企業(yè)微信再更新,究竟如何助力品牌私域運(yùn)營(yíng)升級(jí)

企業(yè)微信再更新，究竟如何助力品牌私域運(yùn)營(yíng)升級(jí)近日，企業(yè)微信上線(xiàn)最新版本，其中兩項(xiàng)重點(diǎn)功能更新，也再次印證了企業(yè)微信對(duì)私域生態(tài)的加碼，以及助力私域運(yùn)營(yíng)升級(jí)的決心：“消息自由群發(fā)升級(jí)”，具體表現(xiàn)為“企微支持商家每天給客戶(hù)、客戶(hù)群各發(fā)送1次群發(fā)消息。即每月最多可發(fā)送30次客戶(hù)群發(fā)消息+30次客戶(hù)群的群發(fā)消息…”“連接視頻號(hào)持續(xù)升級(jí)”，具體表現(xiàn)為“企業(yè)微信支持顯示和查看視頻號(hào)直播消息，成員也可群發(fā)給用戶(hù)或轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈…”今年，企業(yè)微信在產(chǎn)品的能力打通上持續(xù)發(fā)力。11月：企業(yè)微信【消息群發(fā)】和【視頻號(hào)鏈接】再次升級(jí)，讓企業(yè)微信連接微信、商家連接的能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。10月：企業(yè)微信和【視頻號(hào)】徹底打通，品牌可在視頻號(hào)主頁(yè)顯示“添加企業(yè)微信”，將用戶(hù)引導(dǎo)至企微。7月：企業(yè)微信【朋友圈】可查看歷史消息、支持封面和簽名。6月：企業(yè)微信【朋友圈】發(fā)布次數(shù)由原來(lái)的每天1條，升級(jí)至每天3條。結(jié)合本次更新，一系列的產(chǎn)品發(fā)力，對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)，不僅在一定程度上彌補(bǔ)了“群折疊”對(duì)用戶(hù)觸達(dá)的負(fù)面影響，也使得利用企微“沉淀用戶(hù)至私域”變得更加高效便捷，同時(shí)也再次證明企業(yè)微信未來(lái)將會(huì)成為私域發(fā)展的最佳陣地。但是，依舊有很多品牌停留在“不知為何用企微”或是“不知如何用企微”的階段，認(rèn)為在某些功能上企微過(guò)于簡(jiǎn)單或是無(wú)法解決具體需求?；蛟S，沒(méi)有“針對(duì)性”恰恰也說(shuō)明了企微的“普適性”。正是這樣的“普適性”才使得企業(yè)微信成為橫跨數(shù)個(gè)行業(yè)、連通數(shù)億用戶(hù)的平臺(tái)。為什么選擇企業(yè)微信做私域當(dāng)下傳統(tǒng)零售行業(yè)普遍存在門(mén)店線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)難、門(mén)店用戶(hù)粘性低、用戶(hù)資源留存難、重金投放轉(zhuǎn)化少等痛點(diǎn)。隨著5G時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品信息的獲取，有了多樣化且碎片化的線(xiàn)上載體。靜態(tài)的實(shí)體門(mén)店，難以連接消費(fèi)者、更難為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)和貼心的深度服務(wù)。面對(duì)行業(yè)變化，企業(yè)頻繁推出會(huì)員、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)業(yè)務(wù)。而導(dǎo)購(gòu)作為門(mén)店與消費(fèi)者的重要連接，承擔(dān)了越來(lái)越多的任務(wù)量，導(dǎo)致執(zhí)行效率和業(yè)績(jī)下降。降低導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行動(dòng)作，成為了私域流量增長(zhǎng)的關(guān)鍵。此時(shí)，能夠鏈接數(shù)億消費(fèi)者生態(tài)的企業(yè)微信，重要性再次提升。相較于只能添加5000個(gè)好友的個(gè)人微信號(hào)，一個(gè)已認(rèn)證的企業(yè)微信賬號(hào)可以添加5萬(wàn)個(gè)好友，這意味著企業(yè)微信能夠承接更多的用戶(hù)資源。除此之外，企業(yè)微信能夠幫助品牌同時(shí)實(shí)現(xiàn)三大私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：高效引流獲客定制溝通服務(wù)精細(xì)化用戶(hù)管理利用騰訊生態(tài)強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢(shì)：“公眾號(hào)+企業(yè)微信+視頻號(hào)+小程序的組合營(yíng)銷(xiāo)”直接觸達(dá)用戶(hù)進(jìn)行引流，從用戶(hù)引流、流量沉淀、用戶(hù)打標(biāo)、定向推廣、行為追蹤、精準(zhǔn)跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化成交，全流程降本增效，提升營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)，讓私域運(yùn)營(yíng)不再只停留在蓄水階段。