禮儀是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)課件

1禮儀是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)

楊海濱

1禮儀是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)楊海濱2國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上個(gè)性自由、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人隱私。2國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上3國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先禮儀中強(qiáng)調(diào)女權(quán)主義（男女平等），女性是人類的母親，不尊重婦女，就等于沒(méi)有教養(yǎng)。3國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先4國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)就是溝通，要學(xué)會(huì)向陌生人微笑。不過(guò)分自謙、自貶；不做作。4國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)5禮儀的原則

一、遵守如：遵守“一米線”、排隊(duì)、主動(dòng)維護(hù)公共秩序等。5禮儀的原則一、遵守6禮儀的原則

二、自律中國(guó)古代講“慎獨(dú)”。搭乘扶梯要靠右站立搭乘電梯要講公德6禮儀的原則二、自律搭乘扶梯要靠右站立搭乘電梯要講公7禮儀的原則

三、敬人子曰：“禮者，敬人也”。給領(lǐng)導(dǎo)打傘接待美女秘書(shū)7禮儀的原則三、敬人給領(lǐng)導(dǎo)打傘接待美女秘書(shū)8禮儀的原則

四、寬容退一步海闊天空，換位思考、善解人意。安檢排隊(duì)時(shí)要寬容要理性、克制8禮儀的原則四、寬容安檢排隊(duì)時(shí)要寬容要理性、克制9禮儀的原則

五、平等不要以貌取人，要關(guān)注弱勢(shì)群體。輪椅的禮儀在身邊悉心照顧就好9禮儀的原則五、平等輪椅的禮儀在身邊悉心照顧就好10禮儀的原則

六、從俗“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。一次宴會(huì)上，主辦方請(qǐng)“泥人張”為法國(guó)朋友制作“泥人”引尷尬。10禮儀的原則六、從俗11禮儀的原則

七、真誠(chéng)真誠(chéng)從微笑開(kāi)始。志愿者的微笑是北京最好的名片。11禮儀的原則七、真誠(chéng)12禮儀的原則

八、換位換位考，善解人意，交往以對(duì)方為中心。羊肉串的不同吃法12禮儀的原則八、換位羊肉串的不同吃法13外事禮儀的原則

一、對(duì)等

1999年，江澤民同志訪問(wèn)瑞士，合理處理“禮儀事件”。13外事禮儀的原則一、對(duì)等14外事禮儀的原則

二、平衡吳儀同志推遲與日本首相的會(huì)晤。吳儀同志出席日本愛(ài)知世博會(huì)14外事禮儀的原則二、平衡吳儀同志出席日本愛(ài)知世博會(huì)15外事禮儀的原則

三、慣例國(guó)家元首到訪鳴放21響禮炮，政府首腦19響。15外事禮儀的原則三、慣例16外事禮儀的原則

三、慣例盧森堡總統(tǒng)乘民航客機(jī)訪華、李肇星回應(yīng)日本入聯(lián)盧森堡總統(tǒng)乘民航到訪李肇星回應(yīng)16外事禮儀的原則三、慣例盧森堡總統(tǒng)乘民航到訪李肇星17外事無(wú)小事

一、重要場(chǎng)合要進(jìn)行演練

1997年香港主權(quán)交接儀式進(jìn)行了多次演練。17外事無(wú)小事一、重要場(chǎng)合要進(jìn)行演練18外事無(wú)小事

二、塞浦路斯總統(tǒng)訪華“登錯(cuò)照片”、克林頓訪華歡迎儀式的巧妙處理18外事無(wú)小事二、塞浦路斯總統(tǒng)訪華“登錯(cuò)照片”、克林19修飾禮儀

