企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力講義課件

企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力

主講人：周新明集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

專題講座企業(yè)青年干部集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

1引子

一群觀光客造訪一個風(fēng)景如畫的鄉(xiāng)村。他們走過坐在籬笆邊的一位老者時，一名觀光客以傲慢的口吻問道：“這個村莊出生過什么偉人嗎？”老者回答：“沒有，只有嬰兒?！?/p>

通常人們有一個直覺，偉人是天生的，領(lǐng)導(dǎo)管理者也是具有天賦的。似乎領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)只能等待上天的恩賜。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理能力是可以培養(yǎng)的。只要你努力，你總是可以在一定范圍內(nèi)成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。引子一群觀光客造訪一個風(fēng)景如2一、對管理概念的基本認(rèn)知

管理——就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。管理=計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制一、對管理概念的基本認(rèn)知管理——就是為了實(shí)現(xiàn)3

1、管理者的業(yè)績是由他人來衡量的2、管理存在于有許多人構(gòu)成的群體組織中3、管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1、管理者的業(yè)績是由他人來衡量的管理就是帶領(lǐng)別人去4管理就是做正確的事和正確地做事

項(xiàng)目內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對錯正確地做事手段、途徑第二位效率：多少、快慢管理就是做正確的事和正確地做事項(xiàng)目5從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dotherightthing）”，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件，等等；一般管理者則重在“正確地做事情（Dothingsright）”，即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。

從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dot6案例：個體戶張三的創(chuàng)業(yè)史——組織成長的四個階段◆第一階段：一個人的組織張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售管理層次的演進(jìn)過程案例：個體戶張三的創(chuàng)業(yè)史張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售7◆第二階段：增加助手的組織張三設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人張三市場經(jīng)理張三總經(jīng)理管理層次的演進(jìn)過程◆第二階段：增加助手的組織張三業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員張三張三管理層8◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理10人生產(chǎn)部經(jīng)理市場部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理5人管理層次的演進(jìn)過程◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部10人生產(chǎn)部市場9◆第四階段：直線職能制組織董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部公關(guān)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心客戶服務(wù)部市場拓展部營銷策劃部總經(jīng)理辦人力資源部張三管理層次的演進(jìn)過程◆第四階段：直線職能制組織董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問機(jī)10從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)——從沒有管理到簡單管理——從簡單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——從優(yōu)秀管理到卓越管理從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)11物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個有效整合以達(dá)到成現(xiàn)金12管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)完成控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績效管理的基本職能：計(jì)劃131、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請思考：141、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）1、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）15２、中層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？２、中層管理者的定位從決策到執(zhí)行，16２、中層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層２、中層管理者的定位指報(bào)中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層173、承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和征求意見階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)注意：決策層中層管理者——一般在決策形183、承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決194、中層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

4、中層管理者的作用和價值204、中層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無法適應(yīng)——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期4、中層管理者的作用和價值215、中層管理者與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力5、中層管理者與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制22總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者，又是具體組織實(shí)施的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的橋梁和紐帶作用，其素質(zhì)和能力的高低，將直接影響著企業(yè)的

核心競爭力總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者231、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者三、中層管理人員的素質(zhì)能力要求1、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備242、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力溝通能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力謀253、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽3、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通264、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心中層主管4、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心中層主管27四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵、控制溝通能力溝通是管理者最基本的重要技能四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵、28

