日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法課件

第十講日本人的民族精神第十講日本人的民族精神1（一）日本民族精神的可貴之處危機(jī)意識(shí)做事認(rèn)真到極致蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)結(jié)精神時(shí)間就是生命規(guī)則意識(shí)獨(dú)立自強(qiáng)的精神恨與愛的奇妙組合超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)可怕的犧牲精神服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)自律意識(shí)（一）日本民族精神的可貴之處危機(jī)意識(shí)21、深入骨髓的危機(jī)意識(shí)（1）臥室?guī)缀鯖]有家具，被褥等都放在壁櫥里，壁櫥都是橫拉門。（2）日本人的汽車行李箱里一般也有一個(gè)“防災(zāi)箱”。（3）1978年《大規(guī)模地震對(duì)策特別措置法》，規(guī)定各地必須建有避難通道和避難所。1、深入骨髓的危機(jī)意識(shí)（1）臥室?guī)缀鯖]有家具，被褥等都放在壁3（4）日本人對(duì)于本民族未來的發(fā)展的思考和基于這種思考的結(jié)果所做的未雨綢繆的工作上。他們關(guān)注的不是世界排名，而是“老齡化”“少子化”“地震災(zāi)害”等社會(huì)問題?！度毡境翛]》（4）日本人對(duì)于本民族未來的發(fā)展的思考和基于這種思考的結(jié)果所4（5）小學(xué)課本中一再告訴學(xué)生“這個(gè)國(guó)家生存是很艱難的，這個(gè)國(guó)家的處境是很危險(xiǎn)的，這個(gè)國(guó)家是隨時(shí)可能被別人打垮的”，對(duì)小學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)教育。（6）出租車司機(jī)搬行李時(shí)從來都是快步小跑，人們工作起來都有點(diǎn)“拼命三郎”的作風(fēng)。（5）小學(xué)課本中一再告訴學(xué)生“這個(gè)國(guó)家生存是很艱難的，這個(gè)國(guó)5（7）從日本的建筑物來看：不管是在東京這樣的現(xiàn)代化都市，還是在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，建筑物的牢固程度讓人印象深刻。不僅混凝土打得結(jié)實(shí)，并且每幢大樓、房子都有防震設(shè)計(jì)，粗大的三角架鋼梁，把整個(gè)樓房支撐得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，雖然有點(diǎn)影響美觀，但著實(shí)給人十足的安全感。（7）從日本的建筑物來看：不管是在東京這樣的現(xiàn)代化都市，還是6（8）幾乎每幢居民樓、多數(shù)大樓，都有自己的地下蓄水裝置，小的可以容納數(shù)噸雨水，大的則可以容納數(shù)千噸。這是因?yàn)橛晁难h(huán)利用，不僅可以用來給花木、蔬菜澆水，還可以用來沖馬桶、洗車。更為重要的是，這些雨水可以用在火災(zāi)、地震等發(fā)生時(shí)的緊急關(guān)頭。據(jù)說，這是吸取了二戰(zhàn)時(shí)東京被轟炸引發(fā)大火、上世紀(jì)90年代阪神大地震（1995年1月17日）時(shí)缺水的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（8）幾乎每幢居民樓、多數(shù)大樓，都有自己的地下蓄水裝置，小的7（9）日本國(guó)內(nèi)的危機(jī)氣氛濃烈，“老齡化”“少子化”等社會(huì)問題深為整個(gè)社會(huì)關(guān)注和擔(dān)憂。尤其是在中國(guó)崛起的背景下，日本人的失落感和危機(jī)感更為強(qiáng)烈了。在日本國(guó)民眼里，日本取得世界第二的地位之后已經(jīng)沒有上升空間了，但中國(guó)的GDP世界第二則是有可以繼續(xù)問鼎世界第一的潛力。據(jù)日方預(yù)計(jì)，按照當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，10年后中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量將是日本的兩倍。（9）日本國(guó)內(nèi)的危機(jī)氣氛濃烈，“老齡化”“少子化”等社會(huì)問題8（10）日本歷屆政府都十分注重保持和增加戰(zhàn)略物資的貯備。日本的財(cái)力貯備相當(dāng)雄厚，外匯貯備達(dá)9千多億美元，黃金貯備也有104多億美元。（10）日本歷屆政府都十分注重保持和增加戰(zhàn)略物資的貯備。日本9為什么日本人有如此深刻的危機(jī)意識(shí)呢？偏安一角的島國(guó)，缺乏安全感，對(duì)外界保持相當(dāng)?shù)拿舾卸取?9%石油、73.3%的煤炭、99%的鐵礦100%的稀有金屬如鈦、錳、鎳依靠進(jìn)口。為什么日本人有如此深刻的危機(jī)意識(shí)呢？10日本國(guó)民的危機(jī)意識(shí)從小就開始培養(yǎng)，國(guó)土狹小、資源匱乏、自然災(zāi)害頻發(fā)等等，一直在他們心底警鐘長(zhǎng)鳴。“日本天生不足，所以后天必須多努力”，這樣的觀點(diǎn)是日本國(guó)民的普遍想法。日本國(guó)民的危機(jī)意識(shí)從小就開始培養(yǎng)，國(guó)土狹小、資源匱乏、自然災(zāi)112、做事認(rèn)真到極致（1）日本人做事認(rèn)真到“愚蠢”的地步，餐館洗盤子要洗七遍。日本賓館領(lǐng)班培訓(xùn)員工時(shí)做示范，他把抽水馬桶洗干凈后……（2）日本居民搬家首先要通知政府部門，粗大垃圾要向政府購買垃圾處理票。（3）公司搬家更是注重細(xì)節(jié)，搬家方案非常詳細(xì)。2、做事認(rèn)真到極致（1）日本人做事認(rèn)真到“愚蠢”的地步，餐館12（4）扔垃圾不是一件可以隨意處置的小事。報(bào)紙和書本、廢舊電器、有水分的垃圾、尖銳的物品、廢紙換衛(wèi)生紙、用透明垃圾袋、每年年底小區(qū)住戶會(huì)收到下一年的年歷，不同的日期由各種不同顏色標(biāo)注，每種顏色代表可以扔何種垃圾……（4）扔垃圾不是一件可以隨意處置的小事。報(bào)紙和書本、廢舊電器133、蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)隊(duì)精神螞蟻究竟是怎么一種團(tuán)隊(duì)精神？（1）日本企業(yè)的員工一律穿著整潔的制服，佩戴公司的徽記，處處維護(hù)公司的形象。（2）例：日本某電腦企業(yè)的技術(shù)工程師在外休假時(shí)……（3）日本人出外旅游時(shí)總有舉著小旗的領(lǐng)隊(duì)率領(lǐng)，不會(huì)有喧嘩的現(xiàn)象；日本的機(jī)場(chǎng)非常安靜，夏天機(jī)場(chǎng)的室內(nèi)溫度相當(dāng)高……3、蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)隊(duì)精神螞蟻究竟是怎么一種團(tuán)隊(duì)精神？14（4）日本人的群體觀念更突出表現(xiàn)在以公司為家，很少出現(xiàn)“跳槽”現(xiàn)象，管理者很愿意撥出大量資金來培訓(xùn)員工，不是特殊情況從不輕易解雇員工。日本的管理人員一般不會(huì)個(gè)人作出重要決定。形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)的原因：自然原因；日本人從小就被教育要服從集體。小學(xué)生過紅綠燈；中午吃午餐時(shí)……（4）日本人的群體觀念更突出表現(xiàn)在以公司為家，很少出現(xiàn)“跳槽154、時(shí)間就是生命日本人就像抱著一個(gè)走時(shí)準(zhǔn)確的大鐘，每時(shí)每刻都在按照預(yù)定的計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。（1）東京的地鐵時(shí)間幾乎精確到用秒來計(jì)算。（2）會(huì)在一兩個(gè)月前把約會(huì)定下來；半年前就把旅游計(jì)劃好預(yù)定酒店；約會(huì)遲到不好早到了也不好。4、時(shí)間就是生命日本人就像抱著一個(gè)走時(shí)準(zhǔn)確的大鐘，每時(shí)每刻都165、規(guī)則意識(shí)（1）有人說：“日本人特別喜歡排隊(duì)”，上車下車上飛機(jī)下飛機(jī)都井然有序。平時(shí)吃飯、參觀、游玩、付費(fèi)甚至上廁所都講究排隊(duì)。（2）維持排隊(duì)的秩序也是很有講究的。排隊(duì)場(chǎng)地設(shè)回旋區(qū)域，用最小的區(qū)域容納最多的人等候。同時(shí)還在隊(duì)尾標(biāo)注等候的時(shí)間，后來者根據(jù)前面的排隊(duì)情況決定自己是否要加入排隊(duì)隊(duì)伍。5、規(guī)則意識(shí)（1）有人說：“日本人特別喜歡排隊(duì)”，上車下車上17（3）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，有一個(gè)外國(guó)游客習(xí)慣性地闖紅燈，被一位站在街邊協(xié)警的老頭發(fā)現(xiàn)……（4）日本出版業(yè)有一個(gè)規(guī)矩，書店是從出版社購進(jìn)書的，如果書沒有賣出去，出版社還需要把書從書店買回去。為什么會(huì)形成這個(gè)規(guī)則呢？（3）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，有一個(gè)外國(guó)游客習(xí)慣性地闖紅燈，被一位186、狐貍般的獨(dú)立自強(qiáng)精神日本有一部紀(jì)錄片《狐貍的故事》（1）日本人深信：在這個(gè)世界上不是表面上看起來的那么美好，人類的生存是需要勇氣、耐力、智慧的，如果將下一代放在溫室里成長(zhǎng)，得到的必然是營(yíng)養(yǎng)不良的劣質(zhì)品。（2）日本人從小就教育孩子：除了空氣和陽光是大自然賜予，其余的一切都要通過勞動(dòng)才能獲得。小孩子除外旅游要自己背包；中學(xué)生開始利用課余時(shí)間掙錢；富人家的孩子也同樣要打工掙錢；讓幼兒園的孩子大冬天在室外集體洗涼水澡。6、狐貍般的獨(dú)立自強(qiáng)精神日本有一部紀(jì)錄片《狐貍的故事》197、恨與愛的奇妙組合（1）19世紀(jì)中葉，美國(guó)人佩里率領(lǐng)他的鐵甲戰(zhàn)艦叩開了日本的大門，迫使日本簽訂不平等條約，從此日本陷入半殖民地的狀態(tài)。但是日本居然在當(dāng)年和美國(guó)簽訂不平等條約的地方建立了一座佩里公園，豎立了一座佩里登陸紀(jì)念碑，上面有前首相伊藤博文的親筆手書：美利堅(jiān)合眾國(guó)水師提督佩里上陸紀(jì)念碑。當(dāng)年的入侵者居然成了日本的英雄。7、恨與愛的奇妙組合（1）19世紀(jì)中葉，美國(guó)人佩里率領(lǐng)他的鐵20（2）歷史上，日本為開拓疆土，與唐朝打了一場(chǎng)白江口一戰(zhàn)，日本慘敗。（3）幕府末期，日本人又被荷蘭人打敗，于是創(chuàng)立蘭學(xué)。（4）整個(gè)二戰(zhàn)，日本死亡人數(shù)超過150萬都是美軍直接造成的。70萬平民幾乎全死于美軍的轟炸。但是日本人沒有和美軍抵抗。（2）歷史上，日本為開拓疆土，與唐朝打了一場(chǎng)白江口一戰(zhàn)，日本21事實(shí)上，日本人是絕對(duì)恨美國(guó)的。但是日本人對(duì)敵人的恨不是顧影自憐，也不是整天掛在嘴邊，而是在恨的同時(shí)認(rèn)真檢討自己，努力學(xué)習(xí)敵人的長(zhǎng)處，以圖東山再起。日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法課件228、超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)（1）各種商品的包裝上都印有保護(hù)環(huán)境的宣傳語。有的啤酒罐上，除了印有提醒未成年人不得飲酒的字樣，罪明顯的標(biāo)語就是“這是鋁制品，請(qǐng)您配合回收。”即使是平時(shí)使用的名片，也都大大方方地印著“使用再生紙印刷”。（2）豐田汽車公司的工廠污水處理池的最終排放環(huán)節(jié)竟然被當(dāng)做一個(gè)養(yǎng)魚池。8、超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)（1）各種商品的包裝上都印有保護(hù)環(huán)境的宣傳23（3）日本本身是一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，但是日本的電子垃圾居然是全世界最少的。讓你想不到的是，在DVD技術(shù)早就普及的今天，很多日本普通家里，仍在使用老式的磁帶式攝像機(jī)和播放攝像磁帶的機(jī)器，為什么呢？（3）日本本身是一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，但是日本的電子24（4）日本人的環(huán)保意識(shí)不是從一開始就具有的，也是從一個(gè)不了解到極端重視的過程。加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)從孩子抓起。從小學(xué)到高中，環(huán)保是學(xué)生的必修課。學(xué)生在學(xué)校學(xué)校環(huán)保知識(shí)，學(xué)校還組織學(xué)生作垃圾問題的社會(huì)調(diào)查，參觀垃圾污水處理廠。出外旅游時(shí)，比賽哪個(gè)班級(jí)在離開后，旅游景點(diǎn)更干凈。（4）日本人的環(huán)保意識(shí)不是從一開始就具有的，也是從一個(gè)不了解259、可怕的犧牲精神一個(gè)國(guó)家要想進(jìn)行一項(xiàng)政治或者經(jīng)濟(jì)改革，一定會(huì)傷害或者犧牲一部分的利益，這部分人就會(huì)起來反抗。而日本卻是例外。日本全盤借鑒唐朝；明治時(shí)期全盤西化；二戰(zhàn)后又迅速接受美國(guó)的整套政治經(jīng)濟(jì)模式。日本在民族遇到重大危急時(shí)刻，他們民族集體轉(zhuǎn)身能力正是建立在這種犧牲精神之上的。9、可怕的犧牲精神一個(gè)國(guó)家要想進(jìn)行一項(xiàng)政治或者經(jīng)濟(jì)改革，一定2610、日本人的服務(wù)意識(shí)在日本，在任何場(chǎng)合是不用擔(dān)心“露怯”的，因?yàn)槿魏蔚胤蕉加性敿?xì)說明。（1）在坐新干線的列車時(shí)，每個(gè)座位的背后都表明了所在車廂和周圍幾節(jié)車廂的設(shè)施，注明廁所、垃圾箱、電話的位置，這些設(shè)施都用圖案表示，在說明的最后一行，又用日文、英文特別說明這些圖案代表什么，如一男一女并列表示廁所。10、日本人的服務(wù)意識(shí)在日本，在任何場(chǎng)合是不用擔(dān)心“露27（2）日本的地圖非常周到體貼?？罩懈┡氖降?，人沖著地圖，就能立即找到前后左右。（3）飯店門口的櫥窗用蠟做著逼真的食物，展示出來的模型食物的內(nèi)容、形狀、數(shù)量等和實(shí)物一模一樣。（2）日本的地圖非常周到體貼?？罩懈┡氖降?，人沖著地圖，就能2811、日本人的質(zhì)量意識(shí)（1）有人說：如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。11、日本人的質(zhì)量意識(shí)（1）有人說：如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯29（2）在日本，房地產(chǎn)商銷售的都是裝修好了的房子，購買者入住時(shí)只需買一盞燈。幾乎沒聽說過誰家房子在住了一兩年后出現(xiàn)木門、木地板變形、墻皮開裂之類的“事故”，如果真出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)商在10年內(nèi)會(huì)給予免費(fèi)維修。（2）在日本，房地產(chǎn)商銷售的都是裝修好了的房子，購買者入住時(shí)30（3）日本的廁所：無論是在飯店、商場(chǎng)，還是地鐵車站或街邊小飯館，進(jìn)到任何一家?guī)瑝Ρ?、地磚、衛(wèi)生潔具等都锃亮潔凈。日本勞動(dòng)力奇貴，公共場(chǎng)所的廁所很少見到有人站立一旁隨時(shí)清潔。（3）日本的廁所：無論是在飯店、商場(chǎng)，還是地鐵車站或街邊小飯31日本的廁所為什么能保持干凈無異味？有三個(gè)原因，一是潔具本身具有除臭功能，二是潔具表面制造得非常光滑，水能將污物沖洗干凈，三是下水道設(shè)計(jì)得非?？茖W(xué)，不會(huì)上返臭味。日本的廁所為什么能保持干凈無異味？3212、日本人的自律意識(shí)（1）例如：地鐵上看到一位父親拿出紙巾給感冒的女兒擦鼻涕，擦完之后，坦然地將那沾滿鼻涕的紙巾放進(jìn)了他的公文包里。地鐵、新干線里都不會(huì)亂扔垃圾（2）安靜而耐心地排隊(duì)，在日本乘滾梯也排隊(duì)。所有站在滾梯上的人都不約而同地靠左邊站立，留出右邊的通道給那些在滾梯上還要行走的有急事人。

