領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通課件

領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通高效溝通技巧主要內(nèi)容一、什么是溝通、溝通的目的和作用、重要性二、溝通的人為障礙三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息四、高效溝通的技巧之二——積極傾聽五、高效溝通的技巧之三——積極反饋六、“說”的忠告七、怎樣與上下級及同事溝通新材料作文是一種新的作文形式，對于教師和學生來說都是一種全新的挑戰(zhàn)。新材料作文相對于材料作文有所區(qū)別，它融合了材料作文和話題作文的共同特點而產(chǎn)生的一種作文命題形式。具體來說，具有幾下特點：一是開放性。新材料作文要求學生在不脫離材料內(nèi)容和含意的范圍內(nèi)，選擇一個角度構思作文，自主確定立意角度，確定標題。這一要求靈活開放，給予學生理解材料，選擇素材，確定角度的相對自由性。二是自主性。新材料作文少了對學生寫作條條框框的束縛，新材料作文的寫作形式和要求給予學生充分的個人發(fā)揮空間，學生可以根據(jù)自己的興趣和生活經(jīng)驗，靈活的選擇話題進行獨立的創(chuàng)作，使寫作充滿個性化。三是深刻性。在新材料作文中，學生都是帶著興趣進行個性化創(chuàng)作的，在興趣的引導下，學生的想象力和創(chuàng)作能力都能夠得到最大程度的提升，使學生得到了全面的發(fā)展。一、學生在新材料作文寫作中遇到的問題1.脫離材料實際2.過于依賴材料與上面寫作形成鮮明對比的另一種情形是學生在寫作中過于依賴題目中給定的材料，甚至將材料原文轉化為素材在文章中使用。這一類學生對新材料作文缺乏充分的理解，對給定的材料缺乏提煉和理解，學生刻板運用材料寫出的文章不僅得不了高分，而且也很難提高學生的寫作水平。新材料作文的一個重要特色在于依據(jù)材料又不局限于材料，學生能夠從材料中找到獨特的分析視角，進行個性化創(chuàng)作。材料的出現(xiàn)是為學生提供寫作視角的，而不是為學生提供寫作中的基本材料。3.立意不夠深刻新材料作文的初衷是為了滿足不同個性學生發(fā)展需求的，充分發(fā)揮學生的個人優(yōu)勢，創(chuàng)作出有深意的文章。但是，很多學生的新材料作文審題不嚴，立意不深刻，學生只是對原材料進行淺顯的引申、論證和擴展，沒有材料的審題過程和寫作思考過程，學生要仔細分析材料，根據(jù)自己的理解從不同的角度挖掘主題，進行立意。學生已經(jīng)習慣了有明確主題限定的寫作形式，在面對新材料作文時使用先前的方法進行分析，使得作文失去了新意和靈活性。二、高中新材料作文升格訓練的有效策略1.奠定語言基礎，提高語言素養(yǎng)無論是什么類型的寫作，都需要由扎實的語言和寫作技巧作為保障。教師在教學中要注意引導學生進行語言積累，提高學生的語言素養(yǎng)。以人教版語文為例，每一單元都是按照文章的主題和所表達的情感進行劃分的。同一情感的表達，學生可以鑒賞到不同古今中外不同作者的寫作藝術，這對于學生寫作能力的提高是很有助益。教師不僅要引導學生在課堂上積累豐富的寫作素材和寫作技巧，而且要引導學生廣泛閱讀。教師需要通過組織學生定期開展讀書會，進行讀書心得的分享，在日常的不斷積累中，提高學生的語言素養(yǎng)，為新材料作文的寫作奠定基礎。2.仔細分析，讀懂材料理解給定的材料是寫好新材料作文的基礎。很多學生在材料的分析沒有給予足夠的重視，只是泛泛地閱讀，沒有讀出其中的深意。考試中的新材料作文由于時間較短，學生將大部分時間放在了作文的立意和構思上，而很少對原材料進行分析。沒有對原材料的分析，很容易出現(xiàn)跑題和立意不準的情況，很多學生表示在寫完文章或者寫完大部分文章時，發(fā)現(xiàn)文章已經(jīng)偏離了主題，但是已經(jīng)沒有時間和卷面進行糾正。這就需要教師在日常生活中訓練學生分析材料的能力，文章中的文本、生活中的時事都是訓練學生的重要素材。3.選題立意，巧妙構思好的立意是寫好文章的關鍵。學生需要在立意上花功夫，通過訓練提高自己的立意水平?！耙狻眮碓从诓牧?，又高于材料。學生在立意的時候要挖掘材料內(nèi)容，拋棄淺顯的，傳統(tǒng)的主題，發(fā)揮自我的個性化和創(chuàng)新性思維，從新的角度進行分析和闡述。立意的角度要緊扣時代的脈搏，與時俱進，融入自己的個性化化觀點。立意的新一方面體現(xiàn)在新的命題，命題是當下的創(chuàng)新性題目，另一方面體現(xiàn)在選擇論述角度的新穎性，文章其實質(zhì)是自我思想的一種論證，從什么角度選擇素材闡述自己的觀點也是文章的關鍵。在高中生的寫作中，學生的一個弱點體現(xiàn)在不會從小的角度選擇新穎的角度進行闡述，通常選擇的都是比較大的立意點，便只能選擇通俗的素材和觀點進行論述，在教學中教師要逐漸引導學生從小的方面看待生活和分析事件的能力。綜上所述，新材料作文是基于材料又給予學生自主性的一種新型的作文命題形式，為了提高學生的應對能力，需要奠定語言基礎，提高語言素養(yǎng)；仔細分析，讀懂材料；選題立意，巧妙構思，以此提高學生個性化解讀材料，從新的角度命題和選擇立意角度的能力，提高學生的寫作水平。