店長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作流程課件

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和工作流程店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和工作流程1店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，并檢查店門(mén)的安全問(wèn)題。2、收銀并管理錢(qián)柜的鎖匙。3、負(fù)責(zé)管理保險(xiǎn)柜的鎖匙及密碼安全。4、核對(duì)營(yíng)業(yè)款并按時(shí)存營(yíng)業(yè)款。5、負(fù)責(zé)領(lǐng)用品的開(kāi)單及領(lǐng)用品的管理、分配。6、驗(yàn)收貨。7、跟蹤維修手機(jī)，及時(shí)聯(lián)系客人取維修好的手機(jī)。店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，并檢查店門(mén)的安全問(wèn)題。28、安排手機(jī)、套卡和配件的訂貨及管理。9、安排指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新店員（指定培訓(xùn)內(nèi)容及人員）。10、檢查店員的儀容、儀表及服飾等是否符合公司規(guī)定。11、主持早、晚會(huì)，并監(jiān)督執(zhí)行、工作落實(shí)情況（包括簽名及對(duì)內(nèi)容的理解情況）。12、接待處理顧客投訴。13、收集客人及同事的意見(jiàn)、建議并向上級(jí)反映匯報(bào)，填寫(xiě)上報(bào)《客戶回訪表》、《市場(chǎng)調(diào)查表》。8、安排手機(jī)、套卡和配件的訂貨及管理。314、配合財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)、清點(diǎn)實(shí)物。15、做帳、盤(pán)點(diǎn)手機(jī)、手機(jī)配件及各種卡的數(shù)量。16、登記售出的手機(jī)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴情況。17、《銷(xiāo)售分解分析表》、《月度宣傳計(jì)劃表》、《外出登記表》、《會(huì)員申請(qǐng)表》、《會(huì)員兌換禮品領(lǐng)用表》、《客戶回訪表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市場(chǎng)調(diào)查表》。18、門(mén)店氣氛布置及做好宣傳計(jì)劃。14、配合財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)、清點(diǎn)實(shí)物。4工作流程1、一天中在做什么？2、工作安排與監(jiān)督：要有計(jì)劃去做3、員工培訓(xùn)4、門(mén)店店長(zhǎng)日常管理工作流程強(qiáng)調(diào)其重要性及闡明管理之理念在其中的體現(xiàn)。工作流程1、一天中在做什么？5A、開(kāi)門(mén)前周?chē)鷮?duì)安全檢查，對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查B、開(kāi)門(mén)匙負(fù)責(zé)人有沒(méi)有到齊，開(kāi)門(mén)時(shí)間有沒(méi)有到，店內(nèi)有沒(méi)有被盜。開(kāi)門(mén)前的工作：檢查招牌、門(mén)鎖、燈開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備工作：⑴檢查⑵工作安排：安排人員要合理、根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)⑶搞衛(wèi)生⑷開(kāi)啟電器檢查⑸擺機(jī)⑹存款⑺下載數(shù)據(jù)早會(huì)：鼓舞士氣、安排工作、展望目標(biāo)A、開(kāi)門(mén)前周?chē)鷮?duì)安全檢查，對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查6營(yíng)業(yè)中：⑴員工精神狀態(tài)、儀容儀表⑵擺設(shè)是否整齊、衛(wèi)生是否干凈⑶調(diào)整新價(jià)格，新價(jià)格的及時(shí)執(zhí)行⑷通知是否簽名、考核⑸整體的檢查：廣告、環(huán)境、音樂(lè)⑹觀察銷(xiāo)售狀況⑺常規(guī)性的檢查：9：40-10：00開(kāi)燈⑻鼓勵(lì)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中：⑴員工精神狀態(tài)、儀容儀表7常務(wù)性的工作：⑴收款及實(shí)時(shí)做單，單據(jù)和有關(guān)數(shù)據(jù)都要用私人包存放好⑵每三小時(shí)巡查一遍常務(wù)性的工作：⑴收款及實(shí)時(shí)做單，單據(jù)和有關(guān)數(shù)據(jù)都要用私人包存8盤(pán)點(diǎn)時(shí)工作安排：警戒、關(guān)電器、搞衛(wèi)生、點(diǎn)實(shí)數(shù)、寫(xiě)日?qǐng)?bào)（機(jī)盤(pán)、卡盤(pán)、配件盤(pán)）、復(fù)核、上傳（證實(shí)）盤(pán