打造“三會(huì)”全能班組長課件

打造“三會(huì)”全能班組長2013年3月講師：李巖打造“三會(huì)”全能班組長2013年3月講師：李巖1溝通就是影響力！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。溝通就是影響力！2主要內(nèi)容“會(huì)說”—班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升“會(huì)寫”—班組長管理改善后的案例總結(jié)與呈現(xiàn)“會(huì)教導(dǎo)”—教出優(yōu)秀員工主要內(nèi)容“會(huì)說”—班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升31班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升1班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升4編碼技巧知識(shí)態(tài)度文化是什么在影響編碼？編碼技巧知識(shí)態(tài)度文化是什么在影響編碼？5為什么溝而不通？關(guān)心不足缺乏主動(dòng)心態(tài)不對(duì)為什么溝而不通？關(guān)心不足缺乏主動(dòng)心態(tài)不對(duì)6常見溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；時(shí)間壓迫或限制；對(duì)談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗(yàn)障礙；彼此職位差距；選擇性認(rèn)知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)；批評(píng)或妄加診斷；過多或不當(dāng)問題提出。常見溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；7人性的四大弱點(diǎn)人人性的四大弱點(diǎn)人8突破人性的弱點(diǎn)克服內(nèi)心中的不情愿以主動(dòng)的寬容的態(tài)度用欣賞他人的眼光開放地與人溝通突破人性的弱點(diǎn)克服內(nèi)心中的不情愿9自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？我是否沒有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：10溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出11何為溝通有溝則通明溝：正式的溝通渠道會(huì)議，傳真，報(bào)告，下發(fā)文件…明溝幫您建立

。暗溝：心理的溝通渠道喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c(diǎn)新聞…暗溝幫您建立

。何為溝通有溝則通12溝通定律黃金定律：你想別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們溝通定律黃金定律：你想別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人13溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫14說表達(dá)檢查組織聽總結(jié)反應(yīng)集中精神聽說模型行動(dòng)說表達(dá)檢查組織聽總結(jié)反應(yīng)集中精神聽說模型行動(dòng)15傾聽別人說話的目的給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的給予對(duì)方高度的尊重16傾聽不良的原因外來的干擾以為自己知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾17傾聽的行為注意力集中保持安靜保持傾聽的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)聽總結(jié)反應(yīng)集中精神作出反應(yīng)提出開放式的問題重述談話內(nèi)容在語言行動(dòng)中反饋感受總結(jié)表明你理解談話的內(nèi)容傾聽的行為注意力集中聽總結(jié)反應(yīng)集中精神作出反應(yīng)總結(jié)18察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢(shì)、表情。用傾聽“耐心、專心、用心、歡喜心”四心，做一位好聽眾。察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢(shì)19組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息20聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對(duì)您剛才這番話的理解是……您的意思是您的工作安排……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對(duì)21積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對(duì)方說話眼到（觀察）－仔細(xì)觀察對(duì)方的身腦到（思考）－思考對(duì)方說話的內(nèi)容心到（感受）－以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)口到（詢問）－正確響應(yīng)，以探詢對(duì)方意圖手到（記錄）－將對(duì)方的說話內(nèi)容記錄下來聽積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對(duì)方說話聽22說話行為組織判斷別人的需要決定你所要達(dá)到的效果計(jì)劃談話要點(diǎn)說表達(dá)檢查組織表達(dá)引入話題表述和支持你的觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反應(yīng)說話行為組織說表達(dá)檢查組織表達(dá)檢查23有過以下的現(xiàn)象嗎？顛三倒四丟三拉四前后矛盾主次不分沒有重點(diǎn)啰嗦重復(fù)沒有條理有過以下的現(xiàn)象嗎？顛三倒四24熟練使用黃金三點(diǎn)論，使言之有序，條理清晰。解決之道熟練使用黃金三點(diǎn)論，解決之道25黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論，是一種操作簡便的語言組織方法，可以使講述人在說明情況或表明態(tài)度的時(shí)候，讓講話思路更加清晰。黃金三點(diǎn)論，借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容，即在講話中圍繞自己要表達(dá)的中心意思，運(yùn)用“第一、第二、第三”，或“首先、其次、再者”等序數(shù)詞來表達(dá)。這樣講話，聽眾聽起來感覺既條理清晰，又簡潔明了。黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論，是一種操作簡便的語言組織方法，可以使講26運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”，首先要根據(jù)自己講話的目的，選取合適的角度，再按邏輯關(guān)系劃分出三個(gè)或幾個(gè)方面說就可以了。

按講話內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系劃分三點(diǎn)來說，思路可以是多種多樣的。比如：從大處往小處說；從小處往大處說；從里向外說；從外向里說；從內(nèi)在機(jī)理說到外在形式，從外在形式說到內(nèi)在機(jī)理；從不同說到相同，從相同說到不同等等。黃金三點(diǎn)論的運(yùn)用運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”，按講話內(nèi)容的內(nèi)在黃金三點(diǎn)論的運(yùn)用27選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次或者幾個(gè)層次來說運(yùn)用黃金三點(diǎn)論總的原則選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次或者幾個(gè)層次28運(yùn)用黃金三點(diǎn)論步驟123找素材，定主題理思路，留三點(diǎn)序數(shù)詞，貼標(biāo)簽運(yùn)用黃金三點(diǎn)論步驟123找素材，定主題理思路，留三點(diǎn)序數(shù)詞，29三點(diǎn)提煉法公式三個(gè)務(wù)必三個(gè)重要三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)堅(jiān)持三個(gè)準(zhǔn)備三個(gè)執(zhí)行三抓三要三開三動(dòng)三用三不三點(diǎn)+概括三點(diǎn)提煉法公式三個(gè)務(wù)必三抓三點(diǎn)+30示例8、我們的三步棋是7、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進(jìn)行論述5、我們的任務(wù)是分三步走4、我就產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行闡述3、我講三個(gè)事例2、我就三個(gè)方面談一下自己的心得1、我發(fā)表三個(gè)見解6、我們目前有三個(gè)需重點(diǎn)解決的問題示例8、我們的三步棋是7、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進(jìn)行31運(yùn)用黃金三點(diǎn)論的作用黃金三點(diǎn)論可以讓講述者邊想邊講，邊講邊想，避免思維混亂。黃金三點(diǎn)論是一種結(jié)構(gòu)化工具，可以幫助我們迅速組織思維，快速簡便、系統(tǒng)邏輯、清晰條理。作用運(yùn)用黃金三點(diǎn)論的作用黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論是一種結(jié)構(gòu)化工具，可32有效表達(dá)的要素信念事實(shí)邏輯觀點(diǎn)情緒有效表達(dá)的要素信念事實(shí)邏輯觀點(diǎn)情緒33語言表達(dá)技巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有禮語言表達(dá)技巧言之有物34話該怎么說溝通對(duì)象更在乎你怎么說說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿說“我理解…”以體諒對(duì)方情緒說“你能……嗎？”以緩解緊張程度說“你可以…”來代替說“不”去掉修飾詞話該怎么說溝通對(duì)象更在乎你怎么說35缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過濾溝通的組織障礙缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過濾溝通的36需要注意的問題：判斷形勢(shì)安撫情緒投石問路三思后言需要注意的問題：判斷形勢(shì)37三個(gè)核心關(guān)鍵目的立場(chǎng)技巧三個(gè)核心關(guān)鍵目的立場(chǎng)技巧38向上溝通的技巧