我們在小學數(shù)學課堂中進行分組合作學習的研究，旨在對現(xiàn)行的以知識為主要教學目標，教師傳授為主要特征的課堂教學模式進行改革，使教學過程真正建立在學生自主活動的基礎上，發(fā)揮學生的主體作用，把學生的個性探索與小組合作探索有機結合，調(diào)動全體學生學習的積極性，促使學生主體性、創(chuàng)造精神、實踐能力及合作意識、交往品質(zhì)多方面素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。一、組建合作小組，培養(yǎng)合作習慣，打好合作基礎組建學習小組，是分組合作學習的前提，組建合作學習小組在學生自愿的基礎上進行。根據(jù)學生的知識、學習能力、興趣愛好、心理素質(zhì)進行綜合評定，然后搭配若干異質(zhì)學習小組，通常以4-6人為宜。小組成員要有具體明確的分工，在每一個階段每個人都有相對側重的一項職責，擔任一個具體的合作角色，如小組討論的組織人、記錄員、匯報員，一定時間后角色互換，使每個成員都能從不同的位置上得到體驗、鍛煉和提高。培養(yǎng)學生良好的合作學習習慣，是合作學習有效進行的關鍵。教師首先要培養(yǎng)學生積極動腦，認真思考，踴躍發(fā)言的習慣，讓學生真正參與課堂教學，主動探究新知識的形成過程，并把自己的探究過程用語言表達出來，在組內(nèi)進行交流。這樣既能表現(xiàn)不同觀點和解決問題的方式，又為學有困難的學生提供幫助，真正發(fā)揮團體的合作精神。第二，教師要使學生在討論交流時相互尊重，學會傾聽，這也是人際交往中必備的素質(zhì)。只顧表達自己的意見，不會傾聽他人的評價，唯我獨尊，是現(xiàn)在孩子的通病。沒有良好的傾聽習慣，不僅影響討論結果，還無法使討論深入。因此，要通過教師的引導，讓孩子互相尊重，打好合作的基礎。二、設計研討問題，明確相關要求，引導學生思考提出恰當?shù)难杏憜栴}是實施分組合作學習成功的基礎。教師要圍繞教學目標，根據(jù)教學內(nèi)容及教材的重難點，結合班級學生實際，師生共同設計既能激起學生參與學習的興趣，產(chǎn)生內(nèi)動力，又能充分發(fā)揮小組合作學習功能的思考題、討論題，讓學生的思維活動沿著目標方向有理有序地進行，使合作效果達到最優(yōu)化。因此，所提問題要盡量具有開放性。如：商店里有各種食品飲料，礦泉水2元一瓶、可樂3元一瓶、餅干4元一包……我有25元錢，請給我配一份春游食物，看看哪個小組的方案又多又好。如果所提問題過于簡單，學生一看就會，看起來氣氛活躍，久而久之，學生容易形成思維惰性，不利于創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。另外，學生的分組合作學習，應以學生的自主學習作為基礎，任何的合作學習都是以自主學習為先決條件，合作只有建立在個人努力的基礎上才能進行。因此，要處理好獨立學習與合作學習的關系。在合作學習之前讓學生先獨立思考問題，每個學生有了初步想法后再進行探究、交流，共同解決問題。這樣做給不愛動腦筋思考或學習有一定困難的學生提供了進步的機會，對提高這部分學生的學習能力是有幫助的。當然不講原則的過多的合作學習會限制學生獨立思考的空間，對學生個人能力的發(fā)展也是不利的。三、給足研討時間，分組合作探究，提高合作質(zhì)量給學生進行分組合作學習的時間要充分而不過分，要保證在小組合作學習中，每個成員都有機會發(fā)表個人的見解。例如在教學“圓的面積”時，首先讓學生回憶以前學習過的平行四邊形、三角形、梯形的面積公式推導時所用的方法，然后引導學生根據(jù)新舊圖形之間的關系來推導出新圖形的面積公式，可讓學生分小組合作探索。課堂氣氛一下活躍起來，小組成員紛紛開動腦筋，積極參與。通過拼一拼、擺一擺、數(shù)一數(shù)、算一算，發(fā)現(xiàn)拼出的近似平行四邊形的底、三角形的底、梯形的上底和下底和圓的周長有關，平行四行形的高、三角形的高、梯形的高又和圓的半徑是一樣的，利用這些關系，就可以推導出圓的面積公式。隨后，教師就借助電教手段對學生合作的成果予以展示，讓同學們再補充完善，同時把小組的一些想法加以延伸，使每一個組員都切實體驗到合作的樂趣。四、全班交流評價，教師適當小結，激發(fā)創(chuàng)新思維全班交流評價是分組合作學習流程中極為重要的環(huán)節(jié)，各小組間的相互展示，交流補充，各抒己見，能促使學生進一步開拓思維，深化對知識的理解，激發(fā)創(chuàng)新思維。分組合作學習要形成“組間競爭、組內(nèi)合作”的良性機制，將傳統(tǒng)教學的師生之間單向交流或雙向交流改變?yōu)閹熒?、生生之間的多向交流，不僅提高了學生學習的主動性和自我控制能力，也促進了學生間良好的人際合作關系，促進了學生心理品質(zhì)發(fā)展和技能的進步。在小組合作學習的活動中，教師的講授也是必不可少的。教師的簡要小結，對整堂課起畫龍點睛的作用。同時，教師要運用教育評價手段對學生進行相應的獎勵及批評。教師不僅要注重學習結果的匯報，更要注重對合作過程進行評價。比如，師生可共同評出“最佳溝通獎”、“配合默契獎”、“共同進步獎”、“集體智慧獎”等。這樣使小組合作學習更積極向上，使學生更樂于參與。另外，教師還應指出學生在合作學習中的不足之處，引起學生的注意。分組合作學習是培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和動手能力的重要學習形式，也是促進學生會學習，學會交往的重要形式，需要我們不斷探索，努力研究，使這種學習形式更完整、更合理、更有效。領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系1高效溝通技巧高效溝通技巧2