12、日本人的自律意識(shí)（1）例如：地鐵上看到一位父親拿出紙巾33（3）女孩提的手提包很多都是沒有拉鏈的。手機(jī)、錢包、照相機(jī)等一覽無余地放在敞著口的包里。（4）在東京和大阪，地上地下都是鱗次櫛比的小超市，里面的商品一直擺到了大門外，既沒有工作人員看守，也沒有防盜磁、防盜門之類的儀器把守，但據(jù)說失竊率并不高。（3）女孩提的手提包很多都是沒有拉鏈的。手機(jī)、錢包、照相機(jī)等34（二）中日經(jīng)濟(jì)觀念上的文化差異1、是靠家族還是靠自己？中國(guó)是以親族集團(tuán)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，所以，有關(guān)家族興旺的大事往往是相互出資援助的。日本人以保持和發(fā)展本家的資產(chǎn)為主要目的，與此目的無關(guān)的事通常自己解決，縱然是親兄弟，因?yàn)椴皇潜炯?，也只能在力所能及的范圍之?nèi)給些支援即可。日本由于靠資本主義制度實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，建立了法制社會(huì)，人與人之間的關(guān)系，往往靠其信任度和契約維持。所以和中國(guó)的情況很不相同。（二）中日經(jīng)濟(jì)觀念上的文化差異1、是靠家族還是靠自己？352、是“宰客”還是“迎回頭客”？

中國(guó)人對(duì)親戚、朋友，就可以降低價(jià)格出售，而對(duì)外人則能擠出多少算多少。日本重視與客人的長(zhǎng)期關(guān)系，對(duì)老關(guān)系客戶是很注意盡可能保持關(guān)系的，不搞一錘子買賣。中國(guó)現(xiàn)在由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，也開始講究信譽(yù)、互惠互利，相互盈利了。但總體來講，日本人對(duì)客戶的依賴心更強(qiáng)一些，做買賣時(shí)更講信譽(yù)的行規(guī)。2、是“宰客”還是“迎回頭客”？363、日本的消費(fèi)精打細(xì)算，講究預(yù)算。日本商店的商人或店員常會(huì)問客人，“你的預(yù)算是多少”，這是中國(guó)人總感到怪怪的問話。3、日本的消費(fèi)精打細(xì)算，講究預(yù)算。374、日本喜歡秋后算帳日本還很盛行“先交貨再要錢然后付錢”的交易形式。這個(gè)中間環(huán)節(jié)就叫“請(qǐng)求書”。中國(guó)人認(rèn)為既然欠了人家的帳，就應(yīng)該主動(dòng)償還，不應(yīng)該等人家來催帳。4、日本喜歡秋后算帳38例如：甲方在乙方召開新年會(huì)，吃喝玩樂消費(fèi)之后，留下一張名片，簽個(gè)字，熟人僅在帳單上簽個(gè)字即可。乙在月底結(jié)帳時(shí)，向甲方發(fā)出一張“請(qǐng)求書”，甲收到“請(qǐng)求書”后，轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門，馬上辦理銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)即可。然而，這個(gè)“請(qǐng)求書”沒有寄到，或者說沒有收到，甲方就可以不必主動(dòng)付款。例如：甲方在乙方召開新年會(huì)，吃喝玩樂消費(fèi)之后，留下一張名片，395、日本人喜歡一人一份，費(fèi)用分?jǐn)側(cè)毡救藢?duì)約定好的義務(wù)活動(dòng)、聚會(huì)活動(dòng)以及宴會(huì)上吃飯等，都喜歡用分?jǐn)?、分份的方式進(jìn)行。5、日本人喜歡一人一份，費(fèi)用分?jǐn)?0例如：日本有些鄉(xiāng)村地區(qū)或街道，每年定期參加一次神社的除草或大掃除活動(dòng)，規(guī)定屆時(shí)每戶都要出一個(gè)勞力，不能參加的交1000日元。這就是一種分?jǐn)偂Ｔ偃纾杭瘓F(tuán)住宅的公共事業(yè)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等也是分?jǐn)?，而且，只要是約定好的都不會(huì)不交的。但少不了上述“請(qǐng)求”的手續(xù)。例如：日本有些鄉(xiāng)村地區(qū)或街道，每年定期參加一次神社的除草或大416、日本人投資謹(jǐn)小慎微，中國(guó)人敢于冒險(xiǎn)中國(guó)人可以向知心朋友、酒肉朋友借錢投資，甚至敢向地下銀行（非法銀行）高利貸借款投資。中國(guó)人往往覺得朋友之間應(yīng)該相互幫助。如果不幫助的話，怕被人譏笑為小氣鬼。當(dāng)然，也有共同籌資辦事業(yè)的情況。日本僑民在國(guó)外，也互相幫助，但不像中國(guó)人那樣依靠朋友。日本人很少有人能通過酒肉朋友等籌措到資金。在日本，當(dāng)朋友生病住院發(fā)生意外需要援助時(shí)，會(huì)從“婚喪喜慶”的預(yù)算中抽出錢來，捐款援助。但做生意，可以說沒有人會(huì)帶頭為朋友籌集資金的。6、日本人投資謹(jǐn)小慎微，中國(guó)人敢于冒險(xiǎn)42（三）日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法

