行政的使命、目的和價值課件

行政的使命、目的和價值

——做管家人行政的使命、目的和價值

——做1一、什么是行政？行政：是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。行政：指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。一、什么是行政？行政：是指國家機能中立法和司法以外的全部機能2二、企業(yè)行政管理包含的內(nèi)容行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理具體包括：1）制度的制訂和執(zhí)行推動2）日常辦公事務管理3）辦公物品管理4）文書資料管理5）檔案管理6）會議管理7）涉外事務管理，8）生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。二、企業(yè)行政管理包含的內(nèi)容行政事務管理、辦公事務管理、人力資3三、行政管理人員負責管理、服務工作的行政專員、網(wǎng)絡管理員、前臺、保安、司機、廚師、保潔員等。工作內(nèi)容：通訊管理、會議管理、日常事務管理、輔助高管、公文管理、員工保護、自身建設

三、行政管理人員4四、行政管理工作的六大特點：綜合性強政策性強時間性強工作內(nèi)容繁雜聯(lián)系廣泛被動型和突破性強四、行政管理工作的六大特點：綜合性強5五、行政管理的基本原則法制原則負責原則責任原則效率原則透明原則五、行政管理的基本原則法制原則6六、行政事務性工作的內(nèi)部分工1、前臺接待——企業(yè)的形象代表2、秘書助理——團隊和經(jīng)理/領導的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證六、行政事務性工作的內(nèi)部分工1、前臺接待——企業(yè)的形象代表7七、行政人員的日常工作（一）工作具體內(nèi)容輔助工作決策是上司的責任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。文書工作文書是單位行政職權(quán)，進行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會務工作凡是有一定規(guī)模的會議，都有大量的會務工作，通常由行政部作為會議機構(gòu)的組織者負責承辦。大型會議則可設專門的會議機構(gòu)。七、行政人員的日常工作（一）工作具體內(nèi)容輔助工作決策是上司的8行政人員的日常工作（二）工作具體內(nèi)容公關(guān)工作公關(guān)是一項直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對批評、投訴、建議的處理等檔案工作單位的重要文書。處理完畢后都要立卷歸檔，已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。行政事務工作包括財務管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。其他工作這種工作帶有臨時性和偶發(fā)性，有時也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人、探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務等，這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務。行政人員的日常工作（二）工作具體內(nèi)容公關(guān)工作公關(guān)是一項直接與9八、行政工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與針對性利益的誘導性八、行政工作的三大特征日常工作的時效性10九、行政員工的基本素質(zhì)與技能一、良好的心理素質(zhì)二、出色的領導能力三、高尚的職業(yè)道德四、淵博的知識結(jié)構(gòu)九、行政員工的基本素質(zhì)與技能一、良好的心理素質(zhì)11十、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧時間管理的原則：目標管理與80/20法則緩急輕重的優(yōu)先管理個人時間與領導工作時間計劃與安排十、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧12事務性工作落實跟進追蹤管理事務工作有哪些？學會列事務清單日常時間管理要訣時間管理的常用工具哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用事務性工作落實跟進追蹤管理事務工作有哪些？13辦公室管理良好辦公環(huán)境五大標準實用方便環(huán)保健康舒適美觀氣派個性和諧便利聲音環(huán)境空氣環(huán)境綠化環(huán)境顏色環(huán)境光線環(huán)境安全環(huán)境設備環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求辦公室管理良好辦公環(huán)境五大標準實用環(huán)保舒適氣派和諧便利聲音環(huán)14辦公室的5S管理整理（seiri）：區(qū)別必需品和非必需品，工作現(xiàn)場不放置非必需品，目的是把“空間”騰出來活用。整頓（seiton）：把要用的東西按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理，目的是不浪費時間找東西。清掃工作（seiso）：將不要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)，目的是消除“臟污”，保持職場干凈、明亮。清潔（seiketsu）：將前3S實施的做法做到制度化、規(guī)范化，維持其成果；目的是通過制度化來維持成果。修養(yǎng)（shitsukde）：培養(yǎng)文明禮貌習慣，自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣；目的是提升人的品質(zhì)，成為對任何工作都講究認真的人。辦公室的5S管理整理（seiri）：區(qū)別必需品和非必需品，工15網(wǎng)絡管理員應具備的技能1、能夠熟練操作計算機2、豐富的計算機軟硬件知識和解決問題的能力。3、豐富的計算機網(wǎng)絡應用軟件知識和解決問題的能力。網(wǎng)絡管理員應具備的技能1、能夠熟練操作計算機16網(wǎng)絡管理員的主要職責（一）網(wǎng)絡維護管理1、總體方面，檢測公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保正常運行，包括路由器、交換機、VOIP設備等2、網(wǎng)絡拓撲規(guī)劃及實現(xiàn)3、網(wǎng)絡設備管理：設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等。4、網(wǎng)絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除、網(wǎng)絡反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級。網(wǎng)絡防火墻的配置管理。5、網(wǎng)絡運行管理：包括網(wǎng)絡設備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡使用、帶寬監(jiān)測。網(wǎng)絡管理員的主要職責（一）網(wǎng)絡維護管理17（二）系統(tǒng)維護管理1、硬件方面：（1）硬件設備（服務器、打印機、傳真機、移動存儲設備）安裝、配置、運行；（2）常規(guī)故障處理2、軟件方面根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務器桌面系統(tǒng)文件（關(guān)鍵應用軟件統(tǒng)一部署、統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時開展相關(guān)人員的培訓。常規(guī)服務器、用戶賬戶以及密碼管理；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部屬升級管理關(guān)鍵服務/服務器運行、日志監(jiān)控（應用服務運維，日志記錄文檔、月報表）根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復策略（二）系統(tǒng)維護管理18前臺工作儀容儀表：衣著整潔、大方行為規(guī)范：面帶微笑、態(tài)度和氣，令人有親切感文明用語：請、您好、再見、謝謝等舉止姿態(tài)：坐、站、行待人接物：客人到訪、電話來訪前臺工作儀容儀表：衣著整潔、大方191.禮貌語：您好、請、謝謝、再見2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？"文明十字"（五句）：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見20標準站姿：眼平、頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。標準坐姿：頭正、目平、體端、肩松、身微傾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趨近于臺面，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然交疊。標準走姿：抬頭,眼睛自然睜開,平視前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;雙臂自然下垂,手指自然伸開;雙腳交替著地,與地面相接觸的一只腳要有一個“抓地”動作(腳趾內(nèi)收),有促進微循環(huán)的作用;腿部均勻用力支撐身體平衡行政的使命、目的和價值課件21"熱情三到"：眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意到（有表情）"接待三聲"：來有迎聲、問有答聲、去有送聲"熱情三到"：眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意22影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%說話語調(diào)的高低說話速度的快慢通話時的措辭雙方所處的環(huán)境雙方表現(xiàn)的態(tài)度影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語323企業(yè)食堂管理食堂管理的特點食堂管理的內(nèi)容食堂的計劃管理食堂的財務管理食堂原材料管理食堂服務質(zhì)量管理企業(yè)食堂管理食堂管理的特點241、廚房工作人員基本常識（1）由原料到成品實行“四不制”；采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；保管員不收腐爛變質(zhì)的原料；加工人員及廚師不用腐爛變質(zhì)的原料；營業(yè)員（服務員）不賣腐爛變質(zhì)的食品，（零售單位不收進腐爛變質(zhì)的食品；不出售腐爛變質(zhì)的食品；不用手拿食品；不用廢紙、污物包裝食品）。（2）成品存放實行“四隔離”：生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、污物隔離，食品與天然冰隔離。（3）用具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。（4）環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量劃片分工，包干負責。（5）個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服被褥、勤換工作服。1、廚房工作人員基本常識（1）由原料到成品實行“四不制”；采252、食堂工作人員的個人衛(wèi)生要求（1）嚴禁操作時吸煙，隨地吐痰；（2）切配和烹調(diào)要實行雙盤制，即生熟分開；（3）在烹調(diào)時，試嘗口味應用小碗或湯匙，嘗后余汁一定不能倒入鍋中；（4）冷餐原料切配時，刀具、菜墩等要先消毒，配料的水盆要定時換水；（5）抹布要常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。（6）操作人員要特別注意防止胃腸道和皮膚病的感染，要定期檢查身體。2、食堂工作人員的個人衛(wèi)生要求（1）嚴禁操作時吸煙，隨地吐痰263、安全用電（1）防止電器受潮，擦洗機器時要切斷電源，不能帶電作業(yè)，更不能將水潑灑在機器上，否則電器受潮，會降低絕緣性能，導致觸電。（2）及時檢查和修理損壞的電器元件，性能不好的元件不要勉強使用，發(fā)現(xiàn)電器元件有故障時，應立即關(guān)機修理，不得強行操作。（3）愛護電器設備，避免超負荷運轉(zhuǎn)。不要亂拉導線，更不要在電線上晾曬物品，設備的接地線要保持完好。3、安全用電（1）防止電器受潮，擦洗機器時要切斷電源，不能274、廚房技巧（節(jié)選）1、怎樣鑒別生鮮肉的品質(zhì)？

