管理學(xué)第六章目標(biāo)課件

第六章目標(biāo).......第六章目標(biāo)...1例:狩獵者眼中的野兔目標(biāo)是行動(dòng)的方向.......例:狩獵者眼中的野兔目標(biāo)是行動(dòng)的方向...2目標(biāo)是指有目的的主動(dòng)行為所要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織或個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的含義(Objectives).......目標(biāo)是指有目的的主動(dòng)行為所要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的3案例

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲.查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。.......案例1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸4

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說："說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。"人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

.......幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)零55分鐘5目標(biāo)的特征（一）目標(biāo)的層次性組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo).......目標(biāo)的特征（一）目標(biāo)的層次性組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)6（二）目標(biāo)的可分性目標(biāo)的特征B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)ABCA部門目標(biāo)C部門目標(biāo).......（二）目標(biāo)的可分性目標(biāo)的特征B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)A7目標(biāo)的特征（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性一個(gè)組織的目標(biāo)通常是通過各種活動(dòng)的相互關(guān)系、相互促進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。組織中各類、各級(jí)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對(duì)象的相互關(guān)系。（四）目標(biāo)的多樣性

所有組織的目標(biāo)都是多重的。80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為5～6個(gè)，最多的有18個(gè)。.......目標(biāo)的特征（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性...8目標(biāo)的特征（五）目標(biāo)的時(shí)間性目標(biāo)完成的時(shí)間是衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的目標(biāo)其時(shí)間跨度不同。（六）目標(biāo)的可考核性我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的,而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。.......目標(biāo)的特征（五）目標(biāo)的時(shí)間性...9目標(biāo)的作用指向作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用.......目標(biāo)的作用指激協(xié)標(biāo)...10目標(biāo)的分類按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限劃分長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)按目標(biāo)的可考核程度劃分定量目標(biāo)定性目標(biāo)按目標(biāo)的真實(shí)性劃分真實(shí)的目標(biāo)宣稱的目標(biāo).......目標(biāo)的分類按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限劃分...11目標(biāo)的確定有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)

組織每到年底工作總結(jié)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：各部門年初的時(shí)候已經(jīng)明確了目標(biāo)，也制訂了年度工作計(jì)劃，但一年過去了，好像大家的工作情況和上一年比沒什么兩樣，目標(biāo)早不知跑哪兒去了。之所以出現(xiàn)這樣的情況，一個(gè)非常主要的原因是，開始的時(shí)候，目標(biāo)就沒定好，甚至在定目標(biāo)的時(shí)候，就已經(jīng)注定目標(biāo)是完不成的。.......目標(biāo)的確定有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)之所以出現(xiàn)這樣的12好的例子目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬2003年3月31日完成一月份招聘計(jì)劃,招聘到20個(gè)合適人選2003年1月31日.......好的例子目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬2003年13差的例子進(jìn)一步提高第一季度的銷售額滿足公司發(fā)展所需的人力,加快招聘速度目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間2003年2003年.......差的例子進(jìn)一步提高第一季度的銷售額目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間2003年14目標(biāo)的確定什么是好目標(biāo)?清楚的具體的可以衡量的可以達(dá)到的富有挑戰(zhàn)性的SMART原則:SPECIFIC:

具體的MEASURABLE:

可衡量的ATTAINABLE:

可達(dá)成的RELEVANT:與崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)TIME-BOUNDING:要規(guī)定達(dá)成時(shí)間.......目標(biāo)的確定什么是好目標(biāo)?SMART原則:...15例：在日本某高中的一次體育課上，實(shí)驗(yàn)人員隨機(jī)地從Ａ班選出50名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們?cè)谝幻鎵Ρ谇罢境梢慌?，然后大聲鼓?lì)他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c(diǎn)劃一道橫線。在下一次體育課上，又讓該班這50名學(xué)生排隊(duì)再次試跳。這一回，實(shí)驗(yàn)人員事先在上一次每人所跳的最高點(diǎn)上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵(lì)大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線?！蹦繕?biāo)明確與否對(duì)人們行為結(jié)果有較大影響。盡管說只要是目標(biāo)就有一定的激勵(lì)作用，但明確目標(biāo)的激勵(lì)作用要比抽象目標(biāo)的激勵(lì)作用大得多。.......例：在日本某高中的一次體育課上，實(shí)驗(yàn)人員隨機(jī)地從Ａ班選出5016然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機(jī)地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ班的第一次實(shí)驗(yàn)。但在Ｂ班的50名學(xué)生第二次試跳時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵(lì)他們道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！弊詈髮?duì)兩班學(xué)生的滿足感進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

