2020年疫情期間物業(yè)工作有所思

疫情期間物業(yè)工作有所思疫情期間物業(yè)工作有所思進(jìn)入2020這個(gè)由疫情開(kāi)頭的鼠年，物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，步履更加沉重，回顧這幾年走過(guò)的路，飽嘗酸辣苦咸，可謂五味雜陳。直面鄖陽(yáng)區(qū)物業(yè)行業(yè)，良莠不齊，且管理水平與服務(wù)理念各不相同，經(jīng)營(yíng)策略五花八門，思之再三寫下這份思慮，中信物業(yè)這面紅旗到底能打多久？2020年疫情開(kāi)頭，全民皆進(jìn)入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的冬季，雖已是陽(yáng)春三月酷夏來(lái)臨，但我們都少了那份火熱的心情。全體物業(yè)員工參與疫情防控工作，沒(méi)日沒(méi)夜的堅(jiān)守在一線崗位上57天，換來(lái)了無(wú)疫小區(qū)和“0”病例的好成績(jī)，卻并沒(méi)有得到部分業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。目前疫情還沒(méi)有完全結(jié)束，物業(yè)從業(yè)人員仍需堅(jiān)持再堅(jiān)持。我公司提出的全面升級(jí)服務(wù)，服務(wù)理念升級(jí)、保安服務(wù)升級(jí)、與綠化管理升級(jí)，雖經(jīng)幾年的艱苦努力，升級(jí)效果并不明顯，反而因?yàn)榫o張的全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，對(duì)業(yè)主的各種不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、勸改等問(wèn)題再次造成了成片業(yè)主抱怨，中信物業(yè)的公信力也再次降到了冰點(diǎn)。由此滋生的各種___情緒充斥著各位物業(yè)管理人員心理，是向前進(jìn)，還是？鄖陽(yáng)區(qū)物業(yè)行業(yè)的“明天”到底在那里，中信物業(yè)的愿景何時(shí)得以實(shí)現(xiàn)？縱觀鄖陽(yáng)區(qū)物業(yè)行業(yè)，有誰(shuí)能準(zhǔn)確說(shuō)出真正意義上健康發(fā)展的有哪幾家，物業(yè)生存與發(fā)展的前途又在何處。又有多少人能夠認(rèn)同當(dāng)今物業(yè)公司在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的地位和發(fā)揮的作用。答案不是絕對(duì)的，肯定有人能說(shuō)出個(gè)一二三來(lái)，但這依然是不夠的，因?yàn)?1世紀(jì)的和諧社會(huì)，需要全社會(huì)的人們積極行動(dòng)起來(lái)，共同構(gòu)筑消費(fèi)的對(duì)等觀念，特別需要懂得的人去教不太明白的人，一傳十，十傳百的去宣教，全員動(dòng)員加大宣導(dǎo)，要想辦法讓業(yè)主大眾知曉物業(yè)，明白物業(yè)的基本概念，這樣就會(huì)促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展，注入正能量。物業(yè)服務(wù)是一種大眾消費(fèi)。在人們認(rèn)識(shí)的物業(yè)公司里，有早期注冊(cè)的“物業(yè)管理公司”，隨著現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)公司也隨隨勢(shì)所趟，新注冊(cè)的叫“物業(yè)服務(wù)公司”，從公司名稱上就不難看出，行政單位與物業(yè)管理精英階層的思維變化，揭示了物業(yè)服務(wù)不是業(yè)主福利，需要廣大業(yè)主改變消費(fèi)觀念，這是一種消費(fèi)。這就需要上級(jí)行政主管部門不要怕出丑，應(yīng)當(dāng)把成功的物業(yè)小區(qū)管理模式加以推廣，同時(shí)也要對(duì)那些因?yàn)樽陨碓蛟斐晌飿I(yè)工作開(kāi)展不下去的小區(qū)問(wèn)責(zé)，甚至對(duì)于其原因要兵鋒所指，加以報(bào)道、強(qiáng)化宣教。現(xiàn)階段的物業(yè)公司絕大多數(shù)追求的是效益最大化，當(dāng)然這也是公司的生存之道。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為思路必須要端正，要理解社會(huì)的本質(zhì)，現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)實(shí)、太現(xiàn)實(shí)，的確從業(yè)主手中收取兩毛錢，簡(jiǎn)直比登天還難，要辨證的面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司收了這點(diǎn)錢絕對(duì)不能包打天下，不能事事俱備，縣域物業(yè)的經(jīng)營(yíng)難處就在于此，業(yè)主有事找到物業(yè)公司，按業(yè)主所想，必須得給加以解決，如果___，就是服務(wù)不到位，而如果幫忙解決，需要人力成本和物資成本，業(yè)主又不愿意或者不太情愿掏錢，他們認(rèn)為，你收了我?guī)捉清X的物業(yè)費(fèi)，這是理所當(dāng)然的，最終導(dǎo)致曲終人散，話不投機(jī)，產(chǎn)生矛盾。目前有少數(shù)物業(yè)小區(qū)的因?yàn)橹T多原因制約而經(jīng)營(yíng)不下去，其包袱負(fù)擔(dān)不得不轉(zhuǎn)到上級(jí)主管部門，問(wèn)其所以然，主要是從各渠道得到了很不正常的消息，投訴后有效與無(wú)效難以區(qū)分，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，生存與發(fā)展環(huán)境不優(yōu)普遍存在。物業(yè)服務(wù)其實(shí)是一種特殊的消費(fèi)，面向的是一個(gè)大的群體，運(yùn)作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。一個(gè)城市物業(yè)管理水平的高低，單從物業(yè)管理的角度看，取決于多個(gè)方面，百姓的消費(fèi)觀念、政府的支持與宣傳力度、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念等。這是一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)研究課題。弄清了這些問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)比較困難的、沒(méi)有信心的團(tuán)隊(duì)就會(huì)明白，真正的原因是我們還沒(méi)有___摸清業(yè)主的心聲，物業(yè)公司的自我宣傳力度薄弱、政府部門的宣傳過(guò)少、我們要大膽的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極向上級(jí)