新經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展培訓教材課件

新經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展培訓

（第一天——模塊1-5）

概念學習

新經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展培訓

（第一天——模塊1-5）

概念學習11.有效會議技巧–概念1.有效會議技巧–概念2有效會議技巧真正的團隊工作是在會議中完成的。例如，你在制定新的營銷計劃時，通常是用電子郵件交流、一系列的一對一會談或團隊會議來進行。從時間和結(jié)果的觀點來看，如果采用團隊會議的方式（最有效的方式），每次會議都會有不同的結(jié)果。有效會議技巧真正的團隊工作是在會議中完成的。3第一條規(guī)則：定期開會。健康的團隊會通過會議討論，作出重要決定。他們會召開多次會議，進行熱烈的討論。計劃通常由于增加新的團隊成員而更新。提出新的思路并達到一致同意，不是一蹴而就的。所以，大家都能夠知無不言，言無不盡，最后形成決議，并能一致通過。第一條規(guī)則：定期開會。健康的團隊會通過會議討論，作出重要決定4第二條規(guī)則：為不同類型的信息召開不同的會議。成功的團隊會針對不同類型的信息召開不同的會議。你不會混淆行政信息、戰(zhàn)術(shù)信息和策略信息。原因是什么？因為我們的大腦不會快速地從一種信息跳轉(zhuǎn)到另一種信息。第二條規(guī)則：為不同類型的信息召開不同的會議。成功的團隊會針對5第三條規(guī)則：善于捕捉團隊成員的“閃談”，確立實時議程。結(jié)構(gòu)——針對團隊和業(yè)務(wù)的重要要素，確立實時議程。這是一個重大的變化，因為團隊成員正在討論的是他們認為重要的事情。要注意的是，只討論團隊議程上的問題。專注于需要重點關(guān)注的事情。。第三條規(guī)則：善于捕捉團隊成員的“閃談”，確立實時議程。結(jié)構(gòu)—6第四條規(guī)則：指派機智而且能堅定引導會議的主持人。在健康的團隊（這些團隊已經(jīng)發(fā)展好在信任、沖突、承諾、責任、和結(jié)果等領(lǐng)域的能力），人員準備好、愿意并能夠指出團隊在什么時候離題，當某人把團隊推回到正軌時，不會針對個人。如果團隊正致力于這些問題，但還未到達它需要到達的階段，請選擇一個可以妥善安排會議的主持人，并且提醒他積極地使會議走上正軌。第四條規(guī)則：指派機智而且能堅定引導會議的主持人。在健康的團隊7第五條規(guī)則：在會議的最后5到10分鐘總結(jié)并作出決定，就會議所達成的一致內(nèi)容，向直接上司報告。對于富有成效的會議，結(jié)尾和開頭同樣重要。不要讓有不同見解的與會人員帶著沉默離開；如果主持人不清楚某人的決定，請問他！每個人都必須對他在會議后就會說和不會說的內(nèi)容達成共識。

并非要求每次會議都盡善盡美，那沒關(guān)系，只要每個人都在同一個時間范圍內(nèi)了解信息就行。第五條規(guī)則：在會議的最后5到10分鐘總結(jié)并作出決定，就會議所82.時間管理-概念2.時間管理-概念9時間管理“時間是你人生的本錢。這是你擁有的唯一本錢，只有你才能決定如何使用。小心不要讓別人替你用掉時間”——卡爾·桑德堡想像一下，一家銀行每天上午將一大筆錢記入你的賬戶，但余額不會每天結(jié)轉(zhuǎn)，每天晚上，銀行都會刪除你在白天未能使用的那部分余額，你會怎么做？當然是把所有的錢取出來！

簡介時間管理“時間是你人生的本錢。這是你擁有的唯一本錢，只有你才10練習請寫出時間管理的定義練習11定義個人可以對一系列事件行使的可預測的控制權(quán)。定義個人可以對一系列事件行使的可預測的控制權(quán)。12為什么它如此重要呢？時間（自我）管理能為你、你的工作、你的團隊/組織做什么？為什么它如此重要呢？時間（自我）管理能為你、你的工作、你的團13控制需求管理工作（建設(shè)性地使用時間）。提高生產(chǎn)力/有效性（把時間花在產(chǎn)生結(jié)果的活動上）。

