數字圖書館用戶信息需求影響因素研究課件

數字圖書館用戶信息需求影響因素研究

——以江蘇省公共圖書館為例數字圖書館用戶信息需求影響因素研究

——以江蘇省公共圖書館為數字圖書館美國數字圖書館聯盟綜合各方面的看法，認為“數字圖書館是一個提供信息資源的組織，它包括軟硬件、網絡與專業(yè)人員，并以一致性、永久性的方式將數字化資源進行選擇、組織、提供查詢、解釋、傳播與保存，以便于將這些數字資源迅速、經濟地提供給特定社區(qū)或人們使用”。通俗的講，主要是指電子圖書館、虛擬圖書館、網上圖書館，而反映在用戶面前的，便是圖書館網站。數字圖書館美國數字圖書館聯盟綜合各方面的看法，認為“用戶信息需求的內容結構Soper指出，數字圖書館用戶信息需求的內容同時包含了用戶對數字圖書館信息資源和信息服務兩個方面的需求。用戶信息需求的內容結構Soper指出，數字圖書館用戶本文定義的用戶信息需求內容結構信息資源類型需求：館藏目錄、電子圖書、學術期刊、人文雜志、電子雜志、報紙數據庫、專題數據庫、講座資源、培訓教育資源、考試復習資源、音樂資源、電影和連續(xù)劇資源、圖片畫冊資源、學位論文、會議論文、專利、標準、年鑒、科技報告。信息資源專題需求：養(yǎng)種殖技術、手工藝制作、生產操作技術、科普知識、戲曲文藝、古籍和地方文獻、家庭生活、人物歷史、政府信息、經濟形勢、時事政治、求醫(yī)問藥、教育求學、勞務就業(yè)。信息服務內容需求：網上圖書預約和續(xù)借等服務、網上參考咨詢服務（咨詢求助）、文獻資源傳遞服務、網上學科導航。信息服務渠道需求：“自己到圖書館查詢獲取”、“自己通過網絡遠程查詢獲取”、“由服務人員代查傳遞”這3種獲取渠道。本文定義的用戶信息需求內容結構信息資源類型需求：館藏目錄、電我館的資源及服務情況信息需求信息資源信息服務中國知網、萬方、維普、國研網、超星、ScienceDirect、SpringerLink、EBSCO、WILEY、Emerald等多種數字資源。文獻傳遞、定題跟蹤、科技查新、學科導航、遠程訪問等各項服務。使用情況如何？如何獲知用戶的需求？影響因素有哪些？我館的資源及服務情況信息需求信息資源信息服務中國知網、萬方、

隨著數字圖書館建設的不斷推進，數字圖書館在資源建設、服務水平以及技術進步等方面都取得了快速的發(fā)展。但是，由于數字圖書館對用戶信息需求缺乏正確的認識與探索，目前數字圖書館的服務離用戶的需求還相差甚遠，用戶滿意度并不高。因此數字圖書館作為重要的信息資源庫，必須根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等特征創(chuàng)造符合用戶需求的信息服務環(huán)境，并且為用戶源源不斷地提供各類信息傳遞服務，實現數字圖書館價值。隨著數字圖書館建設的不斷推進，數字圖書研究內容指標篩選1理論模型的構建2問卷設計及調研3數據處理4研究內容指標篩選1理論模型的構建2問卷設計及調研3國外影響因素的歷屆研究Paisley（佩斯利）將影響用戶信息需求的因素劃分為五類：分別為信息源；對采用信息的使用情況；用戶的背景、動機、職業(yè)等個人信息；社會、政治、經濟、法律和制約體系以及信息使用結果。Crawford（克勞福德）在Paisley的基礎上又定義了其他影響因素，如用戶活動、用戶學科/專業(yè)/興趣、職位、設備的可用性、動機（決策/創(chuàng)新/驗證等）。Wilson（威爾遜）

指出三類影響因素：個人特點，包括心理、情感及認知因素；人際關系，包括工作角色、工作參與及參與層次；環(huán)境因素，分為工作環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治經濟環(huán)境與物質環(huán)境。Allen（艾倫）通過試驗來研究了用戶的學科背景對用戶信息需求表達的影響Rice（賴斯）

