公司考勤、考核、考評方案

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（見附件）

附件：

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、上傳下達及時到位，否則作慢作為處理。、起草所發(fā)文書準(zhǔn)確無誤，否則作亂作為處理。、督促檢查及時準(zhǔn)確，反映情況客觀公正，否則作慢作為 或亂作為處理。、人事、勞資建檔資料準(zhǔn)確、齊全、文件資料收集整理歸檔及時齊全，出現(xiàn)缺漏、遺失作亂作為或錯誤作為處理。、會務(wù)辦理及時周到，無差錯，否則作亂作為處理。、物品管理臺帳明晰、責(zé)任明確、否則作不作為處理。、接待服務(wù)熱情周到，注重禮節(jié)，堅持原則，把握好分寸，否則作亂作為處理。、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃及時，并能保持干凈整潔，清掃不及時或及時清掃而不干凈作慢作為或不作為處理。、內(nèi)外協(xié)調(diào)積極、主動、及時有效，否則作慢作為處理。、車輛調(diào)度及時，司機接到派車指令后做到

分鐘內(nèi)及時出車，并保證行駛安全，完成出車任務(wù)后車輛及時歸庫，出車不及時，作慢處理。、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，把好收支關(guān)口，否則作錯誤行為論處。

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、賬目清楚，帳物相符，報表準(zhǔn)確及時，帳目不清或帳物不符，作亂作為處理，報表不及時，作慢作為或不作為處理。、及時備好各項工程的預(yù)決算工作，強化器材管理和投資管理，預(yù)決算不及時作慢作為處理，投資、器材管理不到位作不作為處理，造成損失作錯誤行為處理。、加強公司各種合同管理，杜絕無效合同，出現(xiàn)合同丟失等事故作不作為處理。、加強票據(jù)管理，防止發(fā)票流失或套用事故的發(fā)生，否則作錯誤作為處理并追求經(jīng)濟責(zé)任。、做好工商、稅務(wù)、物價、銀行等相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作，若因1、 加強安全教育，牢固樹立安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)守施工操作規(guī)程，違規(guī)違章作業(yè)，作亂作為或錯誤作為處理。2、 嚴(yán)格按設(shè)計要求施工，確保工程質(zhì)量，否則作亂作為處理。3、 內(nèi)勤人員必須堅守工作崗位，及時為外勤人員提供器材準(zhǔn)備和后勤服務(wù)，積極協(xié)助部門經(jīng)理整理施工日志和領(lǐng)用料登記管理工作，嚴(yán)禁撤離職守或串崗閑談，否則作不作為處理。1、 及時與房產(chǎn)開發(fā)商聯(lián)系溝通，做好住宅新區(qū)管線工程的規(guī)劃設(shè)

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計工作，并督促指導(dǎo)開發(fā)商或工程部按設(shè)計要求對地下管道的鋪設(shè)預(yù)埋。規(guī)劃設(shè)計不及時影響施工視影響程度作慢作為或不作為處理，若督促指導(dǎo)不及時，造成地埋管道不通作不作為或錯誤行為處理。2、 舊城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造設(shè)計方案滯后，影響施工進程，或造成網(wǎng)改返工，作不作為或亂作為處理。3、 設(shè)備器材采購及時，保障供應(yīng)，若因材料供應(yīng)不及時，影響施工作不作為處理。4、 光纖熔接，限時完成，否則作慢作為或不作為處理。5、 設(shè)備器材保管必須分門別類、擺放有序，并做好防塵防潮，防盜工作，否則作不作為論處。6、 器材出入庫必須數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，手續(xù)齊全，否則作亂作為處理。7、 倉管員必須保證材料領(lǐng)用及時，否則作慢作為或不作為處理。8、 每月

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或不作為論處。9、 設(shè)備維修必須及時，保證應(yīng)急之需，否則作慢作為或不作為處理。1、 門廳干凈整潔，工作臺面資料辦公用品擺放整齊有序，否則作慢作為或不作為處理。2、 著裝整潔、舉止端莊、優(yōu)雅、語言文明規(guī)范，持牌上崗，在上