讓我們看一看這個叫做“時間管理”的東西?？刂菩枨蠊芾砉ぷ鳎ńㄔO(shè)性地使用時間）。14浪費時間的罪魁禍首什么是最常見的時間浪費者，小偷和罪犯？浪費時間的罪魁禍首什么是最常見的時間浪費者，小偷和罪犯？15浪費時間的罪魁禍首（2之1）電話干擾

低效的委托午餐或休息時間很長雜亂的工作空間開得不好的會議在工作中參加社交活動信息被錯誤歸檔

浪費時間的罪魁禍首（2之1）電話干擾 16浪費時間的罪魁禍首（2之2）

規(guī)劃不周全

拖延

等待/延遲

文書工作

垃圾郵件

不速之客

不設(shè)置/堅持優(yōu)先順序浪費時間的罪魁禍首（2之2） 規(guī)劃不周全17你并沒有在管理時間！你自己，別人和工作。你在管理：時間/自我管理你并沒有在管理時間！你自己，別人和工作。你在管理：時間/自我18如何有效地使用時間（2之1）合并相似的任務(wù)。首先處理棘手的工作

。委托和培養(yǎng)其他人。學會如何使用空閑時間?？刂莆募?。避免雜亂辦公桌綜合癥。如何有效地使用時間（2之1）合并相似的任務(wù)。19如何有效地使用時間（2之2）立即開始執(zhí)行重要的任務(wù)。減少會議時間?；〞r間做規(guī)劃。學會說“不”。記住現(xiàn)在是做信息匯總的時候了。如何有效地使用時間（2之2）立即開始執(zhí)行重要的任務(wù)。20玻璃缸

（巖石、鵝卵石、沙和水）玻璃缸

（巖石、鵝卵石、沙和水）21重要/緊急象限重要/緊急象限223.有效的溝通技巧-概念3.有效的溝通技巧-概念23練習請用一句話定義有效溝通練習24溝通的定義（2之1）通過講話、信號或書寫進行思想、信息交流等等。以易于理解、清晰的方式表達自己的想法。溝通的定義（2之1）通過講話、信號或書寫進行思想、信息交流25溝通的定義（2之2）溝通是分享感受/分享理解。如果你可以誠實地實現(xiàn)該目標，你就是在溝通。溝通的定義（2之2）溝通是分享感受/分享理解。26溝通方法備忘錄、傳真、電子郵件、語音郵件、信函。電話、面對面溝通。雙向單向協(xié)作團隊會議、咨詢、一致同意、決策、集體解決問題。溝通方法備忘錄、傳真、電子郵件、語音郵件、信函。電話、面對面27溝通的優(yōu)點

提高生產(chǎn)率。減輕壓力。更好地理解別人的話。更好地理解如何表達你的信息。增進關(guān)系。節(jié)省時間和金錢。好處溝通的優(yōu)點提高生產(chǎn)率。好處28誰負責？

溝通者。溝通者負多大的責任？60%！誰負責？溝通者。溝通者負多大的責任？60%！29面對面鏡子和火柴面對面鏡子30鏡子和火柴

句子結(jié)構(gòu)。語調(diào)。關(guān)鍵詞。非用言語的身體語言。語言風格。語調(diào)的抑揚頓挫。鏡子和火柴句子結(jié)構(gòu)。314.公眾沖突的處理-概念4.公眾沖突的處理-概念32一個張開的手掌比一個拳頭更好!處理工作沖突一個張開的手掌比一個拳頭更好!處理工作沖突33職場沖突–過程接受沖突。請記住，沖突是自然的。隨時隨地都會發(fā)生沖突。由于沖突不可避免，我們必須設(shè)法管理它。沖突是改變的需要，是成長、增進理解和改進溝通的機會。沖突只有在與適當?shù)膫€人一起解決時才能做好。做鎮(zhèn)定劑。