指出了館員對用戶信息需求的影響。Abdullah（阿卜杜拉）發(fā)現對數字信息資源使用影響最大的三個因素是：信息源的可獲得性、數據的質量和易用性。Marcella和Baxter（瑪塞拉和巴克斯特）發(fā)現社會階層和狀態(tài)對信息需求和信息查尋行為有一定的影響，但是影響的模式多樣Ankem（阿克姆）研究人口統(tǒng)計學因素（年齡和教育程度）的影響Saleh（薩利赫）研究表明，英語效能是影響用戶獲取信息的一個重要因素。該研究同時也證實了用戶的性別、學歷水平、網絡使用等對用戶的數字信息資源需求有影響。Gardiner（加德納）發(fā)現用戶的專業(yè)和檢索經歷會對其需求和查找行為產生影響。Hiller（希勒）用戶不同的學科領域對其信息需求的影響。國外影響因素的歷屆研究Paisley（佩斯利）將影響用戶信息國內影響因素的歷屆研究黃清芬指出用戶需求由用戶活動的客觀需求、環(huán)境、個體因素（用戶的信息意識、信息素質；用戶心理；用戶的知識結構）和社會因素（社會體制與管理因素；科技和經濟環(huán)境；社會信息環(huán)境；社會信息產業(yè)環(huán)境；社會信息服務環(huán)境）等決定，但她未對各個影響因素進行細分和深入研究。王紅玲指出用戶的信息需求不僅受用戶個體各種主觀因素的影響，而且還受到地域環(huán)境、民族文化、經濟基礎、教育程度等客觀因素的影響，并于2005年對我國東部、中部、西部進行實證研究，按不同地域、不同文化和教育背景、不同經濟條件用戶的需求進行調查、分析、比較、研究，最后定性得出網絡建設的不均衡性、經濟的不均衡發(fā)展、文化教育的不均衡發(fā)展以及數字圖書館服務質量（主要包含資源因素、人員因素、設備因素、價格因素和用戶自身因素）都對用戶信息需求具有制約作用，并認為數字圖書館目前最需要解決的是資源問題。徐永麗、李秀英從用戶個人因素和外界因素兩個方面進行了研究。而個人因素又包含了用戶信息獲取技能、用戶信息獲取智能；客觀因素又包含了網絡環(huán)境因素、網上信息資源因素、網上服務費用因素和網絡信息服務因素，指標比較全面，但卻只是從理論角度進行分析，未有實證和定量研究，總體來說缺乏說服力。鄭德俊討論了信息用戶需求的結構，認為影響用戶的信息需求因素既有用戶自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服務等。國內影響因素的歷屆研究黃清芬指出用戶需求由用戶活動的客觀需國內影響因素的歷屆研究（續(xù)）周潔鳳指出影響信息用戶需求的因素有很多，除了受社會因素影響外，從數字圖書館的角度來看，用戶信息需求還受數字圖書館各種外部因素的影響，最關鍵的因素有：信息源因素；信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素和信息機構的信息服務的因素。焦志芬認為網絡環(huán)境下影響用戶信息需求的因素主要有用戶自身因素和外部因素兩個方面。其中用戶自身因素包括知識結構與信息素質、思維方式與外界交往和用戶心理與行為；而外部因素包括信息源、信息檢索工具和系統(tǒng)、信息服務三個方面。陳新添影響用戶信息需求的主要因素有：用戶信息獲取技能、用戶信息獲取智能、網絡環(huán)境因素、網上信息資源因素以及網上服務費用因素。周維彬指出在網絡環(huán)境下，影響用戶信息需求的因素是多方面的，總的說有環(huán)境因素和個人因素。個人因素有工作性質與任務、用戶素質、用戶愛好、用戶所受教育的水平、年齡與性別。環(huán)境因素包括社會因素與自然因素，前者有政治環(huán)境、法律、道德、經濟、人口、科技發(fā)展水平、經濟發(fā)達程度、社會教育水平、民族特點、文化傳統(tǒng)等；后者包括資源狀況、地理位置。吳金仲認為影響數字圖書館用戶需求的因素包括社會經濟發(fā)展水平、用戶文化素質和信息意識、數字圖書館技術發(fā)展狀況等。胡云霞影響用戶信息需求最關鍵的4個因素為：有關用戶自身的信息素養(yǎng)方面的因素、有關數字圖書館信息資源建設方面的因素、有關數字圖書館信息服務方面的因素以及有關數字圖書館網絡環(huán)境方面的因素。國內影響因素的歷屆研究（續(xù)）周潔鳳指出影響信息用戶需求的因

根據前文的分析可知，目前國內外學者對數字圖書館用戶信息需求影響因素的研究主要集中在以下幾個方面：（1）理論方面；（2）或是僅僅對單個或幾個影響因素進行調查，而且大都是從定性角度進行分析，進行定量分析的幾乎沒有；（3）即使是進行定量分析多數也只停留在簡單的統(tǒng)計描述層面上，通過問卷調查百分比結果和訪談結果來進行反映。

未見整體、系統(tǒng)研究影響數字圖書館用戶信息需求的指標體系，更沒有人通過運用推斷性統(tǒng)計分析從數量化的角度進行全面的衡量。因此，本文從全局、定量化的角度研究數字圖書館用戶信息需求的影響因素。根據前文的分析可知，目前國內外學者對數字圖指標篩選39項22項7項68項影響因素指標篩選39項22項7項68項影響因素

指標篩選將這68項初選指標設計成調查問卷，并采用李克特五級評分法，將各指標的影響程度分為“非常大”、“大”、“一般”、“小”及“非常小”5個等級，分別賦值為：5，4，3，2，1分。指標篩選將這68項初選指標設計成調查問卷，并采用李專家問卷的設計與調查（1）調查對象浙江省圖書館、天津圖書館、江西省圖書館、南京大學圖書館、深圳大學城圖書館、福建省圖書館、南京圖書館以及吉林省圖書館的8位專家。（2）調查方式本次調查采用電子郵件方式，將設計好的問卷通過Email發(fā)送給專家。專家問卷的設計與調查（1）調查對象

