管理溝通策略模型課件

管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。管理溝通策略模型管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。Part2Communicationstrategy信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略知識的建構(gòu)過程是在一定的情境中，通過新舊知識經(jīng)驗的相互作用而實現(xiàn)的。以情境為中心，圍繞科學(xué)的并能激發(fā)學(xué)生思維的化學(xué)學(xué)習(xí)情境開展學(xué)習(xí)，是探究學(xué)習(xí)的重要特征。因此，在課堂教學(xué)中努力創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)幕瘜W(xué)學(xué)習(xí)情境，以情境為主線來組織和調(diào)控課堂教學(xué)，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，促進學(xué)生對知識的理解和探究能力的培養(yǎng)。一、化學(xué)學(xué)習(xí)情境的特點化學(xué)學(xué)習(xí)情境指的是與一定的化學(xué)知識內(nèi)容相關(guān)的文化、環(huán)境和活動等。學(xué)習(xí)情境中既蘊含了具體的知識內(nèi)容、問題解決和學(xué)習(xí)任務(wù)，同時又滲透著學(xué)生的情感體驗。學(xué)習(xí)情境主要具有以下幾個特點：1.真實性真實性是學(xué)習(xí)情境最重要的特點?；瘜W(xué)學(xué)習(xí)情境通常是從學(xué)生熟悉的生活現(xiàn)象和事物入手，或以自然界及社會中存在的實際問題為切入點，呈現(xiàn)化學(xué)知識存在的實際背景，突出化學(xué)與社會生活、與其他學(xué)科之間的聯(lián)系，使學(xué)生在盡可能真實的情境中建構(gòu)新知識的意義。2.針對性學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)情境中通過不同的學(xué)習(xí)活動會獲得不同的知識，形成不同的情感體驗。學(xué)習(xí)情境決定了學(xué)習(xí)內(nèi)容的價值取向，決定了學(xué)生所要建構(gòu)的知識課程目標(biāo)，學(xué)生明確了學(xué)習(xí)任務(wù)，就能夠有針對性地進行學(xué)習(xí)。3.情感性真實且具有實際意義的、貼近學(xué)生生活的學(xué)習(xí)情境可以激發(fā)學(xué)生的真情實感和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，引發(fā)積極的學(xué)習(xí)動機，促使學(xué)生自主地建構(gòu)知識。學(xué)生在心理和情感上感到學(xué)習(xí)情境的真實，由真實而容易理解情境中蘊含的知識內(nèi)容。二、化學(xué)學(xué)習(xí)情境的類型依據(jù)課程目標(biāo)的三個維度，將化學(xué)學(xué)習(xí)情境分為三大類：1.落實“知識與技能”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境通常與學(xué)生的生活經(jīng)驗相聯(lián)系，其中往往蘊含著學(xué)生感興趣的事物、現(xiàn)象以及有關(guān)物質(zhì)性質(zhì)、用途的素材。學(xué)生通過對這些素材的理解和學(xué)習(xí)可以更好地掌握元素化合物知識，理解化學(xué)基本概念和原理。此外，學(xué)生通過參與學(xué)習(xí)情境中的一些實驗活動，能夠逐步形成和發(fā)展一定的實驗操作技能。例如，在學(xué)習(xí)“溶液的酸堿性”時，先讓學(xué)生尋找自己身邊的酸性和堿性物質(zhì)，進而讓學(xué)生通過實驗測定身邊物質(zhì)的酸堿性，如果汁、食醋、洗發(fā)水等等，在這樣一個為學(xué)生熟悉且充滿探究興趣的學(xué)習(xí)情境中，引導(dǎo)他們認(rèn)識酸和堿，理解有關(guān)的概念，培養(yǎng)實驗探究技能。2.落實“過程與方法”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境一般圍繞著日常生活或社會發(fā)展中的問題和現(xiàn)象，運用科學(xué)探究的方法來學(xué)習(xí)，并在這個過程中養(yǎng)成科學(xué)態(tài)度，獲得科學(xué)方法。學(xué)生不僅經(jīng)歷獲得知識的過程，實現(xiàn)知識的意義建構(gòu)，同時參與和化學(xué)有關(guān)的社會問題的解決過程，提高科學(xué)素養(yǎng)。例如，在“物質(zhì)的溶解性”部分，首先讓學(xué)生聯(lián)想日常生活中白糖或食鹽在水中的溶解情況，提出問題“物質(zhì)是否可以無限制地溶解在一定量的水中？”，激發(fā)探究興趣，然后引導(dǎo)學(xué)生討論影響物質(zhì)溶解性的因素，提出自己的假設(shè)，并通過實驗探究活動，驗證假設(shè)，獲得新知。3.落實“情感態(tài)度與價值觀”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境可以保持并增強學(xué)生對生活以及自然界中化學(xué)現(xiàn)象的好奇心和求知欲，促進學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)化學(xué)；可以引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)的態(tài)度來學(xué)習(xí)化學(xué)，正確認(rèn)識化學(xué)對人類社會和社會發(fā)展的重要作用，并學(xué)會合理利用所學(xué)的化學(xué)知識；能夠增強學(xué)生的愛國情感，樹立起為民族振興、為社會進步而學(xué)習(xí)化學(xué)的志向。例如，利用“塑料制品的回收、再生與降解”、“臭氧空洞和臭氧層保護”這些素材創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，可以使學(xué)生關(guān)注與化學(xué)有關(guān)的社會問題，初步形成主動參與社會決策的意識，樹立珍惜資源、愛護環(huán)境、合理使用化學(xué)物質(zhì)的科學(xué)觀念。顯然，這三類化學(xué)學(xué)習(xí)情境的劃分并非是絕對的，它們之間互相滲透、互相聯(lián)系。同一個學(xué)習(xí)情境可以落實不同的課程目標(biāo)，同樣的課程目標(biāo)也可以在不同的學(xué)習(xí)情境中得到體現(xiàn)。三、創(chuàng)設(shè)化學(xué)學(xué)習(xí)情境的教學(xué)策略在化學(xué)學(xué)習(xí)中創(chuàng)設(shè)各種學(xué)習(xí)情境，首先要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點選擇適當(dāng)?shù)乃夭暮捅尘爸R，然后再設(shè)計恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式?！读x務(wù)教育化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中提供了許多情境素材可以參考，亦可以嘗試結(jié)合具體的實際情況開發(fā)新的學(xué)習(xí)情境素材。