概論02質(zhì)量管理課件

一質(zhì)量管理基本概念§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具三全面質(zhì)量管理的方法二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)1一質(zhì)量管理基本概念§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工一質(zhì)量管理基本概念（1）質(zhì)量管理QualityManagement質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理內(nèi)容中的一項(xiàng)，應(yīng)與其他管理相結(jié)合?！?.2質(zhì)量管理2一質(zhì)量管理基本概念（1）質(zhì)量管理QualityManag（2）質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件?！?.2質(zhì)量管理3（2）質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理3案例分析：質(zhì)量方針服務(wù)業(yè)：賓客之上，服務(wù)第一食宿游樂，盡善盡美§1.2質(zhì)量管理硬件制造業(yè)：以質(zhì)量搶市場(chǎng)以品種爭(zhēng)顧客以改進(jìn)求發(fā)展建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。4案例分析：質(zhì)量方針服務(wù)業(yè)：賓客之上，服務(wù)第一§1.2質(zhì)某企業(yè)：一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客某香煙企業(yè)：一絲不茍，技藝一流，美香美容，不盡不休案例分析：質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理5某企業(yè)：案例分析：質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理5（3）質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的?；疽螅号c質(zhì)量方針一致在各個(gè)層次建立可測(cè)量§1.2質(zhì)量管理6（3）質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理6案例分析：質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)業(yè)：顧客滿意度達(dá)95％以上，顧客投訴處理率達(dá)到100％，服務(wù)設(shè)施完好率達(dá)99％，建立、健全和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，安全措施萬無一失。

§1.2質(zhì)量管理7案例分析：質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)業(yè)：§1.2質(zhì)量管理7案例分析：質(zhì)量目標(biāo)硬件制造業(yè)：公司交付產(chǎn)品100％合格，保證實(shí)用安全可靠；每年推出一個(gè)新產(chǎn)品，滿足潛在顧客要求；持續(xù)改進(jìn)，降低成本，在2000年基礎(chǔ)上經(jīng)濟(jì)效益每年遞增3％。§1.2質(zhì)量管理8案例分析：質(zhì)量目標(biāo)硬件制造業(yè)：§1.2質(zhì)量管理8案例分析：質(zhì)量目標(biāo)流程性材料生產(chǎn)：加強(qiáng)工藝控制，工藝合格率95％；完善設(shè)備管理，設(shè)備完好率95％；產(chǎn)品出廠合格率100％，按時(shí)交付率100％。

§1.2質(zhì)量管理9案例分析：質(zhì)量目標(biāo)流程性材料生產(chǎn)：§1.2質(zhì)量管理9某建筑公司：工程合格率100％，結(jié)構(gòu)優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上

案例分析：質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理10某建筑公司：案例分析：質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理10（4）質(zhì)量策劃QualityPlanning質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（5）質(zhì)量計(jì)劃QualityPlan對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定有由誰及何時(shí)應(yīng)用那些程序相關(guān)資源的文件§1.2質(zhì)量管理11（4）質(zhì)量策劃QualityPlanning§1.2（6）質(zhì)量控制QualityControl質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是為滿足質(zhì)量要求而進(jìn)行的一系列作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。質(zhì)量控制是通過一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程?！?.2質(zhì)量管理12（6）質(zhì)量控制QualityControl§1.2質(zhì)量質(zhì)量控制不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)中的重要工具。總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。§1.2質(zhì)量管理13質(zhì)量控制不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)（7）質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection對(duì)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、實(shí)驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性符合規(guī)定質(zhì)量要求情況所進(jìn)行的活動(dòng)?！?.2質(zhì)量管理14（7）質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection§1.2區(qū)別：１.檢驗(yàn)：檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。２.試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性３.驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定?！?.2質(zhì)量管理15區(qū)別：§1.2質(zhì)量管理15（8）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨?！?.2質(zhì)量管理16（8）質(zhì)量保證§1.2質(zhì)量管理16質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段?！?.2質(zhì)量管理17質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄?！?.2質(zhì)量管理18顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：§1.2質(zhì)量管理18質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。§1.2質(zhì)量管理19質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。§（9）質(zhì)量改進(jìn)QualityImprovement質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面?！?.2質(zhì)量管理20（9）質(zhì)量改進(jìn)QualityImprovement§1.(10)設(shè)計(jì)與開發(fā)DesignandDevelopment將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。(11)質(zhì)量管理體系QualityManagementSystem

