店鋪服務禮儀規(guī)范教材

禮儀形象高級班

--------店鋪服務禮儀規(guī)范禮儀的實質思考服務禮儀的目的推銷商品，完成銷售。

服務禮儀的特點1、學會微笑。

2、真誠待人。

3、顧客總是對的。

服務禮儀的基本要求什么是導購：導購是向顧客解釋某件商品能給他們帶來實際的好處，直到客戶發(fā)自內心的想購買這件商品的過程。（為顧客提供服務、幫助顧客做出最佳選擇。）服務禮儀顧客是什么人；顧客是商業(yè)經營中最重要的人。顧客是營業(yè)員的薪水來源。顧客是商店組成的一個部分。顧客是會給我們帶來利益的人。顧客是我們應當給予最高禮遇的人。服務禮儀1.了解顧客對商商品的興趣愛愛好。2、幫助顧客選選擇最能滿足足他們需要的的商品。向顧顧客介紹所推推薦的商品的的特殊性點。。4、向顧客說明明買到此種商商品后會給他他們帶來的好好處。5、回答顧客對對商品提出的的疑問。6、說服顧客下下決心買此種種商品。7、讓顧客相信信購買此商品品是一個明智智的選擇。服務禮儀行為服務是商品、、顧客是朋友友、顧客總是是對的、態(tài)度度熱情周到、、服務內容符符合客戶愿望望。（對待顧客一一視同仁、有有一套過硬的的基本功。））服務禮儀的服服務意識服務禮儀就要要三心二意服務禮儀的原原則耐心關心愛心善意誠意服務意識：服務行業(yè)是一一種崇高的職職業(yè)，使自己己在不知不覺覺中，提高了了自身的素質質及修養(yǎng)。銷售意識：一個成功的銷銷售員是人人人敬佩口齒伶伶俐、能說會會道的銷售成成功者。溝通意識：用你的誠意與與顧客進行心心理上的溝通通，是你在銷銷售工作中成成功的一半。。賓客意識：了解不同類型型的消費顧客客，采取針對對性的服務。。超前意識：仔細地觀察顧顧客的舉動需需求，敏捷地地為顧客采取取超前服務，，使顧客在心心理上肯定你你的職業(yè)水準準。服務禮儀的八八大意識成本意識：大型商場一般般較為薄利，，沒有良好的的成本控制，，就無法挽回回更高的回報報率。環(huán)保意識：營業(yè)員都有責責任及義務保保持賣場的清清潔及保潔工工作，給顧客客營造一個寬寬敞舒適的購購物環(huán)境。安全意識：每位商場工作作人員都有責責任及義務確確保賣場的人人生安全及財財產安全。崗位職責：：為顧客提供供迅速、準準確、安全全、方便的的優(yōu)質服務務，這是從從事服務行行業(yè)的最基基本的職責責。規(guī)章制度：：每位營業(yè)員員及管理人人員都必須須了解賣場場的管理制制度，才能能更好地配配合賣場的的運轉工作作。服務禮儀的的八大意識識顧客喜歡的的導購員：：熱情友好，，樂于助人人，提供快快捷的服務務，外表整整潔，有禮禮貌和耐心心，介紹所所購商品的的特點，耐耐心地傾聽聽顧客意見見和要求，，回答顧客客的問題，，提供準確確的信息，，幫助顧客客選擇最合合適的商品品和服務項項目，關心心顧客的利利益，記住住顧客的偏偏好，幫助助顧客做出出正確的選選擇。服務禮儀我們每個人人都有一個個形象，不不管你是否否刻意地塑塑造，或者者僅僅因為為你沒有意意識地的設設計，并不不意味著在在別人眼里里就不存在在著你的形形象。形象是服務務形象是宣傳傳形象是品牌牌形象是效益益服務禮儀---儀容容儀表“三秒鐘”決定成敗60%外表儀儀表40%聲音談談話內容容兩分鐘的世世界從觀眾見到到你的第一一眼開始，，觀眾便開開始評價你你，這個評評價的第一一根據(jù)便是是你的外表表和形象，，出色的外外表不僅能能讓觀眾更更加喜歡你你，而且能能使你更加加喜歡自己己。