六西格瑪導(dǎo)入課件

6、紀(jì)律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會(huì)陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個(gè)人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強(qiáng)而有原則，熱情而不沖動(dòng)，樂觀而不盲目?！R克思六西格瑪導(dǎo)入六西格瑪導(dǎo)入6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹?、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會(huì)陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水。——夸美紐斯10、一個(gè)人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強(qiáng)而有原則，熱情而不沖動(dòng)，樂觀而不盲目?！R克思六西格瑪導(dǎo)入6SIGMA導(dǎo)入培訓(xùn)Presentedby:張濤課程目的6Sigma目的及其方法理解.如何實(shí)施6Sigma.如何利用6Sigma方法幫助組織業(yè)務(wù)改進(jìn).理解DMAIC過程.案例展示閱讀是人們獲取信息的一種重要途徑，也是人類社會(huì)文化交流的一種重要形式。閱讀是基礎(chǔ)，沒有閱讀就不會(huì)有很好的聽力，沒有閱讀就更談不上高水平的寫作，沒有閱讀也就不可能很好地去表達(dá)。因此，提高中學(xué)生的閱讀理解能力是中學(xué)英語教學(xué)的一個(gè)主要目標(biāo)和要求。英語閱讀理解是考查和測(cè)試學(xué)生英語能力的一種主要形式，高考閱讀理解題量逐年增多，知識(shí)面逐年拓寬，難度逐年增大。但在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，學(xué)生的閱讀材料非常有限，這嚴(yán)重地影響了他們閱讀能力的提高。因此，除了充分有效地使用教科書以外，豐富閱讀材料至關(guān)重要，而引進(jìn)英語報(bào)刊是解決此問題的好辦法。它適應(yīng)了英語課程標(biāo)準(zhǔn)的需要，拓寬了教材，也適應(yīng)了高考的要求。學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中經(jīng)常抱怨的一大困難就是：他們每天接觸到的只是死板的教材和輔導(dǎo)書以及課堂上中國英語教師常常違反正常語言規(guī)則的“教師話語”（teacher-talk），真正能和外教交流的機(jī)會(huì)很少，一句話，他們?nèi)狈φ鎸?shí)的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。但是，我們又注意到，雖然我們無法生活在英語國家環(huán)境里，可是我們身邊也不乏真實(shí)的語言環(huán)境，如英美電臺(tái)、電視臺(tái)、廣播和報(bào)紙雜志。但是，大多數(shù)同學(xué)感到讀懂英美雜志上的一篇文章要比閱讀一般的文學(xué)原著還難，究其原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谟⒄Z教學(xué)中沒有對(duì)媒體英語教學(xué)給予足夠的重視，同時(shí)學(xué)生也沒有能對(duì)身邊的這些真實(shí)材料加以充分利用。因此，在新課程標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行報(bào)刊閱讀教學(xué)作用非常大。那么，我們?nèi)绾卫糜⒄Z報(bào)刊來進(jìn)行有效教學(xué)呢？可以嘗試如下方法:一、改進(jìn)授課形式，變講課為讀報(bào)活動(dòng)課改變授課方式，并非僅僅換個(gè)形式，所謂換湯不換藥。報(bào)刊課作為一種新的授課方式，比原有的課堂教學(xué)方式更為靈活，選材很重要，學(xué)生所在年級(jí)不同，認(rèn)知水平也不盡相同。教師要重視閱讀材料的選擇，舍去難度超出學(xué)生認(rèn)知水平的文章。當(dāng)然在選擇時(shí)還要針對(duì)不同的訓(xùn)練目的。如高三，就不單從興趣出發(fā)，還要兼顧閱讀材料的寬度。比如要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生讀一些科普、歷史、哲學(xué)等方面的文章，以彌補(bǔ)課文體裁的單一。當(dāng)然在難度加深的同時(shí)，教師要注重循序漸進(jìn)，根據(jù)不同階段學(xué)生英語水平的變化選擇相應(yīng)的閱讀材料。事實(shí)證明，報(bào)刊閱讀課使教學(xué)內(nèi)容變得富有彈性。此外，我借鑒任務(wù)型教學(xué)法，給學(xué)生布置任務(wù)――預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，以便他們更加自主地學(xué)習(xí)。課內(nèi)主要指導(dǎo)學(xué)生英語報(bào)刊閱讀方法，課外學(xué)生將對(duì)課堂上獲得的語言知識(shí)進(jìn)行充分運(yùn)用。二、豐富教學(xué)形式，更新教學(xué)內(nèi)容傳統(tǒng)的授課方式是教師與學(xué)生人手一冊(cè)教科書，這種以課本為主導(dǎo)的教學(xué)模式枯燥乏味，激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，教師在平時(shí)的每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中都要力求激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在報(bào)刊閱讀教學(xué)中，教師完全有條件迎合學(xué)生的興趣，推薦趣味作品。如報(bào)紙頭版基本上是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)新聞,將報(bào)刊課引入課堂變換了語言輸入形式，使學(xué)生耳目一新、興趣大增。而且我不拘泥于某一份報(bào)紙，而是根據(jù)多種報(bào)刊，在博采眾長的基礎(chǔ)上選擇材料，課堂中的例子大多從我們手頭最新的英美報(bào)刊中選用。雖然教材在教學(xué)中有著重要的作用，但無論多新的教材都與現(xiàn)實(shí)有著不同程度的脫節(jié)。但是報(bào)刊選讀課上，我們使用的材料很有時(shí)代感。尤其是在當(dāng)今信息激增的時(shí)代，報(bào)刊英語反映著日新月異的語言變化和層出不窮的新生詞語。三、主動(dòng)、自主式學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)實(shí)踐證明，動(dòng)機(jī)是積極學(xué)習(xí)的源泉和原動(dòng)力，興趣是間接推動(dòng)學(xué)生積極學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，是積極學(xué)習(xí)策略中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的因素。當(dāng)學(xué)生對(duì)所學(xué)材料產(chǎn)生濃厚興趣時(shí)，就能集中注意力，情緒高漲，充分發(fā)揮潛能，增強(qiáng)克服困難的意志。隨著學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性的明顯提高，學(xué)生閱讀不同題材的能力也隨之得到了提高。報(bào)刊課以新的授課方式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加了他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。此外，由于每一次課堂信息量大，內(nèi)容高度濃縮，學(xué)生不可能立即全部掌握?qǐng)?bào)紙中出現(xiàn)的知識(shí)，而需要在課后去消化、吸收。因此，要讓學(xué)生堅(jiān)持做好摘抄，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持做摘記，記錄下閱讀中碰到的好句子，并經(jīng)常誦讀。還應(yīng)堅(jiān)持把課堂討論話題落實(shí)到筆頭。課下要求學(xué)生多用新學(xué)過的語言知識(shí)，把口頭討論的內(nèi)容寫成短文。最后，還要讓學(xué)生堅(jiān)持寫讀后感。鼓勵(lì)學(xué)生用自己的語言為閱讀文章列寫綱要或讀后感，鞏固閱讀成果，內(nèi)容不宜長，80~120字即可。也可通過報(bào)紙廣交筆友，交流讀報(bào)的心得體會(huì)，讓學(xué)生體會(huì)到“學(xué)以致用”的感覺。這一切都極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，樹立了學(xué)生用英語進(jìn)行交流的自信心，進(jìn)一步端正了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的目的和態(tài)度?？傊瑘?bào)刊廣泛的題材可以滿足學(xué)生多樣化的閱讀需求和興趣愛好，因而可以較大程度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀報(bào)興趣；以報(bào)刊為基礎(chǔ)的活動(dòng)和任務(wù)可以給學(xué)生提供具有實(shí)際意義的有價(jià)值的語言訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生聽、說、讀、寫技能的發(fā)展；報(bào)刊教學(xué)可以幫助學(xué)生樹立信心，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行課后報(bào)刊閱讀，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)；報(bào)刊閱讀教學(xué)在教室和世界之間搭建橋梁，能幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解世界；最后，報(bào)刊提供了大量的文化信息和培養(yǎng)人文素養(yǎng)的內(nèi)容。政治晚讀，就是利用晚上讀政治，讀的可以是課本、筆記或是試題中主觀題的答案。目的就是要提高學(xué)生的讀、寫能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)政治基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和落實(shí)，以促進(jìn)政治科的學(xué)習(xí)。下面，簡(jiǎn)單談?wù)劚救嗽谵r(nóng)村高中開展政治晚讀的探索和思考。一、為什么要政治晚讀1.農(nóng)村高中的學(xué)生基本存在這樣的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：（1）缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)氛圍；（3）缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)；（4）缺乏科學(xué)的學(xué)習(xí)時(shí)間安排等。政治晚讀從某些層面上看，可以幫助學(xué)生提供學(xué)習(xí)政治的學(xué)習(xí)氛圍、主動(dòng)性、目標(biāo)和時(shí)間安排。2.高考備考的需要，高中政治有四個(gè)必修，內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化和哲學(xué)，其中有許多概念、觀點(diǎn)需要記憶和理解，沒有一定的學(xué)習(xí)時(shí)間的保證難以學(xué)好政治科目。每天政治晚讀15～20分鐘，一個(gè)星期就是75～100分鐘，利用這些時(shí)間，可以熟記許多政治知識(shí)和促進(jìn)政治科的學(xué)習(xí)。古人云：“讀書百遍，其義自見?！闭瓮碜x，既能讓學(xué)生預(yù)習(xí)、提高、鞏固知識(shí)，又能提升學(xué)習(xí)信心，促進(jìn)政治科的學(xué)習(xí)。那么，如何進(jìn)行政治晚讀呢？二、如何進(jìn)行政治晚讀1.政治晚讀的時(shí)間安排一般晚讀時(shí)間安排在晚修上課前的15～20分鐘，如7：30上晚修，便可以把政治晚讀安排在7：15～7：30分，也可以安排在7：30～7：50分。晚修課如果是7：15分開始，也是以此類推。理由：這時(shí)間段，學(xué)生的精神狀態(tài)比較好，讀書正當(dāng)時(shí)，同時(shí)也可以讓學(xué)生提前進(jìn)入晚修學(xué)習(xí)狀態(tài)。2.政治晚讀的計(jì)劃安排古人子思說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@告訴我們有計(jì)劃和準(zhǔn)備在學(xué)習(xí)、工作中的重要性。因此，晚讀也應(yīng)當(dāng)有一定的計(jì)劃安排，才能提高政治晚讀效率。對(duì)于非畢業(yè)班的學(xué)生，如高一、二的學(xué)生，一般來說與教學(xué)進(jìn)度相配合即可，也可以學(xué)生自己安排晚讀計(jì)劃。對(duì)于高三畢業(yè)班的學(xué)生，每一個(gè)必修（或模塊）分幾個(gè)星期完成，每一天晚讀要讀哪一專題哪一課的內(nèi)容，應(yīng)按計(jì)劃來貫徹執(zhí)行。3.政治晚讀的有序性安排政治晚讀，要有秩序。在初始實(shí)施政治晚讀時(shí)，老師要做好監(jiān)督和引導(dǎo)，建議安排政治課代表充當(dāng)引讀人，讓晚讀有秩序地進(jìn)行。初始階段，特別是高一學(xué)生，可以采取帶讀和齊讀的形式，內(nèi)容可以事先跟政治課代表商定好。經(jīng)過一段時(shí)間訓(xùn)練后，學(xué)生慢慢適應(yīng)和習(xí)慣后，可以采取自由讀的形式，這樣才能增強(qiáng)晚讀的針對(duì)性和有效性。高三畢業(yè)班的學(xué)生建議采取自由讀的形式，學(xué)生各取所需。有序的晚讀，才能更好地讓學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，也才能確保好讀書的量與質(zhì)。4.政治晚讀的重點(diǎn)安排政治晚讀中，有不少同學(xué)就是從頭讀到尾，問及知識(shí)一無所知。還有很多同學(xué)充滿困惑地問：“老師，晚讀讀什么？”這反映了同學(xué)晚讀中的一個(gè)誤區(qū)：晚讀，我們應(yīng)該讀老師上課時(shí)所講述的重點(diǎn)知識(shí)，因?yàn)檫@些知識(shí)掌握了，也就掌握了主干知識(shí)。因此在晚讀中，同學(xué)們千萬不可以像讀語文、英語一樣去通篇地讀，更不可以像讀小說似的讀。晚讀應(yīng)當(dāng)抓重點(diǎn)知識(shí)來讀。陶行知先生說過：“與其把學(xué)生當(dāng)作天津鴨兒，填入一些零碎的知識(shí)，不如給他們幾把鑰匙，使他們可以自動(dòng)地去開發(fā)文化的金庫和宇宙的寶藏?！币虼?，高三畢業(yè)班的政治晚讀還可以讀平時(shí)試卷中出現(xiàn)的有代表性、突顯重點(diǎn)內(nèi)容或有熱度的主觀題答案，甚至可以讀一些做題步驟和方法。老師可以適當(dāng)?shù)靥嵝鸦蛞笞x書的重點(diǎn)內(nèi)容，以提高政治晚讀的時(shí)效性。5.政治晚讀的記憶與理解記憶是最基本的學(xué)習(xí)能力，尤其對(duì)于文科班的學(xué)生來說，政治、歷史和地理學(xué)科有著大量的知識(shí)需要記憶。有些同學(xué)總是抱怨記不住，晚讀第二天就忘了，平時(shí)晚讀便是“走馬觀花”、“敷衍了事”，造成惡性循環(huán)。其實(shí)遺忘是人的一種正常的生理規(guī)律，完全可以采取一些措施使遺忘的內(nèi)容變少、遺忘的時(shí)間變長。例如同一個(gè)知識(shí)可以經(jīng)常讀、反復(fù)讀、常復(fù)現(xiàn)，這樣可以不再遺忘。而真正解決記憶的問題，就要靠理解。我們常常抱怨晚讀的知識(shí)記不牢，其實(shí)就是因?yàn)闆]有對(duì)所晚讀的知識(shí)進(jìn)行必要的分析理解。6.政治晚讀的忘我狀態(tài)三、政治晚讀的作用對(duì)于農(nóng)村高中學(xué)生來說，政治科的學(xué)習(xí)——晚讀，絕不是可有可無的，讀是思的開始，是悟的前提，是記的儲(chǔ)備，是寫的基礎(chǔ)。晚讀時(shí)眼、耳、腦、口等多種器官相協(xié)作，便于學(xué)生集中注意力，訓(xùn)練學(xué)生的思維，激發(fā)求知的欲望。它所獲得的信息會(huì)比聽更廣泛、更主動(dòng)、更活潑，也更能激發(fā)學(xué)生的興趣，更能培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，提高對(duì)政治知識(shí)和觀點(diǎn)的感悟與理解。所謂“大音稀聲，大道至簡(jiǎn)”就是強(qiáng)調(diào)朗讀的重要性，本色的讀，讓學(xué)生在誦讀中記憶，在誦讀中理解，在誦讀中感悟，在誦讀中運(yùn)用，用簡(jiǎn)單的辦法，收到最好的效果。南宋朱熹是這樣描述讀的：要讀得字響亮，不可誤一字，不可少一字，不可多一字，不可倒一字，不可牽強(qiáng)暗記，只要多誦數(shù)遍，自然上口，永遠(yuǎn)不忘。但一般學(xué)校并沒有安排政治早讀課，因此，開展政治晚讀課是對(duì)政治課堂教學(xué)有益的補(bǔ)充和延伸，不僅能積累和鞏固知識(shí)，還可以養(yǎng)成學(xué)生良好的政治學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀和思辨能力，增強(qiáng)對(duì)政治知識(shí)的理解，全面提升學(xué)生的政治素養(yǎng)，提高政治科的學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)政治科的學(xué)習(xí)。在實(shí)踐和探索中發(fā)現(xiàn)，在同類班級(jí)中，晚讀與不晚讀的班級(jí)，期末統(tǒng)考中政治科的平均分，相差10分左右，晚讀的班級(jí)高分段所占的比例較多。從高一到高三開展政治晚讀的班級(jí)高考的政治平均分，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有開展政治晚讀的班級(jí)平均分，可見政治晚讀在促進(jìn)政治科學(xué)習(xí)中起著重要的作用。6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹柫鞲瘳攲?dǎo)入六西格瑪導(dǎo)入16SIGMA導(dǎo)入培訓(xùn)Presentedby:張濤6SIGMA導(dǎo)入培訓(xùn)Presentedby:課程目的6Sigma目的及其方法理解.如何實(shí)施6Sigma.如何利用6Sigma方法幫助組織業(yè)務(wù)改進(jìn).理解

