XX業(yè)主入住驗房與驗房問題整改操作流程課件

集中交付流程崗位設(shè)置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質(zhì)量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放集中交付流程崗位設(shè)置1業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程2

一、業(yè)主入住驗房操作流程一、業(yè)主入住驗房操作流程3

驗房工具的準備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭10A、15A2種）鞋套（全裝修）一字螺絲批驗房工具的準備4

驗房人員的準備驗房接待工程師

驗房引導員

驗房小工驗房人員的準備驗房接待工程師5業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓6驗房準備階段1、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領(lǐng)用牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導業(yè)主驗房。驗房準備階段7驗房準備階段

2、

驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復核“入住流程表”，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導員引導業(yè)主驗房。驗房準備階段8驗房準備階段

3、驗房引導員帶好驗房表單及相關(guān)業(yè)戶建筑平面圖，憑鑰匙號牌到鑰匙發(fā)放處借領(lǐng)相關(guān)業(yè)戶鑰匙，帶上驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。驗房準備階段3、驗房引導員帶好驗房表單及9

現(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序1）首先打開水表閥門，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3）驗收所有燈具及插座通電情況；4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)?，F(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序10

現(xiàn)場驗收階段全裝修房驗房次序1）驗收空調(diào)、廚房小家電、櫥柜；2）打開水表開關(guān)，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；3）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；4）驗收所有燈具及插座通電情況；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)?，F(xiàn)場驗收階段全裝修房驗房次序11

現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關(guān)閉每間房間的電燈、空氣開關(guān)箱內(nèi)的所有開關(guān)，水龍頭，水表閥門，驗房引導員復查；驗房引導員鎖好進戶門、電表箱、水表箱?，F(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關(guān)閉每間房間的電燈、空氣12現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收注意事項：1、驗房過程中，驗房引導員負責解答業(yè)主提問。小工不得擅自回答業(yè)主提問2、驗房中遇有地漏堵塞、開關(guān)、插座不通電，面板松動、配件缺少等小問題，立即讓小工到指定地點找施工單位即時整改；3、邊驗收邊記錄驗房問題，字跡整潔、表述準確，及時請業(yè)主確認簽字。4、驗房時間控制：毛坯房20～30分鐘。全裝修房45～60分鐘?，F(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收注意事項：13驗房結(jié)束階段

請業(yè)主回驗房接待處。驗房引導員把所有驗房問題整理到《業(yè)主驗房問題記錄單》上，字跡要整潔，部位要記清，請業(yè)主簽認后交接待工程師。驗房結(jié)束階段請業(yè)主回驗房接待處。驗房引導14驗房結(jié)束階段

接待工程師審核驗房問題，與業(yè)主溝通確認完成整改后的交驗日期。驗房結(jié)束階段接待工程師審核驗房問題，與業(yè)主溝15驗房結(jié)束階段

接待工程師開出鑰匙領(lǐng)取單，引領(lǐng)業(yè)主至鑰匙發(fā)放處。驗房結(jié)束階段接待工程師開出鑰匙領(lǐng)取單，引領(lǐng)業(yè)16業(yè)主入住驗房操作流程整個驗房過程中，驗房人員必須做到：言行規(guī)范、面帶微笑、精神飽滿、熱情服務、專業(yè)自信，展現(xiàn)萬科物業(yè)人良好的精神面貌、精良的專業(yè)水準。

業(yè)主入住驗房操作流程整個驗房過程中，驗房人員必須17二、驗房問題整改操作流程二、驗房問題整改操作流程18入住驗房問題整改操作流程1、每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總《業(yè)主驗房問題記錄單》整理驗房問題，匯總填寫到“業(yè)主驗房問題整改通知單”上；入住驗房問題整改操作流程1、每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總《19

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程各業(yè)戶的《業(yè)主驗房問題記錄單》作為《業(yè)主驗房問題整改通知單》的附件，復印四份，3份分別給施工單位、監(jiān)理單位、項目部簽收。一份用于復驗；原件交報修接待員留存?zhèn)溆谩?/p>