1、及時(shí)制度（ジャストインタイム生産システム）（看板方式）

(英語：JustInTime，簡(jiǎn)稱JIT)是一種倉儲(chǔ)的管理戰(zhàn)略，它的方法是減少無謂的物料及貨物的倉庫成本及空置時(shí)間，目標(biāo)是改善資本成本及收入回報(bào)率。及時(shí)制度可以分為及時(shí)制造、及時(shí)采購、及時(shí)供應(yīng)等。（三）日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法1、及時(shí)制度（ジャストインタイ43及時(shí)制度的簡(jiǎn)單原理是，生產(chǎn)物料必須在生產(chǎn)的前一刻到達(dá)生產(chǎn)單位，不必預(yù)先閑置在我方的貨倉。例如當(dāng)戴爾計(jì)算機(jī)收到客戶的個(gè)別訂單，它可以及時(shí)獲得材料，裝配出指定組合的計(jì)算機(jī)成品，不必自備貨倉，只要有效的物流配合便可以了。及時(shí)采購也如是，例如便利店的營(yíng)業(yè)地方往往寸金尺土，只有受歡迎及快賣光的商品，才會(huì)在及時(shí)的時(shí)刻送貨到商店，謝絕死貨。為求實(shí)現(xiàn)及時(shí)制度，供應(yīng)鏈中必須要有可靠的合作伙伴供貨商。及時(shí)制度的簡(jiǎn)單原理是，生產(chǎn)物料必須在生產(chǎn)的前一刻到達(dá)生產(chǎn)單位442、白板講解

開會(huì)討論的時(shí)候少不了的書寫工具。隨時(shí)提出新方案隨時(shí)記錄，圖解文字都有，清晰易懂。2、白板講解

開會(huì)討論的時(shí)候少不了的書寫工具。隨時(shí)提出新453、揭示板

公司通知告示的張?zhí)涣棘F(xiàn)象的揭示，公司職員行蹤去向的跟蹤確認(rèn)，公司組織機(jī)構(gòu)盡在門口的揭示板上。活動(dòng)時(shí)間安排也準(zhǔn)確地寫在上面。

3、揭示板

公司通知告示的張?zhí)涣棘F(xiàn)象的揭示，公司職員464、計(jì)劃、企畫精神

每年的下半年便開始制訂來年的年度計(jì)劃，日本的計(jì)劃性很強(qiáng)。年中還會(huì)修訂計(jì)劃，相應(yīng)地有第二版、第三版、第n版……。而且會(huì)有月計(jì)劃，對(duì)于例會(huì)，出差，來賓訪問，相關(guān)活動(dòng)的預(yù)知早做準(zhǔn)備。年底時(shí)制作來年的工作日休息日的日歷表。

4、計(jì)劃、企畫精神475、文件、帳票格式的統(tǒng)一性

規(guī)章制度章程文件編號(hào)統(tǒng)一管理，井然有序，且文件內(nèi)容明確不含糊。

5、文件、帳票格式的統(tǒng)一性

規(guī)章制度章程文件編號(hào)統(tǒng)一管理486、POWERPOINT的應(yīng)用

開會(huì)講座少不了的是幻燈片，喜歡用圖表說明簡(jiǎn)單明了；喜歡用數(shù)據(jù)說話；喜歡排名……

6、POWERPOINT的應(yīng)用

開會(huì)講座少不了的是幻燈片497、嚴(yán)謹(jǐn)

工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，字體不統(tǒng)一格式不規(guī)范都是不行的。

7、嚴(yán)謹(jǐn)

工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，字體不統(tǒng)一格式不規(guī)范都是不行508、碰頭確認(rèn)多

一有不確定問題就聚在一起開個(gè)小型會(huì)議，及時(shí)確認(rèn)事情的真實(shí)性及采取應(yīng)對(duì)措施。

8、碰頭確認(rèn)多

一有不確定問題就聚在一起開個(gè)小型會(huì)議，及519、數(shù)據(jù)的保留

對(duì)于打電話確認(rèn)情況這種不保險(xiǎn)的方法，日本人的對(duì)策是用書面或是用E-mail。有文字上的證據(jù)是想賴也賴不掉的。9、數(shù)據(jù)的保留

對(duì)于打電話確認(rèn)情況這種不保險(xiǎn)的方法，日本5210、辦公用品的使用

打印紙一面作廢但另一面可以再利用。紙張?jiān)谌毡臼呛苜F的，日本人對(duì)紙是不容浪費(fèi)的。像計(jì)算器等非消耗性辦公文具很多時(shí)候是員工個(gè)人購買個(gè)人使用，并在自己的物品上貼上名字以防丟失，人們對(duì)于自己的東西還是愛惜的，間接地節(jié)省了很多經(jīng)費(fèi)開銷。

10、辦公用品的使用5311、晨會(huì)和下班會(huì)（朝會(huì)、夕會(huì)）

開工做事前就昨天的工作情況和今天的工作內(nèi)容做個(gè)說明，大家對(duì)發(fā)生的事都心中有數(shù)。下班前總結(jié)一下白天工作中出現(xiàn)的問題并提醒明天的工作重點(diǎn)。11、晨會(huì)和下班會(huì)（朝會(huì)、夕會(huì)）

開工做事前就昨天的工作5412、信息的共享

辦公自動(dòng)化，個(gè)人都做自己的一堆工作，但相互之間的交流也少不了。資源的共享，聯(lián)機(jī)工作想要的東西共享便輕易拿到，快捷準(zhǔn)確有效率。12、信息的共享

辦公自動(dòng)化，個(gè)人都做自己的一堆工作，但5513、報(bào)連相（ほうれんそう）

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量——上下級(jí)之間，平級(jí)之間適用的三件法寶。

13、報(bào)連相（ほうれんそう）

「報(bào)告?連絡(luò)?相談」。5614、5S活動(dòng)的開展整理（せいり）(SEIRI)

整理整頓（せいとん）(SEITON)

整頓清掃（せいそ）(SEISO)

清掃清潔（せいけつ）(SEIKETSU)

清潔躾（しつけ）(SHITSUKE)禮儀教養(yǎng)羅馬字母都是以S開頭，故稱為5S。有了5S，公司總是能保持良好的工作環(huán)境。14、5S活動(dòng)的開展5715、明細(xì)一目了然

資料冊(cè)的明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、借用工具物品的明細(xì)……什么都一清二楚的。很快地就能找到自己需要的物品和數(shù)據(jù)。

15、明細(xì)一目了然

資料冊(cè)的明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、借用工具物品5816、明確職責(zé)

制定明確的組織機(jī)構(gòu)圖，規(guī)定各自的職責(zé)工作范圍。在各個(gè)辦公設(shè)施物品旁也標(biāo)明貼有具體責(zé)任者的名字，出現(xiàn)問題及時(shí)能找到負(fù)責(zé)人解決。

16、明確職責(zé)

制定明確的組織機(jī)構(gòu)圖，規(guī)定各自的職責(zé)工作5917、OJT學(xué)習(xí)

onjobtraining。在崗學(xué)習(xí)，除了在學(xué)校學(xué)習(xí)技能外還有一種方法，那就是一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。

