電子商務(wù)的概念與知識課件

第一章

電子商務(wù)概念與知識劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)第一章

電子商務(wù)概念與知識劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)1.2電子商務(wù)的沿革1.3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式(InternetBusinessModel)1.4B2C電子商務(wù)經(jīng)營模式1.5B2B電子商務(wù)經(jīng)營模式1.6C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式1.7C2B電子商務(wù)經(jīng)營模式1.8P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式1.9行動商務(wù)(MobileCommerce)經(jīng)營模式1.10無所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)經(jīng)營模式1.11Web2.0劉文良整理2電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)劉文良整理2電子商務(wù)概論特電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的主要精神，在於運用先進(jìn)資訊科技，並藉由企業(yè)作業(yè)的流程改造，來達(dá)到降低企業(yè)織營運成本、提高作業(yè)效率，及增加顧客滿意度的多重目標(biāo)。劉文良整理3電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommercKalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、縮短產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個人與企業(yè)管理線上金融交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。劉文良整理4電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)為市場是由三個主要所組成：1.參與的個體2.產(chǎn)品3.處理程序劉文良整理6電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無休全球化市場個人化需求成本低廉具競爭性創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值快速有效的互動多媒體資訊使用方便且選擇性多劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無休劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則（一）網(wǎng)路外部性（二）報酬遞增（三）需求面的規(guī)模經(jīng)濟（四）正反饋循環(huán)（五）明顯獨占（六）外顯供給增加（七）客製化定價（八）動態(tài)交易（九）套牢原理劉文良整理9電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則（一）網(wǎng)路外部性劉文良整理9電子商網(wǎng)路效應(yīng)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即在市場上佔有優(yōu)勢地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來的效果，經(jīng)濟學(xué)稱之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級數(shù)增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。網(wǎng)路外部性劉文良整理10電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路效應(yīng)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於1. 直接實質(zhì)影響(directphysicaleffect)：當(dāng)使用相同或相容產(chǎn)品的消費者越多所產(chǎn)生的直接網(wǎng)路外部性便越大。2. 間接影響(indirecteffect)：意指互補性或是其他週邊產(chǎn)品的使用者人數(shù)，當(dāng)使用者越多，所產(chǎn)生的間接網(wǎng)路外部性效應(yīng)也越大。3. 售後服務(wù)(post-purchaseservice)：售後服務(wù)的優(yōu)劣可以決定產(chǎn)品銷售的持久性與名聲，而售後服務(wù)要靠產(chǎn)品銷售量以拓展服務(wù)網(wǎng)的範(fàn)圍，並增加服務(wù)的經(jīng)驗。網(wǎng)路外部性劉文良整理11電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於網(wǎng)路外部性劉文良網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，正向網(wǎng)路外部性：係以“網(wǎng)路經(jīng)濟”為最佳例子負(fù)向網(wǎng)路外部性：係在網(wǎng)路購物環(huán)境中，若消費者會因購買或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購買該商品的意願，謂之。網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子Liebowitz與Margolis(1994)、Varian(1996)區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接與間接二種1. 直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：

係指消費者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加或減少的情形。2. 間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：

隨著互補品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費者享受的價值愈增加的情形。網(wǎng)路外部性劉文良整理13電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Liebowitz與Margolis(1994)、Varia網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)致報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。報酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產(chǎn)生累積和強化的效應(yīng)，這個模式初期的營收增長相當(dāng)緩慢，經(jīng)過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩(wěn)定下降。報酬遞增型的企業(yè)以Cisco、Oracle、或Microsoft等網(wǎng)路贏家為主要代表。報酬遞增劉文良整理14電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)致報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消費者預(yù)期心理，意即如果消費者預(yù)期產(chǎn)品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費者預(yù)期產(chǎn)品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環(huán)，因此，在消費者預(yù)期心裡中，會造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。需求面的規(guī)模經(jīng)濟劉文良整理15電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消在網(wǎng)路效應(yīng)下，會啟動正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)的增加，產(chǎn)品的價值愈來愈受青睞而吸引更多人使用，最後達(dá)到關(guān)鍵多數(shù)，在市場取得絕對優(yōu)勢。簡而言之，正反饋循環(huán)導(dǎo)致大者恒大，弱者愈弱定律。這就是為什麼科技會在爆炸性成長後展開長期領(lǐng)導(dǎo)期的原因。麥金塔與微軟windows作業(yè)系統(tǒng)之爭是正反饋循環(huán)的最著名的例子正反饋循環(huán)劉文良整理16電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在網(wǎng)路效應(yīng)下，會啟動正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場控制權(quán)，一家獨大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭成為網(wǎng)路常態(tài)。報酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟等相關(guān)，當(dāng)市場規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時，有時由單一企業(yè)供應(yīng)整個市場可能是比較經(jīng)濟的。由於報酬遞增率，會產(chǎn)生自然專賣者。明顯獨占劉文良整理17電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費者在數(shù)以百計的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。外顯供給增加劉文良整理18電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時，應(yīng)該以消費者的價值為定價基礎(chǔ)。但是，一項產(chǎn)品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當(dāng)?shù)牟呗浴Ｒ虼?，依?jù)不同的市場區(qū)隔設(shè)計不同的產(chǎn)品版本與售價是必須的。於是產(chǎn)品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內(nèi)容個別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略?？脱u化定價劉文良整理19電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應(yīng)，也會更加敏銳，變得更加動態(tài)。動態(tài)交易對消費性產(chǎn)業(yè)所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來愈多的消費者上網(wǎng)購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。動態(tài)交易劉文良整理20電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時，會發(fā)現(xiàn)檔案無法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統(tǒng)更換。套牢原理劉文良整理21電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力(二) 因應(yīng)顧客需要(三) 企圖掌握傳統(tǒng)商業(yè)活動中的價值劉文良整理22電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的層級：(一)電子商務(wù)應(yīng)用(二)一般商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(三)訊息及資訊傳送技術(shù)(四)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)(五)網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)的兩大支柱：(一)公共政策(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劉文良整理23電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊育期：1957年~1967年(二)發(fā)芽期：1969年~1979年(三)成長期：1982年~1993年(四)綻放期：1993年之後劉文良整理25電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊育期：1957年~1967年劉文經(jīng)濟部商業(yè)司出版的「1999中華民國電子商務(wù)年鑑」中，將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始，分為五個階段：第一階段，1970年代