指標篩選

反饋結果采用灰色統(tǒng)計法，將影響因素的重要性程度設為大、中、小三個灰類，構造出各個等級的灰類函數。最后，通過計算，選取灰類為“大”類的影響因素，通過運算最終篩選出18項重要影響因素，主要包括用戶自身的10項影響因素、數字圖書館的8項影響因素?；疑椒ㄊ且环N研究少數據、貧信息不確定性問題的新方法。灰色方法以“部分信息已知，部分信息未知”的“小樣本”、“貧信息”不確定性系統(tǒng)為研究對象，主要通過對“部分”已知信息的生成、開發(fā)，提取有價值的信息，實現對系統(tǒng)運行行為、演化規(guī)律的正確描述和有效監(jiān)控。指標篩選灰色方法是一種研究少數據、貧信息不重要影響因素指標重要影響因素用戶自身用戶背景職業(yè)學歷信息終端和網絡應用情況工作對網絡的依賴程度生活對網絡的依賴程度學習對網絡的依賴程度圖書館使用情況到圖書館的頻度到圖書館的主要目的訪問圖書館網站的頻度訪問圖書館網站的目的獲取圖書館數字資源的終端數字圖書館信息資源信息資源的豐富性信息資源的質量信息資源的適用性信息資源的更新速度信息系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務門戶查全率訪問限制4、獲取限制10項8項重要影響因素指標重要影響因素用用戶背景職業(yè)信息終端和網絡應用

理論模型用戶背景：-職業(yè)-學歷信息終端和網絡應用情況：-工作對網絡的依賴程度-生活對網絡的依賴程度-學習對網絡的依賴程度圖書館使用情況：-到圖書館的頻度-到圖書館的主要目的-訪問圖書館網站的頻度-訪問圖書館網站的目的-獲取圖書館數字資源的終端用戶信息需求：-信息資源類型需求-信息資源專題需求-信息服務內容需求-信息服務渠道需求

-自己到圖書館查詢獲取

-自己通過網絡遠程查詢獲取

-由服務人員代查傳遞信息資源：-信息資源的豐富性-信息資源的質量-信息資源的適用性-信息資源的更新速度信息系統(tǒng)：-提供統(tǒng)一的門戶-查全率-訪問限制-獲取限制理論模型用戶背景：信息終端和網絡應用情況：圖書館使

問卷設計及調研問卷設計（1）用戶背景資料調查（2）用戶使用網絡和圖書館背景（3）用戶信息需求調查性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入水平核心部分，包括用戶的數字資源需求、信息服務需求和信息系統(tǒng)需求用戶上網的目的、用戶去圖書館的目的和頻度、用戶訪問圖書館網站的目的和頻度以及用戶訪問圖書館數字資源的終端問卷設計及調研問卷設計性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收

問卷設計及調研調查對象

涉及江蘇省內市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各級，面向全省各行業(yè)、各階層的數字圖書館用戶。調查方式

依托江蘇文化共享工程，網站、電子郵件和實地調研三種方式同時進行。

一共回收問卷1019份，剔除重復、邏輯不清以及不完整的問卷后，剩余有效問卷890份，問卷有效率達87.34%。問卷設計及調研調查對象用戶背景資料地區(qū)分布用戶背景資料地區(qū)分布用戶背景資料年齡分布用戶背景資料年齡分布用戶背景資料文化程度用戶背景資料文化程度用戶背景資料職業(yè)背景用戶背景資料職業(yè)背景用戶使用網絡和圖書館背景分析上網頻率、地點、設備及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析上網頻率、地點、設備及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析去圖書館（室）的頻率及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析去圖書館（室）的頻率及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的頻率用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的頻率用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的目的用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的目的對信息資源的需求文獻類型需求情況對信息資源的需求文獻類型需求情況對信息資源的需求信息專題需求情況對信息資源的需求信息專題需求情況對信息資源的需求外文內容的需求情況對信息資源的需求外文內容的需求情況對信息資源的需求對信息載體的需求對信息資源的需求對信息載體的需求對信息資源的需求對信息資源特性的需求對信息資源的需求對信息資源特性的需求對信息資源的需求了解或使用過的資源對信息資源的需求了解或使用過的資源對信息資源的需求目前信息資源的不足之處對信息資源的需求目前信息資源的不足之處對信息服務的需求對服務項目的需求對信息服務的需求對服務項目的需求對信息服務的需求對服務渠道的需求對信息服務的需求對服務渠道的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)功能的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)功能的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)因素的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)因素的需求總體來說，目前江蘇省用戶對數字圖書館信息需求還不是很高，歸納起來主要有兩個原因：①數字圖書館方面：這是用戶信息需求不高的客觀方面，由于人力、財力、物力等各種問題，目前數字圖書館的信息資源數量相對于用戶日益增長的信息需求來說還是遠遠不夠的，而用戶在數字圖書館經常不能獲得所需信息導致其積極性降低，相應地對數字圖書館的信息需求也會逐漸降低。②用戶自身方面：這是用戶信息需求不高的主觀方面，由于用戶信息素質不高、信息意識弱，當受數字圖書館資源和服務的限制時，只會使用數字圖書館能夠提供的資源或服務，而很少會積極主動地對數字圖書館提要求，導致數字圖書館根本無法了解用戶的需求，以為目前的資源和服務已經能夠滿足需求而無從改進?？傮w來說，目前江蘇省用戶對數字圖書館信息需求還不是很