)點(diǎn)時(shí)工作安排：警戒、關(guān)電器、搞衛(wèi)生、點(diǎn)實(shí)數(shù)、寫(xiě)日?qǐng)?bào)（9晚會(huì)：⑴考勤⑵總結(jié)交流：表?yè)P(yáng)、批評(píng)⑶學(xué)習(xí)新通知⑷歸納整理通知⑸對(duì)明天工作的安排晚會(huì)：⑴考勤10下班：⑴檢查手機(jī)、卡、配件、現(xiàn)金是否鎖好⑵電腦初始化，財(cái)務(wù)單據(jù)放好在私人包包⑶安全性：電器電源關(guān)閉⑷手尾工作⑸衛(wèi)生是否清潔徹底⑹檢查鑰匙是否帶離門(mén)店⑺門(mén)鎖好，保險(xiǎn)柜鎖好，一同離開(kāi)⑻向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售情況下班：⑴檢查手機(jī)、卡、配件、現(xiàn)金是否鎖好11工作分工細(xì)則講解1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每一項(xiàng)未完成的工作或事情都能找到直接責(zé)任人和監(jiān)督人。2、依能力大小、工作熟練程度3、依工作量大小4、依時(shí)間先后具體到業(yè)務(wù)發(fā)生的流程講解工作安排的合理性和必要性。工作分工細(xì)則講解1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每121、員工培訓(xùn)：㈠填鴨式：?jiǎn)T工手冊(cè)、新政策強(qiáng)性輸入㈡指導(dǎo)式；通過(guò)晚會(huì)形式集中培訓(xùn)㈢交流式：互相講解、學(xué)習(xí)，創(chuàng)造交流環(huán)境，不斷互相調(diào)整，對(duì)員工多觀察1、員工培訓(xùn)：13新員工上崗培訓(xùn)工作規(guī)程A、專(zhuān)人接洽、介紹情況。（1）新員工上崗店長(zhǎng)的工作：第一點(diǎn)，首先店長(zhǎng)要把新員工介紹給大家認(rèn)識(shí)，大家互相介紹，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹一下門(mén)店的情況給新員工，然后專(zhuān)門(mén)介紹一位老員工帶這位新員工。第二點(diǎn)，店長(zhǎng)要把資料、員工手冊(cè)、銷(xiāo)售技巧、價(jià)格表交給新員工看，讓新員工開(kāi)始接觸和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。第三點(diǎn)，一周后要考新員工的價(jià)格和記誦情況，第二、第三周要考員工手冊(cè)上關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，第四周要考核他的銷(xiāo)售技巧。做為新員工不能急于求成，應(yīng)該一步步來(lái)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售手機(jī)，在第一周不能單獨(dú)銷(xiāo)售手機(jī)，在老員工銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，要在一旁仔細(xì)觀察老員工所運(yùn)用的一些銷(xiāo)售技巧，要努力學(xué)習(xí)，及時(shí)撐握一些重點(diǎn)。新員工在銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，不能同時(shí)拿出超過(guò)兩臺(tái)手機(jī)。新員工在與顧客交談時(shí)，盡量在公司所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，切忌不可說(shuō)模棱兩可的話，不能作超越自己能力的承諾。新員工上崗培訓(xùn)工作規(guī)程14B、要培養(yǎng)其職業(yè)觀和敬業(yè)精神。培訓(xùn)新員工如何做好清潔衛(wèi)生工作、學(xué)會(huì)接聽(tīng)電話，儀容儀表的訓(xùn)練。第一周內(nèi)要求新員工要記熟手機(jī)的價(jià)格和品牌，學(xué)會(huì)填寫(xiě)各種單據(jù)。要培訓(xùn)如何使用手機(jī)的各種配件，如充電器、藍(lán)牙、耳機(jī)之類(lèi)。B、要培養(yǎng)其職業(yè)觀和敬業(yè)精神。培訓(xùn)新員工如何做好清潔衛(wèi)生工作15C、要加強(qiáng)防盜、防搶、防騙的意識(shí)。D、要求員工自己給自己定目標(biāo)，目標(biāo)完成情況交店長(zhǎng)審核。E、銷(xiāo)售技巧：⑴事故多發(fā)點(diǎn)向新員工講解⑵日常工作上經(jīng)常性的指導(dǎo)；細(xì)節(jié)問(wèn)題C、要加強(qiáng)防盜、防搶、防騙的意識(shí)。16F、對(duì)新員工的管理要素（1）記日記的習(xí)慣（2）定目標(biāo)（3）考核（4）換導(dǎo)師（5）實(shí)踐觀察（6）切忌粗暴對(duì)待員工、要多給鼓勵(lì)。F、對(duì)新員工的管理要素176、老店長(zhǎng)的管理（1）虛心學(xué)習(xí)（2）創(chuàng)造管理（和諧、互相學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)）（3）培訓(xùn)：廣泛，比較方法、有權(quán)威去指導(dǎo)（4）銷(xiāo)售技巧和案例分析的解析