一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理大師--戴爾·卡耐基一個人的成功，15%來自于29

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞30溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)31溝通的方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的方式語言的溝通32肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫33溝通語言口頭書面非語言聲音語氣肢體語言身體動作溝通語言口頭書面非語言聲音語氣肢體語言身體動作34溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋35溝通的三個行為溝通的三個行為36中層管理者上司同級同級下屬（一）提高有效溝通能力中層管理者上司同級同級下屬（一）提高有效溝通能力37（一）提高有效溝通能力溝通的類型：向上溝通—與上級、上司的溝通向下溝通—與下級、部屬的溝通平行溝通—與平級、同事的溝通溝通能力的大小往往決定事情的成?。。ㄒ唬┨岣哂行贤芰贤ǖ念愋停?81、向上溝通四種基本形式：接受命令：答、記、唱、問應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問匯報(bào)工作:客觀、簡要、準(zhǔn)確1、向上溝通四種基本形式：391、向上溝通商討問題：有準(zhǔn)備、開放、互動、對事不對人表達(dá)不同意見：簡明、確切、完整有重點(diǎn)注意：不要勉強(qiáng)上司進(jìn)行討論和與上司進(jìn)行辯論1、向上溝通商討問題：有準(zhǔn)備、開放、互動、40向上溝通需注意的問題了解上司的處境改變自己比改變上司容易提供詳細(xì)可靠材料提方案讓上司做“選擇題”提建議時以請示的態(tài)度永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司的幫助向上溝通需注意的問題了解上司的處境41讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？上司最大的興趣愛好是什么?上司最欣賞那一種做事方式？上司最器重哪一類人？上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？上司對我的期望和要求是什么？上司遇到的最大壓力是什么？上司處理壓力的方式是什么？

上司也需要八小時以外的關(guān)懷！讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？42讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說他沒有愛好，并非他真的清心寡欲，而是還沒有把你當(dāng)做心腹；領(lǐng)導(dǎo)說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是要你抓緊辦；領(lǐng)導(dǎo)說再想想，不是沒想好，而是要你別再想了；領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見，不是說他真的廣開言路，而是在尋求同謀；領(lǐng)導(dǎo)讓你去吃飯，不是你品評美食，而是讓你買單；領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)你，不是你真的干得好，而是為了籠絡(luò)人心；領(lǐng)導(dǎo)批評你，不是你真有什么過錯，而是提醒你別站錯隊(duì)！讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說他沒有愛好，并非他真的清心寡欲，而432、向下溝通四種基本形式：下達(dá)命令聽取匯報(bào)商討問題推銷建議2、向下溝通四種基本形式：44下達(dá)命令的要點(diǎn)語氣肯定，要求明確確認(rèn)領(lǐng)會，聽取計(jì)劃啟發(fā)引導(dǎo)，跟進(jìn)檢查注意場合，認(rèn)清角色切忌：1.朝令夕改2.議而不決3.含糊其辭4.石沉大海下達(dá)命令的要點(diǎn)語氣肯定，要求明確切忌：453、平行溝通平行溝通：是指平級之間的溝通，這種溝通也可稱為協(xié)調(diào)。平行溝通應(yīng)該注意的問題：－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通3、平行溝通平行溝通：是指平級之間的溝通，這種溝通也464、有效溝通需遵循的基本原則

誠實(shí)誠信講信用信任別人

4、有效溝通需遵循的基本原則474、有效溝通需遵循的基本原則尊重：尊敬、重視對方看重他人4、有效溝通需遵循的基本原則尊重：48表演大師與弟子

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護(hù)他這種熱情和積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機(jī)會教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

表演大師與弟子有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他494、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)4、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：504、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進(jìn)行換位思考4、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己51自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽少說

------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽少說

525、有效溝通中聽與說的技巧聽5、有效溝通中聽與說的技巧聽53傾聽是首要的溝通技巧1、傾聽跟說話一樣的重要1）能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng)2）溝通的一半是洗耳恭聽3）傾聽與聽見不是一回事4）傾聽跟閱讀一樣是心智的活動傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽是首要的溝通技巧542、善于傾聽促進(jìn)溝通1）溝通首先是傾聽的藝術(shù)研究表明，聽話占了溝通時間的40%2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。3）傾聽并不是被動的行為。會說話的人聽著說，不會說話的人搶著說。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多傾聽是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道傾聽使他人感到被尊重傾聽技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系2、善于傾聽促進(jìn)溝通553、傾聽是信息來源的重要渠道克林頓曾說過，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時才能學(xué)到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠傾聽得來的。1）鋼盔就是由法國的亞德里安將軍聽來的。2）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的。3、傾聽是信息來源的重要渠道564、傾聽有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽。

馬克·吐溫有篇題為《神秘的訪問》的小說，寫“我”接待一位來訪者。為了誘惑對方，抬高自己的身價，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來是個估稅員，正想抓住一兩個闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽，不注意了解對方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會帶來某種麻煩。2）用心傾聽，也有利于了解自己。4、傾聽有利于知己知彼57

5、傾聽有利于心靈溝通1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關(guān)心和尊重。2）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。