17、OJT學(xué)習(xí)

onjobtraining。在崗學(xué)60（四）日企面試初次面試——集體面試；第二次面試——個(gè)別面試；第三次面試——企業(yè)負(fù)責(zé)人直接面試。（四）日企面試初次面試——集體面試；61（1）其實(shí)日本企業(yè)進(jìn)行的面試并沒有什么可怕，問題也并不刁鉆古怪。提問常從“請(qǐng)作一下自我介紹”和“你報(bào)考本公司的動(dòng)機(jī)是什么”一類的簡(jiǎn)單提問開始。面試者可在實(shí)事求是地進(jìn)行自我介紹的同時(shí)，從自己的個(gè)性、長(zhǎng)處、興趣和所學(xué)專業(yè)中努力發(fā)掘符合該企業(yè)要求的東西，以打動(dòng)面試者，并給主考官留下好印象。（1）其實(shí)日本企業(yè)進(jìn)行的面試并沒有什么可怕，問題也并不刁鉆古62（2）日本企業(yè)十分重視面試中的第一印象。對(duì)第一印象構(gòu)成重大影響的因素是應(yīng)試者的才學(xué)和氣質(zhì)，其次才是衣著和長(zhǎng)相。應(yīng)試者如果來個(gè)本末倒置，只能招致失敗下場(chǎng)。

（2）日本企業(yè)十分重視面試中的第一印象。對(duì)第一印象構(gòu)成重大影63（3）在面試過程中也有諸多忌諱，最忌不可輕言自己報(bào)考過多個(gè)公司或者已在多個(gè)公司企業(yè)中工作過，這樣說非但不會(huì)抬高自己的身價(jià)，反倒會(huì)給人一種見異思遷、喜歡跳槽的負(fù)面印象。你最好強(qiáng)調(diào)說“報(bào)考貴公司是我的首選”之類的話。

（3）在面試過程中也有諸多忌諱，最忌不可輕言自己報(bào)考過多個(gè)公64（4）遇到主考官故意發(fā)出的刁鉆提問，應(yīng)試者應(yīng)沉著冷靜對(duì)待，切不可意氣用事，更不可哭鼻子。眼淚意味著面試的失敗，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，最不受企業(yè)歡迎的人就是缺乏自信的意志薄弱者。

（4）遇到主考官故意發(fā)出的刁鉆提問，應(yīng)試者應(yīng)沉著冷靜對(duì)待，切65（5）此外，參加面試者的禮儀舉止也十分重要，開關(guān)門要輕，進(jìn)門后要鞠躬致意，輕聲打聲招呼“打攪了”。然后走到面試者的座位左側(cè)站立并做自我介紹，待主考官示意或說“請(qǐng)坐”后再入座。坐下時(shí)一定要腰板挺直，雙腿并攏，眼睛目視主考官。女士還應(yīng)把雙手搭在膝上。面試結(jié)束后，面試者起身，禮貌告辭，輕輕退出。

（5）此外，參加面試者的禮儀舉止也十分重要，開關(guān)門要輕，進(jìn)門66（6）為了增強(qiáng)面試中的自信心和取勝的把握，應(yīng)試者可事先結(jié)合所要報(bào)考的公司特點(diǎn)和自己的所要自我介紹的內(nèi)容寫成草稿，預(yù)先演練幾遍。在面試中，應(yīng)試者應(yīng)盡量多講自己的親身體驗(yàn)和熟悉的內(nèi)容，盡量掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，這也是克服緊張情緒的方法之一。

