埃X哲XX集裝箱運輸有限公司戰(zhàn)略項目運營模式篇

XX集裝箱運輸有限公司戰(zhàn)略項目

項目終期報告

-運營模式篇

項目終期報告目錄箱運公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實施計劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書2箱運公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托XX集團(tuán)貨代業(yè)務(wù)核心能力，務(wù)實、靈活的把握中國集裝箱運輸市場的盈利機會，以遠(yuǎn)洋航線為主，兼顧近洋航線的經(jīng)營；完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擴(kuò)大自船自代的能力；同時關(guān)注碼頭、集裝箱堆場等投資方向，掌握海運主通道和關(guān)鍵客戶資源，為XX集團(tuán)的物流發(fā)展作出貢獻(xiàn)”箱運公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其策略方向相適應(yīng)策略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的要求未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運公司向做“利潤最大”發(fā)展的需要。對集裝箱海運的核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，為箱運公司實現(xiàn)做“精”的目標(biāo)提供人力資源的保障3這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展組織結(jié)構(gòu)要求新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于箱運公司向做“利潤最大”發(fā)展的需要隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中和分散的關(guān)系十分重要箱運公司的總部和口岸分公司的職能應(yīng)該有不同的分工。總部應(yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面。對總部的考核要求是是否使箱運公司盈利，而對分公司的考核要求是服務(wù)是否以適當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意箱運公司應(yīng)形成一個統(tǒng)一的組織機構(gòu)模式，確保箱運公司在市場和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構(gòu)，同時能夠立即納入整個公司的管理體系明確組織機構(gòu)中各個組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時間未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持箱運公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)箱運公司“爭取利潤最大”的戰(zhàn)略4這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的附加價值客戶的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內(nèi)部組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合把握市場動態(tài)。箱運公司應(yīng)建立真正意義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設(shè)計符合市場情況的集裝箱運輸航線和服務(wù)抓住直接客戶。箱運公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運輸需求提高客戶服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對服務(wù)的滿意度組織結(jié)構(gòu)要求建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力5這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展人力資源管理應(yīng)為每個崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績效考核和報酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報酬與考核相連人力資源管理應(yīng)加強員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使員工以為箱運公司工作而自豪，提高核心人才的保留率強化人力資源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強招聘、培訓(xùn)等人力資源功能。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo)人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一系列規(guī)章制度建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，一般情況不越級考核。管理人員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議建設(shè)公司文化。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)要求對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理6項目終期報告目錄箱運公司的未來組織結(jié)構(gòu)箱運公司的未來業(yè)務(wù)流程箱運公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)實施計劃未來組織結(jié)構(gòu)概要未來組織架構(gòu)部門的職責(zé)描述部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書7總體來看，箱運公司有企業(yè)規(guī)劃、市場、銷售、計劃、運營操作、物流保障和職能管理七大組織模塊，而未來的箱運公司總部應(yīng)該側(cè)重于計劃、管理、控制的職能，而口岸分公司將負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作層面的工作。箱運公司總部組織架構(gòu)可選擇以功能管理為主與按業(yè)務(wù)流程設(shè)置兩種模式職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)企業(yè)規(guī)劃運營計劃市場銷售物流保障運營操作職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)市場銷售管理總部層面分公司層面職能管理：財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)銷售執(zhí)行運營操作企業(yè)規(guī)劃運營計劃物流保障為實現(xiàn)XX箱運公司“以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，箱運公司必須逐步建立相適合的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能支持職能8

總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部市場部銷售部運營計劃部商務(wù)部財務(wù)部人力資源部信息技術(shù)部口岸分公司企業(yè)規(guī)劃運營計劃市場銷售物流保障運營操作原航運部原航管部原箱管部船舶采購租賃維護(hù)燃油采購集裝箱采購租賃維護(hù)船舶調(diào)度預(yù)配燃油供應(yīng)計劃集裝箱調(diào)度計劃/租賃計劃操作操作操作艙位計劃銷售計劃經(jīng)理部艙位分配原則總部組織架構(gòu)模式：以業(yè)務(wù)流程管理為主，建立新的管理模式業(yè)務(wù)部門支持部門分公司9優(yōu)點突出了總部的計劃職能加強了企業(yè)各項運營計劃間的協(xié)調(diào)，有利于綜合調(diào)配資源明確了各職能部門在企業(yè)運營過程中的作用缺點需要企業(yè)中層管理人員同時具有集裝箱和船舶的相關(guān)知識與現(xiàn)有組織的區(qū)別健全的企業(yè)規(guī)劃功能、銷售管理功能與人力資源管理功能完善的市場營銷功能分離計劃、操作和運營保障的職能，部門按流程設(shè)置總部組織架構(gòu)模式與現(xiàn)有組織的比較10箱運運公公司司應(yīng)應(yīng)該該加加強強總總部部的的管管理理、、計計劃劃和和控控制制職職能能，，成成立立企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃部部，，完完善善市市場場營營銷銷部部門門，，分分離離運運營營計計劃劃、