主要內(nèi)容

一、什么是溝通、溝通的目的和作用、重要性二、溝通的人為障礙三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息四、高效溝通的技巧之二——積極傾聽五、高效溝通的技巧之三——積極反饋六、“說”的忠告七、怎樣與上下級及同事溝通主要內(nèi)容3一、什么是溝通、溝通的目的和

作用、重要性一、什么是溝通、溝通的目的和4在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話■“這事不怪我，我根本就不知道”■“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”■“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”■“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”■“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話5您是不是一上班就感覺有一堆事■“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”■“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”

您是不是一上班就感覺有一堆事61.1溝通的定義及作用1.溝通定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用1.溝通定義溝通是“思想及信息的傳遞綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。1.溝通的定義2.溝通的作用綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、溝通的目的和作用■可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。■可以提高管理的效能。■可以獲得更多的幫助與支持。■可以激勵員工的積極性和奉獻的精神?！隹梢允菇M織擁有團隊的效能?！隹梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通的目的和作用101.2溝通的重要性常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考1.2溝通的重要性常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我1.2.1溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實上，我們大多數(shù)人花費50％-75％的時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?.2.1溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。1.2.2“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?.2.2“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學習做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！蹇朔评掌樟炙诡D大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調(diào)查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。資料1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的排名所需才能調(diào)查回復比例1輔導下屬47.45%2責任感47.29%3溝通技巧47.09%4危機管理44.91%5人際關系技巧41.10%6策劃技巧40.71%7營商智慧38.02%8分析能力37.13%9問題解決與決策36.46%10自我管理35.57%有效溝通是管理人員關鍵技能之一－－資料來源：香港職業(yè)訓練局排名所需才能調(diào)查回復比例1輔導下屬47.45%2責任感47.16二、溝通的人為障礙二、溝通的人為障礙17高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。

高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易18自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，19案例:

“小王，你到我辦公室來一趟！”銷售部經(jīng)理“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進了經(jīng)理辦公室。

“你這個月的銷售成績怎么這么差啊？你看看人家小鄧，剛來兩個月的工夫業(yè)績就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的薪水，我就不能讓別人拿的比你更高？”還沒等小王開口，坐在老板椅上的經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸。

“經(jīng)理，我……”小王本想趁這個機會就此事與經(jīng)理正面溝通。

“你別說了，你回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的業(yè)績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。好了，你先出去吧?！苯?jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。案例:20先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如21不善于傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環(huán)境干擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。不善于傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的22故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事23缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環(huán)24三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息三、高效溝通技巧之一25選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）

有效的信息發(fā)送方式26何時發(fā)送信息（WHEN）

例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函，何時向老板匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。何時發(fā)送信息（WHEN）

例如何時約見客戶，何時發(fā)出27確定信息內(nèi)容（WHAT）

信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內(nèi)容做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質(zhì)量。確定信息內(nèi)容（WHAT）

信息的內(nèi)容是溝通的實質(zhì)，不28誰該接受信息（WHO）■誰是你信息的接受對象；■先獲得接受者的注意；

■了解接受者的觀念；

■了解接受者的需要；

■了解接受者的情緒.誰該接受信息（WHO）29何處發(fā)送信息（WHERE）

在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經(jīng)理要求財務部改善服務流程和服務態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經(jīng)理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。何處發(fā)送信息（WHERE）