（6）為了增強(qiáng)面試中的自信心和取勝的把握，應(yīng)試者可事先結(jié)合所67第十講日本人的民族精神第十講日本人的民族精神68（一）日本民族精神的可貴之處危機(jī)意識(shí)做事認(rèn)真到極致蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)結(jié)精神時(shí)間就是生命規(guī)則意識(shí)獨(dú)立自強(qiáng)的精神恨與愛的奇妙組合超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)可怕的犧牲精神服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)自律意識(shí)（一）日本民族精神的可貴之處危機(jī)意識(shí)691、深入骨髓的危機(jī)意識(shí)（1）臥室?guī)缀鯖]有家具，被褥等都放在壁櫥里，壁櫥都是橫拉門。（2）日本人的汽車行李箱里一般也有一個(gè)“防災(zāi)箱”。（3）1978年《大規(guī)模地震對(duì)策特別措置法》，規(guī)定各地必須建有避難通道和避難所。1、深入骨髓的危機(jī)意識(shí)（1）臥室?guī)缀鯖]有家具，被褥等都放在壁70（4）日本人對(duì)于本民族未來的發(fā)展的思考和基于這種思考的結(jié)果所做的未雨綢繆的工作上。他們關(guān)注的不是世界排名，而是“老齡化”“少子化”“地震災(zāi)害”等社會(huì)問題?！度毡境翛]》（4）日本人對(duì)于本民族未來的發(fā)展的思考和基于這種思考的結(jié)果所71（5）小學(xué)課本中一再告訴學(xué)生“這個(gè)國(guó)家生存是很艱難的，這個(gè)國(guó)家的處境是很危險(xiǎn)的，這個(gè)國(guó)家是隨時(shí)可能被別人打垮的”，對(duì)小學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)教育。（6）出租車司機(jī)搬行李時(shí)從來都是快步小跑，人們工作起來都有點(diǎn)“拼命三郎”的作風(fēng)。（5）小學(xué)課本中一再告訴學(xué)生“這個(gè)國(guó)家生存是很艱難的，這個(gè)國(guó)72（7）從日本的建筑物來看：不管是在東京這樣的現(xiàn)代化都市，還是在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，建筑物的牢固程度讓人印象深刻。不僅混凝土打得結(jié)實(shí)，并且每幢大樓、房子都有防震設(shè)計(jì)，粗大的三角架鋼梁，把整個(gè)樓房支撐得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，雖然有點(diǎn)影響美觀，但著實(shí)給人十足的安全感。（7）從日本的建筑物來看：不管是在東京這樣的現(xiàn)代化都市，還是73（8）幾乎每幢居民樓、多數(shù)大樓，都有自己的地下蓄水裝置，小的可以容納數(shù)噸雨水，大的則可以容納數(shù)千噸。這是因?yàn)橛晁难h(huán)利用，不僅可以用來給花木、蔬菜澆水，還可以用來沖馬桶、洗車。更為重要的是，這些雨水可以用在火災(zāi)、地震等發(fā)生時(shí)的緊急關(guān)頭。據(jù)說，這是吸取了二戰(zhàn)時(shí)東京被轟炸引發(fā)大火、上世紀(jì)90年代阪神大地震（1995年1月17日）時(shí)缺水的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（8）幾乎每幢居民樓、多數(shù)大樓，都有自己的地下蓄水裝置，小的74（9）日本國(guó)內(nèi)的危機(jī)氣氛濃烈，“老齡化”“少子化”等社會(huì)問題深為整個(gè)社會(huì)關(guān)注和擔(dān)憂。尤其是在中國(guó)崛起的背景下，日本人的失落感和危機(jī)感更為強(qiáng)烈了。在日本國(guó)民眼里，日本取得世界第二的地位之后已經(jīng)沒有上升空間了，但中國(guó)的GDP世界第二則是有可以繼續(xù)問鼎世界第一的潛力。據(jù)日方預(yù)計(jì)，按照當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，10年后中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量將是日本的兩倍。（9）日本國(guó)內(nèi)的危機(jī)氣氛濃烈，“老齡化”“少子化”等社會(huì)問題75（10）日本歷屆政府都十分注重保持和增加戰(zhàn)略物資的貯備。日本的財(cái)力貯備相當(dāng)雄厚，外匯貯備達(dá)9千多億美元，黃金貯備也有104多億美元。（10）日本歷屆政府都十分注重保持和增加戰(zhàn)略物資的貯備。日本76為什么日本人有如此深刻的危機(jī)意識(shí)呢？偏安一角的島國(guó)，缺乏安全感，對(duì)外界保持相當(dāng)?shù)拿舾卸取?9%石油、73.3%的煤炭、99%的鐵礦100%的稀有金屬如鈦、錳、鎳依靠進(jìn)口。為什么日本人有如此深刻的危機(jī)意識(shí)呢？77日本國(guó)民的危機(jī)意識(shí)從小就開始培養(yǎng)，國(guó)土狹小、資源匱乏、自然災(zāi)害頻發(fā)等等，一直在他們心底警鐘長(zhǎng)鳴?！叭毡咎焐蛔悖院筇毂仨毝嗯Α?，這樣的觀點(diǎn)是日本國(guó)民的普遍想法。日本國(guó)民的危機(jī)意識(shí)從小就開始培養(yǎng)，國(guó)土狹小、資源匱乏、自然災(zāi)782、做事認(rèn)真到極致（1）日本人做事認(rèn)真到“愚蠢”的地步，餐館洗盤子要洗七遍。日本賓館領(lǐng)班培訓(xùn)員工時(shí)做示范，他把抽水馬桶洗干凈后……（2）日本居民搬家首先要通知政府部門，粗大垃圾要向政府購買垃圾處理票。（3）公司搬家更是注重細(xì)節(jié)，搬家方案非常詳細(xì)。2、做事認(rèn)真到極致（1）日本人做事認(rèn)真到“愚蠢”的地步，餐館79（4）扔垃圾不是一件可以隨意處置的小事。報(bào)紙和書本、廢舊電器、有水分的垃圾、尖銳的物品、廢紙換衛(wèi)生紙、用透明垃圾袋、每年年底小區(qū)住戶會(huì)收到下一年的年歷，不同的日期由各種不同顏色標(biāo)注，每種顏色代表可以扔何種垃圾……（4）扔垃圾不是一件可以隨意處置的小事。報(bào)紙和書本、廢舊電器803、蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)隊(duì)精神螞蟻究竟是怎么一種團(tuán)隊(duì)精神？（1）日本企業(yè)的員工一律穿著整潔的制服，佩戴公司的徽記，處處維護(hù)公司的形象。（2）例：日本某電腦企業(yè)的技術(shù)工程師在外休假時(shí)……（3）日本人出外旅游時(shí)總有舉著小旗的領(lǐng)隊(duì)率領(lǐng)，不會(huì)有喧嘩的現(xiàn)象；日本的機(jī)場(chǎng)非常安靜，夏天機(jī)場(chǎng)的室內(nèi)溫度相當(dāng)高……3、蟻?zhàn)灏愕膱F(tuán)隊(duì)精神螞蟻究竟是怎么一種團(tuán)隊(duì)精神？81（4）日本人的群體觀念更突出表現(xiàn)在以公司為家，很少出現(xiàn)“跳槽”現(xiàn)象，管理者很愿意撥出大量資金來培訓(xùn)員工，不是特殊情況從不輕易解雇員工。日本的管理人員一般不會(huì)個(gè)人作出重要決定。形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)的原因：自然原因；日本人從小就被教育要服從集體。小學(xué)生過紅綠燈；中午吃午餐時(shí)……（4）日本人的群體觀念更突出表現(xiàn)在以公司為家，很少出現(xiàn)“跳槽824、時(shí)間就是生命日本人就像抱著一個(gè)走時(shí)準(zhǔn)確的大鐘，每時(shí)每刻都在按照預(yù)定的計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。（1）東京的地鐵時(shí)間幾乎精確到用秒來計(jì)算。（2）會(huì)在一兩個(gè)月前把約會(huì)定下來；半年前就把旅游計(jì)劃好預(yù)定酒店；約會(huì)遲到不好早到了也不好。4、時(shí)間就是生命日本人就像抱著一個(gè)走時(shí)準(zhǔn)確的大鐘，每時(shí)每刻都835、規(guī)則意識(shí)（1）有人說：“日本人特別喜歡排隊(duì)”，上車下車上飛機(jī)下飛機(jī)都井然有序。平時(shí)吃飯、參觀、游玩、付費(fèi)甚至上廁所都講究排隊(duì)。