DMAIC過程.案例展示課程目的課程目錄23156Sigma實(shí)施6Sigma工具應(yīng)用概述什么是6Sigma?6Sigma方法–DMAIC過程六西格瑪項(xiàng)目收益與財(cái)務(wù)核算4課程目錄23156Sigma實(shí)施6Sigma工具應(yīng)用什么是6Sigma?1什么是6Sigma?11979“摩托羅拉的真正問題是我們的質(zhì)量太差了!”ArtSundry(前摩托羅拉高級(jí)執(zhí)行官)

來源:“6Sigma”,MikelHarryandRichardSchroeder6Sigma起源19796Sigma起源1980年代在MikelHarry的領(lǐng)導(dǎo)下,GovernmentElectronicsGroup將統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用到問題解決上并取得了巨大成功。MikelHarry開始著手建立一套運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具來解決問題的方法體系.他的所有成果都寫入一本叫做“TheStrategicVisionforAcceleratingSixSigmaWithinMotorola.”的著作里。1980年代1990RobertGalvin任命MikelHarry建立和領(lǐng)導(dǎo)摩托羅拉SixSigmaResearchInstitute。其使命是建立可用于多種行業(yè)的六西格瑪實(shí)施戰(zhàn)略,實(shí)施綱領(lǐng)和高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具。1990在

Motorola建立并展開應(yīng)用6Sigma幫助

Motorola獲得

BaldrigeAward質(zhì)量獎(jiǎng)1994-966Sigma進(jìn)入化工、醫(yī)療與服務(wù)領(lǐng)域1996-986Sigma進(jìn)入財(cái)務(wù)、教育、政府領(lǐng)域在GE與AlliedSignal制造領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用19881985-871999-20036Sigma發(fā)展里程碑在Motorola建立并展開應(yīng)用6Sigma幫助Mo6Sigma的應(yīng)用企業(yè)6Sigma

應(yīng)用的企業(yè)數(shù)量8792…969800onwardsGEAlliedSignalMotorolaFord,Black&Decker,Nokia,Dow,Raytheon,Siemens,Sony,Toshiba,LGElectronics,SamsungCitibank,Amex,Dupont,

Shimano,Iomega,3M,Kodak,AMD

Seagate…6Sigma的爆炸時(shí)代94906Sigma的應(yīng)用企業(yè)6Sigma8792…96986Sigma的不斷完善Motorola1987 AlliedSignal19921995 2000 -減少缺陷-制造過程 GeneralElectricSony-操作優(yōu)化-非制造過程應(yīng)用-財(cái)務(wù)分析-DFSS-領(lǐng)導(dǎo)力提升方案質(zhì)量管理