你喜歡歡自己也就就會使你信信心十足，，這是你成成功的關鍵鍵。服務禮儀---儀容容儀表儀容在這里里泛指流露露在導購形形態(tài)上的態(tài)態(tài)度形象。。不留怪發(fā)發(fā)，提提倡加適適量發(fā)膠膠、摩絲絲，頭發(fā)發(fā)不得有有頭屑。。男導購頭頭發(fā)不過過頸部頭頭部不留留長鬢角角，不留留胡須、、不燙發(fā)發(fā)；女導導購不染染黑色以以外的頭頭發(fā)，不不梳披肩肩發(fā)，過過肩長發(fā)發(fā)要扎起起。男導購不不化妝，，女導購購化淡妝妝，眼影影不得使使用藍綠綠等夸張張顏色。?？诩t應應接近唇唇色，不不得使用用鮮紅，，灰紫、、銀粉、、桔紅等等奇異顏顏色。不得留長長指甲，，不得染染肉色、、無色以以外的指指甲油。。必須微微笑迎迎賓、、待客客、敬敬客。。微笑笑是一一種典典型的的會心心的笑笑容，，客觀觀存在在是在在顧客客來到到后，，隨由由衷的的喜悅悅心理理自然然生發(fā)發(fā)出來來的笑笑容。。對待待顧客客不得得白眼眼、冷冷眼、、瞇眼眼、斜斜眼、、瞪眼眼：不不得白白臉、、紅臉臉、拉拉臉、、扯臉臉：不不得抽抽鼻、、哼鼻鼻：不不得視視而不不見、、充耳耳不聞聞、我我行我我素、、麻木木不仁仁。服務禮禮儀---儀容容儀表表從頭開開始發(fā)型是是構成成儀容容美的的重要要內容容發(fā)型：：頭發(fā)要要經常常清洗洗，保保持清清潔，，男士士發(fā)型型前不不過眉眉，后后不過過領，，鬢不不過耳耳，不不留光光頭。。女士發(fā)發(fā)型整整齊，，前不不過眉眉，不不染彩彩發(fā)，，不披披頭散散發(fā)。。服務禮禮儀---儀容容儀表表女士發(fā)發(fā)型服務禮禮儀---儀容容儀表表不要出出現(xiàn)的的情況況服務禮禮儀---儀容容儀表表女士的的妝容容三原原則1.美化原原則2.自然原原則3.協(xié)調原原則女士的的妝容容三禁禁忌1.不能在在賣場場內化化妝2.化淡妝妝，努努力保保持完完整性性3.不非議議他人人的妝妝容。。服務禮禮儀---儀容容儀表表男士發(fā)發(fā)型服務禮禮儀---儀容容儀表表不要出出現(xiàn)的的情況況服務禮禮儀---儀容容儀表表三、著著裝一個人人的穿穿著打打扮就就是其其個人人教養(yǎng)養(yǎng)以及及個人人品位位的最最形象象的體體現(xiàn)。?！ㄓⅲ┥勘缺葋喎斩Y禮儀---儀容容儀表表服裝---統(tǒng)一整整潔必須按按規(guī)范范統(tǒng)一一著裝裝，不不得穿穿規(guī)定定以外外的服服裝上上崗。。（有有特殊殊情況況，經經公司司批準準除外外）做到干干凈、、整齊齊、筆筆挺。。工裝紐紐扣要要全扣扣齊，，不得得敞開開外衣衣，卷卷起前前袖、、褲腳腳。工卡載載在左左上胸胸15公他處處（上上衣口口袋居居中位位置））工裝衣衣袖口口、衣衣領口口，不不得顯顯露個個人衣衣物，，工裝裝外不不得顯顯露個個人物物品，，如紀紀念章章、胸胸針、、胸花花等規(guī)規(guī)定外外的飾飾物。。工裝裝衣袋袋內不不得多多裝物物品，，以免免顯得得鼓起起。常換換洗洗工工裝裝，，不不得得有有污污跡跡，，衣衣領領、、袖袖頭頭等等處處不不得得有有發(fā)發(fā)黃黃、、發(fā)發(fā)灰灰、、發(fā)發(fā)黑黑等等跡跡象象。。女員員工工穿穿黑黑色色低低跟跟鞋鞋，，肉肉色色長長統(tǒng)統(tǒng)襪襪，，襪襪頭頭不不得得露露出出裙裙腳腳，，襪襪子子不不得得有有破破洞洞；；男男員員工工穿穿黑黑色色皮皮鞋鞋或或布布鞋鞋。。