變量定義自變量（18項重要影響因素）因變量（前文指出的用戶信息需求內容結構）變量定義顯著性檢驗

采用方差分析F檢驗的方法，對18項影響因素進行顯著性分析，取5%的顯著性水平，獲得各個因變量的顯著性因素。顯著性檢驗

對通過顯著性檢驗的影響因素建立4個因變量的最優(yōu)尺度回歸模型，得出用戶信息需求與各個影響因素之間的數量化關系，并獲取各個因素的模型檢驗結果。對通過顯著性檢驗的影響因素建立4個因變量的最優(yōu)尺度回歸模型信息資源類型需求影響因素分析Y1=0.178X1+0.104X2+0.065X5+（0.043X7.1+0.050X7.2+0.059X7.3+0.078X7.4+0.132X7.5）+（0.099X9.1+0.035X9.2+0.074X9.3+0.068X9.4+0.098X9.5+0.107X9.6）+（0.060X10.1+0.095X10.2+0.017X10.3+0.036X10.4+0.060X10.5）+0.151X12+0.095X13+0.179X14信息資源類型需求影響因素分析信息資源專題需求影響因素分析Y2=0.150X1+0.125X5-0.127X6+（0.101X7.1+0.086X7.2+0.070X7.3+0.030X7.4+0.117X7.5）+0.093X8+（0.078X9.1-0.059X9.2+0.070X9.3+0.009X9.4+0.123X9.5+0.026X9.6）+0.148X12+0.083X13+0.137X14-0.067X15+（0.098X17.1-0.034X17.2+0.032X17.3+0.041X17.4+0.112X17.5）+（0.073X18.1+0.051X18.2-0.018X18.3-0.019X18.4+0.096X18.5+0.014X18.6）信息資源專題需求影響因素分析Y2=0.150X1+0.125信息服務內容需求影響因素分析Y3=0.115X1+0.069X2+（0.045X7.1+0.098X7.2-0.002X7.3+0.077X7.4+0.017X7.5）+（0.076X9.1+0.165X9.2+0.002X9.3+0.074X9.4+0.038X9.5+0.078X9.6）+（0.077X10.1+0.114X10.2+0.059X10.3+0.074X10.4+0.080X10.5）+0.136X12+0.093X13+0.097X16+（0.077X17.1+0.096X17.2+0.084X17.3+0.140X17.4+0.072X17.5）信息服務內容需求影響因素分析Y3=0.115X1+0.069信息服務渠道“自己到圖書館獲取”需求影響因素分析Y4.1=0.115X1-0.173X2+0.094X6+（0.130X7.1+0.017X7.2+0.050X7.3-0.048X7.4-0.008X7.5）+0.085X8+（0.120X9.1-0.019X9.2-0.015X9.3-0.032X9.4+0.045X9.5-0.071X9.6）+（-0.042X10.1+0.051X10.2-0.078X10.3-0.066X10.4+0.028X10.5）+0.121X12+（0.086X18.1+0.041X18.2+0.061X18.3-0.142X18.4+0.077X18.5+0.021X18.6）信息服務渠道“自己到圖書館獲取”需求影響因素分析Y4.1=0信息服務渠道“自己通過網絡遠程查詢獲取”需求影響因素分析Y4.2=0.214X1+0.167X2+0.183X3+0.093X4+0.062X5+（-0.038X9.1+0.093X9.2-0.042X9.3+0.024X9.4+0.008X9.5+0.074X9.6）+（-0.002X10.1-0.012X10.2+0.012X10.3+0.059X10.4+0.062X10.5）+0.079X13+（0.121X17.1+0.120X17.2+0.008X17.3+0.066X17.4+0.024X17.5）信息服務渠道“自己通過網絡遠程查詢獲取”需求影響因素分析Y4信息服務渠道“由服務人員代查傳遞”需求影響因素分析Y4.3=0.163X1-0.094X4+（-0.072X7.1+0.053X7.2+0.106X7.3+0.027X7.4+0.027X7.5）+（-0.016X9.1+0.066X9.2-0.014X9.3+0.103X9.4-0.101X9.5+0.062X9.6）+（-0.012X10.1-0.015X10.2-0.093X10.3+0.019X10.4+0.016X10.5）+（-0.034X17.1+0.005X17.2-0.056X17.3+0.126X17.4+0.035X17.5）+（-0.023X18.1+0.057X18.2+0.157X18.3+0.084X18.4-0.044X18.5+0.064X18.6）信息服務渠道“由服務人員代查傳遞”需求影響因素分析Y4.3=假設檢驗結果假設檢驗結果得出的重要影響因素以上的分析可知，影響數字圖書館用戶信息需求的最主要的因素是用戶的職業(yè)、學歷、生活對網絡的依賴程度、學習對網絡的依賴程度以及信息資源的質量、信息資源的更新速度和信息資源的適用性。而開始假設的信息資源的豐富性對用戶信息需求沒有影響，主要是因為在信息飛速增長并迅速充斥于各種媒體的信息時代，人們的信息需求觀念發(fā)生了變化，用戶不再認為信息愈多愈好，用戶實際上沒有必要，也不可能在無比豐富與十分完備的信息資源基礎上進行決策，信息用戶的需求正日益從完備充分向及時精確的信息資源轉變。得出的重要影響因素以上的分析可知，影響數字圖書館用戶