質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是一個(gè)把與質(zhì)量有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、過程和資源的組合起來的有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。§1.2質(zhì)量管理21(10)設(shè)計(jì)與開發(fā)DesignandDevelopme（一）全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。§1.2質(zhì)量管理二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)22（一）全面質(zhì)量管理§1.2質(zhì)量管理二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)(二)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)A.全面質(zhì)量的觀點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費(fèi)用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。全員全過程B.

為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位?！?.2質(zhì)量管理23(二)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)§1.2質(zhì)量管理23C.

預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。D.用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制?！?.2質(zhì)量管理24C.預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控（三）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、全員性：各部門應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)全面掌握質(zhì)量管理，變少數(shù)人檢驗(yàn)為全體職工參加。（1）領(lǐng)導(dǎo)確定方針、制定計(jì)劃、做出決策；（2）技術(shù)與管理人員應(yīng)立足本職當(dāng)好參謀；現(xiàn)場(chǎng)工人應(yīng)立足生產(chǎn)崗位，不為下工序添麻煩，開展QC小組活動(dòng)。2、全過程：質(zhì)量環(huán)包括的各個(gè)環(huán)節(jié)都要涉及到。3、全面性：（1）用戶滿意的質(zhì)量，QCDS（Quality,Cost,Delivery,Service）；（2）不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，其中工作質(zhì)量更重要，它是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，外部質(zhì)量與內(nèi)部質(zhì)量（久米均提出）就是工作質(zhì)量的最好說明。4、科學(xué)多樣的管理方法：（1）5W1H；（2）QC小組，質(zhì)量月；（3）各種統(tǒng)計(jì)方法。(國(guó)家經(jīng)委和科協(xié)規(guī)定:1978年起每年9月為質(zhì)量月)§1.2質(zhì)量管理25（三）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、全員性：各部門應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)全面5W1H即:What——完成什麼？Why——為什麼要這樣做？Where——何處做？When——何時(shí)做？Who——由誰做？How——如何做？§1.2質(zhì)量管理265W1H即:What——完成什麼？§1.2質(zhì)量管理26(四)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作A.標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是共同的技術(shù)依據(jù)