、操操作作和和采采購購保保障障的的功功能能，，強強化化總總部部計計劃劃的的職職能能，，加加強強人人力力資資源源管管理理總經(jīng)經(jīng)理理企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃部部市場場部部銷售售部部運營營計計劃劃部部商務(wù)務(wù)部部財務(wù)務(wù)部部人力力資資源源部部信息息技技術(shù)術(shù)部部上海海分分公公司司天津津分分公公司司青島島分分公公司司大連連分分公公司司深圳圳分分公公司司財務(wù)務(wù)：財財務(wù)務(wù)管管理理、、會會計計人力力資資源源：人人事事管管理理、、人人事事行行政政信息息技技術(shù)術(shù)：應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施管管理理、、熱熱線線服服務(wù)務(wù)企業(yè)規(guī)規(guī)劃企業(yè)策策略規(guī)規(guī)劃項目管管理質(zhì)量管管理運營計計劃計劃調(diào)調(diào)度船舶調(diào)調(diào)度運輸計計劃市場市場信信息分分析產(chǎn)品設(shè)設(shè)計航線管管理運價制制定銷售管管理銷售計計劃銷售行行政主要客客戶管管理進(jìn)口業(yè)業(yè)務(wù)物流保保障租賃購買維護(hù)總部組組織架架構(gòu)總部層層面主要職職能海外分分公司司經(jīng)理部部ISM辦公公室箱運公公司應(yīng)應(yīng)該加加強總總部的的管理理、計計劃和和控制制職能能業(yè)務(wù)部部門支持部部門分公司司虛擬組組織11財務(wù)：財務(wù)務(wù)管理理、會會計人力資資源：人事事管理理、人人事行行政信息技技術(shù)：熱線線服務(wù)務(wù)運營操操作船代操操作單證操操作貨代/聯(lián)運操操作集裝箱箱操作作銷售銷售計計劃執(zhí)執(zhí)行內(nèi)地攬攬貨主要客客戶銷售行行政口岸分分公司司組織織架構(gòu)構(gòu)口岸分分公司司層面面主要職職能分公司司總經(jīng)經(jīng)理口岸分分公司司應(yīng)該該加強強銷售售隊伍伍，使使銷售售人員員專注注于攬攬貨和和客戶戶關(guān)系系的維維護(hù)，，并進(jìn)進(jìn)一步步加強強內(nèi)地地市場場的攬攬貨業(yè)業(yè)務(wù)，，重整整運營營操作作功能能，成成為一一個成成本責(zé)責(zé)任中中心銷售部運營操作部財務(wù)部部經(jīng)理部部內(nèi)陸業(yè)業(yè)務(wù)電腦支支持人人員注：信信息技技術(shù)支支持人人員可可放在在財務(wù)務(wù)部內(nèi)內(nèi)口岸分分公司司應(yīng)該該加強強銷售售和運運營操操作的的職能能12總部口岸分分公司司總經(jīng)理理企業(yè)規(guī)規(guī)劃部部市場部部銷售部部運營計計劃部部商務(wù)部部信息技技術(shù)部部人力資資源部部財務(wù)部部上海分分公司司天津分分公司司青島分分公司司大連分分公司司深圳分分公司司分公司司總經(jīng)經(jīng)理銷售部部運營操操作部部財務(wù)部部經(jīng)理部部海外分分公司司經(jīng)理部部ISM辦公公室電腦支支持人人員總部各各部門門將對對口岸岸各相相關(guān)的的部門門給予予業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)和計計劃指指令的的下達(dá)達(dá)13總部海外分分公司司總經(jīng)理理企業(yè)規(guī)規(guī)劃部部市場部部銷售部部運營計計劃部部商務(wù)部部信息技技術(shù)部部人力資資源部部財務(wù)部部上海分分公司司天津分分公司司青島分分公司司大連分分公司司深圳圳分分公公司司分公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理海運運銷銷售售部部運營營操操作作部部財務(wù)務(wù)部部經(jīng)理理部部海外外分分公公司司經(jīng)理理部部其他他業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部ISM辦辦公公室室電腦腦支支持持人人員員海外外代代理理公公司司/海海外外分分公公司司也也應(yīng)應(yīng)視視作作為為箱箱運運公公司司的的口口岸岸分分公公司司14第一一階階段段第二二階階段段口岸分公司銷售部內(nèi)陸銷售代表口岸分公司銷售部內(nèi)陸銷售辦事處銷售代表第三三階階段段口岸分公司銷售部運營操作內(nèi)陸辦事處銷售代表第四四階階段段口岸分公司銷售部運營操作內(nèi)陸分公司銷售代表財務(wù)內(nèi)陸陸業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（（包包括括國國內(nèi)內(nèi)和和國國外外））與與相相應(yīng)應(yīng)的的口口岸岸有有較較固固定定的的關(guān)關(guān)系系，，其其管管理理應(yīng)應(yīng)該該置置于于相相應(yīng)應(yīng)口口岸岸分分公公司司的的管管轄轄范范圍圍，，在在不不同同階階段段也也應(yīng)應(yīng)該該有有不不同同的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)15根據(jù)據(jù)箱箱運運公公司司未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中的的航航線線規(guī)規(guī)劃劃，，我我們們建建議議應(yīng)應(yīng)在在以以下下海海外外口口岸岸設(shè)設(shè)立立機機構(gòu)構(gòu)歐洲洲貝爾爾巴巴鄂鄂勒阿阿弗弗爾爾費利利克克斯斯托托安特特衛(wèi)衛(wèi)普普歌德德堡堡漢堡堡鹿特特丹丹1998年年集集裝裝箱箱港港口口排排名名港口口吞吞吐吐量量(萬萬)排排名名鹿特特丹丹6014漢堡堡3557安特特衛(wèi)衛(wèi)普普3279費利利克克斯斯托托24614勒阿阿弗弗爾爾13230歌德德堡堡5271貝爾爾巴巴鄂鄂3793資料料來來源源：：《《集集裝裝箱箱化化》》1999/1216根據(jù)據(jù)箱箱運運公公司司未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中的的航航線線規(guī)規(guī)劃劃，，我我們們建建議議應(yīng)應(yīng)在在以以下下海海外外口口岸岸設(shè)設(shè)立立機機構(gòu)構(gòu)（（續(xù)續(xù)））地中中海海巴塞塞羅羅那那馬賽賽比雷雷埃埃夫夫斯斯熱那那亞亞港口口吞吞吐吐量量(萬萬)排排名名熱那那亞亞12734巴塞塞羅羅那那11040資料料來來源源：：《《集集裝裝箱箱化化》》1999/12港口口吞吞吐吐量量(萬萬)排排名名比雷雷埃埃夫夫斯斯9350馬賽賽66661998年年集集裝裝箱箱港港口口排排名名17根據(jù)據(jù)箱箱運運公公司司未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中的的航航線線規(guī)規(guī)劃劃，，我我們們建建議議應(yīng)應(yīng)在在以以下下海海外外口口岸岸設(shè)設(shè)立立機機構(gòu)構(gòu)（（續(xù)續(xù)））美西西奧克克蘭蘭長灘灘西雅雅圖圖溫哥哥華華1998年年集集裝裝箱箱港港口口排排名名港口口吞吞吐吐量量(萬萬)排排名名長灘灘6107奧克克蘭蘭15826西雅雅圖圖15427溫歌歌華華8059資料料來來源源：：《《集集裝裝箱箱化化》》1999/1218根據(jù)據(jù)箱箱運運公公司司未未來來戰(zhàn)戰(zhàn)略略中中的的航航線線規(guī)規(guī)劃劃，，我我們們建建議議應(yīng)應(yīng)在在以以下下海海外外口口岸岸設(shè)設(shè)立立機機構(gòu)構(gòu)（（續(xù)續(xù)））美東東邁阿阿密密巴爾爾的的摩摩查爾爾斯斯頓頓紐約約1998年年集集裝裝箱箱港港口口排排名名港口口吞吞吐吐量量(萬萬)排排名名紐約約24613查爾爾斯斯頓頓12833邁阿阿密密8653巴爾爾的的摩摩4978資料料來來源源：：《《集集裝裝箱箱化化》》1999/1219項目目終終期期報報告告目目錄錄箱運運公公司司的的未未來來組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)箱運運公公司司的的未未來來業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程箱運運公公司司的的未未來來信信息息技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)實施計劃劃未來組織織結(jié)構(gòu)概概要未來組織織架構(gòu)部門的職職責(zé)描述述部門的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職位位說明書書20設(shè)計管理理流程，，組織結(jié)結(jié)構(gòu)和組組織單元元間的關(guān)關(guān)系，設(shè)設(shè)計和確確定組織織績效考考核指標(biāo)標(biāo)，評估估組織績績效制定質(zhì)量量管理策策略，建建立質(zhì)量量管理體體系，確確保質(zhì)量量管理體體系的運運行，評評估和改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系部門主要要職責(zé)部門組織織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