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程各業(yè)戶的《20業(yè)主入住驗房問題整改操作流程管理部準備木架，放置在報修接待員處，用作掛放業(yè)主驗房資料。報修接待員在每戶《業(yè)主驗房問題記錄單》原件前附一份《房修情況記錄》，作為每戶資料。在《房修情況記錄》上登記《業(yè)主驗房問題記錄單》相關(guān)內(nèi)容，按業(yè)主復驗時間順序掛在木架上，在木架上標注業(yè)主復驗。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程管理部準備木架，放置在報修接21業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員將同一日業(yè)主復驗的記錄單相關(guān)內(nèi)容登記到《驗房問題整改每日計劃完成情況表》上，復印一份交房修工程師，原件由報修接待員保存，用于通知業(yè)主。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員將同一日業(yè)主復驗的22業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

房修工程師根據(jù)《驗房問題整改每日計劃完成情況表》，在業(yè)主復驗的前三天與施工、監(jiān)理單位電話聯(lián)系，確認整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程師安排驗房工作人員對房屋進行復驗。如為完成，房修工程師與施工單位約定整改完成時間，并在《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注內(nèi)予以注明。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程房修工程師根據(jù)《驗房問題整23業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

驗房工作人員攜帶《業(yè)主驗房問題記錄單》，對完成整改的房屋作100%的驗收，將驗收結(jié)果填寫在備注欄內(nèi)。房修工程師匯總《業(yè)主驗房問題記錄單》，將復驗不合格單整理出來，審核后與施工單位聯(lián)系，確定第二次整改完成時間，在《業(yè)主驗房問題記錄單》備注欄注明。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程驗房工作人員攜帶《業(yè)主驗房問24業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員每天下班前與房修工程師對接，將報修接待員的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》與房修工程師的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》、《業(yè)主驗房問題記錄單》核對，將結(jié)果在報修接待員處的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注欄上予以注明。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員每天下班前與房修25業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

如需要業(yè)主延期復驗的，用熒光筆在《驗房問題整改每日計劃完成情況表》該戶行上涂劃，并在重新約定時間的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》上重新登記。報修接待員在上架的《房修情況記錄》上第一次整改欄內(nèi)登記物業(yè)復驗結(jié)果。并將該戶資料放到業(yè)主新復驗日期的位置上。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如需要業(yè)主延期復驗的，用熒光26業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，如果沒有接到房修工程師可以聯(lián)系業(yè)主復驗的通知，應報告維修主管。報修接待員根據(jù)《驗房問題整改每日計劃完成情況表》，在業(yè)主復驗的前一天，與物業(yè)復驗合格的業(yè)主聯(lián)系，約定業(yè)主復驗時間，并將約定時間填寫到《業(yè)主驗房問題記錄單》的原件備注欄上，并通知房修工程師做好業(yè)主復驗安排。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員在業(yè)主復驗的前一天27業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

