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文檔簡介
《城市軌道交通票務(wù)及設(shè)備管理》
單元6票務(wù)管理程序
(8學(xué)時)單元6票務(wù)管理程序單元學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解票據(jù)及臺賬的種類,掌握票據(jù)及臺賬管理的基本內(nèi)容及流程;2、掌握AFC現(xiàn)金日常管理及交接管理的各種方法、流程及注意事項;3、掌握備用金管理的辦法,能夠正確處理票務(wù)工作過程中遇到的假鈔;4、掌握福利票的類型及煥發(fā)流程。5、了解車站票務(wù)備品的種類及其簡單的使用方法。單元6票務(wù)管理程序票務(wù)工作是軌道交通客運組織中一項重要的經(jīng)濟工作,是企業(yè)管理工作的重要組成部分,票務(wù)工作涉及面廣,既有服務(wù)方面的,又有管理方面的。企業(yè)的經(jīng)濟效益很大一部分來源于票款收入,因此,做好票務(wù)工作對于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展意義深遠。票務(wù)管理的主要內(nèi)容有票據(jù)與臺賬管理、AFC系統(tǒng)的現(xiàn)金管理、福利票的換發(fā)工作及車站各種票務(wù)備品的管理。6.1票據(jù)與臺帳管理城市軌道交通線路中使用的一票通報銷憑證由公司自行印制,一卡通發(fā)票由一卡通公司提供。報銷憑證和發(fā)票的保管,應(yīng)由專人負責(zé),妥善保管,不得丟失。各站應(yīng)視報銷憑證和發(fā)票的庫存情況,于每月20日前向票務(wù)收益室申報次月需求和上交計劃。申報數(shù)量應(yīng)保證車站一個半月的用量,并確保發(fā)票存根全部上交。一、票據(jù)管理車站在接收配發(fā)的報銷憑證和發(fā)票時,須認真核對憑證種類、數(shù)量,確認無誤后,方可在《票卡、報銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》上簽字;接收報銷憑證和發(fā)票的同時,填寫《票卡、報銷憑證及發(fā)票調(diào)配單》,將發(fā)票存根交回;領(lǐng)取報銷憑證和發(fā)票后,及時在《車站票據(jù)及管理卡庫存管理臺帳》上填寫相關(guān)記錄。票務(wù)收益室與車站間報銷憑證、發(fā)票的配發(fā)、接收及上交管理流程及車站間報銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程如下圖所示:一、票據(jù)管理票務(wù)收益室與車站間報銷憑證、發(fā)票的配發(fā)、接收及上交管理流程圖車站間報銷憑證及發(fā)票調(diào)配管理流程城市軌道交通企業(yè)所使用的票據(jù)有定額發(fā)票和手寫發(fā)票兩種,因定額發(fā)票方便、快捷,故使用最為頻繁。定額發(fā)票手寫發(fā)票一、票據(jù)管理(1)定額發(fā)票定額發(fā)票的發(fā)放、管理主要由車站站長及票款員負責(zé),由票務(wù)人員申領(lǐng)。一般來說,票務(wù)人員領(lǐng)用定額發(fā)票須憑原發(fā)票存根與之調(diào)換,并做好登記等管理工作?!耙豢ㄍǘ~發(fā)票”,在交易時,由售票員按交易金額主動提供給乘客。購票時,站務(wù)員應(yīng)按票面金額主動提供“車票報銷憑證”給乘客;出站時,如乘客需“車票報銷憑證”,站務(wù)員可按其乘坐的距離,給予其相應(yīng)票價的單程票發(fā)票。若乘客事后索取一卡通發(fā)票,站務(wù)員原則上不應(yīng)給予,并告知乘客可在各地鐵站充值(購卡)時主動索取。