-決策質(zhì)量

-指導(dǎo)質(zhì)量

-結(jié)構(gòu)化目標(biāo)展開6Sigma的不斷完善Motorola1987 Alli6Sigma貢獻(xiàn)摩托羅拉

在80年代初扭轉(zhuǎn)了市場(chǎng)的弱勢(shì)局面。

銷售額增長了5倍。聯(lián)合信號(hào)

80年代末度過了財(cái)務(wù)危機(jī)。

市場(chǎng)價(jià)值從1991年的40億美元上升到了1998年的290億美元。通用電氣

運(yùn)作利潤實(shí)現(xiàn)了40%的增長。

為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力建立了堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。6Sigma貢獻(xiàn)摩托羅拉什么是6Sigma?方法：一種應(yīng)用測(cè)量手段和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，進(jìn)行過程、服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)的方法。什么是6Sigma?方法：什么是6Sigma?企業(yè)哲學(xué)：一種強(qiáng)調(diào)顧客第一的原則。什么是6Sigma?管理體系：一種企業(yè)文化、過程模式與績效改善的綜合體系。什么是6Sigma?管理體系：什么是6Sigma?改進(jìn)績效:

降低缺陷、整合/控制過程、改進(jìn)顧客滿意度6Sigma可以做什么?改進(jìn)績效:降低缺陷、整合/控制過程、改進(jìn)顧客滿意度6Si

降低成本:

改進(jìn)效率、減少浪費(fèi)、降低不良質(zhì)量成本。6Sigma可以做什么?6Sigma改進(jìn)數(shù)字：improvethebottomline:GE:2000年一年應(yīng)用6Sigma帶來$30億收益Honeywell:

僅一年就節(jié)余$6億

DowChemical:僅一季度獲益$2千5百萬 6Sigma可以做什么?6Sigma改進(jìn)數(shù)字：im什么是“Sigma”?西格瑪(希臘字母)是衡量數(shù)據(jù)均值離散程度的統(tǒng)計(jì)參數(shù)，即標(biāo)準(zhǔn)偏差的符號(hào)。在六西格瑪項(xiàng)目中,它用于代表過程產(chǎn)生無缺陷產(chǎn)品能力的指標(biāo),“缺陷”是任何導(dǎo)致客戶不滿意的錯(cuò)誤。水平越高,過程生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品的可能性就越低,隨著西格瑪水平的提高,成本降低,周期縮短,客戶滿意度升高。什么是“Sigma”?西格瑪(希臘字母)是衡量數(shù)據(jù)均值離過程變差所有業(yè)務(wù)都是多個(gè)過程相互交叉的系統(tǒng)。所有過程都存有變差。過程中的變差導(dǎo)致過程輸出變差。了解和減少過程變差是提高過程能力的關(guān)鍵。輸入過程輸出過程變差所有業(yè)務(wù)都是多個(gè)過程相互交叉的系統(tǒng)。輸入過程輸出過程輸出變差測(cè)量均值(μ):位置變化標(biāo)準(zhǔn)差():分布變化μ分布曲線557575791113過程輸出變差測(cè)量均值(μ):位置變化μ分布曲線557

高σ =變差較小

=缺陷較少

=績效較好下規(guī)范限

(LSL)上規(guī)范限(USL)6σ

過程過程輸出變差測(cè)量下規(guī)范限上規(guī)范限6σ過程過程輸出變差測(cè)量過程Sigma水平在過程中心與最近的規(guī)范限間可以容納的標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)量μUSLLSL缺陷過程Sigma水平在過程中心與最近的規(guī)范限間可以容納的標(biāo)6Sigma6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差USLLSLTarget過程中心6σ過程能力：過程中心與最近規(guī)范限間可以容納

6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差過程Sigma水平6Sigma6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差USLLSLTarget過程中心“6”Sigma過程USLLSL0.002ppm(2側(cè))過程中心位于目標(biāo)值3.4ppm與過程中心發(fā)生1.5變差USLLSL“6”Sigma過程USLLSL0.002p過程變差與過程能力變差小意味著更少的缺陷產(chǎn)品。更少的缺陷產(chǎn)品意味著更高的滿足客戶要求能力。過程輸出變差顧客要求缺陷過程變差與過程能力變差小意味著更少的缺陷產(chǎn)品。過程輸出變差顧過程的水平源自“SixSigma”,MikelHarryandRichardSchroeder2 308,538

69.2%3 66,807 93.3% 4 6,210 99.4%5 233 99.98%6 3.4 99.9997%世界級(jí)公司平均競(jìng)爭(zhēng)力無競(jìng)爭(zhēng)力過程

水平

百萬缺陷品

無缺陷產(chǎn)品率公司競(jìng)爭(zhēng)力過程的水平源自“SixSigma”,MikelHa6σ有多好?6σ有多好?過程Sigma計(jì)算

(離散數(shù)據(jù))確定適當(dāng)?shù)倪^程輸出單位。

定義缺陷。定義缺陷“機(jī)會(huì)”數(shù)量。統(tǒng)計(jì)單位數(shù)量與缺陷數(shù)量。計(jì)算“單位缺陷”與“百萬機(jī)會(huì)缺陷”。計(jì)算Sigma水平數(shù)。過程Sigma計(jì)算(離散數(shù)據(jù))確定適當(dāng)?shù)倪^程輸出單位。例:Pizza送貨上門.缺陷定義: 1.訂單不正確

2.遲送到

3.冷pizza

4.Pizza破損過程輸出單位:送貨單單位缺陷機(jī)會(huì):4若交付

200訂單，

不正確的訂單=5

冷pizzas=2

遲到

=10

破損

=0過程Sigma計(jì)算

(離散數(shù)據(jù))例:Pizza送貨上門.過程Sigma計(jì)算(離散數(shù)據(jù))單位缺陷=(5+2+10+0)/200

=0.085每機(jī)會(huì)缺陷=0.085/4

=0.02125每百萬機(jī)會(huì)缺陷=0.02125x106

=21,250過程

sigma水平=3.5單位缺陷=(5+2+10+0)/200SigmaDPMOPercent好SigmaDPMOPercent好65.95.85.75.65.55.45.35.25.154.94.84.74.64.54.44.34.24.143.93.83.73.63.53.43.33.23.133.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56554,79966,80799.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%93.3%2.92.82.72.62.52.42.32.22.121.91.81.71.61.51.41.31.21.110.90.80.70.60.50.40.30.20.180,75796,801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,24391.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%SigmaDPMOPercent好SigmaDPMOPer3Sigma水平能力可以接受？例:GE塑料制品6Sigma項(xiàng)目實(shí)施之前95%一次生產(chǎn)通過率返工：3百萬磅/周.90%OTD……

遲到：1次/30分鐘.98%發(fā)票準(zhǔn)確率…….錯(cuò)誤：1個(gè)發(fā)票/3小時(shí).98%生產(chǎn)能力利用率

……..喪失2千萬磅.95%會(huì)議準(zhǔn)時(shí)率

(5%，推遲10-minute)損失：1,000工作時(shí)/天.3Sigma水平能力可以接受？例:GE塑料制品6變差和不良質(zhì)量成本（COPQ）

活動(dòng)1活動(dòng)3活動(dòng)2返工再檢返工再檢返工再檢重新安排生產(chǎn)計(jì)劃失去客戶忠誠事后會(huì)議額外的處理補(bǔ)償服務(wù)改進(jìn)措施不能一次生產(chǎn)合格品的代價(jià)變差和不良質(zhì)量成本（COPQ）活動(dòng)1活動(dòng)3活動(dòng)2返工再檢返一般公司的不良質(zhì)量成本（COPQ）4-8%的銷售額

20-25%的銷售額提高利潤的機(jī)會(huì)直接損失

返工

再檢間接損失

成本增加臨時(shí)會(huì)議

補(bǔ)償服務(wù)

改進(jìn)措施

失去客戶的忠誠

更長的生產(chǎn)周期一般公司的不良質(zhì)量成本（COPQ）4-8%20不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析下述案例中，由于第一次做得不正確，會(huì)帶來什么樣的額外成本？我訂購了一件自取的…，但是當(dāng)我到家時(shí)才發(fā)現(xiàn)他們忘記了一個(gè)小件。我特別憤怒，

通過電話向商家發(fā)泄我的憤怒。

若你是商家，你會(huì)如何處理？不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析下述案例中，由于第一次不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析出乎我意料的是，我沒有聽到任何的辯解與核實(shí)，而是誠懇的道歉，并且安排把落下的小件送到家里。20分鐘后，一個(gè)穿戴整齊的女孩出現(xiàn)在我的家門口。不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析出乎我意料的是，我沒有不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析在今天充滿競(jìng)爭(zhēng)的商界，每個(gè)商家都對(duì)外宣稱提供高質(zhì)量的服務(wù)，而真正好的服務(wù)在于實(shí)際操作。不良質(zhì)量成本（COPQ）-案例分析在今天充滿競(jìng)爭(zhēng)的商界，過程變差與COPQ組織的COPQ與過程變差的相關(guān)性COPQ(%銷售額)5(233dpm)6(3.4dpm)4(6210dpm)Sigma403020103(66807dpm)2(308538dpm)源自：“6Sigma”,MikelHarryandRichardSchroeder過程變差與COPQ組織的COPQ與過程變差的相關(guān)性COPQ為什么導(dǎo)入6Sigma?Q:獲得6Sigma的質(zhì)量水平是導(dǎo)入6Sigma的目標(biāo)?

