實用公共關系-C試卷

實用公共關系》第實用公共關系》第頁，共6頁得分六、案例分析試題（每小題20分，共1題，共計20分）可口可樂山西公司的“余氯門”事件2012年4月16日，有媒體報道披露，可口可樂山西飲料公司員工向記者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯處理水混入公司9個批次價值約500萬元左右的12萬箱可樂產品中，目前部分產品已被當作合格產品銷往市場。在“余氯門”曝光后，可口可樂數(shù)度通過官方微博等渠道發(fā)布聲明稱，“我們出廠的所有產品都經過嚴格的質量保障體系的檢驗，符合國家有關質量的法律法規(guī)，是安全可靠的”，并表示所謂“公司內部信息”。在否認問題的同時又指責媒體失實。山西省質監(jiān)部門為此介入調查，認定媒體報道屬實，并根據(jù)相關法律法規(guī)，對可口可樂山西公司做出了停產整改的處罰。5月4日，可口可樂在事件原發(fā)地召開新聞發(fā)布會?？煽诳蓸肪汀坝嗦日`入飲料”事件給消費者帶來的擔憂和顧慮道歉，可口可樂（山西）飲料有限公司董事蘇燕表示，“余氯誤入飲料”事件是由于個別員工操作失誤，導致生產輔助用水進入到飲料生產用水中。同時，可口可樂強調，混入的并非“消毒水”，而是用來清洗飲料瓶內壁的包裝清洗用水，也是合格的軟化水，其水質符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標準，可放心飲用。山西省有關部門出具的檢測報告也顯示，9個批次樣品中游離余氯實測值均低于國家飲用純凈水衛(wèi)生標準中規(guī)定的限量值?？煽诳蓸饭究茖W與法規(guī)事務總監(jiān)孫偉表示，反復的內部檢測表明，含有微量余氯的可口可樂飲料“只是不符合口味指標，對人體并無安全影響”。對于相關批次產品的善后處理，可口可樂公司表示可滿足消費者提出的退換貨要求，但是堅稱“退換”并非召回。“符合食品安全標準的產品不存在召回的必要。我們實行退換貨，是為了解除消費者的疑慮?！碧K燕表示，即使是已經在市場銷售的相關批次產品，也完全符合食品安全標準，不會對人體造成任何影響?！斑@不是一起生產事故?！睂τ诖饲胺獯嬖趲煳翠N往市場以及通過退換貨收回的飲料，可口可樂公司將在質監(jiān)部門監(jiān)督下全部銷毀?？煽诳蓸反笾腥A及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)表示：“這都是安全產品，從某種意義上說這樣做確實是一種浪費?！薄暗@樣可以對外界有一個非常明確的交代，大家不用再有任何疑慮?！贝饲坝邢⒎Q，可口可樂公司對報料人進行調查，并刪除了2月4日至8日期間全部電子郵件和相關生產記錄，關鍵證人被安排帶薪休假。對此，可口可樂回應說：“刪除生產記錄的事情絕對不存在，所有的生產記錄已經提交給山西質監(jiān)局調查組。”但是蘇燕同時又稱，刪除工作郵件的事情的確存在，是因為“個別人”在明知公司要求全面透明配合調查的要求下，為了避免承擔責任，刪除了敏感時間段內的部分郵件；此后公司通過技術部門把刪除的郵件恢復，主動提供給調查組。目前這幾個員工已經停職，而且將會受到非常嚴肅的處理。蘇燕還表示，目前確實有員工帶薪休假?！暗@是從配合調查的角度出發(fā)，讓個別員工暫時離開工作崗位配合調查。”魯大衛(wèi)透露，“余氯門”事件發(fā)生后，原任總經理已向公司遞交了辭呈，他還表示，此事并未對可口可樂在華銷售產生影響。對此可口可樂（山西）飲料公司董事蘇燕表示：“調查需要一個過程，最初的聲明確實沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解?，F(xiàn)在我們對這件事已經了解清楚，所以能和大家坦誠交流”。問題：1.你認為可口可樂公司在處理“余氯門”事件中的不當之處何在？公司擬就“余氯門”事件召開新聞發(fā)布會，請問新聞發(fā)布會應該做好哪些準備工作？你能夠從“余氯門”事件中得到哪些啟示？《實用公共關系》課程考試試卷（C）答案一、選擇題CDCBCCABDDDB二、填空題社會組織傳播溝通公眾接近性趣味性耐心傾聽查清事實解決糾紛定型效應社區(qū)三、名詞解釋組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。贊助活動P1655.中間公眾P314.公關糾紛P144四、簡答題組織內設公關部門的特點有哪些？了解內情，便于協(xié)調，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。公共關系調研的作用是什么？P62公共關系危機的處理原則是什么？P150公眾心理的共性是什么？P34五、論述題答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。六、案例分析題問題：你認為可口可樂公司在處理“余氯門”事件中的不當之處何在？未明確表明事情的事實，讓人很難免別，會造成誤解。而且，一句“該9批次產品只是不符合口味指標，對人體并無安全影響”太過輕率、太過輕佻。公司擬就“余氯門”事件召開新聞發(fā)布會，請問新聞發(fā)布會應該做好哪些準備實用公共關系》第實用公共關系》第6頁，共6頁工作？（一）邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。不論在什么范圍內邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。（二）統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。（三）選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。（四）準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。（五）準備好會場。記者招待會前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。（六）會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（七）準備輔助工具。在記者招待會前，要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，使記者招待會產生最佳的宣傳效果。（八）安排好記者活動。在記者招待會的前后，可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像制作過程。你能夠從“余氯門”事件中得到哪些啟示？“余氯門”已經演繹為不大不小的公共事件，相關監(jiān)管部門似乎仍執(zhí)意為可口可樂山西背書。身為監(jiān)管部門，轄下出現(xiàn)食品安全問題，應該承擔一定責任，起碼應該健全制度設計，而不是跟著企業(yè)一個鼻孔出氣。日前，北京市質監(jiān)部門表示，食品將列入最高風險監(jiān)管等級。從7月1