1.化學(xué)學(xué)習(xí)情境素材的選擇化學(xué)與社會生活實際有著廣泛而密切的聯(lián)系，緊密結(jié)合學(xué)生已有的知識經(jīng)驗，選取學(xué)生身邊的生活事例、社會中的化學(xué)問題、為學(xué)生熟悉或愿意關(guān)注的科學(xué)史實以及高新科技等素材創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，可有力地調(diào)動學(xué)生的主體性。情境素材的選擇應(yīng)注意以下基本要求：（1）激發(fā)學(xué)習(xí)動機和興趣素材的選擇應(yīng)以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和興趣為主要目的，引起認(rèn)知沖突，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出問題，為進一步開展探究學(xué)習(xí)活動起到定向作用。（2）具有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)情境是服務(wù)并服從于知識內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)的。素材的選擇應(yīng)指向具體的化學(xué)知識和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，能夠在學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間搭建平臺，同時本身又融入活動和內(nèi)容之中，成為學(xué)生與新知識之間的橋梁。（3）聯(lián)系學(xué)生已有的知識經(jīng)驗學(xué)生更愿意了解與自己的生活經(jīng)驗密切相關(guān)的內(nèi)容。因此，選擇學(xué)習(xí)情境素材應(yīng)以學(xué)生已有的知識經(jīng)驗為基礎(chǔ)，努力貼近生活，貼近社會，激發(fā)學(xué)生的好奇心與求知欲，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（4）重視學(xué)生的情感體驗真實的學(xué)習(xí)情境能引發(fā)學(xué)生積極的情感體驗，促進學(xué)生形成積極的態(tài)度、行為和健康的個性；能激起學(xué)生的想象，啟發(fā)學(xué)生的思維，引導(dǎo)學(xué)生探究知識，解決問題。因此，要盡可能結(jié)合學(xué)生的實踐情況，選擇具體、生動、真實的情境素材，為學(xué)生理解知識做好情感準(zhǔn)備。2.化學(xué)學(xué)習(xí)情境的呈現(xiàn)方式化學(xué)學(xué)習(xí)情境的呈現(xiàn)方式是由所選情境素材的特點和實際教學(xué)情況決定的，目的是要充分調(diào)動學(xué)生的多種感官來盡量充分地感知各種信息，形成比較全面的認(rèn)識。主要有以下三種呈現(xiàn)方式：（1）具體事實情境通過生動具體的事實或問題來呈現(xiàn)學(xué)習(xí)情境。其中包括日常生活中與所學(xué)內(nèi)容有關(guān)的物品、現(xiàn)象、事件和經(jīng)驗，與化學(xué)有關(guān)的社會熱點問題、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題以及能體現(xiàn)化學(xué)與社會、經(jīng)濟、人類文明發(fā)展有關(guān)的事實和材料，還有重要的化學(xué)史實、化學(xué)發(fā)明、化學(xué)發(fā)現(xiàn)的故事等等。（2）化學(xué)實驗情境化學(xué)實驗既是化學(xué)課程重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，又是進行科學(xué)探究的重要途徑，也是設(shè)置學(xué)習(xí)情境的基本素材和方法?；瘜W(xué)實驗?zāi)軌蛑噩F(xiàn)、強化、突出各種化學(xué)現(xiàn)象，富有真實性、知識性、應(yīng)用性和趣味性。（3）模擬聯(lián)想情境現(xiàn)代多媒體技術(shù)，通過模擬聯(lián)想，能把生動的動畫、圖像、文字和聲音有機地集成，在屏幕上實施微觀放大，宏觀縮小，動靜結(jié)合。卡通圖片、流程圖示、實物模型、生活化的問題、描繪的虛擬空間和場景等，都可用于創(chuàng)設(shè)這樣的學(xué)習(xí)情境。以幫助學(xué)生理解抽象概念，想象難以觀察清楚的現(xiàn)象、跨越時空的事物和不易實現(xiàn)的實驗，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂效率。閱讀教學(xué)是小學(xué)語文教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，培養(yǎng)閱讀能力是小學(xué)語文教學(xué)的重要組成部分。拓展多種閱讀途徑、倡導(dǎo)自主閱讀是提高小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。筆者結(jié)合教學(xué)實踐，就小學(xué)語文閱讀教學(xué)進行了探討。一、更新教學(xué)觀念，確立學(xué)生閱讀的主體地位《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是課堂閱讀活動的組織者、學(xué)生閱讀的促進者、也是閱讀中的對話者之一。”因此，作為一名教師，在閱讀教學(xué)中，要更新觀念，確立學(xué)生閱讀的主體地位，給學(xué)生充足閱讀文本的時間，讓學(xué)生在閱讀過程中自行發(fā)現(xiàn)，自我建構(gòu)，讓學(xué)生自己閱讀，學(xué)會閱讀。所以，要從各方面來培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。在閱讀教學(xué)中，師生間應(yīng)當(dāng)建立一種平等、民主、親切、和諧的關(guān)系，確立學(xué)生閱讀的主體地位。二、重視朗讀訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力朗讀是一種最常用的閱讀方式，也是學(xué)生理解課文的重要手段。朗讀既有利于發(fā)展學(xué)生的智力，使學(xué)生獲得思想的熏陶，又有助于學(xué)生情感的傳遞，與作者產(chǎn)生情感共鳴。在小學(xué)語文閱讀教學(xué)中，要重視學(xué)生的朗讀訓(xùn)練，要讓學(xué)生自主地、全身心地經(jīng)歷閱讀過程。1.讓學(xué)生自己讀書充分讓學(xué)生去思、去想、去創(chuàng)，老師要特別珍視學(xué)生獨特的感受、體驗和理解，從而促進學(xué)生主動發(fā)展、充分發(fā)展和全面發(fā)展。2.讓學(xué)生自己提問給學(xué)生提供質(zhì)疑的時間和空間。學(xué)生既可集中質(zhì)疑，也可隨機質(zhì)疑?？上刃〗M進行，再全班交流。解決問題才能更好地閱讀。也是學(xué)生由“讀會”走向“會讀”邁出的最成功的一步。3.讓學(xué)生自己說話將教學(xué)過程開放化，讓學(xué)生想說就說，學(xué)生的說才會體現(xiàn)個性化；只有將交際形式多樣化，面向全體，人人參與（或同座式，或小組式，或全班式），學(xué)生說才會落實全員化。只要多說多練，學(xué)生說的水平才能不斷進步。而且通過這種個性張揚，能轉(zhuǎn)化為學(xué)生更具有個性的閱讀能力，使學(xué)生語文綜合素質(zhì)得到全面的提高。