一、票據(jù)管理(2)手寫發(fā)票由于手寫發(fā)票使用不便,一般來說城市軌道交通企業(yè)較少使用手寫發(fā)票。手寫發(fā)票由車站站長負責(zé)管理,領(lǐng)用手寫發(fā)票須憑原發(fā)票存根聯(lián)到客運主管部門調(diào)換,并做好交接工作。開票人員需要按照手寫發(fā)票的具體填寫要求正確、真實、如數(shù)填寫,做到填寫內(nèi)容完整,大小寫金額一致。手寫發(fā)票如需作廢,應(yīng)在四聯(lián)一起寫上“作廢”字樣,不可撕下丟棄(已撕下發(fā)票也應(yīng)重新貼上)。車站對用完的發(fā)票應(yīng)保證整本發(fā)票聯(lián)號,不得缺號,缺張。發(fā)票作為票卡報銷憑證,不得開具與票卡銷售無關(guān)的報銷內(nèi)容。一、票據(jù)管理城市軌軌道交交通企企業(yè)的的票務(wù)務(wù)工作作紛繁繁復(fù)雜雜,每每天都都需要要整理理當(dāng)天天的票票務(wù)工工作,,填寫寫相應(yīng)應(yīng)的臺臺賬報報表。。票務(wù)務(wù)報表表是記記錄車車站現(xiàn)現(xiàn)金交交接、、收益益匯總總、車車票交交接、、發(fā)售售、站站存的的原始始臺賬賬,也也是作作為結(jié)結(jié)算部部門對對站務(wù)務(wù)員進進行收收益結(jié)結(jié)算的的原始始依據(jù)據(jù),在在車站站票務(wù)務(wù)工作作中起起著非非常重重要的的作用用。二、臺臺賬管管理1、報表表的種種類《售票員員日營營收結(jié)結(jié)算單單》《錢箱清清點報報告》即《TVM日營收收結(jié)算算單》《車站營營收日日報表表》《AG回收記記錄單單》《單程票票(應(yīng)急票票)儲耗日日報表表》《票卡收收發(fā)柜柜存賬賬》《編碼室室票卡卡、物物品收收發(fā)臺臺賬》《售票員員票款款、卡卡差異異明細細》《乘客票票務(wù)事事務(wù)處處理單單》二、臺臺賬管管理(1)、《售票員員日營營收結(jié)結(jié)算單單》二、臺臺賬管管理(2)《乘客票票務(wù)事事務(wù)處處理單單》乘客事事務(wù)處處理單單一般般用于于車站站發(fā)生生TVM少找零零、卡卡幣、、卡票票、發(fā)發(fā)售無無效票票等特特殊情情況,,需在在半自自動售售票機機上進進行相相關(guān)乘乘客事事務(wù)處處理時時填寫寫,用用于記記錄售售票員員進行行的有有關(guān)乘乘客事事務(wù)的的處理理情況況,與與售票票員結(jié)結(jié)算單單一起起構(gòu)成成售票票員收收益結(jié)結(jié)算的的依據(jù)據(jù)?,F(xiàn)現(xiàn)金事事務(wù)欄欄主要要是發(fā)發(fā)生TVM少找零、卡卡幣、卡票票、發(fā)售無無效票等乘乘客事務(wù)時時,售票員員需在BOM上進行涉及及現(xiàn)金的操操作,如不不收取乘客客現(xiàn)金,但但在BOM上為乘客發(fā)發(fā)一定面額額的車票或或退還一定定金額的現(xiàn)現(xiàn)金時填寫寫;非現(xiàn)金金事務(wù)欄則則主要是在在進行不涉涉及現(xiàn)金的的操作時填填寫。二、臺賬管管理(3)《錢箱清點報報告》二、臺賬管管理(4)《車站營收日日報》車站營收日日報由每班班值班員根根據(jù)錢箱清清點報告、、售票員結(jié)結(jié)算單、TVM打印的補幣幣單等記錄錄填寫,用用于體現(xiàn)車車站每日的的運營收入入情況。值值班員需逐逐項填寫錢錢箱票款、、錢箱差額額、補幣金金額、BOM票款、乘客客事務(wù)差額額等來計算算TVM收入和售票票員收入,,形成車站站營收總金金額,并記記錄票款解解行情況。。