在美國佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。

5、傾聽有利于心靈溝通58溝通中傾聽的好處通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對方，明白對方的真實(shí)想法通過傾聽，可以彌補(bǔ)自己的不足通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任溝通中傾聽的好處通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對方，明白對方的真實(shí)想59傾聽的藝術(shù)美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒油了，你會怎么辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)時現(xiàn)場的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。傾聽的藝術(shù)美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問60傾聽的藝術(shù)林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個自作聰明的家伙。沒想到，此時孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說：「我是去拿汽油，我還要回來！」「我還要回來！!」。你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。傾聽的藝術(shù)61案例：價值20元的1小時人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級之間都要及時溝通。溝通時，一定要了解對方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。案例：價值20元的1小時人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事62有效傾聽技巧

專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美?！突?、身心投入地聽2、傾聽非語言暗示3、聽出言外之意4、體態(tài)配合，真情鼓勵5、適時插話，調(diào)動對方的情緒

有效傾聽技巧63注意事項(xiàng)：1、停止說話！邊聽邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評價3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此鼓勵對方表達(dá)4、不要輕易打斷對方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。5、讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場和觀點(diǎn)7、學(xué)會傾聽弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣注意事項(xiàng)：64視頻播放·于丹《論語心得·交友之道》視頻播放·于丹65傾聽測試：聽完講座，請回答下列三個問題：1、說出論語中的“益者三友”和“損者三友”？2、與朋友交往的三個原則？3、人生三大坎？傾聽測試：66友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1、快樂的；

2、尊敬的和有尺度的；

3、有智有仁的。

少之時，血?dú)馕炊?，戒之在色；及其壯也，血?dú)夥絼?，戒之在斗；及其老也，血?dú)饧人?，戒之在得?/p>

友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

675、有效溝通中聽與說的技巧說5、有效溝通中聽與說的技巧說68說話四要訣說什么什么場合說對誰說怎么說------管理學(xué)家：德魯克說話四要訣說什么69目的明確分清時間、地點(diǎn)、情境分清對象選擇適宜、得體、易于對方接受的表達(dá)方式目的明確70有關(guān)說的一些技巧積累常識，不斷充實(shí)自己避免說別人的短處讓人覺得你的意見是他的主意熱誠地稱贊和感謝運(yùn)用你的機(jī)智和幽默有關(guān)說的一些技巧積累常識，不斷充實(shí)自己71金“十”字嘴上加一個……請……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……謝謝……代表“感恩”嘴上說一聲……對不起……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……您辛苦了……代表“鼓舞”金“十”字嘴上加一個……請……代表“氣質(zhì)”72有效激勵任何人都需要激勵你的員工也不例外要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感老鼠吃大米有效激勵任何人都需要激勵73鴨子只有一條腿

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。

鴨子只有一條腿

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是74

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說：“對!對!如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了!”

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡75啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。

在下屬情緒低落時，激勵獎賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場所表揚(yáng)激勵取得佳績者，激勵他們繼續(xù)奮斗。

人是需要激勵的，在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會更好。

啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效76

有效激勵原則物質(zhì)利益原則差異化原則少林寺學(xué)藝多樣化原則公平原則紅酒與白酒負(fù)激勵（批評）講究藝術(shù)總統(tǒng)與秘書有效激勵原則物質(zhì)利益原則77

紅酒與白酒

古時有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章“晚餐喝紅酒與妾共眠，喝白酒則與妻同睡?！?/p>

第一晚，老婆問喝什么酒，員外說“我剛買了一瓶紅酒，希望品嘗一下?！?/p>

第二晚，老婆問喝什么酒，員外說“昨晚的紅酒不錯，還想再喝一口！”

第三晚，老婆問喝什么酒，員外說“我聽說紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！”

老婆勃然大怒：“你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來招待客人的！”

紅酒與白酒

古時有一員外娶妻后納妾，與78

－－不平則鳴。在管理中如果不堅(jiān)持公平原則，必然會影響員工的情緒和工作表現(xiàn)。

79控制能力什么是控制？設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)爺孫與驢子衡量實(shí)際表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析偏差糾正偏差