與某些認(rèn)識(shí)相反，6Sigma的目標(biāo)不是達(dá)到

6Sigma的質(zhì)量水平。6Sigma是提高收益，而提高質(zhì)量與效率只是6Sigma的直接附屬產(chǎn)物.

“6Sigma”,MikelHarryandRichardSchroeder為什么導(dǎo)入6Sigma?Q:獲得6Sigma的質(zhì)量價(jià)格壓力下的不同反應(yīng)A:降低成本

B:降低利潤

C:降低COPQ價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格愈來愈低成本COPQ利潤ABC價(jià)格壓力下的不同反應(yīng)A:降低成本B:降低利潤C(jī):降6Sigma賺取更多的利潤管理成本COPQ原材料成本利潤率產(chǎn)品銷售價(jià)格US$60運(yùn)行成本制造成本管理成本COPQ原材料成本利潤率運(yùn)行成本制造成本6Sigma降低成本，贏取更高利潤率。價(jià)格壓力6Sigma賺取更多的利潤管理成本COPQ原材料成本利潤降低COPQ垂手可得的果實(shí)大量的果實(shí)位置最高的果實(shí)QCC和7個(gè)基本工具六西格瑪：DMAIC落地的果實(shí)常識(shí)和直覺六西格瑪：DMADV降低COPQ垂手可得的果實(shí)大量的果實(shí)位置最高的果實(shí)QCC和六西格瑪方法–框架業(yè)務(wù)目標(biāo)M-A-I-C績效指標(biāo)過程改進(jìn)(項(xiàng)目)定義測(cè)量倡導(dǎo)者黑帶與綠帶數(shù)據(jù)+分析工具技能職責(zé)公示提高財(cái)務(wù)收益六西格瑪方法–框架業(yè)務(wù)目標(biāo)M-A-I-C績效指標(biāo)過程改進(jìn)公示–示例六西格瑪?shù)拈_展從建立衡量系統(tǒng)開始–對(duì)測(cè)量對(duì)象進(jìn)行測(cè)量。 “SixSigma”,MikelHarryandRichardSchroeder公示–示例六西格瑪?shù)拈_展從建立衡量系統(tǒng)開始–對(duì)測(cè)量對(duì)象方法-DMAIC職責(zé)主要任務(wù)階段

控制定義測(cè)量分析提高

確定主要表現(xiàn)指標(biāo)確定項(xiàng)目校正衡量系統(tǒng)

了解當(dāng)前表現(xiàn)頭腦風(fēng)暴找出可能的原因

驗(yàn)證根本原因確定改進(jìn)方法

驗(yàn)證效果建立控制系統(tǒng)

分享經(jīng)驗(yàn)綠帶倡導(dǎo)者黑帶方法-DMAIC職責(zé)主要任務(wù)階段控制定義測(cè)量分析提高方法和工具A]團(tuán)隊(duì)問題解決工具頭腦風(fēng)暴親和圖名義群體法決策矩陣質(zhì)量功能展開(QFD)失效模式和效果分析(FMEA)力場(chǎng)分析方法和工具A]團(tuán)隊(duì)問題解決工具方法和工具B]數(shù)據(jù)分析工具圖表工具過程能力研究測(cè)量系統(tǒng)分析假設(shè)檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)控制圖輸入過程輸出方法和工具B]數(shù)據(jù)分析工具輸入過程輸出方法和工具C]工作過程再造過程圖過程優(yōu)化減少無增值程序方法和工具C]工作過程再造方法與工具D]精益企業(yè)

-價(jià)值流圖（ValueStreamMapping）

-7種主要浪費(fèi)（SevenMajorWastes） -流動(dòng)性制造（Flow-basedManufacturing）

-看板系統(tǒng)（KanbanSystem） -縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間（Set-upReduction） -防錯(cuò)（MistakeProofing） -目視管理（VisualManagement）

-節(jié)拍（TaktTime） -TPM（TotalProductiveMaintenance）方法與工具D]精益企業(yè)什么是6Sigma?–總結(jié)

是以改進(jìn)過程為目的，達(dá)到更高績效水平的管理方法。

是實(shí)現(xiàn)突破式改進(jìn)的綜合方法。

通過

6Sigma,管理層需要傳達(dá)達(dá)到卓越的目的，提供有效的技能與知識(shí)，創(chuàng)建支持環(huán)境，使突破式改進(jìn)成為可能。什么是6Sigma?–總結(jié) 是以改進(jìn)過程為目6Sigma實(shí)施26Sigma實(shí)施2六西格瑪實(shí)施結(jié)構(gòu)角色&職責(zé)政策六西格瑪委員會(huì)倡導(dǎo)者,黑帶大師,黑帶,綠帶高層領(lǐng)導(dǎo)展開計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表培訓(xùn)方案黑帶/綠帶高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者意識(shí)項(xiàng)目小組財(cái)務(wù)部門代表培訓(xùn)時(shí)間表項(xiàng)目收益計(jì)算過程項(xiàng)目選擇公示項(xiàng)目跟蹤激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)人員選擇項(xiàng)目評(píng)審六西格瑪收益六西格瑪實(shí)施結(jié)構(gòu)角色&職責(zé)政策GE六西格瑪組織結(jié)構(gòu)董事總監(jiān)黑帶大師全職部門經(jīng)理

(倡導(dǎo)者)黑帶–全職部門經(jīng)理

(倡導(dǎo)者)黑帶–全職工程師

(綠帶)工程師

(綠帶)工程師

(綠帶)工程師

(綠帶)財(cái)務(wù)代表部門經(jīng)理

(倡導(dǎo)者)部門經(jīng)理

(倡導(dǎo)者)GE六西格瑪組織結(jié)構(gòu)董事總監(jiān)黑帶大師部門經(jīng)理黑帶–全職六西格瑪組織結(jié)構(gòu)

–

其他示例董事總監(jiān)地區(qū)黑帶大師部門經(jīng)理(倡導(dǎo)者)部門經(jīng)理

(倡導(dǎo)者)分區(qū)經(jīng)理(黑帶-兼職)分區(qū)經(jīng)理分區(qū)經(jīng)理分區(qū)經(jīng)理(黑帶-兼職)工程師(綠帶)實(shí)施委員會(huì)辦公室職員辦公室職員(綠帶)六西格瑪組織結(jié)構(gòu)–其他示例董事總監(jiān)地區(qū)黑帶大師部門經(jīng)理六西格瑪角色–概述 設(shè)定方向和提供資源

計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)的實(shí)施

設(shè)定項(xiàng)目和指定項(xiàng)目組

指導(dǎo)和支持項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)行項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施委員會(huì)倡導(dǎo)者黑帶大師和黑帶黑帶,綠帶和項(xiàng)目組六西格瑪角色–概述 設(shè)定方向和提供資源高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)的角色

理解什么是六西格瑪及其如何幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。為六西格瑪?shù)膶?shí)施設(shè)定方向。

提供必要的資源。

六西格瑪方法的提倡者和支持者。

跟蹤：

結(jié)果；

方法的有效性；-

展開的程度。高層領(lǐng)導(dǎo)的角色理解什么是六西格瑪及其如何幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。六西格瑪飛躍：從哪兒開始？2Sigma4Sigma5Sigma6Sigma大多數(shù)公司3Sigma以此水平作為愿景的組織有可能成功，并且是成功的主要因素。新的觀念,展望和思維。新技能,工具和數(shù)據(jù)。企業(yè)文化變革來源:QualityWorld,January2001六西格瑪飛躍：從哪兒開始？2Sigma4Sigma5S領(lǐng)導(dǎo)變革的指導(dǎo)原則愿景熱情行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)變革的指導(dǎo)原則愿景熱情行動(dòng)推行改進(jìn)的思路建立過程思路第一次就做正確與COPQ相結(jié)合跳出局限，換位思考推行改進(jìn)的思路建立過程思路六西格瑪實(shí)施委員會(huì)

由高層領(lǐng)導(dǎo)任命的在組織內(nèi)開展六西格瑪。

責(zé)任:-推廣

-

監(jiān)督-

策劃

-

評(píng)估

協(xié)調(diào)

-

報(bào)告-

控制

-

建議六西格瑪實(shí)施委員會(huì)由高層領(lǐng)導(dǎo)任命的在組織內(nèi)開展六西格瑪。倡導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的六西格瑪實(shí)施。確定并跟蹤關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù)（CTQ）。選擇并準(zhǔn)備黑帶和綠帶人選。確定,建立和支持項(xiàng)目-確保項(xiàng)目正確地建立；-跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展；-幫助項(xiàng)目組排除困難。倡導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的六西格瑪實(shí)施。黑帶大師角色領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪實(shí)施委員會(huì)。向高層領(lǐng)導(dǎo)和倡導(dǎo)者提供咨詢。六西格瑪培訓(xùn)的講師。指導(dǎo)黑帶和綠帶。背景商務(wù)/技術(shù)學(xué)位,管理經(jīng)驗(yàn)。受到管理層的尊重。六西格瑪原理和實(shí)踐的大師。黑帶大師角色黑帶角色對(duì)六西格瑪方法和工具有較深入了解的專家。領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目。指導(dǎo)綠帶的項(xiàng)目。某些六西格瑪工具的培訓(xùn)師。背景大學(xué)教育,5年工作經(jīng)驗(yàn)。受到同級(jí)別員工和管理層的尊敬。良好的人際溝通和分析能力。黑帶角色綠帶角色經(jīng)過培訓(xùn)并有能力領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目。有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。背景良好的教育背景。3年工作經(jīng)驗(yàn)。受到同事的尊敬。綠帶角色黃帶角色經(jīng)過6Sigma方法的培訓(xùn)有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。背景良好的教育背景至少1年的工作經(jīng)歷。黃帶角色財(cái)務(wù)代表角色為計(jì)算項(xiàng)目收益提供財(cái)務(wù)數(shù)字。為計(jì)算財(cái)務(wù)收益提供指導(dǎo)。驗(yàn)證實(shí)際的財(cái)務(wù)收益。財(cái)務(wù)代表角色高級(jí)主管黃帶倡導(dǎo)者黑帶大師黑帶所有的理解使命分析概念