A、就重要心理問(wèn)題進(jìn)行解答和啟發(fā)。

B、就日常工作中經(jīng)常遇到的難點(diǎn)進(jìn)行分析。C、要求每一位受訓(xùn)者準(zhǔn)備大量問(wèn)題，以模擬銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。6、老店長(zhǎng)的管理187、訂貨、驗(yàn)貨、庫(kù)存管理⑴倉(cāng)庫(kù)的貨品到門(mén)店要認(rèn)真檢查：手機(jī)外觀、質(zhì)量，卡的數(shù)量⑵有問(wèn)題的退回商務(wù)部：開(kāi)箱機(jī)⑶門(mén)店現(xiàn)存的手機(jī)：細(xì)查7、訂貨、驗(yàn)貨、庫(kù)存管理198、處理投訴：（1）識(shí)別、客人目的：從表情、言談舉止、攜帶物品（2）主動(dòng)將客人帶領(lǐng)到休閑桌邊，不要影響銷(xiāo)售（3）耐心、傾聽(tīng)、面帶微笑，一邊認(rèn)真、仔細(xì)地檢查手機(jī)、禁止插話或發(fā)表意見(jiàn)（4）詢(xún)問(wèn)，了解顧客的意見(jiàn)、要求（5）解釋?zhuān)灰砻嬲f(shuō)服客人，要讓客人真心接受（6）專(zhuān)業(yè)告訴我公司的原則，不要輕易對(duì)客人承諾8、處理投訴：20店長(zhǎng)素質(zhì)要求（1）忠誠(chéng)：營(yíng)業(yè)款的管理，公司機(jī)密文件的管理，公司的重要電話的保守（2）安全：存款（及時(shí)），調(diào)貨（程序化），鑰匙管理嚴(yán)格，檢查安全隱患。（3）敬業(yè)：今日事今日畢（4）學(xué)習(xí)精神：要有自信心和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度店長(zhǎng)素質(zhì)要求21管理中應(yīng)注意的問(wèn)題：

A、手機(jī)、套卡和配件的安全，并講解公司在賠款方面的規(guī)定。

B、當(dāng)遇到多次換機(jī)的客人時(shí)，一定不要忘記給前幾次換機(jī)的門(mén)店去電話了解情況。

C、接聽(tīng)電話時(shí)，一有禮貌；二接待客人時(shí)禁接電話；三要學(xué)會(huì)禮貌地回絕和記錄。

D、每月月底向人力資源部轉(zhuǎn)交考勤表，每月在規(guī)定時(shí)間檢查水、電表運(yùn)行情況，按時(shí)交水電費(fèi)和房租；月底前做好新員工的鑒定工作；月初前向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)每個(gè)店員的表現(xiàn)情況，以便作獎(jiǎng)懲依據(jù)。管理中應(yīng)注意的問(wèn)題：22

E、給客人倒水、煙灰缸及給客人拿機(jī)時(shí)要輕拿輕放等。

F、保養(yǎng)：電池充電、鑰匙的管理。

G、推銷(xiāo)時(shí)先介紹公司，介紹公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，再介紹產(chǎn)品。