控制能力什么是控制？80控制力的體現(xiàn)影響力認(rèn)同力制度與流程控制力的體現(xiàn)影響力81

影響力——陳阿土的故事

陳阿土是地道的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“Good

moring

sir

！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連續(xù)三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：Good

moring

sir

！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”影響力——陳阿土的故事

陳阿土是地道的農(nóng)民，從來82

陳阿土的故事

陳阿土非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游：Good

moring

sir

！是什么意思，導(dǎo)游告訴他是早上好!天啊！真是丟臉了。陳阿土反復(fù)練“Good

moring

sir

！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。第四天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good

moring

sir

！”與此同時，服務(wù)生回答道：“我叫陳阿土！”陳阿土的故事

陳阿土非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨83

啟示人與人交往，常常是相互影響的，不是你影響他，就是他影響你。作為中層管理者要領(lǐng)導(dǎo)指揮好自己的部屬們，一定要培養(yǎng)和提高自己的影響力，從而帶動其他人做好工作。

啟示84認(rèn)同能力離開認(rèn)同寸步難行認(rèn)同能力離開認(rèn)同寸步難行85士為知己者死

威靈頓公爵喝洗手水士為知己者死

威靈頓公爵86溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)

讓游客自愿跳海溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)

讓游客87

相互認(rèn)同先人后事陳毅市長與齊仰之相互認(rèn)同先人后事88

相互認(rèn)同先人后己丈夫與妻子相互認(rèn)同先人后己89贏得認(rèn)同贏得價值一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一只毛色暗淡散亂，活動不太靈活的鸚鵡，標(biāo)價八百元。這人趕緊將店主叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不是。這人奇怪了：為什么毛色既不光亮又不會講更多的語言，會值八百元呢？店主回答：我也不知道，但是另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板！贏得認(rèn)同贏得價值一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：90啟示

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力不一定比所有人都強(qiáng)，只要識大局，懂信任，懂授權(quán)，贏得其他人的認(rèn)同，就能團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)更多的人，凝聚比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只會落得眾叛親離的下場。啟示真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力不一定比所有人都強(qiáng)，只要91分粥的故事

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們決定輪流來分粥，每人一天。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常常互相攻擊，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

分粥的故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。92同樣是七個人，不同的分配制度和流程，就會有不同的結(jié)果。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是管理機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂一個好的制度流程，是每個管理者需要考慮的問題。

啟示同樣是七個人，不同的分配制度和流程，就會有不同的結(jié)果。所以一93

謝謝大家再見！

94演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！95企業(yè)青年干部應(yīng)具備的管理素質(zhì)與能力

主講人：周新明集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

專題講座企業(yè)青年干部集團(tuán)公司青年干部培訓(xùn)班

96引子

一群觀光客造訪一個風(fēng)景如畫的鄉(xiāng)村。他們走過坐在籬笆邊的一位老者時，一名觀光客以傲慢的口吻問道：“這個村莊出生過什么偉人嗎？”老者回答：“沒有，只有嬰兒。”

通常人們有一個直覺，偉人是天生的，領(lǐng)導(dǎo)管理者也是具有天賦的。似乎領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)只能等待上天的恩賜。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理能力是可以培養(yǎng)的。只要你努力，你總是可以在一定范圍內(nèi)成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。引子一群觀光客造訪一個風(fēng)景如97一、對管理概念的基本認(rèn)知

管理——就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。管理=計(jì)劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+控制一、對管理概念的基本認(rèn)知管理——就是為了實(shí)現(xiàn)98

1、管理者的業(yè)績是由他人來衡量的2、管理存在于有許多人構(gòu)成的群體組織中3、管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)管理就是帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1、管理者的業(yè)績是由他人來衡量的管理就是帶領(lǐng)別人去99管理就是做正確的事和正確地做事

項(xiàng)目內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對錯正確地做事手段、途徑第二位效率：多少、快慢管理就是做正確的事和正確地做事項(xiàng)目100從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dotherightthing）”，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正確的環(huán)境和條件，等等；一般管理者則重在“正確地做事情（Dothingsright）”，即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想方設(shè)法以最少的消耗、最高的效率，保證取得最大的效果。