)劃劃部企業(yè)策略略規(guī)劃科科質(zhì)量管理理科項目管理理科負(fù)責(zé)收集集宏觀信信息，分分析和評評估經(jīng)濟(jì)濟(jì)趨勢、、外部競競爭環(huán)境境、國家家政策法法規(guī)和新新興技術(shù)術(shù)制定企業(yè)業(yè)長期發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景景，確定定企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向，制定定業(yè)務(wù)單單位戰(zhàn)略略提出新航航線和新新服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)建議議，并對對可行性性方案進(jìn)進(jìn)行決策策企業(yè)間戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟的洽談?wù)勏蛴嘘P(guān)上上級單位位、政府府部門提提供統(tǒng)計計數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)對外的的廣告媒媒體宣傳傳審議和管管理企業(yè)業(yè)大型項項目的開開展，特特別是公公司戰(zhàn)略略性投資資項目，，如碼頭頭、堆場場、運輸輸車隊等等總部-企企業(yè)規(guī)劃劃部成成立企業(yè)業(yè)規(guī)劃部部，加強強企業(yè)對對宏觀環(huán)環(huán)境的了了解，為為企業(yè)未未來發(fā)展展確定方方向，加加強企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理和項項目管理理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部21負(fù)責(zé)收集集市場信信息，了了解客戶戶對集裝裝箱運輸輸?shù)男枨笄?，了解解競爭對對手集裝裝箱運營營狀況，，了解港港口集裝裝箱運輸輸?shù)沫h(huán)境境和基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)和設(shè)設(shè)計新航航運線路路負(fù)責(zé)和協(xié)協(xié)調(diào)可行行性報告告的編制制負(fù)責(zé)和協(xié)協(xié)調(diào)新航航運線路路的前期期準(zhǔn)備工工作負(fù)責(zé)和協(xié)協(xié)調(diào)正式式上線的的工作監(jiān)控、評評估航線線運營狀狀況，并并提出改改進(jìn)建議議制定營銷銷計劃、、價格策策略、廣廣告宣傳傳策略和和銷售推推廣策略略，確定定目標(biāo)客客戶負(fù)責(zé)海外外代理的的選擇負(fù)責(zé)航線線合作的的談判和和協(xié)議簽簽訂負(fù)責(zé)運價的的制定和調(diào)調(diào)整市場部航線一聯(lián)運服務(wù)開開發(fā)航線二部門主要職職責(zé)部門組織結(jié)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)內(nèi)地城城市市場信信息收集，，了解客戶戶對集裝箱箱運輸?shù)男栊枨?，了解解集裝箱運運輸?shù)沫h(huán)境境和基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施開發(fā)和設(shè)計計新聯(lián)運服服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)調(diào)可行性報報告的編制制負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)調(diào)新聯(lián)運服服務(wù)產(chǎn)品的的前期準(zhǔn)備備工作負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)調(diào)正式上線線的工作監(jiān)控、評估估聯(lián)運服務(wù)務(wù)產(chǎn)品運營營狀況，并并提出改進(jìn)進(jìn)建議制定營銷計計劃、價格格策略、廣廣告宣傳策策略和銷售售推廣策略略，確定目目標(biāo)客戶總部-市市場部部

成立市市場部，加加強企業(yè)對對市場信息息的了解，，專注于航航線經(jīng)營，，加強營銷銷策略的規(guī)規(guī)劃和廣告告宣傳的職職能，內(nèi)部部人員按航航線劃分，，同時加強強聯(lián)運服務(wù)務(wù)的產(chǎn)品開開發(fā)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部22制定和執(zhí)行行直接客戶戶（指跨國國的、跨地地區(qū)的客戶戶）計劃，，評估執(zhí)行行結(jié)果并提提出改進(jìn)計計劃制定直接客客戶（指跨跨國的、跨跨地區(qū)的客客戶）的運運輸計劃，，并協(xié)調(diào)運運輸計劃的的執(zhí)行指導(dǎo)地區(qū)性性客戶的工工作投標(biāo)銷售部主要客戶科科銷售行政科科部門主要職職責(zé)部門組織結(jié)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)分公司司銷售預(yù)測測的收集和和匯總，及及與市場部部的協(xié)商，，確定銷售售計劃負(fù)責(zé)制定銷銷售策略、、客戶開發(fā)發(fā)策略和計計劃負(fù)責(zé)制定進(jìn)進(jìn)口銷售策策略洽談、審議議和簽訂客客戶協(xié)議，，管理客戶戶檔案監(jiān)控客戶對對運輸服務(wù)務(wù)和銷售溝溝通的滿意意度，處理理客戶投訴訴提供運輸信信息的查詢詢制定報價，，提供報價價負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)統(tǒng)計、分析析和報告總部-銷銷售部部

合并原原市場部和和聯(lián)運部的的攬貨職能能，加強銷銷售計劃和和管理的職職能，成立立主要客戶戶科，加強強對直接貨貨主的開發(fā)發(fā)和管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部23運營計劃部部船舶運營科科計劃調(diào)度科科部門主要職職責(zé)部門組織結(jié)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)供需平平衡負(fù)責(zé)集裝箱箱調(diào)度計劃劃的制定、、執(zhí)行和評評估負(fù)責(zé)集裝箱箱租賃和退退租計劃的的制定和執(zhí)執(zhí)行負(fù)責(zé)各項計計劃執(zhí)行狀狀況的評估估負(fù)責(zé)船舶調(diào)調(diào)度和船期期動態(tài)跟蹤蹤負(fù)責(zé)船舶集集裝箱預(yù)配配計劃的制制定和調(diào)整整負(fù)責(zé)船舶燃燃料和物料料補給計劃劃的制定和和審核總部-運運營計計劃部合合并企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各項運運營計劃的的職能，便便于企業(yè)內(nèi)內(nèi)各項計劃劃的協(xié)調(diào)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部24負(fù)責(zé)集裝箱箱的保險理理賠負(fù)責(zé)船舶的的保險理賠賠負(fù)責(zé)貨物的的保險理賠賠法律事務(wù)（（如協(xié)議審審核）提單管理商務(wù)部船務(wù)科箱務(wù)科綜合管理科科租船科部門主要職職責(zé)部門組織結(jié)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)集裝箱箱供應(yīng)商的的管理、協(xié)協(xié)議的洽談?wù)労秃炗嗀?fù)責(zé)集裝箱箱采購和出出售、租賃賃和退租負(fù)責(zé)集裝箱箱的維修保保養(yǎng)負(fù)責(zé)堆場等等其他與集集裝箱相關(guān)關(guān)的協(xié)議洽洽談和簽訂訂負(fù)責(zé)自有船船管理，船船舶的維修修保養(yǎng)燃油采購，，供應(yīng)商管管理，協(xié)議議洽談和簽簽訂物料采購，，供應(yīng)商管管理，協(xié)議議洽談和簽簽訂負(fù)責(zé)港航等等其他與船船舶運行相相關(guān)的協(xié)議議洽談和簽簽訂負(fù)責(zé)船舶的的購買和租租賃，及供供應(yīng)商的管管理，協(xié)議議的洽談和和簽訂負(fù)責(zé)船東事事務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)處理負(fù)責(zé)租約維維護(hù)總部-商商務(wù)部部