B.計(jì)量工作：保持測(cè)量手段的量值統(tǒng)一／準(zhǔn)確／一致，符合國(guó)標(biāo)C.質(zhì)量信息：是制定質(zhì)量政策／目標(biāo)／措施的依據(jù)，及時(shí)，反饋，規(guī)范化D.質(zhì)量教育：質(zhì)量管理始于教育，終于教育，不同部門，分層次F.質(zhì)量責(zé)任制:保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段G.質(zhì)量管理小組活動(dòng)：TQC的群眾基礎(chǔ)§1.2質(zhì)量管理27(四)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作§1.2質(zhì)量管理271：標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，也是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理質(zhì)量管理的依據(jù)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身，而廣義的標(biāo)準(zhǔn)化則包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是法定體系中的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既是法定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，又是法定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，企業(yè)所有產(chǎn)品都要制訂高于法定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行修改。§1.2質(zhì)量管理281：標(biāo)準(zhǔn)化工作§1.2質(zhì)量管理282：計(jì)量工作計(jì)量工作是統(tǒng)一國(guó)家計(jì)量制度和統(tǒng)一量值的科學(xué)技術(shù)工作，它同生產(chǎn)、建設(shè)、科研、國(guó)防和人民生活各方面都有密切的關(guān)系，計(jì)量工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，沒有計(jì)量工作，量值不能統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量就無法保證，勞動(dòng)生產(chǎn)率就無法提高，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)就無法核算，專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)就無法完成。國(guó)家規(guī)定的檢定方式：入庫(kù)檢定； 入室檢定； 周期檢定； 返還檢定；§1.2質(zhì)量管理292：計(jì)量工作§1.2質(zhì)量管理293：質(zhì)量情報(bào)工作認(rèn)識(shí)來源實(shí)踐，搞好質(zhì)量管理工作，掌握質(zhì)量運(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查研究，取得第一性資料，這就要求抓好質(zhì)量情報(bào)工作。⑴質(zhì)量情報(bào)來源a:生產(chǎn)過程中收集質(zhì)量情報(bào)b:使用過程中收集質(zhì)量情報(bào)c:留樣觀察工作d:收集國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量情報(bào)§1.2質(zhì)量管理303：質(zhì)量情報(bào)工作§1.2質(zhì)量管理30⑵對(duì)質(zhì)量情報(bào)的要求a:準(zhǔn)確性：它是質(zhì)量情報(bào)工作的生命，如情報(bào)不準(zhǔn)，就會(huì)給質(zhì)量管理帶來極大影響；b:及時(shí)性：由于影響產(chǎn)品質(zhì)量各方面的因素是不斷發(fā)展變化的，只有及時(shí)如實(shí)反映出來，便于及時(shí)采取措施；c:系統(tǒng)性：質(zhì)量情報(bào)工作必須做到全面系統(tǒng)，才能使我們切實(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)動(dòng)發(fā)展的規(guī)律，積極進(jìn)行預(yù)防；d:質(zhì)量情報(bào)的管理：應(yīng)做好情報(bào)的收集、整理、分類、歸納，并要建立檔案，實(shí)行科學(xué)管理?！?.2質(zhì)量管理31⑵對(duì)質(zhì)量情報(bào)的要求§1.2質(zhì)量管理314：質(zhì)量教育工作質(zhì)量教育工作是質(zhì)量管理工作又一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，它一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是技術(shù)培訓(xùn)；另一是理論培訓(xùn)。5：質(zhì)量責(zé)任制建立健全質(zhì)量責(zé)任制是保證生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。要對(duì)企業(yè)的每個(gè)人都明確地規(guī)定他在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管；人人有專責(zé)；辦事有標(biāo)準(zhǔn)工作有檢查。6：質(zhì)量管理小組活動(dòng)TQC的群眾基礎(chǔ)§1.2質(zhì)量管理324：質(zhì)量教育工作§1.2質(zhì)量管理32PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，分為四個(gè)階段八個(gè)步驟P（Plan）：計(jì)劃（1）分析現(xiàn)狀，（2）找出原因（3）抓住關(guān)鍵（4）擬定計(jì)劃D（Do）：執(zhí)行：（5）落實(shí)計(jì)劃C（Check）：檢查：（6）檢查對(duì)比A（Action）：處理（7）鞏固提高（8）再次循環(huán)§1.2質(zhì)量管理三全面質(zhì)量管理的方法33PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，分為四個(gè)階段八個(gè)步驟P（Plan）1、計(jì)劃階段1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2）分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素。3）找出影響質(zhì)量的主要因素。4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。2、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和計(jì)劃?！?.2質(zhì)量管理341、計(jì)劃階段§1.2質(zhì)量管理343、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。4、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中。8）提出尚未解決的問題。§1.2質(zhì)量管理353、檢查階段§1.2質(zhì)量管理35PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的特點(diǎn)是：1）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCA§1.2質(zhì)量管理36PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的特點(diǎn)是：PDCA§1.2質(zhì)量管理2）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo),循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。PDCAPDCA原水平新水平§1.2質(zhì)量管理372）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo),循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，3）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCAPDCAPDCA§1.2質(zhì)量管理383）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA§1.2質(zhì)量管理39§1.2質(zhì)量管理39§1.2質(zhì)量管理40§1.2質(zhì)量管理40§1.2質(zhì)量管理41§1.2質(zhì)量管理41§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具42§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具42§1.2質(zhì)量管理43§1.2質(zhì)量管理43§1.2質(zhì)量管理44§1.2質(zhì)量管理44§1.2質(zhì)量管理（一）關(guān)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO/TC176發(fā)布的技術(shù)報(bào)告ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”和“統(tǒng)計(jì)方法”一般可以替換使用。統(tǒng)計(jì)技術(shù)按用途分為：（1）統(tǒng)計(jì)推斷：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。例如參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等。（2）統(tǒng)計(jì)控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)，并采取措施對(duì)過程實(shí)施有效的控制。例如過程能力分析，控制圖等。45§1.2質(zhì)量管理（一）關(guān)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)45§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)具備的基本條件基礎(chǔ)工作扎實(shí)有正常的管理秩序，產(chǎn)品具有可追溯性。過程穩(wěn)定，5M1E等因素已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，過程能夠調(diào)整到受控狀態(tài)。員工（特別是質(zhì)量管理專職人員和技術(shù)人員）接受過統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有靈活應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法的能力。具備必要的技術(shù)、物質(zhì)條件，如：配備品種齊全、示值準(zhǔn)確的測(cè)量?jī)x器和測(cè)試手段，配備了必要的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的軟件和計(jì)算器具和記錄表格。46§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)具備的基本條件46§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)明確的基本問題1.研究的是統(tǒng)計(jì)規(guī)律：通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以快速獲得異常波動(dòng)的先兆和質(zhì)量變異的規(guī)律。2.要掌握分布理論：統(tǒng)計(jì)技術(shù)中研究的隨機(jī)現(xiàn)象可以通過數(shù)據(jù)的分布規(guī)律來進(jìn)行研究。3.符合大數(shù)定律：取樣在一定數(shù)量之上，大量隨機(jī)現(xiàn)象的平均值具有穩(wěn)定性，統(tǒng)計(jì)結(jié)果才具有比較準(zhǔn)確的結(jié)論。4.判定準(zhǔn)則是根據(jù)小概率事件原理得到的：即應(yīng)用小概率事件實(shí)際不可能發(fā)生原理。小概率事件,一般在一次試驗(yàn)中是不會(huì)發(fā)生的。47§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)明確的基本問題471.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序4.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)(二)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)§1.2質(zhì)量管理481.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)(二)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)§1.2質(zhì)量管理41.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件”。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實(shí)踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高?！?.2質(zhì)量管理491.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。如GB/T19001:2000質(zhì)量管理體系要求，GB8537:1995飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理50（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理50（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)及年號(hào)組成。如JB/T50013-2000滾動(dòng)軸承機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。§1.2質(zhì)量管理51（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理51（3）地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，由漢語拼音字母"DB"加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。如DB46/T30-2002橡膠電子交易管理規(guī)范?！?.2質(zhì)量管理52（3）地方標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理52（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)?！?.2質(zhì)量管理53（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理53在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的且嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。如QB/CU037—2002中國(guó)聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范§1.2質(zhì)量管理54在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口?！薄?.2質(zhì)量管理552.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理55強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括：1）有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求；2）保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；4）工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；5）污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；6）保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求；7）防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；8）國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求?！?.2質(zhì)量管理56強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍包括：§1.2質(zhì)量管理56（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。違反這類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。但是，一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行?！?.2質(zhì)量管理57（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理57