二、臺賬管管理2、現(xiàn)金結(jié)算算報表的流流程二、臺賬管管理3、報表的填填寫及保管管報表的填寫寫必須真實實、準(zhǔn)確、、完整、及及時,即報報表的填寫寫必須如實實反映票務(wù)務(wù)情況,不不得捏造事事實,弄虛虛作假,必必須按報表表所列事項項填寫,確確保所填數(shù)數(shù)據(jù)真是可可靠,并且且必須在規(guī)規(guī)定期限內(nèi)內(nèi)填制完畢畢,按規(guī)定定時間上交交結(jié)算部門門,不得無無故拖延。。報表必須須用藍色或或黑色筆填填寫,字跡跡清晰、工工整,不得得潦草。二、臺賬管管理3、報表的填填寫及保管管因票務(wù)報表表是作為車車站現(xiàn)金交交接、受益益匯總、車車票交接、、發(fā)售與站站存的原始始臺賬及站站務(wù)員收益益計算的原原始依據(jù),,一經(jīng)相關(guān)關(guān)當(dāng)事人填填寫完畢,,原則上不不得更改。。當(dāng)報表填填寫發(fā)生錯錯誤時,確確需更改時時,需通知知相關(guān)當(dāng)事事人確認,,按規(guī)定當(dāng)當(dāng)面進行更更改。必須須用畫線更更正法進行行更改,即即在報表中中錯誤的文文字或數(shù)字字上劃一紅紅線,以示示注銷,然然后在該處處蓋上更改改人員名字字修正章或或者簽字以以示負責(zé);;不得刮擦擦、挖補、、涂抹或用用化學(xué)藥水水更改字跡跡。二、臺賬管管理3、報表的填填寫及保管管報表需在一一定期限內(nèi)內(nèi)留存,以以備結(jié)算部部門、審計計部門提取取相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。車站應(yīng)應(yīng)定期按報報表分類,,整理并裝裝訂報表,,檢查報表表是否完整整;并設(shè)立立專門的報報表保管室室對報表進進行統(tǒng)一保保管,確保保報表的安安全,不同同的企業(yè)對對具體的保保管期限有有不同的要要求,一般般是按照統(tǒng)統(tǒng)計范疇的的規(guī)定執(zhí)行行,保管期期限滿后,,由所屬部部門統(tǒng)一注注銷、銷毀毀,嚴(yán)禁私私自將報表表注銷、銷銷毀,以防防泄漏商業(yè)業(yè)機密。二、臺賬管管理6.2AFC現(xiàn)金管理1、現(xiàn)金管理理流程一、AFC現(xiàn)金日常管管理2、現(xiàn)金的安安全管理點鈔室、票票務(wù)處應(yīng)設(shè)設(shè)有防盜門門,并隨時時保持鎖閉閉狀態(tài),門門鑰匙由專專人保管及及使用。室室內(nèi)應(yīng)配置置監(jiān)視設(shè)備備,能對所所有現(xiàn)金操操作環(huán)節(jié)進進行實時監(jiān)監(jiān)視和實時時錄像,并并留存一定定時間段的的錄像可供供回放查看看。除車站站當(dāng)班票務(wù)務(wù)工作人員員及其他指指定票務(wù)工工作人員外外,其他人人員不得隨隨意進入點點鈔室、票票務(wù)處,確確需進入時時,必須得得到當(dāng)班值值班站長或或以上級別別人員的許許可,并由由當(dāng)班值班班員陪同方方可進人。。車站需設(shè)設(shè)立臺賬,,記錄批準(zhǔn)準(zhǔn)人員和進進入人員姓姓名、進人人原因、進進入時間以以及離開時時問等,當(dāng)當(dāng)班值班員員離開點鈔鈔室或站務(wù)務(wù)員離開票票務(wù)處時,,點鈔室、、票務(wù)處內(nèi)內(nèi)所有人員員必須隨同同離開,不不得逗留。。一、AFC現(xiàn)金日常管管理2、現(xiàn)金的安安全管理除現(xiàn)金交接接、錢箱清清點之外,,其他時間間點鈔室內(nèi)內(nèi)的所有現(xiàn)現(xiàn)金只能保保管在保險險柜、補幣幣箱、待清清點錢箱或或已鎖閉的的尾箱內(nèi),,站務(wù)員在在處理現(xiàn)金金時,應(yīng)將將現(xiàn)金放在在乘客接觸觸不到的地地方,存放放于臨時票票務(wù)處的現(xiàn)現(xiàn)金需做好好防盜工作作。