2、怎樣鑒別魚類的品質(zhì)？3、怎樣鑒別蝦類的品質(zhì)？

4、怎樣鑒別貝類的品質(zhì)？5、怎樣鑒別蟹類的品質(zhì)？

6、蔬菜為什么要先洗后切？7、家禽初步加工的一般原則是什么？8、什么叫刀法、刀口？9、分檔取料的作用是什么？

10、如何看油溫？11、菜肴調(diào)味的方法？

12、蒸菜必須注意哪些事項？13、焯水的作用是什么？

14、什么是吊湯？15、勾芡在烹調(diào)中的作用？

16、勾芡的關(guān)鍵點有哪些？17、怎樣鑒別雞蛋的品質(zhì)？新鮮的雞蛋，蛋殼比較毛糙，并附有一層霜狀粉末，沒裂紋，色澤鮮明清潔，搖晃無聲音。理論|理論

………………4、廚房技巧（節(jié)選）1、怎樣鑒別生鮮肉的品質(zhì)？2、285、烹飪常識基本的烹調(diào)方法：炸、炒、溜、爆、烹、燉、燜、煨、燒、扒、煮、汆、燴、煎、貼、蒸、烤、涮等。

基本味：咸味、甜味、酸味、辣味、苦味、鮮味、香味。復合味：咸鮮味、五香味、椒鹽味、糖醋味、酸辣味、咖喱味、茄汁味、麻醬味、姜汁味、甜醬味、蒜泥味、腐乳味、麻辣味、魚香味、椒麻味、紅油味、怪味、芥末味、香味汁、色拉味、陳皮味。5、烹飪常識基本的烹調(diào)方法：炸、炒、溜、爆、烹、燉、燜、煨296、烹調(diào)操作項基本功（1）投料準確適時。（2）掛糊上漿適度均勻。（3）正確識別油溫。（4）靈活掌握火候。（5）勾芡恰當。（6）翻鍋自如。（7）出鍋及時。（8）裝盤熟練，成型美觀。6、烹調(diào)操作項基本功30行政的使命、目的和價值課件31企業(yè)宿舍管理宿舍分類單身、倒班、家屬宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設備物品、宿舍服務、宿舍安全企業(yè)宿舍管理宿舍分類32司機管理改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵守守紀教育嚴守交通規(guī)則，確保行車安全加強車輛道理管理司機管理改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平33司機的交通道德意識1、依法行使，不爭不搶。2、安全行使，預防為主。3、文明行使、禮貌行車。4、客服困難，做好服務。5、見義勇為，救死扶傷。司機的交通道德意識1、依法行使，不爭不搶。341、依法行使，不爭不搶。不隨意停車、變線不開霸王車，賭氣車，“帶病”車養(yǎng)成依法行使的良好習慣。1、依法行使，不爭不搶。不隨意停車、變線352、安全行使，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對困難出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。出車前對車輛進行必要的檢查。掌握在各種氣候、道理條件下安全行車的過硬本領，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。行車中保持精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。2、安全行使，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對困難363、文明行使、禮貌行車。禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：

心情不好，不開情緒車；時間緊不開急躁車；無人檢查，不開自有車；

道路不熟不開冒險車連續(xù)工作，不開松勁車；道路條件好不開麻痹車；受到鼓勵，不開英雄車；

對方態(tài)度不好，不開賭氣車；交會車時，不開霸王車；車輛有故障，不開“帶病”車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操作，更不能酒后駕駛。3、文明行使、禮貌行車。禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧374、客服困難，做好服務。因工作需要，司機有時候會不分時間、部分自然條件提供駕駛服務，公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領導推諉，及不能對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。4、客服困難，做好服務。因工作需要，司機有時候會不分時間、部385、見義勇為，救死扶傷。路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應主動伸出援手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。5、見義勇為，救死扶傷。路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情39司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅持乘客至上3、改善知識結(jié)構(gòu)：知車，知天識路，知人識業(yè)4、學習心理知識5、熟悉交通地理——基本功司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作40不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸——不會被發(fā)現(xiàn)，不會被處罰，不會引起嚴重后果2、隨波逐流——別人不守法，我也不守法。3、心理素質(zhì)較差——易沖動不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸——不會被發(fā)現(xiàn)，不會被處罰，41司機的道德要求1、遵章守紀，服從管理。2、擺正位置，做好工作。3、杜絕公車私用4、自律：維護好個人形象及車輛的維修司機的道德要求1、遵章守紀，服從管理。42汽車座位的社交禮儀1、上司、來賓、秘書、司機