班

級(jí)

人

數(shù)

第二次成績超過第一次的人數(shù)

對(duì)第二次成績感

到滿意的人數(shù)

A班

502624B班

50128.......然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機(jī)地選出50名學(xué)生17確定目標(biāo)的原則預(yù)見性原則統(tǒng)一性原則科學(xué)性原則協(xié)調(diào)性原則權(quán)變性原則.......確定目標(biāo)的原則預(yù)統(tǒng)科協(xié)權(quán)...18確定目標(biāo)的要求科學(xué)分解目標(biāo)目標(biāo)明確具體目標(biāo)主次分明表達(dá)目標(biāo)的語言準(zhǔn)確簡明

“隨著我國改革開放的深入，對(duì)外交往的增多，外語的作用日益突現(xiàn)，外語水平的提高勢在必行，所以本學(xué)期要抓緊外語學(xué)習(xí)，爭取英語四級(jí)考試合格率達(dá)到８０％左右?！?/p>

不把目標(biāo)與措施混為一談.......確定目標(biāo)的要求科學(xué)分解目標(biāo)...19確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題目標(biāo)的約束條件客觀存在的資源條件法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定附加一定的主觀要求目標(biāo)沖突的處理

局部服從全局、下級(jí)服從上級(jí)；組織效益最大化多目標(biāo)的處理限制或減少目標(biāo)的數(shù)量目標(biāo)的重要性分析.......確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題目標(biāo)的約束條件...20討論你的五個(gè)最重要的個(gè)人目標(biāo)是什么？它們是長期還是短期的？這些目標(biāo)是否可以考核？.......討論你的五個(gè)最重要的個(gè)人目標(biāo)是什么？它們是長期還是短期的？這21第二十三章目標(biāo)管理.......第二十三章目標(biāo)管理...22目標(biāo)的意義今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士什么是成功？達(dá)成預(yù)期的目標(biāo).......目標(biāo)的意義今天的生活狀態(tài)不所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有23實(shí)例實(shí)戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？（1）出差的目的－－明確化（2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化（3）時(shí)間目標(biāo)－－有時(shí)間限制的.......實(shí)例實(shí)戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了24實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級(jí)第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。.......好女兒，如果這學(xué)期哇！新馬泰！...25目標(biāo)管理MBO(managementbyobjectives)通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程PeterDrucker:Thepracticeofmanagement，1954.以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想的統(tǒng)一結(jié)果式的管理而非過程式的管理強(qiáng)調(diào)自我管理.......目標(biāo)管理MBO(managementbyobjec26●組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)●目標(biāo)管理是一種程序●目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式●強(qiáng)調(diào)自我控制●以目標(biāo)完成的結(jié)果來評(píng)價(jià)員工的工作目標(biāo)管理（MBO）的基本思想.......●組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理（MBO）的基本思想..27目標(biāo)管理的主要要素（特點(diǎn)）明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，提高治愈率1%等。參與決策：MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、6個(gè)月或一年。反饋績效：MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。.......目標(biāo)管理的主要要素（特點(diǎn)）明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確28目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)、有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。第一階段——目標(biāo)體系的確定階段第二階段——目標(biāo)實(shí)施階段第三階段——成果評(píng)價(jià)階段