你了解TA的語言風(fēng)格嗎？

我用什么管道和TA溝通？

我什么時(shí)候和TA溝通？TA想不想聽？

先說什么后說什么？我給上司做判斷題還是選擇題？給建議還是給意見？

和上司有不同的意見怎么辦？向上溝通的技巧你了解TA的語言風(fēng)格嗎？39向上溝通的技巧主動(dòng)尋找溝通機(jī)會(huì)主動(dòng)報(bào)告部門狀況主動(dòng)詢問有何要求主動(dòng)反饋任務(wù)進(jìn)度主動(dòng)提出改善方案主動(dòng)關(guān)注上司難處無條件的接受批評(píng)向上溝通的技巧主動(dòng)尋找溝通機(jī)會(huì)40七條建議自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度對(duì)上司的詢問有問必答充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事毫無怨言地接受任務(wù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃七條建議自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度41向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)仔細(xì)聆聽上司的工作安排與上司探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)仔細(xì)聆聽上司的工作安排42如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、誰來做？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：什么是6W？什么是2H？43報(bào)告過程中的問題點(diǎn)報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級(jí)關(guān)注的問題不同上下信息不對(duì)稱報(bào)告過程中的問題點(diǎn)報(bào)憂不報(bào)喜44報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):45如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：46高效匯報(bào)的9個(gè)怎么辦？1.想用最少的時(shí)間說最有效的話怎么辦？2.不知領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細(xì)的還是簡單的怎么辦？3.內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？4.干得多，匯報(bào)時(shí)說得少怎么辦？5.匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話說周全了怎么辦？6.事先作了準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡說怎么辦？7.重要匯報(bào)有時(shí)內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？8.匯報(bào)有時(shí)丟三落四，條理不清怎么辦？9.通過匯報(bào)想給領(lǐng)導(dǎo)留下較深的印象怎么辦？高效匯報(bào)的9個(gè)怎么辦？1.想用最少的時(shí)間說最有效的47如何讓上司接受自己的建議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)注意溝通的管道多用數(shù)據(jù)及事例預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出要有合理的堅(jiān)持尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊如何讓上司接受自己的建議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)48領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任要信任下屬賦予夢(mèng)想正直性公平性可靠性領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任49了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。50向下溝通我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；多了解情況，不要只會(huì)責(zé)罵；先處理心情，再處理事情；全力幫助，密切關(guān)注！多聽，多問，少說！向下溝通我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；51如何與員工溝通？率先表明自己的看法。“揭人不揭短”。交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問題。加強(qiáng)和下屬的感情。如何與員工溝通？率先表明自己的看法。52讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松讓他覺得這個(gè)主意是他想到的讓下屬明白此工作的重要性共同探討狀況，提出對(duì)策給下屬更大的自主權(quán)讓下屬提出疑問布置工作要得到確認(rèn)用“我檢查”代替“我希望”！讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松53下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）態(tài)度和藹，語氣自然親切談話要“清楚、簡單、明確”不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)誦一遍如有必要，可以“親自示范”給他看細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則54表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界表揚(yáng)的要訣１：表揚(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)的要訣２：詢問對(duì)方是怎樣獲得成功的在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感表揚(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對(duì)方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界55批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救而不是打擊批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先不批評(píng)的主管是老好人濫批評(píng)的主管是瘟神批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救而不是打擊562“會(huì)寫”-班組長書面表達(dá)能力2“會(huì)寫”-班組長書面表達(dá)能力57影響書面表達(dá)的幾個(gè)原因問題類型問題表現(xiàn)解決方法用詞不夠準(zhǔn)確語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰語言風(fēng)格問題語句組織問題基本語言訓(xùn)練使用金字塔結(jié)構(gòu)影響表達(dá)的幾個(gè)原因指表達(dá)思想時(shí)采用的順序與受眾理解的順序發(fā)生了矛盾。影響書面表達(dá)的幾個(gè)原因問題類型問題表現(xiàn)解決方法用詞不夠準(zhǔn)確語58不成功的演示最常見的三類問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………不成功的演示最常見的三類問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力……59結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)演示匯報(bào)“四部曲”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)情境分析撰寫美化演示匯報(bào)1234匯報(bào)對(duì)象是誰？環(huán)境的影響？如何獲得同意和支持？匯報(bào)的目標(biāo)是什么？表達(dá)什么觀點(diǎn)？匯報(bào)哪些內(nèi)容？會(huì)有哪些反對(duì)意見？給誰看?要達(dá)到什么目的？……觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)演示匯報(bào)“四部曲”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)情境分析撰寫60認(rèn)識(shí)演講與展示總體

目標(biāo)聽眾分析場(chǎng)景

分析具體

目標(biāo)認(rèn)識(shí)演講與展示總體

目標(biāo)聽眾分析場(chǎng)景

分析具體

目標(biāo)61演講和展示前需要考慮很多問題為什么做這次演示？我要說服誰？匯報(bào)和演示多長時(shí)間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么演講和展示前需要考慮很多問題為什么做這次演示？我要說服誰？匯62聽眾分析、預(yù)測(cè)與策略制訂聽眾分析聽眾預(yù)測(cè)與策略項(xiàng)目具體內(nèi)容聽眾興趣與策略理解能力與策略態(tài)度與策略年齡平均年齡年齡范圍性別男女比例教育程度學(xué)歷/專業(yè)行業(yè)職業(yè)政府/國企外企/民企職務(wù)職位高管/中層/基層銷售/研發(fā)/財(cái)務(wù)地理文化北京/上海/廣東…；歐美/日本/印度…..聽眾分析、預(yù)測(cè)與策略制訂聽眾分析聽眾預(yù)測(cè)與策略項(xiàng)目具體內(nèi)容聽63場(chǎng)景分析分析內(nèi)容狀況與策略項(xiàng)目內(nèi)容人數(shù)小型討論大會(huì)演講會(huì)場(chǎng)大小、形狀布局狀況…設(shè)備講臺(tái)、課桌、投影、黑板、時(shí)間上午、下午飯后、飯前占用時(shí)間在整個(gè)活動(dòng)中的時(shí)間段長度合理安排時(shí)間場(chǎng)景分析分析內(nèi)容狀況與策略項(xiàng)目內(nèi)容人數(shù)小型討論會(huì)場(chǎng)大小、形狀64最后，寫出來你的演示目標(biāo)演示目標(biāo)演示者想要從聽眾那里得到的回應(yīng)的詳細(xì)陳述為什么要寫出來演講目標(biāo)？示例我希望王總批準(zhǔn)我提出的預(yù)算“向總經(jīng)理匯報(bào)前期工作過程、取得的成果和下一步工作計(jì)劃，獲得批準(zhǔn)““動(dòng)員公司全體人員行動(dòng)起來，積極配合當(dāng)前變革項(xiàng)目的開展““讓客戶體會(huì)到本公司產(chǎn)品在服務(wù)和速度上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)“我希望客戶了解我們的方案我希望客戶相信我們的能力我希望客戶選擇我們的方案最后，寫出來你的演示目標(biāo)演示目標(biāo)65兩種典型的演講知識(shí)性演講說服性演講總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、說明復(fù)雜事物不持有立場(chǎng)，向聽眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽眾信念，促使聽眾行動(dòng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)兩種典型的演講知識(shí)性演講說服性演講總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、66為什么要用金字塔？思維能力一思維能力二思維能力三識(shí)別和解讀所讀到的詞語理解思想的內(nèi)在含義找出各種思想之間的關(guān)系寫作（表達(dá)）的目的就是讓讀者（聽眾）理解自己的思想為什么要告訴讀者（聽眾）清晰的文章結(jié)構(gòu)？為什么要用金字塔？思維能力一思維能力二思維能力三識(shí)別和解讀67為什么要用金字塔？序言主題子主題我們可以通過金字塔包含的三個(gè)子結(jié)構(gòu)讓讀者加快理解自己思想的過程。子主題子結(jié)構(gòu)二：子結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)一：主題和子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)為什么要用金字塔？序言主題子主題我們可以通過金字塔包含的三個(gè)68縱向結(jié)構(gòu)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)為什么？豬很漂亮豬可以培育出很多品種具有典型英國特征品種大小性格功能使其他人顯得苗條與大地相連接豬很肥說明權(quán)力與仁慈并非不能共存完全符合英國特征，足以成為英國的國家象征為什么？如大樹如粉筆灰為什么？哪些品種？為什么？是肥胖者更謙虛為什么？縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問題，并在下一級(jí)的思想中尋找答案?？v向結(jié)構(gòu)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)為什么？豬很漂亮豬可以培育出很多品69橫向結(jié)構(gòu)這些是產(chǎn)生問題的原因因此，這些是必須采取的措施我們必須進(jìn)行改革原因一問題三原因二原因三措施一措施二措施三為什么這么做？如何進(jìn)行？