集中企企業(yè)采購、、租賃和維維護(hù)的職能能，加強對對企業(yè)運營營資產(chǎn)的管管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部25制定和管理理人力資源源策略設(shè)計崗位職職責(zé)，確定定崗位技能能計劃和預(yù)測測人員需求求，招聘和和分配人員員設(shè)計員工職職業(yè)發(fā)展計計劃制定、管理理和實施員員工培訓(xùn)計計劃設(shè)計員工績績效體系，，評估員工工績效設(shè)計和管理理員工激勵勵機制黨政工團(tuán)紀(jì)紀(jì)檢人力資源部部部門主要職職責(zé)部門組織結(jié)結(jié)構(gòu)總部-人人力資資源部成成立人力資資源部，加加強企業(yè)對對人力資源源的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部26經(jīng)理部部門主要職職責(zé)部門門組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)管管理理文文秘秘工工作作管理理出出國國審審查查等等企企業(yè)業(yè)行行政政事事務(wù)務(wù)管理理工工商商年年檢檢、、管管理理固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)提供供后后勤勤保保障障、、安安全全保保衛(wèi)衛(wèi)管理理企企業(yè)業(yè)與與非非行行業(yè)業(yè)性性政政府府機機構(gòu)構(gòu)的的關(guān)關(guān)系系總部部-經(jīng)經(jīng)理理部部總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部27負(fù)責(zé)責(zé)會會計計記記帳帳工工作作分析析和和核核算算經(jīng)經(jīng)營營成成本本編制制財財務(wù)務(wù)報報表表及及系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)報報表表負(fù)責(zé)責(zé)固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)的的相相關(guān)關(guān)會會計計工工作作稅務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)內(nèi)部部審審計計財務(wù)務(wù)部部財務(wù)務(wù)管管理理科科會計計科科結(jié)算算科科部門門主主要要職職責(zé)責(zé)部門門組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)制定定公公司司財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算，，執(zhí)執(zhí)行行和和控控制制財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算，，評評估估和和調(diào)調(diào)整整財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算負(fù)責(zé)責(zé)企企業(yè)業(yè)資資金金籌籌措措和和投投資資管管理理負(fù)責(zé)責(zé)企企業(yè)業(yè)信信用用和和風(fēng)風(fēng)險險管管理理負(fù)責(zé)責(zé)資資金金管管理理負(fù)責(zé)責(zé)帳帳單單審審核核負(fù)責(zé)責(zé)船船舶舶核核算算總部部-財財務(wù)務(wù)部部完完善善財財務(wù)務(wù)管管理理的的職職能能，，加加強強財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算的的控控制制和和評評估估總經(jīng)經(jīng)理理企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃部部商務(wù)務(wù)部部人力力資資源源部部銷售售部部市場場部部信息息技技術(shù)術(shù)部部經(jīng)理理部部口岸岸分分公公司司運營營計計劃劃部部財務(wù)務(wù)部部28根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需求求確確定定信信息息技技術(shù)術(shù)需需求求，，制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃設(shè)計計企企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)設(shè)計計、、建建立立和和維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)信信息息共共享享和和通通訊訊信息息技技術(shù)術(shù)部部應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)科科基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施管管理理科科技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)中中心心部門門主主要要職職責(zé)責(zé)部門門組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略需需求求確確定定信信息息技技術(shù)術(shù)需需求求，，制制定定企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃了解解和和評評估估業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需求求，，設(shè)設(shè)計計、、開開發(fā)發(fā)和和維維護(hù)護(hù)企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)提供熱線線服務(wù)支支持總部-信信息技術(shù)術(shù)部明明確信息息技術(shù)部部的職責(zé)責(zé)分工，，形成客客戶（用用戶）服服務(wù)的窗窗口總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部29負(fù)責(zé)制定定分公司司銷售預(yù)預(yù)測，執(zhí)執(zhí)行公司司銷售計計劃和艙艙位分配配計劃管理客戶戶檔案監(jiān)控客戶戶對運輸輸服務(wù)和和銷售溝溝通的滿滿意度，，處理客客戶投訴訴提供運輸輸信息的的查詢提供區(qū)域域報價銷售部直接客戶戶代表銷售行政政科銷售代表表部門主要要職責(zé)部門組織織結(jié)構(gòu)開發(fā)直接接客戶以以外的客客戶，洽洽談客戶戶協(xié)議拜訪客戶戶，維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系執(zhí)行公司司銷售策策略、客客戶開發(fā)發(fā)策略和和計劃負(fù)責(zé)直接接客戶的的開發(fā)制定和執(zhí)執(zhí)行直接接客戶（（指地區(qū)區(qū)內(nèi)的客客戶）計計劃，評評估執(zhí)行行結(jié)果并并提出改改進(jìn)計劃劃制定直直接客客戶（（指地地區(qū)內(nèi)內(nèi)的客客戶））的運運輸計計劃，，并協(xié)協(xié)調(diào)運運輸計計劃的的執(zhí)行行執(zhí)行公公司直直接客客戶計計劃口岸分分公司司-銷銷售售部成成立立主要要客戶戶科，，加強強直接接貨主主客戶戶的開開發(fā)和和維護(hù)護(hù)，明明確內(nèi)內(nèi)地市市場拓拓展的的職責(zé)責(zé)分公司司總經(jīng)經(jīng)理銷售部部運營操操作部部財務(wù)部部經(jīng)理部部30根據(jù)客客戶要要求，，安排排內(nèi)陸陸/內(nèi)河運運輸，，拖車車，報報關(guān)，，裝箱箱等工工作運營操操作部部物流操操作科科單證科科船代科科集裝箱箱調(diào)度度科接受客客戶訂訂艙，，出具具提單單號，，制作作出口口艙單單，簽簽發(fā)提提單負(fù)責(zé)集集裝箱箱動態(tài)態(tài)跟蹤蹤執(zhí)行備備箱計計劃，，負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行行短期期租箱箱/退租計計劃，，維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)集裝裝箱負(fù)責(zé)船船舶配配載調(diào)度船船舶，，安排排船舶舶靠港港及作作業(yè)，，負(fù)責(zé)責(zé)加油油和加加水等等業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)口放放單部門主主要職職責(zé)部門組組織結(jié)結(jié)構(gòu)口岸分分公司司-運運營營操作作部整整合合口岸岸運營營操作作職能能，支支持銷銷售工工作分公司司總經(jīng)經(jīng)理銷售部部運營操操作部部財務(wù)部部經(jīng)理部部31管理區(qū)區(qū)域行行政事事務(wù)管理與與區(qū)域域政府府機構(gòu)構(gòu)的關(guān)關(guān)系信息技技術(shù)支支持服服務(wù)經(jīng)理部部人事科科行政科科執(zhí)行人人力資資源策策略計劃和和預(yù)測測區(qū)域域人員員需求求，招招聘和和分配配人員員建議和和實施施員工工培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃執(zhí)行員員工績績效體體系，，評估估員工工績效效執(zhí)行員員工激激勵機機制部門主主要職職責(zé)部門組組織結(jié)結(jié)構(gòu)口岸分分公司司-經(jīng)經(jīng)理理部執(zhí)執(zhí)行行公司司人力力資源源策略略，加加強區(qū)區(qū)域人人事管管理分公司司總經(jīng)經(jīng)理銷售部部運營操操作部部財務(wù)部部經(jīng)理部部32制定區(qū)區(qū)域財財務(wù)預(yù)預(yù)算，，執(zhí)行行和控控制財財務(wù)預(yù)預(yù)算，，評