目標(biāo)管理的過程.......目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理29第一階段:目標(biāo)的制定(1)確定總目標(biāo)注意：第一，必須由領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各級(jí)管理人員及職工共同商量決定，尤其是要聽取職工意見。第二，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能簡單地對(duì)下級(jí)目標(biāo)進(jìn)行匯總來作為組織的總目標(biāo)。.......第一階段:目標(biāo)的制定(1)確定總目標(biāo)...30第一階段:目標(biāo)的制定(2)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工盡可能做到一個(gè)目標(biāo)只屬于一個(gè)主管、一個(gè)部門；對(duì)需要跨部門配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰主誰從。(3)進(jìn)行目標(biāo)展開，確立各級(jí)的分目標(biāo)自上而下層層層開下級(jí)目標(biāo)支持上級(jí)目標(biāo)，分目標(biāo)支持總目標(biāo).......第一階段:目標(biāo)的制定(2)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工...31(4)逐級(jí)授權(quán)權(quán)責(zé)相稱自行決定完成目標(biāo)的方法、手段，實(shí)行自主管理上下級(jí)之間還要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。第一階段:目標(biāo)的制定.......(4)逐級(jí)授權(quán)第一階段:目標(biāo)的制定...32目標(biāo)制定和分解圖例總經(jīng)理降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元B廠長降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元B科長節(jié)省電力費(fèi)用0.6億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元A科長改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.3億元.......目標(biāo)制定和分解圖例總經(jīng)理A生產(chǎn)部B業(yè)務(wù)部A廠長B廠長B科長A33

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖.......設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖...34主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理領(lǐng)導(dǎo)者深入基層，定期檢查檢查工作條件當(dāng)好執(zhí)行者的參謀和顧問在必要時(shí)，修改原定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應(yīng)采用“內(nèi)緊外松”的方式。第二階段：目標(biāo)的實(shí)施.......主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理第二階段：目標(biāo)的實(shí)施..35第三階段：成果評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始一是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ).......第三階段：成果評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始36強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評(píng)價(jià)更客觀；有利于開展有效的控制。目標(biāo)管理有效性的評(píng)價(jià).......強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；目標(biāo)管理有效性的評(píng)37實(shí)際的MBO研究計(jì)劃表明：如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。MBO確實(shí)能夠有效地提高員工的績效。參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。.......實(shí)際的MBO研究計(jì)劃表明：...38目標(biāo)管理的局限性評(píng)價(jià)目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施.......目標(biāo)管理的局限性評(píng)價(jià)目標(biāo)制定較為困難...39醫(yī)院目標(biāo)管理的意義

目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具體的、定量的、可操作的，由各科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的目標(biāo)。醫(yī)院所有科室以及員工都在目標(biāo)的引導(dǎo)下工作。.......醫(yī)院目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具40醫(yī)院目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有機(jī)聯(lián)系，保持工作進(jìn)度平衡，責(zé)任明確；達(dá)到員工個(gè)人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)，個(gè)人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性.......醫(yī)院目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支41醫(yī)院目標(biāo)體系的確定基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次圖.......醫(yī)院目標(biāo)體系的確定基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目42醫(yī)院目標(biāo)管理的分解目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化具體化自上而下的分解自下而上的保證管理高層中層科室基層員工.......醫(yī)院目標(biāo)管理的分解目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化43醫(yī)院目標(biāo)管理的過程控制科室自我控制利用目標(biāo)追蹤表格進(jìn)行自我控制客戶（病患）反饋建議

.......醫(yī)院目標(biāo)管理的過程控制科室自我控制...44目標(biāo)職位名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管追蹤對(duì)象指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)實(shí)際值指標(biāo)值差差異原因執(zhí)行建議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人意見主管意見執(zhí)行人簽字：主管簽字：醫(yī)院目標(biāo)追蹤表格表格編號(hào)：追蹤執(zhí)行人：填表日期：.......目標(biāo)職位名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管追蹤45醫(yī)院目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)結(jié)束評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)值確定修正值評(píng)價(jià)員工努力程度評(píng)價(jià)目標(biāo)難易度開始.......醫(yī)院目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)結(jié)束評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)46醫(yī)院目標(biāo)管理的考核結(jié)果反饋目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管理與績效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，醫(yī)院對(duì)病患、各科室間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)其不足，員工因此得到提升發(fā)展。.......醫(yī)院目標(biāo)管理的考核結(jié)果反饋目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管47案例討論（一）北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成之后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。但他沒有想到的是在中層經(jīng)理收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。.......案例討論（一）北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)48根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理？.......根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析49案例討論（二）——擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，參與六個(gè)行業(yè)的經(jīng)營，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理確實(shí)有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用這種方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。

.......案例討論（二）——擬訂可考核的目標(biāo)...50并不像每個(gè)人所想像的那樣簡單，在下一次會(huì)議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問題，財(cái)務(wù)主任要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？”分公司總經(jīng)理回答說：“我沒有，但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么，可他何好象與此事無關(guān)一樣！“那么分公司要做什么呢？”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。