—電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段，1970年代末至1980年代初

—電子資料交換(EDI)與電子郵件(Email)第三階段，1980年代中

—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)第四階段，1980年代末至1990年

—工作流程(Workflow)與群組軟體(Groupware)第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)

—全球資訊網(wǎng)(WWW)電子商務(wù)的沿革劉文良整理26電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)經(jīng)濟部商業(yè)司出版的「1999中華民國電子商務(wù)年鑑」中，將電子學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過程可區(qū)分為

下列四個階段：第一階段，電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段：電子資料交換(EDI)與郵件服務(wù)(Email)第三階段：線上服務(wù)與知識分享

—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)

—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)第四階段：網(wǎng)路發(fā)展與全球資訊網(wǎng)(WWW)

電子商務(wù)的沿革劉文良整理27電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過程可區(qū)分為

下列四個階電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第商業(yè)自動化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動化係指「商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程之自動化」。商業(yè)自動化中「一次輸入」的流程，係條碼掃描—POS—EOS—加值網(wǎng)路(VAN)—電子資料交換(EDI)—物流中心管理系統(tǒng)。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司的定義，EOS係結(jié)合電腦與通訊方式，採用電子資料交換(EDI)方式，取代傳統(tǒng)商業(yè)下單／接單及相關(guān)作業(yè)的自動化訂貨系統(tǒng)。電子資料交換(EDI)系統(tǒng)之架構(gòu)，由下到上的層次，依序為資訊傳送規(guī)定—傳輸規(guī)定—標(biāo)準(zhǔn)層次—應(yīng)用層次接單後生產(chǎn)(BTO)屬於拉式生產(chǎn)劉文良整理29電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)商業(yè)自動化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動化係指「商品由製造商1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusinessModel)劉文良整理30電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusines一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者(二)應(yīng)用軟體提供者(三)網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者(四)電子商務(wù)企業(yè)(五)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者劉文良整理31電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者劉文良整劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營模式的應(yīng)用分類(一)以企業(yè)內(nèi)外分類網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)商際網(wǎng)路(Extranet)(二)以交易對象分類企業(yè)對消費者(BtoC)模式企業(yè)對企業(yè)(BtoB)模式消費者對消費者(C2C)模式點對點(P2P)模式--ezpeer劉文良整理34電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營模式的應(yīng)用分類(一)以企業(yè)內(nèi)外分類劉文良整理3電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(RevenueModel)：泛指企業(yè)上網(wǎng)獲利的方式廣告收益模式(advertisingrevenuemodel)訂閱收益模式(subscriptionrevenuemodel)手續(xù)費收益模式(transactionfeerevenuemodel)銷售收益模式(salesrevenuemodel)合作收益模式(affiliaterevenuemodel)商情媒介模式經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)銷商模式製造商模式社群模式劉文良整理35電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(ReB2C電子商務(wù)經(jīng)營模式B2C的案例網(wǎng)路電腦直銷-戴爾電腦(Dell)亞馬遜網(wǎng)路書店(A)E*Trade世界最大零售業(yè)者Wal-Mart連鎖百貨之王Sears最大精品集團LVMH豐田汽車網(wǎng)路玩具零售商eToys電子海灣(eBay)拍賣網(wǎng)站劉文良整理36電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C電子商務(wù)經(jīng)營模式B2C的案例劉文良整理36電子商務(wù)概論B2B電子商務(wù)的四個發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDI)第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)—買賣雙方直接交易，不依賴中間商第三階段：電子交易市集第四階段：協(xié)同商務(wù)

劉文良整理37電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的四個發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDIB2B電子商務(wù)的案例AribaCommerceOne劉文良整理38電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的案例Ariba劉文良整理38電子商務(wù)概論B2B電子市集經(jīng)營模式MorganStanley認(rèn)為電子市集經(jīng)營模式，可分成四種：(一) 由買方建立(Buy-side)(二) 由賣方建立(Sell-side)(三) 交易市集(Marketplace)(四) 內(nèi)容整合(ContentAggregator)劉文良整理39電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子市集經(jīng)營模式MorganStanley認(rèn)為電子(一)由買方建立(Buy-side)如:臺塑網(wǎng)(二)由賣方建立(Sell-side)如:Cisco劉文良整理40電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(一)由買方建立(Buy-side)(二)由賣方建立(S(三)交易市集(Marketplace)如:臺灣經(jīng)貿(mào)網(wǎng)(四)內(nèi)容整合(ContentAggregator)如:臺灣產(chǎn)業(yè)交易市集