模型修正用戶背景：-職業(yè)-學歷信息終端和網絡應用情況：-工作對網絡的依賴程度-生活對網絡的依賴程度-學習對網絡的依賴程度圖書館使用情況：-到圖書館的頻度-到圖書館的主要目的-訪問圖書館網站的頻度-訪問圖書館網站的目的-獲取圖書館數字資源的終端用戶信息需求信息資源：-信息資源的質量-信息資源的適用性-信息資源的更新速度信息系統(tǒng)：-提供統(tǒng)一的門戶-查全率-訪問限制-獲取限制模型修正用戶背景：信息終端和網絡應用情況：圖書館使

對策建議用戶數字圖書館提高信息素質優(yōu)化軟硬件建設（1）加強素質教育，提高全民文化程度（2）提高用戶對網絡的認知和應用程度，普及網絡（3）加強用戶培訓（1）加強信息資源建設，優(yōu)化資源結構（2）轉變服務模式，開展多種形式的信息服務（3）其它方面對策建議用戶數字圖書館提高信息素質優(yōu)化軟硬件建設（謝謝！謝謝！數字圖書館用戶信息需求影響因素研究

——以江蘇省公共圖書館為例數字圖書館用戶信息需求影響因素研究

——以江蘇省公共圖書館為數字圖書館美國數字圖書館聯盟綜合各方面的看法，認為“數字圖書館是一個提供信息資源的組織，它包括軟硬件、網絡與專業(yè)人員，并以一致性、永久性的方式將數字化資源進行選擇、組織、提供查詢、解釋、傳播與保存，以便于將這些數字資源迅速、經濟地提供給特定社區(qū)或人們使用”。通俗的講，主要是指電子圖書館、虛擬圖書館、網上圖書館，而反映在用戶面前的，便是圖書館網站。數字圖書館美國數字圖書館聯盟綜合各方面的看法，認為“用戶信息需求的內容結構Soper指出，數字圖書館用戶信息需求的內容同時包含了用戶對數字圖書館信息資源和信息服務兩個方面的需求。用戶信息需求的內容結構Soper指出，數字圖書館用戶本文定義的用戶信息需求內容結構信息資源類型需求：館藏目錄、電子圖書、學術期刊、人文雜志、電子雜志、報紙數據庫、專題數據庫、講座資源、培訓教育資源、考試復習資源、音樂資源、電影和連續(xù)劇資源、圖片畫冊資源、學位論文、會議論文、專利、標準、年鑒、科技報告。信息資源專題需求：養(yǎng)種殖技術、手工藝制作、生產操作技術、科普知識、戲曲文藝、古籍和地方文獻、家庭生活、人物歷史、政府信息、經濟形勢、時事政治、求醫(yī)問藥、教育求學、勞務就業(yè)。信息服務內容需求：網上圖書預約和續(xù)借等服務、網上參考咨詢服務（咨詢求助）、文獻資源傳遞服務、網上學科導航。信息服務渠道需求：“自己到圖書館查詢獲取”、“自己通過網絡遠程查詢獲取”、“由服務人員代查傳遞”這3種獲取渠道。本文定義的用戶信息需求內容結構信息資源類型需求：館藏目錄、電我館的資源及服務情況信息需求信息資源信息服務中國知網、萬方、維普、國研網、超星、ScienceDirect、SpringerLink、EBSCO、WILEY、Emerald等多種數字資源。文獻傳遞、定題跟蹤、科技查新、學科導航、遠程訪問等各項服務。使用情況如何？如何獲知用戶的需求？影響因素有哪些？我館的資源及服務情況信息需求信息資源信息服務中國知網、萬方、