在正式場合還是非正式場合30三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給予他希望與鼓勵，以使他保持信心與愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。認同、欣賞、關愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持三明治法就像“核心內(nèi)容”夾在中間層的三明治，當向別人提出31例：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思??？看來我不罰你還不行了。我警告你，以后別讓我逮著。三明治法：你一向表現(xiàn)都不錯，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定給你的這一點懲罰，對我來說也是不得已。拜托以后別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀）多幫幫忙。如果有什么困難，請盡管向我提出來，我一定盡力幫你。例：批評某君上班遲到常見方式：你怎么最近老是遲到,什么意思啊32例：“悔當初”追了一姑娘很多年了，那天她QQ發(fā)給我一句：Ifyoudonotleaveme，Iwillbyyoursideuntilthelifeend.我沒看懂，請過了6級的朋友翻譯，他說：你要不離開我，要不我就和你同歸于盡。于是我傷心欲絕，再也沒聯(lián)系那姑娘。后來我英語也過6級了，才知道那是“你若不離不棄，我必生死相依”！

例：“悔當初”追了一姑娘很多年了，那天她QQ發(fā)給我一句：If33四、高效溝通的技巧之二——積極傾聽四、高效溝通的技巧之二34領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通課件溝通高手溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。

溝通高手36

傾聽在溝通中的作用

傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

傾聽在溝通中的作用37傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，38鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納。對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意39切勿多話

同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務會議中從開始坐到結束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多?！?/p>

切勿多話

同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽40切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。切勿耀武揚威或咬文嚼字41表示興趣，保持視線接觸

聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。表示興趣，保持視線接觸

聆聽時，必須看著對方的眼睛。42專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)43讓人把話說完，切勿武下論斷

聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。

“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。讓人把話說完，切勿武下論斷

聽聽別人怎么說。你應該在44【故事】巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。【故事】巴頓嘗湯45接受并提出回應

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復誦對方所講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。接受并提出回應

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必46拉開心中的“窗簾布”

我們要真正學習，就要拉開心中的“窗簾布”，讓心中充滿陽光。能我們都有體驗，一群人或一個集體，在討論工作或項目中某個問題時，在我對某個問題談看法時，經(jīng)常嘴上說的與心里想的并不一致。哈佛大學教授阿吉瑞斯研究人們的這種心智模式現(xiàn)象，創(chuàng)造出“右手欄”、“左手欄”工具，幫助人們審視自己的心智模式，改善自我學習和與別人交流的能力。

下面是一對年輕的夫妻在時裝商店里的對話：

右手欄

（說出的，并非心中真正的想法）

女：你看這件套裝多氣派，我穿上它怎么樣？

男：你肯定更靚啦！

女：這件衣服的款式真好，我就是喜歡！

男：對，款式是不錯。

女：你也這么看，那就買下吧！

男：好啊，買吧！

左手欄（未說出的，完全是真正的想法）

男：衣櫥里她的衣服已經(jīng)多得放不下了……

女：他其實并不贊成我買

男：就知道款式好，價格也不看一看

女：用我自己的錢，你管得著！

男：我才不掏皮夾呢！

年輕夫婦在買衣服問題上，他們未公開說出的話，即“左手欄”是隱藏著的。而真正的交流發(fā)生在“左手欄”里?？梢灶A見，衣服雖然買了，這對夫妻之間心中的隔閡會加深。同樣，在工作中，同事之間“左手欄”越積越多，就會削弱集體的學習能力。在商業(yè)活動中，業(yè)務員與顧客之間“左手欄”太多，就會失去顧客的信任。

“左手欄”的背后是心智模式。人們?yōu)槭裁匆[藏自己的“左手欄”呢？或是出于尊重權力，或是出于保護自己，或是出于情面，或是出于某一目的，等等。無論何種原因，它都與一定的心智模式相關。拉開心中的“窗簾布”

我們要真正學習，就要拉開心中的47五、高效溝通的技巧之三——積極反饋五、高效溝通的技巧之三48積極反饋一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。積極反饋49反饋的類別

反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做建設性的反饋。

正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。

請注意，建設性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。反饋的類別

50如何給予反饋

1、針對對方的需求

反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。

例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經(jīng)理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。如何給予反饋51如何給予反饋2、具體、明確錯誤的反饋：“小李，你的工作真是很重要??！”

正確的反饋：

“公司公文和往來信函，是一個公司素質(zhì)高低的表現(xiàn)，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要?！比绾谓o予反饋52如何給予反饋3、有建設性

“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你還是太年輕了！”等，“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現(xiàn)，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業(yè)務的開展，象這樣的建議以后還要多說?。　?。如何給予反饋53如何給予反饋4、對事不對人

積極的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。如何給予反饋54如何接受反饋

1、耐心傾聽，不打斷

接受反饋時，一定要抱著謙虛的態(tài)度，以真誠的姿態(tài)傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。打斷反饋包括語言直接打斷，比如：“不要說了，我知道了！”；也包括肢體語言打斷，比如不耐煩的表情、姿勢等。如何接受反饋

55如何接受反饋2、避免自衛(wèi)

自衛(wèi)心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選擇是否接受，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會馬上終止反饋。如何接受反饋56如何接受反饋3、表明態(tài)度別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態(tài)度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎么行動等。不明確表示自己對反饋的態(tài)度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內(nèi)心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質(zhì)量。如何接受反饋57六、“說”的忠告六、“說”的忠告58

小心說話而且要「說好話」，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。小心說話而且要「說好話」，話說出口之前先59急事，慢慢的說急事，慢慢的說60大事，清楚的說大事，清楚的說61小事，幽默的說