劉文良整理41電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(三)交易市集(Marketplace)(四)內(nèi)容整合依採購項目與採購方式分類Kaplan&Sawhney(2000)認(rèn)為B2B可依採購項目與採購方式來做分類。企業(yè)的採購項目可分為製造所需物料(ManufacturingInputs)營運所需物料(OperatingInputs)企業(yè)的採購方式可分為系統(tǒng)性採購（SystematicSouring）現(xiàn)貨採購（SpotSouring）

劉文良整理42電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依採購項目與採購方式分類Kaplan&Sawhney製造所需物料是指未經(jīng)加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採購。而這些物料的採購流程也需要獨特的運籌管理及後援機制。營運所需物料通常是指保養(yǎng)維修及運作(Maintenance、Repair、Operating，亦即MRO)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，包括辦公設(shè)備、備用物品、機票、電腦、影印機、清潔服務(wù)等。這些營運所需物料是任何企業(yè)都需要的，因此無須向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採買，而可由特定水平產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來供應(yīng)。劉文良整理43電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)製造所需物料是指未經(jīng)加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件採購的方式系統(tǒng)性採購（SystematicSouring）是指那些需要買賣雙方需經(jīng)過反覆協(xié)商而簽訂合約的交易現(xiàn)貨採購（SpotSouring）的採購方式中，買方的目的通常是希望以最低的價格、立即滿足需求，買賣雙方甚少擁有緊密關(guān)係，彼此甚至互不相識劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)採購的方式劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採購模式，可將企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子市集分為四大部分營運維護(hù)中樞(MROHubs)型錄中樞(CatalogHubs)收益經(jīng)理人(YieldManagers)交易中心(Exchanges)劉文良整理45電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採購模式，可將企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子市集分依水平與垂直來分水平市場（HorizontalMarket）垂直市場（VerticalMarket）劉文良整理46電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依水平與垂直來分水平市場（HorizontalMarkeB2B電子商務(wù)之利益以買方的角度來看：(一)減少採購流程中的成本(二)減少存貨成本(三)減少繁瑣的採購(四)更多選擇和更好的價格以賣方的角度來看：(一)減少相關(guān)的銷售成本(二)藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益(三)降低訂單處理成本劉文良整理47電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)之利益以買方的角度來看：劉文良整理47電子商B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢過去，企業(yè)與其往來客戶實施電子商務(wù)，若使用專屬網(wǎng)路EDI，必須付出昂貴的建置成本與傳輸費用，然而，在1996年Internet逐漸導(dǎo)入企業(yè)資訊應(yīng)用後，企業(yè)間電子商務(wù)所扮演的角色隨著Internet技術(shù)的演進(jìn)呈現(xiàn)出四個階段的風(fēng)貌：(一)專屬網(wǎng)路EDI(二)EDIOverInternet(EOI)導(dǎo)入B2BEC(1996~2000年)(三)企業(yè)軟體物件導(dǎo)入電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)(2000~2002年)(四)分散式物件導(dǎo)向電子商務(wù)應(yīng)用(2003~2005年)劉文良整理48電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢過去，企業(yè)與其往來客戶實施電子商務(wù)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式C2C是指消費者對消費者，拍賣網(wǎng)站是最好的C2C例子。網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨及付款方式。電子海灣(eBay)拍賣網(wǎng)站劉文良整理49電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式C2C是指消費者對消費者，拍賣網(wǎng)站是最P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式P2P是點對點(PeertoPeer)的英文縮寫，係藉由系統(tǒng)間的直接交換來進(jìn)行電腦資訊和服務(wù)的分享，例如，即時傳訊(InstantMessenger)服務(wù)就是一種P2P的應(yīng)用模式。P2P具有資源運用最大化、直接動作和資源分享的潛力。N劉文良整理50電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式P2P是點對點(PeertoPee行動商務(wù)的定義行動商務(wù)(MobileCommerce/m-Commerce)係利用手持的行動設(shè)備，藉由持續(xù)上網(wǎng)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進(jìn)行通訊、互動及交易等活動。例如，全球定位系統(tǒng)(GPS)使用衛(wèi)星追蹤使用者所在位置、移動速度以及時間。