淘寶訂單退貨退款處理流程課件

任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理

網(wǎng)店物流管理

學(xué)習(xí)大綱任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理網(wǎng)

描述與分析任務(wù)導(dǎo)入

經(jīng)過(guò)各種努力，艾美麗終于迎來(lái)了網(wǎng)店的第一個(gè)銷售訂單。那么銷售訂單的正確處理流程是怎樣的呢？如果顧客下單后又提出退款、退貨、換貨，應(yīng)該如何處理呢？描述與分析任務(wù)導(dǎo)入經(jīng)過(guò)各種努力，艾美麗終

學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的一般流程；（2）淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)；（3）退換貨處理一般流程；（4）淘寶退款退貨處理主要交易規(guī)則。學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)4－2（1）網(wǎng)店正常銷售訂單處理的子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理

子任務(wù)1正常銷售訂單處理

子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理子任務(wù)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“已賣出的寶貝”中交易狀態(tài)將直接體現(xiàn)支付寶交易各階段情況交易狀態(tài)分為等待買家付款——

買家購(gòu)買寶貝但沒(méi)有付款時(shí)體現(xiàn)買家已付款——

買家支付寶付款后體現(xiàn)賣家已發(fā)貨——

賣家點(diǎn)擊發(fā)貨并提交發(fā)貨單后體現(xiàn)交易成功——買家確認(rèn)收貨并通知支付寶放款后體現(xiàn)交易關(guān)閉——

由于各種原因交易沒(méi)有成功時(shí)體現(xiàn)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧客的收貨信息及交易詳情;第二步：確認(rèn)店主的發(fā)貨地址及退貨地址;第三步：在列表中選擇合適的物流公司，預(yù)約上門(mén)取件的日期和時(shí)間并發(fā)送訂單。正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理第一步：確認(rèn)顧正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快遞單上出現(xiàn)的發(fā)貨人、發(fā)貨地址等信息確認(rèn)買家收貨地址正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理發(fā)貨訂單處理快正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過(guò)程中物流部門(mén)與銷售部門(mén)的工作配合商品入庫(kù)與編號(hào)商品發(fā)布與銷售物流部門(mén)工作銷售部門(mén)工作商品售出修改訂單確認(rèn)買家付款和收貨地址打印貨單（配貨單、快遞單、裝箱單）憑單出庫(kù)裝箱發(fā)貨追查快件修改交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”收回貨款正常銷售訂單處理任務(wù)4-2淘寶線上訂單發(fā)貨處理訂單處理過(guò)程中正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1管易E店寶百勝efast網(wǎng)店管家網(wǎng)店后臺(tái)訂單專業(yè)處理軟件（適合大賣家）正常銷售訂單處理任務(wù)4-2管易網(wǎng)店后臺(tái)訂單專業(yè)處理軟件（適合退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2基本工作流程退換貨處理任務(wù)4-2基本工作流程退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單退款退貨處理規(guī)則買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：（一）賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；（二）賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；（三）賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單退款退貨處理規(guī)則買家申請(qǐng)退款后退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請(qǐng)僅退款？?jī)H退款操作流程？淘寶僅退款的情況買家已付款，賣家未發(fā)貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家未收到貨買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨但與賣家協(xié)商好不退貨僅退款操作流程：買家申請(qǐng)退款→賣家同意→買家查看退款去向退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單僅退款處理流程訂單滿足什么條件退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單退貨退款處理流程訂單滿足什么條件可以申請(qǐng)退貨？退貨操作流程？淘寶退貨情況買家已付款，賣家已發(fā)貨，買家已收到貨且與賣家協(xié)商好退貨退貨操作流程：買家申請(qǐng)退貨并退款→賣家同意→買家根據(jù)退貨地址寄回商品，在線填寫(xiě)物流單號(hào)→賣家簽收確認(rèn)→買家查看退款去向退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單退貨退款處理流程訂單滿足什么條退換貨處理

任務(wù)4-2子任務(wù)2淘寶訂單換貨處理流程退貨新單退換貨處理任務(wù)4-2淘寶訂單換貨處理流程退貨新單學(xué)習(xí)小結(jié)任務(wù)4-2

網(wǎng)店訂單處理是一項(xiàng)細(xì)致且重要的工作，關(guān)鍵是根據(jù)訂單的不同狀態(tài)在合適的時(shí)間完成正確的動(dòng)作。除了要清楚正常的訂單處理流程，更要重視退款、退貨、換貨等異常訂單處理流程。對(duì)于日單量較少的網(wǎng)店，可以利用平臺(tái)自帶的訂單處理功能完成日常訂單處理，而對(duì)于日單量過(guò)百的網(wǎng)店，則通常需要借助更專業(yè)的網(wǎng)店管理軟件，如E店寶、網(wǎng)店管家等完成訂單處理。學(xué)習(xí)小結(jié)任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單處理是一項(xiàng)細(xì)致且別忘記做作業(yè)哦！親！別忘記做作業(yè)哦！親！任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4－2網(wǎng)店訂單管理任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理

網(wǎng)店物流管理

學(xué)習(xí)大綱任務(wù)4-1任務(wù)4-2任務(wù)4-3網(wǎng)店在線客服網(wǎng)店訂單管理網(wǎng)

描述與分析任務(wù)導(dǎo)入

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子任務(wù)1正常銷售訂單處理

子任務(wù)2退換貨處理任務(wù)4-2網(wǎng)店訂單管理子任務(wù)正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2基本工作流程正常銷售訂單處理任務(wù)4-2子任務(wù)1淘寶網(wǎng)店銷售訂單的各種交易狀態(tài)在“已賣出的寶貝”中交易狀態(tài)將直接體現(xiàn)支付寶交易各階段情況交易狀態(tài)分為等待買家付款——

買家購(gòu)買寶貝但沒(méi)有付款時(shí)體現(xiàn)買家已付款——

買家支付寶付款后體現(xiàn)賣家已發(fā)貨——

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任務(wù)4-2子任務(wù)2基本工作流程退換貨處理任務(wù)4-2基本工作流程退換貨處理

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