物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的積累課件

物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的積累朱淑莉2012.7.16物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的積累朱淑莉1一般職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求1、行政管理方面的基本知識(shí)；2、財(cái)務(wù)管理方面基本知識(shí)；3、生產(chǎn)管理方面的基本知識(shí)；4、營(yíng)銷管理方面的基本知識(shí)；5、信息管理方面的基本知識(shí)。一般職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求1、行政管理方面的基本知識(shí)；2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求建設(shè)部：1、《物業(yè)管理概論》；2、《物業(yè)管理法規(guī)政策》；3、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)》；4、《房地產(chǎn)基本制度與政策》；5、《房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖》；6、《房屋設(shè)備基本知識(shí)》。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求建設(shè)部：3物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)要求管理實(shí)踐中最重要的八個(gè)方面知識(shí)1、建筑和設(shè)備管理方面的知識(shí)；2、保安管理方面的知識(shí)；3、保潔管理方面的知識(shí)；4、綠化管理方面的知識(shí)；5、客戶服務(wù)方面的知識(shí)；6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)；7、物業(yè)管理勞動(dòng)人事方面的知識(shí)；8、物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)要求管理實(shí)踐中最重要的八個(gè)方面知4專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物1、建筑物&構(gòu)筑物的定義？建筑物：即指房屋。是指有基礎(chǔ)、墻、頂、門窗等，能夠遮風(fēng)擋雨，供人們?cè)趦?nèi)居住、工作、娛樂(lè)、儲(chǔ)藏物品、紀(jì)念或其他活動(dòng)的空間場(chǎng)所，不包含構(gòu)筑物。構(gòu)筑物：指房屋以外的建筑，人們一般不直接在內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)。如煙囪、水塔、水井、隧道等。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物建筑物：即指房屋。是5專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物2、建筑物怎么分類？按使用性質(zhì)分：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑。按層數(shù)分：低層（1～3層）、多層（4～6層）、中高層（7～9層）、高層（10～30層）、超高層（建筑總高度超過(guò)100米）。按結(jié)構(gòu)分：磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（分框架、剪力墻等）、鋼結(jié)構(gòu)。按抗震設(shè)防分類：甲類（可能發(fā)生嚴(yán)重次生災(zāi)害）、乙類（不能中斷或需盡快恢復(fù)）、丙類（除甲、乙、丙、丁類以外的一般建筑）、丁類（抗震次要建筑）。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物按使用性質(zhì)分：居住建6專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂、門窗。建筑物的構(gòu)造另外還有散水、陽(yáng)臺(tái)、雨篷等部件。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)、墻或柱、樓板7專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理三、建筑設(shè)備：1、給水、排水系統(tǒng)給水系統(tǒng)：生活給水、消防給水、中水和熱水系統(tǒng)。給水方式：直接供水、設(shè)置水箱供水、設(shè)置水泵、水箱供水、分區(qū)分壓供水。排水系統(tǒng)：生活污水、廢水及雨水。多采用ф100～150的鑄鐵管或PVC管材。2、采暖系統(tǒng)：采暖系統(tǒng)：獨(dú)立采暖、集中采暖。集中采暖又可分為兩種：熱水供暖、蒸氣采暖。3、通風(fēng)、通信和空調(diào)系統(tǒng)包括通風(fēng)、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線系統(tǒng)等。4、電氣設(shè)備：包括導(dǎo)線、配電箱、電開(kāi)關(guān)、電表、防雷裝置（接閃器（避雷針、避雷帶、避雷網(wǎng)）、引下線、接地裝置）。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理三、建筑設(shè)備：85、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)燃?xì)饽壳俺Ｓ玫挠腥N：人工煤氣：天然氣：液化石油氣。6、電梯：按用途分：乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、觀光電梯等；按驅(qū)動(dòng)方式分：直流電梯、交流電梯和液壓電梯等；7、設(shè)備層、管道井：設(shè)備層一般用于放置建筑運(yùn)行機(jī)械。多用于高層住宅、寫字間等。8、綜合布線系統(tǒng)、樓宇智能化：專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理5、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理9房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：1、容積率2、日照標(biāo)準(zhǔn)3、用地紅線4、土地的所有權(quán)種類5、土地使用權(quán)的獲取方式6、生地與熟地7、土地的使用年限8、土地成本的構(gòu)成9、土地出讓金專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理10專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1.安全防范管理①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。（

《消防法》第18條：住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。）3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1.安全防范管理11專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1、安全防范協(xié)助義務(wù)：采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失；報(bào)告事故；做好協(xié)助工作。安全治安事件的案例

專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1、安全防范協(xié)助義務(wù)：122、消防管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理2、消防管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理13滅火器的報(bào)廢年限？專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢專業(yè)知識(shí)要求——保安管理14專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢年限