劉文良整理51電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)行動商務(wù)的定義行動商務(wù)(MobileCommerce/m最具影響力的無線商務(wù)發(fā)展(一)無線應(yīng)用協(xié)定(WAP)(二)通用封包頻道服務(wù)(GPRS)(三)第三代行動通訊(3G)(四)藍(lán)芽(Bluetooth)劉文良整理52電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)最具影響力的無線商務(wù)發(fā)展(一)無線應(yīng)用協(xié)定(WAP)劉文良劉文良整理53電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理53電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1.WAP與網(wǎng)際網(wǎng)路及WWW相容2.WAP是一公開規(guī)範(fàn)3.WAP與底層協(xié)定無關(guān)4.WAP與手機無關(guān)WAP四點特性劉文良整理54電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1.WAP與網(wǎng)際網(wǎng)路及WWW相容WAP四點特性劉文良整理54圖1-8WAP運作模式劉文良整理55電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)圖1-8WAP運作模式劉文良整理55電子商務(wù)概論特訓(xùn)教圖1-9WAP架構(gòu)劉文良整理56電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)圖1-9WAP架構(gòu)劉文良整理56電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(B2C行動商務(wù)的應(yīng)用(一)行動銀行／行動券商(二)簡訊服務(wù)(三)行動購物(四)無線網(wǎng)路廣告劉文良整理57電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C行動商務(wù)的應(yīng)用(一)行動銀行／行動券商劉文良整理57電B2B行動商務(wù)的應(yīng)用行動應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(MobileApplicationServiceProvider,MASP)或稱為無線應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(WirelessApplicationServiceProvider,WASP)主要係將B2B電子商務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(ApplicationServiceProvider,ASP)延伸到行動商務(wù)領(lǐng)域。行動應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)者(MASP)利用XML等通用相容的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展能在不同無線上網(wǎng)設(shè)備連線接收內(nèi)容的全面解決方案。劉文良整理58電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B行動商務(wù)的應(yīng)用行動應(yīng)用軟體租賃服務(wù)業(yè)(MobileA無所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)行動商務(wù)(m-Commerce)只是改變的第一步，未來的世界將是一個無遠(yuǎn)弗界，無時無刻(ubiquitous)，無線路或裝置限制(untethered)，無溝通範(fàn)圍(unbounded)的商業(yè)型態(tài)，稱為「無所不在商務(wù)」(u-Commerce)然而，u-Commerce並不是用以取代電子商務(wù)(e-Commerce)或行動商務(wù)(m-Commerce)，事實上，它與這兩者同時存在，只是企業(yè)所能交易或與溝通的範(fàn)圍會無限制地擴大劉文良整理59電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)行動商無所不在商務(wù)u-Commerce在u-Commerce中的u是指無所不在的意思(ubiquitous)，泛指「不被實體線路或傳統(tǒng)商業(yè)交易定義所束縛的商務(wù)」。u-Commerce涵蓋了企業(yè)及其員工、供應(yīng)鏈夥伴以及所有相關(guān)零組件的資訊流動，代表隨時隨地的資訊交流。簡單來說，「U化」是希望透過科技，創(chuàng)造一個「以人為中心」，提供各種服務(wù)的線上環(huán)境劉文良整理60電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無所不在商務(wù)u-Commerce在u-Commerce中的u無聲商務(wù)(s-Commerce)無線射頻技術(shù)(RadioFrequencyIdentificationDevice)，簡稱「RFID」劉文良整理61電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)無聲商務(wù)(s-Commerce)無線射頻技術(shù)(RadioWeb2.0Web2.0是由一系列經(jīng)濟、社會、技術(shù)趨勢所共同形成的次世代網(wǎng)路的基礎(chǔ)，是一個更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)劉文良整理62電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0Web2.0是由一系列經(jīng)濟、社會、技術(shù)趨劉文良整理63電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理63電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的核心概念在於「U.S.E.R」U代表「無限制」(Unconstraint)S代表「服務(wù)」(Service)E代表「外部性」(Externality)R代表「報酬」(Reward)劉文良整理64電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的核心概念在於「U.S.E.R」U代表「無限Web2.0的服務(wù)型態(tài)服務(wù)提供型服務(wù)支援型服務(wù)利用型劉文良整理65電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的服務(wù)型態(tài)服務(wù)提供型劉文良整理65電子商務(wù)Web2.0的應(yīng)用服務(wù)混搭服務(wù)(Mashup)網(wǎng)路軟體(Webware)社群共享平臺(SocialMedia)社群網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkService,SNS)播客服務(wù)(Podcast)劉文良整理66電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0的應(yīng)用服務(wù)混搭服務(wù)(Mashup)劉文良整Web2.0應(yīng)用的技術(shù)AJAX：全名AsynchronousJavaScriptandXMLRSS：全名ReallySimpleSyndication，是一種將網(wǎng)頁最新訊息以及頭條新聞同步發(fā)送予訂閱者的新機制RubyonRails：是以Ruby語言所開發(fā)的開放原始碼程式開發(fā)框架，其設(shè)計概念為「別重複同樣事」與「慣例優(yōu)於設(shè)定」，並按照MVC結(jié)構(gòu)所開發(fā)，可支援網(wǎng)路應(yīng)用程式的功能、生命週期，並具備齊整劃一的觀點劉文良整理67電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Web2.0應(yīng)用的技術(shù)AJAX：全名Asynchrono第一章