不管你是被朋友用作試探意見之人還是你在處理你們的沖突，你對沖突的態(tài)度決定問題的嚴重程度。鎮(zhèn)定，提供客觀或中立的觀點。幫助規(guī)劃如何與另一方合作以解決問題。職場沖突–過程接受沖突。請記住，沖突是自然的。隨時隨地都34職場沖突–過程積極聆聽。

注意你的感覺，了解具體的問題是什么和它對你有什么影響。使用基于“我”的語句對此有所幫助（參見下面的準則）。

職場沖突–過程積極聆聽。

注意你的感覺，了解具體的問題是35職場沖突–過程分析沖突。分析沖突以幫助澄清具體的問題。你可以問的一些問題包括：是什么觸發(fā)了沖突？你生誰的氣？什么是你想要得到而沒有得到的？你擔心失去什么？你的沖突/生氣是正確的，還是過火了？你的沖突可以如何解決？職場沖突–過程分析沖突。36職場沖突–必須做的塑造中立的語言。當人們發(fā)生沖突時，他們會使用煽動性的語言，如臟話、人身攻擊和夸大之詞，這些會使沖突升級。若用比較客觀的方式來重講煽動性的語言，就不至于那么令人情感苦惱，并且對未來的討論更有幫助。將人與問題分離。將問題視為具體的行為或環(huán)境設(shè)置，而不是將消極情緒歸因于整個人。這種方法比堅持你“不能再容忍”這個人更能使問題易管理、更有希望解決。合作。這要求每個人不再相互責備并一同解決問題。承諾合作并彼此聆聽以解決沖突。求同存異。每個人都有獨特的觀點，不是每個人對每個細節(jié)都達成一致意見。正確并不重要。在管理沖突時，一味追求“真相”會使你陷入困境，而不是讓你自由。例如，設(shè)想一下，所有看見同一起汽車交通事故的目擊者會有不同的證詞。真相是相對于某人的觀點而言的。職場沖突–必須做的塑造中立的語言。當人們發(fā)生沖突時，他們37職場沖突–必須做的把重點放在未來上。在沖突中，我們往往記住每件關(guān)于那個人的煩擾我們的事。沖突中的人需要就過去進行發(fā)泄，但他們通常老是想著過去。通常，一同解決問題的方法是忘記過去，你需要制定一個計劃以處理目前的沖突和未來可能發(fā)生的沖突?！案淖冞^去的立場?！?/p>

立場是沖突的期望結(jié)果。通常的立場是“我需要一個新室友”或者“我不可能和這個人一起住”。如果立場是不可協(xié)商的，會導致僵局。要解決沖突，每個人都得“改變過去的立場”。分享你的利益。要解決人際沖突，所有人都必須談?wù)撍麄兊睦婊蛘咚麄兊牧霰澈蟮脑?。他們必須分享他們的真正利益，并合作以尋找滿足這些利益的解決方案。學生的共同利益是在舒適的氛圍中睡覺、學習、娛樂和放松。通常，他們的利益更觸摸不到，如尊重、歸屬、友誼和樂趣。當各人有不同的生活方式、價值觀和時間表時，在管理沖突時必須討論他們的差異。你必須制定一個滿足每個人利益的平衡方案。職場沖突–必須做的把重點放在未來上。在沖突中，我們往往記38職場沖突–必須做的具有創(chuàng)造性。找到使每個人都滿意的問題解決方案需要創(chuàng)造性和努力工作。請小心，不要僅僅為了避開沖突或維持和諧而屈服。太早達成的協(xié)議通常不持久，且會作出愚蠢的選擇。要有創(chuàng)意性思維，放棄原來的立場。要具體。解決問題是非常具體的事情。例如，如果你用室友協(xié)議來促進討論，請確保每個人都理解協(xié)議中寫下的每一點。澄清每個人可能有不同解釋的歧義詞。保密。鼓勵有沖突的人直接交涉。避開沖突和向其他人發(fā)泄，往往會使沖突升級和激起謠言。如果謠言已經(jīng)是沖突的一部分，鼓勵他們制定計劃以結(jié)束流言蜚語的傳播。盡自己的一份力，不散布謠言。職場沖突–必須做的具有創(chuàng)造性。找到使每個人都滿意的問題解395.有效的演示技巧=概念5.有效的演示技巧=概念40目標分辨出好的和糟糕的演示識別和解決你的問題避免糟糕的演示的技巧處理你的緊張小組演示的提示目標分辨出好的和糟糕的演示41什么使演示變得糟糕？幾乎沒有/根本沒有眼神接觸沒有與聽眾接觸自說自話通常是由于沒有與聽眾接觸紙張閱讀太快、單調(diào)幾乎沒有/根本沒有結(jié)構(gòu)表達不清信息太多劣質(zhì)的視覺教具什么使演示變得糟糕？幾乎沒有/根本沒有眼神接觸42處理緊張準備好計劃和排練參見“處理緊張”方框參見手邊的核對表深呼吸！聽起來可能是過時的，但它很有效與聽眾接觸使自己覺得更舒服參見“與聽眾接觸”方框處理緊張準備好43作為團隊成員演示一起規(guī)劃發(fā)言設(shè)定責任組織發(fā)言簡介–各部分-結(jié)論確保每個人都發(fā)言發(fā)言者之間的銜接要流暢有人介紹發(fā)言，以及介紹下一個主題和發(fā)言者有人作結(jié)論你們的演示必須是同心協(xié)力的作為團隊成員演示一起規(guī)劃發(fā)言44演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！45新經(jīng)理領(lǐng)導力發(fā)展培訓