小事，幽默的說62沒把握的事，謹慎的說沒把握的事，謹慎的說63沒發(fā)生的事，不要胡說沒發(fā)生的事，不要胡說64做不到的事，別亂說做不到的事，別亂說65傷害人的事，不能說傷害人的事，不能說66討厭的事，對事不對人的說

討厭的事，對事不對人的說67開心的事，看場合說開心的事，看場合說68傷心的事，不要見人就說傷心的事，不要見人就說69別人的事，小心的說別人的事，小心的說70自己的事，聽聽自己的心怎么說自己的事，聽聽自己的心怎么說71現(xiàn)在的事，做了再說

現(xiàn)在的事，做了再說72未來的事，未來再說未來的事，未來再說73如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！如果，對我有不滿意的地方，74少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。做好情緒控制少講些譏笑的話，多講些贊美的話；做好情緒控制七、怎樣與上下級及同事溝通七、怎樣與上下級及同事溝通76怎樣與上級溝通

上級需要（部屬） 部屬溝通行為

支持盡責，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為77與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使你更有績效。與上級溝通注意的問題永遠不要低估你的上司。78你可以正當?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔碗s的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護你可以正當?shù)匾笊纤荆?9但是你也應該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告但是你也應該提供給上司：80說服領導的技巧說服領導的技巧81如何與下屬溝通如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行溝通。在溝通過程中，請試著去適應別人的思維，并體會他的看法。(老師適應學生?)n身為一名管理者，你的目標是要溝通，而不是抬杠。(達共識,對事不對人)

如何與下屬溝通如果想進行有效的溝通，必須避免以自己的職務、地82如何與下屬溝通

部屬需要（上級） 上級溝通行為關心主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導 指導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為83如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。如何與同事溝通容忍差異84如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達如何與同事溝通 同事需要 溝通行為

85有效溝通的白金法則：別人希望我怎樣對他，我就怎樣對他真誠有效溝通的白金法則：真誠86用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。因為我最了解他的心用真誠營造融洽的溝通氛圍有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里?！蓖硇臏贤?，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時間、地點、事件里，把當事人換成自己，設身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。用同理心去解碼多數(shù)女性談到逛街的時候，想到的是休閑和快樂，而很多男性想到的則是無聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險；銷售員接到臨時訂單的時候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計劃和麻煩。有句英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子用同理心去解碼中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的再對也沒有用?！藦娙绻兴^成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。——福特用同理心去解碼中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領導溝通，不要忘了他的尊嚴；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。用同理心去解碼與男人溝通，不要忘了他的面子；總結職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”總結職場溝通理念向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領導的心理與領導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領導的心理，主動大膽地尋求與領導的認真交流，征求領導的意見。即使領導批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領導尋求幫助，尋求辦法，能得到領導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解，了解領導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。一、

向上溝通要有“膽”1.要克服懼怕領導的心理與領導溝通時，下屬首先要做的就是2.要多出選擇題，少出問答題一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領導的辦公室。也就是說，你和領導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因為假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領導在決策時應該考慮到的因素。2.要多出選擇題，少出問答題一個善于思考、做事負責的手下3.要主動地、及時地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項，當領導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領導問你時才回答。假如你能夠不要讓你的領導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。3.要主動地、及時地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項，當領導主平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的交流。由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。二、平行溝通要有“肺”平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關的同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場所，為了生存和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰也少不了誰。每天與同事在一起的時間有時會大大超過自己的家人。同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。作為管理者，對于企業(yè)各個部門要經(jīng)常說“我們”，不要說“你們、他們”。談到自己公司時，只有一個代名詞：“我們”，“你們、他們”會造成疏離感，破壞團結。同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦地位影響人的心理，領導者與下屬溝通時，不可避免會產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。當下級匯報工作時，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點，然后以某些指令結束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務就是好好聽我說！”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！”這種上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。三、

向下溝通要有“心”地位影響人的心理，領導者與下屬溝通時，不可避免會產(chǎn)生一種“居韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。因此，上級與下級的溝通，關鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心。韋爾奇認為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，向下溝通，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫面，極好地佐證了這一點。楊芷湄參加美國皮克斯動畫展，有幸向駱家輝提問：“大使先生，您小學時功課怎么樣？我這次英語考了82分，媽媽罵了我。”駱大使單膝跪在小妹妹面前，講了十幾分鐘昔往的菜鳥生涯。她回憶說：“我驚呆了，沒有記住多少他的話，我的腦海只有他跪下來的畫面。我清晰地看到他關愛的眼神，還有耳邊的白發(fā)?！毕蛳聹贤?，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談溝通的最高境界是聽要聽到別人很愿意說！說要說到別人很愿意

——卡耐基100溝通的最高境界是100溝通之前做準備，溝通目標記始終；了解對象定策略，交流方式要適應；語言表達須恰當，把控情緒細聆聽；重點感受弦外音，有效發(fā)問了解清；出現(xiàn)異議莫急躁，耐心化解求共贏；技巧尚需勤揣摩，溝通習慣方養(yǎng)成！