三、倡導(dǎo)自主閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣著名教育家蘇霍姆林斯基曾說：“積三十年的經(jīng)驗，使我確信學(xué)生的智力取決于良好的閱讀習(xí)慣?！笨梢姡囵B(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣是關(guān)系學(xué)生終生的一件大事。新課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)自主合作學(xué)習(xí)，從中培養(yǎng)和提高學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)的精神和競爭意識，培養(yǎng)學(xué)生善于與人合作、與人交流的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中獲知。在教學(xué)活動中，教師應(yīng)結(jié)合書本的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀方向與合作學(xué)習(xí)，然后把收集到的資料、書籍等加以整理，進行專題閱讀活動。學(xué)生通過自主合作閱讀，積累內(nèi)化了大量的語言材料。并且使每個學(xué)生都能體會到自主合作學(xué)習(xí)的力量和樂趣，感受到自主合作成功的喜悅，也提升了學(xué)生合作、交流、協(xié)調(diào)的能力。四、拓寬閱讀途徑，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣充分地培養(yǎng)和提高學(xué)生的閱讀興趣，應(yīng)從以下幾個方面入手：1.引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)意朗讀有句話說得好：“一千個讀者眼中就有一千個哈姆雷特。”不同的學(xué)生對同一篇文章的領(lǐng)會不同，讀出來的情感就不同。因此，在指導(dǎo)學(xué)生朗讀時，應(yīng)充分尊重學(xué)生的個性，積極鼓勵學(xué)生通過各自獨特的角度去體會課文，去感觸課文，再結(jié)合自己的生活閱歷讀出自己的情感。2.適時引導(dǎo)學(xué)生想象閱讀教學(xué)中，教師要善于抓住課文關(guān)鍵處的拓展空間，在課文已有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生對此處做出合理的想象，從而開拓學(xué)生的思維，使學(xué)生產(chǎn)生更有新意、更獨特的語言，使學(xué)生充分感受祖國語言文字的巨大魅力。如在教學(xué)《白楊》一課時，結(jié)尾寫道：“爸爸一手摟著一個孩子，望著窗外閃過去的白楊樹，又陷入了沉思。突然，他的嘴角又浮起一絲微笑……”爸爸在沉思什么？為什么嘴角又浮起一絲微笑？我讓學(xué)生根據(jù)課文的情景，結(jié)合自己的生活經(jīng)驗發(fā)揮想象。于是，課堂氣氛活躍起來，同學(xué)們各抒己見，表達(dá)自己的觀點。學(xué)生發(fā)展了自我，在想象中獲得真切的體驗，感受到在現(xiàn)實生活中所沒有的經(jīng)歷，激發(fā)了學(xué)生的高尚情操。3.引導(dǎo)學(xué)生捕捉質(zhì)疑點教師要善于引導(dǎo)學(xué)生捕捉質(zhì)疑點，把問題問到“點子”上，這個“點子”就是課文的重點、難點、知識點和語言文字的訓(xùn)練點。一是從課題入手，抓住題眼發(fā)問。如《草船借箭》可以抓住“借”字發(fā)問，為什么用“借”而不用“騙”。二是抓住矛盾，把課文中看似矛盾的地方揭示出來。如《十里長街送總理》中“一位滿頭銀發(fā)的老奶奶，雙手拄著拐杖，背靠著一棵洋槐樹，焦急而又耐心地等待著”，可抓住“焦急”和“耐心”提問，這兩個詞用在一起是不是矛盾的？為什么？三是比較優(yōu)劣，對教材的重點字詞或重點句，通過比較認(rèn)識為什么要這樣寫而不那樣寫，為什么要用這個字詞而不用那個字詞。如《美麗的小興安嶺》中，“春天樹木抽出新的枝條，長出嫩綠的葉子”，在這可提問為什么用“抽”字而不用“生”或“長”字？語文閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師及課本之間對話的過程。教師要善于挖掘教材中有利于學(xué)生體驗、感悟的內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生主動體驗的環(huán)境，能夠積極參與對話，引導(dǎo)學(xué)生獨立思考，加強學(xué)生對語言文字探究過程的體驗，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和能力。讓學(xué)生從心底愛上語文，使學(xué)生切身感受到：“書本是甜的。”能從小就體味到閱讀是一件快樂的事情，從而培養(yǎng)學(xué)生終身閱讀的好習(xí)慣。管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。管理溝通策略模1Part2CommunicationstrategyPart2Communicationstrategy2信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略信息3Communicatorstrategy第一節(jié)溝通者策略溝通主體分析的基本問題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?-Promotingcredibility*Self-position自我定位WhereamI?-MakeyourpositionclearMakeyourcapabilityclearMakeyourqualityclearMakeyourvalueclearCommunicatorstrategy4Communicatorstrateg討論:你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人,公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會,參加大會的除了剛分配來的員工,還有不同年齡層次的老員工,以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認(rèn)識到,這是一次只能成功不能失敗而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講,可你從來沒有在這樣大的場合中演講過,你想到這些就感到很緊張。