日常運運送現(xiàn)金時時,必須將將現(xiàn)金放人人鎖閉的錢錢箱、票盒盒或上鎖的的手推車中中,并由兩兩名車站站站務(wù)員負責(zé)責(zé)運送,以以確保運送送途中的安安全。同時時,車站需需每月定期期對車站備備用金的庫庫存情況進進行盤點,,做到賬實實相符。一、AFC現(xiàn)金日常管管理3、票款的收收繳及核對對一、AFC現(xiàn)金日常管管理4、票款結(jié)算算一、AFC現(xiàn)金日常管管理售票員下班班后將當(dāng)天天的車票出出售、補票票收入、公公共交通卡卡售卡、充充資等票款款情況填寫寫在《售票員票款款結(jié)算單》上,憑《售票員票款款結(jié)算單》結(jié)交當(dāng)日票票款。車站站站長及票票款員根據(jù)據(jù)各售票員員結(jié)賬情況況和《TVM日營收結(jié)算算單》填寫《車站日營收收報表》。(1)自動售票票機收益結(jié)結(jié)算管理。。(2)票務(wù)處收收益結(jié)算管管理。二、AFC現(xiàn)金交接管管理AFC的現(xiàn)金交接接主要有值值班員間的的現(xiàn)金交接接及車站與與銀行之間間的票款交交接等。為為保證備用用金、票款款在交接過過程中的安安全,車站站在進行備備用金、票票款交接時時,需建立立交接憑證證和統(tǒng)計臺臺賬,交接接人員依據(jù)據(jù)交接憑證證辦理交接接手續(xù)并做做好書面交交接記錄;;交接時若若發(fā)現(xiàn)實點點金額與交交接憑證有有誤,交接接雙方需及及時核查更更正。對于于不能及時時查明原因因的,應(yīng)按按實點金額額進行簽收收,車站在在交接記錄錄本上記錄錄相關(guān)情況況,并將情情況立即報報告上級組組織調(diào)查。。二、AFC現(xiàn)金交接管管理(1)值班員間間的現(xiàn)金交交接車站值班員員問的現(xiàn)金金交接主要要是指各班班值班員在在交接班過過程中對車車站備用金金、票款的的交接。交交接賬實是是否相符直直接反映車車站備用金金、票款收收益安全情情況及值班班員差額補補交情況,,因此,值值班員交接接過程必須須嚴(yán)格按照照現(xiàn)金交接接管理規(guī)定定執(zhí)行。交交接前,交交班值班員員需根據(jù)相相關(guān)原始報報表記錄核核算交接時時的票款收收入金額及及備用金金金額,并記記錄在值班班員交接班班本和車站站營收日報報上,作為為交接憑證證;接班值值班員需核核算值班員員交接班本本和車站營營收日報上上記錄準(zhǔn)確確,然后實實際清點交交接的票款款、備用金金,確保與與值班員交交接班本和和車站營收收日報上記記錄一致,,在值班員員交接班本本上簽名確確認。二、AFC現(xiàn)金交接管管理(2)車站與銀銀行之間的的票款交接接三、備用金金管理票務(wù)收益室室負責(zé)公司司所轄各站站客服中心心備用金的的統(tǒng)計、申申領(lǐng),車站站負責(zé)客服服中心備用用金的管理理。票務(wù)收收益室將各各站首次申申請匯總,,提交財務(wù)務(wù)部核準(zhǔn),,并根據(jù)核核準(zhǔn)金額配配發(fā)車站。。車站客服服中心備用用金的使用用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行財務(wù)制制度,遵循循??顚S糜玫脑瓌t。。若車站需需要對客服服中心備用用金數(shù)額調(diào)調(diào)整時,須須先向站務(wù)務(wù)經(jīng)理提出出申請,批批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交交票務(wù)收益益室匯總,,提交財務(wù)務(wù)部核準(zhǔn),,并根據(jù)核核準(zhǔn)金額進進行調(diào)整。。