H、當(dāng)客人要求便宜時(shí)，因機(jī)有十五天包換，所以在總數(shù)不變的情況下，可適當(dāng)送些小禮品。

I、不能提前將鎖放在外面等候鎖門(mén)，防止被盜，關(guān)門(mén)時(shí)最后檢查、詢(xún)問(wèn)工作很重要，防止鑰匙被鎖在店內(nèi)。E、給客人倒水、煙灰缸及給客人拿機(jī)時(shí)要輕拿輕放等。23J、新通知的收件人在通知的上方簽名，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)要讓所有店員看完，若接待客人時(shí)，也必須在1小時(shí)內(nèi)看完通知。

K、維修部帳和配件應(yīng)由店長(zhǎng)和店助嚴(yán)格管理。

L、午休登記的重要性；嚴(yán)格午休、外出登記，即便因公外出也必須登記；登記應(yīng)由店長(zhǎng)做，寫(xiě)上離開(kāi)的時(shí)間及理由，店員才能離開(kāi)。

M、柜臺(tái)必須上鎖，準(zhǔn)備一套備用之柜臺(tái)鑰匙標(biāo)注好放于保險(xiǎn)柜內(nèi)。

N、手機(jī)銷(xiāo)售后一定要將銷(xiāo)售憑證的售后條例劃單并解釋清楚。

O、營(yíng)業(yè)款的使用規(guī)定，物品報(bào)廢的處理程序。

P、衛(wèi)生問(wèn)題，垃圾太多要及時(shí)清理。J、新通知的收件人在通知的上方簽名，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)在24

Q、加強(qiáng)防盜、防搶意識(shí)。柜臺(tái)必須上鎖，眼、手不可同時(shí)離開(kāi)機(jī)，不可單獨(dú)拿出兩臺(tái)以上的手機(jī)；店長(zhǎng)要隨時(shí)注意觀察每一員工的工作情況，掌握事態(tài)的出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；存錢(qián)的規(guī)定；關(guān)門(mén)盤(pán)點(diǎn)的規(guī)定；售機(jī)試機(jī)時(shí)跟機(jī)外出等等。

R、早、晚會(huì)必須開(kāi)，注重其內(nèi)容和形式。

S、凡是開(kāi)具發(fā)票的，必須在質(zhì)量保證單上注明已開(kāi)發(fā)票字樣，在客人退款或換機(jī)時(shí)也得相應(yīng)注明。

T、給客人保修機(jī)時(shí)，應(yīng)客人要求出借備用機(jī)，必須填寫(xiě)《顧客借用手機(jī)協(xié)議書(shū)》，借用時(shí)顧客必須簽名，歸還時(shí)也必須簽名。協(xié)議書(shū)保存六個(gè)月。