2、上司、來賓A、來賓B、秘書、司機

3、上司、來賓A、來賓B、來賓C、秘書汽車座位的社交禮儀1、上司、來賓、秘書、司機

2、上司、來43司機秘書上司來賓司機秘書上司來賓44司機秘書來賓A上司來賓B司機秘書來賓A上司來賓B45上司來賓C秘書來賓B來賓A上司來賓C秘書來賓B來賓A46保安工作保安工作471、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正儀態(tài)嚴謹，形象大方操作規(guī)范，服從協(xié)作嚴于律已，文明禮節(jié)團結(jié)一致，精神飽滿樂觀向上，面帶微笑1、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正482、儀容儀表與著裝1）儀容儀表①值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊員在一起不得搭肩挽臂。⑤保安隊員集體訓練及參加公司統(tǒng)一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。2）著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應保持干凈整齊。②嚴格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。③工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。2、儀容儀表與著裝1）儀容儀表493、基本禮儀要求1）保安員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。2）值崗時遇公司總經(jīng)理、副總或是人力資源中心總監(jiān)查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。3）進公司各辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經(jīng)允許后方可進入。4）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。5）遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。6）如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至保安隊長或是相關(guān)部門負責人。決不允許打人、罵人。3、基本禮儀要求504、保安員禮儀形象規(guī)范1、出車程序和操作形象規(guī)范①凡開出公司的車輛，應按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進行。②出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應示意停車出《放行條》，接《放行條》驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示。③對未見出示貨單的車輛，應先詢問：“請問車上是否有貨，請接受檢查？”。如查見車載有貨，應向?qū)Ψ秸f明：“請出示《放行條》”；如無放行條則向?qū)Ψ秸f明：“請補辦《放行條》，謝謝合作”；如《放行條》上數(shù)量和車上的數(shù)量不一，應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明原因，并上報主管部門進行核實”；如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。④當客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應提醒對方需要《放行條》方可放行。⑤白天若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作。”4、保安員禮儀形象規(guī)范1、出車程序和操作形象規(guī)范51保潔員工作要求1．0室外區(qū)域：1．1保潔公司應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。1．2道路的保潔1．3路燈的保潔1．4綠化帶的清潔1．5雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔：1．6娛樂設施（包括籃球場、乒乓球場、網(wǎng)球場等）的清潔1．7垃圾筒、果皮箱的清潔：1．8排水明溝的清潔2．0室內(nèi)區(qū)域清潔要求：2．1保潔公司應根據(jù)節(jié)假日人流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。2．2樓宇梯間公共通道（包括辦公室、洗手間、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)、燈罩、滅蠅燈、出風口、指示燈等）的保潔保潔員工作要求1．0室外區(qū)域：52保潔管理工作要求和質(zhì)量標準工作項目工作頻度質(zhì)量標準達標率地面清掃地面掃拖3小時/天以上。大廳等重要崗位專人隨時清掃室內(nèi)地面無雜物、垃圾、地毯無污漬。外環(huán)境周邊道路無泥沙、無雜草、無積水清潔率95%以上樓梯道每天清掃一次扶手無手痕，臺階無雜物，窗臺無結(jié)灰，玻璃潔亮，墻角不亂堆放清潔率98%以上墻體每周撣一次、每天查一遍內(nèi)外墻、角落無蜘蛛網(wǎng)，無亂貼廣告保潔率98%以上辦公室會議室每天做一次窗簾統(tǒng)一高度垂掛，茶杯無茶漬，煙缸無灰、蒂，桌、椅無塵灰，紙簍無紙屑，沙發(fā)、茶幾無塵灰、無水漬保潔率99%以上洗手間掃拖2小時/天以上坑位無便垢、無臭味、廢紙不外溢，臺盆鏡面無水漬，水池周邊無積水保潔率95%以上垃圾箱箱體每天擦抹一遍垃圾入口處2次/天以上每天更換垃圾袋一次，外殼無污漬、水漬，底座無垃圾，垃圾不外溢清運1次/天日清理100%消殺春夏季節(jié)一次/月秋冬季節(jié)一次/季無蠅、少蚊、少蟲蚊、蠅消殺率99%鼠、蛇、蟑螂密度1%以下草坪每天檢查2次，綠地上無白色垃圾、無雜物道路無雜物保潔率99%以上保潔管理工作要求和質(zhì)量標準工作項目工作頻度質(zhì)量標準達標率地面53你認識自己嗎？開放型盲目型隱藏型未知型他人未知自己知道自己未知他人知道你認識自己嗎？開放型盲目型隱藏型未知型他人未知自己知道自己未54行政的使命、目的和價值課件55如何能快速成長？累加式：學習、學習、學習（1+1=2）裂變式：學習、實踐、反思（1*2*4*8*16）如何能快速成長？56不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源。批準方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序。