禁禁止止穿穿拖拖鞋鞋、、涼涼鞋鞋等等其其它它規(guī)規(guī)定定以以外外的的鞋鞋類類上上崗崗。。非工工作作需需要要，，不不得得將將工工裝裝轉轉借借他他人人，，更更不不允允許許修修改改服服裝裝。。不準準戴戴手手鐲鐲、、手手鏈鏈、、大大耳耳環(huán)環(huán)，，只只允允許許戴戴一一枚枚戒戒指指、、一一幅幅耳耳環(huán)環(huán)、、一一條條項項鏈鏈。。服務務禮禮儀儀---儀儀容容儀儀表表女性性著著裝裝八八忌忌：：鮮艷艷、、緊緊身身、、透透視視、、雜雜亂亂、、短短小小、、暴暴露露、、休休閑閑、、復復雜雜服務務禮禮儀儀---儀儀容容儀儀表表整裝裝待待發(fā)發(fā)男士士：：潔潔女士士：：雅雅美姿姿美美儀儀服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀品味味和和氣氣質質笑姿姿站姿姿行姿姿服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀微笑笑微笑笑則則是是表表情情中中最最能能賦賦予予人人好好感感，，增增加加友友善善和和溝溝通通，，愉愉悅悅心心情情的的表表現(xiàn)現(xiàn)方方式式。。人與與人人相相識識，，第第一一印印象象往往往往是是在在前前幾幾秒秒鐘鐘形形的的。。眼神神服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權權威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。微笑笑的的眼眼神神服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀真誠誠第第一一坦率率從從容容自然然流流轉轉微笑笑三三結結合合目光光傳傳情情敬語語暖暖心心手勢勢表表意意與眼眼睛睛的的結結合合與語語言言的的結結合合與體態(tài)態(tài)的結結合微笑訓訓練每天朗朗讀:E,G,錢。服務禮禮儀---美姿姿美儀儀站姿訓訓練服務禮禮儀---美姿姿美儀儀正確的的站姿姿是抬抬頭、、目視視前方方、挺挺胸直直腰、、肩平平、雙雙臂自自然下下垂、、收腹腹、雙雙腿并并攏直直立、、腳尖尖分呈呈V字型、、身體體重心心放到到兩腳腳中間間；也也可兩兩腳分分開，，比肩肩略窄窄，將將雙手手合起起，放放在腹腹前或或背后后。服務禮禮儀---美姿姿美儀儀走姿和和站姿姿訓練練服務禮禮儀---美姿姿美儀儀抬頭挺挺胸，，目光光平視視前方方，盡盡量保保持上上身挺挺直，，雙臂臂自然然下垂垂，掌掌心向向內，，應并并以身身體為為中心心前后后擺動動，擺擺動幅幅度控控制在在15度左左右右，，忌忌手手臂臂左左右右擺擺動動，，腿腿部部伸伸直直，，膝膝蓋蓋和和腳腳踝踝保保持持輕輕松松自自如如，，以以免免渾渾身身僵僵硬硬，，忌忌走走““八八字字步步””，，腰腰部部放放松松，，腳腳步步干干凈凈、、利利索索，，不不拖拖泥泥帶帶水水；；女士士在在走走路路時時腳腳步步應應落落在在同同一一條條直直線線上上。。手的的規(guī)規(guī)范范服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀1.高不不過過耳耳2.低不不過過腰腰3.寬為為80公分分服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀遞接接禮禮儀儀服務務禮禮儀儀---美美姿姿美美儀儀美姿美儀禁忌忌1、銷售顧問問不可以串崗崗聊天。