隨著數字圖書館建設的不斷推進，數字圖書館在資源建設、服務水平以及技術進步等方面都取得了快速的發(fā)展。但是，由于數字圖書館對用戶信息需求缺乏正確的認識與探索，目前數字圖書館的服務離用戶的需求還相差甚遠，用戶滿意度并不高。因此數字圖書館作為重要的信息資源庫，必須根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等特征創(chuàng)造符合用戶需求的信息服務環(huán)境，并且為用戶源源不斷地提供各類信息傳遞服務，實現數字圖書館價值。隨著數字圖書館建設的不斷推進，數字圖書研究內容指標篩選1理論模型的構建2問卷設計及調研3數據處理4研究內容指標篩選1理論模型的構建2問卷設計及調研3國外影響因素的歷屆研究Paisley（佩斯利）將影響用戶信息需求的因素劃分為五類：分別為信息源；對采用信息的使用情況；用戶的背景、動機、職業(yè)等個人信息；社會、政治、經濟、法律和制約體系以及信息使用結果。Crawford（克勞福德）在Paisley的基礎上又定義了其他影響因素，如用戶活動、用戶學科/專業(yè)/興趣、職位、設備的可用性、動機（決策/創(chuàng)新/驗證等）。Wilson（威爾遜）

指出三類影響因素：個人特點，包括心理、情感及認知因素；人際關系，包括工作角色、工作參與及參與層次；環(huán)境因素，分為工作環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治經濟環(huán)境與物質環(huán)境。Allen（艾倫）通過試驗來研究了用戶的學科背景對用戶信息需求表達的影響Rice（賴斯）

指出了館員對用戶信息需求的影響。Abdullah（阿卜杜拉）發(fā)現對數字信息資源使用影響最大的三個因素是：信息源的可獲得性、數據的質量和易用性。Marcella和Baxter（瑪塞拉和巴克斯特）發(fā)現社會階層和狀態(tài)對信息需求和信息查尋行為有一定的影響，但是影響的模式多樣Ankem（阿克姆）研究人口統(tǒng)計學因素（年齡和教育程度）的影響Saleh（薩利赫）研究表明，英語效能是影響用戶獲取信息的一個重要因素。該研究同時也證實了用戶的性別、學歷水平、網絡使用等對用戶的數字信息資源需求有影響。Gardiner（加德納）發(fā)現用戶的專業(yè)和檢索經歷會對其需求和查找行為產生影響。Hiller（希勒）用戶不同的學科領域對其信息需求的影響。國外影響因素的歷屆研究Paisley（佩斯利）將影響用戶信息國內影響因素的歷屆研究黃清芬指出用戶需求由用戶活動的客觀需求、環(huán)境、個體因素（用戶的信息意識、信息素質；用戶心理；用戶的知識結構）和社會因素（社會體制與管理因素；科技和經濟環(huán)境；社會信息環(huán)境；社會信息產業(yè)環(huán)境；社會信息服務環(huán)境）等決定，但她未對各個影響因素進行細分和深入研究。王紅玲指出用戶的信息需求不僅受用戶個體各種主觀因素的影響，而且還受到地域環(huán)境、民族文化、經濟基礎、教育程度等客觀因素的影響，并于2005年對我國東部、中部、西部進行實證研究，按不同地域、不同文化和教育背景、不同經濟條件用戶的需求進行調查、分析、比較、研究，最后定性得出網絡建設的不均衡性、經濟的不均衡發(fā)展、文化教育的不均衡發(fā)展以及數字圖書館服務質量（主要包含資源因素、人員因素、設備因素、價格因素和用戶自身因素）都對用戶信息需求具有制約作用，并認為數字圖書館目前最需要解決的是資源問題。徐永麗、李秀英從用戶個人因素和外界因素兩個方面進行了研究。而個人因素又包含了用戶信息獲取技能、用戶信息獲取智能；客觀因素又包含了網絡環(huán)境因素、網上信息資源因素、網上服務費用因素和網絡信息服務因素，指標比較全面，但卻只是從理論角度進行分析，未有實證和定量研究，總體來說缺乏說服力。鄭德俊討論了信息用戶需求的結構，認為影響用戶的信息需求因素既有用戶自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服務等。國內影響因素的歷屆研究黃清芬指出用戶需求由用戶活動的客觀需國內影響因素的歷屆研究（續(xù)）周潔鳳指出影響信息用戶需求的因素有很多，除了受社會因素影響外，從數字圖書館的角度來看，用戶信息需求還受數字圖書館各種外部因素的影響，最關鍵的因素有：信息源因素；信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素和信息機構的信息服務的因素。焦志芬認為網絡環(huán)境下影響用戶信息需求的因素主要有用戶自身因素和外部因素兩個方面。其中用戶自身因素包括知識結構與信息素質、思維方式與外界交往和用戶心理與行為；而外部因素包括信息源、信息檢索工具和系統(tǒng)、信息服務三個方面。陳新添影響用戶信息需求的主要因素有：用戶信息獲取技能、用戶信息獲取智能、網絡環(huán)境因素、網上信息資源因素以及網上服務費用因素。周維彬指出在網絡環(huán)境下，影響用戶信息需求的因素是多方面的，總的說有環(huán)境因素和個人因素。個人因素有工作性質與任務、用戶素質、用戶愛好、用戶所受教育的水平、年齡與性別。環(huán)境因素包括社會因素與自然因素，前者有政治環(huán)境、法律、道德、經濟、人口、科技發(fā)展水平、經濟發(fā)達程度、社會教育水平、民族特點、文化傳統(tǒng)等；后者包括資源狀況、地理位置。吳金仲認為影響數字圖書館用戶需求的因素包括社會經濟發(fā)展水平、用戶文化素質和信息意識、數字圖書館技術發(fā)展狀況等。胡云霞影響用戶信息需求最關鍵的4個因素為：有關用戶自身的信息素養(yǎng)方面的因素、有關數字圖書館信息資源建設方面的因素、有關數字圖書館信息服務方面的因素以及有關數字圖書館網絡環(huán)境方面的因素。國內影響因素的歷屆研究（續(xù)）周潔鳳指出影響信息用戶需求的因