.......并不像每個(gè)人所想像的那樣簡單，在下一次會(huì)議上，中51“我打算列出我對(duì)分公司的期望，”這位分公司的總經(jīng)理說，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬，稅后利潤率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)，如選拔我們分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，以及保持員工流動(dòng)率在15％以下等等。”總經(jīng)理越說越興奮。.......“我打算列出我對(duì)分公司的期望，”這位分公司的總經(jīng)52中層經(jīng)理們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)，以及如此明確和自信地來陳述這些目標(biāo)感到驚訝，一時(shí)不知怎么說好?！跋聜€(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。不用說，這些目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和人事將是不同的。但是，我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來就實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)。”

.......中層經(jīng)理們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核53問題：1.當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制定？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？2.對(duì)于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？3.這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)怎樣做？.......問題：...54某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

案例討論（三）.......案例討論（三）...55按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂2．部門目標(biāo)的制訂3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。1．自我檢查、自我控制和自我管理2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核3．重視信息反饋工作第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段.......按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。.56討論題：1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3．增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施?4．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?.......討論題：...57案例討論（四）聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久?976年受到衛(wèi)星計(jì)算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計(jì)機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”——微型系統(tǒng)科技公司。當(dāng)時(shí)日本的科技開發(fā)機(jī)構(gòu)多屬于官方或大公司，像松下、日立、東芝等電器公司，均設(shè)有開發(fā)新產(chǎn)品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競爭嗎？特別是佐佐木明本人，既沒有計(jì)算機(jī)的科技知識(shí)，也沒有開發(fā)公司的資本，用什么來建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動(dòng)

.......案例討論（四）聞?dòng)浾叱錾淼淖糇裟久?976年受到58起了頭腦：他們的第一個(gè)奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高明的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會(huì)需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品”。他們的第二個(gè)奮斗目標(biāo)是：在千百萬人司空見慣的社會(huì)現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的市場需求。佐佐木明在觀察到社會(huì)的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。“業(yè)精于勤，功成于思?！弊糇裟久鞯热私?jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，從幾個(gè)人發(fā)展到18個(gè)人，但仍然保持著初建時(shí)期的勤奮作風(fēng)。.......起了頭腦：他們的第一個(gè)奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高明的59結(jié)合佐佐木明的創(chuàng)業(yè)故事，運(yùn)用目標(biāo)管理的相關(guān)知識(shí)，評(píng)價(jià)其人其事。.......結(jié)合佐佐木明的創(chuàng)業(yè)故事，運(yùn)用目標(biāo)管理的相關(guān)知識(shí)，評(píng)價(jià)其人其事60謝謝！.......謝謝！...61第六章目標(biāo).......第六章目標(biāo)...62例:狩獵者眼中的野兔目標(biāo)是行動(dòng)的方向.......例:狩獵者眼中的野兔目標(biāo)是行動(dòng)的方向...63目標(biāo)是指有目的的主動(dòng)行為所要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織或個(gè)體在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的含義(Objectives).......目標(biāo)是指有目的的主動(dòng)行為所要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)，是目的或宗旨的64案例

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲.查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到。.......案例1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸65

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個(gè)鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對(duì)記者說："說實(shí)在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時(shí)我看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。"人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個(gè)鐘頭。查德威克雖然是個(gè)游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

.......幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個(gè)小時(shí)零55分鐘66目標(biāo)的特征（一）目標(biāo)的層次性組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo).......目標(biāo)的特征（一）目標(biāo)的層次性組織整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)67（二）目標(biāo)的可分性目標(biāo)的特征B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)ABC總目標(biāo)ABCA部門目標(biāo)C部門目標(biāo).......（二）目標(biāo)的可分性目標(biāo)的特征B部門目標(biāo)B組目標(biāo)A組目標(biāo)A68目標(biāo)的特征（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性一個(gè)組織的目標(biāo)通常是通過各種活動(dòng)的相互關(guān)系、相互促進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的。組織中各類、各級(jí)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對(duì)象的相互關(guān)系。（四）目標(biāo)的多樣性