例：演繹法這些是目前存在的問題問題一問題二整個(gè)推理過程需要不斷反復(fù)橫向結(jié)構(gòu)這些是產(chǎn)生問題的原因因此，這些是必須采取的措施我們必70橫向結(jié)構(gòu)我們必須進(jìn)行改革問題二問題一原因一原因二問題三原因三如何進(jìn)行？措施一措施二措施三為什么這樣做？例：歸納法橫向結(jié)構(gòu)我們必須進(jìn)行改革問題二問題一原因一原因二問題三原因三71你覺得哪種方式能讓聽者更快理解你的意思？第一種匯報(bào)方式：王來電話說他今天3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議，孫說他晚一點(diǎn)開會(huì)議也沒問題，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐總的秘書說他明天晚上才能回來，會(huì)議室明天預(yù)訂了，但是星期四還沒有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行么？第二種匯報(bào)方式：我們可以把今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開么？因?yàn)檫@樣王和孫都會(huì)更方便，而且唐總也可以參加，并且本周只有一天會(huì)議室還沒被預(yù)訂。今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開對(duì)王和孫更方便唐總也可以參加會(huì)議室有空主題子主題結(jié)構(gòu)你覺得哪種方式能讓聽者更快理解你的意思？第一種匯報(bào)方式：王來72金字塔原理應(yīng)用的效果減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；增加文章的條理性；減少文章的長度；在最短的時(shí)間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理應(yīng)用的效果減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；73金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)基本特征特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一段匯報(bào)的結(jié)構(gòu)必須支持一個(gè)思想，這個(gè)思想概況所有各級(jí)各種的思想。特征二：任何一個(gè)層次的思想必須是下一個(gè)層次思想的概況。金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)基本特征特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇74結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下先從結(jié)論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來自上而下重點(diǎn)突出自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下自上而下重點(diǎn)突出自上而下層次清晰75事實(shí)分析過程結(jié)論溝通過程：結(jié)論分析論證下一步的行動(dòng)結(jié)果是什么？為什么是這樣的結(jié)論？下一步應(yīng)該怎么做？過程、步驟、注意事項(xiàng)。分析問題的過程：自上而下的表達(dá)原則事實(shí)分析過程結(jié)論溝通過程：結(jié)論分析論證下一步的行動(dòng)結(jié)果是什么76總體評(píng)價(jià)關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進(jìn)行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實(shí)、表象問題分類歸納后的問題自上而下的表達(dá)原則對(duì)于演示和匯報(bào)而言，最為重要的是結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)鮮明，論證充分總體關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問題闡述問題77MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人層次清晰的表達(dá)原則MutuallyExclusive，Collectivel78結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好79重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則抓住問題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)”核心思想突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容80%的關(guān)注20%的關(guān)注引起引起重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則80%的內(nèi)容20%80重點(diǎn)突出的表達(dá)原則任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點(diǎn)創(chuàng)新和構(gòu)思開頭非常重要整個(gè)演示的設(shè)計(jì)非常重要重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁P(yáng)PT必須有非常清晰的重點(diǎn)每一個(gè)圖形必須有非常清晰的重點(diǎn)重點(diǎn)突出的錯(cuò)誤應(yīng)用過多的動(dòng)畫過多的剪貼畫過多的幻燈片切換希望在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)大量信息重點(diǎn)突出的表達(dá)原則任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用81重點(diǎn)突出的表達(dá)原則大象與蛇一點(diǎn)透與面面到順序之美重要性邏輯性時(shí)間性團(tuán)隊(duì)中的交流案例對(duì)問題的理解對(duì)提問的回答重點(diǎn)突出的表達(dá)原則大象與蛇82重點(diǎn)突出的表達(dá)原則重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧對(duì)比重復(fù)比喻重點(diǎn)突出的表達(dá)原則重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧83如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)”啟（S）：選擇切入承（c）：關(guān)聯(lián)主題轉(zhuǎn)（Q）：問題提出合（A）：方案闡述引子議題中心思想主要觀點(diǎn)主要依據(jù)如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)”引子議題中84如何處理開頭匯報(bào)的實(shí)質(zhì)－講故事一般演示和匯報(bào)必須通過聽眾已經(jīng)熟知的事實(shí)或信息來引入，然后逐步過渡到希望引出或者需要回答的問題上去。具體包括：S-C-Q-A情景：由聽眾熟悉的情景引入沖突：說明發(fā)生的沖突疑問：引發(fā)或者提出疑問回答：對(duì)疑問作出回答標(biāo)準(zhǔn)式：情景－沖突－解決方案如何處理開頭匯報(bào)的實(shí)質(zhì)－講故事85開頭的常見模式和結(jié)構(gòu)情境沖突疑問公認(rèn)的事實(shí)由情境引發(fā)疑問的因素需要完成某項(xiàng)任務(wù)發(fā)生了妨礙事件怎么辦存在某個(gè)問題有解決方案如何實(shí)施存在某個(gè)問題有一個(gè)解決方案是否正確采取了某項(xiàng)行動(dòng)行動(dòng)未能奏效為什么沒有奏效開頭的常見模式和結(jié)構(gòu)情境沖突疑問公認(rèn)的事實(shí)由情境引發(fā)疑問的因86如何分析論證為什么問題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問題解決問題型123怎么做采取哪些措施來解決問題有什么有哪些資源可以保障工作的完成是什么目標(biāo)是什么工作展望型123怎么做通過做哪些事情可以來完成目標(biāo)如何分析論證為什么是什么解決問題型123怎么做有什么是什么工87如何分析論證兩種基本的邏輯方法“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

一般規(guī)律那是一只烏鴉具體事實(shí)它一定是黑的！演繹結(jié)論歸納演繹第一只烏鴉：是黑的第二只烏鴉：是黑的第N只烏鴉：是黑的現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)如何分析論證兩種基本的邏輯方法“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