三、備用金金管理由于各地硬硬幣及零鈔鈔的使用及及流通情況況不同,備備用金的獲獲得途徑也也不一樣。。如上海、、香港的硬硬幣使用流流通情況較較好,市民民廣泛使用用硬幣,但但北京、廣廣州等硬幣幣在市面上上流通較少少,市民習(xí)習(xí)慣于使用用紙幣。當(dāng)當(dāng)前情況下下,各城市市備用金使使用最多的的為備用硬硬幣。票務(wù)務(wù)收益室負負責(zé)各車站站備用硬幣幣數(shù)量的測測算和兌換換工作的協(xié)協(xié)調(diào),車站站負責(zé)備用用硬幣的管管理。車站站備用硬幣幣應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行財務(wù)制制度,遵循循專款專用用的原則。。車站須在在每周二18:00前以郵件形形式向票務(wù)務(wù)收益室提提交下周的的備用硬幣幣兌換計劃劃。三、備用金金管理車站硬幣庫庫存的安全全范圍為車車站庫存基基數(shù)到庫存存基數(shù)×80%之間,車車站庫存基基數(shù)是指車車站維持運運營的基本本硬幣保有有量,為本本站單日最最高硬幣用用量×3。車站發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備用硬幣幣數(shù)量接近近或低于閥閥值時,應(yīng)應(yīng)及時向票票務(wù)收益室室申請兌換換。票務(wù)收收益室定期期組織車站站進行備用用硬幣盤點點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)硬幣數(shù)量量損失并在在誤差允許許范圍內(nèi)時時,車站應(yīng)應(yīng)及時向票票務(wù)收益室室申請補足足。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)硬幣損失失量超出誤誤差允許范范圍時,公公司成立由由站務(wù)室、、財務(wù)部、、票務(wù)收益益室等相關(guān)關(guān)部門組成成的聯(lián)合調(diào)調(diào)查組,對對硬幣損失失情況進行行專項調(diào)查查并最終得得出調(diào)查報報告,提出出整改意見見。車站硬幣兌兌換管理流流程如右圖圖所示:四、假鈔的的處理1、車站客服服中心假幣幣、錯款處處理原則車站客服中中心進行現(xiàn)現(xiàn)金交易時時,需要使使用相關(guān)設(shè)設(shè)備辨別鈔鈔票真?zhèn)?,,如發(fā)現(xiàn)假假鈔或無法法確認真?zhèn)蝹蔚拟n票時時,應(yīng)予以以拒收。結(jié)結(jié)賬、繳款款過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)收到假假幣時,若若假幣無法法被車站驗驗鈔機正常常檢出,則則相應(yīng)票款款損失由公公司承擔(dān)。。若假幣能能夠正常檢檢出,則損損失由相應(yīng)應(yīng)責(zé)任人承承擔(dān)。四、假鈔的的處理2、收到假幣幣的處理收到你認為為可能是的的假幣,請請乘客換一一張。乘客執(zhí)意不不換的,將將其幣種、、編號抄錄錄下來,請請乘客確認認、簽字,,并留下身身份證上的的地址、號號碼以及聯(lián)聯(lián)系電話。。向乘客說明明此幣明日日交銀行鑒鑒別;如是是假幣,你你必須前來來付票款;;如不是,,我們會上上門道歉并并找零。6.3福利票換發(fā)發(fā)管理福利票是城城市軌道交交通企業(yè)免免費給持有有有效證件件的相關(guān)人人員發(fā)放的的免費乘車車的票卡,,如北京、、廣州、上上海等城市市的城市軌軌道交通運運營公司都都有各種福福利票,極極大的方便便了相關(guān)人人員,如老老人、殘疾疾人等的交交通出行。。