電子商務(wù)概念與知識劉文良整理68電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)第一章

電子商務(wù)概念與知識劉文良整理1電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)1.2電子商務(wù)的沿革1.3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式(InternetBusinessModel)1.4B2C電子商務(wù)經(jīng)營模式1.5B2B電子商務(wù)經(jīng)營模式1.6C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式1.7C2B電子商務(wù)經(jīng)營模式1.8P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式1.9行動商務(wù)(MobileCommerce)經(jīng)營模式1.10無所不在商務(wù)(UbiquitousCommerce)經(jīng)營模式1.11Web2.0劉文良整理69電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)大綱1.1電子商務(wù)的定義與架構(gòu)劉文良整理2電子商務(wù)概論特電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的主要精神，在於運用先進(jìn)資訊科技，並藉由企業(yè)作業(yè)的流程改造，來達(dá)到降低企業(yè)織營運成本、提高作業(yè)效率，及增加顧客滿意度的多重目標(biāo)。劉文良整理70電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommercKalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，所謂的電子商務(wù)，係指利用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行購買、銷售或交換產(chǎn)品與服務(wù)。功能在降低成本、縮短產(chǎn)品的生命週期、加速得到顧客的反應(yīng)，及增加服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)乃個人與企業(yè)管理線上金融交易的流程，其中包括了企業(yè)對消費者(B2C)，及企業(yè)與企業(yè)(B2B)之間的交易。劉文良整理71電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)KalakotaandWhinston(1997)認(rèn)為，劉文良整理72電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理5電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)為市場是由三個主要所組成：1.參與的個體2.產(chǎn)品3.處理程序劉文良整理73電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Whinston,Stahl&Choi(1997)認(rèn)電子商務(wù)的七流劉文良整理74電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的七流劉文良整理7電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無休全球化市場個人化需求成本低廉具競爭性創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值快速有效的互動多媒體資訊使用方便且選擇性多劉文良整理75電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)的特性全年全天無休劉文良整理8電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則（一）網(wǎng)路外部性（二）報酬遞增（三）需求面的規(guī)模經(jīng)濟（四）正反饋循環(huán)（五）明顯獨占（六）外顯供給增加（七）客製化定價（八）動態(tài)交易（九）套牢原理劉文良整理76電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)五、電子商務(wù)的新經(jīng)濟法則（一）網(wǎng)路外部性劉文良整理9電子商網(wǎng)路效應(yīng)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即在市場上佔有優(yōu)勢地位，並建立具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)地位的高科技產(chǎn)品，其所製造出來的效果，經(jīng)濟學(xué)稱之為網(wǎng)路效應(yīng)。網(wǎng)路效應(yīng)來自於網(wǎng)路外部性(networkexternality)，也就是一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)。學(xué)者Kevin(1999)指出，網(wǎng)路的價值隨著成員數(shù)目的增加而呈等比級數(shù)增加，提升後的價值又會吸引更多成員加，反覆循環(huán)，形成大者恒大，弱者愈弱的情況。網(wǎng)路外部性劉文良整理77電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路效應(yīng)意指一項產(chǎn)品對個別使用者的價值取決於總使用人數(shù)，此即Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於1. 直接實質(zhì)影響(directphysicaleffect)：當(dāng)使用相同或相容產(chǎn)品的消費者越多所產(chǎn)生的直接網(wǎng)路外部性便越大。2. 間接影響(indirecteffect)：意指互補性或是其他週邊產(chǎn)品的使用者人數(shù)，當(dāng)使用者越多，所產(chǎn)生的間接網(wǎng)路外部性效應(yīng)也越大。3. 售後服務(wù)(post-purchaseservice)：售後服務(wù)的優(yōu)劣可以決定產(chǎn)品銷售的持久性與名聲，而售後服務(wù)要靠產(chǎn)品銷售量以拓展服務(wù)網(wǎng)的範(fàn)圍，並增加服務(wù)的經(jīng)驗。網(wǎng)路外部性劉文良整理78電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Katz(1985)認(rèn)為網(wǎng)路外部性主要決定於網(wǎng)路外部性劉文良網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，正向網(wǎng)路外部性：係以“網(wǎng)路經(jīng)濟”為最佳例子負(fù)向網(wǎng)路外部性：係在網(wǎng)路購物環(huán)境中，若消費者會因購買或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購買該商品的意願，謂之。網(wǎng)路外部性劉文良整理79電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路外部效應(yīng)具有正面與負(fù)面兩種，網(wǎng)路外部性劉文良整理12電子Liebowitz與Margolis(1994)、Varian(1996)區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接與間接二種1. 直接網(wǎng)路外部性(DirectInternetExternality)：

係指消費者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著更多消費者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加或減少的情形。2. 間接網(wǎng)路外部性(IndirectInternetExternality)：