（第一天——模塊1-5）

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（第一天——模塊1-5）

概念學習461.有效會議技巧–概念1.有效會議技巧–概念47有效會議技巧真正的團隊工作是在會議中完成的。例如，你在制定新的營銷計劃時，通常是用電子郵件交流、一系列的一對一會談或團隊會議來進行。從時間和結(jié)果的觀點來看，如果采用團隊會議的方式（最有效的方式），每次會議都會有不同的結(jié)果。有效會議技巧真正的團隊工作是在會議中完成的。48第一條規(guī)則：定期開會。健康的團隊會通過會議討論，作出重要決定。他們會召開多次會議，進行熱烈的討論。計劃通常由于增加新的團隊成員而更新。提出新的思路并達到一致同意，不是一蹴而就的。所以，大家都能夠知無不言，言無不盡，最后形成決議，并能一致通過。第一條規(guī)則：定期開會。健康的團隊會通過會議討論，作出重要決定49第二條規(guī)則：為不同類型的信息召開不同的會議。成功的團隊會針對不同類型的信息召開不同的會議。你不會混淆行政信息、戰(zhàn)術(shù)信息和策略信息。原因是什么？因為我們的大腦不會快速地從一種信息跳轉(zhuǎn)到另一種信息。第二條規(guī)則：為不同類型的信息召開不同的會議。成功的團隊會針對50第三條規(guī)則：善于捕捉團隊成員的“閃談”，確立實時議程。結(jié)構(gòu)——針對團隊和業(yè)務(wù)的重要要素，確立實時議程。這是一個重大的變化，因為團隊成員正在討論的是他們認為重要的事情。要注意的是，只討論團隊議程上的問題。專注于需要重點關(guān)注的事情。。第三條規(guī)則：善于捕捉團隊成員的“閃談”，確立實時議程。結(jié)構(gòu)—51第四條規(guī)則：指派機智而且能堅定引導會議的主持人。在健康的團隊（這些團隊已經(jīng)發(fā)展好在信任、沖突、承諾、責任、和結(jié)果等領(lǐng)域的能力），人員準備好、愿意并能夠指出團隊在什么時候離題，當某人把團隊推回到正軌時，不會針對個人。如果團隊正致力于這些問題，但還未到達它需要到達的階段，請選擇一個可以妥善安排會議的主持人，并且提醒他積極地使會議走上正軌。第四條規(guī)則：指派機智而且能堅定引導會議的主持人。在健康的團隊52第五條規(guī)則：在會議的最后5到10分鐘總結(jié)并作出決定，就會議所達成的一致內(nèi)容，向直接上司報告。對于富有成效的會議，結(jié)尾和開頭同樣重要。不要讓有不同見解的與會人員帶著沉默離開；如果主持人不清楚某人的決定，請問他！每個人都必須對他在會議后就會說和不會說的內(nèi)容達成共識。