－－與各位共勉有效溝通要領溝通之前做準備，溝通目標記始終；有效溝通要領101給思想一片飛翔的天空

給思想一片飛翔的天空102

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊?！侵?/p>

2、最困難的事情就是認識自己?！ＥD

3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢?！谌?/p>

4、與肝膽人共事，無字句處讀書?！芏鱽?/p>

5、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔?/p>

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊?！侵?/p>

2、最困103領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通高效溝通技巧主要內(nèi)容一、什么是溝通、溝通的目的和作用、重要性二、溝通的人為障礙三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息四、高效溝通的技巧之二——積極傾聽五、高效溝通的技巧之三——積極反饋六、“說”的忠告七、怎樣與上下級及同事溝通新材料作文是一種新的作文形式，對于教師和學生來說都是一種全新的挑戰(zhàn)。新材料作文相對于材料作文有所區(qū)別，它融合了材料作文和話題作文的共同特點而產(chǎn)生的一種作文命題形式。具體來說，具有幾下特點：一是開放性。新材料作文要求學生在不脫離材料內(nèi)容和含意的范圍內(nèi)，選擇一個角度構思作文，自主確定立意角度，確定標題。這一要求靈活開放，給予學生理解材料，選擇素材，確定角度的相對自由性。二是自主性。新材料作文少了對學生寫作條條框框的束縛，新材料作文的寫作形式和要求給予學生充分的個人發(fā)揮空間，學生可以根據(jù)自己的興趣和生活經(jīng)驗，靈活的選擇話題進行獨立的創(chuàng)作，使寫作充滿個性化。三是深刻性。在新材料作文中，學生都是帶著興趣進行個性化創(chuàng)作的，在興趣的引導下，學生的想象力和創(chuàng)作能力都能夠得到最大程度的提升，使學生得到了全面的發(fā)展。一、學生在新材料作文寫作中遇到的問題1.脫離材料實際2.過于依賴材料與上面寫作形成鮮明對比的另一種情形是學生在寫作中過于依賴題目中給定的材料，甚至將材料原文轉化為素材在文章中使用。這一類學生對新材料作文缺乏充分的理解，對給定的材料缺乏提煉和理解，學生刻板運用材料寫出的文章不僅得不了高分，而且也很難提高學生的寫作水平。新材料作文的一個重要特色在于依據(jù)材料又不局限于材料，學生能夠從材料中找到獨特的分析視角，進行個性化創(chuàng)作。材料的出現(xiàn)是為學生提供寫作視角的，而不是為學生提供寫作中的基本材料。3.立意不夠深刻新材料作文的初衷是為了滿足不同個性學生發(fā)展需求的，充分發(fā)揮學生的個人優(yōu)勢，創(chuàng)作出有深意的文章。但是，很多學生的新材料作文審題不嚴，立意不深刻，學生只是對原材料進行淺顯的引申、論證和擴展，沒有材料的審題過程和寫作思考過程，學生要仔細分析材料，根據(jù)自己的理解從不同的角度挖掘主題，進行立意。學生已經(jīng)習慣了有明確主題限定的寫作形式，在面對新材料作文時使用先前的方法進行分析，使得作文失去了新意和靈活性。二、高中新材料作文升格訓練的有效策略1.奠定語言基礎，提高語言素養(yǎng)無論是什么類型的寫作，都需要由扎實的語言和寫作技巧作為保障。教師在教學中要注意引導學生進行語言積累，提高學生的語言素養(yǎng)。以人教版語文為例，每一單元都是按照文章的主題和所表達的情感進行劃分的。同一情感的表達，學生可以鑒賞到不同古今中外不同作者的寫作藝術，這對于學生寫作能力的提高是很有助益。教師不僅要引導學生在課堂上積累豐富的寫作素材和寫作技巧，而且要引導學生廣泛閱讀。教師需要通過組織學生定期開展讀書會，進行讀書心得的分享，在日常的不斷積累中，提高學生的語言素養(yǎng)，為新材料作文的寫作奠定基礎。2.仔細分析，讀懂材料理解給定的材料是寫好新材料作文的基礎。很多學生在材料的分析沒有給予足夠的重視，只是泛泛地閱讀，沒有讀出其中的深意?？荚囍械男虏牧献魑挠捎跁r間較短，學生將大部分時間放在了作文的立意和構思上，而很少對原材料進行分析。沒有對原材料的分析，很容易出現(xiàn)跑題和立意不準的情況，很多學生表示在寫完文章或者寫完大部分文章時，發(fā)現(xiàn)文章已經(jīng)偏離了主題，但是已經(jīng)沒有時間和卷面進行糾正。這就需要教師在日常生活中訓練學生分析材料的能力，文章中的文本、生活中的時事都是訓練學生的重要素材。3.選題立意，巧妙構思好的立意是寫好文章的關鍵。學生需要在立意上花功夫，通過訓練提高自己的立意水平?！耙狻眮碓从诓牧?，又高于材料。學生在立意的時候要挖掘材料內(nèi)容，拋棄淺顯的，傳統(tǒng)的主題，發(fā)揮自我的個性化和創(chuàng)新性思維，從新的角度進行分析和闡述。立意的角度要緊扣時代的脈搏，與時俱進，融入自己的個性化化觀點。立意的新一方面體現(xiàn)在新的命題，命題是當下的創(chuàng)新性題目，另一方面體現(xiàn)在選擇論述角度的新穎性，文章其實質(zhì)是自我思想的一種論證，從什么角度選擇素材闡述自己的觀點也是文章的關鍵。在高中生的寫作中，學生的一個弱點體現(xiàn)在不會從小的角度選擇新穎的角度進行闡述，通常選擇的都是比較大的立意點，便只能選擇通俗的素材和觀點進行論述，在教學中教師要逐漸引導學生從小的方面看待生活和分析事件的能力。綜上所述，新材料作文是基于材料又給予學生自主性的一種新型的作文命題形式，為了提高學生的應對能力，需要奠定語言基礎，提高語言素養(yǎng)；仔細分析，讀懂材料；選題立意，巧妙構思，以此提高學生個性化解讀材料，從新的角度命題和選擇立意角度的能力，提高學生的寫作水平。