掌握使命，方向，整體，結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)變革

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

實(shí)施改進(jìn)方案倡導(dǎo)和管理

全職

培訓(xùn)師，導(dǎo)師

監(jiān)控全部的開發(fā)

統(tǒng)計(jì)問題解決專家

投入50%-100%的時(shí)間完成黑帶的職責(zé)

支持和領(lǐng)導(dǎo)跨職能部門的項(xiàng)目

培訓(xùn)和指導(dǎo)綠帶/黃帶

兼職

支持黑帶

處理部門內(nèi)項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)成員

兼職

特定的項(xiàng)目綠帶角色和職責(zé)高級(jí)主管黃帶倡導(dǎo)者黑帶大師黑帶所有的理解使命掌握使命，方人力資源

角色

建立、評(píng)審激勵(lì)制度:職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)認(rèn)可貢獻(xiàn)、成就獎(jiǎng)勵(lì)取得成就者人力資源 角色方針

/指導(dǎo)人員選擇.項(xiàng)目選擇.財(cái)務(wù)收益計(jì)算.項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng).黑帶認(rèn)證.激勵(lì)機(jī)制.方針/指導(dǎo)人員選擇.項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)跟蹤的信息:項(xiàng)目的總數(shù)量.完成項(xiàng)目的數(shù)量，進(jìn)行中的數(shù)量.每一個(gè)進(jìn)行中項(xiàng)目的狀況.目標(biāo)收益與實(shí)際收益.項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)跟蹤的信息:項(xiàng)目評(píng)審目的:確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施.指出每個(gè)階段的問題.確保嚴(yán)格的按照6Sigma方法實(shí)施.討論遇到的困難.檢查工具運(yùn)用的正確性.項(xiàng)目評(píng)審目的:六西格瑪實(shí)施階段高層展望與初始評(píng)估目標(biāo)一致

關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）與項(xiàng)目選擇

提高的優(yōu)先順序黑帶與綠帶培訓(xùn)

獲得改進(jìn)技能六西格瑪實(shí)施階段高層展望與初始評(píng)估關(guān)鍵質(zhì)量（CTQ）與項(xiàng)目選六西格瑪實(shí)施路徑1.高層培訓(xùn)5.培訓(xùn)倡導(dǎo)者2.確定目標(biāo)3.成立六西格瑪實(shí)施委員會(huì)4.制訂實(shí)施計(jì)劃10.繼續(xù)下一項(xiàng)目7.確定項(xiàng)目(第一輪)6.確定表現(xiàn)衡量8.培訓(xùn)黑帶與綠帶9.第1輪項(xiàng)目完成六西格瑪實(shí)施路徑1.高層培訓(xùn)5.培訓(xùn)倡導(dǎo)者2.確定目標(biāo)3.成6Sigma關(guān)鍵成功因素6Sigma與組織業(yè)務(wù)間的聯(lián)系清晰.把6Sigma作為主動(dòng)式的變革方法進(jìn)行管理.6Sigma不僅是一種問題解決方法，同時(shí)也是管理方法.準(zhǔn)確識(shí)別改進(jìn)的核心區(qū)域.正確的人員.方法、數(shù)據(jù)的正確使用6Sigma關(guān)鍵成功因素6Sigma與組織業(yè)務(wù)間的聯(lián)典型的培訓(xùn)時(shí)間高層 1天倡導(dǎo)者 2天黑帶 20天(分散到四個(gè)月內(nèi))綠帶 10天(分散到兩個(gè)月內(nèi))黃帶 5天典型的培訓(xùn)時(shí)間高層 1天培訓(xùn)方法(黑帶)解釋實(shí)踐應(yīng)用回顧描述/解釋六西格瑪技術(shù)。在課堂練習(xí)中實(shí)踐六西格瑪技術(shù)。 通過在實(shí)際工作中進(jìn)行的項(xiàng)目應(yīng)用這些技術(shù)?；仡檻?yīng)用的有效性。培訓(xùn)方法(黑帶)解釋實(shí)踐應(yīng)用回顧描述/解釋DMAIC過程介紹3DMAIC過程介紹3DMAIC階段步驟任務(wù)定義1定義關(guān)鍵表現(xiàn)衡量2建立項(xiàng)目測(cè)量3定義關(guān)鍵過程輸出變量4驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)5確定目前的過程表現(xiàn)DMAIC階段步驟任務(wù)1定義關(guān)鍵表現(xiàn)衡量2建立項(xiàng)目3定義關(guān)鍵DMAIC階段步驟任務(wù)分析6頭腦風(fēng)暴找出所有可能原因7羅列主要可能原因8驗(yàn)證根本原因提高9找出并評(píng)估可能的改進(jìn)措施10確定改進(jìn)措施控制11建立改進(jìn)計(jì)劃12關(guān)閉項(xiàng)目DMAIC階段步驟任務(wù)6頭腦風(fēng)暴找出所有可能原因7羅列主要可步驟1:確定關(guān)鍵表現(xiàn)衡量目的:資源集中于重要的區(qū)域倡導(dǎo)者的責(zé)任。促進(jìn)業(yè)績成功的關(guān)鍵因素。兩個(gè)常用方法:業(yè)務(wù)目標(biāo)展開。業(yè)務(wù)過程管理。步驟1:確定關(guān)鍵表現(xiàn)衡量目的:資源集中于重要的區(qū)域績效測(cè)量

–例MotorolaSigma能力

/每百萬機(jī)會(huì)缺陷

(DPMO)AlliedSignalLaminateSystem生產(chǎn)能力利用率：CapacityUtilization不良質(zhì)量成本

(COPQ)過程產(chǎn)出率：ProcessYieldGeneralElectricAircraftEngineServices項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益庫存周轉(zhuǎn)準(zhǔn)時(shí)交付（OTD）100%95%90%85%0.01.02.03.0績效測(cè)量–例Motorola100%95%90%85%0倡導(dǎo)者黑帶綠帶管理層角色與職責(zé)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)

A目標(biāo)

B子-CTQ2子-CTQ1CTQ1項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4CTQ2子-CTQ4子-CTQ3業(yè)務(wù)目標(biāo)展開倡導(dǎo)者黑帶綠帶管理層角色與職責(zé)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)A目標(biāo)B子-C業(yè)務(wù)目標(biāo)展開氣庫存樹狀圖客戶投訴產(chǎn)率停機(jī)過程時(shí)間物料價(jià)格物料利用率最終產(chǎn)品WIP物料電水氣銷售周期按時(shí)發(fā)貨銷售訂單產(chǎn)能利用新產(chǎn)品物料成本缺陷品成本設(shè)施成本銷售成本運(yùn)作資本接收數(shù)量庫存利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)展開氣庫存樹狀圖客戶投訴產(chǎn)率停機(jī)過程時(shí)間物料價(jià)格物料2種不同的觀點(diǎn)

業(yè)務(wù)活動(dòng)中的2種觀點(diǎn):過程導(dǎo)向職能導(dǎo)向2種不同的觀點(diǎn) 業(yè)務(wù)活動(dòng)中的2種觀點(diǎn):過程導(dǎo)向職能導(dǎo)向過程導(dǎo)向把業(yè)務(wù)作為一個(gè)相互聯(lián)系、相互依存的過程看待，目標(biāo)滿足顧客的需求生產(chǎn)交付顧客市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開發(fā)供方源自：“OutoftheCrisis”W.EdwardsDeming過程導(dǎo)向把業(yè)務(wù)作為一個(gè)相互聯(lián)系、相互依存的過程看待，目標(biāo)滿足職能導(dǎo)向市場(chǎng)設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)交付沒有涉及顧客、過程

!把業(yè)務(wù)看作包括由不同職能部門的一個(gè)組織職能導(dǎo)向市場(chǎng)設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)交付沒有涉及顧客、過程!把業(yè)務(wù)看只考慮職能導(dǎo)向的后果缺少以顧客為中心的理念。無法回應(yīng)顧客變化的需求。對(duì)不畢要的過程長且臃腫。工作步驟重復(fù)、多余。等待時(shí)間過長，易于形成瓶頸。獨(dú)自下結(jié)論。以其它部門或者整體為代價(jià)改進(jìn)個(gè)別部門?？创魏问虑槎际枪铝⒌?，而不是作為一個(gè)整體。

這種“狹窄的眼光”會(huì)導(dǎo)致過程局部最優(yōu)化。只考慮職能導(dǎo)向的后果缺少以顧客為中心的理念。看待任何事情都是我們究竟需要什么?我們需要把職能方式與過程方式結(jié)合起來。顧客需求交付市場(chǎng)設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)顧客滿意我們究竟需要什么?我們需要把職能方式與過程方式結(jié)合起來。顧客業(yè)務(wù)過程圖

過程圖的關(guān)鍵過程與職能活動(dòng)，以及其間的相互關(guān)系，反映出組織是如何引導(dǎo)其業(yè)務(wù)為顧客服務(wù)的?？蛻魸M意管理培訓(xùn)設(shè)施資料支持人力資源支持提供培訓(xùn)材料研究培訓(xùn)需求開發(fā)培訓(xùn)課程安排課程行政支持客戶要求推廣培訓(xùn)課程招收學(xué)員開課評(píng)估效果業(yè)務(wù)過程圖 過程圖的關(guān)鍵過程與職能活動(dòng)，以及其間的相互關(guān)系，SIPOC流程圖