并非要求每次會議都盡善盡美，那沒關(guān)系，只要每個人都在同一個時間范圍內(nèi)了解信息就行。第五條規(guī)則：在會議的最后5到10分鐘總結(jié)并作出決定，就會議所532.時間管理-概念2.時間管理-概念54時間管理“時間是你人生的本錢。這是你擁有的唯一本錢，只有你才能決定如何使用。小心不要讓別人替你用掉時間”——卡爾·桑德堡想像一下，一家銀行每天上午將一大筆錢記入你的賬戶，但余額不會每天結(jié)轉(zhuǎn)，每天晚上，銀行都會刪除你在白天未能使用的那部分余額，你會怎么做？當然是把所有的錢取出來！

簡介時間管理“時間是你人生的本錢。這是你擁有的唯一本錢，只有你才55練習請寫出時間管理的定義練習56定義個人可以對一系列事件行使的可預測的控制權(quán)。定義個人可以對一系列事件行使的可預測的控制權(quán)。57為什么它如此重要呢？時間（自我）管理能為你、你的工作、你的團隊/組織做什么？為什么它如此重要呢？時間（自我）管理能為你、你的工作、你的團58控制需求管理工作（建設(shè)性地使用時間）。提高生產(chǎn)力/有效性（把時間花在產(chǎn)生結(jié)果的活動上）。

讓我們看一看這個叫做“時間管理”的東西?？刂菩枨蠊芾砉ぷ鳎ńㄔO(shè)性地使用時間）。59浪費時間的罪魁禍首什么是最常見的時間浪費者，小偷和罪犯？浪費時間的罪魁禍首什么是最常見的時間浪費者，小偷和罪犯？60浪費時間的罪魁禍首（2之1）電話干擾

低效的委托午餐或休息時間很長雜亂的工作空間開得不好的會議在工作中參加社交活動信息被錯誤歸檔

浪費時間的罪魁禍首（2之1）電話干擾 61浪費時間的罪魁禍首（2之2）

規(guī)劃不周全

拖延

等待/延遲

文書工作

垃圾郵件

不速之客

不設(shè)置/堅持優(yōu)先順序浪費時間的罪魁禍首（2之2） 規(guī)劃不周全62你并沒有在管理時間！你自己，別人和工作。你在管理：時間/自我管理你并沒有在管理時間！你自己，別人和工作。你在管理：時間/自我63如何有效地使用時間（2之1）合并相似的任務(wù)。首先處理棘手的工作

。委托和培養(yǎng)其他人。學會如何使用空閑時間?？刂莆募鳌１苊怆s亂辦公桌綜合癥。如何有效地使用時間（2之1）合并相似的任務(wù)。64如何有效地使用時間（2之2）立即開始執(zhí)行重要的任務(wù)。減少會議時間?；〞r間做規(guī)劃。學會說“不”。記住現(xiàn)在是做信息匯總的時候了。如何有效地使用時間（2之2）立即開始執(zhí)行重要的任務(wù)。65玻璃缸

（巖石、鵝卵石、沙和水）玻璃缸

（巖石、鵝卵石、沙和水）66重要/緊急象限重要/緊急象限673.有效的溝通技巧-概念3.有效的溝通技巧-概念68練習請用一句話定義有效溝通練習69溝通的定義（2之1）通過講話、信號或書寫進行思想、信息交流等等。以易于理解、清晰的方式表達自己的想法。溝通的定義（2之1）通過講話、信號或書寫進行思想、信息交流70溝通的定義（2之2）溝通是分享感受/分享理解。如果你可以誠實地實現(xiàn)該目標，你就是在溝通。溝通的定義（2之2）溝通是分享感受/分享理解。71溝通方法備忘錄、傳真、電子郵件、語音郵件、信函。電話、面對面溝通。雙向單向協(xié)作團隊會議、咨詢、一致同意、決策、集體解決問題。溝通方法備忘錄、傳真、電子郵件、語音郵件、信函。電話、面對面72溝通的優(yōu)點