（2）維持排隊(duì)的秩序也是很有講究的。排隊(duì)場(chǎng)地設(shè)回旋區(qū)域，用最小的區(qū)域容納最多的人等候。同時(shí)還在隊(duì)尾標(biāo)注等候的時(shí)間，后來者根據(jù)前面的排隊(duì)情況決定自己是否要加入排隊(duì)隊(duì)伍。5、規(guī)則意識(shí)（1）有人說：“日本人特別喜歡排隊(duì)”，上車下車上84（3）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，有一個(gè)外國(guó)游客習(xí)慣性地闖紅燈，被一位站在街邊協(xié)警的老頭發(fā)現(xiàn)……（4）日本出版業(yè)有一個(gè)規(guī)矩，書店是從出版社購進(jìn)書的，如果書沒有賣出去，出版社還需要把書從書店買回去。為什么會(huì)形成這個(gè)規(guī)則呢？（3）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，有一個(gè)外國(guó)游客習(xí)慣性地闖紅燈，被一位856、狐貍般的獨(dú)立自強(qiáng)精神日本有一部紀(jì)錄片《狐貍的故事》（1）日本人深信：在這個(gè)世界上不是表面上看起來的那么美好，人類的生存是需要勇氣、耐力、智慧的，如果將下一代放在溫室里成長(zhǎng)，得到的必然是營(yíng)養(yǎng)不良的劣質(zhì)品。（2）日本人從小就教育孩子：除了空氣和陽光是大自然賜予，其余的一切都要通過勞動(dòng)才能獲得。小孩子除外旅游要自己背包；中學(xué)生開始利用課余時(shí)間掙錢；富人家的孩子也同樣要打工掙錢；讓幼兒園的孩子大冬天在室外集體洗涼水澡。6、狐貍般的獨(dú)立自強(qiáng)精神日本有一部紀(jì)錄片《狐貍的故事》867、恨與愛的奇妙組合（1）19世紀(jì)中葉，美國(guó)人佩里率領(lǐng)他的鐵甲戰(zhàn)艦叩開了日本的大門，迫使日本簽訂不平等條約，從此日本陷入半殖民地的狀態(tài)。但是日本居然在當(dāng)年和美國(guó)簽訂不平等條約的地方建立了一座佩里公園，豎立了一座佩里登陸紀(jì)念碑，上面有前首相伊藤博文的親筆手書：美利堅(jiān)合眾國(guó)水師提督佩里上陸紀(jì)念碑。當(dāng)年的入侵者居然成了日本的英雄。7、恨與愛的奇妙組合（1）19世紀(jì)中葉，美國(guó)人佩里率領(lǐng)他的鐵87（2）歷史上，日本為開拓疆土，與唐朝打了一場(chǎng)白江口一戰(zhàn)，日本慘敗。（3）幕府末期，日本人又被荷蘭人打敗，于是創(chuàng)立蘭學(xué)。（4）整個(gè)二戰(zhàn)，日本死亡人數(shù)超過150萬都是美軍直接造成的。70萬平民幾乎全死于美軍的轟炸。但是日本人沒有和美軍抵抗。（2）歷史上，日本為開拓疆土，與唐朝打了一場(chǎng)白江口一戰(zhàn)，日本88事實(shí)上，日本人是絕對(duì)恨美國(guó)的。但是日本人對(duì)敵人的恨不是顧影自憐，也不是整天掛在嘴邊，而是在恨的同時(shí)認(rèn)真檢討自己，努力學(xué)習(xí)敵人的長(zhǎng)處，以圖東山再起。日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法課件898、超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)（1）各種商品的包裝上都印有保護(hù)環(huán)境的宣傳語。有的啤酒罐上，除了印有提醒未成年人不得飲酒的字樣，罪明顯的標(biāo)語就是“這是鋁制品，請(qǐng)您配合回收?！奔词故瞧綍r(shí)使用的名片，也都大大方方地印著“使用再生紙印刷”。（2）豐田汽車公司的工廠污水處理池的最終排放環(huán)節(jié)竟然被當(dāng)做一個(gè)養(yǎng)魚池。8、超強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)（1）各種商品的包裝上都印有保護(hù)環(huán)境的宣傳90（3）日本本身是一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，但是日本的電子垃圾居然是全世界最少的。讓你想不到的是，在DVD技術(shù)早就普及的今天，很多日本普通家里，仍在使用老式的磁帶式攝像機(jī)和播放攝像磁帶的機(jī)器，為什么呢？（3）日本本身是一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，但是日本的電子91（4）日本人的環(huán)保意識(shí)不是從一開始就具有的，也是從一個(gè)不了解到極端重視的過程。加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)從孩子抓起。從小學(xué)到高中，環(huán)保是學(xué)生的必修課。學(xué)生在學(xué)校學(xué)校環(huán)保知識(shí)，學(xué)校還組織學(xué)生作垃圾問題的社會(huì)調(diào)查，參觀垃圾污水處理廠。出外旅游時(shí)，比賽哪個(gè)班級(jí)在離開后，旅游景點(diǎn)更干凈。（4）日本人的環(huán)保意識(shí)不是從一開始就具有的，也是從一個(gè)不了解929、可怕的犧牲精神一個(gè)國(guó)家要想進(jìn)行一項(xiàng)政治或者經(jīng)濟(jì)改革，一定會(huì)傷害或者犧牲一部分的利益，這部分人就會(huì)起來反抗。而日本卻是例外。日本全盤借鑒唐朝；明治時(shí)期全盤西化；二戰(zhàn)后又迅速接受美國(guó)的整套政治經(jīng)濟(jì)模式。日本在民族遇到重大危急時(shí)刻，他們民族集體轉(zhuǎn)身能力正是建立在這種犧牲精神之上的。9、可怕的犧牲精神一個(gè)國(guó)家要想進(jìn)行一項(xiàng)政治或者經(jīng)濟(jì)改革，一定9310、日本人的服務(wù)意識(shí)在日本，在任何場(chǎng)合是不用擔(dān)心“露怯”的，因?yàn)槿魏蔚胤蕉加性敿?xì)說明。（1）在坐新干線的列車時(shí)，每個(gè)座位的背后都表明了所在車廂和周圍幾節(jié)車廂的設(shè)施，注明廁所、垃圾箱、電話的位置，這些設(shè)施都用圖案表示，在說明的最后一行，又用日文、英文特別說明這些圖案代表什么，如一男一女并列表示廁所。10、日本人的服務(wù)意識(shí)在日本，在任何場(chǎng)合是不用擔(dān)心“露94（2）日本的地圖非常周到體貼。空中俯拍式的，人沖著地圖，就能立即找到前后左右。（3）飯店門口的櫥窗用蠟做著逼真的食物，展示出來的模型食物的內(nèi)容、形狀、數(shù)量等和實(shí)物一模一樣。（2）日本的地圖非常周到體貼?？罩懈┡氖降模藳_著地圖，就能9511、日本人的質(zhì)量意識(shí)（1）有人說：如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。11、日本人的質(zhì)量意識(shí)（1）有人說：如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯96（2）在日本，房地產(chǎn)商銷售的都是裝修好了的房子，購買者入住時(shí)只需買一盞燈。幾乎沒聽說過誰家房子在住了一兩年后出現(xiàn)木門、木地板變形、墻皮開裂之類的“事故”，如果真出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)商在10年內(nèi)會(huì)給予免費(fèi)維修。（2）在日本，房地產(chǎn)商銷售的都是裝修好了的房子，購買者入住時(shí)97（3）日本的廁所：無論是在飯店、商場(chǎng)，還是地鐵車站或街邊小飯館，進(jìn)到任何一家?guī)?，墻壁、地磚、衛(wèi)生潔具等都锃亮潔凈。日本勞動(dòng)力奇貴，公共場(chǎng)所的廁所很少見到有人站立一旁隨時(shí)清潔。（3）日本的廁所：無論是在飯店、商場(chǎng)，還是地鐵車站或街邊小飯98日本的廁所為什么能保持干凈無異味？有三個(gè)原因，一是潔具本身具有除臭功能，二是潔具表面制造得非常光滑，水能將污物沖洗干凈，三是下水道設(shè)計(jì)得非?？茖W(xué)，不會(huì)上返臭味。日本的廁所為什么能保持干凈無異味？9912、日本人的自律意識(shí)（1）例如：地鐵上看到一位父親拿出紙巾給感冒的女兒擦鼻涕，擦完之后，坦然地將那沾滿鼻涕的紙巾放進(jìn)了他的公文包里。地鐵、新干線里都不會(huì)亂扔垃圾（2）安靜而耐心地排隊(duì)，在日本乘滾梯也排隊(duì)。所有站在滾梯上的人都不約而同地靠左邊站立，留出右邊的通道給那些在滾梯上還要行走的有急事人。