01.渠道盤(pán)活渠道、數(shù)據(jù)整合難？通過(guò)企微管理實(shí)現(xiàn)高效一體化運(yùn)營(yíng)許多品牌商家在線(xiàn)下渠道擁有龐大的用戶(hù)量，但用戶(hù)數(shù)據(jù)大多分布在各個(gè)分公司、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)手中，各渠道之間割裂嚴(yán)重，企業(yè)很難把線(xiàn)下渠道資源進(jìn)行有效整合。但通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)可以將線(xiàn)下渠道和與用戶(hù)數(shù)據(jù)一同導(dǎo)入至線(xiàn)上平臺(tái)，打造企業(yè)綜合數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行一體化運(yùn)營(yíng)。讓總部與分子公司、門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行高效地溝通和管理，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下門(mén)店的數(shù)字化。另外，企業(yè)還可構(gòu)建門(mén)店及總部客服溝通群，及時(shí)反饋用戶(hù)需求；并制定門(mén)店及員工業(yè)績(jī)分傭機(jī)制，增加員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。數(shù)據(jù)、效益追蹤難？通過(guò)企微高效分配資源，建立用戶(hù)觸達(dá)閉環(huán)當(dāng)用戶(hù)數(shù)據(jù)引導(dǎo)至線(xiàn)上后，企微可以幫助企業(yè)進(jìn)行資源合理調(diào)配，確保每位導(dǎo)購(gòu)在觸達(dá)用戶(hù)的同時(shí)，也可利用工作臺(tái)的工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)化、促活等步驟。也可根據(jù)企微數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作進(jìn)行跟進(jìn)，例如新增用戶(hù)數(shù)、聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回聊天占比等用戶(hù)數(shù)據(jù)；另外在此次版本更新中，管理員可開(kāi)啟【每日推送】設(shè)置，實(shí)現(xiàn)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。成員也可看到個(gè)人群聊、成員和消息總數(shù)等，通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)讓品牌商家運(yùn)營(yíng)更有科學(xué)依據(jù)。02.會(huì)員管理用戶(hù)旅程覆蓋難？利用企微建立高效用戶(hù)全生命周期管理SOP在引流獲客上，企業(yè)微信圍繞著線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，提供了很多功能幫助商家獲客。除在線(xiàn)下場(chǎng)景利用企微二維碼引流外，企業(yè)微信還與小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。如：在視頻號(hào)首頁(yè)中配置企業(yè)微信鏈接；在公眾號(hào)內(nèi)接入企業(yè)微信，通過(guò)傳播品牌內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，將用戶(hù)引導(dǎo)至企微互動(dòng)轉(zhuǎn)化，最后在小程序商城上實(shí)現(xiàn)最終的成交轉(zhuǎn)化。在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化上，企業(yè)微信自帶豐富的私域營(yíng)銷(xiāo)工具，可供品牌合規(guī)且安全使用，避免被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，如：打標(biāo)、快捷回復(fù)、歡迎語(yǔ)、群發(fā)助手等，可幫助品牌商家更有針對(duì)性的提供用戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)在添加商家或?qū)з?gòu)的企業(yè)微信初期時(shí)，普遍對(duì)品牌的認(rèn)知淺，和導(dǎo)購(gòu)的關(guān)聯(lián)弱。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的1對(duì)1專(zhuān)屬顧問(wèn)服務(wù)，可多維度升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的“商客關(guān)系”。在復(fù)購(gòu)提效上，導(dǎo)購(gòu)可創(chuàng)建包含微信用戶(hù)的企微社群，用于日常運(yùn)營(yíng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、會(huì)員管理和福利發(fā)放等場(chǎng)景。