提高生產(chǎn)率。減輕壓力。更好地理解別人的話。更好地理解如何表達你的信息。增進關(guān)系。節(jié)省時間和金錢。好處溝通的優(yōu)點提高生產(chǎn)率。好處73誰負責？

溝通者。溝通者負多大的責任？60%！誰負責？溝通者。溝通者負多大的責任？60%！74面對面鏡子和火柴面對面鏡子75鏡子和火柴

句子結(jié)構(gòu)。語調(diào)。關(guān)鍵詞。非用言語的身體語言。語言風格。語調(diào)的抑揚頓挫。鏡子和火柴句子結(jié)構(gòu)。764.公眾沖突的處理-概念4.公眾沖突的處理-概念77一個張開的手掌比一個拳頭更好!處理工作沖突一個張開的手掌比一個拳頭更好!處理工作沖突78職場沖突–過程接受沖突。請記住，沖突是自然的。隨時隨地都會發(fā)生沖突。由于沖突不可避免，我們必須設(shè)法管理它。沖突是改變的需要，是成長、增進理解和改進溝通的機會。沖突只有在與適當?shù)膫€人一起解決時才能做好。做鎮(zhèn)定劑。

不管你是被朋友用作試探意見之人還是你在處理你們的沖突，你對沖突的態(tài)度決定問題的嚴重程度。鎮(zhèn)定，提供客觀或中立的觀點。幫助規(guī)劃如何與另一方合作以解決問題。職場沖突–過程接受沖突。請記住，沖突是自然的。隨時隨地都79職場沖突–過程積極聆聽。

注意你的感覺，了解具體的問題是什么和它對你有什么影響。使用基于“我”的語句對此有所幫助（參見下面的準則）。

職場沖突–過程積極聆聽。

注意你的感覺，了解具體的問題是80職場沖突–過程分析沖突。分析沖突以幫助澄清具體的問題。你可以問的一些問題包括：是什么觸發(fā)了沖突？你生誰的氣？什么是你想要得到而沒有得到的？你擔心失去什么？你的沖突/生氣是正確的，還是過火了？你的沖突可以如何解決？職場沖突–過程分析沖突。81職場沖突–必須做的塑造中立的語言。當人們發(fā)生沖突時，他們會使用煽動性的語言，如臟話、人身攻擊和夸大之詞，這些會使沖突升級。若用比較客觀的方式來重講煽動性的語言，就不至于那么令人情感苦惱，并且對未來的討論更有幫助。將人與問題分離。將問題視為具體的行為或環(huán)境設(shè)置，而不是將消極情緒歸因于整個人。這種方法比堅持你“不能再容忍”這個人更能使問題易管理、更有希望解決。合作。這要求每個人不再相互責備并一同解決問題。承諾合作并彼此聆聽以解決沖突。求同存異。每個人都有獨特的觀點，不是每個人對每個細節(jié)都達成一致意見。正確并不重要。在管理沖突時，一味追求“真相”會使你陷入困境，而不是讓你自由。例如，設(shè)想一下，所有看見同一起汽車交通事故的目擊者會有不同的證詞。真相是相對于某人的觀點而言的。職場沖突–必須做的塑造中立的語言。當人們發(fā)生沖突時，他們82職場沖突–必須做的把重點放在未來上。在沖突中，我們往往記住每件關(guān)于那個人的煩擾我們的事。沖突中的人需要就過去進行發(fā)泄，但他們通常老是想著過去。通常，一同解決問題的方法是忘記過去，你需要制定一個計劃以處理目前的沖突和未來可能發(fā)生的沖突?！案淖冞^去的立場。”

立場是沖突的期望結(jié)果。通常的立場是“我需要一個新室友”或者“我不可能和這個人一起住”。如果立場是不可協(xié)商的，會導致僵局。要解決沖突，每個人都得“改變過去的立場”。分享你的利益。要解決人際沖