估估和調(diào)調(diào)整財財務(wù)預(yù)預(yù)算負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域信信用和和風(fēng)險險管理理負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域現(xiàn)現(xiàn)金管管理編制區(qū)區(qū)域財財務(wù)報報表負(fù)責(zé)會會計記記帳工工作財務(wù)部部會計科科結(jié)算科科負(fù)責(zé)運運使費費結(jié)算算負(fù)責(zé)帳帳單審審核部門主要要職責(zé)部門組織織結(jié)構(gòu)口岸分公公司-財財務(wù)部分公司總總經(jīng)理銷售部運營操作作部財務(wù)部經(jīng)理部33口岸分公公司銷售部開發(fā)內(nèi)地地客戶，，洽談客客戶協(xié)議議拜訪客戶戶，維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系執(zhí)行公司司銷售策策略、客客戶開發(fā)發(fā)策略和和計劃幫助客戶戶訂艙，，安排內(nèi)內(nèi)陸/內(nèi)河運輸輸部門主要要職責(zé)部門組織織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段段第一階段段第二階段段內(nèi)地銷售售代表口岸分公公司銷售部內(nèi)地銷售售辦事處處銷售代表表開發(fā)內(nèi)地地客戶，，洽談客客戶協(xié)議議拜訪客戶戶，維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系執(zhí)行公司司銷售策策略、客客戶開發(fā)發(fā)策略和和計劃內(nèi)陸業(yè)務(wù)務(wù)機構(gòu)34口岸分公公司銷售部部門主要要職責(zé)部門組織織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段段第三階段段第四階段段運營操作作開發(fā)內(nèi)地地客戶，，洽談客客戶協(xié)議議拜訪客戶戶，維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系執(zhí)行公司司銷售策策略、客客戶開發(fā)發(fā)策略和和計劃內(nèi)地辦事事處銷售代表表口岸分公公司銷售部運營操作作內(nèi)地分公公司銷售代表表財務(wù)幫助客戶戶訂艙根據(jù)客戶戶要求，，安排內(nèi)內(nèi)陸/內(nèi)河運輸輸，拖車車，報關(guān)關(guān)，裝箱箱等工作作開發(fā)內(nèi)地地客戶，，洽談客客戶協(xié)議議拜訪客戶戶，維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系執(zhí)行公司司銷售策策略、客客戶開發(fā)發(fā)策略和和計劃幫助客戶戶訂艙根據(jù)客戶戶要求，，安排內(nèi)內(nèi)陸/內(nèi)河運輸輸，拖車車，報關(guān)關(guān)，裝箱箱等工作作運費結(jié)算算內(nèi)陸業(yè)務(wù)務(wù)機構(gòu)（（續(xù)）35項目終期期報告目目錄箱運公司司的未來來組織結(jié)結(jié)構(gòu)箱運公司司的未來來業(yè)務(wù)流流程箱運公司司的未來來信息技技術(shù)架構(gòu)構(gòu)實施計劃劃未來組織織結(jié)構(gòu)概概要未來組織織架構(gòu)部門的職職責(zé)描述述部門的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職位位說明書書36箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–企企業(yè)規(guī)規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)計算方式考核頻度充分利用研發(fā)費用開發(fā)新航線/服務(wù)新航線/服務(wù)研發(fā)費用預(yù)算達(dá)成率（新航線/服務(wù)研發(fā)實際費用）/（新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算）*100%每年保證箱運公司項目的準(zhǔn)時完成項目按期完成指標(biāo)（項目實際完成所用天數(shù)）/（項目計劃完成天數(shù)）*100%每個項目確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化書面流程所占的百分率（書面記錄的流程的數(shù)量）/（流程的總數(shù)量）*100%每月促進(jìn)對市場的了解市場分析報告次數(shù)本年市場分析報告的次數(shù)每年加強對質(zhì)量體系運作的監(jiān)控力度質(zhì)量體系運行狀況評估報告的次數(shù)本年質(zhì)量體系運行狀況評估報告的次數(shù)每年總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部37箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–市市場部部(航線的營運收入--航線的營運成本)/航線的營運收入(箱運公司的重箱運量)/(市場總的重箱運量)或(箱運公司的運力)/(市場總運力)（新航線/服務(wù)研發(fā)實際費用）/（新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算）*100%（新聯(lián)運服務(wù)銷售收入）/（總銷售收入）*100%（新航線銷售收入）/（總銷售收入）*100%計算方式每月按航線的利潤率提高箱運公司的運營利潤每年市場份額擴(kuò)大箱運公司市場占有率每年新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率充分利用研發(fā)費用開發(fā)新航線/服務(wù)每年新聯(lián)運服務(wù)銷售收入份額促進(jìn)新聯(lián)運服務(wù)的開發(fā)每年新航線收入份額促進(jìn)新航線的開發(fā) 考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部38箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–銷銷售部部(實際銷售費用)/(銷售費用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入）/（銷售收入總額）*100%銷售收入總額計算方式每月銷售費用達(dá)成率控制銷售費用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的忠誠度每月直接客戶占總銷售收入比率增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入增加箱運公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部39箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–運運營計計劃部(需箱量-現(xiàn)有空箱量-重拆空箱量)/需箱量*100%1-(本期平均空箱量/本期平均總箱量)*100%（發(fā)生延期的航次數(shù)）/（總航次數(shù)）*100%（堆場費+保險費+自有集裝箱折舊余額的資金機會成本+折舊費+租金）/（平均集裝箱保有量）（總海運運作成本）/（總運量）*100%計算方式每月缺箱率減少臨時租箱成本每月集裝箱利用率提高集裝箱利用率每月船期準(zhǔn)班率提高船期準(zhǔn)確性每月集裝箱持有成本降低箱子持有成本每月實際平均單箱海運平均成本降低運作成本考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部40箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–商商務(wù)部部平均保險理賠處理時間(船舶/集裝箱)(實際的箱運公司承擔(dān)的修箱費)/(修箱費預(yù)算)*100%（船員人工成本+船舶維修成本+備件成本+船舶保險+船舶管理費）實際燃油平均價格-燃油價格預(yù)算實際租船價格-預(yù)算租船價格計算方式每月保險理賠及時性提高保險理賠效率每月集裝箱維修預(yù)算達(dá)成率降低集裝箱維修成本每月船舶運營成本降低船舶運營成本每月燃油物料實際采購價格與預(yù)算價格的差異降低燃油成本每個項目租船實際價格與預(yù)算價格的差異降低租船成本考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部41箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–人人力資資源部員工培訓(xùn)后滿意度調(diào)查(本期員工流失人數(shù))/(本期平均員工總數(shù))100%（整個箱運公司員工培訓(xùn)的時間總和）/（箱運公司員工總數(shù)）*100%人力資源服務(wù)滿意度調(diào)查（招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（空缺職位總數(shù)）*100%計算方式每個項目員工培訓(xùn)滿意度提高培訓(xùn)質(zhì)量每年員工流失率提高員工忠誠度每年每個員工每年的平均培訓(xùn)時間加強員工培訓(xùn)每季度人力資源服務(wù)