3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序（1）預(yù)備階段：該階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議。（2）立項(xiàng)階段：該階段的主要任務(wù)就是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。§1.2質(zhì)量管理583.標(biāo)準(zhǔn)制定程序（1）預(yù)備階段：該階段的主要任務(wù)就是在充（3）起草階段：標(biāo)準(zhǔn)起草階段是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，該階段的主要工作內(nèi)容是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。（4）征求意見階段：該階段的主要工作是向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。（5）審查階段：以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。§1.2質(zhì)量管理59（3）起草階段：標(biāo)準(zhǔn)起草階段是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，該階段的主（6）批準(zhǔn)階段：標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)階段的主要工作包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號(hào)，并提供標(biāo)準(zhǔn)出版稿。（7）出版階段：該階段的主要任務(wù)是提供標(biāo)準(zhǔn)出版物。（8）復(fù)審階段：該階段的主要任務(wù)是按規(guī)定，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。（9）廢止階段：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。§1.2質(zhì)量管理60（6）批準(zhǔn)階段：標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)階段的主要工作包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿4.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織（如國(guó)際計(jì)量局、國(guó)際人造纖維標(biāo)準(zhǔn)化局、食品法典委員會(huì)等）制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一適用?！?.2質(zhì)量管理614.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)(公司)標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。如歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(CEN)；美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(ANSI)，英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(BS)，日本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(JS)；美國(guó)材料與實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(ANSI)，美國(guó)食品與藥物管理局標(biāo)準(zhǔn)(FDA)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室安全標(biāo)準(zhǔn)(UL)§1.2質(zhì)量管理62國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)（1）等同采用（identical）代號(hào)為IDT所謂等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。如GB/T19001:2000idtISO9001:2000。§1.2質(zhì)量管理63（1）等同采用（identical）代號(hào)為IDT§1.2（2）修改采用（modified）代號(hào)為MOD所謂修改采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。如GB/T