新的思想、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次人員的工作重點類別基層中層高層70%20%10%遵守57角色定位與用人序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員角色定位與用人序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事58工作場合標準與禁忌稱呼標準稱呼：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚稱呼禁忌稱呼：無稱呼、替代性稱呼、不適當?shù)胤叫苑Q呼、稱兄道弟、不適當?shù)暮喎Q工作場合標準與禁忌稱呼標準稱呼：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱59"儀態(tài)語言"信息=你在說什么+你是怎么說的+你的身體語言7%38%55%眼神、面部表情、手勢語、站姿、坐姿、走姿、職場的界域語"儀態(tài)語言"信息=你在說什么+你是怎么說的+你的身體語言60行政著裝的基本原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào).行政著裝的基本原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；61工作場合六不談不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事務不議論同事領導不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題工作場合六不談不非議國家國政62工作場合最佳話題請教對方擅長的話題（你也在行）格調(diào)高雅的話題（哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風土人情）輕松愉快的話題（電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)）工作場合最佳話題請教對方擅長的話題（你也在行）63握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴眼鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左右或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里64溝通的漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人挺懂的40%別人行動的20%指令不能有效執(zhí)行的真正原因溝通的漏斗你心里想的100%指令不能有效執(zhí)行的真正原因65溝通的五大原則（基礎）溝通基礎真誠寬容信任自制理解溝通的五大原則（基礎）溝通基礎真誠寬容信任自制理解66行政的使命、目的和價值課件67溝通中的障礙情緒溝通障礙認知地位差異語義無反饋性格溝通中的障礙情緒溝通障礙認知地位差異語義無反饋性格68溝通的三個方式肢體語言其他語言口頭語言書面語言圖片或者圖形距離、持物動作、表情、眼神溝通的三個方式肢體語言其他語言口頭語言距離、持物動作、表情、69行政的使命、目的和價值課件70職場的“三位一體”下屬上司同事職場的“三位一體”下屬上司同事71下屬作為下屬的四項職業(yè)規(guī)劃是上級的執(zhí)行者和推動者完成目標同時實現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的窗口和橋梁下屬作為下屬的是上級的執(zhí)行者和推動者完成目標同時是上級的輔助72與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評分先后要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重73同事內(nèi)部客戶是競爭者是共事者是配合者同事內(nèi)部客戶是競爭者是共事者是配合者74與同事的溝通法則合作與分享微笑善解人意與每一位同事保持友好的關(guān)系有原則而不固執(zhí)勿阿諛奉承勿太嚴厲與同事的溝通法則合作與分享75上司業(yè)務骨干計劃者執(zhí)行者教練員溝通者團隊領袖上司業(yè)務骨干計劃者執(zhí)行者教練員溝通者團隊領袖76與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思77用別人喜歡聽的句式來說話用別人喜歡聽的句式來說話78句式一：用“我理解……”平息不滿與矛盾同事：這臺復印機質(zhì)量太差了，才買回來幾天就不能用了，你們是不是買不合格產(chǎn)品??？行政人員：我非常理解你的心情！如果我是你我也會這么想，讓我們一起來看看，有什么辦法能夠補救吧。句式一：用“我理解……”平息不滿與矛盾79句式二：用“我會……”表達服務意愿行政人員：對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理詢問吧。同事：你這是在應付我，盡可能就是有可能不會啦行政人員：你的問題我已經(jīng)明白了，我會給不滿經(jīng)理打電話詢問，我會盡快給你答復，好嗎？同事：那就OK了。謝謝！句式二：用“我會……”表達服務意愿80句式三：用“你能……？”提出要求行政人員：你必須參加這次會議，這次會議很重要！同事：喂喂，你以為你是總經(jīng)理啊！說話這么沖！行政人員：你能盡全力抽出時間來參加此次會議嗎？因為這次會議很重要！同事：好的，我會盡全力安排的，謝謝你了！句式三：用“你能……？”提出要求81句式四：用“你可以……”來代替說不這不是公司的規(guī)定這不是我的工作沒人讓我這么做我不知道我做不到行政人員：我沒有這個職權(quán)，不過，**應該可以幫到你，你可以和她談談，你等一下，我打她電話叫她過來。顧客：好的，太感謝你了！句式四：用“你可以……”來代替說不這不是公司的規(guī)定82句式五：用“我”代替“你”以糾正錯誤同事：我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不能批下來呢，比我晚交的同事都批下來了，這是怎么回事啊？行政人員：別怪別人，你的表格填錯了，當然沒辦法批了。同事：什么，是你讓我這么填的，你……同事：我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不能批下來呢，比我晚交的同事都批下來了，這是怎么回事啊？行政人員：看來我還需要把表格的填法給你重新講一遍，因為剛才不夠清楚，這里有一部分應該是這樣填的……同事：哦，知道了，不好意思麻煩你了……句式五：用“我”代替“你”以糾正錯誤同事：我的表格已經(jīng)交上去83尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人尊重上級是一種天職84我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展開笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控過去，但我可以掌控未來我不能預知明天，但我可以抓住今天我不能樣樣順心，但我可以事事盡心我是自己命運的主宰我不能左右天氣，但我可以改變心情85推薦書籍：《致加西亞的信》