那么,你將采取什么措施,來最大程度地保證這次演講的成功?Communicatorstrateg55厚c8in1.Communicator'scredibility溝通者的可信度*Initialcredibility(初始可信度):Youraudience'sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可信度):Youraudience'sperceptionfyoucommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibilityrank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識image(外表形象)sharedvalues(共同價值)5厚c8in6FACTORSANDTECHNICUESFORCREDIBILTTYFactorBasedonInitialCredibilityAcquiredCredibilityStressbyRankHierarchicalEmphasizingyourtitleAssociatingyourselfwithsomeonepowerrrankofhighrank(countersignature,introduction)GoodwillPersonalReferringtorelationshipBuildinggoodwillbycitingrelationship,or"trackrecordaudiencebenefitstrackrecordAcknowledgingconflictofinterestTrustworthinessofferingbalancedevaluationExpertiseKnowledge,IncludingAssociatingyourselfwithorquotincompetencebiographyorresumesomeoneyouraudienceconsidersexpertImageAttractiveness,EmphasizingBuildingyourimagebyidentifyattributesaudienceyourselfwithyouraudience'sbenefitsdesiretobefindsattractiveusingnonverbalandlanguageyourlikeyouaudienceconsidersdynamicSharedMoralityEstablishingacommongroundand/oryoursimilarities,atthevaluesstandardsbeginningofthecommunication;tyingthemessagetoyoursharedvalueFACTORSANDTECHNICUESFORCRE7表2.1影響可信度的因素和技巧因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的加強身份將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(如共同署地位等級權(quán)力強調(diào)你的頭銜或地位名或進行介紹)好個人關(guān)系、長期記錄涉及關(guān)系或長期記錄通過指出聽眾利益來建立良好意愿意愿值得信賴承認(rèn)利益上的沖突,做出合理的評佔專業(yè)知識知識和能力包括經(jīng)歷和簡歷將你自己與聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來或引用他人話語外表|吸引力,聽眾具有強調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引通過認(rèn)同你的聽眾利益來建立你的形象;運形象喜歡你的欲望力的特質(zhì)用聽眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價值道德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點和相似點,將信息與共同價值結(jié)合起來表2.1影響可信度的因素和技巧82.溝通者自我背景表22溝通者自我背景測試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會倫理、道德倫理?在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下,這些目標(biāo)是否具有合理性′我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實現(xiàn)?我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的現(xiàn)實目標(biāo)是否會與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?目標(biāo)實現(xiàn)的后果如何,能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?2.溝通者自我背景9目標(biāo)和策略的確定1.溝通目標(biāo)的確定*Generalobjectives總體目標(biāo)Actionobjectives行動目標(biāo)Communicationobjectives溝通目標(biāo)例:某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào),公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會,共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場凡個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策目標(biāo)和策略的確定10EXAMPLESOFOBJECTIVESGeneralActionCommunicationCommunicateReportXtimesperXtimeAsaresultofthispresentation,mybossdepartmentalerowilllearnwhatmydepartmentresultsaccomplishedthismonthContractwithXnumberofAsaresultofthisletter,theclientwillcustomerbaseclientsperXtimeperiodsignthecontractnnualasaresultofthise-mail.theaccountantsoundfinancialdebt-to-equityratioofnowillgivemethepertinentinformationforpositiongreaterthanⅩmyreportAsaresultofthisreport,theboardwillapprovemyrecommendationncreasetheHireXnumberbyXdateAsaresultofthismeeting,wewillcomeofupwithastrategytoaccomplishourgoalwomenhiredAsaresultofthispresentation,atleastXnumberofwomenwillsignuptointerviewwithmyfirmmarketshareSeeXamountbyXdateAsaresultofthismemo,mybosswillMaintainapprovemymarketingplanAsaresultofthispresentationthesalesrepresentativeswillunderstandourproductenhancementsEXAMPLESOFOBJECTIVES11管理溝通策略模型課件12管理溝通策略模型課件13管理溝通策略模型課件14管理溝通策略模型課件15管理溝通策略模型課件16管理溝通策略模型課件17管理溝通策略模型課件18管理溝通策略模型課件19管理溝通策略模型課件20管理溝通策略模型課件21管理溝通策略模型課件22管理溝通策略模型課件23管理溝通策略模型課件24管理溝通策略模型課件25管理溝通策略模型課件26管理溝通策略模型課件27管理溝通策略模型課件28管理溝通策略模型課件29管理溝通策略模型課件30管理溝通策略模型課件31管理溝通策略模型課件32管理溝通策略模型課件33管理溝通策略模型課件34管理溝通策略模型課件35管理溝通策略模型課件36管理溝通策略模型課件37管理溝通策略模型課件38管理溝通策略模型課件39管理溝通策略模型課件40管理溝通策略模型課件41管理溝通策略模型課件42