一、穿西裝的搭配男士：配深色襪子和皮鞋，女士：切忌光腿。19修飾禮儀一、穿西裝的搭配20修飾禮儀

二、西裝的扣子。雙排扣，全部扣；單排三?？?，扣上面1?；?粒；單排兩粒扣，扣上面1粒。20修飾禮儀二、西裝的扣子。雙排扣，全部扣；單排三粒21修飾禮儀

三、西裝的襯衫。最正式的襯衫顏色就是白色，領(lǐng)帶應(yīng)與襯衫和西服為同一色系，差別不要太大。21修飾禮儀三、西裝的襯衫。最正式的襯衫顏色就是白色22修飾禮儀

四、領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾不是男士的“胸針”，而是男士的“內(nèi)褲”。22修飾禮儀四、領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾不是男士的“胸針”，而23修飾禮儀

五、志愿者或工作人員。淡妝、無(wú)頭屑、男士要剃須、攜帶紙巾。23修飾禮儀五、志愿者或工作人員。淡妝、無(wú)頭屑、男士24修飾禮儀

六、與患者談話。表情要關(guān)切，動(dòng)作要和緩，語(yǔ)言切忌生硬，語(yǔ)氣要能夠被人接受。24修飾禮儀六、與患者談話。表情要關(guān)切，動(dòng)作要和緩，25行政禮儀

一、維護(hù)形象。工作人員的工作服必須保持清潔、不破損。25行政禮儀一、維護(hù)形象。26行政禮儀

一、維護(hù)形象。發(fā)型要整潔。26行政禮儀一、維護(hù)形象。27行政禮儀

一、維護(hù)形象。首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾。27行政禮儀一、維護(hù)形象。28行政禮儀

二、勤于政務(wù)。一對(duì)一的服務(wù)。28行政禮儀二、勤于政務(wù)。29行政禮儀

二、勤于政務(wù)。不可閑聊。29行政禮儀二、勤于政務(wù)。30行政禮儀

二、勤于政務(wù)。拖沓、太快都不好。拖沓不好太急也不好30行政禮儀二、勤于政務(wù)。拖沓不好太急也不好31行政禮儀

二、勤于政務(wù)。切忌出現(xiàn)職業(yè)倦怠。31行政禮儀二、勤于政務(wù)。32行政禮儀

三、處理關(guān)系。不同部門(mén)要做到無(wú)縫銜接。我們決不能把工作上的任何矛盾暴露在觀眾面前。32行政禮儀三、處理關(guān)系。33行政禮儀

四、領(lǐng)導(dǎo)座次。左膀右臂，以左為尊。33行政禮儀四、領(lǐng)導(dǎo)座次。34外事禮儀

一、安排房間的技巧。不要安排兩位同性客人同住一個(gè)房間，為了保護(hù)隱私，防止被誤認(rèn)為同性戀。在協(xié)助外國(guó)專家預(yù)訂房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)方面的意見(jiàn)，如果不方便，就要按照一人一房間的原則來(lái)辦理。。34外事禮儀一、安排房間的技巧。35外事禮儀

二、保護(hù)隱私，“八不問(wèn)”。不問(wèn)：年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰、政治見(jiàn)解。35外事禮儀二、保護(hù)隱私，“八不問(wèn)”。36外事禮儀

三、以右為尊。正式會(huì)晤、宴請(qǐng)、并排行走、搭乘轎車(chē)等都要“以右為尊”，方位是同側(cè)而不是對(duì)面位置。中國(guó)傳統(tǒng)基本上是“以左為尊”，可以理解為“左膀右臂”。只有在佩戴校徽的時(shí)候，要把我們的校徽佩戴在客人的左側(cè)衣襟上。36外事禮儀三、以右為尊。37外事禮儀

四、注意用餐的風(fēng)俗。應(yīng)詳細(xì)了解其所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。在西方，狗、貓、鴿子一類的寵物或者是野生動(dòng)物是備受青睞的，最好不要品嘗。37外事禮儀四、注意用餐的風(fēng)俗。38外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀。“入境而問(wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。