88如何分析論證現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象N結(jié)論規(guī)律事實(shí)結(jié)論歸納利用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話對(duì)注重“眼見為實(shí)”“用事實(shí)說話”的聽眾較為有效論據(jù)互相支撐，一點(diǎn)被否定并不影響其他各點(diǎn)的說服力弊現(xiàn)象、樣本少或者不可靠時(shí)說服力不強(qiáng)演繹利證明內(nèi)容和必然選擇（沒有其他選擇）對(duì)有拒絕心里的聽眾非常有效弊如果聽眾對(duì)初始規(guī)律有異議，該論證也就失去了說服力如何分析論證現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象N結(jié)論規(guī)律事實(shí)結(jié)論歸納89如何處理結(jié)尾演示的結(jié)束需要高度的濃縮和升華更是對(duì)全篇文章中心的回顧和反思也是后續(xù)行動(dòng)的指導(dǎo)和思考選擇決策方案高度的升華和肯定提出行動(dòng)性的思考結(jié)尾如何處理結(jié)尾演示的結(jié)束需要高度的濃縮和升華選擇決策方案高度的90通過自上而下的方法建立金字塔開頭主題子主題步驟6設(shè)想讀者的新疑問步驟7回答新疑問確定子主題步驟8重復(fù)步驟4背景步驟5沖突步驟2設(shè)想讀者疑問步驟1準(zhǔn)備主題步驟3回答疑問次子主題通過自上而下的方法建立金字塔開頭主題子主題步驟691思路分析—步驟一列出要點(diǎn)問題1.一線員工學(xué)習(xí)熱情不高2.學(xué)習(xí)渠道與手段單一3.員工專業(yè)技能素質(zhì)參差不齊4.工作負(fù)荷偏重5.激勵(lì)手段有限6.技能要求不清晰7.技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配8.員工年齡老化9.技能更新快速思路分析—步驟一列出要點(diǎn)問題1.一線員工學(xué)習(xí)熱情不高2.學(xué)習(xí)92思路分析—步驟二找出邏輯關(guān)系技能要求不清晰技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配員工年齡老化技能更新快速激勵(lì)手段有限工作負(fù)荷偏重員工專業(yè)技能素質(zhì)參差不齊學(xué)習(xí)渠道與手段單一一線員工學(xué)習(xí)熱情不高不知道學(xué)什么不知道怎么學(xué)不知道為什么學(xué)思路分析—步驟二找出邏輯關(guān)系技能要求不清晰技能鑒定的手段與實(shí)93思路分析—步驟三得出結(jié)論1．主題＝一線員工學(xué)習(xí)熱情不高2．疑問＝一線員工學(xué)習(xí)熱情是否不高？3．回答＝是的。4．情境＝一線員工素質(zhì)決定著工作能否順利開展。5．沖突＝不知道一線員工素質(zhì)是否真的如此重要，但生產(chǎn)現(xiàn)狀的事實(shí)說明可能如此。疑問（2）＝員工學(xué)習(xí)熱情能否提高呢？回答（3）＝可以。6．新的疑問＝如何實(shí)現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝解決學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的問題思路分析—步驟三得出結(jié)論1．主題＝一線員工學(xué)習(xí)熱情不高94案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄我過去三個(gè)月對(duì)線路班、變電運(yùn)行班、檢修班等典型班組的員工技能水平以及學(xué)習(xí)熱情狀況進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查數(shù)據(jù)如下圖。發(fā)現(xiàn)普遍存在不知道學(xué)什么、如何學(xué)以及為什么學(xué)的現(xiàn)象，造成員工學(xué)習(xí)熱情不高。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄我過去三個(gè)月對(duì)線路班、變電運(yùn)行班、95案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄經(jīng)過初步調(diào)查，我們認(rèn)為公司可能能夠通過以下方法提高員工學(xué)習(xí)熱情：解決學(xué)什么的問題：根據(jù)優(yōu)秀員工的能力素質(zhì)特點(diǎn)以及公司對(duì)員工的期望和要求，建立變電運(yùn)行人員通用能力素質(zhì)模型，根據(jù)該模型對(duì)員工進(jìn)行人才評(píng)價(jià)，明確差距與學(xué)習(xí)方向解決怎么學(xué)的問題：建立全面的技能型、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)機(jī)制，不再單純的依賴課堂式培訓(xùn)解決學(xué)習(xí)動(dòng)力問題：針對(duì)員工的能力素質(zhì)提升建立激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀的員工一定創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄經(jīng)過初步調(diào)查，我們認(rèn)為公司可能能夠96從好萊塢大片到一流幻燈片好萊塢大片是一門科學(xué)觀眾心理學(xué)風(fēng)俗服裝道具研究視覺刺激研究聽覺敏感度研究腎上腺素分泌研究

疲勞度與興奮度交替頻率研究從好萊塢大片到一流幻燈片好萊塢大片是一門科學(xué)觀眾心理學(xué)風(fēng)俗服97從好萊塢大片到一流幻燈片開頭轟隆隆如何在頭三分鐘把觀眾的心牢牢抓?。郝曇?、大場(chǎng)面、恐怖鏡頭開頭不平凡，把聽眾的心牢牢抓?。簲S地有聲、獨(dú)辟蹊徑、由事入理大腕先亮相打出字幕，主力陣容：吳宇森出品，斯匹爾伯格導(dǎo)演用數(shù)據(jù)和事實(shí)來證明你的觀點(diǎn)，而不是單純的觀點(diǎn)介紹正片拌沙拉1/3動(dòng)作、1/3喜劇、1/3愛情的混合穿插。注意比例，注意頻率定性分析與定量分析，歷史現(xiàn)狀未來，理論與實(shí)際、正反例，文字與圖表要使用動(dòng)畫、幻燈片切換來防止聽眾厭倦細(xì)節(jié)見精神中世紀(jì)帶什么帽子、軍艦上用什么旗語，于一絲不茍中體現(xiàn)大片的水平和實(shí)力關(guān)鍵判斷如何得出，背后的邏輯，支撐的素材，推導(dǎo)，數(shù)據(jù)圖表，格式從好萊塢大片到一流幻燈片開頭轟隆隆如何在頭三分鐘把觀眾的心牢98從好萊塢大片到一流幻燈片主旋律閃回同一段主題音樂，在影片中多次閃回出現(xiàn)，形成一以貫之的主旋律對(duì)要傳遞的關(guān)鍵思想要不斷重復(fù)把PPT整個(gè)濃縮為一句話，能在電梯里30秒說完的一句話。這句話就是主旋律，不斷閃回出現(xiàn)貼身緊跟拍《蜘蛛俠》時(shí)的感受，觀眾卻好像和主人公一起，蕩著蜘蛛絲，在高廈間跳躍穿梭換位思考，你就是聽眾，你就置身于聽眾的問題中

結(jié)尾留續(xù)集結(jié)尾要留一些耐人尋味的東西，使得觀眾走出影院還在想：“那個(gè)人究竟死了沒有呢”提出一些讓聽眾決策、讓聽眾討論、引發(fā)思考的問題

從好萊塢大片到一流幻燈片主旋律閃回同一段主題音樂，在影片中多99如何介紹你的PPT啟承轉(zhuǎn)認(rèn)真準(zhǔn)備你的演講通過開場(chǎng)白來尋求尋求共鳴，讓聽眾迅速進(jìn)入狀態(tài)故事幽默沉默合由聽眾的共鳴，迅速轉(zhuǎn)移到演講的主題自然過渡有效承接對(duì)演講的問題詳細(xì)論述，并且適時(shí)轉(zhuǎn)折引出關(guān)鍵問題，詳細(xì)展開歸納總結(jié)：不斷提升高度，在高潮處結(jié)束演講如何介紹你的PPT啟承轉(zhuǎn)認(rèn)真準(zhǔn)備你的演講合由聽眾的共鳴，迅速1003“會(huì)教導(dǎo)”—教出優(yōu)秀員工3“會(huì)教導(dǎo)”—教出優(yōu)秀員工101班組長的績效來源下屬環(huán)境管理者班組長的績效來源下屬環(huán)境管理者102何謂部屬培育部屬培育就是將部屬的現(xiàn)狀提升到目標(biāo)水準(zhǔn)

