護(hù)士禮儀課件新

護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。前言一、護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)第一章

護(hù)士?jī)x表禮儀第一章

護(hù)士?jī)x表禮儀一、護(hù)士的儀表禮儀在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。一、護(hù)士的儀表禮儀在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝護(hù)士的儀容自然美:先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美:根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短。內(nèi)在美:秀外慧中，表里如一。儀容美護(hù)士的儀容自然美:先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美:根據(jù)個(gè)人條件護(hù)士的儀容一、發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。2.帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士的儀容一、發(fā)型護(hù)士職業(yè)發(fā)型護(hù)士職業(yè)發(fā)型護(hù)士的儀容二、著裝護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲護(hù)士的儀容二、著裝護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長(zhǎng)或過于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣護(hù)士的儀表目光交流與微笑護(hù)士的儀表目光交流與微笑護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員做好本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)護(hù)士禮儀課件新微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人護(hù)士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，化妝禁忌1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評(píng)論他人的化妝7.避免異味：香水過濃等化妝禁忌1.勿當(dāng)眾化妝護(hù)士舉止禮儀第二章護(hù)士舉止禮儀第二章舉止

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人舉止舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的一、基本手勢(shì)（要求）

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。

持物：用手拿物品。一、基本手勢(shì)（要求）垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相手勢(shì)鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。手勢(shì)鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。二、站姿一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。二、站姿一、站立有相：護(hù)士禮儀課件新禁忌站姿

全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。

基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開禁忌站姿全身不夠端正附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣護(hù)士禮儀課件新護(hù)士禮儀課件新護(hù)士禮儀課件新四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。行走有態(tài)以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩護(hù)士禮儀課件新行姿行姿五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄持物持物持物持物持物持物雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。

第六節(jié)推車雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。

護(hù)士禮儀課件新第三章護(hù)士語言禮儀第三章護(hù)士語言禮儀護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性語言的道德性護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性職業(yè)語言語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。職業(yè)語言語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠(chéng)懇，和顏悅色，距離適宜。2.話題的選擇：

宜選的話題：與健康有關(guān)的話題使心情愉悅的話題

忌談的話題：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他人，錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題。語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情

職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。病房護(hù)士要求“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到病房護(hù)士要求“八個(gè)一”“七到”使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語言要文明。呼叫器不能代替觀察巡視護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。操作治療前的禮儀護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)操作中的禮儀操作中的禮儀操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以出院的禮儀出院的禮儀出院的禮儀出院宣教及隨訪護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時(shí)來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。出院的禮儀出院宣教及隨訪出院道別TheendTheend謝謝聆聽

謝謝聆聽護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。前言一、護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)第一章

護(hù)士?jī)x表禮儀第一章

護(hù)士?jī)x表禮儀一、護(hù)士的儀表禮儀在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。一、護(hù)士的儀表禮儀在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝一、護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝護(hù)士的儀容自然美:先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美:根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短。內(nèi)在美:秀外慧中，表里如一。儀容美護(hù)士的儀容自然美:先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美:根據(jù)個(gè)人條件護(hù)士的儀容一、發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。2.帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士的儀容一、發(fā)型護(hù)士職業(yè)發(fā)型護(hù)士職業(yè)發(fā)型護(hù)士的儀容二、著裝護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲護(hù)士的儀容二、著裝護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長(zhǎng)或過于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂護(hù)士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣護(hù)士的儀表目光交流與微笑護(hù)士的儀表目光交流與微笑護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員做好本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士的儀表正確的目光交流與微笑職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)護(hù)士禮儀課件新微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠(chéng)服務(wù)來取信于病人護(hù)士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，化妝禁忌1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評(píng)論他人的化妝7.避免異味：香水過濃等化妝禁忌1.勿當(dāng)眾化妝護(hù)士舉止禮儀第二章護(hù)士舉止禮儀第二章舉止

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人舉止舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的一、基本手勢(shì)（要求）

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。

持物：用手拿物品。一、基本手勢(shì)（要求）垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相手勢(shì)鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍?？洫?jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。手勢(shì)鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。二、站姿一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。二、站姿一、站立有相：護(hù)士禮儀課件新禁忌站姿

全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。

基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開禁忌站姿全身不夠端正附：蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣護(hù)士禮儀課件新護(hù)士禮儀課件新護(hù)士禮儀課件新四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。行走有態(tài)以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩護(hù)士禮儀課件新行姿行姿五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄持物持物持物持物持物持物雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。

第六節(jié)推車雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。

護(hù)士禮儀課件新第三章護(hù)士語言禮儀第三章護(hù)士語言禮儀護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性語言的道德性護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性職業(yè)語言語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。職業(yè)語言語言的溝通時(shí)思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠(chéng)懇，和顏悅色，距離適宜。2.話題的選擇：

宜選的話題：與健康有關(guān)的話題使心情愉悅的話題

忌談的話題：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他人，錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題。語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情

職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語氣親切自然表達(dá)得體明確職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點(diǎn)職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。職業(yè)風(fēng)度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與護(hù)士日常工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。病房護(hù)士要求“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一個(gè)親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一次用藥的宣教做好第一次治療“七到”病人到醫(yī)生護(hù)士敬語到微笑到水到飯到治療到護(hù)理措施到病房護(hù)士要求“八個(gè)一”“七到”使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。使新入院病人有歸宿感入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，一切從病人的需求出發(fā)