印度教敬牛38外事禮儀五、習(xí)俗禮儀。印度教敬牛39外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀?！叭刖扯鴨?wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。基督教：餐前祈禱、避諱1339外事禮儀五、習(xí)俗禮儀。基督教：餐前祈禱、避諱1340外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀?！叭刖扯鴨?wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。伊斯蘭教：禁止崇拜偶像40外事禮儀五、習(xí)俗禮儀。伊斯蘭教：41外事禮儀

六、禮儀保衛(wèi)。戰(zhàn)斗機(jī)護(hù)航、精心布控等等。41外事禮儀六、禮儀保衛(wèi)。42外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。要倍加呵護(hù)交往對(duì)象國(guó)的國(guó)花或國(guó)花圖案。中國(guó)國(guó)花：牡丹42外事禮儀七、國(guó)花禮儀。中國(guó)國(guó)花：43外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。同一花的不同含義。荷花：印度：國(guó)花日本：專用于喪葬活動(dòng)43外事禮儀七、國(guó)花禮儀。荷花：44外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。同一花的不同含義。茉莉花：菲律賓、印尼：國(guó)花我國(guó)港澳地區(qū)：音同“沒(méi)利”，不受追捧。44外事禮儀七、國(guó)花禮儀。茉莉花：45國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花中國(guó)牡丹馬來(lái)西亞扶桑緬甸東亞蘭日本櫻花菲律賓茉莉花土耳其郁金香朝鮮金達(dá)萊印尼茉莉花伊拉克玫瑰韓國(guó)無(wú)窮花尼泊爾杜鵑敘利亞玫瑰泰國(guó)睡蓮孟加拉荷花埃及荷花突尼斯橄欖摩洛哥石竹肯尼亞肯山蘭塞舌爾鳳尾蘭坦桑尼亞丁香利比亞石榴印度荷花、罌粟花、攻魂花伊朗玫瑰花、薔薇花、郁金香45國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花中國(guó)牡丹馬來(lái)西亞扶桑緬甸東亞蘭日46國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花美國(guó)山楂花玫瑰花利比里亞胡椒墨西哥仙人掌大麗菊加拿大楓葉津巴布韋肯山蘭古巴姜黃色百合花巴拿馬蘭花尼加拉瓜見(jiàn)黃色百合花蘇里南法賈魯比花巴西卡特蘭薩爾多瓦絲蘭花阿根廷賽波花秘魯太陽(yáng)花哥斯達(dá)黎加卡特蘭玻利維亞太陽(yáng)花厄瓜多瓦五月蘭哥倫比亞五月蘭智利可比偉花46國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花美國(guó)山楂花利比里亞胡椒墨西哥仙人47國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花烏拉圭桃色山楂花、茉莉花委內(nèi)瑞拉五月蘭牙買(mǎi)加生命之木花英國(guó)薔薇花玫瑰花德國(guó)矢車(chē)菊意大利雛菊紫羅蘭玫瑰花西班牙石榴荷蘭郁金香盧森堡玫瑰戴菊比利時(shí)虞美人瑞士火絨草奧地利火絨草摩納哥石竹圣馬力諾仙客來(lái)希臘橄欖匈牙利郁金香保加利亞玫瑰花羅馬尼亞白玫瑰圣靈花47國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花烏拉圭桃色山楂花、茉莉花委內(nèi)瑞拉48國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花葡萄牙薰衣草愛(ài)爾蘭白花酢漿草瑞典白菊睡蓮欒生花芬蘭鈴蘭丹麥冬青波蘭三色堇捷克玫瑰石竹俄羅斯葵花澳大利亞金合歡花新西蘭銀蕨斐濟(jì)扶桑法國(guó)金百合花、德國(guó)鳶尾花、香根鳶尾花、雛菊、玫瑰花48國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花葡萄牙薰衣草愛(ài)爾蘭白花酢漿草瑞典49接待禮儀

一、引導(dǎo)人員的位置。“以右為尊”，引導(dǎo)者在左側(cè)；三人同行時(shí)，主賓居中，主人居右側(cè)，引導(dǎo)者在左側(cè)。49接待禮儀一、引導(dǎo)人員的位置。50接待禮儀

