培育優(yōu)秀文化、實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展課件

培育優(yōu)秀文化實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展主講人：朱小蘭二OO七年四月于南昌培育優(yōu)秀文化實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展主講人：朱小蘭1目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？2目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？3一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中、基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而跟進(jìn)不力，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心？6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求？（企業(yè)家的文化角色是什么？）8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1）為什么中國(guó)許多“明星4為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？

美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公5企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：

凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。

11年的考察期間的結(jié)論如下圖所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)62、研究企業(yè)文化的三大基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。2、研究企業(yè)文化的三大基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深73.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。

第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。3.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精83.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程（續(xù)）第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。3.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程（續(xù)）第二，闡明企業(yè)處理管理的基本9目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？10目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？11二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是

什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是

12企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)13企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核14企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例子：……法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例子：……起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)15企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺?shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含16

契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約??×低17企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念18企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司;成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家;忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把公司建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求19企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))

第一條（企業(yè)使命）

以使命自立,以互信自強(qiáng),以最好自律第二條（核心價(jià)值觀）

誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越第三條（社會(huì)責(zé)任）

服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))

20企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第四條（企業(yè)精神氛圍）負(fù)責(zé)：尊重客戶(hù)、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。我們要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：我們倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是我們持續(xù)發(fā)展的永恒主題，我們鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第四條（企業(yè)精神氛圍）21企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第五條（員工意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。我們注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。危機(jī)意識(shí)：太保人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：我們遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。我們要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第五條（員工意識(shí)）22外一篇：企業(yè)的精神氛圍境界（文化個(gè)性）：

員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是我們的心理承諾。穩(wěn)?。耗_踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是我們的工作作風(fēng)。實(shí)力：沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是太保人實(shí)力的體現(xiàn)。敏銳：嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周?chē)h(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是我們的行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一個(gè)人都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是我們的處事態(tài)度。和諧共生：始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與大家友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是我們的處世哲學(xué)。外一篇：企業(yè)的精神氛圍境界（文化個(gè)性）：

員工主觀能動(dòng)性的激23企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德（職場(chǎng)倫理）愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德（職場(chǎng)倫理）愛(ài)崗敬業(yè)24

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動(dòng)學(xué)習(xí)和諧合作愛(ài)護(hù)企業(yè)資源參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員25企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”定律2：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”（短板原理）企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”26

2、企業(yè)文化的功能——萬(wàn)能？！企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維產(chǎn)品的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤 2、企業(yè)文化的功能——萬(wàn)能？！企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功27目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？28目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？29三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信）文化的傳承與繼任者的確定三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素30三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才31三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化

三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法32目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？33目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？34四、如何使文化生根

——企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為文化與管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;管理是種莊稼,其使命是多打糧食。企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為（見(jiàn)后圖）四、如何使文化生根

——企業(yè)的價(jià)值35企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決36文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識(shí)支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識(shí)精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。不斷改進(jìn)的精神對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。團(tuán)隊(duì)意識(shí)履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識(shí)37文化理念與典型行為范例（續(xù)）服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻?hù)的要求以及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的的精神作出反映。聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度。組織認(rèn)同隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。正直誠(chéng)信履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。文化理念與典型行為范例（續(xù)）服務(wù)導(dǎo)向38謝謝大家謝謝大家39培育優(yōu)秀文化實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展主講人：朱小蘭二OO七年四月于南昌培育優(yōu)秀文化實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展主講人：朱小蘭40目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？41目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？42一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中、基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而跟進(jìn)不力，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心？6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才？7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求？（企業(yè)家的文化角色是什么？）8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大？9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新？10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1）為什么中國(guó)許多“明星43為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？

美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公44企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：

凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。

11年的考察期間的結(jié)論如下圖所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)452、研究企業(yè)文化的三大基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。2、研究企業(yè)文化的三大基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深463.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化”的過(guò)程。

第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。3.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精473.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程（續(xù)）第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。3.企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程（續(xù)）第二，闡明企業(yè)處理管理的基本48目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？49目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？50二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是

什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是

51企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)52企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核53企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例子：……法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例子：……起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)54企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。”“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含55

契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

才德才

企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約??×低56企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念57企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求使命——企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。愿景——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)的使命與追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司;成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家;忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把公司建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求58企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))

第一條（企業(yè)使命）

以使命自立,以互信自強(qiáng),以最好自律第二條（核心價(jià)值觀）

誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越第三條（社會(huì)責(zé)任）

服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))

59企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第四條（企業(yè)精神氛圍）負(fù)責(zé)：尊重客戶(hù)、善待員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任。我們要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)和合作者負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會(huì)各界建立良好的公共關(guān)系，謀求與合作者共同發(fā)展。學(xué)習(xí)：我們倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好，比拼知識(shí)管理能力，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)生知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是我們持續(xù)發(fā)展的永恒主題，我們鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機(jī)制。企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第四條（企業(yè)精神氛圍）60企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第五條（員工意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)的成功源于員工的成就。我們注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情。危機(jī)意識(shí)：太保人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，居安思危，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：我們遵從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則，勇于、善于競(jìng)爭(zhēng)，把外部競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部工作動(dòng)力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。節(jié)約意識(shí)：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤(rùn)。我們要求員工從點(diǎn)滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。企業(yè)核心價(jià)值觀(續(xù))第五條（員工意識(shí)）61外一篇：企業(yè)的精神氛圍境界（文化個(gè)性）：

員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氛圍誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)的腳步與和善的眼神顯示了誠(chéng)實(shí)守信的品格。誠(chéng)信是我們的心理承諾。穩(wěn)健：腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是我們的工作作風(fēng)。實(shí)力：沒(méi)有咄咄逼人的霸氣與張揚(yáng)，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實(shí)力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力。從容與自信是太保人實(shí)力的體現(xiàn)。敏銳：嗅覺(jué)靈敏，對(duì)周?chē)h(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動(dòng)迅速是我們的行事風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)：每一個(gè)人都是強(qiáng)大而有力的，但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士，他們相互幫助、彼此補(bǔ)位，結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大、更為有力的群體。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群體奮斗是我們的處事態(tài)度。和諧共生：始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與大家友好相處，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。和諧共生、謀求共贏是我們的處世哲學(xué)。外一篇：企業(yè)的精神氛圍境界（文化個(gè)性）：

員工主觀能動(dòng)性的激62企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德（職場(chǎng)倫理）愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作日：重集體輕個(gè)人“世人期望”的他律窮國(guó)易成勢(shì)頭美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律富國(guó)激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解企業(yè)倫理：?jiǎn)T工職業(yè)道德（職場(chǎng)倫理）愛(ài)崗敬業(yè)63

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔

愛(ài)護(hù)企業(yè)資源敢想敢說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動(dòng)學(xué)習(xí)和諧合作愛(ài)護(hù)企業(yè)資源參與社會(huì)公益應(yīng)該提倡的員64企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”定律2：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3：“最差點(diǎn)決定”（短板原理）企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒(méi)有最好，只有更好”65

2、企業(yè)文化的功能——萬(wàn)能？！企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維產(chǎn)品的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤 2、企業(yè)文化的功能——萬(wàn)能？！企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功66目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？67目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么；2、研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)；3、企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？2、企業(yè)文化的功能三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；四、如何使文化生根？目錄一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？68三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。）企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己