滅火器類型適用范圍報(bào)廢年限維修年限干粉滅火器撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)10年出廠期滿5年，首次維修以后每滿2年泡沫滅火器撲救各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)5年二氧化碳滅火器各種易燃、可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備12年壓力表如何看？專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢年限

滅火器類型適用范圍153、車輛管理車位權(quán)屬、車位費(fèi)歸屬？車輛管理案例專業(yè)知識(shí)要求——保安管理3、車輛管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理16清潔衛(wèi)生管理1、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（1）建筑物外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù)；（7）專項(xiàng)清潔工作（打蠟、晶面等）；（8）上門有償清潔服務(wù)（拓荒等）。2、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法：外包管理及自行作業(yè)。

專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理清潔衛(wèi)生管理專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理173、清潔工作日常管理的組成：日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢。4、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是:“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合。三查:員工檢查；領(lǐng)班/主管檢查；經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合:檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理18綠化率？綠化種類：?jiǎn)棠九c灌木？常見(jiàn)植物的認(rèn)知：觀花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;觀葉花卉:龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等;觀莖花卉:仙人掌、球;觀果花卉:金橘、石榴等;芳香花卉:米蘭、水仙、茉莉等;觀景花卉:樹(shù)樁盆景專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理綠化率？專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理19專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理20專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理21花卉栽培的主要內(nèi)容有:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲;換苗。

草坪栽培的主要內(nèi)容有:平整土地;深翻;軋剪;鋤雜草;施肥澆水。綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是:澆水;施肥;除雜草、松土;修剪整形;除病蟲;藥劑防治。綠化管理的主要內(nèi)容是:涂白;立支柱;圍護(hù);禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物;防止人為損壞;洗塵。

專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理花卉栽培的主要內(nèi)容有:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲;換苗。

22面對(duì)哪些客戶？（1）與建設(shè)單位；（2）與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門；（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司；（4）與業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)；（5）與業(yè)主（或物業(yè)使用人）；客戶的四種需要？需要被關(guān)心；需要被傾聽(tīng)需要服務(wù)人員專業(yè)化；需要迅速反應(yīng)。專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)面對(duì)哪些客戶？專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)23專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)溝通：是在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。傾聽(tīng)提問(wèn)表示同情解決問(wèn)題跟蹤溝通的方法：專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)溝通：是在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中一種常見(jiàn)24專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成？專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和25專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理：營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理、專項(xiàng)維修資金的管理；營(yíng)業(yè)收入：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入2、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)營(yíng)業(yè)成本：直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用成本費(fèi)用：物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)、使用共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用、物業(yè)用房裝修分?jǐn)偂馁~其他業(yè)務(wù)支出：從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出稅費(fèi)：流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理：營(yíng)業(yè)收入26專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理3、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額、補(bǔ)貼收入；財(cái)務(wù)分析例表專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理3、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投27專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制和酬金制會(huì)計(jì)主體：包干制：物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理項(xiàng)目酬金制：物業(yè)管理項(xiàng)目收入：酬金制：物業(yè)管理酬金包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本費(fèi)用：包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)=物業(yè)服務(wù)成本+法定稅費(fèi)+利潤(rùn)酬金制：預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金=物業(yè)服務(wù)支出+酬金專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制和酬金制285、維修資金商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主維修資金繳納標(biāo)準(zhǔn)？專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。

維修資金的使用規(guī)定？5、維修資金專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理按照所擁有物業(yè)的建筑面積29專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的簽訂期限？專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的簽訂期限？30專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的試用期如何約定？專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的試用期如何約定？31專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事社保法規(guī)定哪五險(xiǎn)？基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。保障公民在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。病假如何計(jì)算？1、實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月。2、實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月，五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月；二十年以上的為二十四個(gè)月。病假工資如何計(jì)算？可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％。專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事社保法規(guī)定哪五險(xiǎn)？基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本32專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事職工年休假的計(jì)算？

職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

（二）職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（三）累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

（四）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

（五）累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事職工年休假的計(jì)算？

職工累計(jì)工作已33解除勞動(dòng)關(guān)系的應(yīng)對(duì)？專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事解除勞動(dòng)關(guān)系的應(yīng)對(duì)？專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事34……物業(yè)管理?xiàng)l例上海市居住物業(yè)管理規(guī)定物權(quán)法上海市商品住宅維修資金管理辦法前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法專業(yè)知識(shí)要求——相關(guān)法律知識(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例上海市居住物業(yè)管理規(guī)定物權(quán)法上海市商品住宅維修資35物業(yè)管理基本制度業(yè)主大會(huì)制度業(yè)主公約制度前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度物業(yè)承接查驗(yàn)制度物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度住宅專項(xiàng)維修資金制度專業(yè)知識(shí)要求——相關(guān)法律知識(shí)物業(yè)管理基本制度業(yè)主大會(huì)制度業(yè)主公約制度前期物業(yè)管理招投標(biāo)制36專業(yè)知識(shí)要求——相關(guān)法律知識(shí)試題測(cè)試世上沒(méi)有平坦的大路可走，只有在崎嶇小路上不斷攀登，才能達(dá)到光輝的山顛。