2、賣場內不不可以大聲喧喧嘩（對面喊喊）。3、賣場內不不可以摟抱、、搭肩、拉手手、挎胳膊，，不得不給顧顧客讓路。4、賣場內不不準掏耳朵、、挖鼻子、剪剪指甲、摳手手指。5、賣場內不不可以有伸懶懶腰，打哈欠欠、咳嗽等動動作，不得頻頻頻看表。6、不可以在在顧客面前飲飲水、化妝或或在顧客背后后私語，更不不可議論顧客客。7、賣場內不不得接打手機機，業(yè)務電話話不得超過3分鐘。8、手臂不得交交叉環(huán)抱、背背手、叉腰。。9、賣場內不得得吃零食、整整理衣物。10、不得在賣場場吸煙。11、不得面對顧顧客時表情煩煩躁不安，或或不停抖腿。。專業(yè)形象的黃黃金法則：：形象是素養(yǎng)和和品位的體現(xiàn)現(xiàn)—質于內而行于于外形象和成功聯(lián)聯(lián)系在一起—形象是積極心心態(tài)的外在表表現(xiàn)演練化妝示范化妝的步驟1.清潔皮皮膚2.調膚，，潤膚膚（隔隔離））3.粉底液液4.定妝5.眼妝1）眉毛毛2）眼影影3）眼線線4）睫毛毛6.腮紅7.嘴唇考試作業(yè)情景劇?。侯}目：：尊品品生活活，快快樂工工作要求：：時間間5分鐘，，每個個店全全員參參與，，可以以使用用道具具。請認真完成成作業(yè)，下下午見！歡迎回回來服務禮儀---語言言禮儀言談舉止修修養(yǎng)：得體的談話話：可以縮短談談話人的距距離，起到到消融隔閡閡的作用；；可以顯示出出個人修養(yǎng)養(yǎng)、知識水水平和社交交的能力。。良好的語感感（有聲語語言）優(yōu)雅的說話話形象（姿姿態(tài)語言））動人的說話話藝術（技技巧語言））高素質的職職場表現(xiàn)（（智慧語語言）服務禮儀---語言言禮儀良好的語感感（有聲語語言）：體現(xiàn)修養(yǎng)、、體現(xiàn)魅力力、體現(xiàn)文文化。吐字清楚、、發(fā)音準確確、講普通通話、忌生生僻詞字、、慎用外語語。語音平聲、、語調沉穩(wěn)穩(wěn)、語速適適度、語氣氣友善。練習:用兩種以上上語氣朗讀讀下面句子子你真壞！服務禮儀---語言禮儀儀優(yōu)雅的說話形形象（姿態(tài)語語言）：神態(tài)端莊：面帶微笑：目光專注：手勢適宜：距離有度：認真傾聽：注重互動：標準用語提倡倡“五聲”：：1、顧客來時要要有歡迎聲，，給顧客以賓賓至如歸的感感覺。2、遇到顧客要要有稱呼聲，，讓顧客感受受到禮遇和尊尊重。3、麻煩顧客要要有致歉聲，，給人彬彬有有禮的好態(tài)度度。4、受人幫助要要有致謝聲，，讓人感受到到謙遜有禮。。5、顧客離店要要有送客聲，，給顧客留下下最后的好印印象。服務禮儀---語言禮儀儀服務禮儀---語言禮儀儀人際交往的稱稱呼類別1.一般稱呼2.姓名稱呼3.職務稱呼4.職業(yè)性稱呼5.親屬式稱呼售前準備：零零售是90%的準備+10%介紹。1、動機2、熟悉產品特特性（專業(yè)知知識）3、儀容、儀表表4、補貨、清潔潔、整理。服務禮儀---銷售禮儀儀接近顧客（時時機適當）過早：給顧客客壓迫感產生生警戒心理。。過遲：冷落、、不親切、不不熱情。時機找準是成成功的一半。。服務禮儀---銷售禮儀儀迎賓、接待、、送客禮儀規(guī)規(guī)范迎賓的禮儀規(guī)規(guī)范1.五步目迎，三三步問候；2.15度鞠躬；3.三分笑；4.注目喜歡的眼眼神；引導手手勢；5.