的滿意度提高人力資源內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量每月招聘空缺職位所需的平均天數(shù)提高招聘工作效率考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部42箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–經(jīng)經(jīng)理部部行政服務(wù)務(wù)滿意度度調(diào)查本期發(fā)生生的車輛輛事故總總數(shù)本期發(fā)生生的安保保消防事事故總數(shù)數(shù)計算方式式每季度行政服務(wù)務(wù)滿意度度提高行政政服務(wù)內(nèi)內(nèi)部滿意意度每月車輛事故故次數(shù)降低車輛輛事故每月安保消防防事故次次數(shù)降低安保保消防事事故考核頻度度關(guān)鍵績效效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部43箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–財財務(wù)部部(預(yù)算實際完成所用時間)/(預(yù)算計劃完成所用時間)*100%(本期帳單審核的總時間)/(帳單總數(shù))*100%（本期實際財務(wù)費用)/(本期財務(wù)費用預(yù)算）*100%(本期實際壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%財務(wù)會計服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每年預(yù)算完成時間提高預(yù)算制定的效率每月平均帳單審核時間提高帳款審核效率每月財務(wù)費用預(yù)算達(dá)成率降低財務(wù)費用每年壞帳比率加強應(yīng)收帳款管理每季度財務(wù)會計服務(wù)滿意度提高財務(wù)會計內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部44箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)總總部部–信信息技技術(shù)部(新系統(tǒng)開發(fā)所用總實際天數(shù))/(新系統(tǒng)開發(fā)計劃天數(shù))*100%(本期信息技術(shù)維護(hù)實際費用)/(本期信息技術(shù)維護(hù)預(yù)算)*100%業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤的總次數(shù)（本期在工作時間內(nèi)“宕機”的小時數(shù)）/（本期總工時）*100%信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每個項目新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時性提高系統(tǒng)開發(fā)效率每月信息技術(shù)維護(hù)費用預(yù)算達(dá)成率控制信息技術(shù)維護(hù)費用每月系統(tǒng)出錯次數(shù)提高系統(tǒng)穩(wěn)定性每月“宕機”時間百分比提高服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量每季度信息技術(shù)服務(wù)滿意度提高信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部45箱運公司司部門關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)分分公公司––銷售售部(實際銷售費用)/(銷售費用預(yù)算）*100%（月末應(yīng)收帳款余額）/（過去12個月平均每月的銷售收入）*30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入）/（銷售收入總額）*100%銷售收入總額計算方式每月銷售費用達(dá)成率控制銷售費用每月應(yīng)收帳款天數(shù)促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度提高客戶的忠誠度每月直接客戶占總銷售收入比率增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入增加箱運公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總總經(jīng)理銷售部運營操作作部財務(wù)部經(jīng)理部46箱運運公公司司部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)分分公公司司––運運營營操操作作部部(船務(wù)單證制作實際所用時間/船務(wù)單證計劃制作時間)*100%1-(本期發(fā)生船務(wù)單證出錯的總次數(shù)/本期船務(wù)單證的總數(shù))*100%（本期發(fā)生提單制作錯誤的總次數(shù)）/（本期提單的總數(shù)）*100%（本期發(fā)生運輸計劃執(zhí)行延誤的總次數(shù)）/（本期運輸計劃總數(shù)）*100%客戶服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每月船務(wù)單證的及時性提高船務(wù)單證的制作效率每月船務(wù)單證準(zhǔn)確率提高船務(wù)單證質(zhì)量每月提單制作出錯率提高提單制作質(zhì)量每月客戶運輸計劃執(zhí)行準(zhǔn)時性提高運輸計劃執(zhí)行質(zhì)量每季度客戶服務(wù)滿意度提高客戶滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理銷售售部部運營營操操作作部部財務(wù)務(wù)部部經(jīng)理理部部47箱運運公公司司部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)分分公公司司––經(jīng)經(jīng)理理部部本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)人事、行政服務(wù)滿意度調(diào)查（本分公司發(fā)生人事檔案不完整的員工數(shù)）/（分公司總?cè)藬?shù)）*100%（本期實際招聘人數(shù)）/（本期計劃招聘人數(shù)）*100%計算方式每月車輛事故次數(shù)降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)降低安保消防事故每季度人事、行政服務(wù)滿意度確保人事、行政服務(wù)滿意每年人事檔案的完整率確保人事檔案的完整每月招聘計劃完成率確保招聘計劃完成考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理銷售售部部運營營操操作作部部財務(wù)務(wù)部部經(jīng)理理部部48箱運運公公司司部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)分分公公司司––財財務(wù)務(wù)部部(本期帳單審核的總時間)/(帳單總數(shù))*100%（完成報表實際時間)/(財務(wù)報表完成時間）*100%(本期實際壞帳)/(平均應(yīng)收帳款余額）*100%財務(wù)會計服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每月平均帳單審核時間提高帳款審核效率每月財務(wù)報表完成準(zhǔn)時率確保財務(wù)報表準(zhǔn)時完成每年壞帳比率加強應(yīng)收帳款管理每季度財務(wù)會計服務(wù)滿意度提高財務(wù)會計內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理銷售售部部運營營操操作作部部財務(wù)務(wù)部部經(jīng)理理部部49項目目終終期期報報告告目目錄錄箱運運公公司司的的未未來來組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)箱運運公公司司的的未未來來業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程箱運運公公司司的的未未來來信信息息技技術(shù)術(shù)架架構(gòu)構(gòu)實施施計計劃劃未來來組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)概概要要未來來組組織織架架構(gòu)構(gòu)部門門的的職職責(zé)責(zé)描描述述部門門的的關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)部門門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的職職位位說說明明書書50總經(jīng)經(jīng)理理部門門科室室企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指標(biāo)標(biāo)財務(wù)務(wù)性性指指標(biāo)標(biāo)非財財務(wù)務(wù)性性指指標(biāo)標(biāo)崗位位績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)高層層人人員員的的績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)以以財財務(wù)務(wù)性性指指標(biāo)標(biāo)為為主主，，基基層層人人員員的的績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)以以過過程程性性指指標(biāo)標(biāo)為為主主財務(wù)性性指標(biāo)標(biāo)過程性性指標(biāo)標(biāo)51人員績績效考考核指指標(biāo)的的四個個方面面：財財務(wù)面面和客客戶面面結(jié)果性性指標(biāo)標(biāo)過程性性指標(biāo)標(biāo)財務(wù)面面客戶面面內(nèi)部營營運面面學(xué)習(xí)與與成長長面財務(wù)性性指標(biāo)標(biāo)是一一般企企業(yè)常常用于于績效效評估估的傳傳統(tǒng)指指標(biāo)財務(wù)性性績效效指標(biāo)標(biāo)可顯顯示出出企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略及及其實實施和和執(zhí)行行是否否正在在為最最終經(jīng)經(jīng)營結(jié)結(jié)果(如利潤潤)的改善善作出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。