786.1－1993mod

ISO

1219-1:1991

液壓氣動(dòng)圖形符號(hào)。§1.2質(zhì)量管理64（2）修改采用（modified）代號(hào)為MOD§1.2質(zhì)一質(zhì)量管理基本概念§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具三全面質(zhì)量管理的方法二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)65一質(zhì)量管理基本概念§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工一質(zhì)量管理基本概念（1）質(zhì)量管理QualityManagement質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理內(nèi)容中的一項(xiàng)，應(yīng)與其他管理相結(jié)合?！?.2質(zhì)量管理66一質(zhì)量管理基本概念（1）質(zhì)量管理QualityManag（2）質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。§1.2質(zhì)量管理67（2）質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理3案例分析：質(zhì)量方針服務(wù)業(yè)：賓客之上，服務(wù)第一食宿游樂，盡善盡美§1.2質(zhì)量管理硬件制造業(yè)：以質(zhì)量搶市場(chǎng)以品種爭(zhēng)顧客以改進(jìn)求發(fā)展建筑企業(yè)：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。68案例分析：質(zhì)量方針服務(wù)業(yè)：賓客之上，服務(wù)第一§1.2質(zhì)某企業(yè)：一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客某香煙企業(yè)：一絲不茍，技藝一流，美香美容，不盡不休案例分析：質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理69某企業(yè)：案例分析：質(zhì)量方針§1.2質(zhì)量管理5（3）質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的?；疽螅号c質(zhì)量方針一致在各個(gè)層次建立可測(cè)量§1.2質(zhì)量管理70（3）質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理6案例分析：質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)業(yè)：顧客滿意度達(dá)95％以上，顧客投訴處理率達(dá)到100％，服務(wù)設(shè)施完好率達(dá)99％，建立、健全和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，安全措施萬無一失。

§1.2質(zhì)量管理71案例分析：質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)業(yè)：§1.2質(zhì)量管理7案例分析：質(zhì)量目標(biāo)硬件制造業(yè)：公司交付產(chǎn)品100％合格，保證實(shí)用安全可靠；每年推出一個(gè)新產(chǎn)品，滿足潛在顧客要求；持續(xù)改進(jìn)，降低成本，在2000年基礎(chǔ)上經(jīng)濟(jì)效益每年遞增3％?！?.2質(zhì)量管理72案例分析：質(zhì)量目標(biāo)硬件制造業(yè)：§1.2質(zhì)量管理8案例分析：質(zhì)量目標(biāo)流程性材料生產(chǎn)：加強(qiáng)工藝控制，工藝合格率95％；完善設(shè)備管理，設(shè)備完好率95％；產(chǎn)品出廠合格率100％，按時(shí)交付率100％。

§1.2質(zhì)量管理73案例分析：質(zhì)量目標(biāo)流程性材料生產(chǎn)：§1.2質(zhì)量管理9某建筑公司：工程合格率100％，結(jié)構(gòu)優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上