企業(yè)微信也提供了非常完善的工具，例如：人滿(mǎn)自動(dòng)建群、自動(dòng)群發(fā)消息、防騷擾和廣告等，管理員可針對(duì)不同用戶(hù)群設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，用戶(hù)進(jìn)群后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)送；也可將用戶(hù)引導(dǎo)添加至不同社群，進(jìn)行有針對(duì)性的分層管理。通過(guò)多維度的社群內(nèi)容，提升社群活躍度，進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建從引流獲客、到建群沉淀，再到深度運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)管理全鏈路。03.導(dǎo)購(gòu)賦能用戶(hù)心智培養(yǎng)難？企微工具策略持續(xù)迭代賦能品牌導(dǎo)購(gòu)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)用企微添加顧客微信時(shí)，可通過(guò)打標(biāo)的方式持續(xù)動(dòng)態(tài)追蹤用戶(hù)行為變化。在導(dǎo)購(gòu)日常工作中便可做好用戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)對(duì)用戶(hù)展示官方身份，也很好地解決了導(dǎo)購(gòu)信任問(wèn)題。其次，大多數(shù)品牌都希望能夠直接觸達(dá)用戶(hù)，讓用戶(hù)及時(shí)獲悉品牌信息。企業(yè)微信中的快捷回復(fù)、自動(dòng)歡迎語(yǔ)等功能能夠讓導(dǎo)購(gòu)做到“秒回”，大大減少了與用戶(hù)間的溝通時(shí)間和成本?！酒笪⑴笥讶Α可?jí)后，品牌總部搭建營(yíng)銷(xiāo)素材庫(kù)，由管理員統(tǒng)一配置封面、簽名素材，導(dǎo)購(gòu)可直接在素材庫(kù)中選擇使用，定向推送給不同用戶(hù)。這樣不僅可以進(jìn)行統(tǒng)一的品牌推廣，導(dǎo)購(gòu)也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)和形象定位去篩選設(shè)置，讓原本單薄的個(gè)人形象變得鮮活，更有利于導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行人設(shè)打造和營(yíng)銷(xiāo)。除此以外，為了拉進(jìn)與用戶(hù)之間的距離，但又要避免頻繁的打擾，很多品牌會(huì)選擇利用企微朋友圈問(wèn)候用戶(hù)。在10月版本更新后，導(dǎo)購(gòu)可更新朋友圈次數(shù)從原來(lái)的每日1條變成了每日3條，同時(shí)還開(kāi)放了【歷史朋友圈】。即使當(dāng)時(shí)用戶(hù)沒(méi)有看到，也可以通過(guò)企微歷史朋友圈來(lái)查看。一方面減少了員工的重復(fù)工作，同樣的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容不用重復(fù)發(fā)，另一方面也通過(guò)【歷史朋友圈】對(duì)用戶(hù)進(jìn)行潛移默化地“激活”，培養(yǎng)用戶(hù)主動(dòng)觸達(dá)習(xí)慣。最后，需重點(diǎn)提及的是企微的離職繼承功能。管理員可將離職導(dǎo)購(gòu)的用戶(hù)和用戶(hù)群分配給其他在職導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)一步降低了導(dǎo)購(gòu)離職對(duì)企業(yè)用戶(hù)資源的影響，避免因員工離職而造成企業(yè)用戶(hù)流失。企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)從策略到打法的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)面對(duì)著私域運(yùn)營(yíng)中遇到的流量觸點(diǎn)分散、客戶(hù)需求提高，運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)多變等痛點(diǎn)，利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具來(lái)整合數(shù)據(jù)流量、提高運(yùn)營(yíng)效率、提升轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的明智之選。企業(yè)微信將品牌、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者，這三方牢牢捆綁在一起，它不僅重新定義了品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系，更注重了品牌影響力的全盤(pán)打造?；谄髽I(yè)微信，商家以全新的視角看待與客戶(hù)之間的關(guān)系，做基于正確場(chǎng)景的交流。利用更穩(wěn)固的流量人脈、更實(shí)用的工具賦能，持續(xù)