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——找86謝謝！謝謝！87演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！88行政的使命、目的和價值

——做管家人行政的使命、目的和價值

——做89一、什么是行政？行政：是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。行政：指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。一、什么是行政？行政：是指國家機能中立法和司法以外的全部機能90二、企業(yè)行政管理包含的內(nèi)容行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理具體包括：1）制度的制訂和執(zhí)行推動2）日常辦公事務管理3）辦公物品管理4）文書資料管理5）檔案管理6）會議管理7）涉外事務管理，8）生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。二、企業(yè)行政管理包含的內(nèi)容行政事務管理、辦公事務管理、人力資91三、行政管理人員負責管理、服務工作的行政專員、網(wǎng)絡管理員、前臺、保安、司機、廚師、保潔員等。工作內(nèi)容：通訊管理、會議管理、日常事務管理、輔助高管、公文管理、員工保護、自身建設

三、行政管理人員92四、行政管理工作的六大特點：綜合性強政策性強時間性強工作內(nèi)容繁雜聯(lián)系廣泛被動型和突破性強四、行政管理工作的六大特點：綜合性強93五、行政管理的基本原則法制原則負責原則責任原則效率原則透明原則五、行政管理的基本原則法制原則94六、行政事務性工作的內(nèi)部分工1、前臺接待——企業(yè)的形象代表2、秘書助理——團隊和經(jīng)理/領導的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證六、行政事務性工作的內(nèi)部分工1、前臺接待——企業(yè)的形象代表95七、行政人員的日常工作（一）工作具體內(nèi)容輔助工作決策是上司的責任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。文書工作文書是單位行政職權(quán)，進行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會務工作凡是有一定規(guī)模的會議，都有大量的會務工作，通常由行政部作為會議機構(gòu)的組織者負責承辦。大型會議則可設專門的會議機構(gòu)。七、行政人員的日常工作（一）工作具體內(nèi)容輔助工作決策是上司的96行政人員的日常工作（二）工作具體內(nèi)容公關(guān)工作公關(guān)是一項直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對批評、投訴、建議的處理等檔案工作單位的重要文書。處理完畢后都要立卷歸檔，已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。行政事務工作包括財務管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。其他工作這種工作帶有臨時性和偶發(fā)性，有時也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人、探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務等，這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務。行政人員的日常工作（二）工作具體內(nèi)容公關(guān)工作公關(guān)是一項直接與97八、行政工作的三大特征日常工作的時效性計劃性與針對性利益的誘導性八、行政工作的三大特征日常工作的時效性98九、行政員工的基本素質(zhì)與技能一、良好的心理素質(zhì)二、出色的領導能力三、高尚的職業(yè)道德四、淵博的知識結(jié)構(gòu)九、行政員工的基本素質(zhì)與技能一、良好的心理素質(zhì)99十、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧時間管理的原則：目標管理與80/20法則緩急輕重的優(yōu)先管理個人時間與領導工作時間計劃與安排十、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧100事務性工作落實跟進追蹤管理事務工作有哪些？學會列事務清單日常時間管理要訣時間管理的常用工具哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用事務性工作落實跟進追蹤管理事務工作有哪些？101辦公室管理良好辦公環(huán)境五大標準實用方便環(huán)保健康舒適美觀氣派個性和諧便利聲音環(huán)境空氣環(huán)境綠化環(huán)境顏色環(huán)境光線環(huán)境安全環(huán)境設備環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求辦公室管理良好辦公環(huán)境五大標準實用環(huán)保舒適氣派和諧便利聲音環(huán)102辦公室的5S管理整理（seiri）：區(qū)別必需品和非必需品，工作現(xiàn)場不放置非必需品，目的是把“空間”騰出來活用。整頓（seiton）：把要用的東西按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理，目的是不浪費時間找東西。清掃工作（seiso）：將不要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)，目的是消除“臟污”，保持職場干凈、明亮。清潔（seiketsu）：將前3S實施的做法做到制度化、規(guī)范化，維持其成果；目的是通過制度化來維持成果。修養(yǎng)（shitsukde）：培養(yǎng)文明禮貌習慣，自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣；目的是提升人的品質(zhì)，成為對任何工作都講究認真的人。辦公室的5S管理整理（seiri）：區(qū)別必需品和非必需品，工103網(wǎng)絡管理員應具備的技能1、能夠熟練操作計算機2、豐富的計算機軟硬件知識和解決問題的能力。3、豐富的計算機網(wǎng)絡應用軟件知識和解決問題的能力。