隨著互補品或耐久品之售後服務(wù)的增加，消費者享受的價值愈增加的情形。網(wǎng)路外部性劉文良整理80電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Liebowitz與Margolis(1994)、Varia網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)致報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位的價值就會變高。報酬遞增的產(chǎn)生是由於「網(wǎng)路外部性」，所創(chuàng)造的良性反饋迴路，報酬遞增可以產(chǎn)生累積和強化的效應(yīng)，這個模式初期的營收增長相當(dāng)緩慢，經(jīng)過一段時間之後，營收會突然遽增，同時單位成本也會穩(wěn)定下降。報酬遞增型的企業(yè)以Cisco、Oracle、或Microsoft等網(wǎng)路贏家為主要代表。報酬遞增劉文良整理81電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)路經(jīng)濟導(dǎo)致報酬遞增定律，產(chǎn)品或服務(wù)的使用單位愈多，每一單位需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消費者預(yù)期心理，意即如果消費者預(yù)期產(chǎn)品會成功，會形成一窩蜂使用的情況，造成更多的人使用此產(chǎn)品。反之，如果消費者預(yù)期產(chǎn)品不會被廣泛使用，則會展開惡性循環(huán)，因此，在消費者預(yù)期心裡中，會造成受歡迎的產(chǎn)品愈受歡迎，被摒棄的商品會被淘汰。需求面的規(guī)模經(jīng)濟劉文良整理82電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)需求面規(guī)模經(jīng)濟是資訊市場的常態(tài)。當(dāng)需求面經(jīng)濟啟動時，會產(chǎn)生消在網(wǎng)路效應(yīng)下，會啟動正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)的增加，產(chǎn)品的價值愈來愈受青睞而吸引更多人使用，最後達(dá)到關(guān)鍵多數(shù)，在市場取得絕對優(yōu)勢。簡而言之，正反饋循環(huán)導(dǎo)致大者恒大，弱者愈弱定律。這就是為什麼科技會在爆炸性成長後展開長期領(lǐng)導(dǎo)期的原因。麥金塔與微軟windows作業(yè)系統(tǒng)之爭是正反饋循環(huán)的最著名的例子正反饋循環(huán)劉文良整理83電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在網(wǎng)路效應(yīng)下，會啟動正反饋循環(huán)，所謂正反饋循環(huán)是隨著使用人數(shù)因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶奪短暫的市場控制權(quán)，一家獨大與標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)爭成為網(wǎng)路常態(tài)。報酬遞增及網(wǎng)路外部性因素形成明顯的壟斷。如果透過競爭取得控制權(quán)，可能被控壟斷。但是，由於資訊製造與網(wǎng)路效應(yīng)、正反饋現(xiàn)象、需求面規(guī)模經(jīng)濟等相關(guān)，當(dāng)市場規(guī)模較小而維持最低效率的生產(chǎn)規(guī)模較大時，有時由單一企業(yè)供應(yīng)整個市場可能是比較經(jīng)濟的。由於報酬遞增率，會產(chǎn)生自然專賣者。明顯獨占劉文良整理84電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)因為網(wǎng)路效應(yīng)所產(chǎn)生的正反饋現(xiàn)象與需求面的經(jīng)濟效應(yīng)，企業(yè)為了搶現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的出現(xiàn)可以大幅增加消費者的選擇，而且現(xiàn)在又有一些比價搜尋網(wǎng)站(price-comparisonengine)，可以幫助消費者在數(shù)以百計的網(wǎng)路商店中，找出最便宜的選擇。外顯供給增加劉文良整理85電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)現(xiàn)實生活中，每個消費者所能觸及的「市場」都是有限的。但網(wǎng)路的在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動成本。資訊產(chǎn)品的製造成本很高，但再製成本很低，當(dāng)再製成本趨近於零時，應(yīng)該以消費者的價值為定價基礎(chǔ)。但是，一項產(chǎn)品對每一個人的價值都是不同的，所以，差別定價便成為更適當(dāng)?shù)牟呗?。因此，依?jù)不同的市場區(qū)隔設(shè)計不同的產(chǎn)品版本與售價是必須的。於是產(chǎn)品與價格差異化成為定價方式，大量量身訂作、內(nèi)容個別化、產(chǎn)品分版等都是資訊業(yè)常用的策略。客製化定價劉文良整理86電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)在經(jīng)濟學(xué)上，資訊品有兩種製造成本：高昂的製造成本與低廉的變動隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回應(yīng)，也會更加敏銳，變得更加動態(tài)。動態(tài)交易對消費性產(chǎn)業(yè)所帶來的改變幅度，並不容易掌握。然而，如果公司不能掌握動態(tài)交易的性質(zhì)，並調(diào)整自己去適應(yīng)這種新環(huán)境，在愈來愈多的消費者上網(wǎng)購物之後，它將會失去對價格、收益以及利潤的控制。動態(tài)交易劉文良整理87電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)隨著網(wǎng)路的成熟，消費者市場將會變得更有流動性，對供需改變的回所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者若要轉(zhuǎn)換單一的產(chǎn)品，便需要付出極大成本。例如，轉(zhuǎn)換軟體時，會發(fā)現(xiàn)檔案無法完全轉(zhuǎn)移；使用的工具不相容，或者甚至必須重新將整個系統(tǒng)更換。套牢原理劉文良整理88電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)所謂套牢原理是指資訊產(chǎn)品有強烈系統(tǒng)化特質(zhì)，若市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力(二) 因應(yīng)顧客需要(三) 企圖掌握傳統(tǒng)商業(yè)活動中的價值劉文良整理89電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的原因(一) 整體科技環(huán)境的挑戰(zhàn)與壓力Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的層級：(一)電子商務(wù)應(yīng)用(二)一般商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(三)訊息及資訊傳送技術(shù)(四)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)(五)網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)的兩大支柱：(一)公共政策(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)劉文良整理90電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)Kalakota&Whinston的電子商務(wù)架構(gòu)電子商務(wù)劉文良整理91電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理24電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊育期：1957年~1967年(二)發(fā)芽期：1969年~1979年(三)成長期：1982年~1993年(四)綻放期：1993年之後劉文良整理92電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)網(wǎng)際網(wǎng)路的起源與發(fā)展(一)蘊育期：1957年~1967年劉文經(jīng)濟部商業(yè)司出版的「1999中華民國電子商務(wù)年鑑」中，將電子商務(wù)之發(fā)展沿革提前至1970年代開始，分為五個階段：第一階段，1970年代