專業(yè)知識(shí)要求——相關(guān)法律知識(shí)試題測(cè)試世上沒(méi)有平坦的大路可走，37謝謝！謝謝！38物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的積累朱淑莉2012.7.16物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的積累朱淑莉39一般職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求1、行政管理方面的基本知識(shí)；2、財(cái)務(wù)管理方面基本知識(shí)；3、生產(chǎn)管理方面的基本知識(shí)；4、營(yíng)銷管理方面的基本知識(shí)；5、信息管理方面的基本知識(shí)。一般職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求1、行政管理方面的基本知識(shí)；40物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求建設(shè)部：1、《物業(yè)管理概論》；2、《物業(yè)管理法規(guī)政策》；3、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)》；4、《房地產(chǎn)基本制度與政策》；5、《房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖》；6、《房屋設(shè)備基本知識(shí)》。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)要求建設(shè)部：41物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)要求管理實(shí)踐中最重要的八個(gè)方面知識(shí)1、建筑和設(shè)備管理方面的知識(shí)；2、保安管理方面的知識(shí)；3、保潔管理方面的知識(shí)；4、綠化管理方面的知識(shí)；5、客戶服務(wù)方面的知識(shí)；6、物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)；7、物業(yè)管理勞動(dòng)人事方面的知識(shí)；8、物業(yè)管理相關(guān)法律知識(shí)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)知識(shí)要求管理實(shí)踐中最重要的八個(gè)方面知42專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物1、建筑物&構(gòu)筑物的定義？建筑物：即指房屋。是指有基礎(chǔ)、墻、頂、門窗等，能夠遮風(fēng)擋雨，供人們?cè)趦?nèi)居住、工作、娛樂(lè)、儲(chǔ)藏物品、紀(jì)念或其他活動(dòng)的空間場(chǎng)所，不包含構(gòu)筑物。構(gòu)筑物：指房屋以外的建筑，人們一般不直接在內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)。如煙囪、水塔、水井、隧道等。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物建筑物：即指房屋。是43專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物2、建筑物怎么分類？按使用性質(zhì)分：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑。按層數(shù)分：低層（1～3層）、多層（4～6層）、中高層（7～9層）、高層（10～30層）、超高層（建筑總高度超過(guò)100米）。按結(jié)構(gòu)分：磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（分框架、剪力墻等）、鋼結(jié)構(gòu)。按抗震設(shè)防分類：甲類（可能發(fā)生嚴(yán)重次生災(zāi)害）、乙類（不能中斷或需盡快恢復(fù)）、丙類（除甲、乙、丙、丁類以外的一般建筑）、丁類（抗震次要建筑）。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理一、建筑物按使用性質(zhì)分：居住建44專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂、門窗。建筑物的構(gòu)造另外還有散水、陽(yáng)臺(tái)、雨篷等部件。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)、墻或柱、樓板45專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理三、建筑設(shè)備：1、給水、排水系統(tǒng)給水系統(tǒng)：生活給水、消防給水、中水和熱水系統(tǒng)。給水方式：直接供水、設(shè)置水箱供水、設(shè)置水泵、水箱供水、分區(qū)分壓供水。排水系統(tǒng)：生活污水、廢水及雨水。多采用ф100～150的鑄鐵管或PVC管材。2、采暖系統(tǒng)：采暖系統(tǒng)：獨(dú)立采暖、集中采暖。集中采暖又可分為兩種：熱水供暖、蒸氣采暖。3、通風(fēng)、通信和空調(diào)系統(tǒng)包括通風(fēng)、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線系統(tǒng)等。4、電氣設(shè)備：包括導(dǎo)線、配電箱、電開(kāi)關(guān)、電表、防雷裝置（接閃器（避雷針、避雷帶、避雷網(wǎng)）、引下線、接地裝置）。專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理三、建筑設(shè)備：465、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)燃?xì)饽壳俺Ｓ玫挠腥N：人工煤氣：天然氣：液化石油氣。6、電梯：按用途分：乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、觀光電梯等；按驅(qū)動(dòng)方式分：直流電梯、交流電梯和液壓電梯等；7、設(shè)備層、管道井：設(shè)備層一般用于放置建筑運(yùn)行機(jī)械。多用于高層住宅、寫字間等。8、綜合布線系統(tǒng)、樓宇智能化：專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理5、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理47房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：1、容積率2、日照標(biāo)準(zhǔn)3、用地紅線4、土地的所有權(quán)種類5、土地使用權(quán)的獲取方式6、生地與熟地7、土地的使用年限8、土地成本的構(gòu)成9、土地出讓金專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)要求——建筑和設(shè)備管理48專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1.安全防范管理①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。（