12、日本人的自律意識(shí)（1）例如：地鐵上看到一位父親拿出紙巾100（3）女孩提的手提包很多都是沒有拉鏈的。手機(jī)、錢包、照相機(jī)等一覽無余地放在敞著口的包里。（4）在東京和大阪，地上地下都是鱗次櫛比的小超市，里面的商品一直擺到了大門外，既沒有工作人員看守，也沒有防盜磁、防盜門之類的儀器把守，但據(jù)說失竊率并不高。（3）女孩提的手提包很多都是沒有拉鏈的。手機(jī)、錢包、照相機(jī)等101（二）中日經(jīng)濟(jì)觀念上的文化差異1、是靠家族還是靠自己？中國(guó)是以親族集團(tuán)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，所以，有關(guān)家族興旺的大事往往是相互出資援助的。日本人以保持和發(fā)展本家的資產(chǎn)為主要目的，與此目的無關(guān)的事通常自己解決，縱然是親兄弟，因?yàn)椴皇潜炯?，也只能在力所能及的范圍之?nèi)給些支援即可。日本由于靠資本主義制度實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，建立了法制社會(huì)，人與人之間的關(guān)系，往往靠其信任度和契約維持。所以和中國(guó)的情況很不相同。（二）中日經(jīng)濟(jì)觀念上的文化差異1、是靠家族還是靠自己？1022、是“宰客”還是“迎回頭客”？