6.3福利票換發(fā)發(fā)管理福利票的換換發(fā)方法::需要申領(lǐng)福福利票的乘乘客,可持持有效證件件在車站售售票處免費費領(lǐng)取福利利票卡一張張。福利票票僅限當(dāng)日日在換領(lǐng)站站本人、單單次進站使使用,但需需要申請人人本人親自自領(lǐng)取,不不得代領(lǐng)。。使用福利利票卡的乘乘客應(yīng)當(dāng)配配合地鐵工工作人員對對證卡核對對檢查。乘客進站時時使用福利利票卡輕觸觸進站閘機機讀卡區(qū),,閘機發(fā)出出“嘀”聲,黃色燈燈亮,提示示刷卡成功功,閘門開開啟,乘客客可進站。。此外,持有有《殘疾人證》的視力殘疾疾的盲人乘乘客可以有有一名陪同同人員免票票乘車。373839402022/12/86.4車站票務(wù)備備品管理城市軌道交交通車站的的票務(wù)工作作流程復(fù)雜雜,手續(xù)嚴(yán)嚴(yán)格,所需需的備品種種類繁多,,并且需要要專人看管管,各種備備品的申領(lǐng)領(lǐng)使用,需需要做好登登記,結(jié)借借出需及時時歸還。車車站中的票票務(wù)備品主主要有各種種票務(wù)鑰匙匙、驗鈔機機、點卡機機、電子計計數(shù)器、硬硬幣分揀計計數(shù)機、便便攜式查詢詢機PTCM(如右所示示)等。6.4車站票務(wù)備備品管理1、票務(wù)鑰匙匙管理票務(wù)鑰匙指指車站在開開展票務(wù)工工作時使用用的鑰匙,,主要包括括AFC系統(tǒng)設(shè)備鑰鑰匙以及各各票務(wù)相關(guān)關(guān)崗位在保保管車票、、現(xiàn)金等工工作中使用用到的票務(wù)務(wù)工具、器器具鑰匙和和票務(wù)管理理用房鑰匙匙。主要有有自動售票票機(TVM)維護門鑰鑰匙、半自自動售補票票機(BOM)維護門鑰鑰匙、閘機機(AG)維護門鑰鑰匙、錢箱箱鑰匙、票票箱鑰匙、、回收箱鑰鑰匙、票柜柜鑰匙、保保險柜鑰匙匙、點鈔室室監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)鑰匙、點點鈔室門鑰鑰匙、票務(wù)務(wù)處防盜門門鑰匙等,,由于票務(wù)務(wù)鑰匙的安安全管理直直接影響到到車站車票票、現(xiàn)金、、設(shè)備的安安全,在日日常工作中中,車站需需嚴(yán)格按要要求加強對對票務(wù)鑰匙匙的管理。。6.4車站票務(wù)備備品管理1、票務(wù)鑰匙匙管理為保證鑰匙匙保管有憑憑證記錄,,車站需設(shè)設(shè)立專門的的臺賬記錄錄鑰匙的配配發(fā)、更換換、回收等等總體情況況,所有的的票務(wù)鑰匙匙均統(tǒng)一配配發(fā),統(tǒng)一一管理。車車站需定期期對所負責(zé)責(zé)保管的所所有票務(wù)鑰鑰匙進行盤盤點,做到到賬實相符符,當(dāng)盤點點賬實不符符時,車站站應(yīng)立即組組織調(diào)查。。票務(wù)鑰匙匙一般設(shè)有有備用鑰匙匙,以便在在工作人員員不慎遺失失或損壞鑰鑰匙時,車車站能使用用備用鑰匙匙正常開展展票務(wù)工作作;同時,,為了確保保當(dāng)班員工工是掌握相相關(guān)票務(wù)鑰鑰匙,進入入相關(guān)車票票、現(xiàn)金安安全區(qū)域,,進行相關(guān)關(guān)票務(wù)設(shè)備備操作的唯唯一人,保保證現(xiàn)金、、車票管理理的安全及及處理的獨獨立性,備備用鑰匙一一般情況下下不得使用用,需由站站長與值班班站長共同同清點加封封后交給站站長保管。。6.4車站票票務(wù)備備品管管理2、票務(wù)務(wù)工具具和器器具的的管理理在日常常票務(wù)務(wù)工作作中,,車站站需要要進行行大量量的現(xiàn)現(xiàn)金和和車票票的清清點及及運送送工作作,為為了提提高車車站票票務(wù)
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