[Supplier–Inputs–Process–Outputs–Customers]供方InputsProcessOutputs顧客過程管理方法SIPOC流程圖

[Supplier–Inputs–SIPOC圖

–

例SIPOC圖–例過程績效指標(biāo)Better第一次就正確/無錯(cuò)/產(chǎn)量每次準(zhǔn)時(shí)服務(wù)質(zhì)量適用性/靈活性可用性Faster周期時(shí)間/周轉(zhuǎn)次數(shù)產(chǎn)能/量響應(yīng)LowerCost增值的百分比可利用率FASTERBETTERLOWERCOSTS過程績效指標(biāo)BetterFASTERBETTERLOWER結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)過程

/系統(tǒng)OutputsInputs顧客供方顧客滿意結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)過程/系統(tǒng)OutputsInputs顧驅(qū)動(dòng)指標(biāo)與過程指標(biāo)

–例

利用率

周期時(shí)間COPQ(第一次沒有做對(duì)成本)結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)-等待時(shí)間-進(jìn)程中工作-計(jì)劃變更次數(shù)-錯(cuò)誤次數(shù)-停機(jī)時(shí)間-空閑時(shí)間-變更時(shí)間-傳送的數(shù)量-再次提交次數(shù)-召回次數(shù)-不增值增加時(shí)間比例驅(qū)動(dòng)指標(biāo)與過程指標(biāo)–例利用率周期時(shí)間COPQ步驟2:建立項(xiàng)目目的:根據(jù)要改進(jìn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)確定項(xiàng)目深入到過程和任務(wù)的層面。建立項(xiàng)目。兩個(gè)常用的方法:樹狀圖+巴累特圖。因果圖+選擇矩陣。步驟2:建立項(xiàng)目目的:根據(jù)要改進(jìn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)確定項(xiàng)目項(xiàng)目選擇過程選擇的項(xiàng)目選擇項(xiàng)目觀點(diǎn)觀點(diǎn)優(yōu)化形成觀點(diǎn)項(xiàng)目章程VOBVOC競(jìng)爭(zhēng)壓力關(guān)心的問題VOPVOE項(xiàng)目選擇過程選擇的項(xiàng)目選擇項(xiàng)目觀點(diǎn)觀點(diǎn)優(yōu)化形成觀點(diǎn)項(xiàng)目章程V示例1項(xiàng)目1:屏蔽項(xiàng)目2:導(dǎo)線損壞項(xiàng)目3:錫連電力測(cè)試缺陷類別導(dǎo)線損壞刮痕其它錫連腐蝕電力測(cè)試墻洞其它尺寸產(chǎn)品失敗類型蔽屏示例1項(xiàng)目1:屏蔽電力測(cè)試缺陷類別導(dǎo)線損壞刮痕其它錫連腐示例2物料庫存其它采購供應(yīng)系統(tǒng)定置管理物料儲(chǔ)存庫存準(zhǔn)確性中央倉庫庫存補(bǔ)充政策安全庫存政策發(fā)貨數(shù)量按時(shí)周期質(zhì)量庫存控制系統(tǒng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性示例2物料庫存其它采購供應(yīng)系統(tǒng)定置管理物料儲(chǔ)存庫存準(zhǔn)確性項(xiàng)目1:庫存準(zhǔn)確性項(xiàng)目2:物料儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性供應(yīng)商按時(shí)發(fā)貨物料儲(chǔ)存庫存準(zhǔn)確性供應(yīng)商質(zhì)量影響23243實(shí)施的難度22432時(shí)間長度22441分值6710116項(xiàng)目1:庫存準(zhǔn)確性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性供應(yīng)商按時(shí)發(fā)貨物料儲(chǔ)存庫存準(zhǔn)六西格瑪項(xiàng)目的3個(gè)基本要求當(dāng)前狀態(tài)和期望的表現(xiàn)間存在差距。問題的原因不明。尚無解決措施。是需要解決問題還是需要采取措施?六西格瑪項(xiàng)目的3個(gè)基本要求當(dāng)前狀態(tài)和期望的表現(xiàn)間存在差距。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)在項(xiàng)目建立之初,表明任務(wù)分派給某項(xiàng)目組的文件。是一個(gè)建立項(xiàng)目組的重要工具。包括如下內(nèi)容:項(xiàng)目名稱涉及的過程問題陳述項(xiàng)目目標(biāo)預(yù)期的收益倡導(dǎo)者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)在項(xiàng)目建立之初,表明任務(wù)分派給某項(xiàng)目組的文件步驟3:定義過程輸出變量目的:定義過程輸出變量的測(cè)量方法過程輸入過程過程輸出為什么必須測(cè)量過程輸出?量化當(dāng)前的表現(xiàn)水平客觀衡量差距幫助分析重要的過程輸入因子驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性步驟3:定義過程輸出變量目的:定義過程輸出變量的測(cè)量方示例銀行單據(jù)處理的過程輸出:1等待交易的時(shí)間2交易時(shí)間3交易的準(zhǔn)確性4每項(xiàng)交易的成本5咨詢的應(yīng)答時(shí)間6整個(gè)過程的時(shí)間示例銀行單據(jù)處理的過程輸出:目的:確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠在收集數(shù)據(jù)過程中，根據(jù)輸出變量建立收集數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，并確保遵守。一般來說:工程過程

測(cè)量系統(tǒng)分析目檢 目檢系統(tǒng)研究交易過程 驗(yàn)證數(shù)據(jù)收集過程步驟4:校驗(yàn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)目的:確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠步驟4:校驗(yàn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)步驟5:確定當(dāng)前的過程表現(xiàn)目的:明確過程目前的表現(xiàn)收集過程輸出數(shù)據(jù)。利用直方圖分析數(shù)據(jù)的分布。估計(jì)過程的平均值和偏差。評(píng)估當(dāng)前的過程能力。評(píng)估過程穩(wěn)定性。步驟5:確定當(dāng)前的過程表現(xiàn)目的:明確過程目前的表現(xiàn)步驟6:頭腦風(fēng)暴確定所有可能原因目的:列出所有可能與過程輸出變量有關(guān)的因素利用每一成員的知識(shí)。不要遺漏任何可能的因素。根據(jù)實(shí)際情況,運(yùn)用合適的工具(因果圖,

失效模式和效果分析,過程圖,

因果矩陣)。步驟6:頭腦風(fēng)暴確定所有可能原因目的:列出所有可能與過步驟7:列出主要原因目的:確定主要原因利用成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)篩選,將原因的數(shù)量降低到可控范圍。運(yùn)用合適的工具:

-集體投票法；-名義群體法；-選擇矩陣。步驟7:列出主要原因目的:確定主要原因步驟8:驗(yàn)證根本原因目的:用客觀證據(jù)來確認(rèn)根本原因常用方法:歷史數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(篩選和建立模型)觀察和跟蹤過程步驟8:驗(yàn)證根本原因目的:用客觀證據(jù)來確認(rèn)根本原因步驟9:找出并評(píng)估可能的改進(jìn)措施目的：找出并評(píng)估可能的改進(jìn)措施頭腦風(fēng)暴找到所有可能的改進(jìn)措施。評(píng)估并選擇最佳的改進(jìn)措施。風(fēng)險(xiǎn)分析、利益相關(guān)群體分析建立實(shí)施計(jì)劃。步驟9:找出并評(píng)估可能的改進(jìn)措施目的：找出并評(píng)估可能的改進(jìn)措步驟10:確認(rèn)改進(jìn)措施目的:確保措施有效性量化所取得的改進(jìn)。重新測(cè)量過程能力。檢查過程穩(wěn)定性。步驟10:確認(rèn)改進(jìn)措施目的:確保措施有效性步驟11:標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施目的:將改進(jìn)措施整合到過程管理系統(tǒng)當(dāng)中修改過程管理系統(tǒng)(控制計(jì)劃,

程序,工作指導(dǎo)書等)。培訓(xùn)相關(guān)的人員。實(shí)施持續(xù)的監(jiān)控。步驟11:標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施目的:將改進(jìn)措施整合到過程管理系統(tǒng)步驟12:

關(guān)閉項(xiàng)目正式關(guān)閉項(xiàng)目:-DMAIC各過程已經(jīng)完成。-項(xiàng)目文件完成。-改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化完成。經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)共享。步驟12:關(guān)閉項(xiàng)目正式關(guān)閉項(xiàng)目:6Sigma方法相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具DefinePhaseAnalyzePhaseMeasurePhaseMSA過程能力分析降低變差過程圖頭腦風(fēng)暴選擇矩陣因果圖漏斗原理假設(shè)檢驗(yàn)層別分析ImprovePhase方案產(chǎn)生回歸多重回歸離散因子回歸邏輯回歸DOE篩洗試驗(yàn)線形模型二次模型響應(yīng)曲面力場(chǎng)分析ControlPhase控制計(jì)劃

控制圖（連續(xù)）控制圖（離散）防錯(cuò)FMEA文件化最佳慣例%業(yè)務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目選擇

VOC財(cái)務(wù)收益項(xiàng)目章程6Sigma方法相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具DefinePhaseA六西格瑪項(xiàng)目收益與財(cái)務(wù)核算4六西格瑪項(xiàng)目收益與4誰是財(cái)務(wù)主管?作為六西格瑪開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，財(cái)務(wù)主管也是變革的代表，

將與倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶和黃帶一起工作.財(cái)務(wù)主管在項(xiàng)目中將作為質(zhì)量分析的角色來保證用于六西格瑪