二、出入電梯有人值守的電梯，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出；無(wú)人值守的電梯，引導(dǎo)者應(yīng)該先入后出，親自操控電梯。50接待禮儀二、出入電梯51接待禮儀

三、乘車(chē)位置主賓應(yīng)坐在副駕駛后面，主人坐在駕駛員后面，工作人員坐在副駕駛位置。51接待禮儀三、乘車(chē)位置52接待禮儀

四、引導(dǎo)者應(yīng)注意隨時(shí)提示主賓路面情況引導(dǎo)者同時(shí)要注意不要自己被羈絆，防止當(dāng)眾出丑。提示主賓注意臺(tái)階自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)切記用手推扶52接待禮儀四、引導(dǎo)者應(yīng)注意隨時(shí)提示主賓路面情況提示53接待禮儀

五、接待座次安排面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上（距離門(mén)遠(yuǎn)）、佳座為上（長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)）。53接待禮儀五、接待座次安排54社交禮儀

一、用餐禮儀

1、以右為尊54社交禮儀一、用餐禮儀55社交禮儀2、宴請(qǐng)著裝正式宴請(qǐng)中，男士應(yīng)著深色西服或中式套裝，女士為西服套裙。55社交禮儀2、宴請(qǐng)著裝56社交禮儀3、中餐禮儀用濕毛巾擦手，用紙巾擦嘴；喝湯時(shí)忌用力吹；盡量避免使用牙簽。56社交禮儀3、中餐禮儀57社交禮儀4、西餐禮儀西餐的上餐順序：開(kāi)胃菜、湯、魚(yú)、肉、水果和甜品、咖啡或紅茶?？Х瘸字挥糜跀嚢?，切忌用其喝咖啡。57社交禮儀4、西餐禮儀58社交禮儀5、自助餐禮儀自助餐要多次少量取用，每次取用都要使用新餐盤(pán)，排隊(duì)取餐。58社交禮儀5、自助餐禮儀59謝謝！

59謝謝！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門(mén)走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門(mén)上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開(kāi)發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言61禮儀是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)

楊海濱

1禮儀是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)楊海濱62國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上個(gè)性自由、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人隱私。2國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上63國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先禮儀中強(qiáng)調(diào)女權(quán)主義（男女平等），女性是人類的母親，不尊重婦女，就等于沒(méi)有教養(yǎng)。3國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先64國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)

三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)就是溝通，要學(xué)會(huì)向陌生人微笑。不過(guò)分自謙、自貶；不做作。4國(guó)際禮儀的三個(gè)特點(diǎn)三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)65禮儀的原則

一、遵守如：遵守“一米線”、排隊(duì)、主動(dòng)維護(hù)公共秩序等。5禮儀的原則一、遵守66禮儀的原則

二、自律中國(guó)古代講“慎獨(dú)”。搭乘扶梯要靠右站立搭乘電梯要講公德6禮儀的原則二、自律搭乘扶梯要靠右站立搭乘電梯要講公67禮儀的原則

三、敬人子曰：“禮者，敬人也”。給領(lǐng)導(dǎo)打傘接待美女秘書(shū)7禮儀的原則三、敬人給領(lǐng)導(dǎo)打傘接待美女秘書(shū)68禮儀的原則

四、寬容退一步海闊天空，換位思考、善解人意。安檢排隊(duì)時(shí)要寬容要理性、克制8禮儀的原則四、寬容安檢排隊(duì)時(shí)要寬容要理性、克制69禮儀的原則

五、平等不要以貌取人，要關(guān)注弱勢(shì)群體。輪椅的禮儀在身邊悉心照顧就好9禮儀的原則五、平等輪椅的禮儀在身邊悉心照顧就好70禮儀的原則

六、從俗“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。一次宴會(huì)上，主辦方請(qǐng)“泥人張”為法國(guó)朋友制作“泥人”引尷尬。10禮儀的原則六、從俗71禮儀的原則