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班時間不準(zhǔn)閑聊，做私活，串崗離崗，大聲喧嘩，吃零食，否則作不作為或亂作為處理。3、 與用戶交談時，應(yīng)使用禮貌語言，做到面帶微笑，表達清楚，語氣中和。在任何情況下，不準(zhǔn)訓(xùn)斥，刁難，責(zé)備，頂撞客戶，不準(zhǔn)與客戶爭吵或?qū)蛻舨焕聿徊?，否則作不作為或亂作為等處理。4、 辦理繳費及相關(guān)手續(xù)時，在接待秩序上必須一視同仁，對老弱病殘等特殊客戶，應(yīng)主動照顧，收費嚴(yán)格按物價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（特后方可辦理，否則作亂作為處理。5、 加強收費管理，做到日清月結(jié)，存款及時，嚴(yán)禁公款私存，否則作錯誤行為處理并按財務(wù)制度處罰。6、 凡客戶反映情況、咨詢業(yè)務(wù)或投訴時，應(yīng)耐心、細致地了解情況并解釋說明，屬其它部門的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到相關(guān)部門解決問題，不得對客戶置之不理，無理辯解或推諉敷衍，否則作慢作為或不作為處理。7、 對未及時繳費的客戶，要主動溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)，積極采取因應(yīng)措施，盡量避免客戶流失，否則作不作為處理。8、 營銷人員要經(jīng)常做好宣傳、策劃工作，客戶的上門聯(lián)系，溝通和跟蹤服務(wù)工作，及時了解客戶、群體的需求信息，建立高端客戶檔案，大力推廣增值業(yè)務(wù)，努力完成營銷任務(wù)。/

9、 客戶常用配送或零售的設(shè)備器材準(zhǔn)備充分，保證供用及時，否則作慢作為處理。10、

備用器材的保管必須分門別類，擺放有序，并做好防塵防潮、防盜工作，否則作不作為處理。11、

每月

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備，填寫清單，移交技術(shù)部處理，否則作不作為處理。12、

強化發(fā)票管理不得丟失，否則按錯誤作為處理，情節(jié)嚴(yán)重依法追究責(zé)任。13、

核發(fā)當(dāng)月績效工資、全年完成任務(wù)可補發(fā)已罰績效工資。1、 按照公司要求，定時或不定時對各個部門的工作情況進行督察或檢查，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，對相關(guān)責(zé)任人按照公司制度提出相關(guān)處理意見，若督察不力，檢查不及時，作慢作為或不作為處理。2、 每月及時對投訴故障，報裝客戶，進行回訪并作好回訪記錄，回訪率要達

60%以上，若低于

60%作不作為處理。3、 若整理上報不及時或未整理上報作慢作為或不作為處理。4、 接聽客戶投訴或報障電話要及時，并做到語言文明規(guī)范，對客戶的詢問要耐心準(zhǔn)確回答，并作好記錄或填寫好維修單，然后

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若維修單報送不及時作慢作為處理，若發(fā)現(xiàn)重大問題未及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映作不作為或錯誤行為處理。5、 在當(dāng)班期間撤離崗位或?qū)㈦娫捁室庠O(shè)置故障，發(fā)現(xiàn)作不作為或亂作為處理。6、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，否則作慢作為或不作為處理。1、 值機人員應(yīng)準(zhǔn)時交接班，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，否則作慢作為或不作為處理。2、 經(jīng)常做好機房內(nèi)的保潔防塵，防火防盜，防事故工作，否則作不作為處理。3、 值機日志填寫清楚，準(zhǔn)確。遇到停電或信號中斷等事故要及時通知審監(jiān)部值班人員，并報告總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理，否則作慢作為或不作為處理。4、 每月末要填寫好異常情況報告單交審監(jiān)部備存，否則作不作為處理。5、 值機人員必須認(rèn)真監(jiān)視節(jié)目，在重大節(jié)目重要播出保障期內(nèi)出現(xiàn)安全播出事故未及時報告的作不作為處理，5

秒鐘內(nèi)未啟動應(yīng)急預(yù)案并未切換到應(yīng)急備份信號源的作慢作為處理。

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6、 夜班人員必須在機房值守過夜，否則作曠工處理。1、 加強安全教育，牢固樹立安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)守操作規(guī)程，違規(guī)違章作業(yè)作亂作為或錯誤行為處理。2、 加強維修、安裝的器材管理，嚴(yán)禁拿器材做人情，否則作錯誤行為處理。3、 及時完成維修和客戶安裝任務(wù)，每次接到客戶安裝或維修任務(wù)后

30

任務(wù)

6

小時內(nèi)排除故障，超過

6

小時作慢作為處理，超過

8

小時作不作為處理，安裝任務(wù)必須在

2

天內(nèi)完成，特殊情況特別對待，保證客戶滿意為原則，否則作慢作為處理。4、 支、干線故障，或整片無信號晚上

9：30

以前故障必須當(dāng)天晚上修復(fù)，特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，否則作不作為處理。5、 多次投訴作錯誤行為處理，造成負(fù)面影響加倍處罰。6、 上門安裝或維護時，必須舉止文明、禮貌，發(fā)現(xiàn)機卡有問題時及時幫客戶更換，不得叫客戶自行更換，否則作亂作為或錯誤行為處理。7、 因關(guān)閉通信工具影響工作，作不作為處理。8、 所有安裝維修工單，完成后及時交內(nèi)勤人員保管登記，否則作慢作為處理。

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9、 內(nèi)勤人員必須堅守工作崗位，不得撤離職守，串崗閑聊，否則作不作為處理。10、

內(nèi)勤