案例分析：質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理74某建筑公司：案例分析：質(zhì)量目標(biāo)§1.2質(zhì)量管理10（4）質(zhì)量策劃QualityPlanning質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（5）質(zhì)量計(jì)劃QualityPlan對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定有由誰及何時(shí)應(yīng)用那些程序相關(guān)資源的文件§1.2質(zhì)量管理75（4）質(zhì)量策劃QualityPlanning§1.2（6）質(zhì)量控制QualityControl質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是為滿足質(zhì)量要求而進(jìn)行的一系列作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。質(zhì)量控制是通過一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程?！?.2質(zhì)量管理76（6）質(zhì)量控制QualityControl§1.2質(zhì)量質(zhì)量控制不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)中的重要工具。總之，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。§1.2質(zhì)量管理77質(zhì)量控制不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)（7）質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection對(duì)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、實(shí)驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性符合規(guī)定質(zhì)量要求情況所進(jìn)行的活動(dòng)。§1.2質(zhì)量管理78（7）質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection§1.2區(qū)別：１.檢驗(yàn)：檢驗(yàn)是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。２.試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性３.驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定?！?.2質(zhì)量管理79區(qū)別：§1.2質(zhì)量管理15（8）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨?！?.2質(zhì)量管理80（8）質(zhì)量保證§1.2質(zhì)量管理16質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段?！?.2質(zhì)量管理81質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退，滿足要求是質(zhì)顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)、第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄?！?.2質(zhì)量管理82顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的證實(shí)的方法包括：§1.2質(zhì)量管理18質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。§1.2質(zhì)量管理83質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任?！欤?）質(zhì)量改進(jìn)QualityImprovement質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。§1.2質(zhì)量管理84（9）質(zhì)量改進(jìn)QualityImprovement§1.(10)設(shè)計(jì)與開發(fā)DesignandDevelopment將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。(11)質(zhì)量管理體系QualityManagementSystem

質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是一個(gè)把與質(zhì)量有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、過程和資源的組合起來的有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。§1.2質(zhì)量管理85(10)設(shè)計(jì)與開發(fā)DesignandDevelopme（一）全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑?！?.2質(zhì)量管理二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)86（一）全面質(zhì)量管理§1.2質(zhì)量管理二全面質(zhì)量管理及特點(diǎn)(二)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)A.全面質(zhì)量的觀點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費(fèi)用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。全員全過程B.

為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位?！?.2質(zhì)量管理87(二)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)§1.2質(zhì)量管理23C.

預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。D.用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實(shí)、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制?！?.2質(zhì)量管理88C.預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控（三）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、全員性：各部門應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)全面掌握質(zhì)量管理，變少數(shù)人檢驗(yàn)為全體職工參加。（1）領(lǐng)導(dǎo)確定方針、制定計(jì)劃、做出決策；（2）技術(shù)與管理人員應(yīng)立足本職當(dāng)好參謀；現(xiàn)場(chǎng)工人應(yīng)立足生產(chǎn)崗位，不為下工序添麻煩，開展QC小組活動(dòng)。2、全過程：質(zhì)量環(huán)包括的各個(gè)環(huán)節(jié)都要涉及到。3、全面性：（1）用戶滿意的質(zhì)量，QCDS（Quality,Cost,Delivery,Service）；（2）不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，其中工作質(zhì)量更重要，它是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，外部質(zhì)量與內(nèi)部質(zhì)量（久米均提出）就是工作質(zhì)量的最好說明。4、科學(xué)多樣的管理方法：（1）5W1H；（2）QC小組，質(zhì)量月；（3）各種統(tǒng)計(jì)方法。(國(guó)家經(jīng)委和科協(xié)規(guī)定:1978年起每年9月為質(zhì)量月)§1.2質(zhì)量管理89（三）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、全員性：各部門應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)全面5W1H即:What——完成什麼？Why——為什麼要這樣做？Where——何處做？When——何時(shí)做？Who——由誰做？How——如何做？§1.2質(zhì)量管理905W1H即:What——完成什麼？§1.2質(zhì)量管理26(四)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作A.標(biāo)準(zhǔn)化工作：標(biāo)準(zhǔn)是共同的技術(shù)依據(jù)