根據前文的分析可知，目前國內外學者對數字圖書館用戶信息需求影響因素的研究主要集中在以下幾個方面：（1）理論方面；（2）或是僅僅對單個或幾個影響因素進行調查，而且大都是從定性角度進行分析，進行定量分析的幾乎沒有；（3）即使是進行定量分析多數也只停留在簡單的統(tǒng)計描述層面上，通過問卷調查百分比結果和訪談結果來進行反映。

未見整體、系統(tǒng)研究影響數字圖書館用戶信息需求的指標體系，更沒有人通過運用推斷性統(tǒng)計分析從數量化的角度進行全面的衡量。因此，本文從全局、定量化的角度研究數字圖書館用戶信息需求的影響因素。根據前文的分析可知，目前國內外學者對數字圖指標篩選39項22項7項68項影響因素指標篩選39項22項7項68項影響因素

指標篩選將這68項初選指標設計成調查問卷，并采用李克特五級評分法，將各指標的影響程度分為“非常大”、“大”、“一般”、“小”及“非常小”5個等級，分別賦值為：5，4，3，2，1分。指標篩選將這68項初選指標設計成調查問卷，并采用李專家問卷的設計與調查（1）調查對象浙江省圖書館、天津圖書館、江西省圖書館、南京大學圖書館、深圳大學城圖書館、福建省圖書館、南京圖書館以及吉林省圖書館的8位專家。（2）調查方式本次調查采用電子郵件方式，將設計好的問卷通過Email發(fā)送給專家。專家問卷的設計與調查（1）調查對象

指標篩選

反饋結果采用灰色統(tǒng)計法，將影響因素的重要性程度設為大、中、小三個灰類，構造出各個等級的灰類函數。最后，通過計算，選取灰類為“大”類的影響因素，通過運算最終篩選出18項重要影響因素，主要包括用戶自身的10項影響因素、數字圖書館的8項影響因素。灰色方法是一種研究少數據、貧信息不確定性問題的新方法?；疑椒ㄒ浴安糠中畔⒁阎?，部分信息未知”的“小樣本”、“貧信息”不確定性系統(tǒng)為研究對象，主要通過對“部分”已知信息的生成、開發(fā)，提取有價值的信息，實現對系統(tǒng)運行行為、演化規(guī)律的正確描述和有效監(jiān)控。指標篩選灰色方法是一種研究少數據、貧信息不重要影響因素指標重要影響因素用戶自身用戶背景職業(yè)學歷信息終端和網絡應用情況工作對網絡的依賴程度生活對網絡的依賴程度學習對網絡的依賴程度圖書館使用情況到圖書館的頻度到圖書館的主要目的訪問圖書館網站的頻度訪問圖書館網站的目的獲取圖書館數字資源的終端數字圖書館信息資源信息資源的豐富性信息資源的質量信息資源的適用性信息資源的更新速度信息系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務門戶查全率訪問限制4、獲取限制10項8項重要影響因素指標重要影響因素用用戶背景職業(yè)信息終端和網絡應用

理論模型用戶背景：-職業(yè)-學歷信息終端和網絡應用情況：-工作對網絡的依賴程度-生活對網絡的依賴程度-學習對網絡的依賴程度圖書館使用情況：-到圖書館的頻度-到圖書館的主要目的-訪問圖書館網站的頻度-訪問圖書館網站的目的-獲取圖書館數字資源的終端用戶信息需求：-信息資源類型需求-信息資源專題需求-信息服務內容需求-信息服務渠道需求

-自己到圖書館查詢獲取

-自己通過網絡遠程查詢獲取

-由服務人員代查傳遞信息資源：-信息資源的豐富性-信息資源的質量-信息資源的適用性-信息資源的更新速度信息系統(tǒng)：-提供統(tǒng)一的門戶-查全率-訪問限制-獲取限制理論模型用戶背景：信息終端和網絡應用情況：圖書館使

問卷設計及調研問卷設計（1）用戶背景資料調查（2）用戶使用網絡和圖書館背景（3）用戶信息需求調查性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入水平核心部分，包括用戶的數字資源需求、信息服務需求和信息系統(tǒng)需求用戶上網的目的、用戶去圖書館的目的和頻度、用戶訪問圖書館網站的目的和頻度以及用戶訪問圖書館數字資源的終端問卷設計及調研問卷設計性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收

問卷設計及調研調查對象

涉及江蘇省內市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各級，面向全省各行業(yè)、各階層的數字圖書館用戶。調查方式