我們在小學數(shù)學課堂中進行分組合作學習的研究，旨在對現(xiàn)行的以知識為主要教學目標，教師傳授為主要特征的課堂教學模式進行改革，使教學過程真正建立在學生自主活動的基礎上，發(fā)揮學生的主體作用，把學生的個性探索與小組合作探索有機結合，調(diào)動全體學生學習的積極性，促使學生主體性、創(chuàng)造精神、實踐能力及合作意識、交往品質(zhì)多方面素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。一、組建合作小組，培養(yǎng)合作習慣，打好合作基礎組建學習小組，是分組合作學習的前提，組建合作學習小組在學生自愿的基礎上進行。根據(jù)學生的知識、學習能力、興趣愛好、心理素質(zhì)進行綜合評定，然后搭配若干異質(zhì)學習小組，通常以4-6人為宜。小組成員要有具體明確的分工，在每一個階段每個人都有相對側重的一項職責，擔任一個具體的合作角色，如小組討論的組織人、記錄員、匯報員，一定時間后角色互換，使每個成員都能從不同的位置上得到體驗、鍛煉和提高。培養(yǎng)學生良好的合作學習習慣，是合作學習有效進行的關鍵。教師首先要培養(yǎng)學生積極動腦，認真思考，踴躍發(fā)言的習慣，讓學生真正參與課堂教學，主動探究新知識的形成過程，并把自己的探究過程用語言表達出來，在組內(nèi)進行交流。這樣既能表現(xiàn)不同觀點和解決問題的方式，又為學有困難的學生提供幫助，真正發(fā)揮團體的合作精神。第二，教師要使學生在討論交流時相互尊重，學會傾聽，這也是人際交往中必備的素質(zhì)。只顧表達自己的意見，不會傾聽他人的評價，唯我獨尊，是現(xiàn)在孩子的通病。沒有良好的傾聽習慣，不僅影響討論結果，還無法使討論深入。因此，要通過教師的引導，讓孩子互相尊重，打好合作的基礎。二、設計研討問題，明確相關要求，引導學生思考提出恰當?shù)难杏憜栴}是實施分組合作學習成功的基礎。教師要圍繞教學目標，根據(jù)教學內(nèi)容及教材的重難點，結合班級學生實際，師生共同設計既能激起學生參與學習的興趣，產(chǎn)生內(nèi)動力，又能充分發(fā)揮小組合作學習功能的思考題、討論題，讓學生的思維活動沿著目標方向有理有序地進行，使合作效果達到最優(yōu)化。因此，所提問題要盡量具有開放性。如：商店里有各種食品飲料，礦泉水2元一瓶、可樂3元一瓶、餅干4元一包……我有25元錢，請給我配一份春游食物，看看哪個小組的方案又多又好。如果所提問題過于簡單，學生一看就會，看起來氣氛活躍，久而久之，學生容易形成思維惰性，不利于創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。另外，學生的分組合作學習，應以學生的自主學習作為基礎，任何的合作學習都是以自主學習為先決條件，合作只有建立在個人努力的基礎上才能進行。因此，要處理好獨立學習與合作學習的關系。在合作學習之前讓學生先獨立思考問題，每個學生有了初步想法后再進行探究、交流，共同解決問題。這樣做給不愛動腦筋思考或學習有一定困難的學生提供了進步的機會，對提高這部分學生的學習能力是有幫助的。當然不講原則的過多的合作學習會限制學生獨立思考的空間，對學生個人能力的發(fā)展也是不利的。三、給足研討時間，分組合作探究，提高合作質(zhì)量給學生進行分組合作學習的時間要充分而不過分，要保證在小組合作學習中，每個成員都有機會發(fā)表個人的見解。例如在教學“圓的面積”時，首先讓學生回憶以前學習過的平行四邊形、三角形、梯形的面積公式推導時所用的方法，然后引導學生根據(jù)新舊圖形之間的關系來推導出新圖形的面積公式，可讓學生分小組合作探索。課堂氣氛一下活躍起來，小組成員紛紛開動腦筋，積極參與。通過拼一拼、擺一擺、數(shù)一數(shù)、算一算，發(fā)現(xiàn)拼出的近似平行四邊形的底、三角形的底、梯形的上底和下底和圓的周長有關，平行四行形的高、三角形的高、梯形的高又和圓的半徑是一樣的，利用這些關系，就可以推導出圓的面積公式。隨后，教師就借助電教手段對學生合作的成果予以展示，讓同學們再補充完善，同時把小組的一些想法加以延伸，使每一個組員都切實體驗到合作的樂趣。四、全班交流評價，教師適當小結，激發(fā)創(chuàng)新思維全班交流評價是分組合作學習流程中極為重要的環(huán)節(jié)，各小組間的相互展示，交流補充，各抒己見，能促使學生進一步開拓思維，深化對知識的理解，激發(fā)創(chuàng)新思維。分組合作學習要形成“組間競爭、組內(nèi)合作”的良性機制，將傳統(tǒng)教學的師生之間單向交流或雙向交流改變?yōu)閹熒?、生生之間的多向交流，不僅提高了學生學習的主動性和自我控制能力，也促進了學生間良好的人際合作關系，促進了學生心理品質(zhì)發(fā)展和技能的進步。在小組合作學習的活動中，教師的講授也是必不可少的。教師的簡要小結，對整堂課起畫龍點睛的作用。同時，教師要運用教育評價手段對學生進行相應的獎勵及批評。教師不僅要注重學習結果的匯報，更要注重對合作過程進行評價。比如，師生可共同評出“最佳溝通獎”、“配合默契獎”、“共同進步獎”、“集體智慧獎”等。這樣使小組合作學習更積極向上，使學生更樂于參與。另外，教師還應指出學生在合作學習中的不足之處，引起學生的注意。分組合作學習是培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和動手能力的重要學習形式，也是促進學生會學習，學會交往的重要形式，需要我們不斷探索，努力研究，使這種學習形式更完整、更合理、更有效。領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系統(tǒng)之高效溝通領導力訓練系104高效溝通技巧高效溝通技巧105