中國(guó)人對(duì)親戚、朋友，就可以降低價(jià)格出售，而對(duì)外人則能擠出多少算多少。日本重視與客人的長(zhǎng)期關(guān)系，對(duì)老關(guān)系客戶是很注意盡可能保持關(guān)系的，不搞一錘子買賣。中國(guó)現(xiàn)在由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，也開始講究信譽(yù)、互惠互利，相互盈利了。但總體來講，日本人對(duì)客戶的依賴心更強(qiáng)一些，做買賣時(shí)更講信譽(yù)的行規(guī)。2、是“宰客”還是“迎回頭客”？1033、日本的消費(fèi)精打細(xì)算，講究預(yù)算。日本商店的商人或店員常會(huì)問客人，“你的預(yù)算是多少”，這是中國(guó)人總感到怪怪的問話。3、日本的消費(fèi)精打細(xì)算，講究預(yù)算。1044、日本喜歡秋后算帳日本還很盛行“先交貨再要錢然后付錢”的交易形式。這個(gè)中間環(huán)節(jié)就叫“請(qǐng)求書”。中國(guó)人認(rèn)為既然欠了人家的帳，就應(yīng)該主動(dòng)償還，不應(yīng)該等人家來催帳。4、日本喜歡秋后算帳105例如：甲方在乙方召開新年會(huì)，吃喝玩樂消費(fèi)之后，留下一張名片，簽個(gè)字，熟人僅在帳單上簽個(gè)字即可。乙在月底結(jié)帳時(shí)，向甲方發(fā)出一張“請(qǐng)求書”，甲收到“請(qǐng)求書”后，轉(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部門，馬上辦理銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)即可。然而，這個(gè)“請(qǐng)求書”沒有寄到，或者說沒有收到，甲方就可以不必主動(dòng)付款。例如：甲方在乙方召開新年會(huì)，吃喝玩樂消費(fèi)之后，留下一張名片，1065、日本人喜歡一人一份，費(fèi)用分?jǐn)側(cè)毡救藢?duì)約定好的義務(wù)活動(dòng)、聚會(huì)活動(dòng)以及宴會(huì)上吃飯等，都喜歡用分?jǐn)?、分份的方式進(jìn)行。5、日本人喜歡一人一份，費(fèi)用分?jǐn)?07例如：日本有些鄉(xiāng)村地區(qū)或街道，每年定期參加一次神社的除草或大掃除活動(dòng)，規(guī)定屆時(shí)每戶都要出一個(gè)勞力，不能參加的交1000日元。這就是一種分?jǐn)偂Ｔ偃纾杭瘓F(tuán)住宅的公共事業(yè)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等也是分?jǐn)?，而且，只要是約定好的都不會(huì)不交的。但少不了上述“請(qǐng)求”的手續(xù)。例如：日本有些鄉(xiāng)村地區(qū)或街道，每年定期參加一次神社的除草或大1086、日本人投資謹(jǐn)小慎微，中國(guó)人敢于冒險(xiǎn)中國(guó)人可以向知心朋友、酒肉朋友借錢投資，甚至敢向地下銀行（非法銀行）高利貸借款投資。中國(guó)人往往覺得朋友之間應(yīng)該相互幫助。如果不幫助的話，怕被人譏笑為小氣鬼。當(dāng)然，也有共同籌資辦事業(yè)的情況。日本僑民在國(guó)外，也互相幫助，但不像中國(guó)人那樣依靠朋友。日本人很少有人能通過酒肉朋友等籌措到資金。在日本，當(dāng)朋友生病住院發(fā)生意外需要援助時(shí)，會(huì)從“婚喪喜慶”的預(yù)算中抽出錢來，捐款援助。但做生意，可以說沒有人會(huì)帶頭為朋友籌集資金的。6、日本人投資謹(jǐn)小慎微，中國(guó)人敢于冒險(xiǎn)109（三）日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法

1、及時(shí)制度（ジャストインタイム生産システム）（看板方式）

(英語：JustInTime，簡(jiǎn)稱JIT)是一種倉儲(chǔ)的管理戰(zhàn)略，它的方法是減少無謂的物料及貨物的倉庫成本及空置時(shí)間，目標(biāo)是改善資本成本及收入回報(bào)率。及時(shí)制度可以分為及時(shí)制造、及時(shí)采購、及時(shí)供應(yīng)等。（三）日本企業(yè)的細(xì)節(jié)管理方法1、及時(shí)制度（ジャストインタイ110及時(shí)制度的簡(jiǎn)單原理是，生產(chǎn)物料必須在生產(chǎn)的前一刻到達(dá)生產(chǎn)單位，不必預(yù)先閑置在我方的貨倉。例如當(dāng)戴爾計(jì)算機(jī)收到客戶的個(gè)別訂單，它可以及時(shí)獲得材料，裝配出指定組合的計(jì)算機(jī)成品，不必自備貨倉，只要有效的物流配合便可以了。及時(shí)采購也如是，例如便利店的營(yíng)業(yè)地方往往寸金尺土，只有受歡迎及快賣光的商品，才會(huì)在及時(shí)的時(shí)刻送貨到商店，謝絕死貨。為求實(shí)現(xiàn)及時(shí)制度，供應(yīng)鏈中必須要有可靠的合作伙伴供貨商。及時(shí)制度的簡(jiǎn)單原理是，生產(chǎn)物料必須在生產(chǎn)的前一刻到達(dá)生產(chǎn)單位1112、白板講解

開會(huì)討論的時(shí)候少不了的書寫工具。隨時(shí)提出新方案隨時(shí)記錄，圖解文字都有，清晰易懂。2、白板講解

開會(huì)討論的時(shí)候少不了的書寫工具。隨時(shí)提出新1123、揭示板

公司通知告示的張?zhí)?，不良現(xiàn)象的揭示，公司職員行蹤去向的跟蹤確認(rèn)，公司組織機(jī)構(gòu)盡在門口的揭示板上。活動(dòng)時(shí)間安排也準(zhǔn)確地寫在上面。

3、揭示板

公司通知告示的張?zhí)涣棘F(xiàn)象的揭示，公司職員1134、計(jì)劃、企畫精神

每年的下半年便開始制訂來年的年度計(jì)劃，日本的計(jì)劃性很強(qiáng)。年中還會(huì)修訂計(jì)劃，相應(yīng)地有第二版、第三版、第n版……。而且會(huì)有月計(jì)劃，對(duì)于例會(huì)，出差，來賓訪問，相關(guān)活動(dòng)的預(yù)知早做準(zhǔn)備。年底時(shí)制作來年的工作日休息日的日歷表。

4、計(jì)劃、企畫精神1145、文件、帳票格式的統(tǒng)一性

規(guī)章制度章程文件編號(hào)統(tǒng)一管理，井然有序，且文件內(nèi)容明確不含糊。

5、文件、帳票格式的統(tǒng)一性

規(guī)章制度章程文件編號(hào)統(tǒng)一管理1156、POWERPOINT的應(yīng)用

開會(huì)講座少不了的是幻燈片，喜歡用圖表說明簡(jiǎn)單明了；喜歡用數(shù)據(jù)說話；喜歡排名……

6、POWERPOINT的應(yīng)用

開會(huì)講座少不了的是幻燈片1167、嚴(yán)謹(jǐn)

工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，字體不統(tǒng)一格式不規(guī)范都是不行的。

7、嚴(yán)謹(jǐn)

工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，字體不統(tǒng)一格式不規(guī)范都是不行1178、碰頭確認(rèn)多

一有不確定問題就聚在一起開個(gè)小型會(huì)議，及時(shí)確認(rèn)事情的真實(shí)性及采取應(yīng)對(duì)措施。

8、碰頭確認(rèn)多

一有不確定問題就聚在一起開個(gè)小型會(huì)議，及1189、數(shù)據(jù)的保留

對(duì)于打電話確認(rèn)情況這種不保險(xiǎn)的方法，日本人的對(duì)策是用書面或是用E-mail。有文字上的證據(jù)是想賴也賴不掉的。9、數(shù)據(jù)的保留

對(duì)于打電話確認(rèn)情況這種不保險(xiǎn)的方法，日本11910、辦公用品的使用

打印紙一面作廢但另一面可以再利用。紙張?jiān)谌毡臼呛苜F的，日本人對(duì)紙是不容浪費(fèi)的。像計(jì)算器等非消耗性辦公文具很多時(shí)候是員工個(gè)人購買個(gè)人使用，并在自己的物品上