從職責(zé)上看，主要領(lǐng)導(dǎo)者決策者重在保證“做正確的事情（Dot101案例：個體戶張三的創(chuàng)業(yè)史——組織成長的四個階段◆第一階段：一個人的組織張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售管理層次的演進(jìn)過程案例：個體戶張三的創(chuàng)業(yè)史張三設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售102◆第二階段：增加助手的組織張三設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人張三市場經(jīng)理張三總經(jīng)理管理層次的演進(jìn)過程◆第二階段：增加助手的組織張三業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員張三張三管理層103◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部經(jīng)理10人生產(chǎn)部經(jīng)理市場部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理5人管理層次的演進(jìn)過程◆第三階段：直線型組織總經(jīng)理設(shè)計(jì)部10人生產(chǎn)部市場104◆第四階段：直線職能制組織董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部公關(guān)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心客戶服務(wù)部市場拓展部營銷策劃部總經(jīng)理辦人力資源部張三管理層次的演進(jìn)過程◆第四階段：直線職能制組織董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)法律顧問機(jī)105從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)——從沒有管理到簡單管理——從簡單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理——從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理——從優(yōu)秀管理到卓越管理從張三創(chuàng)業(yè)的案例可以看到管理類型的演進(jìn)106物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管人力資源金融資源一個有效整合以達(dá)到成現(xiàn)金107管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)完成控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)原材料工作績效管理的基本職能：計(jì)劃1081、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層1、從管理組織的金字塔講起二、基層管理者的定位與特點(diǎn)請思考：1091、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）1、從管理組織的金字塔講起高層中層執(zhí)行層（員工）110２、中層管理者的定位管理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？２、中層管理者的定位從決策到執(zhí)行，111２、中層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層２、中層管理者的定位指報(bào)中級基礎(chǔ)高級管理層執(zhí)行層決策層1123、承上啟下的基本特點(diǎn)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和征求意見階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)注意：決策層中層管理者——一般在決策形1133、承上啟下的基本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時的不同特色——一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段3、承上啟下的基本特點(diǎn)中層管理者員工執(zhí)行層注意：——一般在決1144、中層管理者的作用和價值是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

4、中層管理者的作用和價值1154、中層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無法適應(yīng)——組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期4、中層管理者的作用和價值1165、中層管理者與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力5、中層管理者與執(zhí)行力決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制117總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者，又是具體組織實(shí)施的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的橋梁和紐帶作用，其素質(zhì)和能力的高低，將直接影響著企業(yè)的

核心競爭力總結(jié)

作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理者，既是企業(yè)高層決策的執(zhí)行者1181、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者三、中層管理人員的素質(zhì)能力要求1、各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備1192、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力學(xué)習(xí)能力思維能力創(chuàng)新能力謀劃能力溝通能力說服能力自知能力自治能力合作能力組織能力2、建立自身的能力系統(tǒng)三大根本能力三大主干能力四大黃金能力謀1203、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通、說服自知、自治、合作、組織成功的太陽3、終身學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、溝通1214、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心中層主管4、做胸懷坦蕩的五“心”上將事業(yè)心誠心愛心恒心信心中層主管122四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵、控制溝通能力溝通是管理者最基本的重要技能四、著重提升三大管理能力

溝通、激勵、123

一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理大師--戴爾·卡耐基一個人的成功，15%來自于124

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通概念為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞125溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)126溝通的方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的方式語言的溝通127肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫肢體語言的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫128溝通語言口頭書面非語言聲音語氣肢體語言身體動作溝通語言口頭書面非語言聲音語氣肢體語言身體動作129溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋130溝通的三個行為溝通的三個行為131中層管理者上司同級同級下屬（一）提高有效溝通能力中層管理者上司同級同級下屬（一）提高有效溝通能力132（一）提高有效溝通能力溝通的類型：向上溝通—與上級、上司的溝通向下溝通—與下級、部屬的溝通平行溝通—與平級、同事的溝通溝通能力的大小往往決定事情的成敗?。ㄒ唬┨岣哂行贤芰贤ǖ念愋停?331、向上溝通四種基本形式：接受命令：答、記、唱、問應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問匯報(bào)工作:客觀、簡要、準(zhǔn)確1、向上溝通四種基本形式：1341、向上溝通商討問題：有準(zhǔn)備、開放、互動、對事不對人表達(dá)不同意見：簡明、確切、完整有重點(diǎn)注意：不要勉強(qiáng)上司進(jìn)行討論和與上司進(jìn)行辯論1、向上溝通商討問題：有準(zhǔn)備、開放、互動、135向上溝通需注意的問題了解上司的處境改變自己比改變上司容易提供詳細(xì)可靠材料提方案讓上司做“選擇題”提建議時以請示的態(tài)度永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司的幫助向上溝通需注意的問題了解上司的處境136讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？上司最大的興趣愛好是什么?上司最欣賞那一種做事方式？上司最器重哪一類人？上司目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？上司對我的期望和要求是什么？上司遇到的最大壓力是什么？上司處理壓力的方式是什么？