B.計(jì)量工作：保持測(cè)量手段的量值統(tǒng)一／準(zhǔn)確／一致，符合國(guó)標(biāo)C.質(zhì)量信息：是制定質(zhì)量政策／目標(biāo)／措施的依據(jù)，及時(shí)，反饋，規(guī)范化D.質(zhì)量教育：質(zhì)量管理始于教育，終于教育，不同部門，分層次F.質(zhì)量責(zé)任制:保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段G.質(zhì)量管理小組活動(dòng)：TQC的群眾基礎(chǔ)§1.2質(zhì)量管理91(四)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作§1.2質(zhì)量管理271：標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，也是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理質(zhì)量管理的依據(jù)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身，而廣義的標(biāo)準(zhǔn)化則包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是法定體系中的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既是法定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，又是法定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，企業(yè)所有產(chǎn)品都要制訂高于法定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行修改?！?.2質(zhì)量管理921：標(biāo)準(zhǔn)化工作§1.2質(zhì)量管理282：計(jì)量工作計(jì)量工作是統(tǒng)一國(guó)家計(jì)量制度和統(tǒng)一量值的科學(xué)技術(shù)工作，它同生產(chǎn)、建設(shè)、科研、國(guó)防和人民生活各方面都有密切的關(guān)系，計(jì)量工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，沒有計(jì)量工作，量值不能統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量就無法保證，勞動(dòng)生產(chǎn)率就無法提高，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)就無法核算，專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)就無法完成。國(guó)家規(guī)定的檢定方式：入庫(kù)檢定； 入室檢定； 周期檢定； 返還檢定；§1.2質(zhì)量管理932：計(jì)量工作§1.2質(zhì)量管理293：質(zhì)量情報(bào)工作認(rèn)識(shí)來源實(shí)踐，搞好質(zhì)量管理工作，掌握質(zhì)量運(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查研究，取得第一性資料，這就要求抓好質(zhì)量情報(bào)工作。⑴質(zhì)量情報(bào)來源a:生產(chǎn)過程中收集質(zhì)量情報(bào)b:使用過程中收集質(zhì)量情報(bào)c:留樣觀察工作d:收集國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量情報(bào)§1.2質(zhì)量管理943：質(zhì)量情報(bào)工作§1.2質(zhì)量管理30⑵對(duì)質(zhì)量情報(bào)的要求a:準(zhǔn)確性：它是質(zhì)量情報(bào)工作的生命，如情報(bào)不準(zhǔn)，就會(huì)給質(zhì)量管理帶來極大影響；b:及時(shí)性：由于影響產(chǎn)品質(zhì)量各方面的因素是不斷發(fā)展變化的，只有及時(shí)如實(shí)反映出來，便于及時(shí)采取措施；c:系統(tǒng)性：質(zhì)量情報(bào)工作必須做到全面系統(tǒng)，才能使我們切實(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)動(dòng)發(fā)展的規(guī)律，積極進(jìn)行預(yù)防；d:質(zhì)量情報(bào)的管理：應(yīng)做好情報(bào)的收集、整理、分類、歸納，并要建立檔案，實(shí)行科學(xué)管理?！?.2質(zhì)量管理95⑵對(duì)質(zhì)量情報(bào)的要求§1.2質(zhì)量管理314：質(zhì)量教育工作質(zhì)量教育工作是質(zhì)量管理工作又一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，它一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是技術(shù)培訓(xùn)；另一是理論培訓(xùn)。5：質(zhì)量責(zé)任制建立健全質(zhì)量責(zé)任制是保證生產(chǎn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。要對(duì)企業(yè)的每個(gè)人都明確地規(guī)定他在質(zhì)量工作上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管；人人有專責(zé)；辦事有標(biāo)準(zhǔn)工作有檢查。6：質(zhì)量管理小組活動(dòng)TQC的群眾基礎(chǔ)§1.2質(zhì)量管理964：質(zhì)量教育工作§1.2質(zhì)量管理32PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，分為四個(gè)階段八個(gè)步驟P（Plan）：計(jì)劃（1）分析現(xiàn)狀，（2）找出原因（3）抓住關(guān)鍵（4）擬定計(jì)劃D（Do）：執(zhí)行：（5）落實(shí)計(jì)劃C（Check）：檢查：（6）檢查對(duì)比A（Action）：處理（7）鞏固提高（8）再次循環(huán)§1.2質(zhì)量管理三全面質(zhì)量管理的方法97PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，分為四個(gè)階段八個(gè)步驟P（Plan）1、計(jì)劃階段1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2）分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素。3）找出影響質(zhì)量的主要因素。4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。2、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和計(jì)劃?！?.2質(zhì)量管理981、計(jì)劃階段§1.2質(zhì)量管理343、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。4、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中。8）提出尚未解決的問題?！?.2質(zhì)量管理993、檢查階段§1.2質(zhì)量管理35PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的特點(diǎn)是：1）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCA§1.2質(zhì)量管理100PDCA循環(huán)(戴明環(huán))的特點(diǎn)是：PDCA§1.2質(zhì)量管理2）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo),循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。