如需要延期復驗的，報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，應與業(yè)主聯(lián)系，重新約定復驗時間，說明原由，取得業(yè)主諒解，將溝通情況和重新約定復驗時間在《業(yè)主驗房問題記錄單》的原件備注欄上登記，聯(lián)系人要簽名。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如需要延期復驗的，報修接待28業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員如與業(yè)主聯(lián)系不上，應在報修接待員的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注欄上注明，將《業(yè)主驗房問題記錄單》放到待處理的釘子上，并在《驗房待處理登記單》上登記，報修接待員每日與業(yè)主聯(lián)系，直到聯(lián)系上為止。聯(lián)系后報修接待員按第10、11、12程序執(zhí)行。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員如與業(yè)主聯(lián)系不上，29業(yè)主入住驗房問題整改操作流程業(yè)主按時來復驗，房修工程師安排驗房人員到報修接待員處拿取《業(yè)主驗房問題記錄單》的原件，做到100%的陪同業(yè)主復驗。如業(yè)主復驗合格，請業(yè)主簽名確認。驗房結(jié)束將記錄單還給報修接待員。報修接待員將該戶資料取下保存。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程業(yè)主按時來復驗，房修工程師安排驗30業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如業(yè)主復驗時有疑義，由房修工程師作耐心解答，如需整改，與施工單位確定整改時間，告知業(yè)主，在《業(yè)主驗房問題記錄單》原件備注欄上登記，將記錄單還給報修接待員。報修接待員將《業(yè)主驗房問題記錄單》業(yè)主驗收結(jié)果，在該戶的《房修情況記錄》上登記。如需要延長復驗的，報修接待員按第10程序重新執(zhí)行。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如業(yè)主復驗時有疑義，由房修工程師31業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如業(yè)主在復驗時，發(fā)現(xiàn)新問題，則按新業(yè)主驗房程序辦理，重新填寫《業(yè)主驗房問題記錄單》，從第5程序起執(zhí)行。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如業(yè)主在復驗時，發(fā)現(xiàn)新問題，則按32業(yè)主入住驗房問題整改操作流程房修工程師每天統(tǒng)計到期未提出申請；整改、驗收未完成；物業(yè)復驗不合格；業(yè)主復驗不合格的項目，按地產(chǎn)公司規(guī)定對施工、監(jiān)理單位處罰。對物業(yè)驗房工作人員在整改后驗收時，發(fā)現(xiàn)整改不合格的予以獎勵，沒有發(fā)現(xiàn)明顯不合格的予以處罰。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程房修工程師每天統(tǒng)計到期未提出申請33業(yè)主入住驗房問題整改操作流程施工單位有正當理由，并在其整改期限前一天以書面方式向物業(yè)提出延長申請，物業(yè)同意后對其不予以處罰，回到第9程序再執(zhí)行。對于施工單位第二次整改，沒如期完成的，房修工程師將問題上報部門經(jīng)理處理。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程施工單位有正當理由，并在其整改期34業(yè)主入住驗房問題整改操作流程入住整改3個月后，對所有已完成的業(yè)主入住驗房資料，存入業(yè)戶檔案中。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程入住整改3個月后，對所有已完成的35謝謝！

謝謝！36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37集中交付流程崗位設(shè)置一.總臺接待二.核價和產(chǎn)證辦理（核對房款發(fā)票價與銷售合同價）三.物業(yè)資料發(fā)放：1.使用說明書、2.住宅平面圖、水電圖、3、新建住宅質(zhì)量保證書、4.生活手冊、5.住宅情況登記表四、收銀：1.房款差價（多退少補）2.物業(yè)管理費（3個月）3.有限電視初裝費、4.垃圾清運費五、產(chǎn)證代辦六、房屋驗收七、鑰匙、I卡發(fā)放集中交付流程崗位設(shè)置38業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程業(yè)主入住驗房與

驗房問題整改操作流程39

一、業(yè)主入住驗房操作流程一、業(yè)主入住驗房操作流程40

驗房工具的準備抄寫板書寫用筆鑰匙牌水桶，澆花水壺（全裝修）驗電燈（三腳插頭10A、15A2種）鞋套（全裝修）一字螺絲批驗房工具的準備41

驗房人員的準備驗房接待工程師

驗房引導員

驗房小工驗房人員的準備驗房接待工程師42業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓規(guī)范操作主動熱情耐心周到專業(yè)水準業(yè)主驗房服務禮儀集中入住前的專項培訓43驗房準備階段1、驗房引導員佩戴標牌，帶好筆、抄寫板、一字螺絲批、鑰匙領(lǐng)用牌等用品集中在驗房處待命，隨時準備接單引導業(yè)主驗房。驗房準備階段44驗房準備階段

2、

驗房接待工程師接待驗房業(yè)主，復核“入住流程表”，檢查各道流程手續(xù)是否完備；登記“集中入住情況統(tǒng)計表”、填寫驗房表單，安排驗房引導員引導業(yè)主驗房。驗房準備階段45驗房準備階段