—電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段，1970年代末至1980年代初

—電子資料交換(EDI)與電子郵件(Email)第三階段，1980年代中

—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)第四階段，1980年代末至1990年

—工作流程(Workflow)與群組軟體(Groupware)第五階段，1990年代全球資訊網(wǎng)的出現(xiàn)

—全球資訊網(wǎng)(WWW)電子商務(wù)的沿革劉文良整理93電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)經(jīng)濟部商業(yè)司出版的「1999中華民國電子商務(wù)年鑑」中，將電子學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過程可區(qū)分為

下列四個階段：第一階段，電子資金轉(zhuǎn)換(EFT)第二階段：電子資料交換(EDI)與郵件服務(wù)(Email)第三階段：線上服務(wù)與知識分享

—新聞群組(NewsGroup)與檔案傳輸(FTP)

—工作流程(workflow)與群組軟體(Groupware)第四階段：網(wǎng)路發(fā)展與全球資訊網(wǎng)(WWW)

電子商務(wù)的沿革劉文良整理94電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)學(xué)者Kalakota認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展過程可區(qū)分為

下列四個階電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理95電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展劉文良整理28電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第商業(yè)自動化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動化係指「商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程之自動化」。商業(yè)自動化中「一次輸入」的流程，係條碼掃描—POS—EOS—加值網(wǎng)路(VAN)—電子資料交換(EDI)—物流中心管理系統(tǒng)。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司的定義，EOS係結(jié)合電腦與通訊方式，採用電子資料交換(EDI)方式，取代傳統(tǒng)商業(yè)下單／接單及相關(guān)作業(yè)的自動化訂貨系統(tǒng)。電子資料交換(EDI)系統(tǒng)之架構(gòu)，由下到上的層次，依序為資訊傳送規(guī)定—傳輸規(guī)定—標(biāo)準(zhǔn)層次—應(yīng)用層次接單後生產(chǎn)(BTO)屬於拉式生產(chǎn)劉文良整理96電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)商業(yè)自動化→電子商務(wù)→企業(yè)電子化商業(yè)自動化係指「商品由製造商1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusinessModel)劉文良整理97電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)1-3網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)模式

(InternetBusines一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者(二)應(yīng)用軟體提供者(三)網(wǎng)際網(wǎng)路中介服務(wù)提供者(四)電子商務(wù)企業(yè)(五)網(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)容提供者劉文良整理98電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)一、網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)可分為五個層次(一)基礎(chǔ)建設(shè)提供者劉文良整劉文良整理99電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理32電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理100電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)劉文良整理33電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營模式的應(yīng)用分類(一)以企業(yè)內(nèi)外分類網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)商際網(wǎng)路(Extranet)(二)以交易對象分類企業(yè)對消費者(BtoC)模式企業(yè)對企業(yè)(BtoB)模式消費者對消費者(C2C)模式點對點(P2P)模式--ezpeer劉文良整理101電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)經(jīng)營模式的應(yīng)用分類(一)以企業(yè)內(nèi)外分類劉文良整理3電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(RevenueModel)：泛指企業(yè)上網(wǎng)獲利的方式廣告收益模式(advertisingrevenuemodel)訂閱收益模式(subscriptionrevenuemodel)手續(xù)費收益模式(transactionfeerevenuemodel)銷售收益模式(salesrevenuemodel)合作收益模式(affiliaterevenuemodel)商情媒介模式經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)銷商模式製造商模式社群模式劉文良整理102電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)電子商務(wù)收益模式(RevenueModel)收益模式(ReB2C電子商務(wù)經(jīng)營模式B2C的案例網(wǎng)路電腦直銷-戴爾電腦(Dell)亞馬遜網(wǎng)路書店(A)E*Trade世界最大零售業(yè)者Wal-Mart連鎖百貨之王Sears最大精品集團LVMH豐田汽車網(wǎng)路玩具零售商eToys電子海灣(eBay)拍賣網(wǎng)站劉文良整理103電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2C電子商務(wù)經(jīng)營模式B2C的案例劉文良整理36電子商務(wù)概論B2B電子商務(wù)的四個發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDI)第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)—買賣雙方直接交易，不依賴中間商第三階段：電子交易市集第四階段：協(xié)同商務(wù)

劉文良整理104電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的四個發(fā)展階段第一階段：電子資料交換(EDIB2B電子商務(wù)的案例AribaCommerceOne劉文良整理105電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)的案例Ariba劉文良整理38電子商務(wù)概論B2B電子市集經(jīng)營模式MorganStanley認(rèn)為電子市集經(jīng)營模式，可分成四種：(一) 由買方建立(Buy-side)(二) 由賣方建立(Sell-side)(三) 交易市集(Marketplace)(四) 內(nèi)容整合(ContentAggregator)劉文良整理106電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子市集經(jīng)營模式MorganStanley認(rèn)為電子(一)由買方建立(Buy-side)如:臺塑網(wǎng)(二)由賣方建立(Sell-side)如:Cisco劉文良整理107電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(一)由買方建立(Buy-side)(二)由賣方建立(S(三)交易市集(Marketplace)如:臺灣經(jīng)貿(mào)網(wǎng)(四)內(nèi)容整合(ContentAggregator)如:臺灣產(chǎn)業(yè)交易市集