管理溝通策略模型課件43管理溝通策略模型課件44管理溝通策略模型課件45管理溝通策略模型課件46管理溝通策略模型課件47管理溝通策略模型課件48管理溝通策略模型課件49管理溝通策略模型課件50管理溝通策略模型課件51管理溝通策略模型課件52管理溝通策略模型課件53管理溝通策略模型課件54管理溝通策略模型課件55管理溝通策略模型課件56管理溝通策略模型課件57管理溝通策略模型課件58管理溝通策略模型課件59管理溝通策略模型課件60管理溝通策略模型課件61管理溝通策略模型課件62管理溝通策略模型課件63管理溝通策略模型課件64管理溝通策略模型課件65管理溝通策略模型課件66管理溝通策略模型課件67管理溝通策略模型課件68管理溝通策略模型課件69管理溝通策略模型課件70管理溝通策略模型課件71管理溝通策略模型課件72管理溝通策略模型課件73管理溝通策略模型課件74管理溝通策略模型課件75管理溝通策略模型課件76管理溝通策略模型課件77管理溝通策略模型課件78管理溝通策略模型課件79管理溝通策略模型課件80管理溝通策略模型課件81管理溝通策略模型課件82管理溝通策略模型課件83管理溝通策略模型課件84管理溝通策略模型課件85管理溝通策略模型課件86管理溝通策略模型課件87管理溝通策略模型課件88管理溝通策略模型課件89管理溝通策略模型課件90管理溝通策略模型課件91謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈。——CocoChanel

62、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——劉向

63、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。——孔丘

64、人生就是學(xué)校。在那里，與其說好的教師是幸福，不如說好的教師是不幸。——海貝爾

65、接受挑戰(zhàn)，就可以享受勝利的喜悅。——杰納勒爾·喬治·S·巴頓謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈?！狢ocoCha92管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。管理溝通策略模型管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。Part2Communicationstrategy信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略知識的建構(gòu)過程是在一定的情境中，通過新舊知識經(jīng)驗的相互作用而實現(xiàn)的。以情境為中心，圍繞科學(xué)的并能激發(fā)學(xué)生思維的化學(xué)學(xué)習(xí)情境開展學(xué)習(xí)，是探究學(xué)習(xí)的重要特征。因此，在課堂教學(xué)中努力創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)幕瘜W(xué)學(xué)習(xí)情境，以情境為主線來組織和調(diào)控課堂教學(xué)，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，促進學(xué)生對知識的理解和探究能力的培養(yǎng)。一、化學(xué)學(xué)習(xí)情境的特點化學(xué)學(xué)習(xí)情境指的是與一定的化學(xué)知識內(nèi)容相關(guān)的文化、環(huán)境和活動等。學(xué)習(xí)情境中既蘊含了具體的知識內(nèi)容、問題解決和學(xué)習(xí)任務(wù)，同時又滲透著學(xué)生的情感體驗。學(xué)習(xí)情境主要具有以下幾個特點：1.真實性真實性是學(xué)習(xí)情境最重要的特點。化學(xué)學(xué)習(xí)情境通常是從學(xué)生熟悉的生活現(xiàn)象和事物入手，或以自然界及社會中存在的實際問題為切入點，呈現(xiàn)化學(xué)知識存在的實際背景，突出化學(xué)與社會生活、與其他學(xué)科之間的聯(lián)系，使學(xué)生在盡可能真實的情境中建構(gòu)新知識的意義。2.針對性學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)情境中通過不同的學(xué)習(xí)活動會獲得不同的知識，形成不同的情感體驗。學(xué)習(xí)情境決定了學(xué)習(xí)內(nèi)容的價值取向，決定了學(xué)生所要建構(gòu)的知識課程目標(biāo)，學(xué)生明確了學(xué)習(xí)任務(wù)，就能夠有針對性地進行學(xué)習(xí)。3.情感性真實且具有實際意義的、貼近學(xué)生生活的學(xué)習(xí)情境可以激發(fā)學(xué)生的真情實感和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，引發(fā)積極的學(xué)習(xí)動機，促使學(xué)生自主地建構(gòu)知識。學(xué)生在心理和情感上感到學(xué)習(xí)情境的真實，由真實而容易理解情境中蘊含的知識內(nèi)容。二、化學(xué)學(xué)習(xí)情境的類型依據(jù)課程目標(biāo)的三個維度，將化學(xué)學(xué)習(xí)情境分為三大類：1.落實“知識與技能”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境通常與學(xué)生的生活經(jīng)驗相聯(lián)系，其中往往蘊含著學(xué)生感興趣的事物、現(xiàn)象以及有關(guān)物質(zhì)性質(zhì)、用途的素材。學(xué)生通過對這些素材的理解和學(xué)習(xí)可以更好地掌握元素化合物知識，理解化學(xué)基本概念和原理。此外，學(xué)生通過參與學(xué)習(xí)情境中的一些實驗活動，能夠逐步形成和發(fā)展一定的實驗操作技能。例如，在學(xué)習(xí)“溶液的酸堿性”時，先讓學(xué)生尋找自己身邊的酸性和堿性物質(zhì)，進而讓學(xué)生通過實驗測定身邊物質(zhì)的酸堿性，如果汁、食醋、洗發(fā)水等等，在這樣一個為學(xué)生熟悉且充滿探究興趣的學(xué)習(xí)情境中，引導(dǎo)他們認(rèn)識酸和堿，理解有關(guān)的概念，培養(yǎng)實驗探究技能。2.落實“過程與方法”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境一般圍繞著日常生活或社會發(fā)展中的問題和現(xiàn)象，運用科學(xué)探究的方法來學(xué)習(xí)，并在這個過程中養(yǎng)成科學(xué)態(tài)度，獲得科學(xué)方法。學(xué)生不僅經(jīng)歷獲得知識的過程，實現(xiàn)知識的意義建構(gòu)，同時參與和化學(xué)有關(guān)的社會問題的解決過程，提高科學(xué)素養(yǎng)。例如，在“物質(zhì)的溶解性”部分，首先讓學(xué)生聯(lián)想日常生活中白糖或食鹽在水中的溶解情況，提出問題“物質(zhì)是否可以無限制地溶解在一定量的水中？”，激發(fā)探究興趣，然后引導(dǎo)學(xué)生討論影響物質(zhì)溶解性的因素，提出自己的假設(shè)，并通過實驗探究活動，驗證假設(shè)，獲得新知。3.