5S的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？答：此話(huà)不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變"人的意識(shí)"39問(wèn)