依托江蘇文化共享工程，網站、電子郵件和實地調研三種方式同時進行。

一共回收問卷1019份，剔除重復、邏輯不清以及不完整的問卷后，剩余有效問卷890份，問卷有效率達87.34%。問卷設計及調研調查對象用戶背景資料地區(qū)分布用戶背景資料地區(qū)分布用戶背景資料年齡分布用戶背景資料年齡分布用戶背景資料文化程度用戶背景資料文化程度用戶背景資料職業(yè)背景用戶背景資料職業(yè)背景用戶使用網絡和圖書館背景分析上網頻率、地點、設備及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析上網頻率、地點、設備及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析去圖書館（室）的頻率及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析去圖書館（室）的頻率及主要目的用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的頻率用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的頻率用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的目的用戶使用網絡和圖書館背景分析訪問圖書館網站的目的對信息資源的需求文獻類型需求情況對信息資源的需求文獻類型需求情況對信息資源的需求信息專題需求情況對信息資源的需求信息專題需求情況對信息資源的需求外文內容的需求情況對信息資源的需求外文內容的需求情況對信息資源的需求對信息載體的需求對信息資源的需求對信息載體的需求對信息資源的需求對信息資源特性的需求對信息資源的需求對信息資源特性的需求對信息資源的需求了解或使用過的資源對信息資源的需求了解或使用過的資源對信息資源的需求目前信息資源的不足之處對信息資源的需求目前信息資源的不足之處對信息服務的需求對服務項目的需求對信息服務的需求對服務項目的需求對信息服務的需求對服務渠道的需求對信息服務的需求對服務渠道的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)功能的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)功能的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)因素的需求對信息系統(tǒng)的需求對系統(tǒng)因素的需求總體來說，目前江蘇省用戶對數字圖書館信息需求還不是很高，歸納起來主要有兩個原因：①數字圖書館方面：這是用戶信息需求不高的客觀方面，由于人力、財力、物力等各種問題，目前數字圖書館的信息資源數量相對于用戶日益增長的信息需求來說還是遠遠不夠的，而用戶在數字圖書館經常不能獲得所需信息導致其積極性降低，相應地對數字圖書館的信息需求也會逐漸降低。②用戶自身方面：這是用戶信息需求不高的主觀方面，由于用戶信息素質不高、信息意識弱，當受數字圖書館資源和服務的限制時，只會使用數字圖書館能夠提供的資源或服務，而很少會積極主動地對數字圖書館提要求，導致數字圖書館根本無法了解用戶的需求，以為目前的資源和服務已經能夠滿足需求而無從改進?？傮w來說，目前江蘇省用戶對數字圖書館信息需求還不是很

變量定義自變量（18項重要影響因素）因變量（前文指出的用戶信息需求內容結構）變量定義顯著性檢驗

采用方差分析F檢驗的方法，對18項影響因素進行顯著性分析，取5%的顯著性水平，獲得各個因變量的顯著性因素。顯著性檢驗

對通過顯著性檢驗的影響因素建立4個因變量的最優(yōu)尺度回歸模型，得出用戶信息需求與各個影響因素之間的數量化關系，并獲取各個因素的模型檢驗結果。對通過顯著性檢驗的影響因素建立4個因變量的最優(yōu)尺度回歸模型信息資源類型需求影響因素分析Y1=0.178X1+0.104X2+0.065X5+（0.043X7.1+0.050X7.2+0.059X7.3+0.078X7.4+0.132X7.5）+（0.099X9.1+0.035X9.2+0.074X9.3+0.068X9.4+0.098X9.5+0.107X9.6）+（0.060X10.1+0.095X10.2+0.017X10.3+0.036X10.4+0.060X10.5）+0.151X12+0.095X13+0.179X14信息資源類型需求影響因素分析信息資源專題需求影響因素分析Y2=0.150X1+0.125X5-0.127X6+（0.101X7.1+0.086X7.2+0.070X7.3+0.030X7.4+0.117X7.5）+0.093X8+（0.078X9.1-0.059X9.2+0.070X9.3+0.009X9.4+0.123X9.5+0.026X9.6）+0.148X12+0.083X13+0.137X14-0.067X15+（0.098X17.1-0.034X17.2+0.032X17.3+0.041X17.4+0.112X17.5）+（0.073X18.1+0.051X18.2-0.018X18.3-0.019X18.4+0.096X18.5+0.014X18.6）信息資源專題需求影響因素分析Y2=0.150X1+0.125信息服務內容需求影響因素分析Y3=0.115X1+0.069X2+（0.045X7.1+0.098X7.2-0.002X7.3+0.077X7.4+0.017X7.5）+（0.076X9.1+0.165X9.2+0.002X9.3+0.074X9.4+0.038X9.5+0.078X9.6）+（0.077X10.1+0.114X10.2+0.059X10.3+0.074X10.4+0.080X10.5）+0.136X12+0.093X13+0.097X16+（0.077X17.1+0.096X17.2+0.084X17.3+0.140X17.4+0.072X17.5）信息服務內容需求影響因素分析Y3=0.115X1+0.069信息服務渠道“自己到圖書館獲取”需求影響因素分析Y4.1=0