主要內(nèi)容

一、什么是溝通、溝通的目的和作用、重要性二、溝通的人為障礙三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息四、高效溝通的技巧之二——積極傾聽五、高效溝通的技巧之三——積極反饋六、“說”的忠告七、怎樣與上下級及同事溝通主要內(nèi)容106一、什么是溝通、溝通的目的和

作用、重要性一、什么是溝通、溝通的目的和107在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話■“這事不怪我，我根本就不知道”■“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒通知”■“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”■“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”■“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話108您是不是一上班就感覺有一堆事■“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”■“那件事也不知進展怎么樣了，得問問”

您是不是一上班就感覺有一堆事1091.1溝通的定義及作用1.溝通定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”。《大英百科全書》溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用1.溝通定義溝通是“思想及信息的傳遞綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。1.溝通的定義2.溝通的作用綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、溝通的目的和作用■可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。■可以提高管理的效能?！隹梢垣@得更多的幫助與支持?！隹梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?！隹梢允菇M織擁有團隊的效能?！隹梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通的目的和作用1131.2溝通的重要性常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我們會很惋惜，其實他也不想走或者他不知道外面的情況，存在著一些不切實際的想法，因此出現(xiàn)了下面的一段對白。-我一直以為你知道，我真的很欣賞你，真的不想讓你走！-我一直以為你知道，我真的很在乎這個團隊，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遺憾……工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考1.2溝通的重要性常常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的員工辭職了，我1.2.1溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實上，我們大多數(shù)人花費50％-75％的時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?.2.1溝通無處不在，無時不有溝通無處不在，無時不有。1.2.2“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！上滦抑?.2.2“管理就是溝通”很多時候，我們抱怨下屬或同事工1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學習做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！蹇朔评掌樟炙诡D大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調(diào)查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。資料1.2.4溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的排名所需才能調(diào)查回復比例1輔導下屬47.45%2責任感47.29%3溝通技巧47.09%4危機管理44.91%5人際關系技巧41.10%6策劃技巧40.71%7營商智慧38.02%8分析能力37.13%9問題解決與決策36.46%10自我管理35.57%有效溝通是管理人員關鍵技能之一－－資料來源：香港職業(yè)訓練局排名所需才能調(diào)查回復比例1輔導下屬47.45%2責任感47.119二、溝通的人為障礙二、溝通的人為障礙120高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。

高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司的經(jīng)理人最容易121自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。自以為是

對待一個問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，122案例:

“小王，你到我辦公室來一趟！”銷售部經(jīng)理“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進了經(jīng)理辦公室。

“你這個月的銷售成績怎么這么差??？你看看人家小鄧，剛來兩個月的工夫業(yè)績就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的薪水，我就不能讓別人拿的比你更高？”還沒等小王開口，坐在老板椅上的經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸。

“經(jīng)理，我……”小王本想趁這個機會就此事與經(jīng)理正面溝通。

“你別說了，你回去好好反省吧。我再給你一個月的機會，要是下個月你的業(yè)績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。好了，你先出去吧。”經(jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。案例:123先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現(xiàn)。比如你對一個下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如124不善于傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應故事；環(huán)境干擾，無心傾聽；打斷對方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，應該注意避免。不善于傾聽

傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的125故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事126缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意……”、“請您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。缺乏反饋

反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環(huán)127三、高效溝通技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息三、高效溝通技巧之一128選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）

有效的信息發(fā)送方式1