網(wǎng)絡管理員應具備的技能1、能夠熟練操作計算機104網(wǎng)絡管理員的主要職責（一）網(wǎng)絡維護管理1、總體方面，檢測公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保正常運行，包括路由器、交換機、VOIP設備等2、網(wǎng)絡拓撲規(guī)劃及實現(xiàn)3、網(wǎng)絡設備管理：設備維護文檔，包括設備使用情況、升級記錄等。4、網(wǎng)絡安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除、網(wǎng)絡反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級。網(wǎng)絡防火墻的配置管理。5、網(wǎng)絡運行管理：包括網(wǎng)絡設備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡使用、帶寬監(jiān)測。網(wǎng)絡管理員的主要職責（一）網(wǎng)絡維護管理105（二）系統(tǒng)維護管理1、硬件方面：（1）硬件設備（服務器、打印機、傳真機、移動存儲設備）安裝、配置、運行；（2）常規(guī)故障處理2、軟件方面根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務器桌面系統(tǒng)文件（關(guān)鍵應用軟件統(tǒng)一部署、統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時開展相關(guān)人員的培訓。常規(guī)服務器、用戶賬戶以及密碼管理；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部屬升級管理關(guān)鍵服務/服務器運行、日志監(jiān)控（應用服務運維，日志記錄文檔、月報表）根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復策略（二）系統(tǒng)維護管理106前臺工作儀容儀表：衣著整潔、大方行為規(guī)范：面帶微笑、態(tài)度和氣，令人有親切感文明用語：請、您好、再見、謝謝等舉止姿態(tài)：坐、站、行待人接物：客人到訪、電話來訪前臺工作儀容儀表：衣著整潔、大方1071.禮貌語：您好、請、謝謝、再見2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？"文明十字"（五句）：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見108標準站姿：眼平、頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。標準坐姿：頭正、目平、體端、肩松、身微傾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趨近于臺面，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然交疊。標準走姿：抬頭,眼睛自然睜開,平視前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;雙臂自然下垂,手指自然伸開;雙腳交替著地,與地面相接觸的一只腳要有一個“抓地”動作(腳趾內(nèi)收),有促進微循環(huán)的作用;腿部均勻用力支撐身體平衡行政的使命、目的和價值課件109"熱情三到"：眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意到（有表情）"接待三聲"：來有迎聲、問有答聲、去有送聲"熱情三到"：眼到（眼看眼）、口到（講普通話，因人而異）、意110影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%說話語調(diào)的高低說話速度的快慢通話時的措辭雙方所處的環(huán)境雙方表現(xiàn)的態(tài)度影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語3111企業(yè)食堂管理食堂管理的特點食堂管理的內(nèi)容食堂的計劃管理食堂的財務管理食堂原材料管理食堂服務質(zhì)量管理企業(yè)食堂管理食堂管理的特點1121、廚房工作人員基本常識（1）由原料到成品實行“四不制”；采購員不買腐爛變質(zhì)的原料；保管員不收腐爛變質(zhì)的原料；加工人員及廚師不用腐爛變質(zhì)的原料；營業(yè)員（服務員）不賣腐爛變質(zhì)的食品，（零售單位不收進腐爛變質(zhì)的食品；不出售腐爛變質(zhì)的食品；不用手拿食品；不用廢紙、污物包裝食品）。（2）成品存放實行“四隔離”：生與熟隔離，成品與半成品隔離，食品與雜物、污物隔離，食品與天然冰隔離。（3）用具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。（4）環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量劃片分工，包干負責。（5）個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣服被褥、勤換工作服。1、廚房工作人員基本常識（1）由原料到成品實行“四不制”；采1132、食堂工作人員的個人衛(wèi)生要求（1）嚴禁操作時吸煙，隨地吐痰；（2）切配和烹調(diào)要實行雙盤制，即生熟分開；（3）在烹調(diào)時，試嘗口味應用小碗或湯匙，嘗后余汁一定不能倒入鍋中；（4）冷餐原料切配時，刀具、菜墩等要先消毒，配料的水盆要定時換水；（5）抹布要常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。（6）操作人員要特別注意防止胃腸道和皮膚病的感染，要定期檢查身體。2、食堂工作人員的個人衛(wèi)生要求（1）嚴禁操作時吸煙，隨地吐痰1143、安全用電（1）防止電器受潮，擦洗機器時要切斷電源，不能帶電作業(yè)，更不能將水潑灑在機器上，否則電器受潮，會降低絕緣性能，導致觸電。（2）及時檢查和修理損壞的電器元件，性能不好的元件不要勉強使用，發(fā)現(xiàn)電器元件有故障時，應立即關(guān)機修理，不得強行操作。（3）愛護電器設備，避免超負荷運轉(zhuǎn)。不要亂拉導線，更不要在電線上晾曬物品，設備的接地線要保持完好。3、安全用電（1）防止電器受潮，擦洗機器時要切斷電源，不能1154、廚房技巧（節(jié)選）1、怎樣鑒別生鮮肉的品質(zhì)？