握手；迎賓、接待、、送客禮儀規(guī)規(guī)范迎賓時的禁忌忌1.不要一開始就就問：“我能能幫您做什么么事”2.不要雙手叉臂臂；3.不要表現(xiàn)出消消極和缺乏說說服力；4.不要吃東西、、喝飲料或吸吸煙。服務禮儀---語言禮儀儀文明用語規(guī)范范應對顧客各種種情況的文明明用語1.“歡迎光臨”、、“您好”有顧客來店時時，咨詢員、、推銷員必須須竭誠相待、、主動問候顧顧客，戰(zhàn)立、、鞠躬微笑著著親切的說““歡迎光臨””！對于預先先知道來店的的顧客把寫有有“歡迎○○○先生”的歡歡迎牌放在展展示廳的進口口處。2.“請”請顧客自由參參觀時，推銷銷員要微笑著著對顧客說：：“請您自由由的參觀，如如有需要請您您不要客氣，，隨時找我””；并精神飽飽滿的站在自自己的崗位上上，到顧客表表示對商品感感興趣召喚推推銷員為止，，不要在展廳廳內亂走動。。了解顧客的需需求和需要語言、交流、、詢問選擇一一些問題詢問問顧客，以掌掌握顧客的興興趣愛好，顧顧客在回答問問題時，營業(yè)業(yè)員一定要認認真傾聽，并并重復顧客的的語言。商品展示（細節(jié)）拿、、遞、放、試試、顧客有興興趣向其介紹紹商品的性能能優(yōu)點，能滿滿足顧客哪些些要求，展示示（摸）激發(fā)發(fā)顧客對商品品的興趣對產產品留下深該該印象激起購購買欲望。服務禮儀---銷售禮儀儀迎賓、接待、、送客禮儀規(guī)規(guī)范服務禮儀的距距離1、親密距離：：0~0.5米2、社交距離：：0.5~1.5米3、禮儀距離：：1.5~3米4、公共距離：：3米以外服務禮儀---語言禮儀儀認真傾聽：調動并保持注注意力讓顧客覺得你你是在用心地地聽讓顧客感覺到到你的態(tài)度很很誠懇在傾聽時記筆筆記，效果會會更好1）立刻讓顧客客感覺到被尊尊重；2）記下顧客說說話的重點，，便于溝通；；3)防止遺漏；重新確認，減減少誤會及誤誤差迎賓、接待、、送客禮儀規(guī)規(guī)范禮待賓客：接受客戶：接受客戶，體體現(xiàn)在對于客客戶熱情相迎迎，來者不拒拒。重視客戶：眼睛看著對方方，面含笑容容，有親和力力。贊美客戶：贊美可被視為為銷售過程之之中一種有效效的人際關系系潤滑劑。為客戶樹立一一個正面的第第一印象，消消除客戶負面面的情緒，為為購買經歷設設定一種愉快快和滿意的基基調。服務禮儀---語言禮儀儀文明用語規(guī)范范3.”讓您久等啦”因為業(yè)務離開開再次回到顧顧客旁邊時，，說“讓您久久等啦”可以以緩解顧客等等待的焦慮。。4.“好的”“是的的”給顧客做出回回應，簡單的的用語能給客客人很大的好好感。5.很抱歉，對不不起因為店里的商商品剛好缺貨貨或其它原因因給客人帶來來不方便時，，向客人表示示歉意6.“謝謝您”用在收銀或是是客人購買完完離開時，以以一種感激的的心情向客人人歡送客人出出門。正確對待顧客客的意見顧客隨時都有有可能對商品品的缺陷提出出意見，主要要是因為顧客客對商品的性性能不了解造造成的。服務禮儀---銷售禮儀儀服務禮儀---語言言禮儀道歉用語對不起，讓讓您久等了了。對不起，我我剛才沒聽聽清對不起，她她是新來的的，服務不不周之處請請原諒。對不起，我我們的工作作沒做好，，請您批評評指正。對不起，小小票開錯了了，我給您您重開。對不起，這這是誤會，，請您諒解解。您提的意見見很對，我我們搞錯了了，向您道道歉。非常抱歉，，剛才是我我說錯了，，請多包涵涵。服務禮儀---語言言禮儀答謝用語要求：對顧顧客的稱贊贊和意見一一定要答謝謝，顯示良良好的素質質。