所有組織的目標(biāo)都是多重的。80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標(biāo)數(shù)量平均為5～6個(gè)，最多的有18個(gè)。.......目標(biāo)的特征（三）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性...69目標(biāo)的特征（五）目標(biāo)的時(shí)間性目標(biāo)完成的時(shí)間是衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。不同層次的目標(biāo)其時(shí)間跨度不同。（六）目標(biāo)的可考核性我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)必須是可考核的,而使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。.......目標(biāo)的特征（五）目標(biāo)的時(shí)間性...70目標(biāo)的作用指向作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用標(biāo)準(zhǔn)作用.......目標(biāo)的作用指激協(xié)標(biāo)...71目標(biāo)的分類按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限劃分長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)按目標(biāo)的可考核程度劃分定量目標(biāo)定性目標(biāo)按目標(biāo)的真實(shí)性劃分真實(shí)的目標(biāo)宣稱的目標(biāo).......目標(biāo)的分類按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)限劃分...72目標(biāo)的確定有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)

組織每到年底工作總結(jié)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：各部門年初的時(shí)候已經(jīng)明確了目標(biāo)，也制訂了年度工作計(jì)劃，但一年過去了，好像大家的工作情況和上一年比沒什么兩樣，目標(biāo)早不知跑哪兒去了。之所以出現(xiàn)這樣的情況，一個(gè)非常主要的原因是，開始的時(shí)候，目標(biāo)就沒定好，甚至在定目標(biāo)的時(shí)候，就已經(jīng)注定目標(biāo)是完不成的。.......目標(biāo)的確定有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)之所以出現(xiàn)這樣的73好的例子目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬2003年3月31日完成一月份招聘計(jì)劃,招聘到20個(gè)合適人選2003年1月31日.......好的例子目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬2003年74差的例子進(jìn)一步提高第一季度的銷售額滿足公司發(fā)展所需的人力,加快招聘速度目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間2003年2003年.......差的例子進(jìn)一步提高第一季度的銷售額目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間2003年75目標(biāo)的確定什么是好目標(biāo)?清楚的具體的可以衡量的可以達(dá)到的富有挑戰(zhàn)性的SMART原則:SPECIFIC:

具體的MEASURABLE:

可衡量的ATTAINABLE:

可達(dá)成的RELEVANT:與崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)TIME-BOUNDING:要規(guī)定達(dá)成時(shí)間.......目標(biāo)的確定什么是好目標(biāo)?SMART原則:...76例：在日本某高中的一次體育課上，實(shí)驗(yàn)人員隨機(jī)地從Ａ班選出50名學(xué)生，發(fā)給每人一支粉筆，讓他們?cè)谝幻鎵Ρ谇罢境梢慌?，然后大聲鼓?lì)他們說：“希望大家盡自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高?！辈⒁竺咳嗽谧约核淖罡唿c(diǎn)劃一道橫線。在下一次體育課上，又讓該班這50名學(xué)生排隊(duì)再次試跳。這一回，實(shí)驗(yàn)人員事先在上一次每人所跳的最高點(diǎn)上方三成處劃了一條橫線，并在試跳前鼓勵(lì)大家道：“相信大家還有潛力，看誰能夠到橫線?！蹦繕?biāo)明確與否對(duì)人們行為結(jié)果有較大影響。盡管說只要是目標(biāo)就有一定的激勵(lì)作用，但明確目標(biāo)的激勵(lì)作用要比抽象目標(biāo)的激勵(lì)作用大得多。.......例：在日本某高中的一次體育課上，實(shí)驗(yàn)人員隨機(jī)地從Ａ班選出5077然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機(jī)地選出50名學(xué)生，重復(fù)Ａ班的第一次實(shí)驗(yàn)。但在Ｂ班的50名學(xué)生第二次試跳時(shí)，實(shí)驗(yàn)人員不預(yù)先劃橫線，只是鼓勵(lì)他們道：“相信大家還有潛力，看誰還能跳得更高?！弊詈髮?duì)兩班學(xué)生的滿足感進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

班

級(jí)

人

數(shù)

第二次成績超過第一次的人數(shù)

對(duì)第二次成績感

到滿意的人數(shù)

A班

502624B班

50128.......然后從身體素質(zhì)和Ａ班差不多的Ｂ班隨機(jī)地選出50名學(xué)生78確定目標(biāo)的原則預(yù)見性原則統(tǒng)一性原則科學(xué)性原則協(xié)調(diào)性原則權(quán)變性原則.......確定目標(biāo)的原則預(yù)統(tǒng)科協(xié)權(quán)...79確定目標(biāo)的要求科學(xué)分解目標(biāo)目標(biāo)明確具體目標(biāo)主次分明表達(dá)目標(biāo)的語言準(zhǔn)確簡明