2、怎樣鑒別魚類的品質(zhì)？3、怎樣鑒別蝦類的品質(zhì)？

4、怎樣鑒別貝類的品質(zhì)？5、怎樣鑒別蟹類的品質(zhì)？

6、蔬菜為什么要先洗后切？7、家禽初步加工的一般原則是什么？8、什么叫刀法、刀口？9、分檔取料的作用是什么？

10、如何看油溫？11、菜肴調(diào)味的方法？

12、蒸菜必須注意哪些事項？13、焯水的作用是什么？

14、什么是吊湯？15、勾芡在烹調(diào)中的作用？

16、勾芡的關(guān)鍵點有哪些？17、怎樣鑒別雞蛋的品質(zhì)？新鮮的雞蛋，蛋殼比較毛糙，并附有一層霜狀粉末，沒裂紋，色澤鮮明清潔，搖晃無聲音。理論|理論

………………4、廚房技巧（節(jié)選）1、怎樣鑒別生鮮肉的品質(zhì)？2、1165、烹飪常識基本的烹調(diào)方法：炸、炒、溜、爆、烹、燉、燜、煨、燒、扒、煮、汆、燴、煎、貼、蒸、烤、涮等。

基本味：咸味、甜味、酸味、辣味、苦味、鮮味、香味。復合味：咸鮮味、五香味、椒鹽味、糖醋味、酸辣味、咖喱味、茄汁味、麻醬味、姜汁味、甜醬味、蒜泥味、腐乳味、麻辣味、魚香味、椒麻味、紅油味、怪味、芥末味、香味汁、色拉味、陳皮味。5、烹飪常識基本的烹調(diào)方法：炸、炒、溜、爆、烹、燉、燜、煨1176、烹調(diào)操作項基本功（1）投料準確適時。（2）掛糊上漿適度均勻。（3）正確識別油溫。（4）靈活掌握火候。（5）勾芡恰當。（6）翻鍋自如。（7）出鍋及時。（8）裝盤熟練，成型美觀。6、烹調(diào)操作項基本功118行政的使命、目的和價值課件119企業(yè)宿舍管理宿舍分類單身、倒班、家屬宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設備物品、宿舍服務、宿舍安全企業(yè)宿舍管理宿舍分類120司機管理改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵守守紀教育嚴守交通規(guī)則，確保行車安全加強車輛道理管理司機管理改善服務態(tài)度，提高業(yè)務水平121司機的交通道德意識1、依法行使，不爭不搶。2、安全行使，預防為主。3、文明行使、禮貌行車。4、客服困難，做好服務。5、見義勇為，救死扶傷。司機的交通道德意識1、依法行使，不爭不搶。1221、依法行使，不爭不搶。不隨意停車、變線不開霸王車，賭氣車，“帶病”車養(yǎng)成依法行使的良好習慣。1、依法行使，不爭不搶。不隨意停車、變線1232、安全行使，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對困難出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。出車前對車輛進行必要的檢查。掌握在各種氣候、道理條件下安全行車的過硬本領，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。行車中保持精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。2、安全行使，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對困難1243、文明行使、禮貌行車。禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”十個不開：

心情不好，不開情緒車；時間緊不開急躁車；無人檢查，不開自有車；

道路不熟不開冒險車連續(xù)工作，不開松勁車；道路條件好不開麻痹車；受到鼓勵，不開英雄車；

對方態(tài)度不好，不開賭氣車；交會車時，不開霸王車；車輛有故障，不開“帶病”車；注意：行駛過程中，不能抽煙、吃東西、接打手機，不能單手操作，更不能酒后駕駛。3、文明行使、禮貌行車。禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧1254、客服困難，做好服務。因工作需要，司機有時候會不分時間、部分自然條件提供駕駛服務，公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領導推諉，及不能對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。4、客服困難，做好服務。因工作需要，司機有時候會不分時間、部1265、見義勇為，救死扶傷。路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應主動伸出援手，停車救人。但同時要注意自身和他人的生命安全。5、見義勇為，救死扶傷。路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情127司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅持乘客至上3、改善知識結(jié)構(gòu)：知車，知天識路，知人識業(yè)4、學習心理知識5、熟悉交通地理——基本功司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作128不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸——不會被發(fā)現(xiàn)，不會被處罰，不會引起嚴重后果2、隨波逐流——別人不守法，我也不守法。3、心理素質(zhì)較差——易沖動不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸——不會被發(fā)現(xiàn)，不會被處罰，129司機的道德要求1、遵章守紀，服從管理。2、擺正位置，做好工作。3、杜絕公車私用4、自律：維護好個人形象及車輛的維修司機的道德要求1、遵章守紀，服從管理。130汽車座位的社交禮儀1、上司、來賓、秘書、司機