落實“情感態(tài)度與價值觀”目標(biāo)的學(xué)習(xí)情境這類學(xué)習(xí)情境可以保持并增強學(xué)生對生活以及自然界中化學(xué)現(xiàn)象的好奇心和求知欲，促進學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)化學(xué)；可以引導(dǎo)學(xué)生用科學(xué)的態(tài)度來學(xué)習(xí)化學(xué)，正確認(rèn)識化學(xué)對人類社會和社會發(fā)展的重要作用，并學(xué)會合理利用所學(xué)的化學(xué)知識；能夠增強學(xué)生的愛國情感，樹立起為民族振興、為社會進步而學(xué)習(xí)化學(xué)的志向。例如，利用“塑料制品的回收、再生與降解”、“臭氧空洞和臭氧層保護”這些素材創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，可以使學(xué)生關(guān)注與化學(xué)有關(guān)的社會問題，初步形成主動參與社會決策的意識，樹立珍惜資源、愛護環(huán)境、合理使用化學(xué)物質(zhì)的科學(xué)觀念。顯然，這三類化學(xué)學(xué)習(xí)情境的劃分并非是絕對的，它們之間互相滲透、互相聯(lián)系。同一個學(xué)習(xí)情境可以落實不同的課程目標(biāo)，同樣的課程目標(biāo)也可以在不同的學(xué)習(xí)情境中得到體現(xiàn)。三、創(chuàng)設(shè)化學(xué)學(xué)習(xí)情境的教學(xué)策略在化學(xué)學(xué)習(xí)中創(chuàng)設(shè)各種學(xué)習(xí)情境，首先要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點選擇適當(dāng)?shù)乃夭暮捅尘爸R，然后再設(shè)計恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式?！读x務(wù)教育化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中提供了許多情境素材可以參考，亦可以嘗試結(jié)合具體的實際情況開發(fā)新的學(xué)習(xí)情境素材。1.化學(xué)學(xué)習(xí)情境素材的選擇化學(xué)與社會生活實際有著廣泛而密切的聯(lián)系，緊密結(jié)合學(xué)生已有的知識經(jīng)驗，選取學(xué)生身邊的生活事例、社會中的化學(xué)問題、為學(xué)生熟悉或愿意關(guān)注的科學(xué)史實以及高新科技等素材創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，可有力地調(diào)動學(xué)生的主體性。情境素材的選擇應(yīng)注意以下基本要求：（1）激發(fā)學(xué)習(xí)動機和興趣素材的選擇應(yīng)以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和興趣為主要目的，引起認(rèn)知沖突，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和提出問題，為進一步開展探究學(xué)習(xí)活動起到定向作用。（2）具有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)情境是服務(wù)并服從于知識內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)的。素材的選擇應(yīng)指向具體的化學(xué)知識和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，能夠在學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間搭建平臺，同時本身又融入活動和內(nèi)容之中，成為學(xué)生與新知識之間的橋梁。（3）聯(lián)系學(xué)生已有的知識經(jīng)驗學(xué)生更愿意了解與自己的生活經(jīng)驗密切相關(guān)的內(nèi)容。因此，選擇學(xué)習(xí)情境素材應(yīng)以學(xué)生已有的知識經(jīng)驗為基礎(chǔ)，努力貼近生活，貼近社會，激發(fā)學(xué)生的好奇心與求知欲，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（4）重視學(xué)生的情感體驗真實的學(xué)習(xí)情境能引發(fā)學(xué)生積極的情感體驗，促進學(xué)生形成積極的態(tài)度、行為和健康的個性；能激起學(xué)生的想象，啟發(fā)學(xué)生的思維，引導(dǎo)學(xué)生探究知識，解決問題。因此，要盡可能結(jié)合學(xué)生的實踐情況，選擇具體、生動、真實的情境素材，為學(xué)生理解知識做好情感準(zhǔn)備。2.化學(xué)學(xué)習(xí)情境的呈現(xiàn)方式化學(xué)學(xué)習(xí)情境的呈現(xiàn)方式是由所選情境素材的特點和實際教學(xué)情況決定的，目的是要充分調(diào)動學(xué)生的多種感官來盡量充分地感知各種信息，形成比較全面的認(rèn)識。主要有以下三種呈現(xiàn)方式：（1）具體事實情境通過生動具體的事實或問題來呈現(xiàn)學(xué)習(xí)情境。其中包括日常生活中與所學(xué)內(nèi)容有關(guān)的物品、現(xiàn)象、事件和經(jīng)驗，與化學(xué)有關(guān)的社會熱點問題、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題以及能體現(xiàn)化學(xué)與社會、經(jīng)濟、人類文明發(fā)展有關(guān)的事實和材料，還有重要的化學(xué)史實、化學(xué)發(fā)明、化學(xué)發(fā)現(xiàn)的故事等等。（2）化學(xué)實驗情境化學(xué)實驗既是化學(xué)課程重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，又是進行科學(xué)探究的重要途徑，也是設(shè)置學(xué)習(xí)情境的基本素材和方法?；瘜W(xué)實驗?zāi)軌蛑噩F(xiàn)、強化、突出各種化學(xué)現(xiàn)象，富有真實性、知識性、應(yīng)用性和趣味性。（3）模擬聯(lián)想情境現(xiàn)代多媒體技術(shù)，通過模擬聯(lián)想，能把生動的動畫、圖像、文字和聲音有機地集成，在屏幕上實施微觀放大，宏觀縮小，動靜結(jié)合?？ㄍ▓D片、流程圖示、實物模型、生活化的問題、描繪的虛擬空間和場景等，都可用于創(chuàng)設(shè)這樣的學(xué)習(xí)情境。以幫助學(xué)生理解抽象概念，想象難以觀察清楚的現(xiàn)象、跨越時空的事物和不易實現(xiàn)的實驗，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂效率。閱讀教學(xué)是小學(xué)語文教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，培養(yǎng)閱讀能力是小學(xué)語文教學(xué)的重要組成部分。拓展多種閱讀途徑、倡導(dǎo)自主閱讀是提高小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。筆者結(jié)合教學(xué)實踐，就小學(xué)語文閱讀教學(xué)進行了探討。一、更新教學(xué)觀念，確立學(xué)生閱讀的主體地位《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是課堂閱讀活動的組織者、學(xué)生閱讀的促進者、也是閱讀中的對話者之一?！币虼耍鳛橐幻處?