U、欠送物品的處理程序，在備用手機(jī)出借證明上要寫(xiě)明經(jīng)辦人及維修單號(hào)。V、內(nèi)部調(diào)撥單、物品傳送單、訂貨單的使用特點(diǎn)：按業(yè)務(wù)投訴的處理W、柜臺(tái)禮品包的擺放。Q、加強(qiáng)防盜、防搶意識(shí)。柜臺(tái)必須上鎖，眼、手不可同時(shí)離開(kāi)機(jī)25做好市場(chǎng)調(diào)查及宣傳計(jì)劃1、宣傳物料要?dú)w類(lèi)存放好及維護(hù)好2、宣傳注意安全3、做好計(jì)劃不要造成浪費(fèi)4、遇到城管部門(mén)的檢查，我們也不要慌，只要積極配合檢查就沒(méi)事了做好市場(chǎng)調(diào)查及宣傳計(jì)劃26增強(qiáng)法律意識(shí)A、消費(fèi)者保護(hù)法的基本內(nèi)容。B、產(chǎn)品質(zhì)量法與我們相關(guān)的內(nèi)容。c、稅務(wù)、工商、公安、保安的權(quán)利。增強(qiáng)法律意識(shí)27祝愿大家能成為優(yōu)秀的店長(zhǎng)！店長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作流程課件28店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和工作流程店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和工作流程29店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，并檢查店門(mén)的安全問(wèn)題。2、收銀并管理錢(qián)柜的鎖匙。3、負(fù)責(zé)管理保險(xiǎn)柜的鎖匙及密碼安全。4、核對(duì)營(yíng)業(yè)款并按時(shí)存營(yíng)業(yè)款。5、負(fù)責(zé)領(lǐng)用品的開(kāi)單及領(lǐng)用品的管理、分配。6、驗(yàn)收貨。7、跟蹤維修手機(jī)，及時(shí)聯(lián)系客人取維修好的手機(jī)。店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，并檢查店門(mén)的安全問(wèn)題。308、安排手機(jī)、套卡和配件的訂貨及管理。9、安排指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)新店員（指定培訓(xùn)內(nèi)容及人員）。10、檢查店員的儀容、儀表及服飾等是否符合公司規(guī)定。11、主持早、晚會(huì)，并監(jiān)督執(zhí)行、工作落實(shí)情況（包括簽名及對(duì)內(nèi)容的理解情況）。12、接待處理顧客投訴。13、收集客人及同事的意見(jiàn)、建議并向上級(jí)反映匯報(bào)，填寫(xiě)上報(bào)《客戶回訪表》、《市場(chǎng)調(diào)查表》。8、安排手機(jī)、套卡和配件的訂貨及管理。3114、配合財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)、清點(diǎn)實(shí)物。15、做帳、盤(pán)點(diǎn)手機(jī)、手機(jī)配件及各種卡的數(shù)量。16、登記售出的手機(jī)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴情況。17、《銷(xiāo)售分解分析表》、《月度宣傳計(jì)劃表》、《外出登記表》、《會(huì)員申請(qǐng)表》、《會(huì)員兌換禮品領(lǐng)用表》、《客戶回訪表》、《交接班表》、《日考勤表》、《市場(chǎng)調(diào)查表》。18、門(mén)店氣氛布置及做好宣傳計(jì)劃。14、配合財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)、清點(diǎn)實(shí)物。32工作流程1、一天中在做什么？2、工作安排與監(jiān)督：要有計(jì)劃去做3、員工培訓(xùn)4、門(mén)店店長(zhǎng)日常管理工作流程強(qiáng)調(diào)其重要性及闡明管理之理念在其中的體現(xiàn)。工作流程1、一天中在做什么？33A、開(kāi)門(mén)前周?chē)鷮?duì)安全檢查，對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查B、開(kāi)門(mén)匙負(fù)責(zé)人有沒(méi)有到齊，開(kāi)門(mén)時(shí)間有沒(méi)有到，店內(nèi)有沒(méi)有被盜。開(kāi)門(mén)前的工作：檢查招牌、門(mén)鎖、燈開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備工作：⑴檢查⑵工作安排：安排人員要合理、根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)⑶搞衛(wèi)生⑷開(kāi)啟電器檢查⑸擺機(jī)⑹存款⑺下載數(shù)據(jù)早會(huì)：鼓舞士氣、安排工作、展望目標(biāo)A、開(kāi)門(mén)前周?chē)鷮?duì)安全檢查，對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行檢查34營(yíng)業(yè)中：⑴員工精神狀態(tài)、儀容儀表⑵擺設(shè)是否整齊、衛(wèi)生是否干凈⑶調(diào)整新價(jià)格，新價(jià)格的及時(shí)執(zhí)行⑷通知是否簽名、考核⑸整體的檢查：廣告、環(huán)境、音樂(lè)⑹觀察銷(xiāo)售狀況⑺常規(guī)性的檢查：9：40-10：00開(kāi)燈⑻鼓勵(lì)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中：⑴員工精神狀態(tài)、儀容儀表35常務(wù)性的工作：⑴收款及實(shí)時(shí)