目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀培育1.現(xiàn)有工作知識(shí)2.現(xiàn)有工作技能3.現(xiàn)有工作態(tài)度(責(zé)任感、配合度、積極性等)包含：把知識(shí)和方法傳授給員工。幫助員工去面對(duì)問題,自己找出解決辦法。發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。何謂部屬培育部屬培育就是將部屬的現(xiàn)狀提升到目標(biāo)水準(zhǔn)103員工問題診斷治療箱－－解決策略知識(shí)技能態(tài)度外部障礙發(fā)展策略管理策略員工問題診斷治療箱－－解決策略知識(shí)技能態(tài)度外部障礙發(fā)展策略管104分配任務(wù)確定任務(wù)的三個(gè)階段確定職位角色布置任務(wù)和目標(biāo)可行的行動(dòng)計(jì)劃和方案如果你把一個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)布置給你的下屬，下屬身上的哪些因素會(huì)影響到這個(gè)目標(biāo)或者是任務(wù)的實(shí)現(xiàn)呢？分配任務(wù)確定任務(wù)的三個(gè)階段105衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子會(huì)不會(huì)做想不想做任務(wù)目標(biāo)衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子會(huì)不會(huì)做想不想做任務(wù)106衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)工作意愿信心動(dòng)機(jī)衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力107四種下屬工作意愿能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高四種下屬工作意愿能力“材”“財(cái)”“裁”“才”108兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰可以提供幫助怎樣去做花多大代價(jià)支持性行為問聽鼓勵(lì)解釋兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬支持性行為問1094種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型110四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效都需要在績效跟蹤的過程中適時(shí)地給予反饋四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)111領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)著衡量員工的兩把尺子領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)著衡量員工的兩把尺子112共贏領(lǐng)導(dǎo)力的彈性度因人而異因時(shí)而異因事而異共贏領(lǐng)導(dǎo)力的彈性度因人而異113部屬培育的內(nèi)容技巧態(tài)度知識(shí)懂不懂會(huì)不會(huì)愿不愿行為改變部屬培育的內(nèi)容技巧態(tài)度知識(shí)懂不懂會(huì)不會(huì)愿不愿行為改變114一崗多責(zé)，多能員工培養(yǎng)一崗多責(zé)，多能員工培養(yǎng)115ＯＪＴ技能輔導(dǎo)的一般流程說明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可說給他聽做給他看讓他做給你看評(píng)估他做得好不好，不好的地方進(jìn)一步指導(dǎo)夸他哪些地方做得好ＯＪＴ技能輔導(dǎo)的一般流程說明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可說給他聽做給他看116技能管理過程技能管理過程117技能型班組的創(chuàng)建習(xí)思學(xué)每周一題、現(xiàn)場(chǎng)討論、外界學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)比武、班長輪值、崗位輪換反省周記、班組周點(diǎn)評(píng)、成果共享會(huì)、班前班后會(huì)技能型班組的創(chuàng)建習(xí)思學(xué)118點(diǎn)滴教育，日積月累海納百川，匯成大海問問題問技術(shù)解決問題不是終點(diǎn)一點(diǎn)五知二問三比四化比技術(shù)比進(jìn)步比貢獻(xiàn)比出技能大明星社會(huì)化外化內(nèi)化聯(lián)合化知是知奧知竅知度知點(diǎn)打造學(xué)習(xí)型組織點(diǎn)滴教育，日積月累問問題一點(diǎn)五知二問三比四化比技術(shù)社會(huì)化知是119分享內(nèi)容每日一案例——事事是案例每日一課題——學(xué)習(xí)生活化每日一提問——以問題為師每日一反思——思維訓(xùn)練化每日一標(biāo)桿——向新高學(xué)習(xí)每日一創(chuàng)新——超越型學(xué)習(xí)人人有特長——塑造技能型員工人人有絕活——塑造金牌型員工人人都比試——打造員工競(jìng)爭(zhēng)力人人是教練——以同事為師分享內(nèi)容每日一案例——事事是案例120ThankYouThankYou121打造“三會(huì)”全能班組長2013年3月講師：李巖打造“三會(huì)”全能班組長2013年3月講師：李巖122溝通就是影響力！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。溝通就是影響力！123主要內(nèi)容“會(huì)說”—班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升“會(huì)寫”—班組長管理改善后的案例總結(jié)與呈現(xiàn)“會(huì)教導(dǎo)”—教出優(yōu)秀員工主要內(nèi)容“會(huì)說”—班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升1241班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升1班組長準(zhǔn)確表達(dá)技巧提升125編碼技巧知識(shí)態(tài)度文化是什么在影響編碼？編碼技巧知識(shí)態(tài)度文化是什么在影響編碼？126為什么溝而不通？關(guān)心不足缺乏主動(dòng)心態(tài)不對(duì)為什么溝而不通？關(guān)心不足缺乏主動(dòng)心態(tài)不對(duì)127常見溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；時(shí)間壓迫或限制；對(duì)談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗(yàn)障礙；彼此職位差距；選擇性認(rèn)知與偏見，定標(biāo)準(zhǔn)；批評(píng)或妄加診斷；過多或不當(dāng)問題提出。常見溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；128人性的四大弱點(diǎn)人人性的四大弱點(diǎn)人129突破人性的弱點(diǎn)克服內(nèi)心中的不情愿以主動(dòng)的寬容的態(tài)度用欣賞他人的眼光開放地與人溝通突破人性的弱點(diǎn)克服內(nèi)心中的不情愿130自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？我是否沒有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：131溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出132何為溝通有溝則通明溝：正式的溝通渠道會(huì)議，傳真，報(bào)告，下發(fā)文件…明溝幫您建立

。暗溝：心理的溝通渠道喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c(diǎn)新聞…暗溝幫您建立

。何為溝通有溝則通133溝通定律黃金定律：你想別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們溝通定律黃金定律：你想別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人134溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫135說表達(dá)檢查組織聽總結(jié)反應(yīng)集中精神聽說模型行動(dòng)說表達(dá)檢查組織聽總結(jié)反應(yīng)集中精神聽說模型行動(dòng)136傾聽別人說話的目的給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的給予對(duì)方高度的尊重137傾聽不良的原因外來的干擾以為自己知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾138傾聽的行為注意力集中保持安靜保持傾聽的姿態(tài)做手勢(shì)及應(yīng)聲以示鼓勵(lì)聽總結(jié)反應(yīng)集中精神作出反應(yīng)提出開放式的問題重述談話內(nèi)容在語言行動(dòng)中反饋感受總結(jié)表明你理解談話的內(nèi)容傾聽的行為注意力集中聽總結(jié)反應(yīng)集中精神作出反應(yīng)總結(jié)139察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢(shì)、表情。用傾聽“耐心、專心、用心、歡喜心”四心，做一位好聽眾。察覺非語言的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語言、姿勢(shì)140組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息141聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對(duì)您剛才這番話的理解是……您的意思是您的工作安排……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對(duì)142積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對(duì)方說話眼到（觀察）－仔細(xì)觀察對(duì)方的身腦到（思考）－思考對(duì)方說話的內(nèi)容心到（感受）－以換位思考方式感受對(duì)方立場(chǎng)口到（詢問）－正確響應(yīng)，以探詢對(duì)方意圖手到（記錄）－將對(duì)方的說話內(nèi)容記錄下來聽積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對(duì)方說話聽143說話行為組織判斷別人的需要決定你所要達(dá)到的效果計(jì)劃談話要點(diǎn)說表達(dá)檢查組織表達(dá)引入話題表述和支持你的觀點(diǎn)談及他人的需要檢查檢查對(duì)方的反應(yīng)說話行為組織說表達(dá)檢查組織表達(dá)檢查144有過以下的現(xiàn)象嗎？顛三倒四丟三拉四前后矛盾主次不分沒有重點(diǎn)啰嗦重復(fù)沒有條理有過以下的現(xiàn)象嗎？顛三倒四145熟練使用黃金三點(diǎn)論，使言之有序，條理清晰。解決之道熟練使用黃金三點(diǎn)論，解決之道146黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論，是一種操作簡便的語言組織方法，可以使講述人在說明情況或表明態(tài)度的時(shí)候，讓講話思路更加清晰。黃金三點(diǎn)論，借助序數(shù)詞區(qū)分講話的內(nèi)容，即在講話中圍繞自己要表達(dá)的中心意思，運(yùn)用“第一、第二、第三”，或“首先、其次、再者”等序數(shù)詞來表達(dá)。這樣講話，聽眾聽起來感覺既條理清晰，又簡潔明了。黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論，是一種操作簡便的語言組織方法，可以使講147運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”，首先要根據(jù)自己講話的目的，選取合適的角度，再按邏輯關(guān)系劃分出三個(gè)或幾個(gè)方面說就可以了。