七、真誠(chéng)真誠(chéng)從微笑開(kāi)始。志愿者的微笑是北京最好的名片。11禮儀的原則七、真誠(chéng)72禮儀的原則

八、換位換位考，善解人意，交往以對(duì)方為中心。羊肉串的不同吃法12禮儀的原則八、換位羊肉串的不同吃法73外事禮儀的原則

一、對(duì)等

1999年，江澤民同志訪問(wèn)瑞士，合理處理“禮儀事件”。13外事禮儀的原則一、對(duì)等74外事禮儀的原則

二、平衡吳儀同志推遲與日本首相的會(huì)晤。吳儀同志出席日本愛(ài)知世博會(huì)14外事禮儀的原則二、平衡吳儀同志出席日本愛(ài)知世博會(huì)75外事禮儀的原則

三、慣例國(guó)家元首到訪鳴放21響禮炮，政府首腦19響。15外事禮儀的原則三、慣例76外事禮儀的原則

三、慣例盧森堡總統(tǒng)乘民航客機(jī)訪華、李肇星回應(yīng)日本入聯(lián)盧森堡總統(tǒng)乘民航到訪李肇星回應(yīng)16外事禮儀的原則三、慣例盧森堡總統(tǒng)乘民航到訪李肇星77外事無(wú)小事

一、重要場(chǎng)合要進(jìn)行演練

1997年香港主權(quán)交接儀式進(jìn)行了多次演練。17外事無(wú)小事一、重要場(chǎng)合要進(jìn)行演練78外事無(wú)小事

二、塞浦路斯總統(tǒng)訪華“登錯(cuò)照片”、克林頓訪華歡迎儀式的巧妙處理18外事無(wú)小事二、塞浦路斯總統(tǒng)訪華“登錯(cuò)照片”、克林79修飾禮儀

一、穿西裝的搭配男士：配深色襪子和皮鞋，女士：切忌光腿。19修飾禮儀一、穿西裝的搭配80修飾禮儀

二、西裝的扣子。雙排扣，全部扣；單排三?？?，扣上面1?；?粒；單排兩粒扣，扣上面1粒。20修飾禮儀二、西裝的扣子。雙排扣，全部扣；單排三粒81修飾禮儀

三、西裝的襯衫。最正式的襯衫顏色就是白色，領(lǐng)帶應(yīng)與襯衫和西服為同一色系，差別不要太大。21修飾禮儀三、西裝的襯衫。最正式的襯衫顏色就是白色82修飾禮儀

四、領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾不是男士的“胸針”，而是男士的“內(nèi)褲”。22修飾禮儀四、領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾不是男士的“胸針”，而83修飾禮儀

五、志愿者或工作人員。淡妝、無(wú)頭屑、男士要剃須、攜帶紙巾。23修飾禮儀五、志愿者或工作人員。淡妝、無(wú)頭屑、男士84修飾禮儀

六、與患者談話。表情要關(guān)切，動(dòng)作要和緩，語(yǔ)言切忌生硬，語(yǔ)氣要能夠被人接受。24修飾禮儀六、與患者談話。表情要關(guān)切，動(dòng)作要和緩，85行政禮儀

一、維護(hù)形象。工作人員的工作服必須保持清潔、不破損。25行政禮儀一、維護(hù)形象。86行政禮儀

一、維護(hù)形象。發(fā)型要整潔。26行政禮儀一、維護(hù)形象。87行政禮儀

一、維護(hù)形象。首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、零度干擾。27行政禮儀一、維護(hù)形象。88行政禮儀