做單，單據(jù)和有關(guān)數(shù)據(jù)都要用私人包存放好⑵每三小時(shí)巡查一遍常務(wù)性的工作：⑴收款及實(shí)時(shí)做單，單據(jù)和有關(guān)數(shù)據(jù)都要用私人包存36盤(pán)點(diǎn)時(shí)工作安排：警戒、關(guān)電器、搞衛(wèi)生、點(diǎn)實(shí)數(shù)、寫(xiě)日?qǐng)?bào)（機(jī)盤(pán)、卡盤(pán)、配件盤(pán)）、復(fù)核、上傳（證實(shí)）盤(pán)點(diǎn)時(shí)工作安排：警戒、關(guān)電器、搞衛(wèi)生、點(diǎn)實(shí)數(shù)、寫(xiě)日?qǐng)?bào)（37晚會(huì)：⑴考勤⑵總結(jié)交流：表?yè)P(yáng)、批評(píng)⑶學(xué)習(xí)新通知⑷歸納整理通知⑸對(duì)明天工作的安排晚會(huì)：⑴考勤38下班：⑴檢查手機(jī)、卡、配件、現(xiàn)金是否鎖好⑵電腦初始化，財(cái)務(wù)單據(jù)放好在私人包包⑶安全性：電器電源關(guān)閉⑷手尾工作⑸衛(wèi)生是否清潔徹底⑹檢查鑰匙是否帶離門(mén)店⑺門(mén)鎖好，保險(xiǎn)柜鎖好，一同離開(kāi)⑻向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售情況下班：⑴檢查手機(jī)、卡、配件、現(xiàn)金是否鎖好39工作分工細(xì)則講解1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每一項(xiàng)未完成的工作或事情都能找到直接責(zé)任人和監(jiān)督人。2、依能力大小、工作熟練程度3、依工作量大小4、依時(shí)間先后具體到業(yè)務(wù)發(fā)生的流程講解工作安排的合理性和必要性。工作分工細(xì)則講解1、要做到“事事有人做，人人有事做”，每401、員工培訓(xùn)：㈠填鴨式：?jiǎn)T工手冊(cè)、新政策強(qiáng)性輸入㈡指導(dǎo)式；通過(guò)晚會(huì)形式集中培訓(xùn)㈢交流式：互相講解、學(xué)習(xí)，創(chuàng)造交流環(huán)境，不斷互相調(diào)整，對(duì)員工多觀察1、員工培訓(xùn)：41新員工上崗培訓(xùn)工作規(guī)程A、專(zhuān)人接洽、介紹情況。（1）新員工上崗店長(zhǎng)的工作：第一點(diǎn)，首先店長(zhǎng)要把新員工介紹給大家認(rèn)識(shí)，大家互相介紹，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹一下門(mén)店的情況給新員工，然后專(zhuān)門(mén)介紹一位老員工帶這位新員工。第二點(diǎn)，店長(zhǎng)要把資料、員工手冊(cè)、銷(xiāo)售技巧、價(jià)格表交給新員工看，讓新員工開(kāi)始接觸和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。第三點(diǎn)，一周后要考新員工的價(jià)格和記誦情況，第二、第三周要考員工手冊(cè)上關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，第四周要考核他的銷(xiāo)售技巧。做為新員工不能急于求成，應(yīng)該一步步來(lái)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售手機(jī)，在第一周不能單獨(dú)銷(xiāo)售手機(jī)，在老員工銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，要在一旁仔細(xì)觀察老員工所運(yùn)用的一些銷(xiāo)售技巧，要努力學(xué)習(xí)，及時(shí)撐握一些重點(diǎn)。新員工在銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)，不能同時(shí)拿出超過(guò)兩臺(tái)手機(jī)。新員工在與顧客交談時(shí)，盡量在公司所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，切忌不可說(shuō)模棱兩可的話，不能作超越自己能力的承諾。新員工上崗培訓(xùn)工作規(guī)程42B、要培養(yǎng)其職業(yè)觀和敬業(yè)精神。培訓(xùn)新員工如何做好清潔衛(wèi)生工作、學(xué)會(huì)接聽(tīng)電話，儀容儀表的訓(xùn)練。第一周內(nèi)要求新員工要記熟手機(jī)的價(jià)格和品牌，學(xué)會(huì)填寫(xiě)各種單據(jù)。要培訓(xùn)如何使用手機(jī)的各種配件，如充電器、藍(lán)牙、耳機(jī)之類(lèi)。B、要培養(yǎng)其職業(yè)觀和敬業(yè)精神。培訓(xùn)新員工如何做好清潔衛(wèi)生工作43C、要加強(qiáng)防盜、防搶、防騙的意識(shí)。D、要求員工自己給自己定目標(biāo)，目標(biāo)完成情況交店長(zhǎng)審核。E、銷(xiāo)售技巧：⑴事故多發(fā)點(diǎn)向新員工講解⑵日常工作上經(jīng)常性的指導(dǎo)；細(xì)節(jié)問(wèn)題C、要加強(qiáng)防盜、防搶、防騙的意識(shí)。44F、對(duì)新員工的管理要素（1）記日記的習(xí)慣（2）定目標(biāo)（3）考核（4）換導(dǎo)師（5）實(shí)踐觀察（6）切忌粗暴對(duì)待員工、要多給鼓勵(lì)。F、對(duì)新員工的管理要素456、老店長(zhǎng)的管理（1）虛心學(xué)習(xí)（2）創(chuàng)造管理（和諧、互相學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)）（3）培訓(xùn)：廣泛，比較方法、有權(quán)威去指導(dǎo)（4）銷(xiāo)售技巧和案例分析的解析