按講話內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系劃分三點(diǎn)來說，思路可以是多種多樣的。比如：從大處往小處說；從小處往大處說；從里向外說；從外向里說；從內(nèi)在機(jī)理說到外在形式，從外在形式說到內(nèi)在機(jī)理；從不同說到相同，從相同說到不同等等。黃金三點(diǎn)論的運(yùn)用運(yùn)用“黃金三點(diǎn)論”，按講話內(nèi)容的內(nèi)在黃金三點(diǎn)論的運(yùn)用148選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次或者幾個(gè)層次來說運(yùn)用黃金三點(diǎn)論總的原則選取某一角度，把握其內(nèi)在的邏輯關(guān)系，分成三個(gè)層次或者幾個(gè)層次149運(yùn)用黃金三點(diǎn)論步驟123找素材，定主題理思路，留三點(diǎn)序數(shù)詞，貼標(biāo)簽運(yùn)用黃金三點(diǎn)論步驟123找素材，定主題理思路，留三點(diǎn)序數(shù)詞，150三點(diǎn)提煉法公式三個(gè)務(wù)必三個(gè)重要三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)強(qiáng)調(diào)三個(gè)堅(jiān)持三個(gè)準(zhǔn)備三個(gè)執(zhí)行三抓三要三開三動(dòng)三用三不三點(diǎn)+概括三點(diǎn)提煉法公式三個(gè)務(wù)必三抓三點(diǎn)+151示例8、我們的三步棋是7、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進(jìn)行論述5、我們的任務(wù)是分三步走4、我就產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行闡述3、我講三個(gè)事例2、我就三個(gè)方面談一下自己的心得1、我發(fā)表三個(gè)見解6、我們目前有三個(gè)需重點(diǎn)解決的問題示例8、我們的三步棋是7、就過去、現(xiàn)在和未來，我分三部分進(jìn)行152運(yùn)用黃金三點(diǎn)論的作用黃金三點(diǎn)論可以讓講述者邊想邊講，邊講邊想，避免思維混亂。黃金三點(diǎn)論是一種結(jié)構(gòu)化工具，可以幫助我們迅速組織思維，快速簡便、系統(tǒng)邏輯、清晰條理。作用運(yùn)用黃金三點(diǎn)論的作用黃金三點(diǎn)論黃金三點(diǎn)論是一種結(jié)構(gòu)化工具，可153有效表達(dá)的要素信念事實(shí)邏輯觀點(diǎn)情緒有效表達(dá)的要素信念事實(shí)邏輯觀點(diǎn)情緒154語言表達(dá)技巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有禮語言表達(dá)技巧言之有物155話該怎么說溝通對(duì)象更在乎你怎么說說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿說“我理解…”以體諒對(duì)方情緒說“你能……嗎？”以緩解緊張程度說“你可以…”來代替說“不”去掉修飾詞話該怎么說溝通對(duì)象更在乎你怎么說156缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過濾溝通的組織障礙缺乏反饋信息泛濫溝通的組織障礙時(shí)間壓力組織壓力信息過濾溝通的157需要注意的問題：判斷形勢(shì)安撫情緒投石問路三思后言需要注意的問題：判斷形勢(shì)158三個(gè)核心關(guān)鍵目的立場(chǎng)技巧三個(gè)核心關(guān)鍵目的立場(chǎng)技巧159向上溝通的技巧

你了解TA的語言風(fēng)格嗎？

我用什么管道和TA溝通？

我什么時(shí)候和TA溝通？TA想不想聽？

先說什么后說什么？我給上司做判斷題還是選擇題？給建議還是給意見？

和上司有不同的意見怎么辦？向上溝通的技巧你了解TA的語言風(fēng)格嗎？160向上溝通的技巧主動(dòng)尋找溝通機(jī)會(huì)主動(dòng)報(bào)告部門狀況主動(dòng)詢問有何要求主動(dòng)反饋任務(wù)進(jìn)度主動(dòng)提出改善方案主動(dòng)關(guān)注上司難處無條件的接受批評(píng)向上溝通的技巧主動(dòng)尋找溝通機(jī)會(huì)161七條建議自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度對(duì)上司的詢問有問必答充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事毫無怨言地接受任務(wù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃七條建議自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度162向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)仔細(xì)聆聽上司的工作安排與上司探討目標(biāo)的可行性擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)仔細(xì)聆聽上司的工作安排163如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、誰來做？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：什么是6W？什么是2H？164報(bào)告過程中的問題點(diǎn)報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級(jí)關(guān)注的問題不同上下信息不對(duì)稱報(bào)告過程中的問題點(diǎn)報(bào)憂不報(bào)喜165報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):166如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：167高效匯報(bào)的9個(gè)怎么辦？1.想用最少的時(shí)間說最有效的話怎么辦？2.不知領(lǐng)導(dǎo)想聽詳細(xì)的還是簡單的怎么辦？3.內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？4.干得多，匯報(bào)時(shí)說得少怎么辦？5.匯報(bào)時(shí)我想盡可能把話說周全了怎么辦？6.事先作了準(zhǔn)備，臨時(shí)讓從簡說怎么辦？7.重要匯報(bào)有時(shí)內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？8.匯報(bào)有時(shí)丟三落四，條理不清怎么辦？9.通過匯報(bào)想給領(lǐng)導(dǎo)留下較深的印象怎么辦？高效匯報(bào)的9個(gè)怎么辦？1.想用最少的時(shí)間說最有效的168如何讓上司接受自己的建議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)注意溝通的管道多用數(shù)據(jù)及事例預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說話簡明扼要，重點(diǎn)突出要有合理的堅(jiān)持尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊如何讓上司接受自己的建議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)169領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任要信任下屬賦予夢(mèng)想正直性公平性可靠性領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴要贏得下屬的信任170了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。171向下溝通我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；多了解情況，不要只會(huì)責(zé)罵；先處理心情，再處理事情；全力幫助，密切關(guān)注！多聽，多問，少說！向下溝通我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們；172如何與員工溝通？率先表明自己的看法。“揭人不揭短”。交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問題。加強(qiáng)和下屬的感情。如何與員工溝通？率先表明自己的看法。173讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松讓他覺得這個(gè)主意是他想到的讓下屬明白此工作的重要性共同探討狀況，提出對(duì)策給下屬更大的自主權(quán)讓下屬提出疑問布置工作要得到確認(rèn)用“我檢查”代替“我希望”！讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松174下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）態(tài)度和藹，語氣自然親切談話要“清楚、簡單、明確”不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)誦一遍如有必要，可以“親自示范”給他看細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”下達(dá)指令、命令的要訣下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則175表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界表揚(yáng)的要訣１：表揚(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)他是真正的關(guān)注的，表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)的要訣２：詢問對(duì)方是怎樣獲得成功的在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感表揚(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對(duì)方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界176批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救而不是打擊批評(píng)是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先不批評(píng)的主管是老好人濫批評(píng)的主管是瘟神批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的目的是挽救而不是打擊1772“會(huì)寫”-班組長書面表達(dá)能力2“會(huì)寫”-班組長書面表達(dá)能力178影響書面表達(dá)的幾個(gè)原因問題類型問題表現(xiàn)解決方法用詞不夠準(zhǔn)確語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰語言風(fēng)格問題語句組織問題基本語言訓(xùn)練使用金字塔結(jié)構(gòu)影響表達(dá)的幾個(gè)原因指表達(dá)思想時(shí)采用的順序與受眾理解的順序發(fā)生了矛盾。影響書面表達(dá)的幾個(gè)原因問題類型問題表現(xiàn)解決方法用詞不夠準(zhǔn)確語179不成功的演示最常見的三類問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………不成功的演示最常見的三類問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力……180結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)演示匯報(bào)“四部曲”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)情境分析撰寫美化演示匯報(bào)1234匯報(bào)對(duì)象是誰？環(huán)境的影響？如何獲得同意和支持？匯報(bào)的目標(biāo)是什么？表達(dá)什么觀點(diǎn)？匯報(bào)哪些內(nèi)容？會(huì)有哪些反對(duì)意見？給誰看?要達(dá)到什么目的？……觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)演示匯報(bào)“四部曲”結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)情境分析撰寫181認(rèn)識(shí)演講與展示總體