二、勤于政務(wù)。一對(duì)一的服務(wù)。28行政禮儀二、勤于政務(wù)。89行政禮儀

二、勤于政務(wù)。不可閑聊。29行政禮儀二、勤于政務(wù)。90行政禮儀

二、勤于政務(wù)。拖沓、太快都不好。拖沓不好太急也不好30行政禮儀二、勤于政務(wù)。拖沓不好太急也不好91行政禮儀

二、勤于政務(wù)。切忌出現(xiàn)職業(yè)倦怠。31行政禮儀二、勤于政務(wù)。92行政禮儀

三、處理關(guān)系。不同部門(mén)要做到無(wú)縫銜接。我們決不能把工作上的任何矛盾暴露在觀眾面前。32行政禮儀三、處理關(guān)系。93行政禮儀

四、領(lǐng)導(dǎo)座次。左膀右臂，以左為尊。33行政禮儀四、領(lǐng)導(dǎo)座次。94外事禮儀

一、安排房間的技巧。不要安排兩位同性客人同住一個(gè)房間，為了保護(hù)隱私，防止被誤認(rèn)為同性戀。在協(xié)助外國(guó)專家預(yù)訂房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求有關(guān)方面的意見(jiàn)，如果不方便，就要按照一人一房間的原則來(lái)辦理。。34外事禮儀一、安排房間的技巧。95外事禮儀

二、保護(hù)隱私，“八不問(wèn)”。不問(wèn)：年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個(gè)人生活、宗教信仰、政治見(jiàn)解。35外事禮儀二、保護(hù)隱私，“八不問(wèn)”。96外事禮儀

三、以右為尊。正式會(huì)晤、宴請(qǐng)、并排行走、搭乘轎車(chē)等都要“以右為尊”，方位是同側(cè)而不是對(duì)面位置。中國(guó)傳統(tǒng)基本上是“以左為尊”，可以理解為“左膀右臂”。只有在佩戴?；盏臅r(shí)候，要把我們的?；张宕髟诳腿说淖髠?cè)衣襟上。36外事禮儀三、以右為尊。97外事禮儀

四、注意用餐的風(fēng)俗。應(yīng)詳細(xì)了解其所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。在西方，狗、貓、鴿子一類的寵物或者是野生動(dòng)物是備受青睞的，最好不要品嘗。37外事禮儀四、注意用餐的風(fēng)俗。98外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀?！叭刖扯鴨?wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。

印度教敬牛38外事禮儀五、習(xí)俗禮儀。印度教敬牛99外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀。“入境而問(wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。基督教：餐前祈禱、避諱1339外事禮儀五、習(xí)俗禮儀?；浇蹋翰颓捌矶\、避諱13100外事禮儀

五、習(xí)俗禮儀。“入境而問(wèn)禁、入國(guó)而問(wèn)俗、入門(mén)而問(wèn)諱”。伊斯蘭教：禁止崇拜偶像40外事禮儀五、習(xí)俗禮儀。伊斯蘭教：101外事禮儀

六、禮儀保衛(wèi)。戰(zhàn)斗機(jī)護(hù)航、精心布控等等。41外事禮儀六、禮儀保衛(wèi)。102外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。要倍加呵護(hù)交往對(duì)象國(guó)的國(guó)花或國(guó)花圖案。中國(guó)國(guó)花：牡丹42外事禮儀七、國(guó)花禮儀。中國(guó)國(guó)花：103外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。同一花的不同含義。荷花：印度：國(guó)花日本：專用于喪葬活動(dòng)43外事禮儀七、國(guó)花禮儀。荷花：104外事禮儀