上司也需要八小時以外的關(guān)懷！讀懂上司企業(yè)發(fā)展方向是什么？137讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說他沒有愛好，并非他真的清心寡欲，而是還沒有把你當(dāng)做心腹；領(lǐng)導(dǎo)說讓你看著辦，不是不讓你辦，而是要你抓緊辦；領(lǐng)導(dǎo)說再想想，不是沒想好，而是要你別再想了；領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見，不是說他真的廣開言路，而是在尋求同謀；領(lǐng)導(dǎo)讓你去吃飯，不是你品評美食，而是讓你買單；領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)你，不是你真的干得好，而是為了籠絡(luò)人心；領(lǐng)導(dǎo)批評你，不是你真有什么過錯，而是提醒你別站錯隊(duì)！讀懂領(lǐng)導(dǎo)（手機(jī)短信）領(lǐng)導(dǎo)說他沒有愛好，并非他真的清心寡欲，而1382、向下溝通四種基本形式：下達(dá)命令聽取匯報(bào)商討問題推銷建議2、向下溝通四種基本形式：139下達(dá)命令的要點(diǎn)語氣肯定，要求明確確認(rèn)領(lǐng)會，聽取計(jì)劃啟發(fā)引導(dǎo)，跟進(jìn)檢查注意場合，認(rèn)清角色切忌：1.朝令夕改2.議而不決3.含糊其辭4.石沉大海下達(dá)命令的要點(diǎn)語氣肯定，要求明確切忌：1403、平行溝通平行溝通：是指平級之間的溝通，這種溝通也可稱為協(xié)調(diào)。平行溝通應(yīng)該注意的問題：－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通3、平行溝通平行溝通：是指平級之間的溝通，這種溝通也1414、有效溝通需遵循的基本原則

誠實(shí)誠信講信用信任別人

4、有效溝通需遵循的基本原則1424、有效溝通需遵循的基本原則尊重：尊敬、重視對方看重他人4、有效溝通需遵循的基本原則尊重：143表演大師與弟子

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護(hù)他這種熱情和積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機(jī)會教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

表演大師與弟子有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他1444、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)4、有效溝通需遵循的基本原則找準(zhǔn)自我狀態(tài)：1454、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進(jìn)行換位思考4、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達(dá)自己146自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽少說

------蘇格拉底

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽少說

1475、有效溝通中聽與說的技巧聽5、有效溝通中聽與說的技巧聽148傾聽是首要的溝通技巧1、傾聽跟說話一樣的重要1）能言善辯并不代表溝通能力強(qiáng)2）溝通的一半是洗耳恭聽3）傾聽與聽見不是一回事4）傾聽跟閱讀一樣是心智的活動傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽是首要的溝通技巧1492、善于傾聽促進(jìn)溝通1）溝通首先是傾聽的藝術(shù)研究表明，聽話占了溝通時間的40%2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。3）傾聽并不是被動的行為。會說話的人聽著說，不會說話的人搶著說。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，但常被忽略傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多傾聽是我們學(xué)習(xí)、了解外部世界的重要渠道傾聽使他人感到被尊重傾聽技能與學(xué)習(xí)工作效率有直接的聯(lián)系2、善于傾聽促進(jìn)溝通1503、傾聽是信息來源的重要渠道克林頓曾說過，“我每次講話什么都學(xué)不到，只有在聆聽時才能學(xué)到很多東西?！蔽覀兊男畔⒅辽?0％都是靠傾聽得來的。1）鋼盔就是由法國的亞德里安將軍聽來的。2）“三通”電源插頭就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的。3、傾聽是信息來源的重要渠道1514、傾聽有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了觀察，就是用心傾聽。