您過過獎了。多多謝您的的支持，我我們今后一一定做得更更好。這這是我們應應該做的。。

謝謝您您的建議，，我一定向向上反映。。

多謝您您的指正，，今后我一一定努力改改進。銷售售尾尾聲聲隨時時都都會會到到來來，，當當你你感感到到顧顧客客購購買買欲欲望望十十分分強強烈烈，，要要設設法法盡盡快快結結束束銷銷售售。。服務務禮禮儀儀---銷銷售售禮禮儀儀服務務禮禮儀儀---語語言言禮禮儀儀道別別用用語語要求求：：彬彬彬彬有有禮禮，，讓讓顧顧客客高高興興而而來來，，滿滿意意而而去去，，不不允允許許默默不不做做聲聲，，面面無無表表情情。。““歡歡迎迎再再次次光光臨臨””“再再見見，，您您走走好好””迎賓賓、、接接待待、、送送客客禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范接待待原原則則：：來有有迎迎聲聲：：在自自己己的的工工作作崗崗位位上上接接待待來來賓賓時時，，主主動動熱熱情情而而又又友友善善地地問問候候、、致致意意。。來來而而不不問問是是失失禮禮的的。。問有有答答聲聲：：有問必必答是是一種種耐心心、教教養(yǎng)、、風度度，是是文明明待客客的表表現(xiàn)。。去有送送聲：：當客人人離開開時，，不論論雙方方洽談談是否否成功功，要要與客客人道道別。。服務禮禮儀---語言言禮儀儀銷售中中的禁禁語1.““你那牌牌子跟跟我們們沒法法比””2.““你又不不是小小孩””3.““我們只只負責責賣””4.“這是本本店的的規(guī)定定”5.“不可能能吧”6.“一分錢錢，一一分貨貨”杜絕““五語語”如如下：：1、否定定的語語言2、煩躁躁的語語言3、蔑視視的語語言4、斗氣氣的語語言5、嘲弄弄的語語言服務禮禮儀---語言言禮儀儀迎賓、、接待待、送送客禮禮儀規(guī)規(guī)范服務禮禮儀四四不準準1.不準輕輕易打打斷別別人2.不準補補充對對方3.不準糾糾正對對方4.不準質質疑對對方迎賓、、接待待、送送客禮禮儀規(guī)規(guī)范服務意意識：：售前（熱心心服務務）：指客戶戶確定定購買買之前前的咨咨詢過過程。。售中（細心服服務）：熱情接待待客戶，，耐心介介紹商品品，幫助助挑選商商品的過過程。售后（耐心服務務）：體現(xiàn)信譽譽的一個個服務過過程。商品陳列列的功能能：1、引導消消費，擴擴大銷售售2、美化店店面3、提高服服務效率率4、反映企企業(yè)經營營的管理理水平服務禮儀---銷售售禮儀商品陳列的的原則：商品分類要要清晰使顧顧客容易尋尋找明碼標價同類商品按按商品的花花色、規(guī)格格高低質量量等級，使使用對象，，同時要從從小到大的的排列。擺放的位置置要合理盡盡可能讓顧顧客目所能能及。對于特殊的的商品附加加說明，讓讓顧客對商商品有一個個更深的了了解。服務禮儀---銷售售禮儀迎賓、接待待、送客禮禮儀規(guī)范接聽顧客電電話禮儀規(guī)規(guī)范接聽電話語語調要求（a）重要要的第一聲聲（b）要有有喜悅的心心情（c）清新新明朗的聲聲音（d）準確確迅速的接接聽（e）認真真清楚的記記錄（f）了解解來電的目目的（g）掛電電話前的禮禮貌三分鐘原則則：打電話時，，撥打者應應自覺地、、有意識地地將每次通通話時間控控制在三分分鐘內，盡盡量不要超超過這個限限定。對通通話時間的的基本要求求是：以短短為佳，寧寧短勿長，，不是十分分重要、緊緊急、煩瑣瑣的事務一一般不宜通通話時間過過長。迎賓賓、、接接待待、、送送客客禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范迎賓賓、、接接待待、、送送客客禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范客戶戶服服務務八八大大鐵鐵律律：：客戶戶是是我我生生命命中中的的貴貴人人。。客戶是我公司司里最重要的的人?？蛻舨槐匾蕾囐囄?