《消防法》第18條：住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。）3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1.安全防范管理49專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1、安全防范協(xié)助義務(wù)：采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失；報(bào)告事故；做好協(xié)助工作。安全治安事件的案例

專業(yè)知識(shí)要求——保安管理1、安全防范協(xié)助義務(wù)：502、消防管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理2、消防管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理51滅火器的報(bào)廢年限？專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢專業(yè)知識(shí)要求——保安管理52專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢年限

滅火器類型適用范圍報(bào)廢年限維修年限干粉滅火器撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)10年出廠期滿5年，首次維修以后每滿2年泡沫滅火器撲救各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)5年二氧化碳滅火器各種易燃、可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備12年壓力表如何看？專業(yè)知識(shí)要求——保安管理滅火器的報(bào)廢年限

滅火器類型適用范圍533、車輛管理車位權(quán)屬、車位費(fèi)歸屬？車輛管理案例專業(yè)知識(shí)要求——保安管理3、車輛管理專業(yè)知識(shí)要求——保安管理54清潔衛(wèi)生管理1、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（1）建筑物外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù)；（7）專項(xiàng)清潔工作（打蠟、晶面等）；（8）上門有償清潔服務(wù)（拓荒等）。2、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法：外包管理及自行作業(yè)。

專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理清潔衛(wèi)生管理專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理553、清潔工作日常管理的組成：日檢、月檢及專項(xiàng)抽檢。4、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是:“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合。三查:員工檢查；領(lǐng)班/主管檢查；經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合:檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理專業(yè)知識(shí)要求——保潔管理56綠化率？綠化種類：?jiǎn)棠九c灌木？常見(jiàn)植物的認(rèn)知：觀花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;觀葉花卉:龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等;觀莖花卉:仙人掌、球;觀果花卉:金橘、石榴等;芳香花卉:米蘭、水仙、茉莉等;觀景花卉:樹(shù)樁盆景專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理綠化率？專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理57專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理58專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理59花卉栽培的主要內(nèi)容有:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲;換苗。

草坪栽培的主要內(nèi)容有:平整土地;深翻;軋剪;鋤雜草;施肥澆水。綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是:澆水;施肥;除雜草、松土;修剪整形;除病蟲;藥劑防治。綠化管理的主要內(nèi)容是:涂白;立支柱;圍護(hù);禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物;防止人為損壞;洗塵。

專業(yè)知識(shí)要求——綠化管理花卉栽培的主要內(nèi)容有:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲;換苗。

60面對(duì)哪些客戶？（1）與建設(shè)單位；（2）與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門；（3）與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司；（4）與業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)；（5）與業(yè)主（或物業(yè)使用人）；客戶的四種需要？需要被關(guān)心；需要被傾聽(tīng)需要服務(wù)人員專業(yè)化；需要迅速反應(yīng)。專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)面對(duì)哪些客戶？專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)61專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)溝通：是在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。傾聽(tīng)提問(wèn)表示同情解決問(wèn)題跟蹤溝通的方法：專業(yè)知識(shí)要求——客戶服務(wù)溝通：是在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中一種常見(jiàn)62專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成？專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和63專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理：營(yíng)業(yè)收入管理、成本和費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理、專項(xiàng)維修資金的管理；營(yíng)業(yè)收入：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入2、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)營(yíng)業(yè)成本：直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用成本費(fèi)用：物業(yè)管理用房有償使用費(fèi)、使用共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用、物業(yè)用房裝修分?jǐn)?、壞賬其他業(yè)務(wù)支出：從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出稅費(fèi)：流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理：營(yíng)業(yè)收入64專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理3、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額、補(bǔ)貼收入；財(cái)務(wù)分析例表專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理3、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投65專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制和酬金制會(huì)計(jì)主體：包干制：物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理項(xiàng)目酬金制：物業(yè)管理項(xiàng)目收入：酬金制：物業(yè)管理酬金包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本費(fèi)用：包干制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)=物業(yè)服務(wù)成本+法定稅費(fèi)+利潤(rùn)酬金制：預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金=物業(yè)服務(wù)支出+酬金專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式：包干制和酬金制665、維修資金商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主維修資金繳納標(biāo)準(zhǔn)？專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。

維修資金的使用規(guī)定？5、維修資金專業(yè)知識(shí)要求——財(cái)務(wù)管理按照所擁有物業(yè)的建筑面積67專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的簽訂期限？專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞動(dòng)合同的簽訂期限？68專業(yè)知識(shí)要求——?jiǎng)趧?dòng)人事勞