馬克·吐溫有篇題為《神秘的訪問》的小說，寫“我”接待一位來訪者。為了誘惑對方，抬高自己的身價，胡謅瞎吹自己每月每年有這樣那樣十分可觀的收入。結(jié)果，這位陌生人原來是個估稅員，正想抓住一兩個闊佬收一筆巨款呢！你看，人際溝通中，如果不注意傾聽，不注意了解對方的意圖，難免吃虧上當(dāng)，至少會帶來某種麻煩。2）用心傾聽，也有利于了解自己。4、傾聽有利于知己知彼152

5、傾聽有利于心靈溝通1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關(guān)心和尊重。2）傾訴是人們緩解心理壓力的方式。

在美國佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。

5、傾聽有利于心靈溝通153溝通中傾聽的好處通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對方，明白對方的真實(shí)想法通過傾聽，可以彌補(bǔ)自己的不足通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任溝通中傾聽的好處通過傾聽，可以準(zhǔn)確了解對方，明白對方的真實(shí)想154傾聽的藝術(shù)美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒油了，你會怎么辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」當(dāng)時現(xiàn)場的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。傾聽的藝術(shù)美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問155傾聽的藝術(shù)林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個自作聰明的家伙。沒想到，此時孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說：「我是去拿汽油，我還要回來！」「我還要回來！!」。你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。傾聽的藝術(shù)156案例：價值20元的1小時人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級之間都要及時溝通。溝通時，一定要了解對方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。案例：價值20元的1小時人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事157有效傾聽技巧

專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。——卡耐基1、身心投入地聽2、傾聽非語言暗示3、聽出言外之意4、體態(tài)配合，真情鼓勵5、適時插話，調(diào)動對方的情緒

有效傾聽技巧158注意事項(xiàng)：1、停止說話！邊聽邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評價3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此鼓勵對方表達(dá)4、不要輕易打斷對方，但要適當(dāng)提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。5、讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。6、別預(yù)設(shè)立場和觀點(diǎn)7、學(xué)會傾聽弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣注意事項(xiàng)：159視頻播放·于丹《論語心得·交友之道》視頻播放·于丹160傾聽測試：聽完講座，請回答下列三個問題：1、說出論語中的“益者三友”和“損者三友”？2、與朋友交往的三個原則？3、人生三大坎？傾聽測試：161友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1、快樂的；

2、尊敬的和有尺度的；

3、有智有仁的。

少之時，血?dú)馕炊ǎ渲谏?；及其壯也，血?dú)夥絼?，戒之在斗；及其老也，血?dú)饧人ィ渲诘谩?/p>

友直、友諒、友多聞，益矣；

友偏辟，友善柔，友便佞，損矣。

1625、有效溝通中聽與說的技巧說5、有效溝通中聽與說的技巧說163說話四要訣說什么什么場合說對誰說怎么說------管理學(xué)家：德魯克說話四要訣說什么164目的明確分清時間、地點(diǎn)、情境分清對象選擇適宜、得體、易于對方接受的表達(dá)方式目的明確165有關(guān)說的一些技巧積累常識，不斷充實(shí)自己避免說別人的短處讓人覺得你的意見是他的主意熱誠地稱贊和感謝運(yùn)用你的機(jī)智和幽默有關(guān)說的一些技巧積累常識，不斷充實(shí)自己166金“十”字嘴上加一個……請……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……謝謝……代表“感恩”嘴上說一聲……對不起……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……您辛苦了……代表“鼓舞”金“十”字嘴上加一個……請……代表“氣質(zhì)”167有效激勵任何人都需要激勵你的員工也不例外要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感老鼠吃大米有效激勵任何人都需要激勵168鴨子只有一條腿

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。

鴨子只有一條腿

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是169

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說：“對!對!如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了!”

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡170啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。

在下屬情緒低落時，激勵獎賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場所表揚(yáng)激勵取得佳績者，激勵他們繼續(xù)奮斗。

人是需要激勵的，在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會更好。

啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效171

有效激勵原則物質(zhì)利益原則差異化原則少林寺學(xué)藝多樣化原則公平原則紅酒與白酒負(fù)激勵（批評）講究藝術(shù)總統(tǒng)與秘書有效激勵原則物質(zhì)利益原則172

紅酒與白酒

古時有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章“晚餐喝紅酒與妾共眠，喝白酒則與妻同睡?！?/p>