，但我必必須依賴客戶戶?？蛻粢彩怯懈懈杏X、有感情情，我想客戶戶對我好，我我就要對客戶戶更好?？蛻艚^不是我我去爭辯或斗斗智逞能的對對象?？蛻羰俏沂聵I(yè)業(yè)的命脈，是是他們成就了了我的事業(yè)。?？蛻粲袡嗬玫玫剿凶顟┣?、最周到到、最專業(yè)的的服務。我的職責是盡盡可能地滿足足甚至超越客客戶的需要、、欲望以及期期望。別讓細節(jié)出賣賣你，別讓習慣毀了了你?？荚?、禮儀的實質質考試2.請介紹云南小小粒咖啡的主主要原料和口口感特點。考試3、請介紹速溶溶咖啡產品的的沖調和飲用用方法?？荚?、請介紹尊品品特濃咖啡的的主要原料和和口感特點。?？荚?、服務禮儀的的目的考試6、服務禮儀的的基本要求考試7.服務禮儀---美姿美儀，手手的規(guī)范考試8.請介紹尊品香香草椰子粉主主要原料和口口感特點?？荚?.請介紹烘焙咖咖啡產品的沖沖調和飲用方方法?？荚?0.請介紹尊品咖咖啡產品的特特點？考試11.服務禮儀的三三心二意考試12.儀容儀表總述述考試13.服務意識考試14.服務意識考試15．商品陳列的的功能與伙伴們共勉勉每天進步一點點點是卓越的的開始每天創(chuàng)新一點點點是領先的的開始每天多做一點點點是成功的的開始每天都像精美的禮禮物一樣來到您的身邊邊！強

健

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魄?。【?/p>

業(yè)

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神?。。?！親

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心態(tài)態(tài)！！祝：心想事事成成開心快快樂！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:23:3813:23:3813:2312/8/20221:23:38PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2213:23:3813:23Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:23:3813:23:3813:23Thursday,December8,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2213:23:3913:23:39December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20221:23:39下下午午13:23:3912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:23下下午午12月月-2213:23December8,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/813:23:3913:23:3908December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:23:39下下午午1:23下下午午13:23:3912月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:23:3913:23:3913:2312/8/20221:23:39PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2213:23:3913:23Dec-2208-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對