3、驗房引導員帶好驗房表單及相關(guān)業(yè)戶建筑平面圖，憑鑰匙號牌到鑰匙發(fā)放處借領(lǐng)相關(guān)業(yè)戶鑰匙，帶上驗房小工，引導業(yè)主至驗房地點。驗房準備階段3、驗房引導員帶好驗房表單及46

現(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序1）首先打開水表閥門，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；2）驗收本家廚衛(wèi)及廚衛(wèi)頂棚有無滲漏；3）驗收所有燈具及插座通電情況；4）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)?，F(xiàn)場驗收階段

毛坯房驗房次序47

現(xiàn)場驗收階段全裝修房驗房次序1）驗收空調(diào)、廚房小家電、櫥柜；2）打開水表開關(guān)，進行廚房、衛(wèi)生間地漏、下水管灌水試驗；3）驗收可視對講、居家安防系統(tǒng)；4）驗收所有燈具及插座通電情況；5）綜合驗收進戶門，墻地面，鋁門窗，插座、開關(guān)面板、陽臺欄桿等質(zhì)量情況；6）最后抄錄水表、電表讀數(shù)。現(xiàn)場驗收階段全裝修房驗房次序48

現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關(guān)閉每間房間的電燈、空氣開關(guān)箱內(nèi)的所有開關(guān)，水龍頭，水表閥門，驗房引導員復查；驗房引導員鎖好進戶門、電表箱、水表箱?，F(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗房結(jié)束，讓小工關(guān)閉每間房間的電燈、空氣49現(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收注意事項：1、驗房過程中，驗房引導員負責解答業(yè)主提問。小工不得擅自回答業(yè)主提問2、驗房中遇有地漏堵塞、開關(guān)、插座不通電，面板松動、配件缺少等小問題，立即讓小工到指定地點找施工單位即時整改；3、邊驗收邊記錄驗房問題，字跡整潔、表述準確，及時請業(yè)主確認簽字。4、驗房時間控制：毛坯房20～30分鐘。全裝修房45～60分鐘?，F(xiàn)場驗收階段現(xiàn)場驗收注意事項：50驗房結(jié)束階段

請業(yè)主回驗房接待處。驗房引導員把所有驗房問題整理到《業(yè)主驗房問題記錄單》上，字跡要整潔，部位要記清，請業(yè)主簽認后交接待工程師。驗房結(jié)束階段請業(yè)主回驗房接待處。驗房引導51驗房結(jié)束階段

接待工程師審核驗房問題，與業(yè)主溝通確認完成整改后的交驗日期。驗房結(jié)束階段接待工程師審核驗房問題，與業(yè)主溝52驗房結(jié)束階段

接待工程師開出鑰匙領(lǐng)取單，引領(lǐng)業(yè)主至鑰匙發(fā)放處。驗房結(jié)束階段接待工程師開出鑰匙領(lǐng)取單，引領(lǐng)業(yè)53業(yè)主入住驗房操作流程整個驗房過程中，驗房人員必須做到：言行規(guī)范、面帶微笑、精神飽滿、熱情服務、專業(yè)自信，展現(xiàn)萬科物業(yè)人良好的精神面貌、精良的專業(yè)水準。

業(yè)主入住驗房操作流程整個驗房過程中，驗房人員必須54二、驗房問題整改操作流程二、驗房問題整改操作流程55入住驗房問題整改操作流程1、每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總《業(yè)主驗房問題記錄單》整理驗房問題，匯總填寫到“業(yè)主驗房問題整改通知單”上；入住驗房問題整改操作流程1、每天驗房結(jié)束后，房修工程師匯總《56

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程各業(yè)戶的《業(yè)主驗房問題記錄單》作為《業(yè)主驗房問題整改通知單》的附件，復印四份，3份分別給施工單位、監(jiān)理單位、項目部簽收。一份用于復驗；原件交報修接待員留存?zhèn)溆谩?/p>