，在閱讀教學(xué)中，要更新觀念，確立學(xué)生閱讀的主體地位，給學(xué)生充足閱讀文本的時間，讓學(xué)生在閱讀過程中自行發(fā)現(xiàn)，自我建構(gòu)，讓學(xué)生自己閱讀，學(xué)會閱讀。所以，要從各方面來培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。在閱讀教學(xué)中，師生間應(yīng)當(dāng)建立一種平等、民主、親切、和諧的關(guān)系，確立學(xué)生閱讀的主體地位。二、重視朗讀訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力朗讀是一種最常用的閱讀方式，也是學(xué)生理解課文的重要手段。朗讀既有利于發(fā)展學(xué)生的智力，使學(xué)生獲得思想的熏陶，又有助于學(xué)生情感的傳遞，與作者產(chǎn)生情感共鳴。在小學(xué)語文閱讀教學(xué)中，要重視學(xué)生的朗讀訓(xùn)練，要讓學(xué)生自主地、全身心地經(jīng)歷閱讀過程。1.讓學(xué)生自己讀書充分讓學(xué)生去思、去想、去創(chuàng)，老師要特別珍視學(xué)生獨特的感受、體驗和理解，從而促進學(xué)生主動發(fā)展、充分發(fā)展和全面發(fā)展。2.讓學(xué)生自己提問給學(xué)生提供質(zhì)疑的時間和空間。學(xué)生既可集中質(zhì)疑，也可隨機質(zhì)疑。可先小組進行，再全班交流。解決問題才能更好地閱讀。也是學(xué)生由“讀會”走向“會讀”邁出的最成功的一步。3.讓學(xué)生自己說話將教學(xué)過程開放化，讓學(xué)生想說就說，學(xué)生的說才會體現(xiàn)個性化；只有將交際形式多樣化，面向全體，人人參與（或同座式，或小組式，或全班式），學(xué)生說才會落實全員化。只要多說多練，學(xué)生說的水平才能不斷進步。而且通過這種個性張揚，能轉(zhuǎn)化為學(xué)生更具有個性的閱讀能力，使學(xué)生語文綜合素質(zhì)得到全面的提高。三、倡導(dǎo)自主閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣著名教育家蘇霍姆林斯基曾說：“積三十年的經(jīng)驗，使我確信學(xué)生的智力取決于良好的閱讀習(xí)慣。”可見，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣是關(guān)系學(xué)生終生的一件大事。新課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)自主合作學(xué)習(xí)，從中培養(yǎng)和提高學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)的精神和競爭意識，培養(yǎng)學(xué)生善于與人合作、與人交流的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促使學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中獲知。在教學(xué)活動中，教師應(yīng)結(jié)合書本的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀方向與合作學(xué)習(xí)，然后把收集到的資料、書籍等加以整理，進行專題閱讀活動。學(xué)生通過自主合作閱讀，積累內(nèi)化了大量的語言材料。并且使每個學(xué)生都能體會到自主合作學(xué)習(xí)的力量和樂趣，感受到自主合作成功的喜悅，也提升了學(xué)生合作、交流、協(xié)調(diào)的能力。四、拓寬閱讀途徑，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣充分地培養(yǎng)和提高學(xué)生的閱讀興趣，應(yīng)從以下幾個方面入手：1.引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)意朗讀有句話說得好：“一千個讀者眼中就有一千個哈姆雷特?！辈煌膶W(xué)生對同一篇文章的領(lǐng)會不同，讀出來的情感就不同。因此，在指導(dǎo)學(xué)生朗讀時，應(yīng)充分尊重學(xué)生的個性，積極鼓勵學(xué)生通過各自獨特的角度去體會課文，去感觸課文，再結(jié)合自己的生活閱歷讀出自己的情感。2.適時引導(dǎo)學(xué)生想象閱讀教學(xué)中，教師要善于抓住課文關(guān)鍵處的拓展空間，在課文已有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生對此處做出合理的想象，從而開拓學(xué)生的思維，使學(xué)生產(chǎn)生更有新意、更獨特的語言，使學(xué)生充分感受祖國語言文字的巨大魅力。如在教學(xué)《白楊》一課時，結(jié)尾寫道：“爸爸一手摟著一個孩子，望著窗外閃過去的白楊樹，又陷入了沉思。突然，他的嘴角又浮起一絲微笑……”爸爸在沉思什么？為什么嘴角又浮起一絲微笑？我讓學(xué)生根據(jù)課文的情景，結(jié)合自己的生活經(jīng)驗發(fā)揮想象。于是，課堂氣氛活躍起來，同學(xué)們各抒己見，表達(dá)自己的觀點。學(xué)生發(fā)展了自我，在想象中獲得真切的體驗，感受到在現(xiàn)實生活中所沒有的經(jīng)歷，激發(fā)了學(xué)生的高尚情操。3.引導(dǎo)學(xué)生捕捉質(zhì)疑點教師要善于引導(dǎo)學(xué)生捕捉質(zhì)疑點，把問題問到“點子”上，這個“點子”就是課文的重點、難點、知識點和語言文字的訓(xùn)練點。一是從課題入手，抓住題眼發(fā)問。如《草船借箭》可以抓住“借”字發(fā)問，為什么用“借”而不用“騙”。二是抓住矛盾，把課文中看似矛盾的地方揭示出來。如《十里長街送總理》中“一位滿頭銀發(fā)的老奶奶，雙手拄著拐杖，背靠著一棵洋槐樹，焦急而又耐心地等待著”，可抓住“焦急”和“耐心”提問，這兩個詞用在一起是不是矛盾的？為什么？三是比較優(yōu)劣，對教材的重點字詞或重點句，通過比較認(rèn)識為什么要這樣寫而不那樣寫，為什么要用這個字詞而不用那個字詞。如《美麗的小興安嶺》中，“春天樹木抽出新的枝條，長出嫩綠的葉子”，在這可提問為什么用“抽”字而不用“生”或“長”字？語文閱讀教學(xué)是學(xué)生、教師及課本之間對話的過程。教師要善于挖掘教材中有利于學(xué)生體驗、感悟的內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生主動體驗的環(huán)境，能夠積極參與對話，引導(dǎo)學(xué)生獨立思考，加強學(xué)生對語言文字探究過程的體驗，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和能力。讓學(xué)生從心底愛上語文，使學(xué)生切身感受到：“書本是甜的?！蹦軓男【腕w味到閱讀是一件快樂的事情，從而培養(yǎng)學(xué)生終身閱讀的好習(xí)慣。管理溝通策略模型21、靜念園林好，人間良可辭。管理溝通策略模93Part2CommunicationstrategyPart2Communicationstrategy94信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖2.1管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestrategy文化策略信息95Communicatorstrategy第一節(jié)溝通者策略溝通主體分析的基本問題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?