劉文良整理108電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)(三)交易市集(Marketplace)(四)內(nèi)容整合依採購項目與採購方式分類Kaplan&Sawhney(2000)認(rèn)為B2B可依採購項目與採購方式來做分類。企業(yè)的採購項目可分為製造所需物料(ManufacturingInputs)營運所需物料(OperatingInputs)企業(yè)的採購方式可分為系統(tǒng)性採購（SystematicSouring）現(xiàn)貨採購（SpotSouring）

劉文良整理109電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依採購項目與採購方式分類Kaplan&Sawhney製造所需物料是指未經(jīng)加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採購。而這些物料的採購流程也需要獨特的運籌管理及後援機制。營運所需物料通常是指保養(yǎng)維修及運作(Maintenance、Repair、Operating，亦即MRO)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，包括辦公設(shè)備、備用物品、機票、電腦、影印機、清潔服務(wù)等。這些營運所需物料是任何企業(yè)都需要的，因此無須向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採買，而可由特定水平產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來供應(yīng)。劉文良整理110電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)製造所需物料是指未經(jīng)加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件採購的方式系統(tǒng)性採購（SystematicSouring）是指那些需要買賣雙方需經(jīng)過反覆協(xié)商而簽訂合約的交易現(xiàn)貨採購（SpotSouring）的採購方式中，買方的目的通常是希望以最低的價格、立即滿足需求，買賣雙方甚少擁有緊密關(guān)係，彼此甚至互不相識劉文良整理111電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)採購的方式劉文良整理44電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採購模式，可將企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子市集分為四大部分營運維護(hù)中樞(MROHubs)型錄中樞(CatalogHubs)收益經(jīng)理人(YieldManagers)交易中心(Exchanges)劉文良整理112電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依上述不同的企業(yè)採購模式，可將企業(yè)對企業(yè)(B2B)電子市集分依水平與垂直來分水平市場（HorizontalMarket）垂直市場（VerticalMarket）劉文良整理113電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)依水平與垂直來分水平市場（HorizontalMarkeB2B電子商務(wù)之利益以買方的角度來看：(一)減少採購流程中的成本(二)減少存貨成本(三)減少繁瑣的採購(四)更多選擇和更好的價格以賣方的角度來看：(一)減少相關(guān)的銷售成本(二)藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益(三)降低訂單處理成本劉文良整理114電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B電子商務(wù)之利益以買方的角度來看：劉文良整理47電子商B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢過去，企業(yè)與其往來客戶實施電子商務(wù)，若使用專屬網(wǎng)路EDI，必須付出昂貴的建置成本與傳輸費用，然而，在1996年Internet逐漸導(dǎo)入企業(yè)資訊應(yīng)用後，企業(yè)間電子商務(wù)所扮演的角色隨著Internet技術(shù)的演進(jìn)呈現(xiàn)出四個階段的風(fēng)貌：(一)專屬網(wǎng)路EDI(二)EDIOverInternet(EOI)導(dǎo)入B2BEC(1996~2000年)(三)企業(yè)軟體物件導(dǎo)入電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)(2000~2002年)(四)分散式物件導(dǎo)向電子商務(wù)應(yīng)用(2003~2005年)劉文良整理115電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)B2B技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢過去，企業(yè)與其往來客戶實施電子商務(wù)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式C2C是指消費者對消費者，拍賣網(wǎng)站是最好的C2C例子。網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨及付款方式。電子海灣(eBay)拍賣網(wǎng)站劉文良整理116電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式C2C是指消費者對消費者，拍賣網(wǎng)站是最P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式P2P是點對點(PeertoPeer)的英文縮寫，係藉由系統(tǒng)間的直接交換來進(jìn)行電腦資訊和服務(wù)的分享，例如，即時傳訊(InstantMessenger)服務(wù)就是一種P2P的應(yīng)用模式。P2P具有資源運用最大化、直接動作和資源分享的潛力。N劉文良整理117電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)P2P電子商務(wù)經(jīng)營模式P2P是點對點(PeertoPee行動商務(wù)的定義行動商務(wù)(MobileCommerce/m-Commerce)係利用手持的行動設(shè)備，藉由持續(xù)上網(wǎng)且高速的網(wǎng)際網(wǎng)路連線，進(jìn)行通訊、互動及交易等活動。例如，全球定位系統(tǒng)(GPS)使用衛(wèi)星追蹤使用者所在位置、移動速度以及時間。劉文良整理118電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)行動商務(wù)的定義行動商務(wù)(MobileCommerce/m最具影響力的無線商務(wù)發(fā)展(一)無線應(yīng)用協(xié)定(WAP)(二)通用封包頻道服務(wù)(GPRS)(三)第三代行動通訊(3G)(四)藍(lán)芽(Bluetooth)劉文良整理119電子商務(wù)概論特訓(xùn)教材(第2版)最具影響力的無線商務(wù)發(fā)展(一)無線應(yīng)用協(xié)定(WAP)劉文良劉文良整理120