但但是，，不是是所有有的長長期策策略都都能很很快產(chǎn)產(chǎn)生短短期的的財務(wù)務(wù)盈利利非財務(wù)務(wù)性績績效指指標(biāo)(如質(zhì)量量、生生產(chǎn)時時間、、生產(chǎn)產(chǎn)率和和新產(chǎn)產(chǎn)品等等)的改善善和提提高是是實現(xiàn)現(xiàn)目的的的手手段，，而不不是目目的的的本身身財務(wù)面面指標(biāo)標(biāo)衡量量的主主要內(nèi)內(nèi)容：：收入入的增增長、、收入入的結(jié)結(jié)構(gòu)、、降低低成本本、提提高生生產(chǎn)率率、資資產(chǎn)的的利用用和投投資戰(zhàn)戰(zhàn)略等等客戶面面指標(biāo)標(biāo)要求求企業(yè)業(yè)將使使命和和策略略詮釋釋為具具體的的與客客戶相相關(guān)的的目標(biāo)標(biāo)和要要點企業(yè)應(yīng)應(yīng)以目目標(biāo)顧顧客和和目標(biāo)標(biāo)市場場為方方向：：企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)關(guān)注注于是是否滿滿足核核心顧顧客需需求，，而不不是企企圖滿滿足所所有客客戶的的偏好好客戶最最關(guān)心心的不不外于于五個個方面面：時時間，，質(zhì)量量，性性能，，服務(wù)務(wù)和成成本。。企業(yè)業(yè)必須須為這這五個個方面面樹立立清晰晰的目目標(biāo)，，然后后將這這些目目標(biāo)細(xì)細(xì)化為為具體體的指指標(biāo)客戶面面指標(biāo)標(biāo)衡量量的主主要內(nèi)內(nèi)容：：市場場份額額、老老客戶戶挽留留率、、新客客戶獲獲得率率、顧顧客滿滿意度度、從從客戶戶處獲獲得的的利潤潤率52績效考考核指指標(biāo)的的四個個方面面：內(nèi)內(nèi)部運運營面面和學(xué)學(xué)習(xí)成成長面面結(jié)果性性指標(biāo)標(biāo)過程性性指標(biāo)標(biāo)財務(wù)面面客戶面面內(nèi)部營營運面面學(xué)習(xí)與與成長長面內(nèi)部運運營績績效考考核應(yīng)應(yīng)以對對客戶戶滿意意度和和實現(xiàn)現(xiàn)財務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)影響響最大大的業(yè)業(yè)務(wù)流流程為為核心心內(nèi)部運運營指指標(biāo)既既包括括短期期的現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)的的改善善，又又涉及及長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的革革新內(nèi)部運運營面面指標(biāo)標(biāo)涉及及企業(yè)業(yè)的1)改良/創(chuàng)新過程、、2)經(jīng)營過程和和3)售后服務(wù)過過程學(xué)習(xí)與成長長的目標(biāo)為為其他三個個方面的宏宏大目標(biāo)提提供了基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)，是是驅(qū)使上述述三個方面面獲得卓越越成果的動動力面對激烈的的全球競爭爭，企業(yè)今今天的技術(shù)術(shù)和能力已已無法確保保其實現(xiàn)未未來的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)削減對企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)和成成長能力的的投資雖然然能在短期期內(nèi)增加財財務(wù)收入，，但由此造造成的不利利影響將在在未來對企企業(yè)帶來沉沉重打擊學(xué)習(xí)和成長長面指標(biāo)涉涉及1)員工的能力力、2)信息系統(tǒng)的的能力、3)激勵、授權(quán)權(quán)與相互配配合53主要職責(zé)主持制訂企企業(yè)長期發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景、、企業(yè)發(fā)展展方向和業(yè)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)長期發(fā)展展遠(yuǎn)景指3--5年內(nèi)公司的的發(fā)展策略略。主要內(nèi)內(nèi)容包括(但不限于)：公司所面面臨的競爭爭環(huán)境，，公司所具具有的優(yōu)勢勢和弱點，，公司在此此期間的增增長目標(biāo)，，達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的措施和和手段，面面臨的風(fēng)險險，對可能能出現(xiàn)的不不同的局勢勢所要采取取的應(yīng)對措措施，等等等對企業(yè)長期發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景、企企業(yè)發(fā)展方向向和業(yè)務(wù)單位位戰(zhàn)略的年度度執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和評評估，并進(jìn)行行必要的調(diào)整整跟蹤行業(yè)發(fā)展展趨勢和市場場變化情況，，隨時向總經(jīng)經(jīng)理辦公會匯匯報企業(yè)經(jīng)營營策略方面的的重大問題和和動向。匯報報包括(但不限于)下述主要內(nèi)容容：全行業(yè)和和本公司的銷銷售收入增長長情況，影響響增長的宏觀觀經(jīng)濟(jì)、政策策法規(guī)、市場場促銷等因素素，競爭對手手的主要舉動動，等等審議新航線和和新服務(wù)產(chǎn)品品的開發(fā)建議議，并主持對對可行性方案案進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)間戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽洽談和協(xié)議的的簽訂領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對外外的廣告媒體體宣傳，維護(hù)護(hù)與重要政府府部門、廣告告新聞媒體和和組織機構(gòu)的的關(guān)系，及時時解決出現(xiàn)的的重大問題在公司長遠(yuǎn)策策略規(guī)劃的指指引下，審議議和管理企業(yè)業(yè)大型項目的的開展，特別別是公司戰(zhàn)略略性投資項目目，如碼頭、、堆場、運輸輸車隊等領(lǐng)導(dǎo)組織管理理體系（包括括管理流程、、組織結(jié)構(gòu)和和組織單元間間的關(guān)系、組組織績效考核核指標(biāo)、組織織績效評估））的建立、維維護(hù)、實施、、評估和改進(jìn)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理理策略和質(zhì)量量管理體系的的建立、維護(hù)護(hù)、實施、評評估和改進(jìn)管理協(xié)調(diào)所屬屬職員的日常常工作，并對對其業(yè)績進(jìn)行行考評職位說明書––企業(yè)規(guī)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部54關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)新航線/服務(wù)研發(fā)費用用預(yù)算達(dá)成率率項目按期完成成指標(biāo)書面流程所占占的百分率市場分析報告告次數(shù)質(zhì)量體系運行行狀況評估報報告的次數(shù)職位說明書––企業(yè)規(guī)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部55專業(yè)技能創(chuàng)業(yè)精神和能能力公司策略規(guī)劃劃市場趨勢分析析行業(yè)知識高層企業(yè)管理理經(jīng)驗項目管理知識識