目標(biāo)聽眾分析場(chǎng)景

分析具體

目標(biāo)認(rèn)識(shí)演講與展示總體

目標(biāo)聽眾分析場(chǎng)景

分析具體

目標(biāo)182演講和展示前需要考慮很多問題為什么做這次演示？我要說服誰？匯報(bào)和演示多長時(shí)間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么演講和展示前需要考慮很多問題為什么做這次演示？我要說服誰？匯183聽眾分析、預(yù)測(cè)與策略制訂聽眾分析聽眾預(yù)測(cè)與策略項(xiàng)目具體內(nèi)容聽眾興趣與策略理解能力與策略態(tài)度與策略年齡平均年齡年齡范圍性別男女比例教育程度學(xué)歷/專業(yè)行業(yè)職業(yè)政府/國企外企/民企職務(wù)職位高管/中層/基層銷售/研發(fā)/財(cái)務(wù)地理文化北京/上海/廣東…；歐美/日本/印度…..聽眾分析、預(yù)測(cè)與策略制訂聽眾分析聽眾預(yù)測(cè)與策略項(xiàng)目具體內(nèi)容聽184場(chǎng)景分析分析內(nèi)容狀況與策略項(xiàng)目內(nèi)容人數(shù)小型討論大會(huì)演講會(huì)場(chǎng)大小、形狀布局狀況…設(shè)備講臺(tái)、課桌、投影、黑板、時(shí)間上午、下午飯后、飯前占用時(shí)間在整個(gè)活動(dòng)中的時(shí)間段長度合理安排時(shí)間場(chǎng)景分析分析內(nèi)容狀況與策略項(xiàng)目內(nèi)容人數(shù)小型討論會(huì)場(chǎng)大小、形狀185最后，寫出來你的演示目標(biāo)演示目標(biāo)演示者想要從聽眾那里得到的回應(yīng)的詳細(xì)陳述為什么要寫出來演講目標(biāo)？示例我希望王總批準(zhǔn)我提出的預(yù)算“向總經(jīng)理匯報(bào)前期工作過程、取得的成果和下一步工作計(jì)劃，獲得批準(zhǔn)““動(dòng)員公司全體人員行動(dòng)起來，積極配合當(dāng)前變革項(xiàng)目的開展““讓客戶體會(huì)到本公司產(chǎn)品在服務(wù)和速度上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)“我希望客戶了解我們的方案我希望客戶相信我們的能力我希望客戶選擇我們的方案最后，寫出來你的演示目標(biāo)演示目標(biāo)186兩種典型的演講知識(shí)性演講說服性演講總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、說明復(fù)雜事物不持有立場(chǎng)，向聽眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽眾信念，促使聽眾行動(dòng)持有立場(chǎng)，設(shè)法使聽眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)兩種典型的演講知識(shí)性演講說服性演講總體

目標(biāo)傳遞知識(shí)，解釋、187為什么要用金字塔？思維能力一思維能力二思維能力三識(shí)別和解讀所讀到的詞語理解思想的內(nèi)在含義找出各種思想之間的關(guān)系寫作（表達(dá)）的目的就是讓讀者（聽眾）理解自己的思想為什么要告訴讀者（聽眾）清晰的文章結(jié)構(gòu)？為什么要用金字塔？思維能力一思維能力二思維能力三識(shí)別和解讀188為什么要用金字塔？序言主題子主題我們可以通過金字塔包含的三個(gè)子結(jié)構(gòu)讓讀者加快理解自己思想的過程。子主題子結(jié)構(gòu)二：子結(jié)構(gòu)中的橫向關(guān)系子結(jié)構(gòu)一：主題和子主題之間的縱向關(guān)系子結(jié)構(gòu)三：序言的講故事結(jié)構(gòu)為什么要用金字塔？序言主題子主題我們可以通過金字塔包含的三個(gè)189縱向結(jié)構(gòu)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)為什么？豬很漂亮豬可以培育出很多品種具有典型英國特征品種大小性格功能使其他人顯得苗條與大地相連接豬很肥說明權(quán)力與仁慈并非不能共存完全符合英國特征，足以成為英國的國家象征為什么？如大樹如粉筆灰為什么？哪些品種？為什么？是肥胖者更謙虛為什么？縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問題，并在下一級(jí)的思想中尋找答案?？v向結(jié)構(gòu)豬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做寵物養(yǎng)為什么？豬很漂亮豬可以培育出很多品190橫向結(jié)構(gòu)這些是產(chǎn)生問題的原因因此，這些是必須采取的措施我們必須進(jìn)行改革原因一問題三原因二原因三措施一措施二措施三為什么這么做？如何進(jìn)行？