項(xiàng)目的數(shù)據(jù)是可靠的。財(cái)務(wù)主管還將作為團(tuán)隊(duì)優(yōu)選項(xiàng)目和資源的領(lǐng)導(dǎo)者，必須理解

不同類型的節(jié)省和六西格瑪開發(fā)所帶來的全部貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)主管通常需要100%投入到六西格瑪項(xiàng)目中幫助組織確定

六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)影響。誰是財(cái)務(wù)主管?作為六西格瑪開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，財(cái)務(wù)主管也是變革的誰是財(cái)務(wù)主管?財(cái)務(wù)主管是財(cái)務(wù)分析家或會(huì)計(jì)。一般情況下，這一職責(zé)

通常被融入MBB、BB或倡導(dǎo)者的工作之中。財(cái)務(wù)主管的其它重要方面包括:為項(xiàng)目選擇過程提供反饋和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估六西格瑪方案的影響和動(dòng)機(jī).確保提供必要的財(cái)務(wù)支持.誰是財(cái)務(wù)主管?財(cái)務(wù)主管是財(cái)務(wù)分析家或會(huì)計(jì)。一般情況下，這一職六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)定義幫助開發(fā)和量化當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)，項(xiàng)目所帶來的收益可以實(shí)現(xiàn).幫助團(tuán)隊(duì)確定哪些成本是不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的以及為改進(jìn)所做的努力能帶來的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì).角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)角色和職責(zé)角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)分析當(dāng)團(tuán)隊(duì)在尋找根本原因和非增值過程步驟時(shí)，將缺陷的根本原因按測(cè)量階段所建立的成本單元詮釋為不良質(zhì)量成本.角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)改進(jìn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入過程改進(jìn)階段時(shí)，幫助運(yùn)行過程，模擬流程再造后可帶來的成本節(jié)省.提供使用關(guān)鍵的財(cái)務(wù)工具（如凈現(xiàn)值，內(nèi)部收益率和支付周期等）進(jìn)行成本/收益分析的知識(shí)支持以幫助選擇對(duì)組織最有益的.角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)控制按管理者的要求幫助開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)（例如，展示板或記分卡）以維持改進(jìn)實(shí)施所帶來的成果并控制項(xiàng)目后的審核.簽署項(xiàng)目完成所帶來的財(cái)務(wù)收益.角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段財(cái)務(wù)主管-角色和職責(zé)什么時(shí)候估計(jì)財(cái)務(wù)收益?定義測(cè)量分析改進(jìn)控制 A]項(xiàng)目啟動(dòng):基于項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)估財(cái)務(wù)收益 B]項(xiàng)目評(píng)審：當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到可獲得新數(shù)據(jù)時(shí)修訂評(píng)估. C]項(xiàng)目關(guān)閉:基于所取得的實(shí)際改進(jìn)確認(rèn)財(cái)務(wù)收益什么時(shí)候估計(jì)財(cái)務(wù)收益?定義測(cè)量分析改進(jìn)控制 A]項(xiàng)目啟動(dòng):六西格瑪財(cái)務(wù)測(cè)量方法六西格瑪財(cái)務(wù)測(cè)量方法業(yè)務(wù)影響的層次六西格項(xiàng)目會(huì)在以多種方式影響業(yè)務(wù)，大多數(shù)項(xiàng)目在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)多個(gè)領(lǐng)域造成影響。業(yè)務(wù)影響的層次如下：降低成本減少投資顧客影響和收入增長員工滿意降低風(fēng)險(xiǎn)(如：訴訟風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任問題，工作場(chǎng)所的危害)見下頁幻燈片中的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)層次.能力提升業(yè)務(wù)影響的層次六西格項(xiàng)目會(huì)在以多種方式影響業(yè)務(wù)，大多數(shù)項(xiàng)財(cái)務(wù)收益測(cè)量的基本概念單個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的收益.項(xiàng)目收益可包含有形的也可包含無形的只有有形的收益可考慮在財(cái)務(wù)收益計(jì)算中.有形的收益可包含預(yù)測(cè)和實(shí)際的收益.財(cái)務(wù)收益測(cè)量的基本概念單個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的收益.質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從價(jià)值/成本角度衡量)人機(jī)器材料方法價(jià)值/成本(美元)人均銷售量人均收入培訓(xùn)成本全部成本招聘成本每小時(shí)增值設(shè)備成本修理成本操作成本材料成本返工成本報(bào)廢成本倉儲(chǔ)成本浪費(fèi)處置成本工作成本基于活動(dòng)的成本工程成本檢查成本質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從價(jià)值/成本角度衡量)人機(jī)器材料方法價(jià)質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從時(shí)間角度衡量)人機(jī)器材料方法時(shí)間(分鐘,小時(shí),天)結(jié)束行動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)間重新解決抱怨的時(shí)間過程要求的時(shí)間花在增值任務(wù)上的時(shí)間過程循環(huán)時(shí)間機(jī)器壽命維護(hù)時(shí)間修理時(shí)間設(shè)置時(shí)間進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)訂單返回材料短缺返工時(shí)間每個(gè)零件的加工時(shí)間緊急發(fā)運(yùn)的費(fèi)用合同評(píng)審時(shí)間檢查時(shí)間關(guān)閉投訴時(shí)間要求的響應(yīng)時(shí)間增值時(shí)間質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從時(shí)間角度衡量)人機(jī)器材料方法時(shí)間結(jié)束質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從工作質(zhì)量角度)人機(jī)器材料方法工作結(jié)果質(zhì)量(好/壞)員工營業(yè)額員工輸出/生產(chǎn)率每員工培訓(xùn)小時(shí)員工出錯(cuò)次數(shù)處理要求的次數(shù)機(jī)器能力每小時(shí)片數(shù)設(shè)置時(shí)間非計(jì)劃停機(jī)每小時(shí)拒收件數(shù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)間拒收/報(bào)廢率(ppm)不合格品數(shù)量顧客退貨供應(yīng)質(zhì)量工程變更關(guān)閉行動(dòng)項(xiàng)目數(shù)不需要的產(chǎn)品通過考試的學(xué)員數(shù)外科手術(shù)成功率質(zhì)量測(cè)量參數(shù)-示例(從工作質(zhì)量角度)人機(jī)器材料方法工作結(jié)果六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)構(gòu)成六西格瑪導(dǎo)入課件估算財(cái)務(wù)收益的關(guān)鍵構(gòu)成節(jié)省項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)導(dǎo)則估算財(cái)務(wù)收益的關(guān)鍵構(gòu)成節(jié)省項(xiàng)節(jié)約項(xiàng)目-示例成本降低–直接節(jié)省材料節(jié)省減少讓步/擔(dān)保直接人力節(jié)省減少廢品和返工物流運(yùn)費(fèi)的減低成本降低-非直接節(jié)省非直接員工的時(shí)間節(jié)省減少行政工作量成本避免在不投入成本的情況下提高勞動(dòng)生產(chǎn)率/能力采用預(yù)防措施避免支出逐漸增加財(cái)務(wù)收入增加銷售額加大邊際貢獻(xiàn)減少投資額減少庫存減少接收節(jié)約項(xiàng)目-示例成本降低–直接節(jié)省成本避免成本數(shù)據(jù)–示例過程節(jié)約區(qū)域成本數(shù)據(jù)生產(chǎn)直接勞動(dòng)力(操作員)$7/小時(shí)行政事務(wù)$11/小時(shí)材料$0.90/公斤質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室測(cè)試成本$60/批市場(chǎng)間接勞動(dòng)力(銷售員)$12/小時(shí)倉庫材料(重新包裝成本)$0.90/公斤成本數(shù)據(jù)–示例過程節(jié)約區(qū)域成本數(shù)據(jù)生產(chǎn)直接勞動(dòng)力(操作量化財(cái)務(wù)收益-示例減少發(fā)票錯(cuò)誤的項(xiàng)目:重新處理發(fā)票的時(shí)間: 45分鐘財(cái)務(wù)人員的時(shí)工資: $12/小時(shí)重新處理的發(fā)票數(shù)量/年: 226起重新處理的人時(shí)數(shù): 226x45分鐘=169.5小時(shí)行政事務(wù)費(fèi)用: 169.5小時(shí)x$12=$2034原材料成本: $0.50x226=$113處理費(fèi)用: $2.00x226=$452財(cái)務(wù)收益: $2,599/年量化財(cái)務(wù)收益-示例減少發(fā)票錯(cuò)誤的項(xiàng)目:工具運(yùn)用示例5工具運(yùn)用示例5改進(jìn)措施實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方案解決問題導(dǎo)入新的產(chǎn)品/服務(wù)快速解決DMAICDFSS(DMADV)六西格瑪方法整合了那些已經(jīng)得到證實(shí)有效的工具并按照邏輯順序排列，使過程改進(jìn)的效果帶上了更高的水平。這改變了之前獨(dú)立學(xué)習(xí)及應(yīng)用各種工具的做法。改進(jìn)措施實(shí)施一個(gè)現(xiàn)行的方案解決問題導(dǎo)入新的產(chǎn)品/服務(wù)快速解決定義測(cè)量分析改進(jìn)控制西格瑪計(jì)算質(zhì)量成本過程管理步驟業(yè)務(wù)目標(biāo)展開方法看板VOC&CTQ分析Kano模式SIPOC圖表有效團(tuán)隊(duì)的組成有效會(huì)議啟動(dòng)沖突處理財(cái)務(wù)分析Pareto圖項(xiàng)目評(píng)估矩陣項(xiàng)目圖SMART評(píng)估過程圖數(shù)據(jù)收集計(jì)劃流程圖職能交叉圖關(guān)系圖運(yùn)行定義數(shù)據(jù)收集思想過程測(cè)量計(jì)劃數(shù)據(jù)圖數(shù)據(jù)收集方法取樣方法柱狀圖箱圖點(diǎn)陣圖趨勢(shì)圖散點(diǎn)圖測(cè)量系統(tǒng)分析描述型統(tǒng)計(jì)正態(tài)測(cè)試圖過程能力研究頭腦風(fēng)暴法因果圖親和圖集體投票法名義群體法選擇矩陣沖突預(yù)防過程再造價(jià)值分析防錯(cuò)過程偏差的減低根本原因分析多變量圖FMEA分布與概率樣本分布與置信區(qū)間樣品測(cè)試成對(duì)測(cè)試變差分析比例分析ANOVAOne-SampleSignTestWilcoxonSigned-RankTestTukeyQuickTestMann-WhitneyTestKruskal-WallisTestMood’sMedianTestFriedmanTestTestofIndependence相關(guān)與回歸多變量相關(guān)最佳回歸子集2進(jìn)制回歸試驗(yàn)策劃DOE因子設(shè)計(jì)篩選與建模響應(yīng)曲面法調(diào)優(yōu)運(yùn)送力場(chǎng)分析過程能力模擬宣傳板反向方案假設(shè)挑戰(zhàn)方案圖橫向思考六頂思考帽過程解決方案選擇矩陣決策矩陣成本收益分析有效實(shí)用矩陣MOT行動(dòng)計(jì)劃制樣風(fēng)險(xiǎn)分析利益相關(guān)群體分析變更管理預(yù)控制格雷碼序列折疊設(shè)計(jì)田口魯棒設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開過程控制有效文件系統(tǒng)計(jì)量型控制圖離散型控制圖累積和控制