2、上司、來賓A、來賓B、秘書、司機

3、上司、來賓A、來賓B、來賓C、秘書汽車座位的社交禮儀1、上司、來賓、秘書、司機

2、上司、來131司機秘書上司來賓司機秘書上司來賓132司機秘書來賓A上司來賓B司機秘書來賓A上司來賓B133上司來賓C秘書來賓B來賓A上司來賓C秘書來賓B來賓A134保安工作保安工作1351、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正儀態(tài)嚴謹，形象大方操作規(guī)范，服從協(xié)作嚴于律已，文明禮節(jié)團結(jié)一致，精神飽滿樂觀向上，面帶微笑1、保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正1362、儀容儀表與著裝1）儀容儀表①值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。②不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。④舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊員在一起不得搭肩挽臂。⑤保安隊員集體訓練及參加公司統(tǒng)一活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。2）著裝①保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應保持干凈整齊。②嚴格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。③工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安隊按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈。2、儀容儀表與著裝1）儀容儀表1373、基本禮儀要求1）保安員值勤應注意禮儀服務與文明用語，對出入車輛應行注目禮，對董事長要行軍禮。2）值崗時遇公司總經(jīng)理、副總或是人力資源中心總監(jiān)查崗則應敬禮問候，并說明值班情況。3）進公司各辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門說你好經(jīng)允許后方可進入。4）未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。嚴禁使用公司電話撥打私人電話。5）遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。6）如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應文明勸說，并給予制止，嚴重者給予上報至保安隊長或是相關(guān)部門負責人。決不允許打人、罵人。3、基本禮儀要求1384、保安員禮儀形象規(guī)范1、出車程序和操作形象規(guī)范①凡開出公司的車輛，應按照“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進行。②出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應示意停車出《放行條》，接《放行條》驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示。③對未見出示貨單的車輛，應先詢問：“請問車上是否有貨，請接受檢查？”。如查見車載有貨，應向?qū)Ψ秸f明：“請出示《放行條》”；如無放行條則向?qū)Ψ秸f明：“請補辦《放行條》，謝謝合作”；如《放行條》上數(shù)量和車上的數(shù)量不一，應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明原因，并上報主管部門進行核實”；如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。④當客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：“您好，請打開您的箱包接受檢查。”檢查完畢應說：“多謝你的合作”。如需要開《放行條》的應提醒對方需要《放行條》方可放行。⑤白天若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，謝謝，請你配合我們的工作?！?、保安員禮儀形象規(guī)范1、出車程序和操作形象規(guī)范139保潔員工作要求1．0室外區(qū)域：1．1保潔公司應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。1．2道路的保潔1．3路燈的保潔1．4綠化帶的清潔1．5雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔：1．6娛樂設施（包括籃球場、乒乓球場、網(wǎng)球場等）的清潔1．7垃圾筒、果皮箱的清潔：1．8排水明溝的清潔2．0室內(nèi)區(qū)域清潔要求：2．1保潔公司應根據(jù)節(jié)假日人流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。2．2樓宇梯間公共通道（包括辦公室、洗手間、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)、燈罩、滅蠅燈、出風口、指示燈等）的保潔保潔員工作要求1．0室外區(qū)域：140保潔管理工作要求和質(zhì)量標準工作項目工作頻度質(zhì)量標準達標率地面清掃地面掃拖3小時/天以上。大廳等重要崗位專人隨時清掃室內(nèi)地面無雜物、垃圾、地毯無污漬。外環(huán)境周邊道路無泥沙、無雜草、無積水清潔率95%以上樓梯道每天清掃一次扶手無手痕，臺階無雜物，窗臺無結(jié)灰，玻璃潔亮，墻角不亂堆放清潔率98%以上墻體每周撣一次、每天查一遍內(nèi)外墻、角落無蜘蛛網(wǎng)，無亂貼廣告保潔率98%以上辦公室會議室每天做一次窗簾統(tǒng)一高度垂掛，茶杯無茶漬，煙缸無灰、蒂，桌、椅無塵灰，紙簍無紙屑，沙發(fā)、茶幾無塵灰、無水漬保潔率99%以上洗手間掃拖2小時/天以上坑位無便垢、無臭味、廢紙不外溢，臺盆鏡面無水漬，水池周邊無積水保潔率95%以上垃圾箱箱體每天擦抹一遍垃圾入口處2次/天以上每天更換垃圾袋一次，外殼無污漬、水漬，底座無垃圾，垃圾不外溢清運1次/天日清理100%消殺春夏季節(jié)一次/月秋冬季節(jié)一次/季無蠅、少蚊、少蟲蚊、蠅消殺率99%鼠、蛇、蟑螂密度1%以下草坪每天檢查2次，綠地上無白色垃圾、無雜物道路無雜物保潔率99%以上保潔管理工作要求和質(zhì)量標準工作項目工作頻度質(zhì)量標準達標率地面141你認識自己嗎？開放型盲目型隱藏型未知型他人未知自己知道自己未知他人知道你認識自己嗎？開放型盲目型隱藏型未知型他人未知自己知道自己未142行政的使命、目的和價值課件143如何能快速成長？累加式：學習、學習、學習（1+1=2）裂變式：學習、實踐、反思（1*2*4*8*16）如何能快速成長？144不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源。批準方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序。新的思想、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次人員的工作重點類別基層中層高層70%20%10%遵守145角色定位與用人序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對象8疏逆庸邊際人員角色定位與用人序號關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事146工作場合標準與禁忌稱呼標準稱呼：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚稱呼禁忌稱呼：無稱呼、替代性稱呼、不適當?shù)胤叫苑Q呼、稱兄道弟、不適當?shù)暮喎Q工作場合標準與禁忌稱呼標準稱呼：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱147"儀態(tài)語言"信息=你在說什么+你是怎么說的+你的身體語言7%38%55%眼神、面部表情、手勢語、站姿、坐姿、走姿、職場的界域語"儀態(tài)語言"信息=你在說什么+你是怎么說的+你的身體語言148行政著裝的基本原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào).行政著裝的基本原則與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；149工作場合六不談不非議國家國政不涉及