例：演繹法這些是目前存在的問題問題一問題二整個(gè)推理過程需要不斷反復(fù)橫向結(jié)構(gòu)這些是產(chǎn)生問題的原因因此，這些是必須采取的措施我們必191橫向結(jié)構(gòu)我們必須進(jìn)行改革問題二問題一原因一原因二問題三原因三如何進(jìn)行？措施一措施二措施三為什么這樣做？例：歸納法橫向結(jié)構(gòu)我們必須進(jìn)行改革問題二問題一原因一原因二問題三原因三192你覺得哪種方式能讓聽者更快理解你的意思？第一種匯報(bào)方式：王來電話說他今天3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議，孫說他晚一點(diǎn)開會(huì)議也沒問題，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐總的秘書說他明天晚上才能回來，會(huì)議室明天預(yù)訂了，但是星期四還沒有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行么？第二種匯報(bào)方式：我們可以把今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開么？因?yàn)檫@樣王和孫都會(huì)更方便，而且唐總也可以參加，并且本周只有一天會(huì)議室還沒被預(yù)訂。今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開對(duì)王和孫更方便唐總也可以參加會(huì)議室有空主題子主題結(jié)構(gòu)你覺得哪種方式能讓聽者更快理解你的意思？第一種匯報(bào)方式：王來193金字塔原理應(yīng)用的效果減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；增加文章的條理性；減少文章的長度；在最短的時(shí)間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理應(yīng)用的效果減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；194金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)基本特征特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一段匯報(bào)的結(jié)構(gòu)必須支持一個(gè)思想，這個(gè)思想概況所有各級(jí)各種的思想。特征二：任何一個(gè)層次的思想必須是下一個(gè)層次思想的概況。金字塔結(jié)構(gòu)四個(gè)基本特征特征三：每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇195結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下先從結(jié)論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來自上而下重點(diǎn)突出自上而下層次清晰結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下自上而下重點(diǎn)突出自上而下層次清晰196事實(shí)分析過程結(jié)論溝通過程：結(jié)論分析論證下一步的行動(dòng)結(jié)果是什么？為什么是這樣的結(jié)論？下一步應(yīng)該怎么做？過程、步驟、注意事項(xiàng)。分析問題的過程：自上而下的表達(dá)原則事實(shí)分析過程結(jié)論溝通過程：結(jié)論分析論證下一步的行動(dòng)結(jié)果是什么197總體評(píng)價(jià)關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進(jìn)行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實(shí)、表象問題分類歸納后的問題自上而下的表達(dá)原則對(duì)于演示和匯報(bào)而言，最為重要的是結(jié)構(gòu)清晰，觀點(diǎn)鮮明，論證充分總體關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細(xì)調(diào)研自上而下進(jìn)行問題闡述問題198MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人層次清晰的表達(dá)原則MutuallyExclusive，Collectivel199結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好200重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則抓住問題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)”核心思想突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容80%的關(guān)注20%的關(guān)注引起引起重點(diǎn)突出的表達(dá)原則演示匯報(bào)的80/20原則80%的內(nèi)容20%201重點(diǎn)突出的表達(dá)原則任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的能夠吸引別人的亮點(diǎn)創(chuàng)新和構(gòu)思開頭非常重要整個(gè)演示的設(shè)計(jì)非常重要重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁P(yáng)PT必須有非常清晰的重點(diǎn)每一個(gè)圖形必須有非常清晰的重點(diǎn)重點(diǎn)突出的錯(cuò)誤應(yīng)用過多的動(dòng)畫過多的剪貼畫過多的幻燈片切換希望在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)大量信息重點(diǎn)突出的表達(dá)原則任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)重點(diǎn)突出的正確應(yīng)用202重點(diǎn)突出的表達(dá)原則大象與蛇一點(diǎn)透與面面到順序之美重要性邏輯性時(shí)間性團(tuán)隊(duì)中的交流案例對(duì)問題的理解對(duì)提問的回答重點(diǎn)突出的表達(dá)原則大象與蛇203重點(diǎn)突出的表達(dá)原則重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧對(duì)比重復(fù)比喻重點(diǎn)突出的表達(dá)原則重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧204如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)”啟（S）：選擇切入承（c）：關(guān)聯(lián)主題轉(zhuǎn)（Q）：問題提出合（A）：方案闡述引子議題中心思想主要觀點(diǎn)主要依據(jù)如何建立清晰易懂的演示結(jié)構(gòu)清晰表達(dá)的“金字塔結(jié)構(gòu)”引子議題中205如何處理開頭匯報(bào)的實(shí)質(zhì)－講故事一般演示和匯報(bào)必須通過聽眾已經(jīng)熟知的事實(shí)或信息來引入，然后逐步過渡到希望引出或者需要回答的問題上去。具體包括：S-C-Q-A情景：由聽眾熟悉的情景引入沖突：說明發(fā)生的沖突疑問：引發(fā)或者提出疑問回答：對(duì)疑問作出回答標(biāo)準(zhǔn)式：情景－沖突－解決方案如何處理開頭匯報(bào)的實(shí)質(zhì)－講故事206開頭的常見模式和結(jié)構(gòu)情境沖突疑問公認(rèn)的事實(shí)由情境引發(fā)疑問的因素需要完成某項(xiàng)任務(wù)發(fā)生了妨礙事件怎么辦存在某個(gè)問題有解決方案如何實(shí)施存在某個(gè)問題有一個(gè)解決方案是否正確采取了某項(xiàng)行動(dòng)行動(dòng)未能奏效為什么沒有奏效開頭的常見模式和結(jié)構(gòu)情境沖突疑問公認(rèn)的事實(shí)由情境引發(fā)疑問的因207如何分析論證為什么問題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問題解決問題型123怎么做采取哪些措施來解決問題有什么有哪些資源可以保障工作的完成是什么目標(biāo)是什么工作展望型123怎么做通過做哪些事情可以來完成目標(biāo)如何分析論證為什么是什么解決問題型123怎么做有什么是什么工208如何分析論證兩種基本的邏輯方法“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

一般規(guī)律那是一只烏鴉具體事實(shí)它一定是黑的！演繹結(jié)論歸納演繹第一只烏鴉：是黑的第二只烏鴉：是黑的第N只烏鴉：是黑的現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)現(xiàn)象/事實(shí)如何分析論證兩種基本的邏輯方法“天下烏鴉一般黑“歸納結(jié)論：

209如何分析論證現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象N結(jié)論規(guī)律事實(shí)結(jié)論歸納利用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話對(duì)注重“眼見為實(shí)”“用事實(shí)說話”的聽眾較為有效論據(jù)互相支撐，一點(diǎn)被否定并不影響其他各點(diǎn)的說服力弊現(xiàn)象、樣本少或者不可靠時(shí)說服力不強(qiáng)演繹利證明內(nèi)容和必然選擇（沒有其他選擇）對(duì)有拒絕心里的聽眾非常有效弊如果聽眾對(duì)初始規(guī)律有異議，該論證也就失去了說服力如何分析論證現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象N結(jié)論規(guī)律事實(shí)結(jié)論歸納210如何處理結(jié)尾演示的結(jié)束需要高度的濃縮和升華更是對(duì)全篇文章中心的回顧和反思也是后續(xù)行動(dòng)的指導(dǎo)和思考選擇決策方案高度的升華和肯定提出行動(dòng)性的思考結(jié)尾如何處理結(jié)尾演示的結(jié)束需要高度的濃縮和升華選擇決策方案高度的211通過自上而下的方法建立金字塔開頭主題子主題步驟6設(shè)想讀者的新疑問步驟7回答新疑問確定子主題步驟8重復(fù)步驟4背景步驟5沖突步驟2設(shè)想讀者疑問步驟1準(zhǔn)備主題步驟3回答疑問次子主題通過自上而下的方法建立金字塔開頭主題子主題步驟6212思路分析—步驟一列出要點(diǎn)問題1.一線員工學(xué)習(xí)熱情不高2.學(xué)習(xí)渠道與手段單一3.員工專業(yè)技能素質(zhì)參差不齊4.工作負(fù)荷偏重5.激勵(lì)手段有限6.技能要求不清晰7.技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配8.員工年齡老化9.技能更新快速思路分析—步驟一列出要點(diǎn)問題1.一線員工學(xué)習(xí)熱情不高2.學(xué)習(xí)213思路分析—步驟二找出邏輯關(guān)系技能要求不清晰技能鑒定的手段與實(shí)際應(yīng)用不匹配員工年齡老化技能更新快速激勵(lì)手