圖指數(shù)加權(quán)移動(dòng)控制

圖TRIZ理論DFSS過程設(shè)計(jì)計(jì)分卡過程模式精益思想5’S’TPM約束理論定義測(cè)量分析改進(jìn)控制西格瑪計(jì)算數(shù)據(jù)收集計(jì)應(yīng)用示例1:收費(fèi)過程問題陳述:約30%的貨款在發(fā)票開出后超過60天才收到。

目標(biāo)陳述:將遲付款的比例降低到5%。財(cái)務(wù)收益:這個(gè)項(xiàng)目將帶來大約US$50,000的收益。應(yīng)用示例1:收費(fèi)過程問題陳述:關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù):按時(shí)收到貨款測(cè)量:發(fā)票開出的日期到收到貨款日期間的周期(天)規(guī)范:周期不超過60天過程輸出單位:單個(gè)發(fā)票數(shù)據(jù)資源:財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)收集方法:現(xiàn)有數(shù)據(jù)取樣時(shí)間段:一月到三月的三個(gè)月數(shù)據(jù)取樣方法:隨機(jī)抽樣取樣量:61數(shù)據(jù)收集計(jì)劃關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù):按時(shí)收到貨款數(shù)據(jù)收集計(jì)劃從61個(gè)發(fā)票樣本:

直方圖描述了數(shù)據(jù)的趨中性和變異性。支付周期的平均值是57天,中位數(shù)為56天。就變異性而言,標(biāo)準(zhǔn)偏差為7天,極差為30天。測(cè)量過程輸出變量從61個(gè)發(fā)票樣本:測(cè)量過程輸出變量Ppk為0.14,這意味著過程無法滿足在60天內(nèi)支付的要求。

百萬缺陷率為336,097,過程的西格瑪值為1.9。評(píng)估過程能力Ppk為0.14,這意味著過程無法滿足在60天內(nèi)支付的要求應(yīng)用因果圖通過頭腦風(fēng)暴找到可能的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)誤的地址發(fā)票中的錯(cuò)誤客戶付款政策客戶的地點(diǎn)客戶的財(cái)務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶Acct支付過程發(fā)票過程方法其它客戶類別為什么客戶不能按時(shí)付款?錯(cuò)誤的數(shù)量應(yīng)用因果圖通過頭腦風(fēng)暴找到可能的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)利用集體經(jīng)驗(yàn)找出主要的原因

發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)誤的地址發(fā)票中的錯(cuò)誤客戶付款政策客戶的地點(diǎn)客戶的財(cái)務(wù)狀況發(fā)票處理的頻率支付手段無過期監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量問題與客戶間的關(guān)系貨幣轉(zhuǎn)換發(fā)票相關(guān)的客戶相關(guān)的客戶Acct支付過程發(fā)票過程方法其它客戶類別為什么客戶不能按時(shí)付款?錯(cuò)誤的數(shù)量利用集體經(jīng)驗(yàn)找出主要的原因發(fā)票中的數(shù)字與訂單不符錯(cuò)誤的地址收集必要的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證主要原因收集必要的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證主要原因利用點(diǎn)陣圖來檢驗(yàn)錯(cuò)誤是否會(huì)導(dǎo)致延遲支付利用點(diǎn)陣圖來檢驗(yàn)錯(cuò)誤是否會(huì)導(dǎo)致延遲支付依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查不同位置間是否有差異依據(jù)位置將數(shù)據(jù)分層并利用箱圖來檢查方差分析表明四個(gè)位置之間沒有明顯的差異方差分析表明四個(gè)位置之間沒有明顯的差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗(yàn)支付手段之間是否有差異依據(jù)支付手段將數(shù)據(jù)分層并用箱圖來檢驗(yàn)支付手段之間是否有差異方差分析表明三種支付方法之間有差異方差分析表明三種支付方法之間有差異利用散布圖來檢查金額和支付周期間是否相關(guān)利用散布圖來檢查金額和支付周期間是否相關(guān)當(dāng)不考慮錯(cuò)誤發(fā)票時(shí)候,金額和支付周期間沒有相關(guān)當(dāng)不考慮錯(cuò)誤發(fā)票時(shí)候,金額和支付周期間沒有相關(guān)當(dāng)將數(shù)據(jù)根據(jù)支付手段分層后,金額和支付周期相關(guān)當(dāng)將數(shù)據(jù)根據(jù)支付手段分層后,金額和支付周期相關(guān)回歸分析表明金額,支付手段和錯(cuò)誤顯著影響支付周期,而位置沒有影響回歸分析表明金額,支付手段和錯(cuò)誤顯著影響支付周期,而位置建議的改進(jìn)措施1.錯(cuò)誤在發(fā)票過程中防止錯(cuò)誤。2.支付方法使客戶用支票以外的支付方法。3.金額給予能夠按時(shí)支付的大額發(fā)票客戶回扣。(需要用力場(chǎng)分析,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和利益相關(guān)群體分析等方法來評(píng)估上述措施)建議的改進(jìn)措施1.錯(cuò)誤問題陳述:從生產(chǎn)完畢到發(fā)貨的時(shí)間間隔為2天,有些緊急的定單需要在1天內(nèi)發(fā)貨。

目標(biāo)陳述:將周期減少到1天。財(cái)務(wù)收益:項(xiàng)目成功完成可帶來約US$120,000的收益。應(yīng)用示例2:交付過程問題陳述:應(yīng)用示例2:交付過程衡量當(dāng)前過程通過繪制過程圖使得過程可視化。常用的繪制過程圖方法:線性流程；跨部門流程圖；關(guān)系圖。通過理解過程和收集必要的信息來驗(yàn)證過程圖。

衡量當(dāng)前過程通過繪制過程圖使得過程可視化。發(fā)貨過程的跨部門流程圖(現(xiàn)狀)89101112123456QA檢查員目檢員包裝工倉庫主任準(zhǔn)備樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)結(jié)果目檢包裝更新F/G庫存量(繼續(xù))第1天發(fā)貨過程的跨部門流程圖(現(xiàn)狀)8989101112123456銷售專員銷售經(jīng)理倉庫主管QA文員提交D.I.選擇批次準(zhǔn)備D.O.和通行證準(zhǔn)備發(fā)貨批準(zhǔn)D.O.和通行證批準(zhǔn)檢驗(yàn)報(bào)告QA經(jīng)理發(fā)貨司機(jī)更新F/G庫存量準(zhǔn)備檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)貨第2天891011發(fā)貨過程的關(guān)系圖(現(xiàn)狀)QA經(jīng)理銷售辦公室倉庫目檢包裝QA實(shí)驗(yàn)室Driver前幾批次的批號(hào)接收數(shù)量托盤號(hào)D.I.批號(hào)D.O.&通行證實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)報(bào)告批號(hào)D.O.,通行證&實(shí)驗(yàn)報(bào)告接收數(shù)量發(fā)貨過程的關(guān)系圖(現(xiàn)狀)QA經(jīng)理銷售辦公室倉庫目檢包裝QA分析當(dāng)前過程尋找當(dāng)前過程中的問題。過程中的問題:等候；重復(fù)；無價(jià)值的行動(dòng)；不必要的檢查/批準(zhǔn)；錯(cuò)誤；返工。分析當(dāng)前過程尋找當(dāng)前過程中的問題。分析總結(jié)A]等候 -目檢直到實(shí)驗(yàn)室測(cè)試完成后才開始。 -倉庫主任在準(zhǔn)備發(fā)貨之前一直在等待。B]重復(fù) -包裝工記錄產(chǎn)品名稱,批號(hào)及數(shù)量并將這些信息發(fā)送到倉庫,倉庫主管將信息輸入成品庫存系統(tǒng)當(dāng)中。C]無價(jià)值的活動(dòng) -不必須的活動(dòng)包括發(fā)送信息或文件。分析總結(jié)確定改進(jìn)措施:A]