公共關(guān)系管理理質(zhì)量管理體系系知識商務(wù)談判理解公司使命命、理念和價價值行業(yè)知識業(yè)務(wù)知識變革推動能力力影響力創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)戰(zhàn)略理念流程管理能力力人力資源管理理能力預(yù)算管理能力力計劃與組織能能力解決問題能力力化解沖突能力力人際溝通技巧巧團(tuán)隊建設(shè)能力力時間管理能力力目標(biāo)設(shè)置能力力書面/口頭表達(dá)能力力以質(zhì)量為中心心以客戶為導(dǎo)向向善于建立人際際關(guān)系人際敏感性團(tuán)隊合作適應(yīng)能力充滿自信管理技能個人素質(zhì)職位說明書––企業(yè)規(guī)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部56職位說明書––市場部部經(jīng)理統(tǒng)籌市場管理理工作，準(zhǔn)確確掌握市場動動態(tài)信息（包包括客戶需求求、競爭對手手運營狀況、、港口設(shè)施等等信息），維維護(hù)市場秩序序，抓好產(chǎn)品品定位和市場場促銷工作，，以引導(dǎo)和支支持銷售任務(wù)務(wù)的達(dá)成根據(jù)公司制訂訂的長期發(fā)展展目標(biāo)，參考考銷售等相關(guān)關(guān)部門意見，，領(lǐng)導(dǎo)營銷計計劃、價格策策略、廣告宣宣傳策略和銷銷售推廣策略略的制訂，并并監(jiān)督各項策策略和計劃的的貫徹執(zhí)行負(fù)責(zé)建立和健健全公司的市市場管理體制制，領(lǐng)導(dǎo)市場場管理工作，，監(jiān)督市場管管理體制的貫貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)開展集裝裝箱航運市場場研究和競爭爭分析，如進(jìn)進(jìn)行市場容量量研究、市場場需求和競爭爭力分析等，，尋求市場增增長空間，并并與銷售部交交流整合市場場研究成果對廣告促銷費費用進(jìn)行控制制每年年底組織織制訂本部門門預(yù)算，經(jīng)審審批通過后負(fù)負(fù)責(zé)整體控制制市場部門的的預(yù)算執(zhí)行工工作審議新產(chǎn)品（（包括新航線線開發(fā)、新聯(lián)聯(lián)運服務(wù)等））的可行性報報告，并根據(jù)據(jù)企業(yè)規(guī)劃部部確定的開發(fā)發(fā)方案，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)新航運線路路、新聯(lián)運服服務(wù)和其他服服務(wù)產(chǎn)品的開開發(fā)和設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)新航線、、新聯(lián)運服務(wù)務(wù)上線的準(zhǔn)備備工作和協(xié)調(diào)調(diào)工作監(jiān)控、評估航航線和聯(lián)運服服務(wù)產(chǎn)品運營營狀況，根據(jù)據(jù)市場狀況領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)運價的制制訂和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各大大型促銷活動動的策劃，并并與銷售部經(jīng)經(jīng)理相協(xié)調(diào)，，監(jiān)控大型促促銷活動的進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r領(lǐng)導(dǎo)海外代理理的選擇、洽洽談和協(xié)議簽簽訂，領(lǐng)導(dǎo)航航線合作協(xié)議議的談判和簽簽訂根據(jù)本部門對對各航線、各各船公司以及及聯(lián)運市場價價格信息的收收集和分析，，結(jié)合自身產(chǎn)產(chǎn)品的市場定定位和成本，，領(lǐng)導(dǎo)制訂各各服務(wù)產(chǎn)品的的價格，使公公司產(chǎn)品的價價格形成連貫貫的體系，為為目標(biāo)客戶所所接受作為市場管理理流程的負(fù)責(zé)責(zé)人，協(xié)調(diào)流流程中各部門門和人員的工工作關(guān)系和任任務(wù)分配，確確保流程的順順利進(jìn)行，并并根據(jù)公司的的具體情況定定期修改流程程根據(jù)客觀情況況，領(lǐng)導(dǎo)解決決或參與解決決與市場管理理相關(guān)的重大大問題管理協(xié)調(diào)所屬屬職員的日常常工作，并對對其業(yè)績進(jìn)行行考評主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部57職位說明書––市場部部經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)新航線收入份份額新聯(lián)運服務(wù)銷銷售收入份額額新航線/服務(wù)研發(fā)預(yù)算算達(dá)成率市場份額按航線的利潤潤率總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部58職位說明書––市場部部經(jīng)理專業(yè)技能市場策略制訂訂能力行業(yè)知識市場細(xì)分能力力市場趨勢分析析能力競爭分析能力力產(chǎn)品定價能力力促銷管理能力力營銷成果追蹤蹤能力商務(wù)談判能力力理解公司使命命、理念和價價值行業(yè)知識業(yè)務(wù)知識變革推動能力力影響力流程管理能力力人力資源管理理能力預(yù)算管理能力力計劃與組織能能力解決問題能力力化解沖突能力力人際溝通技巧巧團(tuán)隊建設(shè)能力力時間管理能力力目標(biāo)設(shè)置能力力書面/口頭表達(dá)能力力以質(zhì)量為中心心以客戶為導(dǎo)向向善于建立人際際關(guān)系人際際敏敏感感性性團(tuán)隊隊合合作作適應(yīng)應(yīng)能能力力充滿滿自自信信管理理技技能能個人人素素質(zhì)質(zhì)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部59根據(jù)據(jù)公公司司制制訂訂的的長長期期發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)和和市市場場營營銷銷策策略略，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)制制訂訂銷銷售售策策略略、、客客戶戶開開發(fā)發(fā)策策略略和和計計劃劃，，得得到到審審核核批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)銷銷售售策策略略、、客客戶戶開開發(fā)發(fā)策策略略和和計計劃劃的的貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行根據(jù)據(jù)各各分分公公司司的的銷銷售售預(yù)預(yù)測測數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，協(xié)協(xié)同同市市場場部部意意見見，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公公司司銷銷售售計計劃劃的的制制訂訂負(fù)責(zé)責(zé)建建立立和和健健全全銷銷售售部部的的銷銷售售管管理理體體制制，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷銷售售部部的的銷銷售售管管理理工工作作，，監(jiān)監(jiān)督督銷銷售售管管理理體體制制的的貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行每年年年年底底組組織織制制訂訂銷銷售售各各部部門門的的年年度度預(yù)預(yù)算算，，經(jīng)經(jīng)審審批批通通過過后后負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)整整體體控控制制銷銷售售部部門門的的預(yù)預(yù)算算執(zhí)執(zhí)行行工工作作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)口口銷銷售售策策略略的的制制訂訂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶協(xié)協(xié)議議的的洽洽談?wù)?、、審審議議和和簽簽訂訂領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對客客戶戶尤尤其其是是直直接接貨貨主主的的開開發(fā)發(fā)和和客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)直直接接客客戶戶開開發(fā)發(fā)計計劃劃和和運運輸輸計計劃劃的的制制訂訂，，監(jiān)監(jiān)控控和和評評估估計計劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和維維護(hù)護(hù)銷銷售售部部與與客客戶戶的的良良好好關(guān)關(guān)系系，，監(jiān)監(jiān)控控客客戶戶滿滿意意度度并并及及時時對對客客戶戶投投訴訴處處理理方方案案作作出出決決策策指導(dǎo)導(dǎo)各各分分公公司司的的銷銷售售管管理理工工作作定期期向