“隨著我國改革開放的深入，對(duì)外交往的增多，外語的作用日益突現(xiàn)，外語水平的提高勢在必行，所以本學(xué)期要抓緊外語學(xué)習(xí)，爭取英語四級(jí)考試合格率達(dá)到８０％左右。”

不把目標(biāo)與措施混為一談.......確定目標(biāo)的要求科學(xué)分解目標(biāo)...80確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題目標(biāo)的約束條件客觀存在的資源條件法律、法規(guī)、條例、制度等方面的限制性規(guī)定附加一定的主觀要求目標(biāo)沖突的處理

局部服從全局、下級(jí)服從上級(jí)；組織效益最大化多目標(biāo)的處理限制或減少目標(biāo)的數(shù)量目標(biāo)的重要性分析.......確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題目標(biāo)的約束條件...81討論你的五個(gè)最重要的個(gè)人目標(biāo)是什么？它們是長期還是短期的？這些目標(biāo)是否可以考核？.......討論你的五個(gè)最重要的個(gè)人目標(biāo)是什么？它們是長期還是短期的？這82第二十三章目標(biāo)管理.......第二十三章目標(biāo)管理...83目標(biāo)的意義今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士什么是成功？達(dá)成預(yù)期的目標(biāo).......目標(biāo)的意義今天的生活狀態(tài)不所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有84實(shí)例實(shí)戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？（1）出差的目的－－明確化（2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化（3）時(shí)間目標(biāo)－－有時(shí)間限制的.......實(shí)例實(shí)戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了85實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺不自覺地運(yùn)用著目標(biāo)管理。如：好女兒，如果這學(xué)期你考了班級(jí)第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了你我一定要考全班第一。.......好女兒，如果這學(xué)期哇！新馬泰！...86目標(biāo)管理MBO(managementbyobjectives)通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程PeterDrucker:Thepracticeofmanagement，1954.以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想的統(tǒng)一結(jié)果式的管理而非過程式的管理強(qiáng)調(diào)自我管理.......目標(biāo)管理MBO(managementbyobjec87●組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)●目標(biāo)管理是一種程序●目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式●強(qiáng)調(diào)自我控制●以目標(biāo)完成的結(jié)果來評(píng)價(jià)員工的工作目標(biāo)管理（MBO）的基本思想.......●組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理（MBO）的基本思想..88目標(biāo)管理的主要要素（特點(diǎn)）明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，提高治愈率1%等。參與決策：MBO用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)明確的時(shí)間界限，如3個(gè)月、6個(gè)月或一年。反饋績效：MBO尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也包括正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。.......目標(biāo)管理的主要要素（特點(diǎn)）明確目標(biāo)：MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確89目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)、有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。第一階段——目標(biāo)體系的確定階段第二階段——目標(biāo)實(shí)施階段第三階段——成果評(píng)價(jià)階段

目標(biāo)管理的過程.......目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理90第一階段:目標(biāo)的制定(1)確定總目標(biāo)注意：第一，必須由領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各級(jí)管理人員及職工共同商量決定，尤其是要聽取職工意見。第二，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮主導(dǎo)作用，不能簡單地對(duì)下級(jí)目標(biāo)進(jìn)行匯總來作為組織的總目標(biāo)。.......第一階段:目標(biāo)的制定(1)確定總目標(biāo)...91第一階段:目標(biāo)的制定(2)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工盡可能做到一個(gè)目標(biāo)只屬于一個(gè)主管、一個(gè)部門；對(duì)需要跨部門配合的目標(biāo)也應(yīng)明確誰主誰從。(3)進(jìn)行目標(biāo)展開，確立各級(jí)的分目標(biāo)自上而下層層層開下級(jí)目標(biāo)支持上級(jí)目標(biāo)，分目標(biāo)支持總目標(biāo).......第一階段:目標(biāo)的制定(2)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工...92(4)逐級(jí)授權(quán)權(quán)責(zé)相稱自行決定完成目標(biāo)的方法、手段，實(shí)行自主管理上下級(jí)之間還要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。第一階段:目標(biāo)的制定.......(4)逐級(jí)授權(quán)第一階段:目標(biāo)的制定...93目標(biāo)制定和分解圖例總經(jīng)理降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元B廠長降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元B科長節(jié)省電力費(fèi)用0.6億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元A科長改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.3億元.......目標(biāo)制定和分解圖例總經(jīng)理A生產(chǎn)部B業(yè)務(wù)部A廠長B廠長B科長A94