A、就重要心理問(wèn)題進(jìn)行解答和啟發(fā)。

B、就日常工作中經(jīng)常遇到的難點(diǎn)進(jìn)行分析。C、要求每一位受訓(xùn)者準(zhǔn)備大量問(wèn)題，以模擬銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。6、老店長(zhǎng)的管理467、訂貨、驗(yàn)貨、庫(kù)存管理⑴倉(cāng)庫(kù)的貨品到門(mén)店要認(rèn)真檢查：手機(jī)外觀、質(zhì)量，卡的數(shù)量⑵有問(wèn)題的退回商務(wù)部：開(kāi)箱機(jī)⑶門(mén)店現(xiàn)存的手機(jī)：細(xì)查7、訂貨、驗(yàn)貨、庫(kù)存管理478、處理投訴：（1）識(shí)別、客人目的：從表情、言談舉止、攜帶物品（2）主動(dòng)將客人帶領(lǐng)到休閑桌邊，不要影響銷(xiāo)售（3）耐心、傾聽(tīng)、面帶微笑，一邊認(rèn)真、仔細(xì)地檢查手機(jī)、禁止插話或發(fā)表意見(jiàn)（4）詢(xún)問(wèn)，了解顧客的意見(jiàn)、要求（5）解釋?zhuān)灰砻嬲f(shuō)服客人，要讓客人真心接受（6）專(zhuān)業(yè)告訴我公司的原則，不要輕易對(duì)客人承諾8、處理投訴：48店長(zhǎng)素質(zhì)要求（1）忠誠(chéng)：營(yíng)業(yè)款的管理，公司機(jī)密文件的管理，公司的重要電話的保守（2）安全：存款（及時(shí)），調(diào)貨（程序化），鑰匙管理嚴(yán)格，檢查安全隱患。（3）敬業(yè)：今日事今日畢（4）學(xué)習(xí)精神：要有自信心和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度店長(zhǎng)素質(zhì)要求49管理中應(yīng)注意的問(wèn)題：

A、手機(jī)、套卡和配件的安全，并講解公司在賠款方面的規(guī)定。

B、當(dāng)遇到多次換機(jī)的客人時(shí)，一定不要忘記給前幾次換機(jī)的門(mén)店去電話了解情況。

C、接聽(tīng)電話時(shí)，一有禮貌；二接待客人時(shí)禁接電話；三要學(xué)會(huì)禮貌地回絕和記錄。

D、每月月底向人力資源部轉(zhuǎn)交考勤表，每月在規(guī)定時(shí)間檢查水、電表運(yùn)行情況，按時(shí)交水電費(fèi)和房租；月底前做好新員工的鑒定工作；月初前向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)每個(gè)店員的表現(xiàn)情況，以便作獎(jiǎng)懲依據(jù)。管理中應(yīng)注意的問(wèn)題：50

E、給客人倒水、煙灰缸及給客人拿機(jī)時(shí)要輕拿輕放等。

F、保養(yǎng)：電池充電、鑰匙的管理。

G、推銷(xiāo)時(shí)先介紹公司，介紹公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，再介紹產(chǎn)品。

H、當(dāng)客人要求便宜時(shí)，因機(jī)有十五天包換，所以在總數(shù)不變的情況下，可適當(dāng)送些小禮品。

I、不能提前將鎖放在外面等候鎖門(mén)，防止被盜，關(guān)門(mén)時(shí)最后檢查、詢(xún)問(wèn)工作很重要，防止鑰匙被鎖在店內(nèi)。E、給客人倒水、煙灰缸及給客人拿機(jī)時(shí)要輕拿輕放等。51J、新通知的收件人在通知的上方簽名，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。店長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)要讓所有店員看完，若接待客人時(shí)，也必