-Promotingcredibility*Self-position自我定位WhereamI?-MakeyourpositionclearMakeyourcapabilityclearMakeyourqualityclearMakeyourvalueclearCommunicatorstrategy96Communicatorstrateg討論:你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人,公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會,參加大會的除了剛分配來的員工,還有不同年齡層次的老員工,以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認(rèn)識到,這是一次只能成功不能失敗而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講,可你從來沒有在這樣大的場合中演講過,你想到這些就感到很緊張。那么,你將采取什么措施,來最大程度地保證這次演講的成功?Communicatorstrateg975厚c8in1.Communicator'scredibility溝通者的可信度*Initialcredibility(初始可信度):Youraudience'sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可信度):Youraudience'sperceptionfyoucommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibilityrank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識image(外表形象)sharedvalues(共同價值)5厚c8in98FACTORSANDTECHNICUESFORCREDIBILTTYFactorBasedonInitialCredibilityAcquiredCredibilityStressbyRankHierarchicalEmphasizingyourtitleAssociatingyourselfwithsomeonepowerrrankofhighrank(countersignature,introduction)GoodwillPersonalReferringtorelationshipBuildinggoodwillbycitingrelationship,or"trackrecordaudiencebenefitstrackrecordAcknowledgingconflictofinterestTrustworthinessofferingbalancedevaluationExpertiseKnowledge,IncludingAssociatingyourselfwithorquotincompetencebiographyorresumesomeoneyouraudienceconsidersexpertImageAttractiveness,EmphasizingBuildingyourimagebyidentifyattributesaudienceyourselfwithyouraudience'sbenefitsdesiretobefindsattractiveusingnonverbalandlanguageyourlikeyouaudienceconsidersdynamicSharedMoralityEstablishingacommongroundand/oryoursimilarities,atthevaluesstandardsbeginningofthecommunication;tyingthemessagetoyoursharedvalueFACTORSANDTECHNICUESFORCRE99表2.1影響可信度的因素和技巧因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的加強身份將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(如共同署地位等級權(quán)力強調(diào)你的頭銜或地位名或進行介紹)好個人關(guān)系、長期記錄涉及關(guān)系或長期記錄通過指出聽眾利益來建立良好意愿意愿值得信賴承認(rèn)利益上的沖突,做出合理的評佔專業(yè)知識知識和能力包括經(jīng)歷和簡歷將你自己與聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來或引用他人話語外表|吸引力,聽眾具有強調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引通過認(rèn)同你的聽眾利益來建立你的形象;運形象喜歡你的欲望力的特質(zhì)用聽眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價值道德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點和相似點,將信息與共同價值結(jié)合起來表2.1影響可信度的因素和技巧1002.溝通者自我背景表22溝通者自我背景測試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會倫理、道德倫理?在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下,這些目標(biāo)是否具有合理性′我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實現(xiàn)?我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的現(xiàn)實目標(biāo)是否會與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?目標(biāo)實現(xiàn)的后果如何,能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?2.溝通者自我背景101目標(biāo)和策略的確定1.溝通目標(biāo)的確定*Generalobjectives總體目標(biāo)Actionobjectives行動目標(biāo)Communicationobjectives溝通目標(biāo)例:某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào),公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會,共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場凡個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策目標(biāo)和策略的確定102EXAMPLESOFOBJECTIVESGeneralActionCommunicationCommunicateReportXtimesperXtimeAsaresultofthispresentation,mybossdepartmentalerowilllearnwhatmydepartmentresultsaccomplishedthismonthContractwithXnumberofAsaresultofthisletter,theclientwillcustomerbaseclientsperXtimeperiodsignthecontractnnualasa