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖.......設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖...95主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理領(lǐng)導(dǎo)者深入基層，定期檢查檢查工作條件當(dāng)好執(zhí)行者的參謀和顧問在必要時(shí)，修改原定的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)執(zhí)行者的監(jiān)督和控制應(yīng)采用“內(nèi)緊外松”的方式。第二階段：目標(biāo)的實(shí)施.......主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主的管理第二階段：目標(biāo)的實(shí)施..96第三階段：成果評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始一是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一循環(huán)打好基礎(chǔ).......第三階段：成果評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始97強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評(píng)價(jià)更客觀；有利于開展有效的控制。目標(biāo)管理有效性的評(píng)價(jià).......強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；目標(biāo)管理有效性的評(píng)98實(shí)際的MBO研究計(jì)劃表明：如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。MBO確實(shí)能夠有效地提高員工的績效。參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。.......實(shí)際的MBO研究計(jì)劃表明：...99目標(biāo)管理的局限性評(píng)價(jià)目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施.......目標(biāo)管理的局限性評(píng)價(jià)目標(biāo)制定較為困難...100醫(yī)院目標(biāo)管理的意義

目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具體的、定量的、可操作的，由各科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的目標(biāo)。醫(yī)院所有科室以及員工都在目標(biāo)的引導(dǎo)下工作。.......醫(yī)院目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具101醫(yī)院目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有機(jī)聯(lián)系，保持工作進(jìn)度平衡，責(zé)任明確；達(dá)到員工個(gè)人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)，個(gè)人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性.......醫(yī)院目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支102醫(yī)院目標(biāo)體系的確定基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)層次圖.......醫(yī)院目標(biāo)體系的確定基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)科室目標(biāo)總目標(biāo)戰(zhàn)略目103醫(yī)院目標(biāo)管理的分解目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化具體化自上而下的分解自下而上的保證管理高層中層科室基層員工.......醫(yī)院目標(biāo)管理的分解目標(biāo)措施目標(biāo)措施目標(biāo)措施細(xì)分化具體化細(xì)分化104醫(yī)院目標(biāo)管理的過程控制科室自我控制利用目標(biāo)追蹤表格進(jìn)行自我控制客戶（病患）反饋建議

.......醫(yī)院目標(biāo)管理的過程控制科室自我控制...105目標(biāo)職位名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管追蹤對(duì)象指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)實(shí)際值指標(biāo)值差差異原因執(zhí)行建議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人意見主管意見執(zhí)行人簽字：主管簽字：醫(yī)院目標(biāo)追蹤表格表格編號(hào)：追蹤執(zhí)行人：填表日期：.......目標(biāo)職位名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管追蹤106醫(yī)院目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)結(jié)束評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)值確定修正值評(píng)價(jià)員工努力程度評(píng)價(jià)目標(biāo)難易度開始.......醫(yī)院目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)結(jié)束評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成率得出目標(biāo)成果評(píng)價(jià)107醫(yī)院目標(biāo)管理的考核結(jié)果反饋目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管理與績效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，醫(yī)院對(duì)病患、各科室間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)其不足，員工因此得到提升發(fā)展。.......醫(yī)院目標(biāo)管理的考核結(jié)果反饋目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管108案例討論（一）北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成之后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。但他沒有想到的是在中層經(jīng)理收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。.......案例討論（一）北斗公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)109根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理？.......根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析110案例討論（二）——擬訂可考核的目標(biāo)

中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，參與六個(gè)行業(yè)的經(jīng)營，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理確實(shí)有效的思想。他最后決定，在下一次職能部門會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能做些什么。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用這種方法的好處，并且要求他的下屬人員考慮他的建議。

.......案例討論（二）——擬訂可考核的目標(biāo)...111并不像每個(gè)人所想像的那樣簡單，在下一次會(huì)議上，中層經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個(gè)問題，財(cái)務(wù)主任要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)？”