PDCAPDCA原水平新水平§1.2質(zhì)量管理1012）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo),循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，3）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCAPDCAPDCA§1.2質(zhì)量管理1023）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA§1.2質(zhì)量管理103§1.2質(zhì)量管理39§1.2質(zhì)量管理104§1.2質(zhì)量管理40§1.2質(zhì)量管理105§1.2質(zhì)量管理41§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具106§1.2質(zhì)量管理四全面質(zhì)量管理的工具42§1.2質(zhì)量管理107§1.2質(zhì)量管理43§1.2質(zhì)量管理108§1.2質(zhì)量管理44§1.2質(zhì)量管理（一）關(guān)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO/TC176發(fā)布的技術(shù)報(bào)告ISO/TR10017：2003《ISO9001：2000統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》“統(tǒng)計(jì)技術(shù)”和“統(tǒng)計(jì)方法”一般可以替換使用。統(tǒng)計(jì)技術(shù)按用途分為：（1）統(tǒng)計(jì)推斷：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。例如參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等。（2）統(tǒng)計(jì)控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)，并采取措施對(duì)過程實(shí)施有效的控制。例如過程能力分析，控制圖等。109§1.2質(zhì)量管理（一）關(guān)于統(tǒng)計(jì)技術(shù)45§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)具備的基本條件基礎(chǔ)工作扎實(shí)有正常的管理秩序，產(chǎn)品具有可追溯性。過程穩(wěn)定，5M1E等因素已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，過程能夠調(diào)整到受控狀態(tài)。員工（特別是質(zhì)量管理專職人員和技術(shù)人員）接受過統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有靈活應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法的能力。具備必要的技術(shù)、物質(zhì)條件，如：配備品種齊全、示值準(zhǔn)確的測(cè)量?jī)x器和測(cè)試手段，配備了必要的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的軟件和計(jì)算器具和記錄表格。110§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)具備的基本條件46§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)明確的基本問題1.研究的是統(tǒng)計(jì)規(guī)律：通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以快速獲得異常波動(dòng)的先兆和質(zhì)量變異的規(guī)律。2.要掌握分布理論：統(tǒng)計(jì)技術(shù)中研究的隨機(jī)現(xiàn)象可以通過數(shù)據(jù)的分布規(guī)律來進(jìn)行研究。3.符合大數(shù)定律：取樣在一定數(shù)量之上，大量隨機(jī)現(xiàn)象的平均值具有穩(wěn)定性，統(tǒng)計(jì)結(jié)果才具有比較準(zhǔn)確的結(jié)論。4.判定準(zhǔn)則是根據(jù)小概率事件原理得到的：即應(yīng)用小概率事件實(shí)際不可能發(fā)生原理。小概率事件,一般在一次試驗(yàn)中是不會(huì)發(fā)生的。111§1.2質(zhì)量管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)明確的基本問題471.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)2.標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)3.標(biāo)準(zhǔn)制定程序4.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)(二)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)§1.2質(zhì)量管理1121.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)(二)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)§1.2質(zhì)量管理41.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件”。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)成果和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實(shí)踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高?！?.2質(zhì)量管理1131.標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是“在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。如GB/T19001:2000質(zhì)量管理體系要求，GB8537:1995飲用天然礦泉水標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理114（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理50（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)及年號(hào)組成。如JB/T50013-2000滾動(dòng)軸承機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?.2質(zhì)量管理115（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理51（3）地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)是指在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。地方標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，由漢語拼音字母"DB"加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。如DB46/T30-2002橡膠電子交易管理規(guī)范?！?.2質(zhì)量管理116（3）地方標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理52（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)?！?.2質(zhì)量管理117（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)§1.2質(zhì)量管理53在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的且嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一