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程各業(yè)戶的《57業(yè)主入住驗房問題整改操作流程管理部準備木架，放置在報修接待員處，用作掛放業(yè)主驗房資料。報修接待員在每戶《業(yè)主驗房問題記錄單》原件前附一份《房修情況記錄》，作為每戶資料。在《房修情況記錄》上登記《業(yè)主驗房問題記錄單》相關(guān)內(nèi)容，按業(yè)主復驗時間順序掛在木架上，在木架上標注業(yè)主復驗。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程管理部準備木架，放置在報修接58業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員將同一日業(yè)主復驗的記錄單相關(guān)內(nèi)容登記到《驗房問題整改每日計劃完成情況表》上，復印一份交房修工程師，原件由報修接待員保存，用于通知業(yè)主。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員將同一日業(yè)主復驗的59業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

房修工程師根據(jù)《驗房問題整改每日計劃完成情況表》，在業(yè)主復驗的前三天與施工、監(jiān)理單位電話聯(lián)系，確認整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程師安排驗房工作人員對房屋進行復驗。如為完成，房修工程師與施工單位約定整改完成時間，并在《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注內(nèi)予以注明。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程房修工程師根據(jù)《驗房問題整60業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

驗房工作人員攜帶《業(yè)主驗房問題記錄單》，對完成整改的房屋作100%的驗收，將驗收結(jié)果填寫在備注欄內(nèi)。房修工程師匯總《業(yè)主驗房問題記錄單》，將復驗不合格單整理出來，審核后與施工單位聯(lián)系，確定第二次整改完成時間，在《業(yè)主驗房問題記錄單》備注欄注明。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程驗房工作人員攜帶《業(yè)主驗房問61業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員每天下班前與房修工程師對接，將報修接待員的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》與房修工程師的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》、《業(yè)主驗房問題記錄單》核對，將結(jié)果在報修接待員處的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注欄上予以注明。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員每天下班前與房修62業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

如需要業(yè)主延期復驗的，用熒光筆在《驗房問題整改每日計劃完成情況表》該戶行上涂劃，并在重新約定時間的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》上重新登記。報修接待員在上架的《房修情況記錄》上第一次整改欄內(nèi)登記物業(yè)復驗結(jié)果。并將該戶資料放到業(yè)主新復驗日期的位置上。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如需要業(yè)主延期復驗的，用熒光63業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，如果沒有接到房修工程師可以聯(lián)系業(yè)主復驗的通知，應報告維修主管。報修接待員根據(jù)《驗房問題整改每日計劃完成情況表》，在業(yè)主復驗的前一天，與物業(yè)復驗合格的業(yè)主聯(lián)系，約定業(yè)主復驗時間，并將約定時間填寫到《業(yè)主驗房問題記錄單》的原件備注欄上，并通知房修工程師做好業(yè)主復驗安排。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程報修接待員在業(yè)主復驗的前一天64業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

如需要延期復驗的，報修接待員在業(yè)主復驗的前一天，應與業(yè)主聯(lián)系，重新約定復驗時間，說明原由，取得業(yè)主諒解，將溝通情況和重新約定復驗時間在《業(yè)主驗房問題記錄單》的原件備注欄上登記，聯(lián)系人要簽名。業(yè)主入住驗房問題整改操作流程如需要延期復驗的，報修接待65業(yè)主入住驗房問題整改操作流程

報修接待員如與業(yè)主聯(lián)系不上，應在報修接待員的《驗房問題整改每日計劃完成情況表》備注欄上注明，將《業(yè)主驗房問題記錄單》放到待處理的釘子上，并在《驗房待處理登記單》上登記，報修接待員每日與業(yè)主聯(lián)系，直到聯(lián)系上為止。聯(lián)系后報修接待員按第10、11、12程序執(zhí)行。

業(yè)主入住驗房問題整改操作流程