安保部突發(fā)事件處理培訓課件

EAGLEREALESTATE同擔當、齊分享、共成長突發(fā)事件處理辦法培訓悅秀城物業(yè)安保部2016.41突發(fā)事件預案目的什么是突發(fā)事件突發(fā)事件處理原則突發(fā)事件處理流程舉例(應急預案)目錄突發(fā)事件一、制定“突發(fā)事件應急預

案”目的。突發(fā)事件二、什么是突發(fā)事件突發(fā)事件定義：打破正常的管理或服務秩序，意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害、財產(chǎn)損失的事件。突發(fā)事件1、打架、盜竊、搶劫、綁架、恐嚇等治安刑事案件；

2、鄰里糾紛、交通事故等民事案件；3、火災、食物中毒、非法集會、公眾傳媒批評等；突發(fā)事件4、設備設施突發(fā)性故障導致不能使用，影響正常辦公、生活秩序；5、突發(fā)停水、停電、停梯、停暖(氣)等；突發(fā)事件三、突發(fā)事件處理原則

“四不放過”突發(fā)事件四、突發(fā)事件處理流程(注意事項)突發(fā)事件處理流程2、當出現(xiàn)人員傷害時，應全力搶救，并立即上報公司安全管理部；3、公司安全管理部負責人，應根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，決定是否立即趕往現(xiàn)場。若有人員傷亡，必須到現(xiàn)場；4、項目經(jīng)理接到突發(fā)事件報告后，必須在第一時間趕到現(xiàn)場指揮處理。必要時，與政府相關(guān)職能部門聯(lián)系，取得有效的支援；5、根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，啟動相關(guān)的應急預案；突發(fā)事件處理流程6、現(xiàn)場人員在控制事態(tài)時，要注意保護現(xiàn)場，并拍照取證；7、事發(fā)項目現(xiàn)場負責人應積極落實救援措施，負責事故現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)處理工作；突發(fā)事件處理流程8、事情嚴重時，要立即向政府職能部門報警；9、事件平息后，要關(guān)注事后的發(fā)展，避免其它報復行為的發(fā)生；突發(fā)事件處理流程10、在處理事件的過程中，必須堅持“不輕意承諾”的原則。應與業(yè)主進行溝通，達成解決問題的共識；突發(fā)事件處理流程五、舉例(應急預案)突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件－觸電例一：觸電突發(fā)事件－觸電2、施工時觸電，在一時無法找到電源開關(guān)時，可用木柄干燥的砍刀、斧頭、鐵鍬等斬斷電線(快！)；突發(fā)事件－觸電3、若電線與人的軀體連接很緊密，一時無法找到電源開關(guān)，救助者可站在干燥的木板或塑料等絕緣物上，用干燥的木棒、扁擔、竹竿、手杖等絕緣物將接觸身體的電線迅速挑開；解救辦法辦法一：穿上絕緣靴解救觸

電者；辦法二：雙腳并攏跳躍地接近觸電者。突發(fā)事件－觸電-解救方法救護辦法：

施救者要迅速將觸電者拖離帶電導體，并將其帶至8-10米以外的安全位置。注意：跨步電壓。突發(fā)事件－觸電-解救方法二、觸電者救護措施1、將觸電者舒適地平放在通風處(放在木板上，不能放在地板上，以免血液循環(huán)過快/慢，造成觸電者死亡)；突發(fā)事件－觸電-救護措施突發(fā)事件-上報3、拔打急救電話后，要安排專人引導醫(yī)療急救車；4、按“四不放過”原則進行處理，做好“突發(fā)事件”記錄，并按規(guī)定上報公司安全管理部。突發(fā)事件－電梯困人例二：電梯困人突發(fā)事件－電梯困人-處理流程一、信息處理1、中控室值機人員發(fā)現(xiàn)電梯困人后，應立即將監(jiān)視器主畫面切換到困人電梯進行觀察，并報告項目經(jīng)理；2、立即通知附近巡邏保安及客戶專員到場查看，并與被困人員進行溝通，要告知被困人員切勿擅自行動；3、立即通知工程技術(shù)人員、電梯維保人員趕到現(xiàn)場處理；突發(fā)事件－電梯困人-處理流程4、立即通過電梯五方通話，與被困人員進行溝通，了解被困人員的情況。語氣要和藹可親，告知被困人員切勿擅自行動。要起到安撫被困人員的作用。突發(fā)事件－電梯困人-處理流程突發(fā)事件-電梯困人-解救方法二、施救原則1、電梯維保人員接到通知后，應立即趕到現(xiàn)場對被困人員實施營救。2、工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場后，應積極協(xié)助電梯維保人員進行施救；3、需要人工盤動電梯施救時，必須有專人通過電梯五方通話與被困人員保持聯(lián)系，了解人工盤動電梯對被困人員是否有影響。突發(fā)事件-電梯困人-解救方法三、注意事項

1、中控室值機員與被困人員溝通時，要注意通過監(jiān)視器觀察有無老人、孕婦被困，有無人員受傷、暈倒的情況；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法2、被困人員若有受傷或疾病，項目經(jīng)理應提前安排向急救中心求救，并做好相應的配合工作；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法3、電梯維保人員30分鐘后仍未到場，被困者內(nèi)又有孕婦或病人急需救援時，應立即報警，必要時應請求消防人員協(xié)助；突發(fā)事件-電梯困人-解救方法4、現(xiàn)場的物業(yè)服務人員，在被困人員獲救后，應第一時間向其道歉，并做好解釋和安撫工作。突發(fā)事件-電梯困人-解救方法提示：物業(yè)服務人員在與被困人員溝通時，應注意觀察。當被困人員無明顯異常時，不引導去醫(yī)院檢查。突發(fā)事件-電梯困人-解救成功5、工程部要積極協(xié)助電梯維保單位進行事故分析，提供事故報告