七、國(guó)花禮儀。同一花的不同含義。茉莉花：菲律賓、印尼：國(guó)花我國(guó)港澳地區(qū)：音同“沒(méi)利”，不受追捧。44外事禮儀七、國(guó)花禮儀。茉莉花：105國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花中國(guó)牡丹馬來(lái)西亞扶桑緬甸東亞蘭日本櫻花菲律賓茉莉花土耳其郁金香朝鮮金達(dá)萊印尼茉莉花伊拉克玫瑰韓國(guó)無(wú)窮花尼泊爾杜鵑敘利亞玫瑰泰國(guó)睡蓮孟加拉荷花埃及荷花突尼斯橄欖摩洛哥石竹肯尼亞肯山蘭塞舌爾鳳尾蘭坦桑尼亞丁香利比亞石榴印度荷花、罌粟花、攻魂花伊朗玫瑰花、薔薇花、郁金香45國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花中國(guó)牡丹馬來(lái)西亞扶桑緬甸東亞蘭日106國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花美國(guó)山楂花玫瑰花利比里亞胡椒墨西哥仙人掌大麗菊加拿大楓葉津巴布韋肯山蘭古巴姜黃色百合花巴拿馬蘭花尼加拉瓜見(jiàn)黃色百合花蘇里南法賈魯比花巴西卡特蘭薩爾多瓦絲蘭花阿根廷賽波花秘魯太陽(yáng)花哥斯達(dá)黎加卡特蘭玻利維亞太陽(yáng)花厄瓜多瓦五月蘭哥倫比亞五月蘭智利可比偉花46國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花美國(guó)山楂花利比里亞胡椒墨西哥仙人107國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花烏拉圭桃色山楂花、茉莉花委內(nèi)瑞拉五月蘭牙買(mǎi)加生命之木花英國(guó)薔薇花玫瑰花德國(guó)矢車(chē)菊意大利雛菊紫羅蘭玫瑰花西班牙石榴荷蘭郁金香盧森堡玫瑰戴菊比利時(shí)虞美人瑞士火絨草奧地利火絨草摩納哥石竹圣馬力諾仙客來(lái)希臘橄欖匈牙利郁金香保加利亞玫瑰花羅馬尼亞白玫瑰圣靈花47國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花烏拉圭桃色山楂花、茉莉花委內(nèi)瑞拉108國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花葡萄牙薰衣草愛(ài)爾蘭白花酢漿草瑞典白菊睡蓮欒生花芬蘭鈴蘭丹麥冬青波蘭三色堇捷克玫瑰石竹俄羅斯葵花澳大利亞金合歡花新西蘭銀蕨斐濟(jì)扶桑法國(guó)金百合花、德國(guó)鳶尾花、香根鳶尾花、雛菊、玫瑰花48國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花國(guó)家國(guó)花葡萄牙薰衣草愛(ài)爾蘭白花酢漿草瑞典109接待禮儀

一、引導(dǎo)人員的位置。“以右為尊”，引導(dǎo)者在左側(cè)；三人同行時(shí)，主賓居中，主人居右側(cè)，引導(dǎo)者在左側(cè)。49接待禮儀一、引導(dǎo)人員的位置。110接待禮儀

二、出入電梯有人值守的電梯，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出；無(wú)人值守的電梯，引導(dǎo)者應(yīng)該先入后出，親自操控電梯。50接待禮儀二、出入電梯111接待禮儀

三、乘車(chē)位置主賓應(yīng)坐在副駕駛后面，主人坐在駕駛員后面，工作人員坐在副駕駛位置。51接待禮儀三、乘車(chē)位置112接待禮儀

四、引導(dǎo)者應(yīng)注意隨時(shí)提示主賓路面情況引導(dǎo)者同時(shí)要注意不要自己被羈絆，防止當(dāng)眾出丑。提示主賓注意臺(tái)階自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)切記用手推扶52接待禮儀四、引導(dǎo)者應(yīng)注意隨時(shí)提示主賓路面情況提示113接待禮儀

五、接待座次安排面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上（距離門(mén)遠(yuǎn)）、佳座為上（長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)）。53接待禮儀五、接待座次安排114社交禮儀

一、用餐禮儀

1、以右為尊54社交禮儀一、用餐禮儀115社交禮儀2、宴請(qǐng)著裝正式宴請(qǐng)中，男士應(yīng)著深色西服或中式套裝，女士為西服套裙。55社交禮儀2、宴請(qǐng)著裝116社交禮儀3、中餐禮儀用濕毛巾擦手，用紙巾擦嘴；喝湯時(shí)忌用力